第一篇：培训计划
某某大学继续教育学院话务员培训计划
一、培训的原因：
因为在高招期间，学院的招生老师缺乏，而招生的竞争压力大。招生工作是与时间赛跑，需要大量的人力的工作。因此学校临时聘请了一些话务员，但学校近期的招生工作不够理想。院领导根据相关招生资料显示和与一些话务员面谈沟通分析出了下列原因：
1.话务员对本校的办学宗旨、教学环境、师资力量以及学校的优势不够了解
2.话务员本身的话务技能无法胜任此招生工作
所以学院决定对这些话务员开展为期三天的培训。
二、培训的内容：
(一)对学校进行简介和招生环节进行分析了解
1．利用讲授法对学校的教学环境、师资、办学优势、具体专业等进行了解。
2．利用案例对整个招生现状和招生的压力进行分析。
(二)对话务员的话务技巧进行培训
1．利用讲授法使话务员了解话务礼仪，学会如何有技巧、有礼貌的打电话。
2．利用研讨法和案例分析法使话务员了解学生的需求，用语言引导和吸引学生来校学习。
3．利用角色扮演法使话务员掌握基本的话术。
(三)对话务员进行思想教育，加强他们对学校的认同感，更努力地为学校招生
1．开展座谈会，由院领导和一些教授与话务员进行讨论，拉近距离。
2．利用视听法，带话务员实地参观学校的设施设备和学校网站的浏览。
三、培训的方法：
主要有讲授法、案例分析法、研讨法、角色扮演法、座谈法、视听法等。
四、培训结果评估：
通过对培训前和培训后招生情况进行比较分析，发现招生人数持续增长，受训者的知识和技能得到了提高。话务员的工作态度更认真、严谨，工作积极性高涨。
第二篇：培训计划
培训计划
第一章房地产相关知识
1、基本概念11月10日
2、按揭贷款11月11—12日
3、签约11月13日
4、关于交房、产权11月14日
5、物业管理11月15日
第二章项目培训
1、企业精神及职业道德11月16日
2、职业素质及团对精神11月16日
3、项目知识及项目理念11月17日
4、销售流程培训11月17日
5、沙盘培训11月18日至开盘
6、销售管理11月19日
7、市场调查市内售楼处装修期间
第三章成功销售技巧11月20日至11月30日
1、销售是什么
2、销售技能能为您做什么
3、谁处于销售中－－每个人
4、销售的过程及应学习的技巧
5、让销售成为您的爱好
6、设定目标，成为专业的销售人员
7、高手重视准备工作
8、了解您的产品
9、如何寻找潜在客户
10、接近客户的技巧
11、如何进行事实调查
12、成功与人沟通
13、如何做好产品说明
14、如何撰写建议书
15、客户异议的处理
16、达成最后的交易
17、建立稳定的商业联系
18、时间管理的技巧
第四章 专题培训
1、按揭11月28日邀请按揭律师
2、签约及合同11月29日邀请业内人士
3、工程及设计11月22日邀请工程、设计部讲课
注：
1、以上内容每个专题1天时间；
2、第二、三、四章内容有穿插临时通知；
3、市调时间安排在受楼处装修期间
4、专题培训邀请有关部门同志进行（提前七天联系）。
第三篇：培训计划
客服部培训计划
为贯彻落实***总经理新年讲话精神，全面提高客服人员的业务水平和综合素质，实现客服工作的规范化，拟于本月组织客服人员业务集训，具体安排如下：
一、集训目的通过培训，进一步端正服务态度，增强工作的责任心和服务水准，能熟练地运用规范性用语解答并能处理各种矛盾和突发事件；熟悉公司相关规章，自觉地加以贯彻。
二、集训地点及时间
集训地点：。。
集训时间：。。
三、集训内容
集训以公司《员工手册》为基本教材，着重学习“市场客服部人员职责”、“客服人员管理规定制度”、“公司纪律”、“奖励与惩罚”、《员工手册》附录中与客服工作相关内容和功能机数据处理等。
四、集训步骤
采取集体授课、讨论、消化与考试相结合的方法进行。具体步骤如下： 首先经理、副经理及个别业务骨干人员先学一步，而后分批组织集训；其次集体学习、消化与笔试，模拟、操作相结合的方法进行，考核验收。
五、集训要求
（一）学习态度要端正。参训人员要利用有限时间集中精力，认真学习掌握，着
重理解、熟记上下功夫。通过学习真正掌握学习内容；
（二）认真迎考，力争考出好成绩。课后要认真学习，背记应知应会的内容。并
结合客服工作实际，组织模拟考试。凡笔试、模拟考试不过要求着，组织重考。
（三）互帮互学，共同提高。经验多的员工应搞好传、帮、学。经验不足的员工
要虚心向经验多、能力强、工作熟练的员工学习，不断提高能力水平。
第四篇：培训计划
培训计划
培训时间安排：
1、第一天~第二天：团结协作、自身、营销普遍知识素养养成
2、第三天~第六天：产品介绍、话术、专业知识、微信现有封号注意事项、操作软件、流程培训、设备评测。
3、第七天~第九天：准备进组及进组实践、总结分析。
4、第十天：评测，进组情况考核完成业绩毕业。
5、培训期间如违反规章制度口头说明。
第一天
培训内容：（导师及新人）
一、自我介绍、规章制度的认知程度
1、轮流制站到固定位置做自我介绍（规则如何让大家快速的记住你的名字，自行组织语音）
2、暖场交流（出发点：基本情况了解）
3、规章制度（是否了解后，投影共同查看，民意调查无问题签字确认）
二、精神建设
主题
1、人活着为了什么？
1、集体讨论主题，板书列举出每个人的结果。
2、播放《人，为什么活着》视频
3、总结
主题
2、为员工塑造梦想？
4、讨论主题大家都想要什么（板书）。
5、播放视频《成就》
6、总结
第二天
一、精神建设
主题：感恩自己
1、感恩离财富越近
2、播放视频
二、营销技巧培训
第一节课：“互惠互利”是人际交往的根基
课程安排：以《羊皮卷》为延伸，讲一个此主题的故事 第二节课：做一名“好听众” 课程安排：播放视频《倾听的力量》 第三节课：抛弃没有价值的“自尊心”
第四节课：产品接近法、客户利益接近法、好奇接近法
第三天
一、精神建设 不甘与现状
二、产品培训
1、产品的概述及发展历程
2、产品安全性及效果讲解，产品特质讲解
3、效果展示及市场穿插
4、产品搭配及价格
5、产品群体及心理
三、专业知识培训
1、胸部/减肥发育的原理
2、胸部/减肥的一些引起的疾病原理及行程
3、影响胸部形等问题的因素
第四天
一、精神建设
主题“信念影响力”
二、营销培训
1、销售引导
1.1销售观念转向服务概念
1.2理解-服务-销售
1.3客户群体的分析：低龄化、产后、大龄、离异
2、销售软文及销售技巧
2.1图片、软文、视频对于销售润滑剂的作用
第五天
一、精神建设
主题“销售等于收入”
二、1、客户心理分析
1.1 常态心理分析
1.2模拟客户心理场景
2、客户动向精准性把握
2.1引导客户、理解客户 2.2情景模拟
第六天
一、精神建设
主题“成功三部曲”
1、不怕输
2、不找任何的借口
3、拿掉脑中所有的限制
4、播放视频、讲述案例
二、1、流程培训
话术：开场话术（寻找话题、提问引导、需求探测、兴趣点）
细节：开具更高的条件、不接受第一次报价、避免对抗 产品话术（逆向思考、购买痛点、集中优势、激发兴趣）
倾听技巧（节奏、记录、赞赏、耐心）
中场话术（服务价值递减规则、索取相应回报、应对僵局）
交易完成（小点成交、减少让步幅度、小恩小惠）
2、微信现有号减少被封事项
2.1列举微信号被封细则
2.2如何避免
3、操作软件培训 3．1 企业qq的使用 3．2象过河软件的使用 3．3聂超系统的录入
4、设备点评
4.1选取设备进行优缺点点评，统一、讲解分析。
5、特殊问题
5.1未成交及已经沟通客户的跟进（主讲一对一自定义话术跟进）
5.2聊天中的违禁词及特殊问题（风控）
5.3聊天节奏的把握
第七天
一、精神建设
主题“感恩企业就是成就自己”
二、部门培训
1、部门概况
2、团队情况
3、现在团队对于个人目标的帮助
4、明确团队的职责及团队规定
5、团队责任的细化
三、进组
1、将人员安排在业绩好的老人旁边，由老人进行传授教导观察一下午
2、总结
第八天
一、实践
二、总结
第九天
一、实践
二、总结
第十天
一、上午进组继续实践。
二、对于进组3天进组情况进行评测，ok进组，不ok抛弃。
三、节业赠送员工一本相关书籍及赠语类似《精进》、《没有任何的理由》。
第五篇：培训计划
培训计划：
一、培训目的
1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象
公司所有新进员工
三、培训时间
新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式
1、脱岗培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师
行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工
六、培训教材
公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例
七、培训内容
课表
工作岗位介绍、产品知识、销售技能和技巧； 公司概况、企业经营理念、企业文化、规章制度。
1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。
2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估
行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
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