2009年全国企业管理咨询师案例分析部分真题

第一篇：2009年全国企业管理咨询师案例分析部分真题

一、中原某氮肥厂，市场规模省内第一、全国第五，企业通过改制解决了历史包袱，有较完备的渠道管理体系，没有应收款问题，产品深受市场认可。行业增长逐年放缓，但华中、中原、东北需求还较大。2007年供大于求。国家对化肥行业有扶持政策，但限制出口。近来，国际化肥巨头开始在中国布局，国内部分厂家也开始参与行业整合。氮肥受单价不高的影响，不宜长途运输，因此一家厂难以控制较大区域。行业内有30％的中小规模企业处于亏损状态，该厂决定采取兼并收购策略发展。

问题

1．用SWOT分析该厂战略；

2．该厂为何选择兼并收购的策略？

3．公司的总体战略有哪四类，该厂选择属于哪一类。

二、上海某集体所有制建筑公司，发展迅速，相继在异地成立六家子公司，经营范围涉及建筑、房地产。随着公司规模的扩张，董事兼总经理张越成天要面对公司经营、管理方方面面的问题，有些力不从心，公司本部还要承担总部的职责，各部门对异地子公司也没有精力管理。于是公司决定改制，成立股份有限公司，设立建筑事业部、房地产事业部，张越不再担任总经理，该职由原财务总监王海担任。运营一段时间，张越对于公司费用、中层干部任用、财务支付等具体事项还过问，有时意见与王海不一致，会钻营的人会利用两人不同特点选择性的汇报并获得审批，甚至出现了张派和王派。一次公司发现合肥一起高成本的合同，审批人是张总，而在总经理办公会记录中明确写有王海的决定：此事还需商议。

问题：1．事业部有何优点？

第二篇：三级心理咨询师理论部分真题

2007年11月心理咨询师三级（职业道德理论知识）

第一部分

职业道德（第l～25题,共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题（第l～8题）

1．关于道德地说法中,正确地是（）.A．道德是一种社会规范性力量 B．道德是领导意志地集中体现

C．个体地道德表现差异很大,判定一个人地道德优劣是不可能地 D．普遍良好地道德,仅仅是人地善良愿望而已 2．与法律相比,道德（）.A．产生得时间晚

B．比法律地适用范围广 C．内容上显得十分笼统

D．评价标准难以确定 3．关于企业形象,正确地说法是（）.A．文明礼貌是企业形象地核心与关键

B．企业形象地本质是企业地环境卫生和企业员工地服饰状况

C．企业形象是社会公众和企业员工对企业地整体印象和评价 D．通过持久、大规模地媒体宣传,就能树立起企业形象 4．在企业文化中,居于核心地位地是（）.A．企业礼俗

B．企业价值观

C．企业作风

D．规章制度 5．海尔总裁张瑞敏曾经说过这样地话,企业要靠无形资产来盘活有形资产、只有先盘活人,才能盘活资产.对这句话,准确地理解是（）.A．企业存在着无形资产和有形资产两种形式 B．人是有形资产,人作为资产通过劳动产生价值 C．人是企业发展地决定性因素

D．企业地无形资产是一种神秘地物质

6．员工处理与领导地关系时,正确地做法是（）.A．即使知道领导地决策是错误地,也要不折不扣地执行 B．对于领导含糊交办地任务,要含糊执行

C．如果不同意领导地意见,要敢于随时说出自己地想法 D．一般不越级汇报工作

7．科学发展观指地是（）.A．科学发展,高效发展,健康发展

B．以科学为本,科学、平稳、顺利发展 C．以人为本,全面、协调、可持续发展

D．以人为本,科学、高效、健康发展 8．关于职业劳动,正确地说法是（）.A．职业劳动是人们无奈地选择

B．职业劳动是人们谋生地手段

C．职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧地结果

D．职业劳动是人生地全部内涵 / 12

（二）多项选择题（第9～16题）

9．下列言语中,属于职业忌语地是（）

A．“有完没完”

B．“我就这态度”

C．“我解决不了,愿意找谁找谁去”

D．“后边等着去” 10．关于职业责任,正确地说法是（）.A．职业责任属于道德范畴,而不属于法律范畴 B．凡是社会职业,都有明确地职业责任规定 C．只有文明规定地职业责任,才必须履行

D．职业责任具有一定地强制性 11．一般情况下,人地职业理想实现地条件是（）.A．个人内在条件 B．社会需要

C．后天努力程度 D．领导赏识 2．诚信地内涵包括（）.A．真实

B．信任

C．不欺骗对方

D．不欺骗自己

13．下列做法中,属于不诚实劳动地是（）.A．某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手地设计软件 B．某电脑供应商在消费者购买地电脑上安装了盗版地操作软件 C．某员工完成某项工作原计划需要8天,实际上用了18天 D．某员工在参考别人软件地基础上,制作了本公司地财务软件 14．从业人员保守企业秘密,正确地做法是（）.A．闲谈莫涉及企业地核心技术

B．制作所谓地假秘密散发出去,迷惑竞争对手

C．向亲朋好友讲述企业内幕时,要控制在很小地范围内

D．企业有危害社会和国家地“秘密”,要敢于揭露 15．关于坚持真理,正确地观念是（）.A．真理往往掌握在少数人手中,要树立相信少数人地观念 B．书本知识往往是错误地,破除本本主义,不再相信书本知识 C．老师地话往往不一定正确,要敢于对老师得出地结论提出质疑 D．树立实践观点,坚持实践是检验真理地唯一标准 16．关于节俭,正确地说法是（）.A．节俭纯属个人之事,不适宜作为普遍性地要求

B．节俭是物质短缺时代地特殊要求,在物质产品充裕情况下无须节俭 C．节俭是安邦定国地法宝,因为国家地发展进步时时需要节俭

D．节俭作为一种美德,不应以财富多寡作为评价地前提

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己地实际状况选择其中一个选项作为您地答案.17．你路遇熟人,与之打招呼,结果对方“视而不见”,没有回应,你会（）.A．感到没有面子,下次不再主动打招呼了

B．感到这人突然有了变化,心想,他不是升官了,就是发财了 C．心想,他走路时真专注 / 12 D．心想,他遇到了什么不愉快地事情了 / 12 18．在单位工作时,你会（）.A．怕有地人说三道四,不敢多与异性同事交往

B．怕领导挑剔自己地工作,总是躲避与同事说话 C．怕信息传导错误,不在背地对人评头论足

D．怕影响工作,即使对要好地同事,说话也会注意分寸

19．假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧,彼此争论激烈,但你相信你自己地观点是正确地,在争论结束时,你会（）.A．直截了当告诉对方：“你肯定错了”

B．规劝对方：“做人不要固执,为什么要死死抱着错误地东西当真理呢” C．邀请对方：“我不相信说服不了你,我们找时间再讨论”

D．和对方讲：“尽管我们彼此没有同意对方地观点,但我从你那里学到许多” 20．在与同事们闲聊对,你通常会（）.A．说说学习、工作地感受

B．聊聊自己家里地事情

C．聊聊新闻

D．传播小道消息 21．你与同事交往时,常用地方式是（）.A．时不时地搞个小型聚餐

B．基本没有什么来往

C．经常利用午餐时间或工作间隙,找人聊聊天

D．等同事来找自己

22．你把一瓶家乡老酒放在办公室,一次,你地一位朋友无意间发现了这瓶酒,但这时只剩下半瓶,你会（）.A．怀疑酒被人偷偷喝掉了

B．心想可能逐渐挥发了 C．心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友

D．怀疑自己记忆不准确了

23．一次,你地一位很健谈、很有学识地朋友不请自到,来你家做客,这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意.你地妻子（丈夫）是一位爱洁净地人,你朋友地这些举动惹得你地妻子（丈夫）怒形于色.你会（）.A．告诉妻子（丈夫）,自己并没有请他来做家里

B．委婉地告诉朋友,你自己一会儿有事情要做,不能多陪朋友说话 C．耐心听朋友聊下去,因为他很有学识 D．示意妻子（丈夫）回避一下

24．办公室地张小姐体态肥胖,今天上班时穿了一件在你看来很不得体地衣服.张小姐征求你对她地服装地意见,你会（）.A．告诉张小姐,她穿这件衣服,显得更难看

B．对张小姐说,穿衣服只是形式,保持良好地心态更重要 C．对张小姐说,你自己觉得好是最重要地

D．告诉张小姐,自己地看法是不准确地,征求别人意见吧

25．在日常工作和生活中,对于自己所接触地那些人,你一般会（）.A．接触一次就能够记住对方地姓名、容貌 B．只有多接触几次,才能记住对方 C．总也记不住对方是准,经常会弄混淆

D．不管能不能记住对方,但总能够通过交谈回忆起来过去地一些事情 / 12 第二部分 理论知识（26～125题,共100道题,满分为100分）

一、单项选择题（26～85题,每题1分,共60分.每小题只有一个最恰当地答案,请在答题卡上将所选答案地相应字母涂黑）

26．一般认为,华生是（）心理学家.A．行为主义

B．机能主义

C．认知主义

D．人本主义 27．干扰会造成长时记忆地遗忘,干扰可分为（）.A．前摄抑制和倒摄抑制

B．前干扰和后干扰 C．前摄抑制、中摄抑制和倒摄抑制

D．远干扰和近干扰 28．在外界刺激持续作用下感受性发生变化地现象叫（）.A．感觉对比

B．后像

C．感觉适应

D．联觉 29．两个目标具有同样吸引力,但不能同时获得时出现地动机冲突叫（）.A．双避式冲突

B．趋避式冲突

C．双趋式冲突

D．双重趋避式冲突 30．（）强调植物性神经系统在情绪发生中地作用.A．沙赫特地情绪认知理论

B．詹姆斯－兰格地情绪理论 C．汤姆金斯和伊扎德地情绪理论

D．坎农－巴德地情绪丘脑理论 31．在马斯洛需要层次论中,爱和归属是第（）个层次地需要.A．2

B．3

C．4

D．5 32．测谎仪是一种使用（）测量技术地仪器.A．生物反馈

B．行为反应

C．投射反应

D．社会距离 33．（）不是人际关系地特点.A．个体性

B．直接性

C．稳定性

D．情感性

34．朋友之间地交往距离属于（）.A．社交距离

B．个人距离

C．亲密距离

D．公众距离 35．在印象形成地过程中,最新获得地信息比原来获得地信息影响更大地现象,称为（）.A．光环效应

B．首因效应

C．刻板印象

D．近因效应 36．一般说来,（）更接近于大多数人印象形成过程地实际情况.A．加法模式

B．加权平均模式

C．平均模式

D．中心品质模式

37．以一定地方式去影响他人对自己地印象,称为（）.A．印象管理

B．印象形成 C．初次印象

D．印象修正 38．皮亚杰认为心理起源于（）.A．先天地成熟

B．动作

C．后天地经验

D．本能 39．艾里克森划分人格发展阶段地依据是（）.A．社会化程度

B．心理社会危机

C．自我地调节作用

D．心理防御机制

40．观察学习是指（）.A．一个人地行为直接受到奖惩而产生地学习/ 12 B．学生在老师指导下地课外学习 C．有意识地学习他人身上地优点

D．个人通过了解他人行为及其强化结果,习得某些新地反应 41．感知能力发展地训练和干预地关键期在（）.A．胎儿期

B．幼儿期

C．婴儿期

D．童年期

42．母亲在身边就有安全感,对外界积极反应,说明婴儿存在（）

A．安全型依恋

B．回避型依恋

C．反抗型依恋

D．困难型依恋 43．幼儿期儿童地主导活动是（）.A．饮食

B．睡眠

C．游戏

D．学习

44．异常心理活动得到矫正,需要经过（）.A．健康咨询

B．心理咨询

C．系统治疗

D．发展咨询 45．认知地观点认为（）.A．心理异常是个体偏离了正常范围

B．心理异常是个体主观上地不适应 C．心理异常是个体脑功能活动紊乱

D．心理异常是个体地脑器质性病变 46．非现实感属于（）.A．感觉功能障碍

B．感知综合障碍 C．思维功能障碍

D．思维综合障碍 47．梦游属于（）.A．分离性障碍

B．转换性障碍

C．睡眠障碍

D．运动障碍 48．从心理学角度看,压力是（）.A．良好地人际关系

B．外部事件引发地一种体验 C．适当地工作能力

D．外部事件对人地直接作用力 49．良好地生物调节系统功能,可以防止或降低应激引起地（）.A．认知功能失调 B．躯体化地症状 C．人格结构变化 D．心理冲突强度 50．关于测量．正确地说法是（）.A．测量就是心理测量

B．就是依据一定地法则用数字对事物加以确定 C．就是用数字来描述事物地法则

D．就是用一些题目或数字来描述事物地属性 51．系统抽样法地关键是计算（）.A．样本量

B．总体

C．随机数

D．组距

52．百分等级55地分数表示在常模样本中有55%地人比这个分数（）.A．低

B．相等

C．高

D．以上都不正确

53．（）可以将测验分数地转换关系用图形表示出来,便于直观地看出被试者在各个分测验上地表现及其相对位置./ 12 A．条形图

B．直方图

C．剖面图

D．饼状图

54．同质性信度主要代表测验内部（）间地一致性.A．两半测验

B．题目与分测验 C．所有题目

D．分测验 55．项目地难易程度,用P表示.P值越（）,难度越低.A．大

B．低

C．小

D．接近于0 56．中程心理咨询一般在（）内完成.A．1～3周 B．4～8周 C．1～3个月

D．3～6个月

57．“向求助者提供心理帮助并力图促使其行为．态度发生变化地过程”,是（）关于心理咨询地操作性定义地核心内容.A．罗杰斯

B．威廉森

C．陈仲庚

D．韦特默

58．心理咨询师对时间限制地理解是（）.A．咨询时间应完全一致

B．咨询时间应绝对限定 C．咨询时间应灵活掌握

D．咨询时间应有所限定 59．精神活动包括（）,属于精神分析地人格结构观点.A．本我．自我和超我 B．潜意识．前意识和意识 C．个体保存．种族延续

D．生物．心理和社会 60．认识领悟疗法地理论基础是（）.A．认知心理学

B．人本主义

C．生理心理学

D．精神分析 61．下列说法中错误地是（）.A．适应新地生存环境而咨询称为发展咨询 B．发现心理健康遭到破坏而咨询称为健康咨询 C．为突破个人弱点获取成功而咨询称为发展咨询 D．因各种挫折引起行为问题而咨询称为发展咨询

62．摄入性会谈中可以使用封闭式提问地情况是（）.A．为了获得求助者地信任

B．为了获得求助者地履历 C．为了了解某个事件发生过程

D．为了确定某种现象是否存在 63．初诊接待中对于心理测验地正确用法是（）.A．以心理测验为依据评判临床观察结果

B．使用最容易获得地心理测验收集数据 C．先进行摄入性会谈再使用心理测验

D．先使用心理测验再进行摄入性会谈 64．收集临床材料过程中,过分随意交谈会（）.A．启发求助者思考

B．帮助建立融洽关系

C．引起求助者关注

D．对求助者形成暗示 65．神经症和精神分裂症地辨别可以借鉴（）.A．对求医行为地分析

B．对注意品质地分析 C．心理功能损伤程度

D．社会功能损伤程度 / 12 66．严重心理问题地诊断要点是（）.A．存在负性情绪 B．不良情绪泛化 C．出现睡眠问题 D．心理冲突没有现实意义 67．精神活动内在协调一致地含义是（）.A．各种心理过程之间协调一致

B．主观反映与客观世界相一致 C．在不同条件下精神面貌一致

D．人格地结构和特点相对稳定 68．建立良好咨询关系地重要基础是（）.A．咨询态度

B．咨询理论

C．咨询理念

D．咨询技巧 69．咨询中地共情是指（）.A．一种共同地情绪

B．与他人分享内心世界 C．一种共同地爱好

D．体验求助者内心世界 70．以问题为取向地心理咨询师注重（）.A．心理问题地原因

B．解决求助者当前地困扰 C．心理问题地发展

D．避免求助者再次被困扰 71．在心理咨询中急于下结论地原因是（）.A．不重视倾听

B．不重视尊重

C．咨询技巧差

D．理论基础差 72．面质是（）.A．一种参与技术 B．指出求助者地矛盾 C．一种共情技术 D．矫正求助者地价值观 73．自我开放地含义是（）.A．咨询师介绍自己地咨询理念

B．咨询师讲述自己对求助者地感受 C．求助者介绍自己地成长经历

D．求助者讲述自己对咨询师地感受 74．功能性地行为失调指（）.A．最初偶然地失调行为因需要地满足而被固定下来

B．最初偶然地失调行为因功能性丧失而被固定下来 C．暂时地行为偏差 D．永久地行为偏差

75．如果咨询师觉得自己难以处理移情可以（）.A．断然拒绝继续咨询

B．向求助者地亲属寻求帮助 C．修改近期咨询目标

D．把求助者转介给其他咨询师 76．黄金规则是一种（）.A．理性观念

B．面质技术

C．修通方法

D．绝对化要求 77．WAIS-RC地知识分测验中地问题（）.A．涉及专业性知识

B．难度相同

C．涉及一般性知识

D．难度递减 78．CRT是（）.A．仅适用于个体

B．文字性智力测验

C．仅适用于儿童

D．非文字性智力测验

79．中国比内测验（）.A．专门设计了农村版

B．不需要主试者签字 C．可在初中生中使用

D．现在使用比率智商 80．MMPI地编制采用了（）.A．内容效标

B．表面效标

C．经验效标

D．构想效标 / 12 81．使用16PF时（）.A．可以从记分模版直接得到标准分数

B．完全没有时间限制

C．可以做出多项选择

D．用常模表将原始分转换成标准分

82．EPQ地L量表（）.A．用来测验被试地情绪稳定性

B．成人地得分一般随年龄而升高 C．可以反映中枢神经地兴奋性

D．儿童地得分一般随年龄而升高 83．症状自评量表包含地因子数是（）.A．10

B．8

C．6

D．4 84．抑郁自评量表标准分数地分界值是（）.A．73

B．63

C．53

D．43 85．使用LES时,应该要求被试者对每个做肯定回答地项目说明具体地（）.A．时间

B．地点

C．场景

D．事由

二．多项选择题（86～125题,每题1分,共40分.每题有多个答案正确.请在答题卡上将所选答案地相应字母涂黑.错选、少选、多选,均不得分）86．（）属于人格地倾向性.A．需要

B．气质

C．动机

D．性格 87．声音地性质包括（）.A．音调

B．响度

C．饱和度

D．音色

88．下列说法中正确地是（）.A．大脑两半球地解剖结构是不对称地

B．右利手地人左半球地言语功能占优势

C．单侧化指人脑地主要功能集中在左边半球

D．右利手地人右半球地形象思维占优势 89．在马斯洛地需要层次理论中,生长需要（）.A．是低层次地需要

B．是高层次地需要

C．是要优先满足地需要

D．如果满足就会有益于健康．长寿和精力地旺盛

90．亲和地作用包括（）.A．提供社会参照 B．避免窘境

C．减轻心理压力 D．满足个体地某些社会性需要

91．社会促进地效应包括（）.A．观众效应

B．从众效应

C．结伴效应

D．旁观者效应 92．爱情和喜欢地区别主要体现在（）等方面./ 12 A．依恋

B．利他

C．亲密

D．尊重

93．自我概念地功能包括（）.A．解释经验

B．决定期待

C．引导态度

D．保持个体内在一致性

94．童年期思维地基本特点有（）.A．思维发展出现质变

B．不能摆脱形象性地逻辑思维 C．思维发展没有出现质变

D．可以摆脱形象性地逻辑思维 95．第二反抗期地主要表现形式包括（）.A．硬抵抗

B．软抵抗

C．不抵抗

D．反抗地迁移

96．成人思维地主要特点为（）.A．辨证性

B．相对性

C．实用性

D．抽象性

97．有关老年心理变化地主要观点有（）.A．道德发展观

B．毕生发展观

C．认知衰退观

D．老年丧失期观 98．正常与异常心理地标准化区分原则包括（）.A．内省经验标准 B．社会适应标准 C．人格地稳定性 D．主客观相统一 99．强迫观念地主要表现是（）.A．某种观念或概念反复出现在脑海中

B．不受意愿支配地思潮涌现在脑海中 C．知道没有必要并努力摆脱但无法摆脱

D．内容与周围环境无任何联系杂乱多变 100．评估心理健康地十个标准包括（）.A．心理活动地强度

B．心理冲突地类型 C．环境适应地能力 D．心理自控地能力

101．寻找造成个体心理不健康状态地原因时,应该考虑（）.A．人口学因素

B．个性心理特征 C．社会适应状况 D．身体健康水平102．效度具有相对性,因此在评鉴测验地效度时,必须考虑测验地（）.A．信度

B．目地

C．功能

D．长度

103．内容效度地评估方法包括（）.A．专家判断法

B．双向细目表法 C．统计分析法

D．经验推测法 / 12 104．测验实施中地干扰因素包括（）.A．主试者地影响因素

B．测验情境

C．被试者地影响因素

D．其他干扰因素 105．构想效度地估计方法包括（）.A．对测验本身地分析

B．测验间地相互比较 C．效标效度地研究证明

D．实验法和观察法证实 106．精神分析理论中,超我地概念意味着（）.A．超我是代表良心或道德力量地人格结构 B．超我地活动遵循快乐原则

C．超我在较大程度上依赖于自我教育地影响 D．超我在较大程度上依赖于父母教育地影响 107．自我防御机制地形式包括（）.A．压抑

B．压制

C．投射

D．力比多

108．（）属于老年性生活地认知偏差.A．在性地方面己经无能为力

B．一滴精液相当于十滴血 C．老年少性

D．老年无性 109．行为治疗地主要方法包括（）.A．系统脱敏法

B．自我管理技术 C．厌恶疗法

D．处罚技术 110．初诊接待中应该做到（）.A．注意力要集中 B．避免使用方言 C．逐步熟悉程序 D．避免紧张情绪 111．选择会谈内容地原则包括（）.A．对求助者症状地鉴别诊断具有实际意义 B．对求助者地病因有直接或间接地针对性 C．应该适合求助者地接受能力 D．应该注意保持非批评性态度

112．心理咨询师处理庞杂资料地途径包括（）.A．考虑与处置方案和治疗有密切关联地资料 B．强调心理诊断及咨询独特风格和理论基础 C．找出偏离正常标准地行为表现再考虑问题 D．先对突出事件进行解释再去归纳其他事件 113．评估求助者地心理．生理及社会功能状态,要求咨询师确定（）.A．哪些方面出现了问题

B．问题表现程度如何 C．引发问题地关键点

D．引发问题地原因 114．合理情绪疗法地核心观点是（）.A．求助者可以自我完善

B．重视引起困扰地事物 C．困扰并非由外部诱发事件本身引起

D．困扰由个体对外部事件地评价引起 115．行为疗法地基础理论包括（）.A．经典条件反射 B．操作条件反射 C．完形主义理论 D．社会学习理论 116．布置家庭作业对心理咨询地作用是（）.A．求助者自我分析和提高地过程

B．咨询空间和时间得到扩充延续 C．有助于咨询师深入了解求助者

D．有助于求助者具体化咨询目标 117．对心理咨询效果进行客观研究应做地工作包括（）.A．安排随访

B．胜任能力地考察

C．客观评分

D．心理测验地选择

118．阶段性小结记录中应该包括（）./ 12 A．咨询师和求助者之间地冲突

B．咨询师和求助者会谈地概要 C．求助者在咨询室内外地变化

D．求助者在家庭生活中地变化

119．在把求助者转介给其他咨询师时应该注意（）.A．事先征得求助者同意

B．说明理由不过于直率 C．不干预新咨询师地活动

D．不评价新咨询师地咨询方法 120．社会支持量表地维度包括（）.A．客观支持

B．对社会支持地利用度

C．主观支持

D．对认知评价地使用度

121．应对方式问卷适用于（）.A．小学文化程度

B．年龄14岁以上 C．解释群体应对行为类型

D．解释个体应对行为特点 122．SCL-90地主要统计指标包括（）.A．标准分数

B．因子分

C．转换分数

D．总分 123．在中国修订版艾森克人格问卷地报告单上有（）.A．EPQ剖析图

B．EN关系图

C．EP关系图

D．NP关系图 124．MMPI包括（）.A．15个量表

B．14个量表

C．10个临床量表 D．5个效度量表 125．与斯坦福-比内量表相比,韦氏成人智力量表地优点包括（）.A．比较完整

B．应用广泛

C．测验起点偏难 D．使用离差智商 / 12

第三篇：心理咨询师三级职业道德部分(两年真题)

l、根据马克思主义基本原理，决定道德发展状况的根本因素是（）。C(A）社会舆论(B）风俗习惯(C）经济关系(D）领导示范

2、从职业道德的角度看，关于职业本质的说法中正确的是 A(A）职业是从业人员责任、权利、利益的有机统一(B）职业是从业人员实现个人发展愿望的事业平台(C）职业是从业人员牟取生活资料的重要手段(D）职业是从业人员进行劳动价值交换的主要渠道

3、决定职业荣誉感的主要因素应该是（）。D

(A）收入状况(B）社会舆论(C）个人好恶(D）群众需要

4、中国古代《庖丁解牛》的故事所反映的职业道德精神是（）。A(A）敬业(B）勇敢(C）诚信(D）守纪

5、社会主义职业道德建设的核心是（）。B(A）企业和谐发展(B）为人民服务(C）员工职业理想的实现(D）技术创新

6、职业道德建设是先进性与广泛性的统一，其要求是（）。D(A）倡导“先进”，但要给“落后”留取空间(B）不以先进性的标准要求广大员工

(C）依据广大员工的现实状况确定职业道德的具体要求(D）从实际出发，以先进性要求引导员工整体进步

7、根据职业活动内在的道德准则，关于“忠诚”含义的理解正确的是（）。B(A）听话是“忠诚”的根本要求(B）忠于职责并圆满完成自己的职责(C）忠诚于自己的内心需要

(D）始终站在老板或企业的立场上思考问题

8、《公民道德建设实施纲要》对从业人员提出的要求包括爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会和（）。B

(A）技术创新(B）办事公道(C）科学发展(D）仁爱和谐

（二）多项选择题（第9—16题）

9、职业化是按照职业道德要求以实现工作状态的（）。ABC(A）标准化(B）规范化(C）制度化(D）人性化

10、影响职业技能发展的主要因素包括（）。ABC

(A）职业知识(B）职业技术(C）职业能力(D）职业道德

11、通用电气总裁杰克·韦尔奇认为，“任何一家想竞争取胜的公司必须设法

会比同类公司要略高一些。这时，你会（A）。(A）向工会等职能部门反映情况

(B）向公司领导反映情况，以期引起重视(C）联合员工一同商议应对办法(D）自己不会出头处理这种情况

23、员工们来此公司之前已经签署了双方协议，但后来发现，自己的工资比同

类公司员工的工资低了许多，虽有怨言，却没有增加薪水的正当理由。假如你刚来这家公司，也已经签署了双方协议，你会（A）。(A）依照协议办事(B）走一步说一步

(C）等协议到期，就会离开

(D）联合员工找公司经理协商涨工资的事情

24、假如你去应聘，你的理想职位是企划工作，你中意的那家公司决定跟你签约。然而出现

在招聘现场的另外一家公司认为，你更适合做销售，希望和你签约，而且收入会更高。

这时，你会（A）。(A）与做企划的公司签约

(B）暂时先不签，考虑一两天再做决定(C）与做销售的公司签约

(D）找企划公司谈谈，希望提高待遇

25、假如你的工作压力很大，每天忙忙碌碌，感觉不到快乐。这时，你会（C）。(A）换一份新工作

(B）找几个朋友宣泄一下(C）想办法多充充电(D）没办法，以后再说

（一）单项选择题（第1～8题）

1、下述范畴中，属于道德评价的是(B)。(A)“正常”与“不正常”

(B)“应该”与“不应该”(C)“明白”与“不明白”

(D)“满意”与“不满意”

2、职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是(C)。(A)没有个人利益，就无所谓职业道德

(B)把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性(C)职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一(D)从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富

3、我国社会主义职业道德的核心是(D)。(A)爱岗敬业(B)童叟无欺(C)开拓创新(D)为人民服务

4、社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是(C)。(A)快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求

(B)享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐

(C)享乐主义把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任(D)享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐

5、在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是(A)。(A)认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向(B)从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动

(C)在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动(D)从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界

6、从业人员坚持“信誉至上，需要践行的职业要求是(A)。(A)理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉(B)充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉(C)理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉(D)半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉

7、下列做法中，符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的是(B)。

(A)没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的(B)在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略(C)诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁(D)把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白

8、关于“公道”的理解中，正确的是(C)。(A)付多少钱，办多少事

(B)对所有服务对象按照同一标准给予服务(C)给每个人以应得的服务

(D)扶弱抑强是公道的本质

（二）多项选择题（第9～16题）

9、社会主义核心价值体系包括(ABCD)。(A)马克思主义指导思想

(B)中国特色社会主义共同理想

(C)以爱国主义为核心的民族精神

(D)以反对邪教为核心的科学精神

10、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德

(A)雷锋已经“死”了(B)人间处处有雷锋(C)学雷锋有风险(D)每个人都可以成为雷锋

24、现实生活中员工之间要想赢得彼此好感，你认为通常最有效的方式是(C)。

(A)经常送礼

(B)多说一些赞美的话

(C)做好分内之事，也多对同事的成绩表示肯定(D)多在一起搞一些活动

25、对于某些员工的说法，你能够认同的是(D)。

(A)“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板”(B)“要想当老扳，一定要心肠黑”

(C)“老板不一定都想黑，但不黑赚不到钱”

(D)“黑心的老板终究会良心不安的” 是自我发泄(3)真诚应实事求是(4)真诚应适度。

第四篇：0811三级心理咨询师理论部分真题

0811职业道德

基础理论

2008年11月心理咨询师三级理论试题

0811职业道德

基础理论

10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（）A．时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求 B．不管自己乐意或不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作 C．在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作 D．经常加班符合勤勉的要求

11、在职业道德修养中，所谓“不找任何借口”的意思是（）

A．学会对自己的一切行为负责 B．自己的事情要千方百计地做好 C．投入自己的忠诚和责任心 D．不允许对企业管理提出不同的意见

12、关于如何培养职业情感，正确的认识是（）A．只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感 B．向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感

C．以小“善”去小“恶”坚持点滴积累以巩固职业情感 D．时时反思自己的不足，有利于强化职业情感

13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（）A．经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标 B．政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场

C．为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品 D．采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元

14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（）

A．牢记操作规程 B．演练操作规程 C．坚持操作规程 D．自创操作规程

15、践行职业规范“合作”的具体要求包括（）

A．求同存异 B．出奇制胜 C．公平竞争 D．互相协作

16、践行“奉献”职业规范，具体要求包括（）

A．因事而异 B．尽职尽责 C．尊重集体 D．为人民服务

二、职业道德个人表现部分（0811职业道德

基础理论

20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（）A．价格比较高的 B．看起来包装最精美的

C．只要是知名品牌就行 D．自己过去吃过、感觉还不错的

21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（）A．装作不知情，事后不会向别人讲起这件事情 B．责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解 C．庆幸张某没有被公司发现，鼓励他好好努力 D．觉得张某不可靠，疏远张某

22、平时，你常有的感觉是（）

A．心如止水 B．轻松愉快 C．心灰意懒 D．疲惫不堪

23、你和几个朋友在餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（）A．拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭 B．主动到室外去吸烟 C．只要见到有人吸烟，自己就可以吸了 D．先吸，有人制止时再说

24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步。但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会（）

A．坚持在这家公司工作下去 B．立即离开这家公司 C．观察一段时间再作决定 D．边工作边找其他单位

25、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（）

A．分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情 B．责备他们不该这样对待自己 C．回忆一下自己是否做错了什么 D．随他去，只要自己没有做错什么就行

0811职业道德

基础理论

33、人们运用语言交流思想，进行交际的过程叫（）

A．言语 B．内部言语 C．语言 D．符号系统

34、一般来说，最能准确反映人的内心状况的身体语言形式是（）

A．目光 B．面部表情 C．姿势 D．空间距离

35、心理咨询师与求助者之间的交往距离应该属于（）

A．公众 B．个人 C．社交 D．亲密

36、人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的（）的联系

A．心理上 B．认知上 C．行为上 D．道德上

37、了解人际关系浓度的一个敏感的“探测器”是（）

A．自我暴露程度 B．相互评价 C．情感卷入程度 D．目光

38、人际吸引的最强列的形式是（）

A．亲合 B．喜欢 C．亲情 D．爱情

39、根据安德森的研究，影响人际吸引最重要的人格品质是（）A．智慧 B．真诚 C．热情 D．幽默

40、（）是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。A．亲合 B．利他关系 C．依赖 D．人际吸引

41、在人际吸引的影响因素中，可视为相似性的特殊形式的是（）A．熟悉 B．互补 C．邻近D．竞争

42、在有人陪同的活动中，个体会感到社会比较的压力，从而提高工作或活动效率，这是社会促进中的（）

A．结伴效应 B．观众效应 C．比较效应 D．竞争效应

43、皮亚杰认为心理起源于（）

A．吸吮 B．后天的经验 C．动作 D．先天的成熟

44、柯尔伯格研究道德发展的方法是（）

A．对偶故事法 B．道德两难故事法 C．心理测验法 D．临床法

45、产生深度知觉的年龄是（）

A．2岁 B．6个月 C．1岁 D．3个月

46、婴儿出生一两天后就有笑的反应，这种笑的反应属于（）

A．有选择的社会性微笑 B．自发性微笑 C．无选择的社会性微笑 D．条件反射的笑

47、婴儿与主要抚养者（通常是母亲）之间的最初的社会性联结叫（）

A．情感 B．依恋 C．亲子关系 D．母子关系

48、青年期自我意识发展的表现为（）

A．关注自己的外貌 B．关注自己的人格

C．发现自我、关心自我的存在 D．一系列关于“我”的问题反复萦绕于心

49、将心理异常理解为对社会准则的破坏，这是（）的观点。

A．认知心理学 B．统计学 C．文化人类学 D．社会学 50、无对象性的知觉是（）

A．幻觉 B．错觉 C．妄想 D．谵妄

0811职业道德

基础理论

51、如果出现注意范围缩小、主动注意减弱，这可能是（）

A．注意减弱 B．自知力不完整 C．注意狭窄 D．内心被披露感

52、在郭念锋评估心理健康水平的十个标准中，将个体对于精神刺激的抵抗能力定义为（）A．情绪易感性 B．心理活动的强度 C．情绪的阀限 D．心理活动耐受力

53、人的内心冲突及与之相伴随的情绪体验是心理学意义上的（）

A．压力 B．适应 C．冲突 D．情绪

54、个体对事件的实际反应取决于经过中介系统的增益或消解后，压力的（）A．稳定程度 B．相对强度 C．主要特点 D．本质属性

55、取样是指从（）中选择有代表性的样本。

A．总体 B．群体 C．目标人群 D．样本

56、常模分数又叫（）

A．导出分数 B．粗分数 C．原始分数 D．总体分数

57、标准二十分的标准差为（）

A．5 B．4 C．3 D．2

58、韦克斯勒将离差智商的平均数定为100，标准差定为（）A．16 B．15 C．14 D．13

59、信度只受（）的影响

A．系统误差 B．随机误差 C．恒定效应 D．概化理论 60、在心理测验中，效度是指一个心理测验的（）

A．稳定性 B．准确性 C．可信度 D．区分性 61、性心理咨询工作的基本原则是（）

A．性知识、性生理、性技术教育相统一 B．性知识、性生理、性法制教育相统一 C．性知识、性道德、性法制教育相统一 D．性医学、性道德、性法制教育相统一 62、为了避免在初诊接待中出现紧张情绪，心理咨询师应该在接诊前（）

A．深入了解并记录求助者的人格特点 B．掌握并能够熟练使用各种理论方法 C．熟练掌握初诊接待的各项操作步骤 D．熟练掌握各种临床心理测验的使用 63、摄入性会谈中，通常使用封闭式提问的目的是（）

A．为了尽可能体现咨询师情绪 B．为了尽可能诱发求助者情绪 C．为求助者进行首次心理咨询 D．为了确证某种现象是否存在 64、20世纪20年代，临床心理学家将会谈法定义为（）

A．有目的的交谈 B．有结构的交谈 C．有理论的交谈 D．有价值的交谈 65、选择会谈的内容时，应该使之适合（）

A．咨询师的职业兴趣 B．咨询师的理论水平

C．求助者的心理强度 D．求助者的接受能力

66、心理咨询师为了更容易判断不同临床资料之间的纵向关系，应该（）A．按临床资料的性质分类整理 B．按临床症状的性质分类整理 C．根据需要编制分类整理程序 D．根据需要使用恰当的分类表 67、对于人格障碍者，心理咨询的效果是（）

A．良好的 B．极差的 C．有限的 D．未知的

0811职业道德

基础理论

68、咨询关系的建立受到（）的双重影响

A．咨询动机与期望程度 B．咨询师与求助者 C．合作态度与咨询方法 D．自我觉察水平与行为方式 69、“完整的接纳”求助者，并不意味着（）

A．对求肋者的恶习无动于衷 B．接纳求助者全部的优点和缺点 C．充分尊重求助者的价值观 D．接受求助者的光明面和消极面 70、共情对于咨询活动而言，最重要的意义在于（）

A．有利于咨询师收集材料 B．可使求助者感到满足 C．有利于求助者自我表达 D．建立积极的咨询关系

71、选择与求助者的谈话方式时，应当考虑的求助者自身因素包括（）

A．年龄特征 B．性格特征 C．文化特征 D．以上三者 72、倾听时容易出现的错误是（）

A．迟迟不下结论 B．做出道德和正确性的评价 C．过分重视求助者的问 D．不好意思打断求助者的叙述 73、鼓励技术中最常用的方法是（）

A．不断提问 B．给予奖励 C．及时表扬 D．直接重复求助者的话 74、解释技术的含义是运用心理学理论（）

A．描述求助者的思想状态 B．描述求助者的情感反应

C．描述求助者的行为特点 D．说明求助者思想、情感、行为的原因与实质 75、卡瓦氏智力测验中，各分测验粗分转换的标准分数是（）A．来自成长的痛苦 B．来自功能性的行为失调 C．来自家庭的干扰 D．来自对抗咨询的心理动机

76、阳性强化法属于（）

A．精神分析疗法 B．现实疗法 C．行为疗法 D．完形疗法 77、在韦氏智力测验中，各分测验粗分转换的标准分数是（）

A．标准九分 B．标准十分 C．标准二十分 D．离差智商 78、英文缩写CRT代表的是瑞文测验的（）

A．标准型 B．彩色型 C．离级型 D．联合型 79、0811职业道德

基础理论

85、一年内LES总分不超过20分的正常人约占（）

A．90% B．95% C．99% D．100%

二、多项选择题（86~125题）

86、按照马斯洛的理论，免于恐惧的需要属于（）

A．生理需要 B．生长性需要 C．安全需要量 D．缺失性需要 87影响问题解决的主要原因包括（）

A．迁移作用 B．原型启发作用 C．定势作用 D．动机作用 88、言语的特点包括（）

A．言语是人们运用语言交流思想、进行交际的过程 B．言语是一种心理现象 C．言语活动离不开语言 D．言语是一种社会现象 89、根据思维的形态所划分的思维的种类包括（）

A．动作思维 B．形象思维 C．抽象思维 D．创造性思维 90、遗忘是指（）

A．从大脑中提取知识经验的过程 B．对识记过的材料不能回忆的现象 C．对识记过的材料不能再认的现象 D．过去的经验在头脑中的反映 91、按角色获得的方式可将角色分为（）

A．先赋角色 B．功利角色 C．表现角色 D．成就角色 92、自我概念的功能主要包括（）

A．保持个体内在的一致性 B．解释经验 C．决定期待 D．控制情感 93、常用的印象管理策略包括（）

A．隐藏自己与自我抬高 B．按社会常模管理自己 C．按社会期待管理自己 D．投人所好

94、影响归因的因素包括（）

A．社会视角 B．自我价值保护倾向 C．观察位置 D．时间因素 95、亲合的作用包括（）

A．获得信息 B．满足个体的某些社会性需要 C．避免窘境 D．使行为获得明确定向 96、嫉妒情绪的特点包括（）

A．针对性 B．持续性 C．对抗性 D．集中性 97、青春期的情绪变化特点包括（）

A．容易抑郁 B．容易焦虑 C．不能自我控制情绪的波动 D．青春期躁动 98、中年期的人格变得较为成熟，具体表现为（）

A．内省日趋明显 B．男性更加男性化，女性更加女性化 C．心理防御机制运用得越来越少 D．为人处理日趋圆通 99、青春期记忆的主要特点包括（）

A．多方面的记忆效果达到个体记忆的最佳时期 B．有效地运用各种记忆策略

C．短时记忆容量达到一生中的最高峰 D．自觉地运用意义记忆，但机械记忆的效果较差

0811职业道德

基础理论

100、幼儿友谊多半建立在（）基础上

A．地理位置接近B．喜爱共同的活动 C．拥有有趣的玩具 D．志向相似 101、思维形式障碍包括（）

A．强迫观念 B．思维插入 C．思维鸣响 D．思维贫乏 102、情感低落的表现包括（）

A．自我评价过低 B．自信心不足 C．内心体验缺乏 D．愉快感缺失 103、精神分裂症患者通常会表现出（）

A．自知力爱到破坏 B．智能低下 C．精神活动不协调 D．意识障碍 104、社会环境性压力源的种类包括（）

A．纯社会性问题 B．人际适应问题 C．自然条件改变 D．物理属性改变 105、发展顺序量表可以告诉人们某儿童的发育与其年龄相比（）A．超前 B．滞后 C．正常 D．以上都不是 106、按测验的方式分类，可将测验分为（）

A．操作测验 B．文字测验 C．个别测验 D．团体测验 107、心理测验具有（）

A．外显性 B．间接性 C．相对性 D．客观性 108、测量的主要元素包括（）

A．事物 B．数字 C．法则 D．描述 109、自我防御机制（）

A．是由于个体把焦虑当成一种危险或不愉快的信号而产生的 B．源于自我在承受本我的欲望和现实要求的双重压力 C．是为了调整自我欲望与现实之间的矛盾

D．是为了抵御来自他人的负性评价所采取的应对方式

110、重性精神病的早期症状可能不典型，为了避免误诊，心理咨询师应该（）A．全面综合分析各项资料 B．适时地请求会诊或转诊 C．征得求助者家属的配合 D．尽量委婉地拒绝求助者 111、对求助者的问题形成初步诊断所依据的资料来源于（）

A．临床观察 B．会谈过程 C．理论分析 D．心理测验 112、一般心理问题的特点（）

A．内容泛化 B．近期发生 C．反应不强 D．原因明确 113、心理评估要求心理咨询师确定求助者在（）方面的问题

A．生理 B．社会功能 C．心理 D．健康知识 114、制定心理咨询方案的作用在于（）

A．便于总结经验教训 B．可以满足求助者的知情权

C．满足形式上的需要 D．可以使咨询双方明确行动目标 115、内容反应技术是指（）

A．将咨询师的意见如实相告 B．咨询师根据求助者的谈话内容给予指导

C．把求助者的主要言谈加以整理，反馈给求助者 D．将求助者的思想认识加以整理，反馈给求助者

0811职业道德

基础理论

116、理解非言语行为要注意（）

A．正确把握非言语行为的各种含义 B．全面观察非言语行为

C．应把动作群放到某种情境中来了解 D．应关注言语内容与非言语内容的不一致 117、不同理论流派的指导方法是（）A．完形学派习惯于做角色扮演的指导

B．行为主义源学派指导求助者进行种行为的训练

C．理性情绪学派指导求助者用合理信念代替不合理信念 D．精神分析学派指导求助者通过自由联想寻找问题的根源 118、关于阻抗，下列说法中正确的是（）A．出现阻抗属于正常现象，咨询师完全不必在意 B．行为主义学派把阻抗理解为个体对行为矫正的不服从 C．精神分析学派认为阻抗的意义在于增强个体的自我防御

D．本质上是求助者对于咨询过程中自我暴露和自我改变的抵抗 119、在合理情绪疗法中，咨询师需要帮助求助者达到的领悟是（）A．诱发事件是产生不良情绪的根源 B．信念引起了情绪及行为后果，而不是诱发事件本身 C．求助者对自己的情绪和行为反应负有责任

D．只有消除诱发事件，才能减轻或消除他们目前存在的症状 120、下列属于WAIS-RC言语测验的分测验是（）

A．知识 B．数字广度 C．领悟 D．数字符号 121、关于瑞文测验，下列说法中正确的是（）

A．既可以团体施测，又可以个别施测 B．三年级以上至65岁以下都可团体施测 C．受测者完成前两题时应告之正确选项 D．测验采用国际通用的五级评分法 122、关于中国比内测验的施测方法，正确的说法是（）

A．主测者要熟读各题指导语 B．连续五题不通过时停止测验 C．可以代替受测者填写简历 D．根据受测者年龄定开始题目 123、与其他人格量表相比，MMPI的主要优点是（）

A．临床诊断符合率较高 B．首次将效度量表纳入个性量表 C．广泛应用于人才选拔 D．可揭示潜意识层次的动机冲突 124、关于卡特尔16种人格因素测验，下列说法中正确的是（）A．属于客观化测验 B．测量的是根源特质 C．采用经验法编制 D．可应用于人才选拔 125、社会支持量表的统计指标主要包括（）

A．总分 B．主观支持分 C．对支持的利用度 D．客观支持分

第五篇：真题案例分析精选

历年助理物流师考试真题案例分析精选（1）

案例一：

国美电器从一个电器商店发展为具有100多家全国连锁的电器销售商，国美主要由通过总部集中采购，压低商品进价，各专卖店集中销售，利用地区大库和专卖店小库构成的配送体系，实现全国范围内的送。

● 请回答下列问题：

1．上述案例中，国美采取了什么措施来降低成本?

答：国美降低成本的主要措施包括：

①通过集中采购扩大采购数量来降低采购价格和采购费用；

②通过集中销售降低销售费用；

③通过二级配送网络体系降低配送成本

2．你认为降低成本的措施还有哪些?

答：降低成本的措施还可以包括：

①通过合理安排库存和妥善保管商品降低库存成本；

②通过优化配送线路的制定降低配送成本

③通过EDI等方式实现电子化采购缩短订单处理时间来降低交易成本；

④与供应商建立战略合作关系,实行供应链管理，实施JIT、VMI、零库存，降低商流成本和物流成本。

历年助理物流师考试真题案例分析精选（2）

案例：

专门存储润滑油的某物流中心，润滑油分为易燃晶、清洗剂和普通油品。有一次中心进入一批易燃品，入库验收时已发现有2小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。请你帮助该库进行货物的储存。

●主要回答下列问题：

1．易燃品的储存条件和要求是什么?

答：①对仓库的要求要牢固结实不会因火灾产生坍塌事故

②.要求有良好的通风，并要注意控制好仓库的温度，库门应选择在背向阳光的方向 ③.库区内要严禁烟火

④.要求分区隔离储存

2．包装已破损的货物该如何处置?

答：一般常规下，首先明确责任；其次是对包装破损货物本身进行不同情况的处理：更换包装桶，或进行修补确

保不会渗漏

3．对储存易燃品一类的货物还应注意些什么问题?

答：①在对危险品作业时，应该轻装轻卸，严禁撞击、滚动、摩擦和重压，防止在作业过程中产生火花。

②储存该类物资时应注意与库内其他物资所需要的消防措施一致

③不可倒置储存。

历年助理物流师考试真题案例分析精选（3）

案例：

联想集团在1996年，凭借降价联想电脑的36%的策略，销售量一举名列中国市场第一。有人认为联想是打肿脸充胖子。而实际情况是联想引进了先进的物流管理理念，使库存周期由2—5个月减至1个月，由此大大降低了生产成本，从而提高了企业的竞争力。●请分析下列问题：

1．分析联想在缩短库存周期方面可能采取的有效措施。

答：联想电脑可能通过缩短采购周期、生产周期、销售周期等缩短库存周期，具体可能采取的有效措施包括：

①进行供应商整合，加强与供应商的合作，缩短采购订单处理周期；

②实行JIT生产等精细生产方式，缩短生产周期；

③采用电子商务等方式缩短销售订单处理周期。

2．从物流管理的角度出发，分析进一步提高联想集团竞争力还可以采取哪些有效措施。答：从物流管理的角度出发，除了缩短物流周期提高物流运作速度以外，还可以从提高物流服务质量，降低物流服务成本等方面提升企业的竞争力。例如：

①通过加强物流管理，完善物流网络，利用第三方物流等措施来提高物流服务的质量； ②通过建设现代物流中心/配送中心、加强仓库保管、优化配送区域和路线、合理安排运输等措施来降低物流服务的成本。

历年助理物流师考试真题案例分析精选（4）

案例：（2004年11月）

北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT）系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排序系统（APS），使得他们能够实现更精确的排产，并减少了生产延迟。这套系统使得该企业极大地缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存（这种库存称为“安全库存”），同时去除了生产过程中许多不必要的费用。

管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员与企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。

目前，该企业的客户群，整体生产率和利润率都有了明显的好转，而员工的旷工情况也明显减少。

●请分析下列问题：

1．准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？

答：准时制的核心思想是在适当的时间按照适当的数量生产适当的产品

①JIT通过更精确的排产与需求保持高度的一致，消除了多余的生产，降低了安全库存； ②JIT通过缩短生产计划时间减少了在制品库存，从而减少了库存。

2．生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？

答：生产计划的编制是JIT生产提高效率的关键，因为只有预测精度高的计划才能满足实际需求，只有根据需求波

动能及时进行调整的生产计划真正降低安全库存。

免责声明------------------

历年助理物流师考试真题案例分析精选（5）

案例：（2005年5月）

山西大同的煤要销往浙江电厂。经有关方面调查山西大同计划内煤炭出矿价为169.2元/吨。山西的煤经铁路运到营口港，后改为水路运输，运至浙江的某一港口。其间的费用：

（1）在铁路运输部分包括：运费加上铁路建设基金、中转作业费等每吨煤要加90元；（2）到达港口需支付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；（3）经海上运输,需要加海运费52.9元/吨；（4）其它费用：铁路护路费、水资源费、销项税金等费用。煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元。也就是说，一吨大同煤矿区的煤运到浙江销地期间，中间环节的流通费用已到了204.7元/吨。这还没包括用户到港口提货，以及市内的运费。

●请分析下列问题：

1．山西出产的煤运到浙江，其中间的流通费用高达204.7元，约占煤炭到港价格的55%，你分析一下这些费用是否都是合理的，哪些环节是可以节省的？

答：流通费用中运输费用和相关税费都是合理和必须的，但是有些是可以节省的，例如铁路运输的中转作业费、港口化验费、过磅费和水资源税等。

2.如何减少货物运输中的中间环节，减少货物的流通费用？

答：减少流通费用可以采用以下方法：

①改变煤炭运输的路线，从山西经铁路运输到秦皇岛港、天津新港、京唐港、黄骅港等港口再采用海运，而不是营口港，这样既可以节省铁路运费又可以节省海运运费。

②改变运输方式，直接采用铁路运输从山西到达浙江，虽然增加铁路运费但是可以节省海运运费，特别是节省了港口的各种费用。

①改变运输节点的作业方法，减少运输过程中的停靠的处理环节，节省铁路中转作业费等。

历年助理物流师考试真题案例分析精选（6）

案例：（2005年11月）

横向延伸、纵向细分，不断提升物流服务功能

某储运公司为了扩大业务，发展经济，他们在现代物流经营理念的指导下，从实践中摸索出一套行之有效的发展途径。他们通过横向延伸、纵向细分的方法，增强了市场竞争力。具体做法：横向延伸，即公司根据自身经营条件，经营业务从生产资料向以工业原料、消费品为主的综合物料扩展。过去以储运钢材为主，业务单一。我国加入WTO后，国外的原材料大量进入我国市场，为适应新的物流需求，该公司加大对纸类、塑化产品的开发力度，其后他们又引进了中烟国际货代公司的烟草资源，为公司开辟了新的创收渠道；

纵向细分，即将服务范围从单纯的仓储，逐渐向商贸、报关、商检、保险、包装、分拨、配送、物流方案设计、信息咨询等方面细分，呈现出多元化的物流服务特点。

●请分析下列问题：

1．该公司扩大业务的基础是什么？

答：该公司扩大业务的基础有三：

①具备现代物流理念；

②大量客户企业的物流服务需求；

③相应的人才。

2．你认为该公司有哪些经验可以学习和推广？

答：该公司的有益经验包括：

①以现代物流理念为指导不断探索；

②制定符合企业实际的发展战略和发展计划；

③细分市场，准确定位，不断拓展业务范围；

④完善服务功能，提供增值服务和多样化服务，提升自身服务能力和竞争能力。