第一篇：企业管理咨询师考试案例分析练习试题
A电视网络公司战略咨询
一、咨询背景
1、关于S市A公司
2、数字电视整体转换
3、以集团化改革为代表的广电行业整合4、信息产业高速发展
5、NGN即将出现
二、调查分析
㈠外部环境分析
1、宏观环境分析：PEST分析。
2、行业分析
1)产业链分析
2)行业集中度分析
3)关键成功要素分析
行业内企业拥有程度普遍较高的因素，跃然非常重要，但不是关键成功要素。
4)行业现状分析结论
5)行业结构变化趋势
3、市场分析
1)市场总量分析（有线电视）
2)市场总量分析（宽带）
3)业务生命周期分析
4)消费群结构变化分析（有线电视）5)消费群结构变化分析（宽带）6)市场分析的主要结论
4、竞争分析：五力模型
㈡内部环境分析
1、现状分析
2、产业链分析
3、核心能力分析：关键成功要素分析
4、技术与基础建设现状分析
㈢SWOT分析
第一象限增长型战略
第二象限扭转型战略
第三象限防御型战略
第四象限多种经营战略
三、方案设计
(一)业务单元发展规划
(二)有线电视战略规划
A公司有线电视业务矩阵分析示意图
数字电视价值链示意图
(三)宽带业务战略规划
A公司宽带业务矩阵分析示意图
宽带业务价值链示意图
(四)A公司愿景与目标
(五)运营管理
1.组织结构调整 1)现有组织结构分析 2)第一阶段组织结构调整 3)第二阶段组织结构调整
2.营销管理
3.客户服务管理
1)客户生命周期与价值贡献
2)客户生命周期管理
3)客户价值管理
4)其他
4.品牌建设
1)A公司的核心价值
2)A公司的品牌定位
3)A公司的品牌建设
4)A公司的品牌管理
5)A公司的品牌推广
第二篇：企业管理咨询考试案例分析试题(二)
90年代中期，随着手机的普及，移动通讯产业空前兴旺，控制这个市场的是两大移动服务商：中国移动和中国联通，它们赚得盆满钵盈。而过去的行业老大中国电信，则因只能从事固定电话业务而无法分到一瓢羹。
此时，曾在美国工作过的中国留学生吴鹰看到了切入的商机，他把一项由日本人发明的PHS(流动市话)无线技术引入到了中国。这种技术可利用已有的固定电话网，以无线接入的方式提供无线通信服务，使传统意义上的电话在无线网络覆盖的范围内可随身携带使用，随时随地接听、拨打市内、本地网和国内、国际电话，也可方便地拨打寻呼和移动电话，是市内电话的延伸和补充；它最大的弱点是信号差。但它却成了中国电信曲线进入移动电信市场的“救命稻草”。而两大移动服务商高昂的通话服务费用，无疑为中国电信的进入提供了巨大的利益空间。
小灵通的主要特点：
1、单向收费，话费与市话标准相近；
2、有移动性，但不能漫游；
3、采用全数字技术，保密性强；
4、采用32KADPCM语音编码，可以支持200、300、800和WAP业务；
5、手机精巧漂亮(只有80克)，功率小，对身体无伤害(称绿色手机)，连续通话5～8小时，待机500～800小时，手机价格与GSM手机相当；
6、投资较少，每用户平均造价约1500元(不含手机)；
7、可与固定电话同号。
吴鹰的UT斯达康成了PHS项目的设备供应商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997年12月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和GSM之间价差在10倍左右!仅仅3个月，余杭的小灵通用户数就赶上了移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。
随后，中国电信在全国上百个城市同时推广小灵通，到2001年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过6000万。
中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供应商UT斯达康获得惊人成长。2000年UT斯达康在美国上市，2002年市值高达260亿元。
2005年，中国电信决定减少在小灵通上的投资，2005年UT斯达康报亏，市值缩水九成，并被纳斯达克誓告“摘牌”。2007年6月，吴鹰黯然离职。9月初，业界传出UT斯达康有可能被收购的传闻。
问题：
1、中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采用的哪种定位方式？
2、试分析UT斯达康对市场机会的把握方式。
3、请分析1997年底中国电信在移动服务业务中的市场地位。
4、试分析中国电信在小灵通推出初期所采用的新产品价格策略。
答案要点：
1、迎强定位。
2、边缘市场机会。边缘市场机会一旦开发成功，容易获得较高的收益。
3、市场挑战者。
4、以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广大消费群体接受、满意。
第三篇：企业管理咨询考试案例分析试题(五)
某厂铣床组生产甲、乙、丙、丁四种产品，计划产量分别为50、100、125、25台，加工单位产品台时定额分别为20、30、40、80台时。该厂共有三台铣床，两班制生产，设备停工率为5%，年有效工作时间按306天计。试按代表产品法计算铣床组的生产能力。（20分）解：
1．根据各种产品消耗的总台时，计算得出丙产品为代表产品。
2．求以代表产品表示的生产能力
以代表产品表示的生产能力=306×3×2×8×（1-0．05）÷40=349（台）
3．计算每种产品相对于代表产品的换算系数=每种产品的各自台时数/代表产品的台时定额
甲产品：20÷40=0．5
乙产品：30÷40=0．75
丙产品：1
丁产品：80÷40=2
4．计算各种产品换算为代表产品的数量分别为：
甲产品：50×0．5=25（台）
乙产品：100×0．75=75（台）
丙产品：125（台）
丁产品：25×2=50（台）
共计：275台
5．计算各种产品占全部产品的比重：
甲产品：25÷275=0．091
乙产品：75÷275=0．273 丙产品：125÷275=0．455 丁产品：50÷275=0．182 6．计算各种具体产品的生产能力：代表产品生产能力X比重÷换算系数
甲产品：349×0．091÷0．5=64（台）
乙产品：349×0．273÷0．75=127（台）
丙产品：349×0．455÷1=159（台）
丁产品：349×0．182÷2=32（台）
第四篇：企业管理咨询考试案例分析试题(六)
某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。请问：
1．你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?
2．你议为李某是否有必要再进一步细分?
答：
1．生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。
“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。
生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。
我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。
2．这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求（追求的利益点）”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。同时鉴于该企业是一个不足700人，年产值200万元的小企业，不可能在产品质量、价格、服务等几项“用户要求”上面面俱到，所以有必要按照“用户要求”对市场进一步细分;这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加具体了。
第五篇：心理咨询师考试案例分析(抑郁症)
心理咨询师考试案例分析(抑郁症)案例一（2006.5.二）
一般资料：某女，55岁，丧偶，病退，在儿子的劝说下前来咨询
案例介绍：35岁丧偶，性格刚强有主见，独自一人将儿子抚养成人，那时养成了喝酒的习惯，每天都要喝2两白酒，否则就觉得不舒服，喝醉后心情不好时就回听到别人在窗外议论自己“孤儿寡母”，看到墙壁上有一些狰狞的面孔，边说边哭。40多岁时患慢性肾炎和高血压，常年服药治疗，喝酒量有所减少，但一直未能戒除。近一年来情绪明显低落，不爱看电视也不爱出去串门，觉得什么都没有意思，家务也懒得打理，睡眠紊乱，食欲不振，疲倦乏力，动作迟缓，做事常发呆，犹豫不决，想什么事都觉得很困难。上个星期天见到了小孙子，喜出望外，逗孙子玩了会，说话量明显增加，孙子走后又回到了低落状态。最近时常觉得自己没有价值，反复提到不想活了。家人很是担心，劝她来看看心理医生，在反复多次劝说下，来进行咨询。
单选：
1、求助者“心情不好时就会听到别人在窗外议论自己”，这可能是（A）。
（A）评论性幻听（B）感觉过敏（C）猜疑心理（D）关系妄想 单选：
2、求助者“看到墙壁上有一些狰狞的面孔”，这可能是（B）。
（A）原始性幻视（B）想象性幻视（C）原发性妄想（D）突发性妄想
单选：
3、求助者的求医行为主要表现为（B）。
（A）主动求医（B）被动求医（C）家人强迫（D）医生转介
多选：
4、判断求助者心理健康水平的依据不包括（（A）存在幻觉（B）存在妄想（C）有自知力（D）被动就医
多选：
5、求助者持续表现出的精神症状有（BD）。（A）情感淡漠（B）情感低落（C）意志倒错（D）意志减退
单选：6、该案例的临床表现属于（A）。
（A）抑郁发作）。
BC（B）恶劣心境（C）双向障碍（D）适应障碍
单选：
7、求助者的诊断考虑为（B）。
（A）抑郁性神经症（B）情感性精神障碍（C）严重心理问题（D）神经症性心理问题
单选：
8、求助者心理健康水平属于（B）。
（A）心理正常（B）心理不正常（C）心理健康（D）心理不健康
多选：
9、本案例所需做的鉴别诊断有（ABCD（A）精神分裂症抑郁状态（B）慢性酒精中毒性闹病
（C）药物所致的精神障碍（D）肾性脑病所致精神病
多选：
10、求助者的主要症状是（ABC）。
（A）心境低落或悲伤（B）兴趣或快感缺失（C）疲乏或精力减退（D）自杀观念及行为
。）多选：
11、求助者生理改变特点有（BC）。
（A）经常早醒（B）睡眠紊乱（C）食欲不振（D）注意困难
多选：
12、导致求助者问题的原因有（ABCD）。
（A）躯体疾病（B）酒精滥用（C）药物作用（D）丧偶创伤
多选：
13、本案例需进一步收集的信息有（BCD）。
（A）个人病史（B）求治经历（C）家族病史（D）身体检查
单选：
14、该案例最恰当的处理方式是（A）。
（A）转介治疗（B）认知治疗（C）心理治疗（D）生物反馈 案例二
王某，女，47岁，初中文化，已婚，退休工人，失眠，情绪低落2个月，伴有想死念头3天。由丈夫和弟弟陪来。自我陈述：
我是在半年前退休的，刚开始还好。后来就觉得无聊，很烦躁。想打电话给丈夫又怕影响他工作，儿子在大学读研究生也很忙。晚上睡不着，有时只睡1～2个小时。心情也越来越差，做事没精力，对什么事都没兴趣。每天早上丈夫出门的时候，就开始担心这一天该怎么过，他下班后会好些。记性也越来越差，连做菜都会忘记放调料。我越想越觉得自己没用，再这样下去会害了丈夫和儿子的。所以我就想死了算了（哭泣）。
丈夫反映：我妻子初中毕业后就进了工厂，一向工作兢兢业业，是劳动模范。半年前退休后在家，刚开始很好的，很勤快地做家务。但２个月前我发现她好像有心事，整天闷闷不乐，做事没有精神，说话反应慢。晚上睡觉时老翻来翻去睡不好，我看她精神不好就劝她去看看医生。大概一个半月前我带她去看内科，医生说她是“更年期综合症，失眠”，开了些安定，吃了药后睡眠好了些，看上去精神也好了些。但近一个月来我看她越来越瘦，吃饭没胃口，还说胸口被东西堵住了，吃不下，人也瘦了好几斤，性生活也明显减少。每天除了做饭就在床上躺着，也不看电视。这2、3天特别厉害，我下班后发现她连饭也不做了，还说活着没意思。我想可能是她一个人在家太寂寞了，打算陪她出去散散心。今天早上我回来拿忘了带的东西，发现她正在系绳子要上吊，说她不想活了。我就带她来了。
王某病前工作认真，做事力求完美，能力强，是劳动模范，性格偏内向，人际关系好。在与医生谈话过程中始终低着头，表情忧伤，有时还哭泣，没有抱怨别人，但是对自己很自责，让丈夫洗碗感到很不应该。在鼓励下交谈仍然被动，回答问题时反应慢。
单选：1.求助者自我陈述的核心症状是(B)Ａ、失眠
Ｂ、情绪低落 Ｃ、记忆减退 Ｄ、无聊和烦躁
单选：3.求助者的失眠最可能的原因是(C)Ａ、更年期
Ｂ、生物钟倒错 Ｃ、心理疾病
Ｄ、白天无聊睡眠过多
单选：4.求助者表现出的心理障碍的规律 是(B)Ａ、昼夜倒置
Ｂ、晨重暮轻 Ｃ、昼夜相似 Ｄ、晨轻暮重
多选：5.求助者认为“越想越觉得自己没用”，这是（A、自责 B、自罪 Ｃ、内疚感）。
ACD D、自我评价低
单选：6.求助者认为自己“会害了丈夫和儿子”，这是（B）。
多选：单选： A单选：多选：单选：A、关系妄想 B、自责自罪 Ｃ、被害妄想 D、冲动控制障碍
7.求助者自我陈述中出现的症状有(ABC)A、情绪低落 B、失眠 C、兴趣丧失 D、被害妄想
8.求助者的病程最准确的是。(B)、6个月 B、2个月、1.5个月 D、3天
9.对求助者的自我陈述最确切的评价是。(B)Ａ、可靠且详细 Ｂ、可靠但不详细 Ｃ、详细但不可靠 Ｄ、不详细且不可靠
10.求助者自我陈述中反映的问题有(ACD)A、行为障碍 B、思维障碍 Ｃ、意志障碍 D、心境障碍
11.求助者出现问题的生物学原因是.(D)CA、心脏功能减退 B、甲状腺功能减退 C、垂体功能减退 D、以上都不对
多选：12.如果要排除生物学原因还应该收集的资料包括。(ABCD)A、既往躯体病史 B、生理功能改变 C、外伤或手术史 D、生育史
单选：13.求助者问题可能的社会性诱因是(B)A、人际关系不良 B、生活环境改变 Ｃ、社会文化改变 D、生活环境艰苦
多选：14.求助者说“对什么事都没兴趣”，下列判断正确的是(BD)A、一致性异常 B、统一性异常 Ｃ、稳定性异常 D、同一性异常
单选：15.求助者说到“我就想死了算了”的时候表情难过，哭泣，这是。(C)A、统一性正常 B、同一性异常 C、一致性正常 D、稳定性正常
单选：16.求助者觉得“胸口被东西堵牢了”，这是。(B)A、感觉过敏 B、内感性不适 Ｃ、内脏性幻觉 D、感知综合障碍
单选：17.求助者思维方面的表现是(A)A、思维迟缓 B、思维散漫 Ｃ、思维贫乏 D、思维剥夺
单选：18.求助者丈夫反映求助者“说话反应慢”，这是。(D)A、思维剥夺 B、思维贫乏 Ｃ、思维散漫 D、思维迟缓
多选：19.对于求助者的情感反映，说法正确的是。(AC)A、情感低落 B、情感平淡
C 情感反应和内心体验一致 D、情感反应和内心体验不一致
单选：20.求助者要自杀，这是由于。(C)A、情感淡漠 B、意志倒错 Ｃ、情感低落 D、意识模糊
多选： 21.求助者“每天除了做饭就是在床上躺着”，下列说法正确的是。(AC)A、意志减退 B、木僵状态
C、行为和内心体验具有协调性 D、行为和内心体验不具有协调性
单选：22.关于求助者的自知力判断正确的是。(C)A、完整 B、不完整 Ｃ、丧失 D、无法判断
单选：23.此求助者最适合做的心理测验是。(C)A、16PF B、SAS C、SDS D、WAIS-RC 单选：24.对求助者的初步诊断是。(B)A、一般心理问题 B、心境障碍 Ｃ、神经症 D、严重心理问题
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