ggg网络经济与企业管理试题案例分析

第一篇：ggg网络经济与企业管理试题案例分析

网络经济与企业管理试题

五、案例分析题(本大题共20分)

43.香港利丰集团是香港最大的出口贸易商，整个集团的年销售额达50亿美元之多。利丰经销公司业务网络遍及香港、内地及泛亚市场，以物流仓储管理及商务拓展为核心业务。

基于利丰集团对未来市场发展的分析，未来全世界的竞争，不单存在于国家与国家之间，而会引申到供应链与供应链之间的竞争。发展物流整合供应链不但可以增强公司的竞争力，还会保持地区的枢纽地位。

随着竞争的加剧，利丰集团加大在供应链管理上的发展力度——以此降低成本和缩减供应环节的时间并缩短了与客户和市场之间的距离。利丰集团通过打造强势的供应链，进一步掌控物品通路。以服装生产为例，利丰集团可能由韩国购买棉纱，运到中国台湾进行纺织与染色，再运到泰国做最后的裁剪制作。利丰集团为此详细剖析生产供应链的各个环节，从中寻求最符合客户需求的解决方案，它实际上是为每一份订单量身打造个性化的供应链方案。利丰以此达到迅速全球化的目的。

利丰集团将和戴尔电脑一样，善用信息资讯加快经营效率，从而省去了价值链中的时间和成本。“以信息代替库存”成为利丰集团的管理宗旨，利丰集团还配备了先进的ＥＲＰ系统和信息系统，提高对信息的处理能力和交换程度，从而为客户提供完整的、完善的供应链解决方案，最终做到卖最恰当的产品，节省最多的成本，最快地运送到顾客手中。

良性的供应链生态系统是能够使消费者、供应商、零售商同时获益的，利丰集团秉承与各个环节企业保持非常良好的合作关系，通过价值链上的无间合作把共同成本降低，使供应商、零售商、消费者共同分享利润。

利丰集团与供应商、消费者的利益共同体还表现在一起应对市场疲软方面。目前的买方市场表象分明，市场的压力表现在多方面：消费疲态、消费观念多变、价格竞争、成本压力、企业间竞争等等。市场竞争的门槛随之攀升：供应链的各环节必须具备更多的可选择性、更高的配送效率、更优质的服务、更低廉的价格、更简化快捷的操作等。这些如果单靠利丰集团供应链独断独揽是不可能办到的。

在供应商方面，加入强势供应链生态系统，将有助于不同的供应商收获不同的利润。对一些供应商来说，尤其是在那些新分化出的行业中的供应商，由于没有零售竞争经验，他们可能愿意把一些顾客责任转移给有经验的零售商，使双方都可以发挥自己的长处。这样的联盟使得供应商与新的消费群相接触，迅速扩大其分销网络。问题:

（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10分）

（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10分）

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第二篇：网络经济与企业管理案例分析

1、中移动收购巴基斯坦电信案例分析

案例：

2005年6月中旬正式尘埃落定的巴基斯坦电信股权竞购案，最终以中国移动通信股份有限公司(下称中移动，香港交易所代码：0941)受挫、阿联酋电信高价胜出而告终。

尽管结局不尽人意，但是，中移动此番收购从项目启动到尽职调查，再到定价安排，乃至最终决定退出，在力图遵循国际游戏规则的同时，亦全面反映了“中国收购”的诸多特征。

分析：

剖析这一典型案例的始末，人们可以清晰地观察到一家中国大型国有企业海外并购努力的内在逻辑与全部过程。

“大逻辑”与“小逻辑”

作为中国移动通信的霸主，中移动最终选择出海并不令人感到意外。

1997年10月，中移动正式登陆美国纽约交易所以及香港联合交易所，这也是首家登陆海外资本市场的中国国有电信运营商。

此后，中国的移动电话普及率几乎从零起步，一直快速增长到现在的接近三成的渗透率；加上最初的上市公司，仅包含广东和浙江两个省份的业务。随着移动业务自身的起飞，以及不断收购其它省份的移动业务，中移动也成为海外资本市场上最具成长性的中国公司之一。

但是，随着中移动于去年夏天完成整体上市，以及国内移动市场逐步从快速增长阶段向稳步增长阶段过渡，中移动的增长性也开始趋缓。进入2005年后，其营业额的成长幅度已经下降到20%以下。虽然中国移动通信市场仍有相当空间，但超高增长已难维持。

在这样的状态下，寻求海外突破，对于中移动是很自然的逻辑。去年下半年始，中移动成立了专门的“海外投资办公室”，开始关注海外数十个可能染指的项目。

2004年底，当巴基斯坦私有化委员会表示有意出售其国有电信公司巴基斯坦电26%的股权的时候，自然引起了中移动的强烈关注。

对于中移动而言，这一目标的诱惑力是显而易见的。就全球范围而言，电信行业解除管制的进程虽然已经持续了20多年，但仍然受到国家利益等各种政治因素的影响。对于中国大型电信企业而言，海外收购的政治风险不可回避；而巴基斯坦是中国的传统盟国，这有利于降低潜在的非经济风险。

此外，由于中巴两国毗邻，这就意味着，一旦完成收购之后，通过电信网络的连接，中移动将可以有效地整合网络。

即使考虑巴基斯坦电信本身，也是一个有诱惑力的标的。作为巴基斯坦最大的固定电话运营商，巴基斯坦电信前身为成立于1990年12月，实际上是从当时的电信部承接电信业务而来。1996年重组为巴基斯坦电信，并在巴基斯坦国内的伊斯兰堡以及卡拉奇证券交易所上市。

从上个世纪90年代开始，巴基斯坦就开始致力于包括电信在内的私有化进程。而随着2003年巴正式通过了电信解除管制法案，这一进程才开始加速。

目前，巴基斯坦电信几乎垄断了巴基斯坦的固话业务，旗下U-FONE移动业务的市场占有率也达到了20%，成为巴基斯坦第二大移动公司；其财务状况，也是巴基斯坦国内的佼佼者，2004年，公司净利润为292亿卢比，折合近5亿美元，是巴最具盈利性的企业。

此次私有化之前，巴政府在这家公司的持股比例为84%。因此，这一轮竞标的获胜者不仅将获得巴基斯坦电信26%的股权，更可以获得58%的投票权。因为巴政府希望在不过多稀释股权收益的前提下更大程度地引进管理，因此设计了这样一个“双层结构”。

全力出击

在巴基斯坦政府聘请了摩根大通担任此次私有化的财务顾问之后，中移动也聘请了中国国际金融有限公司(下称中金)、瑞银证券联合担任财务顾问。2004年11月24日及2005年1月6日，巴方先后两次公布了出售巴基斯坦电信部分股权的意向广告。

在今年1月28日截止日期之前，与中移动一起递交竞标意向书的，还有另外13家竞争对手，其中包括新加坡电信、阿联酋电信、沙特阿拉伯的SAUDI OGER公司、卢森堡的MILLICON国际移动公司、科威特移动通信公司、南非MTN、沙特电信以及马来西亚电信等。

经过了政治环境、财务能力以及业务资质等方面的考核后，3月12日，巴方正式公布了进入第二轮的竞标者名单。除了中移动，其它的入围者包括新加坡电信、马来西亚电信、科威特移动通讯公司、阿联酋电信、沙特的SAUDI OGER、沙特电信，以及一张新面孔——土耳其的Turkcell Iletisim Hizmetleri公司。作为一家国有大型企业，中移动的任何海外收购活动都必须得到中国相关部门的批准。早在2月，外交部就明确表示支持中移动的收购；除了亚洲司，中国驻巴基斯坦大使张春祥更是给予了全力的配合和协调。

在中巴经济、贸易、科学和技术合作联合委员会第十二次会议上，中国商务部部长***则明确表示，中移动完全有能力参与巴电信的运营，希望巴方积极考虑中移动。

此外，国有资产监督管理委员会、国家发展和改革委员会亦自巴基斯坦电信收购一开始，就为中移动的收购大开绿灯。知情人士曾以“快速、及时的反应”，来形容这两个部门对该收购案的支持程度。发改委主任马凯亲自听取了中移动的汇报；3月28日，中移动刚刚完成巴基斯坦电信的资料下载，发改委外资司就正式复函并做了备案。

4月，在温家宝总理结束对巴基斯坦的访问后不久，中移动即派出以执行董事兼副总理李跃为首的代表团，前往巴基斯坦进行实地考察。

风险评估

如果说今年4月的第一次考察仅是一个比较宏观的考察，那么5月初的第二轮考察，则成了竞标者“短兵相接”的舞台。

在第二轮入围者名单公布后，巴当地媒体普遍认为，新加坡电信、阿联酋电信以及马来西亚电信属于“第一梯队”，中移动则是“第二梯队”的排头兵。

考虑到竞标者众多，在尽职调查的时候，中移动被与上述“第一梯队”分到了同一组，巴方希望由此“刺激竞争”的用意十分明显。通过与巴基斯坦电信上到CEO、下至各个部门经理之间的会面，中移动积极而专业的态度显然博得了更多的印象分。

由于这次转让的是58%的投票权，因此，中移动的管理能力一直是此前当地媒体关注的焦点之一。到了5月25日的投资者论坛结束之后，中移动已经一跃而成为热门人选之一。

虽然对收购志在必得，但是，中移动及其财务顾问并未放松风险评估。据中金公司透露，除了详细分析巴基斯坦电信的各种资料以及先后四次实地考察，还从世界银行以及日本、印度等国家，获得了大量关于巴基斯坦的相关信息。

毕竟，在过去的几十年中，巴国内政局曾多次剧烈动荡，其人均GDP只有500美元左右；另外，该国经济以农业为主，“今年下多少雨，可能在很大程度上决定明年电信公司的收成”；这就意味着，尽管巴目前电信普及率远低于世界平均水平，市场潜力很大，但是考虑到经济基础以及社会发展条件，只能对其市场前景持相对谨慎乐观的态度。

对于巴基斯坦电信而言，其最大的增长点无疑在移动业务这块。但是，巴基斯坦国内的移动市场竞争格局也要比中国复杂得多。

目前，巴国内只有四家全国性的移动运营商，但值得注意的是，一些持有固网牌照的运营商也是潜在“杀手”。因为不少固网运营商都获准运营WLL(本地无线)业务，后者从业务定义上看，颇有些类似于中国的“小灵通”。

与中国众多的大型国有企业一样，巴基斯坦电信的冗员也是一个让人头疼的问题。目前，其员工总数达5万名，相当于中移动的半数，但收入尚不足中移动的十分之一。而且，相当部分员工签订的都是类似公务员性质的合同，属于永久雇员；即使收购之后没有禁止裁员的规定，除非支付高额的离职费用，否则实施裁员过程也会相当艰难。

此外，巴基斯坦电信公司与巴其他公司一样，有着强大的工会组织，仅这家公司就有14个工会。在私

有化过程中，由于担心外国公司进入后会进行裁员，巴基斯坦电信内部多个工会都组织了罢工行动，甚至强行占领了一些营业点。直至巴军警介入，并且政府承诺第一年不裁员、不变动员工工资，第二年可以变动工资但仍不会裁员，双方才最终取得了妥协。

竞价失利

由于工会的罢工运动的影响，原拟于今年6月初锁定的巴基斯坦电信私有化进程，被推迟到了6月18日。

时至6月16日，缴纳金额为4000万美元的保证金的截止日，第二轮的八家入围者中，只有中移动、新加坡电信以及阿联酋电信坚持到了最后。

如果从纯粹财务和业务上看，新加坡电信无疑是中移动最大的竞争对手。新加坡电信被公认为亚洲最出色的电信公司之一，拥有120多年的电信经验，目前在全世界20多个国家和地区都有业务。

成立于1976年的阿联酋电信，则是新兴的中东、北非电信市场“新贵”。截止到目前，除了本土市场，其触角已经渗透到在沙特、苏丹以及西非市场。2004年，阿联酋电信以超过34亿美元的价格获得了沙特GSM第二张GSM牌照，野心可见一斑。

在与巴方进行了艰苦的谈判后，中移动终于拿到了相对理想的交易条款。中移动一旦收购成功，其获得的股份锁定期，将由原来巴方提议的七年缩减为三年；而且，中标之后，中移动将可以在董事会中获得多数席位，虽然巴方保留了一票否决权，但否决权适用的范围也被大大压缩。

在保证金方面，经过争取，巴方同意中移动将4000万美元的保证金，以人民币的形式，存放在巴基斯坦驻中国大使馆在中国境内开设的账户中，而不是巴基斯坦境内银行中。

剩下最为关键的一个问题，就是最终的“报价猜猜看”。由于新加坡电信是一个规范化管理的公司，因此其收购价格，其底线应该是不至于在收购完成之后摊薄每股收益。在这样一个基础上，加上一个合理的溢价，就构成了中移动的最终出价。

从最后公布的出价看，中移动的判断是相对合理的：新加坡电信的出价为11.67亿美元，中移动最后出价为14.06亿美元，溢价幅度为20%。但根据巴基斯坦当地媒体事后披露，巴私有化委员会的底价为13.8亿美元，若以此为基准，中移动的报价仅仅高出了两个百分点。

然而，半路杀出的阿联酋电信却给出了25.99亿美元的价格，并且成为最终的赢家。

中金公司透露，在最终的竞标结果出来之前，中方就已经预感到阿联酋电信可能会爆出“天价”，事后这一价格均被业界认为“代价过高”。

尽管如此，中移动仍然做出坚持原报价的决定。因为在他们看来，自己给出的报价已经综合平衡了各种因素，包括未来10年到20年巴基斯坦电信的可能收益，以及内在的和外在的风险。“我们不能为了单纯追求成功率，而承受额外的财务风险。”中移动这样认为。

最终中移动退出了角逐。现实表明，这应是一个理性的选择。

2、企业管理咨询案例分析:技术创新的出发点

【案例陈述】

浙江久立集团的前身是湖州防火电缆厂和湖州不锈钢管厂，创建于1987年12月，是一家乡镇企业。该集团于1989年与上海电缆研究所技术合作，联合开发氧化镁矿物绝缘电缆，即MI电缆，填补了国内空白。又于1991年与上海电缆研究所成立科研生产联合体，“八五”期间投入4320万元技改资金，扩建MI电缆生产线，生产各种系列氧化镁矿物防火电缆，产品替代进口。

市场是检验技术创新成功与否的最终标准，是技术创新的归宿，同时也是技术创新的出发点。浙江久立集团公司董事长兼总经理周志江正是看准了市场，坚持百年艰难的氧化镁矿物耐火电缆技术创新。过去我国大厦埋设的电缆都是不耐火的，在50℃以上温度下就损失功能，一遇火灾埋设的电缆就全部烧坏，电缆报废也就导致大楼报废。少数高级宾馆和大厦要花巨资从国外进口耐火电缆。随着我国建筑业的发展，对大厦的质量要求不断上升，防火电缆是一个很大的潜在市场。周志江正是看准这个市场，于1989年与上海电缆研究所合作开发氧化镁矿物防火电缆。在上海电缆研究所技术人员的帮助下，通过久立技术人员的不懈努力，终于产品开发成功，并通过了国内权威部门验证。产品质量达到同类进口产品水平，产品价格仅为同类进口产品的1/8。然而，市场一直没有订单，连续5年，公司每年投入30万元，试制费用，加上技术转让费用30万元，直接投入研究开发费用180万元，再加上生产设备，厂房投资，占用资金几千万元。

技术创新工作的艰难不仅来自技术本身，更是来自市场，在压力面前，周志江始终抱定一个信念：从国外建筑市场需求的现状和我国市场的发展趋势分析，防火电缆研究要发展。功夫不负有心人。1995年开始，国内市场逐渐从观望转向实际需求，1996年、1997年市场订货连续上升，至1997年产值达5000万元，国内一些主要工程项目纷纷来函、来人订购氧化镁矿物防火电缆，一些国内重点工程项目如北京国际贸易中心、上海浦东东方明珠电视塔、解放日报新闻大楼、深圳商业中心、广州百货大楼、南京中国银行等项目，都采用了久立耐火电缆。

技术创新之路不平坦，然而，只要看准市场、集思广益，坚持不懈地研究开发，开拓市场，必定能到达胜利的彼岸。久立人用顽强的毅力创新成功MI电缆，为企业创出了经济效益，填补了国内空白，节省了国家大量外汇。

【案例点评】

l、市场是技术创新成功与否的惟一检验标准。技术创新是与新技术的研究开发及其商业化有关的技术经济活动，企业技术创新的最终目的是追求经济利润。久立集团开发的MI耐火电缆，技术本身并不很难，但是，它符合了市场发展的需要，符合我国建筑业发展方向，这样的产品创新是很有前途的。

2、技术创新项目来自于市场。市场不仅是技术创新的归宿，而且是技术创新的始点，企业开发什么、何时开发、怎样开发项目，都是要通过研究市场以后才能决定，任何不被市场所接受的技术创新项目都要失败。久立集团正是经过分析建筑工程市场需求的发展趋势，才选择氧化镁矿物防火电缆作为技术创新项目。

3、产学研结合是技术创新的重要途径。企业与大学或研究所联合开展技术创新，正好是优势互补、相互促进。目前，由于我们工业企业在人才、规模等方面的制约，企业很难凭借自己的力量单独研究、开发具有自主知识产权的产品、技术。利用科研单位人才、研究设备、技术信息的优势，结合工业企业在市场信息、资金方面的长处，联长补短，联合开发产品、技术，是实现企业技术创新的一条捷径。

3、波导手机市场营销案例分析

背景资料:

宁波波导股份有限公司是专业从事移动通讯产品开发、制造和销售的高科技上市公司，是通过国家科技部和中国科学院的高新技术企业评审的国家级重点高新技术企业。公司位于浙江省宁波市，创立于1992年10月，目前主要产品有移动电话、掌上电脑、系统设备等。

2004年波导完成主营收入1024598.86万元，税后利润20745.98万元，与前一的2003年相比，分别下降5.49%和15.33%。同时，由经营活动产生的现金流净额，从2003年的8.56亿元下降到2004年的5418.53万元，下降幅度93.67%。拥有手机销售“中华第一网”的波导被迫对已显疲态的销售渠道进行改造

2005年2月26日成为这一事件的分水岭，当日，波导一年一度的营销大会在宁波召开，“精简人员、削减成本”成了此次大会的主导思想。

虽然对于国产手机来说，波导董事长徐立华坚持的“队伍大才能卖得多”在现阶段还依然是一个真理，但在整体大环境不太好的情况下，庞大的营销队伍绝对是拖累波导的原因。在手机生产销售的多个环节中，搭建营销渠道耗费的成本是最高的，而波导是全国拥有销售人员最多的企业。

波导曾经利用建立的手机销售中华第一网所向披靡，从2000年起，连续五年取得了国内手机市场销售冠军的辉煌。

可是,现在波导不得不对其销售渠道和销售方法进行大刀阔斧的改造,其中现象和原由值得我们深思。

案例分析:

波导认为，对国产手机来说，没有规模，没有足够的市场份额，“迟早是死”。因此，波导从一开始就坚持“规模第一”，抛弃了以小规模获取高额利润的幻想，在保持一定的利润水平下，想方设法做大规模。

第三篇：网络经济与企业管理试题及答案

企业再造理论是由谁提出来的（）

A.泰罗和法约尔

B.韦伯和巴纳德

C.哈默和钱皮

D.梅奥和马斯洛

下列不属于网络时代企业组织结构发展趋势的是（）

A.扁平化

B.柔性化

C.职能化

D.网络化

在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的战略是（）

A.经营战略

B.竞争战略

C.职能战略

D.管理战略

美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究（）

A.一个企业内部的竞争情况

B.一个行业内部的竞争情况

C.一个地区内部的竞争情况

D.五家企业之间的竞争情况

1990年，_____和_____在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此为基础建立了企业核心能力理论。()

A.普拉哈拉德和哈默尔

B.孔茨和西斯克

C.赫茨伯格和麦格雷戈

D.罗宾斯和巴贝奇

市场占有率低、业务增长率高的经营单位是（）

A.金牛

B.瘦狗

C.明星

D.幼童

波士顿矩阵根据经营单位的业务增长率和市场占用率，划分四个象限，定义为四种产品类型： 明星产品：业务增长率和市场占有率“双高”

瘦狗产品：业务增长率和市场占有率“双低”

幼童产品：业务增长率高、市场占有率低

金牛产品：业务增长率低、市场占有率高

企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务来获取竞争优势，在行业中别具一格的战略是（）

A.总成本领先战略

B.差别化战略

C.重点战略

D.集中战略

一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制是（）

A.客户关系管理

B.业务流程重组

C.精益生产

D.敏捷制造

主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数据库建设等工作的客户关系管理系统的是（）

A.客户合作管理子系统

B.数据分析管理子系统

C.信息技术管理子系统

D.业务操作管理子系统

组织是一个动态开放的（）

A技术系统

B文化系统

C社会系统

“集中决策，分散经营”的管理原则体现在（）

A.职能型组织结构

B.多维立体组织结构

C.事业部制组织结构

D.直线——职能型组织结构

当前管理机构变革的一大趋势是（）

A.管理层次复杂化

B.组织结构扁平化

C.管理幅度日益减少

D.高耸型结构更受欢迎

企业再造的出发点是（）

A.以管理者为中心

B.以被管理者为中心

C.以顾客为中心

D.以专家为中心

在学习型组织中最基本的学习单位是（）

A.员工

B.管理层C.领导

D.团队

人口、教育、风俗习惯等属于营销环境中的哪类因素（）

A.政治法律环境B.经济环境

C.社会文化环境

D.技术环境

市场营销组合因素中十分敏感而又难以确定的因素是（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

下列属于4CS理论内容的是（）

A.创新

B.竞争

C.变化

D.顾客

下列属于间接调查工具的是（）

A.问卷调查

B.观察

C.电子邮件

D.实验法

网络广告中最早和最常见的形式（）

A.旗帜型广告

B.按钮型广告

C.主页型广告

D.弹出式广告

第四篇：网络经济与企业管理

《网络时代企业环境的变革》答：1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本.《网络时代企业面对的机遇》答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力.《网络时代企业面临的挑战》答：1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化.《网络企业的特点》答1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业.《企业管理范围的拓展》答：1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链.《企业管理方法和手段的创新》答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系通.《企业战略管理的特点》 答1整体性2长期性3权威性4环境适应性《企业战略管理的过程》答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.《企业核心能力的特性》答：1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性.《对竞争对手的分析》答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析《客户关.系管理的特点》答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案.《客户关系管理产生的原因》答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动。《客户关系管理的意义》答1改善营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额《客户关系管理的基本流程》答1客户分析2深入了解目标客户3发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系。《实施客户关系管理的基本步骤》答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8 使用维护评估和改进《实施客户关系管理的条件》答1专注于流程设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素。《网络化管理的含义》答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革。《企业实施重点战略的条件》答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。《客户关系管理的概念》答：即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。《企业组织的性质》答1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统.《企业组织管理的含义及内容》答：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。内容：组织设计.组织运作.组织调整。《网络时代企业组织创新的特点》答1组织结构扁平化2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化4企业组织网络化。《网络组织的优点》答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置。《企业再造的特点》答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可望取得显著的进步5企业再造从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用。《学习型组织的特点》答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟。《建立学习型组织的意义》答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础。《网络营销的特点》答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性《网络营销对传统营销的冲击》答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击.《网络营销的层次》答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成。《网络营销站点规划》答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设《运作管理的基本内容》答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上述三方面的评估完善改进以及变革。《实施JIT生产模式的要点》答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作《虚拟企业的特征》答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业。《虚拟企业的优势》答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新领域进行多角化经营。《企业财务管理的概念》答：企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化对生产经营活动中所需的各种资金的筹算运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称《.财务管理的目标》答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化。《财务管理的原则》答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则。《财务管理的方法》答1财务预测法（定性预测法定量预测法）2财务决策法3财务计划法（平衡法因素法比例法定额法）4财务分析法（对比分析法比率分析法综合分析法）。《企业财务管理的内容》答1融资管理2投资管理3成本管理4利润管理《融资的主要渠道》答1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租赁融资7内部积累。《融资应考虑的因素》 答1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构。《投资的分类》 答1按方式可分为直接投资和间接投资2按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资3按期限可分为长期投资和短期投资4按投资的方向可分为对内投资和对外投资。《投资决策程序》答1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查。《网络财务的特点》答1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程处理集中监控动态管理6提供网上理财功能《实施网络财务的重要意义》答1网络财务拓展了财务管理的空间2网络财务加快了财务管理时效3全新的运作方式提升了企业财务管理的效能.《企业实施网络财务要解决的问题》答1互联网的社会环境基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式转换3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护。《绩效管理的概念》答绩效管理是指为了达到组织的目标通过持续开放的沟通过程形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程。《绩效管理的特点》答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统。《网络招聘的优点》答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明《网上招聘应注意的问题》答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善。《虚拟团队与实体团队的区别》答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配《虚拟团队人力资源管理的组要措施》答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式。《知识的特点》答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知识管理的特点》答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式。《知识管理的内容》答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知识的传播与共享4知识的应用与创新《知识管理的原则》答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5创新原则《知识管理的意义》答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。《企业知识管理策略的选择应注意的问题》答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。《供应链管理与传统管理模式的区别》答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制《供应链管理的意义》答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织提高效率5提高供应链的竞争优势。《供应链管理环境下生产计划制定的特点》答1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息环境过程中突破了企业限制《供应链管理环境下生产控制的内容》答1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理《供应链管理环境下物流管理的特点》答1提高了物流系统的快速反应能了2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高了客户的满意度《供应链管理环境下库存管理的要求》答1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响《企业文化的内容》答1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象《企业文化的特点》 答1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性《企业文化的作用》答1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用《企业文化管理的内容》答1分析内外因素提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度4进行培训让员工接受新的企业文化5领导者身体力行信守价值观6建立激励机制巩固企业文化7根据环境改变实施对企业文化进行调整。《网络时代企业文化的发展的体现》答1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化《简述客户关系管理的关键技术》 1呼叫中心技术2数据仓库3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET体系结构，对于客户接触的WEB渠道。《简述知识管理的编码策略的含义及特点》知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应".3编码策略的核心是IT系统。《简述供应链管理的意义》1实现了对顾客需求的快速反应。2减少库存，降低成本。3提高产品的生产和服务质量。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。《供应链的含义》1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。2供应链管理是一种集成管理模式 供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。5供应链管理的目标是通过对供应链 的优化配置实现的。

第五篇：网络经济与企业管理

一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

二、企业概念的要点：

（1）企业以价值 增值作为其经济活动的目的（2）企业是从事商品生产和流通的经济组织

（3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

三、企业的产生和发展的三个时期：

（1）手工业生产时期；

（2）工厂生产时期；

（3）现代企业生产时期：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。

四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。

（1）个体企业

（2）合伙企业（3）公司制企业，三个特点：

1、公司制企业是法人；

2、公司制企业实行有限责任制度；

3、公司制企业的所有权和经营权相分离。(1)组织工作的基本原则： ①有效性原则 ②统一指挥原则 ③责权利相一致原则 ④集权与分权相结合原则 ⑤弹性原则 ⑥协调原则。

7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。含义：

(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。古典管理理论的代表人物及理论名称：

泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。

行为科学理论的代表性的理论成果：

马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论

12、网络时代企业面对的挑战

1、企业面临日益激烈的竞争

2、顾客的权力大大增强

3、企业整体盈利水平将会降低

4、企业关键的成功因素将会改变

5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 网络企业的特点；

(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。

(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。(3)网络企业是全天候运作的企业。(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。

网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。

网络化管理包含以下含义：

(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。

(2)网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。

(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。

2．企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。特点：(1)整体性(2)长期性(3)权威性

(4)环境适应性。

8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有价值的创造能力(2)异质性(3)难模仿性(4)不可交易性(5)扩展性(6)动态性。

16竞争对手的分析

(1)竞争对手的各期目标和战略(2)经营状况和财务状况分析(3)技术经济实力的分析

(4)领导者和管理者背景分析。战略分析的主要内容和方法包括： 市场细分 产业分析 竞争对手分析 竞争优势分析。

企业价值活动可以分为两大类：

基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。经营战略的类型包括： 发展型企业战略 稳定型战略 紧缩型战略 组合战略。

29．价值创新战略是基于是对顾客价值分析基础上的战略。它的特点是：(1)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；(2)是超越竞争的战略；

(3)亦不拘泥于资产和能力的制约；(4)将顾客纳入到战略制订的过程中(5)目标是创造一条新的价值曲线(6)充分利用产生价值创新三个平台

1、客户关系管理：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。

2、客户关系管理的特点：

①客户关系管理是一种经营理念。

②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。③客户关系管理包括一整套解决方案。

3、客户关系管理产生的背景： ①经营理念更新的需要。②企业管理模式更新的需要。③提高核心竞争力的需要。④信息技术的推动。

4．客户关系管理的意义：(1)改善营销功能，提升销售业绩。(2)降低企业成本，提高运营效率。(3)改善客户服务，提高客户满意度。(4)优化企业流程，提高市场份额。

7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段

⑴客户分析⑵深入了解目标客户。⑶发展关系网络。⑷创造和传递客户价值。⑸管理客户关系。

客户分析步骤 ①收集客户数据。

②定义和计算终生价值。

③客户投资与利润分析。④客户分组。⑤制订相应的客户措施。

9.一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理，客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。

10．业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。

营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。

销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。

客户服务模块包括四个部件：(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件。12．客户关系管理的关键技术：(1)呼叫中心技术(2)数据仓库(3)商业智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。【简答】呼叫中心的功能。

(1)提供不间断服务(2)能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈?。

(3)供企业做分析和决策之用。

(4)采用现代化的技术和良好的管理系统 14.实施客户关系管理的基本步骤： ①确立业务计划

②建立客户关系管理项目团队

③分析客户需求，开展信息系统初建 ④明确企业需求

⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑥选择合适的方案 ⑦组织用户培训

⑧使用、维护、评估和改进

15、客户关系管理实施条件： ⑴专注于流程，设计长远规划

⑵遵循专业化、社会化和开放式的动作思路 ⑶着力加强对渠道和应用子系统的集成 ⑷加强支持网络应用的能力。⑸极大地重视人的因素。

1、企业组织：是由为了实现共同目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。企业组织的基本职能： ⑴保证企业功能的实现。

⑵保持企业活动的协调和提高企业的效率。⑶维护企业的稳定性和适应性。

3、企业组织的性质：

①企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。②组织需要管理。

③在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。④组织是一种权责结构

⑤在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。

⑥组织是基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来的。⑦组织是一个动态的开放系统。企业组织管理的概念及内容。

组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。

组织管理的内容包括：(1)组织设计。(2)组织运作。(3)组织调整。

在网络时代，企业组织变革的特点是： 1)组织结构扁平化 2)组织结构柔性化 3)企业组织虚拟化 4)企业组织网络化。

组织外部虚拟化的具体形式有 1)外包 2)战略联盟 3)特许经营 4)合资企业 5)虚拟销售网络

28、网络型组织：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体 网络型组织的特征：

(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系(2)密集的多边联系和充分的合作。

(3)扁平化的组织结构。

(4)强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。(5)由垂直控制转向横向协调 直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。

29、网络型组织的基本类型：

①内部网络 ②垂直网络 ③市场间网络 ④机会网络

31、网络型组织的优点：

⑴促进了分工和专业化的发展。⑵实现核心竞争力的连接。⑶降低了交易成本。⑷有助于优化资源配置。

企业再造:是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重薪思考、彻底改造业务流程。

34、企业再造的实施：

⑴构建企业再造的团队。⑵对现有流程进行全面分析。(3)业务流程再造

(4)组织实施与持续改善.【简答】简述3c理论。(1)顾客((2)竞争

(3)变化(Change)业务流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。

企业再造的基础工作。(1)建立有效的组织保障。(2)建立流程管理信息系统。(3)重塑企业文化。(4)培养复合型人才。

36、学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有持续学习能力的组织。

37、学习型组织的特点：①组织成员拥有一个共同的愿景。②组织是由多个创造性个体组成的团队。③善于不断学习。④自主管理。⑤领导者的新角色。⑥建立知识联盟。

38、建立学习型组织的意义：

⑴学习型组织可以有效地获取知识资本。⑵学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。⑶组织学习是组织生存和发展的前提与基础。

构建学习型组织的五项修炼。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思考。

市场营销的基本原理：是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。

3、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进行的分析、规划、执行和控制。

4、市场营销管理的任务：就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质

5、市场营销管理的过程：是一个分析、规划、执行和控制的过程。具体包括五个主要步骤：分析市场机会、选择目标市场、构建市场营销组合、制订市场营销计划，组织、执行和控制市场营销。

市场营销组合策略：概括为四大类：产品、价格、地点（分销）和促销，简称“4PS”组合。

13、市场细分的依据：

⑴地理位置变量

⑵人口统计变量

⑶心理变量

⑷行为变量 目标市场选择：目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分。企业选择其目标市场可以采用三种策略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。

37、网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

38、网络营销的产生和发展：⑴网络营销是伴随信息技术的发展而产生的。⑵网络营销的发展迎合了现代社会消费观念的变革。⑶网络营销也是市场竞争日趋激烈的产物。39网络营销的特点： ⑴跨时空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷经济性 ⑸整合性

45站点规划的内容(功能)： ①企业信息发布； ②信息交流沟通； ③网上销售； ④售后服务； ⑤个性化服务。网络广告的类型：

48、网上市场调查的特点： ⑴互动性； ⑵低费用； ⑶速度快； ⑷客观性；

⑸实时检验与监督。品牌的含义及作用：品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。

1）它有利于商品的广告宣传和推销

2）它可以维护生产者和经销商的经济利益它； 3）有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。

2、生产运作管理：是组织为了达成其目标，以生产运作系统与生产运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。

3、生产运作管理的基本内容主要包括：

(1)运作管理的基本指导思想与运作战略决策。(2)运作系统设计、构建与管理。(3)运作系统的运行与管理。

(4)上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。运作管理的任务与目标：(1)合理利用资源。

(2)正确处理效率与效益问题。(3)竞争优势。

6、网络时代对企业运作管理提出的新要求：①要有高速灵敏的市场反应能力②形成进一步降低成本的能力③满足顾客在个性化需求，实施“大规模定制化”生产④为企业在网络时代的全球化服务提供保障⑤利用信息技术，降低企业的外部不经济性⑥突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

7、准时生产(JIT)：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

8、实施JIT生产模式要点： ①暴露问题和瓶颈 ②消除浪费 ③改进产品设计

④改进工厂布局和流程设计 ⑤改进人力资源 ⑥全面质量管理

⑦拉式调度和看板生产控制系统 ⑧与供货商紧密合作。

敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。敏捷制造的范畴涉及六个领域，即 1)集成产品与过程开发／并行过程 2)人力资源管理 3)虚拟企业 4)信息与控制 5)过程与设备 6)法律障碍。

它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适、用于网络经济环境的企业管理模式——虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；

第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造乃至敏捷制造的信息技术方面。

11、虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃对顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。

12、虚拟企业的特征： ①人力虚拟化 ②运作弹性化 ③信息网络化 ④组织结构动态化 ⑤并行分布式作业。

13、虚拟企业的主要优势：

⑴有利于企业充分利用自身的资源优势； ⑵有利于企业研究开发能力的提高；

⑶有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。

15、构建作为敏捷信息系统时，需要考虑以下几点： ⑴利用大型计算技术，⑵利用计算机支持协同工作技术⑶充分利用网络技术⑷打破原有的设计模式和实现方法 ⑸要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元⑹强调技术因素和商业因素的紧密联系。

16、企业敏捷制造的主要支撑技术： ①分布式网络通讯技术

②计算机集成制造(CIM)技术

③计算机支持的协同工作(CSCW)技术 ④工作流管理(WFM)技术。

虚拟企业主要形式：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务。

1、企业财务管理：是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。

企业财务管理内容：企业的生产经营活动在工业企业主要表现为供应、生产和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联系。企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。

3、财务管理的目标：(1)利润最大化(2)股东财富最大化(3)企业价值最大化。

4、财务管理的原则： ⑴系统原则 ⑵平衡原则 ⑶弹性原则 ⑷比例原则 ⑸灵活性原则 ⑹优化原则

财务管理的方法：(1)财务预测方法；(2)财务决策方法。(3)财务计划方法；(4)财务分析方法。

【选择】确定财务计划指标的方法有：平衡法、因素法、比例法、定额法。【选择】常用的财务分析方法有：对比分析法、比率分析法、综合分析法。投资决策的一般程序：(1)市场分析与预测

(2)确定投资项目的约束件(3)设计投资方案

(4)对投资方案进行可行性研究。(5)确定投资方案

(6)投资决策的跟踪与检查。