网络经济与企业管理名词解释有5篇

第一篇：网络经济与企业管理名词解释有

1.企业的类型:1个体企业2合伙企业3公司制企业.*合伙企业:由两个或 突破’零和’博弈的旧竞争观念,倡导在网络时代的协同理念.据环境的改变适时对企业文化进行调整.91 人力资源的特征 两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联合经营的企业 67虚拟企业的特征:1人力虚拟化2运做弹性化3信息网络化4组织结构动 132 企业文化管理制度包括以下方面::1 文化意义符号管理制度 2 企业文 92 人力资源管理活动内容 2.形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件:1要有管理的主题即有 态化5并行分布式作业 化沟通管理制度 3 企业文化氛围管理制度 4 企业文化的遗传管理制度.93 人力资源规划的几个重要作用 谁来进行管理2要有管理的客体既管理的对象3要有管理的目的,既为什 68虚拟企业的主要优势:1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于 133 网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面::1 倡导人本文化 2 倡 94 人力资源规划是为了 么要进行管理 企业研究开发能力的提高3有利于企业涉足新领域,进行多角化经营.导合作文化 3 倡导创新文化 4 倡导学习文化 5 倡导速度文化 6 倡导融合 95 人力资源规划的制定程序 3.计划的种类:1长期计划,中期计划,短期计划2战略计划和具体行动计 虚拟企业的形式主要有5种:1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理5 文化 7 倡导生态文化 8 倡导形象文化 97 工作分析流程 划3综合计划,部门计划和具体项目计划4指令性计划和指导性计划 虚拟服务.134 网络营销和传统营销在传播上的统一:为了整和媒体从而发挥她们各 96 人力工作分析主要体现在以下几个方面 4.组织工作的基本原则:1有效性原则2统一性原则3责权利相一致原则.4 企业敏捷制造的主要支撑技术:1分布式网络通讯技术2计算机集成制造 自的优势,最终实现在企业与消费者之间建立长期,双向,稳固的关系.98 知识经济 集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则.技术3计算机支持的协同工作(CSCW)技术4工作留管理(WFM)技术.135 网络营销与传统营销整和的策略::1 在传统沟通媒体上提供有关公司 99 知识的特点 5.领导活动的内容:1权利的形成和运用2指导3激励4沟通5协调6营造组 69财务管理的目标:1利润最大化2股东财富最大化 3企业价 望站的情况 2 在顾客支持媒体上提供公司网站情况 3 在网站提供有形证 100 知识的分类 织气氛,建设组织文化 值最大化 明,建立用户信任感 4 在网站上提供传统媒体宣传材料.101 根据知识的表现形式划分为 6.在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是因为:1组织环境的不确定 70企业价值最大化的特点:1企业价值最大化考虑了资金的时间价值2企 136 网络营销的

第二篇：网络经济与企业管理2有

企业是指从事商品的生产,流通或服务等活动,为满足社会需要进投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施网上调查工具:1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3人员录用:指招聘选拔阶段层层筛选出来的候选人中选择符合企业价企业和员工的行为2调整企业与企业之间的竞争关系,防止不正行自主经营,自负盈亏,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员,能够对市场营销利用新闻组收集资料4利用电子邮件收集信息 网上销售是以互联需要的人,做出最终录用决定,通知报到并办理入职手续的过程.当竞争3调整企业与顾客之间的关系,讲究职业道德,维护消费者 经济单位.活动和战略的有效性加以计划,执行,监视,和分析,可以让营销部网为媒介进行产品和服务的销售,网上销售渠道与传统渠道并不存招聘评估:是完成招聘流程中各阶段工作的基础上,对整个招聘活权益4在员工与员工之间形成良好的 企业风尚.企业的类型:1个体企业2合伙企业3公司制企业.门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动.在着功能上的区别,网上销售同样要实现信息沟通,资金转移和产动的过程及结果进行评价并进行总结,检查是否达到预期的招聘目企业文化可分为3个层次:1物质层次文化2制度层次文化3精神层合伙企业:由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联销售管理模块包括四个部件:1销售部件2现场销售管理部件3沟通品转移.的..次文化.企业文化层次之间的关系::1精神层次决定了制度层次合经营的企业.渠道部件4销售业绩部件.客户服务模块一般包括:服务部件2网上销售渠道具有三大功能:1订货功能2结算功能3配送功能招聘评估的作用主要表现在::1有利于检验工作分析的有效性2有和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和公司制企业:由两个以上的出资者共同投资,依法组建,以盈利为目合同部件3客户关系部件4移动现场服务部件 这些目的是提高客网上销售的优势:1成本底2方便快捷3交互性利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于正制度曾系是精神层次的体现.的的企业法人,是联合经营的企业组织形式.户支持,现场服务业务流程的自动化.网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足确评价招聘人员的工作业绩,调动其积极性5有利于降低招聘费用.企业文化的特点::1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6公司制企业有3个特点:1公司制企业是法人2公司制企业实行有限WEB集成管理:指客户关系管理系统中,应用Internet体系结构,对客户对产品帮助和技术上的支持以及使用维护等方面的需求.员工培训与开发:是企业人力资源管理与开发的重要部分和关键职约束性7辐射性责任制度.3公司制企业的所有权和经营权相分离.* 与客户接触发WEB渠道,信息的处理和相关技术进行的管理活动.网上售后服务的特点:1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性能.企业文化的作用::1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5管理是管理者或管理机构,在一定范围内,通过计划,组织,领导控实施客户关系管理的步骤: 1确立业务计划2建立客户关系管理项网上售后服务的形式:1销售过程的售后服务2网上产品支持 和技员工培训的原则:1理论联系实际,学用一致的原则2知识技能培训沟通作用6绩效作用制等工作,对组织的资源进行合理配置和有效整合,以实现组织预目团队3分析客户需求,开展信息系统初建4明确企业应用需求5术服务3推销型售后服务.与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4企业文化管理::指 企业的管理者或管理机构,通过计划,组织,人定目标的动态过程.为客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织网上产品服务网站设计具有的基本功能:1提供产品分类信息和技严格考核和择优奖励原则.事,领导,和控制等工作,对组织所拥有的企业文化资源进行合理的形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件:1要有管理的主题拥护培训8使用,维护,评估和改进术资料以及相关联结,方便客户获取所需的产品,技术资料2设计好培训工作流程3阶段:培训需求分析,培训设计和评估,培训评估.安排和有效的利用,在 企业内部形成共同的价值观念,职业道德,3要有管理的目实施客户关系管理的条件:1专注于流程,设计长远规划2遵循专业FAQ,帮助客户直接从网上寻找问题的答案3建立网上虚拟社区,给评价培训效果应做好以下4方面工作:1确定评价标准2受训者先测行为规范,和准则,并根据 企业自身的特点选择企业文化的战略和的,既为什么要进行管理.化,社会化和开发化的运做思路3着力加强对渠道和应用子系统的客户提供发表评论和相互交流学习的园地4建立电子邮件用户支持3培训控制4评价培训结果.制定管理制度,以实现组织预定目标的过程,管理的职能:管理者为了有效的管理必须具备的功能,或者说管理集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素 渠道5利用交互式表格.绩效管理:是为了达到组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成企业文化管理的影响因素::1行业特征2管理者素质3已有的 企业者在执行其职能时应该做些什么.企业组织的性质:1企业组织是根据一定的目的建立的,组织是实现在设计上要遵循以下原则:1有效性2简单易用3格式科学.组织期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的文化模式4追求独特模式5形成的长期性计划的种类:1长期计划,中期计划,短期计划2战略计划和具体行组织目标的有效方式2组织管理需要3在组织中确立一种规范的秩网络广告的特点:1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰富性行为,既通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效,企业文化管理的内容::1分析内外因素,提炼核心价值观2制定企动计划3综合计划,部门计划和具体项目计划4指令性计划和指导序,既制度4组织是一种权责结构5在组织的不同权责之间存在着5费用低廉6易统计性提高工作能力和素质的过程.业文化战略3制定企业文化管理制度.4进行培训,让员工接受新的性计划.沟通和协调6组织的基础是活动,组织是为了完成某种目标而将有网络广告的类型:1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4谈出式绩效管理特点:1绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织,团企业文化5领导者身体力行,信守价值观念6建立激励机制,巩固企组织职能:指为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构确定关人,物等组织起来,7组织是一个动态的开放系统广告5电子邮件广告6文字联接广告 队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩业文化7根据环境的改变适时对企业文化进行调整.职能,职责和职权,协调相互关系,合理配置和使用企业资源的管理企业组织的基本职能:1保证企业组织的实现2保持企业活动的协网络广告的发布:1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发布效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系企业文化管理制度包括以下方面::1文化意义符号管理制度2企业活动.调性和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告5统.文化沟通管理制度3企业文化氛围管理制度4 企业文化的遗传管组织工作的基本原则:1有效性原则2统一性原则3责权利相一致原企业组织管理:是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现电子邮件发布广告6在虚拟社区和公告栏发布广告7使用新闻组发企业绩效考核应包括:制定计划,技术准备,收集资料信息,分析评理制度.则.4集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则.一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安布广告 价,绩效反馈,结果运用.6环节..网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面::1倡导人本文化2领导:领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过排和人事安排,其目的在于确保以最高的效率,实现组织目标.运作泛指将投入转化为产出的过程,该过程既可以是制造有形产品,经济性报酬中,主要有以下部分::1基本报酬2绩效报酬3奖金4倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡程.组织管理的内容:1组织设计2组织运做3组织调整企业组织结也可以是服务.津贴5福利导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化 领导活动的内容:1权利的形成和运用2指导3激励4沟通5协调6构的形式:1直线制结构2职能制结构3直线只能制结构4事业部制运作管理:是组织为了达成其目标,对运做系统与运做过程进行计影响薪酬的因素:外部影响因素:1劳动力市场2经济条件3政府和 营造组织气氛,建设组织文化结构5矩阵型结构6控股制结构划,组织与控制等一系列管理工作的总称.工会.企业

控制职能:指接受组织内外的有关信息,按既定的目标和标准对组在网络时代,企业组织变革的总体趋势是:克服传统企业组织结构运作基本的内容主要包括:1运作管理的基本指导思想与运做战略内部影响因素:1组织的规模2组织的薪酬预算3薪酬政策的制定企业的类型: 织进行监督,检查,发现偏差,采取正确的措施使组织按照预定的计中的层次制度的弊端,通过重新整和组织要素,提高组织对环境的策略2运作系统设计,构建与管理3运作系统的运行与管理4上述者.合伙企业: 划进行,或适当地调整计划,以达到预期目标的管理目标适应性.三个方面的评估,完善,改进以及变革.网络时代的人力资源管理::指企业利用电子技术,计算机技术和因公司制企业 网络化管理:指企业前台资源和后台资源能够连接在一个网络上使这种组织结构的变革特点是:组织结构扁平化,组织结构柔性化,企运作管理的任务与目标可以概括为下列几个方面:1合理利用资源2特网来实现人力资源管理的某些职能..公司制企业有3个特点: 企业以最快的速度获取内外部的信息,使企业的生产经营活动处于业组织虚拟化以及企业组织网络化正确处理效率与效益问题3竞争优势.网上招聘:也称在线招聘或者电子招聘,它是利用互联网技术进行管理

底成本,高效率的运作状态.企业竞争的焦点是企业的产品或服务组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理制度,组织结构具体到企业运作管理主要有以下几个方面:1要有高速灵活的市场的招聘活动,包括信息的发布,简历的收集整理,电子面试以及在线管理的职能: 能否满足顾客的价值系统.形态由标准的金字塔型向圆通型转化,反应能力,形成敏捷供应能力2形成进一步降低成本的能力,减少企测评.计划的种类: 企业再造:是为了在诸如成本,质量,服务和速度等衡量绩效的关键传统的金字塔组织却表现如下弊端:1对外部环境反应迟钝,调整缓业在价格竞争方面的压力3满足顾客的个性化需求,实施“大规模网上招聘的优势主要表现在:1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透组织职能: 因素上取得显著的改善,对企业所从事的业务流程进行根本的重新慢2减缓信息的流动速度,造成信息失真3组织内部难以协调,不利定制化”生产4为企业在网络时代的全球化服务提供保障5利用信明 组织工作的基本原则: 思考和彻底的重新设计.于创新.息技术,降低企业的外部不经济条件,回应全球生态保护的要求和网上招聘应注意的问题:1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存领导: 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现一定的组织结构扁平化优点:1由于管理环节和层次的减少,可以带来信息相应的各种行动准则.6突破’零和’博弈的旧竞争观念,倡导在网在3应聘者受到限制4服务体系不完善.领导活动的内容: 共同目标而按照一顶的规则和程序构成的一种责权结构安排和人传递,处理的速度加快,从而减少了 决策与行动之间的时间延迟,络时代的协同理念.网上培训::是以信息技术为基础的现代化培训手段,其培训模式是控制职能 士安排,其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标.加快了对市场和竞争动态变化的反应,使组织的反应更加灵敏.2由准时生产(JIT):指企业只在需要的时候,按需要的量生产所需要的传统培训模式在时间和空间上的延伸,具有许多独特的优越性.网络化管理: 准时制(JIT)的基本思想是只要在需要的时候,按需要的量,生产所于管理层次减少,管理跨度的增加,阿管理层次之间的矛盾减少3由产品.网上培训原则: 趣味性 个性化 互动性 主创性 企业实施网上培企业再造: 需要的产品,也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产系统.于绝对权威的减少,可以使各部门之间关系融洽,便于合作.实施JIT生产模式有以下要点:1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进训应该注意的事项:1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计组织管理

计算机集成制造系统:可以把计算机在各项专业管理中的运用结合组织结构扁平化的运作具有2个重要的条件:1现代信息条件的巨产品生产4改进工厂布局和流程设计5改进人力资源6全面质量管应满足教与学双方不同层面的要求.3要有一套完整的教学软硬体4准时制(JIT)的基本思想是 起来,改变计算机在管理和运用相互分割,各自为政发局面.大进步2组织成员的独立工作能力大副提高.组织结构的柔性化理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作.应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品.计算机集成制造系统: 分销资源计划:是管理企业的分销网络系统,目的是使企业具有对表现为以下2点:1组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一2敏捷制造:指企业的运做具有敏捷性.虚拟企业(也叫动态联盟):虚拟团队::为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题设置分销资源计划: 定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力.组织结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一.是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式.的团队,是信息时代的一种新的组织模式,其成员可以跨越时间,空电子数据交换: 电子数据交换: 一种以电子方式交换数据的技术,既将业务文件按企业组织的虚拟化:1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟虚拟企业的特征:1人力虚拟化2运做弹性化3信息网络化4组织结间甚至组织边界,借助于现代信息通信技术进行交流.沟通..控制的方式: 一个公认的标准从一台计算机传输到一太计算机到另一太计算机销售网络构动态化5并行分布式作业虚拟团队是一种团队工作系统,具有团队特点,可以为企业建立一企业管理: 的电子传输方法.网络型组织:是由多个独立的个人,部门,和企业为了共同的任务而虚拟企业的主要优势:1有利于企业充分利用自身的资源优势2有种提高效率,富有创造力,实现组织目标并能充分施展个人空间的网络经济:

在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是因为:1组织环境的不组成的联合体,它的运行不靠传统的层级控制,而是在定义成员角利于企业研究开发能力的提高3有利于企业涉足新领域,进行多角生存与发展生态,在企业领域战略形成,客户价值的创造,整和优质网络时代企业面对的机遇:.色和各自任务的基础上通过密集的多边关系,互利和交互式的合作化经营.资源等方面均表现出了卓越的创新价值.网络时代企业面对的挑战: 控制的方式:1预先控制2现场控制3反馈控制来完成共同追求的目标.虚拟企业的形式主要有5种:1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟团队与实体团队的区别在于::1成员高度分散2成员间异质性网络企业: 企业管理:企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标.网络组织的特征:1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间虚拟管理5虚拟服务.高.3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主5资源的动态调网络企业和实体企业相比的特点: 通过计划,组织,领导,控制等活动,对企业的生产经营及其资源进的相互关系,在网络型组织中,节点可以对由个人,企业内的部门,企业运作信息系统:是敏捷制造这一网络经济下的运做管理形式能配..网络化管理包含的含义:行合理配置和有效整和的动态过程.企业或是他们的混合组成,每个节点之间都以平等身份保持着互动否成功实现的支撑环境,敏捷制造要求企业必须具备时间,质量,价虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下着手::1选拔有相关能力企业管理内容的创新:

企业管理的概念具有3个含义:企业管理的目标是实现企业价值的式联系2密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要特点,格,创新等4个方面的竞争能力,其中的突出控制环节就在于如何发的领导2要有高素质的成员队伍3建立以’信任’为基础的团队文企业管理方法和手段的创新.企业管而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在3网络型组织是将挥信息技术的潜力.化.4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式.知识经济:企业战略 理的实施是通过计划,组织,领导,控制等活动进行的.快速重组的单元构成扁平化的组织结构,以充分授权的团队工作代企业敏捷制造的主要支撑技术::1分布式网络通讯技术2计算机集以知识为基础的经济,是建立在知识的生产,分配和使用之上的经事业层战略 环境的适应性是衡量管理理论和方法的基本尺度.替金字塔式的层机制管理,从命令和控制为主的管理理念向领导,成制造技术3计算机支持的协同工作(CSCW)技术4工作留管理(WFM)济.职能战略 ,使得信协调,激励,支持及信任为主的管理理念和管理方式转变4网络型组技术.知识是指经过人的思维整理过的数据,信息,意象,价值标准以及社企业战略管理 息成本得以急剧下降,从而导致信息替代资本在经济中的指导地位,织在经营管理活动,强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其企业财务管理:指企业为实现价值的最大化,对生产经营活动中所会的其他符号化产物.企业战略管理的特点: 并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态.他加盟伙伴的变化作出反应5网络型组织的协调管理作用增强,由需的各种资金的筹集,运用,回收和分配,进行计划,组织,协调,控知识的特点::1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺企业战略管理的过程: 网络时代企业面对的机遇:1企业可以更好的满足顾客的个性化需垂直控制转向横向协调,这是网络网络型组织和传统传统企业管理制管理的总称.性6非消耗性7可共享性8增值性战略的实施 求2企业可以降低交易成本3企业可以减少库存4企业可以使合作方式相比在管理方式上的重要区别.财务管理的目标:1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化知识的分类:根据知识的性质划分:1事实知识2原理知识3技能知企业环境 竞争战略更便利地实施5提高获取知识应用知识的能力,网络组织的基本类型:1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网企业价值最大化的特点:1企业价值最大化考虑了资金的时间价值2识4人力知识企业宏观环境: 网络时代企业面对的挑战:1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权络企业价值最大化考虑了风险价值3企业价值最大化充分体现了公司根据知识的表现形式划分为:1显性知识2隐性知识.企业经济的环境包括: 利大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素网络组织的优点:1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络资产保值的要求4企业价值最大化有利于制约公司追求短期利益行知识管理::指企业通过有计划,有目的地构建企业内部知识网络内技术环境可分为 将会改变5企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化.型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4为的倾向.部学习,构建企业外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知企业产业环境分析主要包括 网络企业:指在互联网大会注册域名,建立网站,利用互联网进行商网络型组织有助于优化资源配置.财务管理的原则:1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5识和隐性知识的互相转换.并在转换过程中创造,运用,积累,和扩顾客:务活动发企业.P14企业再造:::为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本灵活性原则6优化原则散知识,从而最终提高企业的 学习能力,应变能力和创新能力的系形成行业壁垒的因素: 网络企业和实体企业相比的特点:1网络企业所占的现实空间非常上重新思考,彻底改造业务流程.财务管理方法是为了实现财务管理目标,完成财务管理任务,在进统过程.核心能力: 有限,不像生产企业和销售企业那样占有大面积的,现实空间进行企业再造特点及含义:1企业再造需要从根本上重新思考业已形成行理财活动时采用的各种技术和手段.知识管理的特点:1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增核心能力的特性: 生产和产品存储.2网络企业是计算机化和网络化的企业,3网络企的基本信念2以顾客为中心是 企业再造的出发点3企业再造是一财务管理方法:1财务预测方法2财务决策方法3财务预测方法4加企业的价值2知识管理是一个螺旋循环的过程3知识管理是信息市场细分: 业是全天候运做的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的次彻底的变革4企业通过业务流程再造可取得可望取得显著的进步财务分析方法管理的延伸和发展4知识管理与人力资源管理密切相关5知识管理需要对竞争对手作出以下4方面的分析: 企业5网络企业是高知识型的松散企业.P14 5企业再造从重新设计业务流程着手6企业再造实质上是管理和组财务预测:是财务人员根据历史资料,现实条件,运用特定的方法对是一种全新的经营管理模式/发展性战略: 网络化管理包含的含义: 1企业实施网络化管理的目的是构建一个织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应企业未来的财务活动和财务成果所做出的科学预计和测算.知识管理的核心内容是采集和加工,知识的存储与积累,知识的传发展型战略包括: 客户,供应商,企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快用.财务决策:指财务人员 在财务目标的总体要求下,从若干个可以选播与共享以及知识的应用与创新.集中发展型战略的优点 企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管流程:就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对择的财务活动方法中选择最优方案的过程.财务决策的方法:优知识采集:知识管理的起点,信息技术的发展为收集知识提供了有纵向一体化 理,网络人才的管理,网络的安全防范管理等内容.3网络化管理需顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.选对比法,数学微分法,线形规划法,概率决策法,损益决策法.力的手段,信息技术的应用扩大了知识采集范围,提高了知识采集横向一体化 要实 施企业管理的根本变革.P15 要想通过运用流程管理模式取得成功,企业必须做好以下几个方面财务计划:在一定的计划期内以货币形式反映生产经营活动所需要速度,降低了知识采集成本,复合多样化企业战略优点: 企业管理内容的创新: 的基础工作:1建立有效的组织束缚2建立流程管理信息系统3重塑的资金极其来源,财务收入和支出,财务成果及其分配的计划.知识管理的原则:积累原则,信任原则,交流原则,共享原则,创新原产品组合:1企业战略管理的创新2企业组织的管理创新3网络营销成为营销企业文化4培养复合型人才确定财务计划指标的方法:1平衡法2因素法3比例法4定额法则.波士顿矩阵 管理的重要内容,4敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5学习型组织:在共同愿竟的导引下,通过培养弥漫于整个组织的学财务分析:是根据有关信息资料,运用特定方法,对企业活动过程及知识管理的意义:1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知价值属性: 企业财务管理将向战略性,集成化方向发展.6回归人本管理,重视习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的,符其结果进行分析和评价的一项工作.识管理的实施有助于企业的创新3知识管理的实施有助于提高企业差别化战略: 人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化合人性的,具有持续学习能力的组织.财务分析方法:1对比分析法2比率分析法3综合分析法.的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产率.差别化战略的优势: 管理 学习型组织特点:1组织成员拥有一个共同的愿望2组织是由多个财务管理的内容::随着经济的需要而产生,随着经济的发展而发展知识管理是企业策略的重要组成部分,而不仅仅是采纳一种新方法,价值创新战略: 企业管理方法和手段的创新：1准时制2制造资源计划3并行工程创造性的个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新一般来说,财务管理的主要内容是:融资管理,投资管理.成本管理或使用一种软件工具这样一个战术问题,并且,知识管理也有自身客户关系管理(CRM)4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7 企业内部角色6建立组织联盟.和利润管理等几个方面.的策略目标.客户关系管理具有以下特点: 网和互联网8电子数据交换系统 建立学习型组织的意义:1学习型组织可以有效地获取知识资本2企业融资方式主要有以下几种::1吸收直接投资2发行股票3发行知识管理的类型:1知识管理的编码策略2知识管理的个人化策略客户关系管理的意义: 企业战略是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与债券4银行借款5商业信用6租贷融资7内部积累编码策略的特点:1在知识管理策略中采用发是’人到文档’方式2客户分析发具体步骤: 为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长发展的前提与基础.融资应考虑的因素::1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营编码策略主要依靠的是’规模效应’3编码策略的核心是IT系统营销管理模块的设计目标 远性的计谋.状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构投资::就是公司将个人化策略特点:个人化策略注重隐性知识的交流和共享2个人化WEB集成管理

事业层战略有称为竞争战.略竞争战略是在企业总体战略的制约学习型组织的构建:1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4资金投放与一定的对象,以期望在未来获得的收益的经济行为.策略主要采用的是’专家’模式3个人化策略重视人员网络.实施客户关系管理的步骤:下，指导和管理战略经营单位的计划和行动.团队学习5系统思考投资不同的分类:1按 期限可分为长期.短期投资2按方式可分为企业知识管理策略的选择应注意以下问题:1企业知识管理策略应实施客户关系管理的条件 职能战略又称为职能部门战略,是 企业研究开发,生产作业,市场市场营销::市场营销就是变化的市场环境中,为满足消费需要,实直接.间接投资3按收益确定性可分为不,确定性投资4按投资的方反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑 企业的发展企业组织的性质: 营销,财务管理和人力资源管理等主要部门的短期战略计划.现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调研,选择目标市场,向分为对内和对外投资阶段3知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4知识管企业组织的基本职能: 企业战略管理:是依据企业内外环境变化制定战略,实施战略,并根产品开发,产品定价,渠道选择,产品促销,产品储存和运输,产品销投资管理的原则:1投资收益最大化原则2投资风险降低原则理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点5企业知识管理策略的企业组织管理: 据结果的评价和反馈来调整,制订新战略的过程.售,提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动.投资决策程序:1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计选择应考虑产品所处的生命周期阶段6知识管理策略的选择与员工组织管理的内容 企业战略管理的特点:1整体性2长期性3权威性4环境适应性分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁.投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策所依靠的知识性相关.在网络时代,企业组织变革的总体趋势 企业战略管理的过程:1确定企业的使命2明确企业的目的和目标3消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.的跟踪和检查知识主管的具体职责应包括::1审视知识资源对本企业发展的重要组织结构的变革特点 企业战略条件分析4制订战略方案5战略方案选优6战略的实施与消费者购买决策过程::1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4投资决策方法可分为:静态.动态分析法.意义,并将其提升到一个重要的层次上来.2负责构建公司的知识管组织结构扁平化优点: 修正.决定购买5购后感觉的行为.静态分析法:净收益分析法,回收期法,投资收益率法.理基础构架3有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识的结组织结构扁平化的运作具有2个重要的条件 战略的实施是将战略方案付诸行动的过程,要将战略方案具体化,市场细分::就是营销者通过市场调查,依据消费者在需求和欲望,动态分析法主要有净现值法和内部收益率法.构4鼓励企业员工在工作实践中进行交流与共享并将其制度化,营企业组织的虚拟化: 建立实现战略的组织结构,确保实现战略所必要的活动能够有效的购买行为以及购买习惯等方面的明显差异,把整个市场划分饿日若对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤:1估算出投资方案2造一个能够促进学习,知识交流和共享的企业内部环境5监督保证网络型组织: 进行.干个分市场的市场分类过程.估计预期现金量的风险3确定资本成本的一般水平4确定投资方案知识库内容的质量,深度,风格,并保持与公司的发展相一致,以及网络组织的特征: 企业环境可分为微观和宏观环境.企业选择目标市场可以采用三种战略:无差异战略,差异市场营销,的收入现值5通过收入现值与所需资本支出的比较,决定放弃或采知识库设施的正常运行与信息更新.网络组织的基本类型: 企业宏观环境:指那些来自外部会给企业造成市场机会或环境威胁集中市场营销.用投资方案.知识管理的激励机制主要由:知识运行,知识明晰,知识绩效,知识网络组织的优点: 的主要力量.市场营销调研::指系统地设计,收集,分析并报告与企业有关的数成本的经济本质::是生产产品所消耗的物化劳动的转移价值和劳奖励组成.网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面 企业经济的环境包括:1宏观经济形势2本行业在整个经济体系中据和研究结果.动者为自己的劳动所创造的价值的货币表现.也就是公司在产品生知识管理的基础设施:指建设知识信息管理系统,它是企业实施知企业再造特点及含义: 的地位和行业特点3企业的直接经济环境包括人均实际收入,平均市场营销决策:1产品决策2价格决策3渠道决策4促销决策产经营中所耗费的资金的总和.识管理的支撑.要想通过运用流程管理模式取得成功,企业必须做好以下几个方面消费趋向,消费支出分配模式.产品组合调整策略:1扩大产品组合2缩减或淘汰产品组合成本管理主要涉及1成本预测2成本控制,这两个方面.企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式主要有:1向战略的基础工作: 技术环境可分为:1基础通用相关技术2相关技术3本行业技术企业选择的品牌策略主要有:1品牌使用者策略2品牌统分策略3成本控制内容主要是:1控制资源耗费2控制费用开支3控制生产经伙伴学习2向竞争对手学习3通过资料学习4向供应尚,分销商,客学习型组织: 企业产业环境分析主要包括:1产业的特性2产业的寿命周期分析3多品牌策略营过程户学习5通过培训学习.学习型组织特点: 产业的发展状况4产业的竞争结构分析影响价格的因素:从内部讲:1定价因素2产品成本3企业的营销组利润管理主要涉及三个方面::1目标利润规划2股利政策制定3利知识资源的价值是由包含在产品和服务中的知识含量决定的,知识建立学习型组织的意义: 顾客: 指那些有意购买企业产品或服务的个人的机构的集合,通常合从外部讲1市场需求2市场结构3国家政策及其他外部因素.润分配管理.能增加产品和服务的价值,经济增长的贡献率主要来自知识价值.学习型组织的构建: 称此集合为目标市场.企业的定价方法:成本导向定价,需求导向定价,竞争导向定价.网络时代财务管理的观念:1泛财务资源观念2人本化理财观念3供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务,从全局的角度对市场营销: 按照购买用途的差异情况顾客可分为:1消费者市场2工业市场3产品分销渠道:1密集分销2选择分销3独家分销风险理财观念4信息理财观念供应链上的物流,信息流,资金流以及供应链的各个链条进行优化分析营销环境的目的 促销:指企业为了扩大销售,提高市场占有率,通过各种方式将产品知识资源分为:1市场资源2知识产权3人力资源4组织经营资源配置,从而提高整个供应链的竞争能力,为供应链中所有成员带来消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.形成行业壁垒的因素:1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客,促使其产生购买行为在网络时代.知识资源与物质资源的差别:知识具有可共享性和可价值增值的集成管理模式.供应链管理具有的含义:1供应链管理消费者购买决策过程 入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳远材料来的活动.转移性,使得企业和社会的联系更加广泛而深入,企业对知识的要的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务.2供应链管理是一种市场细分 源的控制。促销方式:广告，人员推销,销售促进,公共宣传.求和应用将取决与社会对知识形成和发展所作出的贡献.集成管理模式3供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力4供应企业选择目标市场 核心能力: 是企业独有的,能够支撑企业长期竞争优势的能力.影响促销组合的因素:1产品种类和市场类型2促销目标3促销总策企业通常遇到风险有4种:1经营风险2金融风险3灾害风险4环境链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值5供应链管理的目标市场营销调研 核心能力的特性:1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交略4产品生命期所受阶段和法律风险.是通过对供应链的优化配置来实现的.市场营销决策: 易性5扩展性6动态性促销组合决策体现的以下方面:1确定目标受众2确定沟通目标3所谓网络财务:是基于INTERNET//INTRANET技术,以财务管理为核供应链管理模式与传统管理模式的区别是: 1供应链管理强调采用产品组合调整策略: 判断企业资源价值可以从稀缺性,持久性,可替代性, 信息设计4选择信息传播媒体5制订促销预算6确定促销组合7评心,业务管理与财务管理一体化,支持电子商务,能够实现各种远程集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争3企业选择的品牌策略估促销效果操作和事中动态合计核算与在线财务管理,能够处理电子单据和进供应链管理强调提高整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定影响价格的因素:就是企业按照某个’细分变数’把整个市场细分为传统营销属于单项式,间接性多阶层的模式 网络营销是一种互动,行电子货币结算的一种全新财务管理模式.制企业的定价方法: 若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场,其中任何一个亚市直接,即时反馈的模式.网络财务的特点:1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3企业实施供应链管理具有重大意义:1实现了对顾客需求的快速反产品分销渠道: 场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成.网络营销的特点:跨时空2交互性3高效性4经济性5整和性实现会计工具和财务介质电子化4提供’个性化’财务信息5实现应2减少库存,降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织,促销: 需要对竞争对手作出以下4方面的分析:1竞争对手的各期目标和网络营销对传统营销的冲击:1从产品策略上看,网络营销对传统的远程处理,集中坚控,动态管理6提供网上理财功能提高效率5提高供应链的竞争优势.促销方式

战略2经营状况和财务状况分析3技术经济实力的分析4领导者和标准化产品产生冲击2网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击实施网络财务的重要意义:1网络财务拓展了财务管理的方向2网企业生产计划::是在企业总体计划的指导下,用来指导总进度计划影响促销组合的因素: 管理者背景分析3从定价策略来看,互练网的公开性将打破原来由于地域分割所造络财务加快了财务管理时效3全新的运做方式提升了企业财务管理的较为详细的计划.网络营销的特点: 发展性战略:是以企业的发展战略为指导,将企业的资源导向新开成的信息障碍,相对于目前的各种媒体来说,互联网的先进的网络的效能在制定生产计划的过程中:主要面临3个问题:柔性约束,生产进度,网络营销对传统营销的冲击: 发产品,开拓新市场,采用新的生产方式和管理方式,以便扩大企业浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致4从渠企业实施网络财务要解决的问题:1互联网的社会环境,基础设施的生产能力.网络营销与传统营销的整和 的产销规模,增强企业的竞争实力.道策略来说,通过互联网,产销可以直接联系,弱化了中间商的地位,配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式的转型3制定合适的在供应链管理下,企业的生产计划编制过程中有较法的变动,主要网络营销和传统营销在传播上的统一 发展型战略包括:集中发展战略,同心多样化战略 纵向一体化 横这会产生两种影响:一是降低了公司的庞大的分削网络对小公司市网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保有以下的特点:1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生网络营销与传统营销整和的策略: 向一体化战略 复合多样化战略„ 场进入造成的障碍二是随着分销商地位的弱化,原来由其所承担的护产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了企业的限网络营销的 集中发展型战略的优点是经营目标集中,容易实现生产专业化,实售后服务等职能将无人担纲.5从促销来看,传统广告的障碍将被消人力资源(HR):指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑制.企业网站可分为5种类型 现规模经济效益,这种战略也存在一定的风险.最主要的就是完全除.力的总和.供应链环境下的生产协调控制包括以下几个方面:1生产进度控制2一个生产型企业的站点规划内容如下: 被产业兴衰做左右.网络营销与传统营销的整和:就是利用整和营销策略实现以消费者人力资源的特征:1双重性2能动性3再生性4时效性5社会性供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理.企业常用的建站目标有: 纵向一体化是指两个可能的方向上扩大企业现有经营业务的一为中心的传播统一,双向沟通,实现企业的营销目标.人力资源管理:指运用科学的方法,在企业战略的指导下,以人力资物流:指的是供应链范围内企业之间的物资转移活动.可口可乐网站设计特点: 种发展战略.网络营销和传统营销在传播上的统一:为了整和媒体从而发挥她们源战略,规划和工作分析为基础,对人力资源进行获取与配置,培训供应链管理环境下物流管理的特点:1提高了物流系统的快速反应保洁公司网站设计特点

横向一体化是指企业战略通过购买,联合或兼并与自己有竞争关系各自的优势,最终实现在企业与消费者之间建立长期,双向,稳固的与开发,考核与激励,规范与约束,安全与保障,凝聚与整和,最终实能力2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流通用汽车网站的设计的特点: 的企业的发展战略.关系.现企业目标和员工价值的过程.服务方式的多样化5提高了顾客的满意度.网上市场调查:

复合多样化企业战略优点:1可以产生资金的协同作用2可以分散网络营销与传统营销整和的策略::1在传统沟通媒体上提供有关公人力资源管理活动内容:1人力资源规划2工作分析与设计3人员选供应链管理涉及制造问题和 物流问题两个方面,两者的区别是:1网上市场调研的特点 风险3可以向具有更优经济特征的产业转移,以提高企业的盈利能司望站的情况2在顾客支持媒体上提供公司网站情况3在网站提供聘与录用4员工培训与开发5绩效管理6薪酬管理7安全与健康8物流涉及原材料,零部件在企业之间的流动,而不涉及生产制造过网上直接调查的方法 力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应.5使用一个部门的有形证明,建立用户信任感4在网站上提供传统媒体宣传材料.员工关系管理程的活动2供应链管理包括物流活动和制造活动,3供应链管理涉按网上调查采用的技术可分为 利润来弥补另一部门的支出,前一部门不用缴税.网络营销的5个层次:1网上宣传2网上调研3网络分析连词4网上人力资源管理的基本原则:1综合效率原则2使用和开发相结合原及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程,物流涉及网上直接调查的方式 紧缩性战略按其实现其战略的基本途径划分,可分为3种:1抽资转直接销售5网上营销集成.则3公平竞争原则4激励原则企业之间的衔接管理活动.网上直接调查的步骤: 企业网站可分为5种类型:1信息型2广告型3信息订阅型4在线销人力资源规划:指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现供应链管理环境下物流管理的策略:1利用第三方物流2利用延迟网上调查工具: 产品组合: 指某一个企业所生产或经营的全部产品大类,产品项目售型,技术支持服务型.状,为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要,化策略.网上销售 的组合..一个生产型企业的站点规划内容如下:1企业信息发布2信息交流科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况,而制供应链管理对库存管理提出了更高的要求:1应确立供应链的整体网上销售渠道具有三大功能: 波士顿矩阵可以分为1明星类2金牛类3问号类4狗类沟通3网上销售4售后服务5个性化服务定的人力资源获取,利用,保持,开发的策略,以确保组织战略目标观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应网上销售的优势: 价值属性:指用户在选择,购买,使用企业产品的过程中所感受到的企业常用的建站目标有:为用户提供良好的客户服务渠道2试图销的实现和个人价值的体现.进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链大会库存的网上售后服务 满足的种类以及各类满足的程度.售更多的产品和提供更多的服务3向有兴趣的来访者展示有关信人力资源规划的几个重要作用:1人力资源规划使组织更能适应企影响.网上售后服务的特点: 差别化战略:就是使企业在行业中别具一格,具有独特性.息.业内外环境的变化2人力资源规划有利于组织更好地使用和开发人联合库存管理(JMI)::具有的优点:1为实现供应链的同步化提供了网上售后服务的形式:

差别化战略的优势:1所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入可口可乐网站设计特点:1多副首页2采用荒诞搞笑式语言3采用各才3人力资源规划有利于降低用人成本4人力资源规划有利于提供条件和保证2减少了供应链中的需求扭曲现象,降低了诸多不确定网上产品服务网站设计具有的基本功能: 者是一种障碍2产品的特色使其有很少的替代品,从而减少顾客的种各样标新立异的熬头.均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之性因素的影响,提高了供应链的稳定性3库存作为双方的信息交流在设计上要遵循以下原则 讨价还价的能力.3由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来保洁公司网站设计特点:1主题鲜明2页面简洁3网页设计体现关爱间的纽带6人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现.和协调的纽带,可以暴露供应链管理中的缺陷,为改进供应链管理网络广告的特点 的威胁.生活,亲情至上的理念.人力资源规划是为了实现组织的目标与任务,准备完成人力资源的水平提供了依据,4为实现零库存管理,JIT采购以及精细供应链管网络广告的类型 价值创新战略:1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创通用汽车网站的设计的特点:1首页设计独特,充分体现客户至尊的数量,质量,结构等符合组织特定目标的技术.理创造了条件5进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的网络广告的发布 新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约营销主题2通用汽车网站的首页设计没有把各款豪华汽车与一流的人力资源规划的制定程序::1核查现有人力资源状况2人力资源需原则4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目自动化生产线及摩天大楼放在中心位置,而是出人意料地把世界各求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实与传统采购,供应链采购具有的特点:1从为库存而采购到为定单而运作 标是创造一条新发价值 曲线6价值创新战略充分利用产生价值创地风情各异的日常生活中的平民形象置于画面中间.3站点结构设施6人力资源评估反馈.采购的转变2从采购业务管理向外部资源管理转变3从一般买卖着运作管理: 新发三个平台.计上采用板块结构,体现通用关系上的经营理念.工作分析::对组织只能感某个特定工作职务的目的,任务或职责,手关系向战略协作伙伴关系转变.运作基本的内容主要包括:1 客户关系管理(CRM):既为企业提高核心竞争力,通过改进对客户的网上市场调查::指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设权利,隶属关系,工作条件,任职资格等相关信息进行收集与分析,准时采购是一种先进的采购模式,它的基本思想是在恰当的时间,运作管理的任务与目标 服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的’以客户为中心’计,收集资料和初步分析的活动.以便对该任务的工作做出明确的规定,并确定完成该工作所需要的恰当的地点,以恰当的数量,恰当的质量提供恰当的物品.具体到企业运作管理主要有以下几个方面 的经营理念.网上市场调研的特点:1互动性2低费用3速度快4客观性5实时监行为,条件,人员的过程.供应商是可以为企业生产提供原材料,设备,工具极其他资源的企准时生产(JIT)客户关系管理具有以下特点:1客户关系管理是一种经营理念2客督和检验,人力工作分析主要体现在以下几个方面:1人力资源规划方面2员业.实施JIT生产模式有以下要点: 户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3网上直接调查的方法:1网上直接调查分类2网上问卷调查法3其他工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面5合理在供应商和制造商关系中,存在两种关系模式:1传统的竞争关系2敏捷制造 客户关系管理包含一整套解决方案网上直接调查方法.确定工资报酬方面6员工职业生涯规划方面.合作性关系模式.虚拟企业的特征 客户关系管理的意义:1改善营销功能,提升销售业绩2降低企业成按网上调查采用的技术可分为:站点法,电子邮件法,随机IP法,视工作分析流程:准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段.所谓企业文化:指在一定的社会经济条件下,企业在长期的经营过虚拟企业的主要优势: 本,提高运营效率3改善客户服务,提高客户满意度4优化企业流程,讯会议法.招募:指通过各种信息传播渠道,把具有一定能力,对本企业赶兴趣程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识,价值观念,职业道德,虚拟企业的形式主要有5种: 提高市场份额 客户关系管理的基本流程包括5个阶段:客户分析,网上直接调查的方式:1利用自己的站点2借用别人的站点3混合型的人吸引到企业来应聘的过程.行为规范和准则的总和.企业运作信息系统: 深入了解目标客户,发展关系网络,创造客户价值以及管理客户关4E-mail型5讨论组型.人员选拔:运用各种科学的评价方法和手段,从对应聘者的资格审企业文化内容的构成:1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制企业敏捷制造的主要支撑技术: 系.网上直接调查的步骤:1确定网上直接调查的目标市场2确定调查查开始,经过用人部门与人力资源部门共同初选,面试,考试,体验,度5企业的道德规范6企业形象.企业财务管理 客户分析发具体步骤:1收集客户数据2定义和计算终生价值3客户方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告个人资料核实,到人员甄选的过程.企业的道德规范具有的作用:1以公正,正直,诚实等道德范畴来评财务管理的目标:

企业价值最大化的特点

财务管理的原则

财务管理方法

财务管理方法

财务预测:

财务决策

财务决策的方法

财务计划:

确定财务计划指标的方法:

财务分析:

财务分析方法:

财务管理的内容:

财务管理的主要内容

企业融资方式主要有以下几种::

融资应考虑的因素:

投资::

投资不同的分类

投资管理的原

投资决策程序

投资决策方法

静态分析法:

动态分析法

对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤:

成本管理主要涉及1

成本控制内容

利润管理主要涉及三个方面::

网络时代财务管理的观念

在网络时代.知识资源与物质资源的差别:

企业通常遇到风险有4种:

所谓网络财务:

网络财务的特点:

实施网络财务的重要意义:

企业实施网络财务要解决的问题:

人力资源(HR):

人力资源的特征:

人力资源管理:

人力资源管理活动内容

人力资源管理的基本原则:

人力资源规划的几个重要作用:

人力资源规划的制定程序:

工作分析:

人力工作分析主要体现在以下几个方面:

工作分析流程:

招募

人员选拔:

人员录用

招聘评估:

招聘评估的作用主要表现在:

员工培训与开发:

员工培训的原则:1

培训工作流程3阶段

评价培训效果应做好以下4方面工作:

绩效管理:

绩效管理特点

企业绩效考核应包括:

经济性报酬中

主要有以下部分:

影响薪酬的因素:外

内部影响因素:

网络时代的人力资源管理

网上招聘:

网上招聘的优势

网上招聘应注意的问题

网上培训

网上培训原则

虚拟团队:

虚拟团队

特点,虚拟团队与实体团队的区别在于

虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下着手:

知识经济

知识

知识的特点

知识的分类

根据知识的表现形式划分

知识管理

知识管理的特点:

知识管理的核心内容

知识采集:

知识管理的原则

知识管理的意义

知识管理的类型

企业知识管理策略的选择应注意以下问题:

知识主管的具体职责应包括

知识管理的激励机制主要由:

组成知识管理的基础设施

企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式主要有: 知识资源的价值

供应链管理

供应链管理具有的含义:1

供应链管理模式与传统管理模式的区别是:

企业实施供应链管理具有重大意义:

企业生产计划

在制定生产计划的过程中:主要面临3个问题

在供应链管理下,企业的生产计划编制过程中有较法的变动,主要有以下的特点:

供应链环境下的生产协调控制包括以下几个方面:

物流:

供应链管理环境下物流管理的特点:1

供应链管理涉及制造问题和 物流问题两个方面,两者的区别是: 供应链管理环境下物流管理的策略:

供应链管理对库存管理提出了更高的要求:1

联合库存管理(JMI)::具有的优点:

与传统采购,供应链采购具有的特点:1

准时采购

供应商

企业文化:

企业文化内容的构成:1

企业的道德规范具有的作用:

企业文化可分为3个层次:

企业文化的特点::

企业文化的作用::

企业文化管理::

企业文化管理的影响因素::

企业文化管理的内容::

企业文化管理制度包括以下方面:

企业再造:

第三篇：网络经济与企业管理

《网络时代企业环境的变革》答：1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本.《网络时代企业面对的机遇》答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力.《网络时代企业面临的挑战》答：1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化.《网络企业的特点》答1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业.《企业管理范围的拓展》答：1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链.《企业管理方法和手段的创新》答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系通.《企业战略管理的特点》 答1整体性2长期性3权威性4环境适应性《企业战略管理的过程》答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.《企业核心能力的特性》答：1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性.《对竞争对手的分析》答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析《客户关.系管理的特点》答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案.《客户关系管理产生的原因》答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动。《客户关系管理的意义》答1改善营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额《客户关系管理的基本流程》答1客户分析2深入了解目标客户3发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系。《实施客户关系管理的基本步骤》答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8 使用维护评估和改进《实施客户关系管理的条件》答1专注于流程设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素。《网络化管理的含义》答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革。《企业实施重点战略的条件》答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。《客户关系管理的概念》答：即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。《企业组织的性质》答1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统.《企业组织管理的含义及内容》答：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。内容：组织设计.组织运作.组织调整。《网络时代企业组织创新的特点》答1组织结构扁平化2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化4企业组织网络化。《网络组织的优点》答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置。《企业再造的特点》答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可望取得显著的进步5企业再造从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用。《学习型组织的特点》答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟。《建立学习型组织的意义》答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础。《网络营销的特点》答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性《网络营销对传统营销的冲击》答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击.《网络营销的层次》答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成。《网络营销站点规划》答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设《运作管理的基本内容》答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上述三方面的评估完善改进以及变革。《实施JIT生产模式的要点》答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作《虚拟企业的特征》答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业。《虚拟企业的优势》答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新领域进行多角化经营。《企业财务管理的概念》答：企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化对生产经营活动中所需的各种资金的筹算运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称《.财务管理的目标》答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化。《财务管理的原则》答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则。《财务管理的方法》答1财务预测法（定性预测法定量预测法）2财务决策法3财务计划法（平衡法因素法比例法定额法）4财务分析法（对比分析法比率分析法综合分析法）。《企业财务管理的内容》答1融资管理2投资管理3成本管理4利润管理《融资的主要渠道》答1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租赁融资7内部积累。《融资应考虑的因素》 答1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构。《投资的分类》 答1按方式可分为直接投资和间接投资2按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资3按期限可分为长期投资和短期投资4按投资的方向可分为对内投资和对外投资。《投资决策程序》答1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查。《网络财务的特点》答1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程处理集中监控动态管理6提供网上理财功能《实施网络财务的重要意义》答1网络财务拓展了财务管理的空间2网络财务加快了财务管理时效3全新的运作方式提升了企业财务管理的效能.《企业实施网络财务要解决的问题》答1互联网的社会环境基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式转换3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护。《绩效管理的概念》答绩效管理是指为了达到组织的目标通过持续开放的沟通过程形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程。《绩效管理的特点》答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统。《网络招聘的优点》答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明《网上招聘应注意的问题》答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善。《虚拟团队与实体团队的区别》答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配《虚拟团队人力资源管理的组要措施》答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式。《知识的特点》答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知识管理的特点》答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式。《知识管理的内容》答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知识的传播与共享4知识的应用与创新《知识管理的原则》答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5创新原则《知识管理的意义》答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。《企业知识管理策略的选择应注意的问题》答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。《供应链管理与传统管理模式的区别》答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制《供应链管理的意义》答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织提高效率5提高供应链的竞争优势。《供应链管理环境下生产计划制定的特点》答1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息环境过程中突破了企业限制《供应链管理环境下生产控制的内容》答1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理《供应链管理环境下物流管理的特点》答1提高了物流系统的快速反应能了2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高了客户的满意度《供应链管理环境下库存管理的要求》答1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响《企业文化的内容》答1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象《企业文化的特点》 答1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性《企业文化的作用》答1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用《企业文化管理的内容》答1分析内外因素提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度4进行培训让员工接受新的企业文化5领导者身体力行信守价值观6建立激励机制巩固企业文化7根据环境改变实施对企业文化进行调整。《网络时代企业文化的发展的体现》答1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化《简述客户关系管理的关键技术》 1呼叫中心技术2数据仓库3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET体系结构，对于客户接触的WEB渠道。《简述知识管理的编码策略的含义及特点》知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应".3编码策略的核心是IT系统。《简述供应链管理的意义》1实现了对顾客需求的快速反应。2减少库存，降低成本。3提高产品的生产和服务质量。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。《供应链的含义》1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。2供应链管理是一种集成管理模式 供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。5供应链管理的目标是通过对供应链 的优化配置实现的。

第四篇：网络经济与企业管理

一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

二、企业概念的要点：

（1）企业以价值 增值作为其经济活动的目的（2）企业是从事商品生产和流通的经济组织

（3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

三、企业的产生和发展的三个时期：

（1）手工业生产时期；

（2）工厂生产时期；

（3）现代企业生产时期：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。

四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。

（1）个体企业

（2）合伙企业（3）公司制企业，三个特点：

1、公司制企业是法人；

2、公司制企业实行有限责任制度；

3、公司制企业的所有权和经营权相分离。(1)组织工作的基本原则： ①有效性原则 ②统一指挥原则 ③责权利相一致原则 ④集权与分权相结合原则 ⑤弹性原则 ⑥协调原则。

7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。含义：

(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。古典管理理论的代表人物及理论名称：

泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。

行为科学理论的代表性的理论成果：

马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论

12、网络时代企业面对的挑战

1、企业面临日益激烈的竞争

2、顾客的权力大大增强

3、企业整体盈利水平将会降低

4、企业关键的成功因素将会改变

5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 网络企业的特点；

(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。

(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。(3)网络企业是全天候运作的企业。(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。

网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。

网络化管理包含以下含义：

(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。

(2)网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。

(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。

2．企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。特点：(1)整体性(2)长期性(3)权威性

(4)环境适应性。

8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有价值的创造能力(2)异质性(3)难模仿性(4)不可交易性(5)扩展性(6)动态性。

16竞争对手的分析

(1)竞争对手的各期目标和战略(2)经营状况和财务状况分析(3)技术经济实力的分析

(4)领导者和管理者背景分析。战略分析的主要内容和方法包括： 市场细分 产业分析 竞争对手分析 竞争优势分析。

企业价值活动可以分为两大类：

基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。经营战略的类型包括： 发展型企业战略 稳定型战略 紧缩型战略 组合战略。

29．价值创新战略是基于是对顾客价值分析基础上的战略。它的特点是：(1)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；(2)是超越竞争的战略；

(3)亦不拘泥于资产和能力的制约；(4)将顾客纳入到战略制订的过程中(5)目标是创造一条新的价值曲线(6)充分利用产生价值创新三个平台

1、客户关系管理：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。

2、客户关系管理的特点：

①客户关系管理是一种经营理念。

②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。③客户关系管理包括一整套解决方案。

3、客户关系管理产生的背景： ①经营理念更新的需要。②企业管理模式更新的需要。③提高核心竞争力的需要。④信息技术的推动。

4．客户关系管理的意义：(1)改善营销功能，提升销售业绩。(2)降低企业成本，提高运营效率。(3)改善客户服务，提高客户满意度。(4)优化企业流程，提高市场份额。

7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段

⑴客户分析⑵深入了解目标客户。⑶发展关系网络。⑷创造和传递客户价值。⑸管理客户关系。

客户分析步骤 ①收集客户数据。

②定义和计算终生价值。

③客户投资与利润分析。④客户分组。⑤制订相应的客户措施。

9.一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理，客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。

10．业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。

营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。

销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。

客户服务模块包括四个部件：(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件。12．客户关系管理的关键技术：(1)呼叫中心技术(2)数据仓库(3)商业智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。【简答】呼叫中心的功能。

(1)提供不间断服务(2)能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈?。

(3)供企业做分析和决策之用。

(4)采用现代化的技术和良好的管理系统 14.实施客户关系管理的基本步骤： ①确立业务计划

②建立客户关系管理项目团队

③分析客户需求，开展信息系统初建 ④明确企业需求

⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑥选择合适的方案 ⑦组织用户培训

⑧使用、维护、评估和改进

15、客户关系管理实施条件： ⑴专注于流程，设计长远规划

⑵遵循专业化、社会化和开放式的动作思路 ⑶着力加强对渠道和应用子系统的集成 ⑷加强支持网络应用的能力。⑸极大地重视人的因素。

1、企业组织：是由为了实现共同目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。企业组织的基本职能： ⑴保证企业功能的实现。

⑵保持企业活动的协调和提高企业的效率。⑶维护企业的稳定性和适应性。

3、企业组织的性质：

①企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。②组织需要管理。

③在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。④组织是一种权责结构

⑤在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。

⑥组织是基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来的。⑦组织是一个动态的开放系统。企业组织管理的概念及内容。

组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。

组织管理的内容包括：(1)组织设计。(2)组织运作。(3)组织调整。

在网络时代，企业组织变革的特点是： 1)组织结构扁平化 2)组织结构柔性化 3)企业组织虚拟化 4)企业组织网络化。

组织外部虚拟化的具体形式有 1)外包 2)战略联盟 3)特许经营 4)合资企业 5)虚拟销售网络

28、网络型组织：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体 网络型组织的特征：

(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系(2)密集的多边联系和充分的合作。

(3)扁平化的组织结构。

(4)强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。(5)由垂直控制转向横向协调 直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。

29、网络型组织的基本类型：

①内部网络 ②垂直网络 ③市场间网络 ④机会网络

31、网络型组织的优点：

⑴促进了分工和专业化的发展。⑵实现核心竞争力的连接。⑶降低了交易成本。⑷有助于优化资源配置。

企业再造:是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重薪思考、彻底改造业务流程。

34、企业再造的实施：

⑴构建企业再造的团队。⑵对现有流程进行全面分析。(3)业务流程再造

(4)组织实施与持续改善.【简答】简述3c理论。(1)顾客((2)竞争

(3)变化(Change)业务流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。

企业再造的基础工作。(1)建立有效的组织保障。(2)建立流程管理信息系统。(3)重塑企业文化。(4)培养复合型人才。

36、学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有持续学习能力的组织。

37、学习型组织的特点：①组织成员拥有一个共同的愿景。②组织是由多个创造性个体组成的团队。③善于不断学习。④自主管理。⑤领导者的新角色。⑥建立知识联盟。

38、建立学习型组织的意义：

⑴学习型组织可以有效地获取知识资本。⑵学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。⑶组织学习是组织生存和发展的前提与基础。

构建学习型组织的五项修炼。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思考。

市场营销的基本原理：是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。

3、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进行的分析、规划、执行和控制。

4、市场营销管理的任务：就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质

5、市场营销管理的过程：是一个分析、规划、执行和控制的过程。具体包括五个主要步骤：分析市场机会、选择目标市场、构建市场营销组合、制订市场营销计划，组织、执行和控制市场营销。

市场营销组合策略：概括为四大类：产品、价格、地点（分销）和促销，简称“4PS”组合。

13、市场细分的依据：

⑴地理位置变量

⑵人口统计变量

⑶心理变量

⑷行为变量 目标市场选择：目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分。企业选择其目标市场可以采用三种策略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。

37、网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

38、网络营销的产生和发展：⑴网络营销是伴随信息技术的发展而产生的。⑵网络营销的发展迎合了现代社会消费观念的变革。⑶网络营销也是市场竞争日趋激烈的产物。39网络营销的特点： ⑴跨时空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷经济性 ⑸整合性

45站点规划的内容(功能)： ①企业信息发布； ②信息交流沟通； ③网上销售； ④售后服务； ⑤个性化服务。网络广告的类型：

48、网上市场调查的特点： ⑴互动性； ⑵低费用； ⑶速度快； ⑷客观性；

⑸实时检验与监督。品牌的含义及作用：品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。

1）它有利于商品的广告宣传和推销

2）它可以维护生产者和经销商的经济利益它； 3）有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。

2、生产运作管理：是组织为了达成其目标，以生产运作系统与生产运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。

3、生产运作管理的基本内容主要包括：

(1)运作管理的基本指导思想与运作战略决策。(2)运作系统设计、构建与管理。(3)运作系统的运行与管理。

(4)上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。运作管理的任务与目标：(1)合理利用资源。

(2)正确处理效率与效益问题。(3)竞争优势。

6、网络时代对企业运作管理提出的新要求：①要有高速灵敏的市场反应能力②形成进一步降低成本的能力③满足顾客在个性化需求，实施“大规模定制化”生产④为企业在网络时代的全球化服务提供保障⑤利用信息技术，降低企业的外部不经济性⑥突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

7、准时生产(JIT)：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

8、实施JIT生产模式要点： ①暴露问题和瓶颈 ②消除浪费 ③改进产品设计

④改进工厂布局和流程设计 ⑤改进人力资源 ⑥全面质量管理

⑦拉式调度和看板生产控制系统 ⑧与供货商紧密合作。

敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。敏捷制造的范畴涉及六个领域，即 1)集成产品与过程开发／并行过程 2)人力资源管理 3)虚拟企业 4)信息与控制 5)过程与设备 6)法律障碍。

它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适、用于网络经济环境的企业管理模式——虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；

第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造乃至敏捷制造的信息技术方面。

11、虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃对顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。

12、虚拟企业的特征： ①人力虚拟化 ②运作弹性化 ③信息网络化 ④组织结构动态化 ⑤并行分布式作业。

13、虚拟企业的主要优势：

⑴有利于企业充分利用自身的资源优势； ⑵有利于企业研究开发能力的提高；

⑶有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。

15、构建作为敏捷信息系统时，需要考虑以下几点： ⑴利用大型计算技术，⑵利用计算机支持协同工作技术⑶充分利用网络技术⑷打破原有的设计模式和实现方法 ⑸要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元⑹强调技术因素和商业因素的紧密联系。

16、企业敏捷制造的主要支撑技术： ①分布式网络通讯技术

②计算机集成制造(CIM)技术

③计算机支持的协同工作(CSCW)技术 ④工作流管理(WFM)技术。

虚拟企业主要形式：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务。

1、企业财务管理：是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。

企业财务管理内容：企业的生产经营活动在工业企业主要表现为供应、生产和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联系。企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。

3、财务管理的目标：(1)利润最大化(2)股东财富最大化(3)企业价值最大化。

4、财务管理的原则： ⑴系统原则 ⑵平衡原则 ⑶弹性原则 ⑷比例原则 ⑸灵活性原则 ⑹优化原则

财务管理的方法：(1)财务预测方法；(2)财务决策方法。(3)财务计划方法；(4)财务分析方法。

【选择】确定财务计划指标的方法有：平衡法、因素法、比例法、定额法。【选择】常用的财务分析方法有：对比分析法、比率分析法、综合分析法。投资决策的一般程序：(1)市场分析与预测

(2)确定投资项目的约束件(3)设计投资方案

(4)对投资方案进行可行性研究。(5)确定投资方案

(6)投资决策的跟踪与检查。

第五篇：网络经济和企业管理

第一章 企业管理概论

1．企业的概念：企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

2．现代企业的产生和发展：手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期。工厂过渡到现代的主要特征：生产规模空前扩大、产生垄断组织，不断产用新技术、新设备、技术革新、使生产技术迅速发展，劳动分工越来越精细、协作关系复杂严密，建立一系列科学管理制度、并形成一系列科学管理理论，所有者与经营者相分离、企业里形成一支专门的工程技术队伍和管理队伍，企业之间的竞争激烈、加速企业间的兼并与收购，企业的社会责任改变。

3．企业的类型：按经济部门分为:农企、工企，金企，商业企业。按生产力要素分为：劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型企业。按企业的规模分为：大中小型企业。

按企业财产和法律分为：个体企业、合伙企业、公司制企业。个体企业：又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，有业主自己直接经营的企业。

合伙企业：是有两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。

公司之企业：是有两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。特点：公司制企业是法人。公司制企业实行有限责任制度。公司制企业的所有权和经营权相分离。

4．管理的概念：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理的配置和有效整合，一实现组织预定目标的动态过程。

形成管理活动必须具有三个基本条件：①要有管理的主体，即有谁来管理。②管理的客体，即管理的对象。③管理的目的，即为什么要进行管理。管理的职能：管理者为了有效地管理必须具备的功能。法约尔五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制。

5．计划职能：是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。计划的种类：①长期、中期、短期计划。②战略计划和具体行动计划。③综合计划、部门计划和具体项目计划。④指令性计划和指导性计划。计划的内容和程序：①分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势。②指定中长期和近期的目标。③评价和选择可行方案，进行决策。④编制综合计划和各项专业计划。⑤检查计划的执行情况。6．组织职能的含义：指为了有效完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。组织职能的内容：①

组织的基本原则：①有效性原则。②统一指挥原则。③责权利相一致的原则。④集权与分权相结合的原则。⑤弹性原则。⑥协调原则。7．领导的概念：领导是领导者相互影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。领导活动的内容：权利的形成和运用。指导。激励。沟通。协调。营造组织气氛和建设组织文化。

8.控制的概念：是接受组织内外的相关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，发现偏差，采取正确的措施是组织胺照预定的计划进行，或适当的调整计划，以达到预期目标的管理活动。控制职能的必要性：组织环境的不确定性。组织活动的复杂性。管理失误的不可避免性。控制的方式：预先控制。现场控制。反馈控制。9．企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理化配置和有效整合的动态过程。

10．古典管理理论：泰罗的科学管理理论。法约尔的管理过程理论。韦伯的管理组织理论。

行为科学理论：马斯洛的需求层次理论。赫茨伯格的双因素理论。麦克利兰的激励需求理论。

麦格雷戈的X理论——Y理论。管理影响的产生代表学派：其中以巴纳德为创始人的社会系统学派、以西蒙为代表的决策学派、以德鲁克为代表的经验学派。

11．网络时代企业环境的变革：信息技术特别是网络技术日臻完善。经济的全球化。顾客的需求的更加多样化和个性化。科学技术的发展日新月异。变革的速度越来越快。知识成为企业最主要的资本。网络时代的机遇：企业可以更好的满足顾客的需求。企业可以降低交易成本。企业可以减少库存。企业可以使合作竞争战略更便利的实施。提高获取知识、应用知识的能力。网络时代的挑战：企业面临日益激烈的竞争。顾客权利大大增加。企业整体盈利水平将会降低。企业关键的成功因素将会改变。企业配置资源的方式和界限将会发生重大改变。

12．网络企业的特点：网络企业所占的实现空间非常有限。网络企业是计算机化和网络化的企业。网络企业是全天候运作的企业。网络企业是信息技术和信息产品应用性的企业。网络企业是高知识性的松散企业。网络化管理含义：目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平。包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络安全防范管理等内容。网络管理是需要实施企业管理的根本变革。企业管理内容的创新：企业战略管理的创新。企业组织管理的创新。网络营销成为营销管理的重要内容。敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式。企业财务管理将向战略型、集成化方向发展。回归人本管理、重视人力资源管理。知识管理成为企业管理的重要内容。更加重视文化管理。企业管理的方法和手段：准时制（JIT）。制造资源计划（ＭＲＰⅡ）。并行工程（ＣＥ）。计算机集成制造系统（ＣＩＭＳ）。企业资源计划（ＥＲＰ）。分销资源计划（ＤＲＰ）。企业内部网和互联网。电子数据交换系统（ＥＤＩ）；