网络经济与企业管理练习题答案剖析

第一篇：网络经济与企业管理练习题答案剖析

网络经济与企业管理练习题答案

单项选择题:(一)

1.若企业遇到生存和发展的危机，会在短期内采取(C)，使企业渡过难关。A.发展型战略 B.稳定型战略 C.紧缩型战略 D.组合型战略

2.下列哪个不是企业组织的基本职能(C)A.保证企业功能的实现

B.保持企业活动的协调性和提高企业的效率 C.缓解社会就业压力和扩大就业 D.维护企业的稳定性和适应性

3.关于人力资源管理网络化的优势，以下说法不正确的是(D)A.对企业来讲，从专营企业获取人力资源方面信息和高质量的服务远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大的价值

B.可以创造尊重人性的管理方法

C.可以建立和提升企业核心能力

D.有利于企业内工作人员关系的和睦、融洽

4.(B)的变化会对企业及其微观环境造成直接的变化。A.人口环境

B.经济环境

C.技术环境

D.社会文化环境

5.在网络时代，企业财务管理人员必须牢固树立(A)进行财务决策和资金运筹。A.信息理财观念

B.多元理财观念

C.复合理财观念

D.随机理财观念

6.下列哪个不是网络型企业文化的适应环境(D)A.企业战略具有长时间框架

B.企业非常了解自己局部的市场知识

C.企业各部门能够很好地进行沟通

D.企业内部和外部的环境经常发生剧烈的变化

7.关于拟实制造，下列说法不正确的是(A)A.拟实制造包含真实的加工过程

B.拟实制造综合运用仿真、建模、虚拟现实等技术

C.拟实制造的组织方式是由专业人员组成“虚拟现实”设计小组，通过网络合作并行工作 D.拟实制造运用计算机，应用虚拟模型

8.(D)是人力资源管理所依据的基本理论。

A.协调理论

B.严格理论

C.竞争理论

D.激励理论

9.供应商管理用户库存实施的第一步是(A)A.建立顾客信息系统

B.建立销售网络管理系统

C.建立供应商与分销商的合作框架协议

D.组织机构的变革

10.主要应用于零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业的组织机制是(C)A.外包

B.战略联盟

C.特许经营

D.网络营销

11.BBS是指(B)A.聊天室

B.网上公告栏

C.网盘

D.网上平台

13.企业管理的目标是(C)A.制定发展战略

B.兼并其他企业

C.实现企业价值最大化

D.投资社会福利事业

14.为适应大规模定制生产而采用(D)A.激励策略

B.编码策略

C.个人化策略

D.延迟化策略

15.知识管理的编码策略又叫(A)A.显性策略

B.隐性策略

C.公共策略

D.私人策略

16.下列哪个不是成本控制的内容(D)A.控制资源耗费

B.控制费用开支

C.控制生产经营过程

D.控制人力耗费

17.下列哪个不是企业战略管理的特点(A)A.层次性

B.整体性

C.长期性

D.权威性

18.知识管理的编码策略主要依靠(C)A.整合效应

B.分离效应

C.规模效应

D.乘数效应

19.决策支持系统智能化发展的结果导致了(D)的出现。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.Web集成管理

D.商业智能

20.美国心理学家(A)提出的期望理论认为人的积极性是否能够得到充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。A.弗洛姆

B.萨缪尔森

C.克鲁格曼

D.穆勒

21.关于供应链管理环境下的物流管理，下列说法不正确的是(A)A.物流不但包括原材料、零部件在企业之间的流动，而且涉及生产制造过程的活动

B.供应链管理包括物流活动和制造活动

C.供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程

D.物流涉及企业之间的衔接管理活动

22.对于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，应选择(B)A.发展型企业战略

B.稳定型企业战略

C.紧缩型战略

D.组合战略

解析：稳定型战略的风险较小，对处于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，是极为有效的。

23.若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略，这表明产品进入了(D)A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

24.BBS是指(B)A.聊天室

B.网上公告栏

C.网盘

D.网上平台

25.下列哪个不是组织管理的内容(C)A.组织设计

B.组织运作

C.组织成立

D.组织调整

26.由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约结成的松散型网络组织是(B)A.合资企业

B.战略联盟

C.特许经营

D.虚拟销售网络

27.影响薪酬的内部因素不包括(D)A.组织的规模

B.组织的薪酬预算

C.薪酬政策的制定者

D.经济条件

28.下列哪个不属于人本文化(A)A.企业留人

B.企业即人

C.企业为人

D.企业靠人

29.(A)的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需产品”。A.准时制

B.制造资源计划

C.并行工程

D.企业资源计划

30.(B)是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。

A.网上培训

B.网上招聘

C.网上员工沟通

D.绩效考核

解析：网上招聘是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。

单项选择题:(二)

1．企业再造的核心是重新设计企业的（C）A．产品

B．组织结构 C．业务流程

D．企业文化

2．企业文化的核心是（C）A．企业哲学

B．企业制度 C．企业精神

D．企业形象

3．价值创新战略是基于（D）

A．竞争对手分析

B．企业价值分析 C．企业资源分析

D．顾客价值分析

4．在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（A）A．资格审查

B．笔试 C．心理测试

D．履历调查

5．在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（A）A．期望理论

B．双因素理论 C．强化理论

D．公平理论

6．网上培训的特点是（B）A．低成本、低回报

B．低成本、高回报 C．高成本、低回报

D．高成本、高回报

7．企业知识管理的最终目的是（D）A．共享

B．交流 C．积累

D．创新

8．网络时代，企业财务管理的目标是实现（B）A．企业规模的最大化

B．企业价值的最大化 C．企业利润的最大化

D．企业资源的最大化

9．网络型文化的特征是（B）

A．高度和睦交往、高度团结一致 B．高度和睦交往、低度团结一致 C．低度和睦交往、高度团结一致 D．低度和睦交往、低度团结一致

10．美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（A．20年代～30年代

B．40年代～50年代 C．60年代

D．70年代～80年代

11．不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（A）A．尽快提供充分的物料

B．排除浪费 C．改进产品设计与流程设计

D．改进工厂布局

12．敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（A）A．侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现 B．侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现

C．侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现 D．侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现

13．供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（C）A．库存控制的方式

B．生产运作计划与控制的方式 C．企业管理的思维方式

D．信息采集与处理的方式

D）

14．供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（B）A．以职能设计为中心

B．以业务流程为中心 C．以关键部门整合为中心

D．以信息技术为中心

15．实现供应链管理的基础是（C）A．绩效评价

B．供应链设计 C．信息共享

D．企业组织弹性化

16．企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（A）A．有价值

B．难模仿 C．扩展性

D．不可交易

17．当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D）A．复合多样化战略

B．稳定型战略 C．发展型战略

D．紧缩型战略

18．企业实行战略管理过程的第一个步骤是（B）A．战略条件分析

B．正确分析和表达企业的使命 C．制定战略方案

D．明确企业的目的和目标

19．不属于网络型组织的类型是（C）

A．内部网络

B．机会网络 C．互联网络

D．垂直网络

20．实施企业再造的首要步骤是（C）A．业务流程再造

B．对现有流程进行全面分析 C．构建企业再造团队

D．组织实施与持续改善

21．在构建学习型组织中，具有核心作用的是（D）A．建立共同愿景

B．改善心智模式 C．自我超越

D．系统思考

22．网络经济下，企业投资活动重点转向了（B）A．有形资产

B．无形资产 C．固定资产

D．流动资产

23．网络财务中的“网络”是指（C）A．互联网

B．企业内部网

C．互联网和内部网相互协同形成的开放式网络 D．互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络

24．网络财务应用的级别是（B）A．项目级

B．企业级 C．职能级

D．作业级

25．客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（D）A．客户资源管理

B．客户分组管理 C．客户成本管理

D．客户价值管理

26．进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（D）A．维持

B．投资

C．放弃

D．培育

27．客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（A）A．终生价值

B．潜在价值 C．历史价值

D．当前价值

28．网络营销和传统营销的整合依据的理论是（C）A．4ps理论

B．6ps理论 C．4cs理论

D．6cs理论

29．最常见的网上一手资料调查的方法是（A）A．网上问卷调查法

B．搜索引擎调查法

C．网上实验法

D．网上观察法

30．企业站点的最基础内容是（A）A．企业信息发布

B．网上销售 C．售后服务

D．网上调查

单项选择题:(三)

1.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是（A)A.韦伯

B.西蒙 C.泰勒

D.法约尔

2.在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？（C)A.企业内部环境，发挥企业竞争优势 B.企业外部环境，发挥企业竞争优势 C.企业核心业务和核心竞争能力 D.产业结构分析和全球竞争策略

3.企业核心能力的载体是（C)A.企业技术

B.员工知识 C.核心产品

D.异质性服务

4.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是（D)A.预先控制

B.反馈控制 C.自动控制

D.现场控制

5.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是(C)A.同心多样化战略

B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略

D.复合多样化战略

6.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是（B)A.明星类

B.问号类 C.金牛类

D.瘦狗类

7.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？（A)A.客户需求

B.产品销售 C.市场份额

D.企业利润

8.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（A A.维持

B.投资

C.放弃

D.培育

9.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的(B)A.支出中心

B.收入中心 C.数据中心

D.计算中心

10.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是（D)A.网络化组织

B.扁平化组织 C.虚拟化组织

D.层级制组织

11.企业组织间虚拟化具体形式不包括（C)A.战略联盟

B.虚拟销售网络 C.企业间网络

D.特许经营

12.五项修炼中的“共同愿景”是指（D)A.公司未来发展的远大目标 B.公司所有员工个人愿景的总和

C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成 D.是组织所有成员的共同理想

13.产业市场与消费者市场比较，产业市场（C))

A.购买者的数量较多，购买者规模较小 B.购买者的数量较多，购买者规模较大 C.购买者的数量较少，购买者规模较大 D.购买者的数量较少，购买者规模较小

14.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是（A)A.资料库

B.信息库 C.营销工具

D.调查工具

15.网上直接调查的首要步骤是(D)A.选择调查方式

B.确定调查方法和设计问卷 C.撰写调查报告

D.确定网上直接调查的目标市场

16.生产运作系统中的资源不包括下面的（B)A.人力

B.信息 C.设施

D.过程

17.以下不属于虚拟企业的特征的是（D)A.人力虚拟化

B.信息网络化 C.并行分布式作业

D.虚拟销售

18.敏捷制造中的表征质量流的起点是（B)A.联盟企业

B.核心企业 C.协作企业

D.用户

19.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的（B)A.目标的转变

B.观念的转变

C.内容的转变

D.手段的转变

20.网络时代企业财务管理的目标是（C)A.股东财富最大化

B.现金流量最大化 C.企业价值最大化

D.相关者利益最大化

21.网络财务是下面哪一级别的财务应用？（A)A.企业级

B.部门级 C.供应链级

D.地区级

22.与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点？(A.参与型管理

B.人才开发 C.战略性管理

D.分散管理

23.人力资源规划过程中，首先要(C)A.对企业未来人力资源状况的预测 B.岗位设置规划

D)

C.对企业现有人力资源状况的分析 D.现有人员使用合理性分析

24.下列哪一项不是人力资源的特点?（B)A.潜在性

B.不可再生性 C.创造性

D.动态性

25.知识管理的基础是（B)A.创新

B.积累 C.共享

D.交流

26.个人化策略中知识管理的主要目的是（D)A.使知识被大规模学习

B.为客户提供需要显形知识的个性化服务 C.知识储存

D.协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享

27.供应链管理的主要任务是（D)A.管理库存

B.管理库存和运输 C.对供应商的管理

D.使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体

28.供应链管理与物流管理区别，下面说法不正确的是(A A.物流涉及企业内的价值流过程

B.供应链管理包括物流活动和制造活动 C.供应链管理涉及物流增价过程 D.物流涉及企业的非制造领域

29.和睦交往关系是（B)A.不需持续的社会关系来维系

B.衡量员工之间的感情融洽程度的标准 C.衡量组织迅速有效实现共同目标能力 D.能迅速地对竞争威胁做出反应

30.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学？（C A.以成本为中心

B.以员工为中心 C.以顾客为中心

D.以产品为中心

单项选择题:(四)

1.麦克利兰提出了著名的（B)))

A.双因素理论

B.激励需求理论 C.X-Y理论 D.劳勒模式

2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是（D)A.以质量为中心

B.以顾客价值为中心 C.以效率为中心

D.以企业再造为中心

3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是（D)A.网络企业管理 B.企业网络化管理

C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链 D.企业组织结构的扁平化

4.按照迈克尔•波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？(C)A.总成本领先战略 B.差别化战略 C.纵向一体化战略 D.重点战略

5.以下属于企业基本活动的是(B)A.采购 B.市场销售 C.技术开发 D.人力资源管理

6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的（C)A.明星类

B.问号类

C.金牛类 D.瘦狗类

7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是（A)A.投资大，利润少 B.投资大，利润大 C.投资少，利润大 D.投资少，利润少

8.实现CRM的最终目的是(D)A.为了对客户进行投资与利润分析 B.深入了解目标客户 C.应用先进的信息技术与系统 D.提高客户满意度与忠诚度

9.企业核心竞争力的中心是（A)A.核心技术能力 B.核心生产能力 C.战略决策能力 D.企业营销能力

10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是（C)A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥 B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性 C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点 D.矩阵式组织结构的稳定性较差

11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？(C)A.分解目标 B.部门化

C.分工 D.设计流程

12.改善心智模式是指（C)A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法

B.提高员工的智力水平和思考问题的方式 C.改善个体的心智模式

D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法

13.在产业市场上，最重要的促销方式是（B)A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.公共宣传

14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？（A)A.电子杂志广告 B.新闻式广告

C.主页式

D.按钮型

15.关于网络营销的说法不正确的是(B)A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流

B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容

C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等

D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节

16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本（C)A.15% B.20% C.25% D.30%

17.下列哪一项是指企业文化的客观性？（A)A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践 B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标

C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系 D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映

18.敏捷制造研究的第一个层次是（A)A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现 B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术 C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现 D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现

19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？（C)A.企业哲学 B.企业价值观

C.企业精神 D.企业制度

20.网络时代，企业财务关系应侧重于（D)A.企业与政府或监管部门的财务关系

B.企业与债权人、债务人的财务关系 C.企业与投资者、受资者的财务关系

D.企业与员工之间的财务关系

21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是（B)A.风险评估是持续的B.风险的主要因素是人

C.重点控制各种非财务风险

D.重视风险评估和各部门间的合作

22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？（C)

A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet

23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的(A)A.参与激励 B.合理工作设计 C.公平激励 D.羞耻激励

24.美国印第安那大学管理系教授斯考特•莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？（C)A.薪资、招聘和培训

B.福利、绩效考评和档案保存 C.培训、福利和工资发放 D.招聘、工资发放和绩效考评

25.企业知识管理的最终目的是（D)A.积累 B.分享 C.交流 D.创新

26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于(B)A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识 D.人力知识

27.个性化策略中知识管理的主要目的是（C)A.使知识可以被大规模同时学习

B.为客户提供需要显性知识的个性化服务

C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享 D.知识保存

28.实现供应链共享的基础是（A)A.信息共享

B.供应链的设计 C.绩效评价体系

D.弹性的企业组织

29.供应链管理的目标是(C)A.实现对价值流的优化配置

B.促进各个企业和部门之间的协同合作 C.为了给顾客提供满意的产品和服务

D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势

30.团结一致可能对组织的好处不包括（B)A.使组织有高度一致的战略焦点

B.使企业内部关系非常融洽

C.员工对企业将更加忠诚

D.对组织产生一种强烈的信任感

单项选择题:(五)

1.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的（D)A.有效性原则

B.统一指挥原则 C.弹性原则

D.协调原则

2.被誉为“组织理论之父”的是(B)A.马斯洛

B.韦伯 C.法约尔

D.泰罗

3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是(C)A.个体企业

B.私人企业 C.合伙企业

D.公司制企业

4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于（C)A.企业总体战略

B.事业层战略 C.职能战略

D.长期战略

5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是（A)A.波士顿矩阵

B.迈克尔•波特五力分析模型 C.价值链分析

D.行业生命周期分析

6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为(B)A.明星类

B.金牛类 C.问号类

D.狗类

7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（D)A.客户组合分析方法

B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有(C)A.合同部件

B.服务部件

C.沟通渠道部件

D.客户关系部件

9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（B)A.营销管理模块

B.销售管理模块 C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指（C)A.企业战略管理

B.市场营销管理 C.组织管理

D.人力资源管理

11.组织形式中职能制结构的缺点是(A)A.多头领导

B.管理权力集中

C.组织的层级较多

D.要求管理者通晓多种作业知识

12.企业结构柔性化的典型形式是(D)A.虚拟组织 B.网络型组织 C.战略联盟 D.临时团队

13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指(B)A.无差异市场营销

B.差异市场营销 C.集中营销

D.网络营销

14.网络营销的特点不包括（C)A.跨时空

B.交互性 C.多阶层

D.经济性

15.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于(A)A.B－B

B.B－C C.C－C

D.C－B

16.准时生产又称之为(A)A.JIT

B.MRP C.CPFS

D.VMI

17.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了（A)A.弹性原则 B.平衡原则 C.比例原则 D.优化原则

18.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是(C)A.因素法

B.比例法 C.平衡法

D.定额法

19.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是(D)A.银行信用 B.租赁信用 C.借贷信用 D.商业信用

20.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是(B)A.人力资源规划

B.工作分析 C.人员培训

D.人员开发

21.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和(D)A.在职培训 B.高级培训

C.脱产培训 D.岗位职务培训

22.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是(B)A.经济报酬 B.非经济报酬 C.基本薪酬 D.绩效薪酬

23.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是（A)A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识 D.人力知识

24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了(B)A.信任原则 B.交流原则 C.共享原则 D.积累原则

25.个人化策略主要采用哪种模式？(A)A.专家 B.经理人 C.直接 D.间接

26.供应链管理强调采用的思想和方法是(A)A.集成 B.分散

C.整体最优

D.局部最优

27.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指(A)A.企业生产计划 B.企业销售计划 C.企业财务计划 D.企业研发计划

28.供应链范围内企业之间的物资转移活动(不包括企业内部的生产活动)是指(A)A.物流

B.信息流 C.资金流

D.商流

29.制度层次是精神层次和物质层次的(C)A.核心 B.主导 C.中介 D.延伸

30.人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和（C)A.企业招人 B.企业裁人 C.企业靠人 D.企业虚拟人

单项选择题:(六)

1.被誉为“科学管理之父”是（C）A.马斯洛

B.韦伯 C.泰罗

D.法约尔

2.管理的首要职能是（A）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

3.企业资源计划简称（C）A.MRPⅡ B.JIT C.ERP

D.DRP

4.企业战略管理的特点是（D）A.分散性

B.短期性

C.柔性

D.环境适应性

5.差别化战略的风险与缺点是（B）

A.导致成本的减小

B.对手可能会以较低代价模仿 C.产品的特殊性容易被客户接受

D.顾客的价格敏感性下降

6.迈克尔•波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（B）

A.供应商

B.经销商

C.顾客

D.现实竞争者

7.客户关系管理简称（C）A.RCM

B.VRM C.CRM

D.CSS

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（B）

A.现场销售管理

B.市场分析

C.合同管理

D.移动现场服务

9.影响客户终生价值的因素是（D）A.客户的位置

B.客户购买的数量

C.客户的资金量

D.客户购买的时间长度

10.企业组织的基本职能不包括（B）

A.保证企业功能的实现

B.实现企业利润最大化 C.保持企业活动的协调性

D.维护企业的稳定性

11.组织形式中直线制结构的优点是（D）

A.充分发挥职能机构的专业管理作业

B.管理权力分散 C.管理费用高

D.指挥灵活

12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（C）

A.容易进行纵向沟通

B.不容易造成信息失真 C.对外部环境反应迟钝

D.容易进行组织内部协调

13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（A）A.市场营销

B.供应链管理 C.企业运作管理

D.企业组织管理

14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指（A）A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.定销

15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（B）A.传真 B.搜索引擎 C.电话 D.信函

16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是（D）A.采购管理 B.销售管理 C.计划管理 D.运作管理

17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（B）A.企业生产管理 B.企业财务管理

C.企业客户管理 D.企业销售管理

18.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（B）

A.定性预测法

B.定量预测法 C.静态预测法

D.动态预测法

19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和（D）A.收益管理 B.销售管理 C.生产管理 D.利润管理

20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（D）A.员工

B.管理者 C.财务人员 D.人力资源

21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（A）A.在职培训 B.文化补习

C.学历教育 D.岗位职务培训

22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（A）A.经济报酬 B.非经济报酬 C.基本薪酬 D.绩效薪酬

23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是（D）A.信息 B.数据 C.素材 D.知识

24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（C）A.知识的收集

B.知识的传播 C.知识的加工处理

D.知识的延续

25.编码策略主要依靠的是（C）A.整体效应 B.聚集效应 C.规模效应 D.传递效应

26.“丰田生产模式”称为（C）A.ERP B.MRP C.JIT D.TQC

27.供应链管理强调（A）A.大规模定制

B.精益制造 C.柔性制造

D.协同管理

28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（C）A.制造业务 B.销售业务 C.核心业务 D.研发业务

29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（A）A.企业文化 B.企业制度 C.企业哲学 D.企业精神

30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（D）A.气质方面

B.制度方面 C.管理者方面

D.行为方面

单项选择题:(七)

1.管理的首要职能是（D)A.领导 B.控制

C.沟通 D.计划

2.中期计划的时间一般是（C)A.一年以上，两年以内

B.一年以上，三年以内 C.一年以上，五年以内

D.三年以上，五年以内

3.被誉为“管理过程理论之父”的是(B)A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨

4.企业战略管理过程的第一步是(D)A.制定战略方案 B.战略条件分析 C.明确企业目标 D.确定企业使命

5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？（B)A.安索夫

B.迈克尔•波特

C.彼得•圣吉

D.迈克尔•哈默

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是（B)A.市场销售 B.人力资源管理

C.生产经营 D.售后服务

7.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是（A)A.复合多样化战略

B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略

D.同心多样化战略

8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的(D)A.历史价值 B.当前价值

C.潜在价值 D.终生价值

9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取(A)A.维持策略 B.投资策略

C.放弃策略 D.培育策略

10.数据仓库是一种数据集合，它是（A)A.面向主题的B.面向流程的

C.面向结果的 D.面向历史数据的

11.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是(A)A.职能制结构

B.直线制结构 C.事业部制结构 D.控股型结构

12.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指(A.组织结构柔性化

B.组织结构虚拟化

B)

C.组织结构扁平化

D.组织结构网络化

13.3C理论是指竞争、变化和（C)A.商业 B.沟通

C.顾客 D.创造

14.学习型组织五项修炼的核心是（C)A.建立共同愿景

B.团队学习

C.系统思考

D.改善心智模式

15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是（A)A.需求导向法

B.成本导向法 C.竞争导向法

D.过程导向法

16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和（B)A.产品品牌

B.产品成本

C.地点（分销）D.企业利润目标

17.网络广告中，最早和最常见的形式是（B)A.弹出式广告

B.按钮型广告 C.电子邮件广告

D.文字链接广告

18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（D)A.网络企业 B.供应链管理企业 C.合作企业 D.虚拟企业

19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和（D)A.平衡预测法

B.因素预测法 C.比例预测法

D.因果预测法

20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是(A.外部积累 B.直接投资

C.租赁融资 D.商业信用

21.财务管理中，短期投资又称为（B)A.权益性投资

B.流动资产投资 C.直接投资

D.对外投资

22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和(B)A.净收益法 B.净现值法

C.回收期法 D.投资收益率法

23.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和(A)A.工作分析 B.企业目标

D)

C.劳动关系 D.教育培训

24.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫（C)A.教育培训 B.工作培训

C.岗前培训 D.技能培训

25.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和（B)A.教育培训计划 B.工作规范

C.劳动关系计划 D.职位说明书

26.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是(B)A.人力知识 B.技能知识

C.事实知识 D.原理知识

27.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是（B)A.共同化

B.外化

C.连接化

D.内化

28.知识管理的起点是（A)A.知识的采集

B.知识的存储 C.知识的创新

D.知识的积累

29.知识管理的编码策略，也叫（B)A.隐性策略

B.显性策略

C.个人化策略

D.网络化策略

30.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是（C)A.形象层次文化 B.精神层次文化 C.制度层次文化 D.物质层次文化

多项选择题

1.企业战略可分为(A^B^C^)A.企业总体战略

B.事业层战略

C.职能战略

D.财务战略

E.远期战略

2.要使客户关系管理价值链取得成功还需要有一些支持流程，包括(A^C^D^)A.企业文化及企业领导的支持

B.增加企业娱乐设施建设投资

C.IT和数据库基础设施

D.进行组织结构和业务流程的重新设计

E.资源丰富的企业内部网络

3.知识管理的核心内容有(A^B^C^D^)A.知识的采集与加工

B.知识的存储与积累

C.知识的传播与共享

D.知识的应用与

创新

E.知识的分类与区别

4.企业敏捷制造的主要支撑技术包括(A^B^C^D^)A.分布式网络通讯技术

B.计算机集成制造技术

C.计算机支持的协同工作技术

D.工作流管理技术

E.企业运作信息系统

5.网上招聘的优点有(B^C^D)

A.招聘信息真实

B.覆盖面广

C.信息反馈快

D.招聘公开透明

E.减少人员耗费

6．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（ADE）A．个体企业

B．工业企业 C．商业企业

D．合伙企业 E．公司制企业

7．工作绩效的立体考核系包括（ABCE）A．上级考核

B．同级评定 C．下级评定

D．顾客意见 E．员工自评

8．按照迈克尔•波特的划分，竞争战略可以分为（ABD）A．总成本领先战略

B．差别化战略 C．发展战略

D．重点战略 E．稳定性战略

9．网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（ABCD）A．泛资源财务观念

B．人本化理财观念 C．风险理财观念

D．信息理财观念 E．流动理财观念

10．网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括（ABCE）A．持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争方面的压力 B．满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制”生产 C．提高企业生产运作管理的敏捷性

D．尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性 E．利用信息技术，降低企业的外部不经济性

11．网络财务的技术基础包括（ABCDE)A.互联网

B.企业内部网

C.大型数据库技术 D.三层结构技术

E.组件开发技术

12．与传统媒体招聘形式相比，网上招聘有以下哪些优点？（ABCD)A.费用低

B.互动性

C.效率高、人才素质高 D.不受地域语言限制

E.任何企业都可以依靠自己的网站来完成招聘工作

13．下列哪些是虚拟企业的主要优势?(BDE)A.有利于企业融资

B.有利于企业进入新领域 C.有利于企业变更合作伙伴

D.有利于企业充分利用自身资源 E.有利于企业R&D能力的提高

14．网络时代财务管理活动发生较大变化的方面有（ABCDE)A.投资活动

B.存货管理

C.利润分配 D.评价体系

E.风险管理

15．下列关于虚拟团队说法正确的有（ABE)A.是与“看不见的伙伴”共事 B.是一种新的团队合作形式 C.它不需要领导

D.它是由一个一个“孤独的骑士”分开工作

E.它可以打破时空限制，使不同地点的员工，如同在一个办公室办公

16.“质量流”的作用有（ABD)A.“质量流”包括表征质量流和反馈质量流

B.“质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题 C.“质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求 D.“质量流”使“质量全程服务”成为可能 E.“质量流”降低了工人的工作要求

17.下列关于网络财务的说法正确的有（ABCDE)A.网络财务可以实现企业财务与业务的协同

B.由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变，真正实现财务工作的移动和在线办公

C.网络财务环境下，货币的“质地”也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式出现

D.网络财务利用会计频道可以满足不同用户对财务信息的个性要求 E.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要求

18.战略分析的主要内容和方法包括（ABCE)A.市场细分

B.产业分析 C.竞争对手分析

D.目标企业分析 E.竞争优势分析

19.企业制定文化战略必须考虑哪些因素？（ABCDE)A.社会生产力发展水平B.企业技术状况 C.市场竞争环境

D.企业生产经营水平E.企业家和员工队伍素质状况

20.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？（ABCD)

A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系

B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工 C.提供知识创新和维护的技术工具

D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具 E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新

21.根据企业所属经济部门，可以将企业划分为（ABCD)A.农业企业 B.工业企业 C.金融企业 D.商业企业 E.服务企业

22.一个客户的价值构成包括（ACD)A.历史价值 B.远期价值 C.当前价值 D.潜在价值 E.短期价值

23.运作管理的任务与目标是（ABC)A.合理利用资源 B.正确处理效率与效益问题 C.竞争优势

D.成本最小 E.客户满意

24.在经济性报酬中，主要有（ABCDE)A.基本薪酬 B.绩效薪酬 C.奖金

D.津贴 E.福利

25.库存成本包括（AB)A.存储成本 B.订货成本 C.销售成本 D.信息成本 E.谈判成本

26.按照控制方式的不同，一般把控制分为（ACE A.预先控制 B.集中控制 C.现场控制 D.分散控制

E.反馈控制

27.客户关系管理的基本流程可分为（ABCDE

A.客户分析

B.深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值

E.管理客户关系

28.目前，最具代表性的财务管理目标主要有（ADE A.利润最大化

B.成本最小化

C.客户最满意化 D.股东财富最大化）））

E.企业价值最大化

29.知识具有的特点包括（ABCDE）A.不可替代性

B.互补性 C.不可逆转性

D.无形性 E.可共享性

30.企业文化的内容包括（ABCDE）A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业制度

E.企业的道德规范和企业形象

31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为（ABCD)A.劳动密集型企业

B.技术密集型企业 C.知识密集型企业

D.资源密集型企业 E.商业密集型企业

32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有（ABC)A.售后服务 B.生产经营

C.市场销售 D.技术开发

E.采购

33.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括（ABCE)A.业务操作管理 B.客户合作管理

C.数据分析管理 D.价值分析管理

E.信息技术管理

34.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为（ACDE)A.产品 B.品牌

C.价格 D.地点（分销）

E.促销

35.薪酬管理中，经济性薪酬主要有（ABCDE)A.基本薪酬 B.绩效薪酬

C.奖金

D.津贴

E.福利

简答题

1、网络企业的特点？

答：

1、网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储；

2、网络企业是计算机化和网络化的企业；

3、网络企业是

全天候运作的企业；

4、网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业；

5、网络企业是高知识型的松散企业。

2、企业战略管理的概念及特点？

答：企业战略是依据企业内部环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：

1、整体性；

2、长期性；

3、权威性；

4、环境适应性。

3、企业核心能力的概念及特征？

答：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。特征：

1、有价值的创造能力；

2、异质性；

3、难模仿性；

4、不可交易性；

5、扩展性；

6、动态性。

4、企业组织的含义、性质及基本职能？

答：含义：企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。

性质：

1、企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式；

2、组织需要管理；

3、在组织中要确立一种规范的秩序，即制度；

4、组织是一种权责结构；

5、在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调；

6、组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来；

7、组织是一个动态的开放系统。

基本职能：

1、保证企业功能的实现；

2、保持企业活动的协调性和提高企业的效率；

3、维护企业的稳定性和适应性

5、企业再造的概念及含义？

答：企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。企业再造具有以下几方面的含义：

1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；

2、以顾客为中心是企业再造的出发点；

3、企业再造是一次彻底的变革；

4、企业通过业务流程再造可望取得显著进步；

5、企业再造从重新设计业务流程着手；

6、企业再造实质上是管理和组织的创新；

7、企业再造实施人本管理；

8、企业再造重视信息技术的应用。

6、学习型组织的概念及特点？

答：学习型组织定义为：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的具有持续学习能力的组织。这种组织具有高于个人绩效总和的综合绩效。

学习型组织的特点：

1、组织成员拥有一个共同的愿景；

2、组织是由多个创造性个体组成的团队；

3、善于不断学习；

4、自主管理；

5、领导者的新角色；

6、建立知识联盟。

7、构建学习型组织的五项修炼？

答：

1、自我超越；

2、改善心智模式；

3、建立共同愿景；

4、团队学习；

5、系统思考。

8、网络营销的含义与特点？

答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销是一个非常广泛的概念，它包括新时代的传播媒体internet，未来的信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等。网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。

网络营销的特点：

1、跨时空；

2、交互性；

3、高效性；

4、经济性；

5、整合性。

9、准时生产的概念及实施准时生产的要点？ 答：准时生产（Just-In-Time，简称：JIT），顾名思义是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。实施JIT生产模式有以下要点：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消除浪费；（3）改进产品设计；（4）改进工厂布局和流程设计；（5）改进人力资源；（6）全面质量管理；（7）拉式调度和看板生产控制系统；（8）与供货商紧密合作。

10、人力资源管理的内容？ 答：（1）人力资源规划。（2）工人（岗位）分析与设计。（3）人员选聘与录用。（4）员工培训与开发。（5）绩效管理。（6）薪酬管理。（7）安全与健康。（8）员工关系管理。

11、财务管理的目标？

答：财务管理的目标取决于企业的总目标，并且受企业财务管理本身特点的制约。目前，最具代表性的财务管理目标主要有以下几种提法：

（1）利润最大化。这种观点认为利润最大化作为财务管理的目标，有其科学的因素。企业追求利润最大化，就必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低产品成本。这些措施都有利于资源的合理配置，有利于经济效益的提高。

（2）股东财富最大化。这种观点认为，企业属于股东所有，所以企业财务管理的目标应该是股东财富的最大化。股东财富最大化目标考虑了取得报酬的时间因素，并用资金时间价值原理进行了科学的计量；克服了企业在追求利润上的短期行为，保证了企业的长期发展；科学地考虑了风险与报酬之间的关系。

12、财务管理的原则及方法？

答：企业财务管理的原则一般包括如下几项：（1）系统原则；（2）平衡原则；（3）弹性原则；（4）比例原则；（5）灵活性原则；（6）优化原则。

财务管理的方法很多，从财务管理环节的角度来说，其方法如下：（1）财务预测方法；（2）财务决策方法；（3）财务计划方法；（4）财分分析方法。

13、融资的概念及主要渠道？ 答：融资是企业财务运作的起点，是决定现代企业资本运动规模和生产经营发展程度的重要环节。企业融资状况如何，直接影响企业经济效益的高低，关系到企业的生存和发展。

目前企业的融资方式主要有以下几种：（1）吸收直接投资。（2）发行股票。（3）发行债券。（4）银行借款。（5）商业信用。（6）租赁融资。（7）内部积累。

14、知识的分类？ 答：（1）根据知识的性质划分：A、事实知识。B、原理知识。C、技能知识。（4）人力知识。

（2）根据知识的表现形式划分：A、显性知识，又称为编码知识，是旨可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。B、隐性知识，又称未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想像与创意等等。

15、供应链管理的“7R”原则？

答：供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间、按照合适的数量、合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点，并使总成本最小或收益最大。

论述题

1、论述网络经济条件下，企业组织结构创新？

答：随着信息技术的发展，企业的经营环境发生了深刻的变化。这时传统的企业组织结构成为企业发展的桎梏，因此，必须作出相应的变革。在网络时代，企业组的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。这种组织结构变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、组织结构虚拟化以及组织结构的网络化。⑴企业组织结构的扁平化趋势。在网络经济条件下，传统的金字塔式的层级制组织结构显露出种种的弊端：①为了适应企业外部环境的变化，企业组织结构出现了减少管理层次，扩大管理幅度，即扁平化的趋势。②网络经济条件下，组织结构扁平化具有很多特点，能够很好地适应网络经济的环境。⑵企业组织结构的柔性化趋势。组织结构的柔性化失职组织结构上不设置固定的和证实的组织机构，而代之以一些临时性的、以人物为导向的团队式组织。组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一和稳定性和变革性的统一。⑶企业组织结构的虚拟化趋势。随着竞争的日趋激烈，企业开始将一些自己不具备竞争或效率相对低下的业务内容进行外包，与其他企业结成战略联盟。企业自身仅专注于一个相对狭小、但优势明显的领域。同时企业通过对价值链的整合，进行流程再造，将各种外部资源进行充分利用，实现仅仅靠自身能力无法完成的目标。因此，企业组织处显露虚拟化的趋势。⑷企业结构的网络化趋势。网络型组织是指由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。⑸网络型组织的构建。①强化企业内部的组织协调。②增强企业的协调能力。③加强企业的信息处理功能。④加强对顾客价值系统的分析和服务功能。

2、论述企业选择的目标营销战略有哪些？

答：企业选择其目标市场可以采用三种战略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。①无差异市场营销是企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只推出单一产品、运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。这种策略有利于降低成本，适合标准化和大批量生产。但它无法满足顾客的多样化需求，而且如果众多厂家都采用此策略会引发过度竞争，减少盈利。②差异市场营销是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。这种策略可以满足多样化的需求，从而扩大销量，但会增加成本。③集中市场营销是企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。这种策略经常被小企业，或者初涉某个市场的企业采用。它可以以专业化的优势获得较高的投资收益率，但会面临较大的风险。

3、论述网络营销对传统营销的冲击？

答：网络营销对传统营销的冲击表现在：⑴影响营销战略。网络营销使企业的营销竞争战略发生变化。互联网具有公平、公正、公开的特性，一方面这使得网络营销将削弱大公司所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业更容易参与全球的市场竞争。另一方面开放的网络世界使得市场竞争透明化，企业取胜的关键越来越依赖于信息的获取分析和应用，进而采用更有竞争性的营销策略。网络营销还会影响企业的跨国经营战略。网络的跨时空特征使企业跨国营销的成本降低每个企业都有可能纪念馆性跨国营销。这就要求企业不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取行人，并满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输和售后服务，并且通过网络来安排这些跨国业务。任何事实施国网络营销的企业，都必须选择一种恰当的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现存模式产生影响。⑵对营销方式的影响。随着网络技术的发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多为信息共享和人机互动功能。这就使企业可以实施柔软化生产方式。即通过网络先与消费者取得交易接触，并与之进行交易谈判，完成最终定货手续后，企业的柔性化生产部门将按照顾客对产品提出的要求设计产品，并向企业的生产部门下达生产指令为顾客生产出定制的产品。这种变化改变了传统的营销方式，由目标营销发展到定制营销或者说一对一营销。⑶对传统营销策略的冲击。传统营销依赖多种间接甚至直接渠道，通过大量的人力或广

告投入市场，这些在网络营销中将显得十分奢侈。在网络时代，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入，获得最大市场销售量的新型营销模式。从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击。互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研，还可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同的产品，满足其个性化的需求。从定价策略来看，互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。这将对分小说拿给分布在各地采取不同价格的公司产生巨大冲击。通过互联网搜索特点产品的代理商也将认识到这种价格差别，从而加剧了价格歧视的不利影响。所以，互联网的发展将导致国际间的价格水平的趋同化，或者加剧里价格歧视的价格差异。从渠道策略来看。通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位，这会产生两种影响。一是，降低了大公司的庞大的分销网络对小公司市场进入造成的障碍；二是随着分销商地位的弱化，原来由其所承担的守候服务职能将会无人担纲。从促销来看，传统广告的障碍将被消除。在互联网上做广告比传统广告可以较少地受空间篇幅的局限，这有利于企业发布详细的广告信息；互联网的高效性提高了广告的传播、定位和修改。

4、试述企业财务管理的原则？

答：企业财务管理的原则是企业财务管理工作必须遵循的准则。它从理财实践中抽象出来，并在实践中证明是正确的行为规范，它反映了理财活动的内在要求。企业财务管理的原则一般包括如下几项：⑴系统原则。企业财务管理从资金筹集开始，经过资金投放和运用，最终形成资金增值和部分资金流出公司，这几部分相互联系、相互作用，共同组成财务管理活动的整体，具体系统的性质。因此，财务管理必须坚持系统原则。⑵平衡原则。平衡原则有广义和狭义两种含义。广义的含义是指资金的各个方面和理财活动的各个环节和部门之间，要保持合理的平衡，这是从优化财务状况的角度来考虑的。狭义的平衡原则是指资金收支必须在数量上和时间上保持动态的平衡。资金收支平衡用公式表示为：现金期初余额＋预计现金收入-预计现金支出=预计期末余额。⑶弹性原则。弹性原则是指在追求理财过程和结果准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地。贯穿财务管理弹性原则的关键是防止弹性的过大或过小，因为弹性过大会造成浪费，而弹性过小会带来较大的风险。确定合理弹性必须考虑如下几个问题：①企业适应财务环境的能力。企业适应财务环境的能力越强，弹性可以越小；企业适应财务环境的能力越差，弹性就应该越大。②不利事件出现可能性的大小。

不利事件出现的可能性越小，弹性也应小；不利时间出现的可能性越大，弹性就越大。③企业愿意承担的风险。企业如果愿意承担比较大的风险，则可留有较大的弹性。⑷比例原则。比例原则是指公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例，只有各种比例比较合理，才能保持良好的财务状况，否则，财务状况就要陷入恶性循环。⑸灵活性原则。在复杂多变的市场环境中，每个公司都必须根据市场黄精的变化，对过去的经验和理论上的结论进行检验或修订，灵活理财。这就要求公司的理财活动必须不断研究周围环境因素，并根据不断变化的市场环境，进行灵活的筹集和投资，保持灵活的资金结构，灵活地编织预算和修正预算，灵活地采取激进的活稳健的理财政策等。⑹优化原则。财务管理过程式一个不断进行分析、比较和选择，以实现最有的过程，这就是财务管理的优化原则。在财务管理中贯彻优化原则，主要包括如下几个方面内容：①多方案的最有选择问题，在财务管理中，经常会遇到从多个反感中选一个或几个反感的情况，这时要根据优化原则，排除次优方案，选择最有方案。②最有总量的确定问题。这种情况主要是研究各种各种因素基本确定的情况下，如何确定最优总量。例如，理想现金金额、存货的经济采购批量、企业筹资总额等的确定都要遵循优化原则。③最优比例关系的确定问题。在总量确定后，还要确立各因素之间的比例关系，如资本结构的确定、利润分配比例的确定等都属于此类问题。

5、论述激励原则与方法。

答：激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中，激励就是通常所说的调动人的积极性问题。人员激励的原则包括：①保健激励与激励因素相结合。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为以改善工作条件为主的保健因素和以工作本身特征为主的激励因素在调动人的积极性上有着不同作用。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应能正确区分保健因素和激烈因素。要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是内在因素（激励）的力量，要使人们对工作本身产生浓厚感情，激发人们对工作的热爱，以促使工作效率的提高。②个人需要与组织目标结合。美国心理学家弗洛姆提出的期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。即当人们认为自己承担的工作目标有实现的可能性，且目标实现后所获得的奖酬对满足个人需要具有作用时，人的积极性才能得到发挥。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于为员工确定合理的工作目标，并创造条件，使员工增强实现目标的信心，并且要把实现目标确定员工的合理奖酬结合起来。物质和精神相结合。③物质和精神相结合。提供一定的物质条件也是必要的，如基本的居住

条件和较高的工资待遇。没有解决基本的物质生活需求而奢谈经省追求是不现实的。人才应有与他所做出成就相适应得物质报酬，才能在某些方面平衡世俗的心态，如果不能平衡，有可能受到诱惑而择枝高飞。失去它们的损失应比提供给他们的待遇多得多。④奖励与惩罚相结合。管理者应善于引导人们的行为，使其朝着所希望的目标前进。引导人们行为的策略主要有奖励和惩罚之分，奖励主要主要是指对员工正确行为的肯定和奖励，惩罚主要是指对不希望出现的行为的批评和惩罚。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于运用以奖励为主、惩罚为辅的激励手段，奖优罚劣，扶正祛邪，使企业内部能够形成一个人人积极向上的工作环境。企业管理者在员工激励上可采用的方法是多种多样的，常见的方法有：①公平激励。美国学者亚当斯提出的公平理论认为，人们对自己获得的劳动报酬要同自己的工作投入相比较，也要同其他人所得报酬与工作投入情况相比较，以平价是否公平合理，评价结果对员工的积极性起着积极或消极的作用。这一理论揭示了这样一个原则，要调动人的积极性，管理者应将公平作为重要的激励手段，要做到公正无私的对待企业每一个成员。②合理工作设计。一个人工作的积极性取决于其所从事工作是否与其所拥有的能力、动机相适应。管理者要善于通过合理地设计和分配工作，激发员工内在的工作热情，提高其工作业绩。如根据员工每个人的才能结构分配相适应得工作；工作内容要考虑员工的特长和兴趣；工作目标应具有一定的挑战性和创造性；工作内容丰富多化和扩大化等。③羞耻激励。如李·艾科夫被福特二世辞掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工资拯救克莱斯勒的神话。在西安的零售商店，每年选出最差销售人员40名，这些营业人员作自我批评和分析自己的缺点，然后将这些人员的名单展示出来以使这些人员受刺激。但这种方法需要高超的使用艺术，否则事与愿违。④参与激励。增强员工的参与意识，可有效地激发员工工作的主动性和积极性。管理者应善于授权，让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感。如健全企业内部民主管理制度，通过职工代表大会参与企业重大决策，开展目标管理活动，开展群众性的合理化建议活动。

案例分析题

案例一 创新成就金发科技辉煌

金发科技股份有限公司(简称金发科技)是一家专业从事高性能新材料研发、生产和销售的国家重点高新技术企业。公司成立于1993年，以2万元开始创业，发展到现在的总资

产逾70亿元、年产销近100亿元的行业内首家上市公司，是中国最大的改性塑料生产商，其年产值超过行业第2名到第20名的总和，连续10年稳居行业第一。金发科技的持续快速健康发展得益于不断创新，大力推进创新型企业创建工作。引用董事长袁志敏的话来说，“没有自主创新就没有金发科技的今天，更不会有金发科技的明天。”

1、技术创新，金发科技立企之本

金发科技之所以能够保持持续、快速、健康的发展，其中最主要的原因就是通过坚持自主创新，形成了自有的技术创新体系，铸就了企业发展的核心竞争力。

1.1平台创新，夯实企业根基。金发科技实行集中资源、重点、突破战术，加大科技投入力度，组建出了一个具有持续科技创新条件和能力的改性塑料行业内领先的创新科技平台:(1)组织保证。成立了技术委员会、专家咨询委员会、保密委员会、知识产权管理委员会；组建了金发科技研究院、塑料改性与加工国家工程实验室，加强前瞻性、共性技术及重大项目的研究，实现持续创新。(2)制度保证。在科技项目和知识产权管理方面，出台了《广州金发科技股份有限公司创新奖励办法》、《广州金发科技股份有限公司创新发展基金管理办法》、《保密工作制度》等一系列管理规章和制度，保证了金发科技的可持续发展。(3)设备引进。购置了500多台套、价值1．7亿元的国际先进研发实验仪器、设备。(4)人才支撑。金发科技大力实施人才强企战略，坚持“以人为本，人尽其才，才尽其用”，把发现、培养、使用、凝聚和服务科技人才作为重要工作，凝聚、造就了一批高层次专业人才、复合型人才、高技能人才和专有技术人才，并努力创造人才辈出的良好环境和文化氛围，充分发挥科技人才的积极性和创造性。同时，加强与中国工程院、中国科学院、中山大学、华南理工大学、北京理工大学等科研院所、高校合作，建立了高层次科技创新人才的培养基地。(5)知识产权。金发科技大力推行知识产权发展战略，争创知名品牌，先后在国内及美国、日本、德国、加拿大等30多个国家注册了KINGFA商标。公司还加大专利申请力度，有效的保障了自主创新持续发展。

1.2机制创新，金发科技动力之源。(1)激励机制。创造性地确立了“限制性期权股份制”，充分发挥了各类人才创新的积极性，并取得了显著成效。建立和完善公司高级管理人员和核心技术人员激励约束机制，激励公司高级管理人员和核心技术人员更积极主动地开展创新。公司拿出1690万股份奖励给科技人员。2006年，金发科技又推出符合企业实际的股票期权激励计划，使148名骨干员工成为“期股”股东，保持了人才队伍的高度稳定。(2)科研经费投入机制。为保证科技资金投入，金发科技制定了《金发科技股份有限公司科技资金管理办法》，使技术中心的研究经费能够及时到位，保证了正常的科研运作。

1.3产学研合作方式创新，提升产学研合作水平。金发科技的产学研合作方式，突破传统形式，取得了显著成绩。在产学研合作层次和领域方面，发挥高等院校和科研机构“智囊库”和“信息库”的作用，使权威专家共同参与金发科技的战略决策。在合作的项目上，重点选择一批应用面广、产业关联度大、作用力强的共性技术，组建更加紧密的联合攻关团队，集中资源，重点突破。同时加强“产产合作”，对产业关联度大、作用力强的共性技术进行联合攻关。在产学研合作的道路上，金发科技取得了突破性进展，体现在与高校、科研院所共同建立中试基地，合作成立股份制公司，推动全行业范围的产学研合作平台的建立。

1.4参与行业建设方式创新，规范行业建设。(1)参与技术标准制定。(2)组建标准化分会。(3)编辑出版专业书籍。

2、品牌创新，金发科技腾飞之翼

自1993年成立伊始，公司积极实施品牌战略，发展“KINGFA/金发”品牌系列产品，通过各种有效措施提高公司产品的品牌形象、国际知名度和竞争力，形成了技术含量、附加值、市场占有率都较高的系列产品，具体经验如下：

2.1 产品质量，是品牌建设的基础。高质量是品牌的坚实基础，只有不断推出高质量的产品，才能在市场竞争中有长盛不衰的品牌，这是世界著名企业的成功经验，也是金发科技一直以来秉承的理念。金发科技在保证产品质量方面，实现了与国家质量管理接轨，提高了产品知名度

2.2 科技创新，是培育名牌的重中之重。培育和发展名牌，首先要立足科技进步。金发科技立足于长远发展的战略，进一步加大技术改造的投入，加速建立健全以企业技术中心为核心的技术创新体系，密切与大专院校、科研机构的联系，以多种形式推动科技与经济结合，走产学研之路，依靠科技进步开拓创名牌产品新局面。

2.3 诚信服务，是提升品牌美誉的关键。良好的服务体系能加快品牌的形成，优质服务不仅能保证优质产品的正确使用、使其质量优势充分体现出来，更重要的是在服务过程中企业员工通过与客户之间的直接接触，架设起情感的桥梁，建立良好关系，进而提高顾客的忠诚度，以维系顾客。

2.4 品牌延伸，建立金发产品树。利用“KING：FA/金发”品牌的市场影响力，实现品牌产品的系列化和多元化。一是充分利用成功品牌“KINGFA/金发”价值，实现同功能产品的系列化，巩固和强化自己的品牌；二是利用“KINGFA/金发”品牌的无形资产，不断开拓新产品市场，实现品牌产品系列化、多元化，将“KINGFA/金发”品牌做大做强。

2.5 商标保护，是品牌建设的前提。金发科技非常重视商标管理工作，制定了公司商

标管理制度，使公司商标管理规范化、制度化。公司自2001年开始，先后在俄罗斯、印度、美国、日本等30多个国家注册KINGFA商标，努力创建驰名商标，提升品牌知名度。

3、管理文化创新，营造优良发展氛围。通过全体员工的不懈努力，逐步形成了金发科技“以人为本”为核心价值观的创新型文化。金发科技将公司的生存和发展与国家利益、社会利益结合在一起，以此为依据确立了公司“创世界品牌，建百年金发”的发展目标，并形成了“以人为本”为核心的价值体系，主要有：“不断改进，挑战极限”的质量观，“订单就是命令，合同就是老大”的经营观等。在“创世界品牌，建百年金发”的发展目标引领下，金发科技逐渐形成了蓬勃向上的“创新、求实、拼搏”群体意识，创造出具有自我特色的一流管理、一流技术、一流产品，创造世界知名品牌。“以人为本，注重激励”的管理特色就是金发科技创新的发动机。为全面激励员工，鼓励正确的行为，金发科技制定了整套相应的激励办法，如《对有突出贡献人员的奖励办法》、《合理化建议奖励办法》等。金发科技制定了有利于每个人最大限度发挥能力的激励机制，不管是谁，不管什么岗位，不论学历高低，只要自己投入多、有创造、业绩好、贡献大，就能得到提拔和奖励。

思考题：

1.金华科技是怎样进行科技创新？

2.简述金华科技制定技术研发战略的基本步骤。

参考提示：1.金华科技的科技创新。（1）通过坚持自主创新，形成了技术创新体系。①科技平台创新。组建出了行业内领先的创新科技平台:组织保证；制度保证；设备引进；知识产权。②机制创新。包括激励机制和科研经费投入机制。③产学研合作方式创新。④参与行业建设方式创新。（2）品牌创新。①提高产品质量；②加强科技创新。③强化诚信服务；④实施品牌延伸⑤加强商标保护。（3）管理文化创新。

2.金华科技制定技术研发战略的基本步骤：（1）分析企业外部环境和内部条件，明确企业的优势劣势。（2）确定技术研发长远战略目标和若干具有较强可操作性的目标。（3）拟定技术研发战略方案。包括探索可能的技术研发的方案、比较分析和评价技术研发方案、选择合适的技术研发方案。（4）通过总体战略目标层层分解，制定相应的分目标；根据分目标确定分步战略和行动计划；合理分配资源；加强领导，实行及时合理的激励；实时对研发活动进行适当控制等实施技术研发战略方案。

案例二 乐凯的渠道建设

1996年以来，国际著名感光材料跨国公司大举挺进中国，他们依靠雄厚的实力，在中国一方面加大营销投入，大建专卖店、连锁店，一方面投人巨资合资组建新的生产线，这给乐凯带来了严峻的挑战。乐凯以市场为导向，系统谋划，根据产品特点和市场需求，制定了自己的渠道策略，取得了较好的效果。

胶卷的销售同其他产品相比有自己的特殊性，它更需要专业的营销网络进行分销和从事售后服务，因而，控制营销网络和销售渠道往往是国外公司进行竞争的杀手锏。几大感光材料公司在中国市场上的竞争近年来也多着眼于此。

乐凯公司采取了建立自己的渠道网络和利用代理商分销相结合的渠道策略。一方面，乐凯公司长期以来一直在构筑自己的分销网络，早在20世纪80年代就在全国大中城市设立了32个乐凯彩扩服务部，以此为基础，目前它在全国已拥有近千家专卖店和1400家特约彩扩店。现在，乐凯专卖店的建设以每天一家的速度增加。

另一方面，乐凯充分利用社会力量扩展营销网络。全国乐凯部重点加强了基础设施建设，逐步向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点，在各地选择了一批信誉好、市场辐射能力强的商家作为乐凯的地区代理，建立起一个乐凯代理分销体系，借助社会力量营造市场、拓展市场。

对销售网点的建设，乐凯公司注重从数量型扩张向质量效益型扩展，坚持“建一个成一个”。全国乐凯部、乐凯专卖店进行了整合，并大力推行规范化、标准化的管理与服务模式，重点提高各个网点的服务品质，树立品牌形象。

当前乐凯已在国内建立了以三十多个乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店，千余家特约冲扩店，联结数百个分销代理商，辐射数万零售冲扩点的分销网络。

优良的质量，得力的分销网络，加上各种适应市场需求的营销策略，大大带动了产品销售与市场拓展。

问题：

1.从胶片类产品的特点评价乐凯的分销策略。

2.面对强大的竞争对手，乐凯的分销策略还应作哪些完善? 分析思路：从胶片类产品的价值、产品的时尚性、产品的易毁性、产品的体积与重量、产品的技术与服务要求、产品的季节性、产品的生命周期、产品的用途等分析营销渠道策略；提出完善措施。

参考分析：1.乐凯的分销策略。（1）乐凯所面临的问题：市场占有率低，销售不畅；胶卷冲洗质量较差，严重影响乐凯的品牌形象和销量；乐凯胶片公司销售公司的胶卷差价低，获利少，很难筹集足够资金帮助企业扩大销路，解决冲洗质量问题。

（2）乐凯的渠道建设目标：增大销售量，提高市场份额，提高铺货率；提高冲洗质量，提高消费者心目中乐凯的认知价值；使顾客购买方便，能够“随处”方便的买到；增加销售终端网点数，增加激励措施，鼓励销售商推销乐凯产品；调整胶卷的价格政策，解决销售公司入不敷出的问题，使其能提高销售渠道的控制力度。使公司能够筹集足够资金来扩大销路，解决冲洗质量问题。

（3）乐凯渠道建设的限制条件：公司目前资金紧缺，无法在短期在渠道建设中投入大量资金。

2.乐凯胶片公司的渠道建设方案：①销售渠道：增加渠道网点数，增加零售商的毛利，提供促销支持，鼓励销售商推销乐凯产品。缩短渠道长度，增加对渠道各级价格和渠道终端促销等方面的控制。增加渠道宽度，增加零售终端数量，采用密集式的分销渠道，使得顾客购买方便，能够“随处”方便的买到。②冲洗问题：增加冲洗网点，保证冲洗质量，同时让顾客更方便的冲洗。对于冲洗，可以考虑通过建立大规模的冲洗店网络来解决胶卷冲洗的问题。可以考虑自建，联盟等方法（比如与竞争实力不强的柯尼卡公司进行联盟，共建冲洗渠道）。另外一种解决冲洗问题的方法是，在城市建立冲洗中心店，再在各处设立胶卷收集点。由于渠道改进的风险很大，所以可以考虑在中小城镇先行试点，再进行推广。为了提高销售渠道与冲洗终端的积极性，企业应当考虑增加其毛利。对于胶卷零售商，制定较大的批零差价，使其销售乐凯胶卷可以获得更大的毛利。对于冲洗终端（冲洗店或者收货点）一方面以低价格提供适合乐凯胶卷的冲洗液。另一方面，对冲洗质量，服务水平进行跟踪评估，予以奖励。渠道服务水平的评估者由销售公司派员担任，同时增加销售公司的毛利，使其能够获得足够资金，对渠道进行控制。③资金问题：目前，企业最大的问题在于资金不足，没有能力建立大规模的冲洗店网络。对于渠道建设资金的获取问题，可以考虑先在股市上融资，然后在渠道建设稍具规模、初见成效时，对胶卷适当提价，以维持巨大的渠道运营成本并获取利润。注意提价后的价格一定要比柯达、富士略低。为了减少销售渠道成员和消费者对提价的反感，提价最好结合新产品的推出。

案例三 可口可乐在中国的促销策略

2001年，全球十大最佳品牌榜首仍是可口可乐，其品牌价值为689.5亿美元。

可口可乐进入中国市场累计50多年。这个有116年历史的优秀企业凭借原有的名牌效应，通过奉行三个环环相扣的3P原则:“无处不在”、“心中首选”、“物有所值”，迅速打开了中国

市场。1999年，该公司饮料的销售量为160亿标准箱。2000年第四季度在中国的销售再次大幅增长近25%，并计划在2010年之前达到350亿标准箱的销售目标。

一、广告策略

可口可乐公司在中国的广告策略是:在广告上必须用消费者明白的方式去沟通。具体是启用张惠妹、谢霆锋、伏明霞、张柏芝这些“新人类”做广告模特，走“年轻化”路线。由于年轻消费者很容易对所喜好的事物留有深刻的美好印象，好比人对初恋通常怀有特殊感情，所以，可口可乐要做年轻人的“初恋”，只有在一个人很年轻时就“抓住”他，他才会把你的饮料一直喝下去，形成习惯。在可口可乐的广告中，“新星”是可口可乐永远的题材。如先是张惠妹，“雪碧，晶晶亮，透心凉”。2000年末又推出谢霆锋、林心如、张震岳三人的“月亮/滑板篇”。2001年就是伏明霞与可口可乐(中国)饮料有限公司签约，成为新世纪“雪碧”品牌在中国第一位广告代言人。可口可乐公司近来在全球力推“本地化思维、本地化营销”的市场策略，调动运用全球不同市场的资源，使可口可乐品牌散发多元化的活力，而这种活力的表达就是靠生动的促销活动来完成的。

二、营业推广策略

1997年6月，可口可乐公司推出了主题为“可口可乐红色真好玩”的促销活动。在活动期间，只要购买了“可口可乐”、“雪碧”、“芬达”的促销包装品，就会发现在易拉罐拉环和塑料瓶标签上印有红色的可口可乐、红太阳、红玫瑰、红苹果等12种不同的图案，若能对中中奖组合的两个图案(红色可口可乐可以代替任何一种图案)，就能谋取背包、手表等五款不同奖品，奖品总值超过1000万元。整个促销活动通过报纸、电视、海报、宣传单、活动热线、促销包装等媒体传递出去。红色的语言、红色的视觉，透过红得发烫的市场宣传，可看出可口可乐公司匠心独具之处:即通过让消费者反复感知红色的概念，从而让红色的可口可乐更深入人心。红太阳、红玫瑰、红苹果等12种不同的图案都是让人容易产生自然联想的红色事物，红色意味着热烈、刺激、喜悦，意味着活力、积极和气势，让你爱上红色的奖品，让你寻找红色的图案，最终是为了让你爱上红色的可口可乐。“中国娃娃”做形象大使不仅是为了给大伙拜个年，更为推行“本土化”的战略。

三、公关策略

可口可乐公司在中国的公关活动一刻都不停歇，从体育、教育、文娱到环保一刻都不停歇，利用一切可利用的机会提高自己的能见度。但最主要的还是运动、运动，可口可乐公司在中国的运动旋风首先从足球开始。可口可乐杯全国青年锦标赛为中国选拔不少足球尖子，并成为中国青年足球最重要的赛事。可口可乐公司在奥运会也是不忘与中国的友谊。如199

2年可口可乐中国有限公司赞助6名中国选手，参加在西班牙巴塞罗那奥运会前首次举办的全球奥运火炬接力长跑活动等。同样，可口可乐公司在中国也十分关注学习教育事业。例如，可口可乐公司积极赞助许多推动教育、扶贫助学的项目，其中以对“希望工程”的捐助最为显著。可口可乐公司及中国的装瓶厂捐赠200万美元，在数十个贫困山村共建了50所希望小学和100个希望书库，帮助300一600名小学生改善了学习环境，可口可乐公司还捐助500万元人民币共10000个奖学金，让贫困的学生可以完成6年的学业。

四、独到的捆绑式销售

捆绑式销售的源头大概可以追溯到可口可乐与麦当劳、可口可乐与联想、可口可乐与大家宝、可口可乐与方正。捆绑式销售不同于赠品促销。赠品促销被大多的商家运用，越来越不被理性的消费者买账，几乎起不到应有的作用。而捆绑式销售则不同，它是两个或者多个品牌处于平等的地位，互相推广，把市场做大，达到“双赢”的目的。

可口可乐与联想、可口可乐与方正“数码精英总动员”、“动感互联你我他”的广告在各种媒体上连番轰炸，联想与方正作为促销奖品的承担方也获益匪浅。在此之前可口可乐与北京大家宝薯片共同演绎的“绝妙搭配好滋味”的促销活动可谓风靡了整个夏季。这是可口可乐公司运用产品亲和力市场策略的生动体现。本土化要有较为理想的载体，联想、方正和大家宝是本地品牌，与可口可乐一样都是大众化产品，而且在当地市场有一定的知名度，容易被本地消费者所接受和信赖。

问题：

1.可口可乐是如何根据中国市场本土化特点进行促销策划的？ 2.可口可乐近年来在中国大陆的促销活动又有哪些新创举？

参考提示：1.（1）广告方面，启用中国演员张惠妹、谢霆锋、伏明霞、张柏芝这些“新人类”做广告模特，走“年轻化”路线。推出一款乡土味浓厚的“泥娃娃阿福贺新年”的广告实行“本地化思维、本地化营销”的市场策略。（2）营业推广方面，推行“中国红”路线。推出主题为“可口可乐红色真好玩”的促销活动，体现红色的语言、红色的视觉。运用红太阳、红玫瑰、红苹果等不同图案都是让人容易产生自然联想的红色事物，红色意味着热烈、刺激、喜悦，意味着活力、积极和气势，让你爱上红色的奖品，让你寻找红色的图案，最终是为了让你爱上红色的可口可乐，推行“本土化”的战略。（3）公关方面，从体育、教育、文娱到环保一刻都不停歇，利用中国一切可利用的机会提高自己的能见度。如在国内主办、配合多项体育赛事。十分关注中国学习教育事业。（4）独到的捆绑式销售。可口可乐与麦当劳、可口可乐与联想、可口可乐与大家宝、可口可乐与方正，实行捆绑式销售。可口可乐与联想、可口

可乐与方正“数码精英总动员”、“动感互联你我他”的广告在各种媒体上连番轰炸，联想与方正作为促销奖品的承担方也获益匪浅。

2.可口可乐近年来在中国大陆的促销活动又有许多新创举。如易拉罐改为保留式易拉盖后（又称为环保式易开盖，之前为拉环式），变为拉环内部有印刷字体为中奖的标记。说是提供不限次的兼职机会和公司的各种活动。暑期为你安排各卖场的促销，典型的中介。

案例四

华蒂集团的营销组合策略

一、公司背景

广东华帝集团有限责任公司成立于1994年11月，它是由中山华帝燃具有限公司为主体的多个紧密型企业群体集合组成的，从事燃气用具、厨房电器、家用电器的专业制造及经营的集团公司。目前，华帝燃具以年产销200万台成为领导中国燃具享誉中华大地的第一品牌。“华帝”商标，经广东省著名商标认定为广东省著名商标。对热水器行业而言，华帝进入较晚，但进步很快。在竞争如此激烈的市场环境下，到1999年，华帝热水器已进入中国热水器行业的十大主导品牌之列，以明显的优势位居同行的前三名或前两名。2000年7月1日，华帝迅速与万家乐结成强强联盟，引导整个行业向安全、健康的放心发展。两家企业均达到双赢的局面，华帝热水器的效率增长率也高达40%以上。

二、营销策略分析

1.品牌。华帝的创始人在创立华帝之初就具有超强的品牌意识，为了铸造“华帝这一品牌”。最早导入CI战略，建立了具有强烈视觉冲击力的VI系统，确定了“创作精品，服务社会”的经营理念，赢得了相对稳定的市场份额，从而树立起中国燃具优良品牌的市场形象。

2.通路。通路策略的正确与否决定着企业的兴衰成败。1994年前后，大多数燃具企业采取了区域多家代理制，实践证明它是一种营销短视的行为。为防止经销商之间的窜货，保护经销商的利益，华帝从成立之日就坚决实施总代理制。即坚持在一个区域只设一个销售代理，建立了一个具有较高忠诚度的销售网络，在市场保护方面，华帝也做得比较出色。首创性使用了产品“身份证”制度。此外，华帝还设立消费者保护基金。华帝始终坚持“与顾客共同成长”的理念，注重关系营销。华帝的价格体系分为总代理价、二级经销价和零售终端价。华帝还非常注重培养与经销商的感情，尽量满足经销商的要求，提高满意度。

3.广告。华帝非常注重广告的投资。每年投入广告费用在4000万左右，为了迅速创出品牌，华帝在家电云集“家电走廊”——广珠高速公路线离万家乐与神州不远的地方都树立了“华帝燃具”的大广告牌，沿着京广线大做民墙广告，华帝实施“与巨人同行”计划，重

新调整华帝品牌的发展思路。麦肯·光明公司将华帝的定位提升到“中国燃具领导品牌”，明确表达了其领先地位，核心广告词由原来的“好产品自然受到欢迎”，更新为“好火，好生活”，更显高品位，进一步突出华帝的品牌差异。

4.事件行销。华帝擅长利用事件行销来提高企业自身的知名度，塑造企业良好形象。成功运作了下列事件行销：两权分离、华帝企业创业史、全球最大的灶具生产基地、万家乐联盟、科技华帝、华帝服务品牌及其它。其中作为企业形象公关宣传的“两权分离”事件运作的非常之成功。华帝借助传统媒体、互联网新闻网站等多种途径，成功地运作了“两权分离”新闻报道，华帝为此成为了阶段媒体的焦点。华帝现象引起了全国经济学界和相关部门学着的重视和关注，引发了近期媒体关于民营企业及职业经理人的炒作热潮。华帝的知名度得到很大程度的提高。华帝集团2000年的国内企业知名度由年初的20%上升到20个百分点，达到了40.8%的强。

5.服务。华帝的服务宗旨是“华帝服务，舒适健康，安全保障”，1999年成立了绿色服务队。华帝提供一年免费保修、24小时免费技术咨询、终身维护、及时服务。华帝向顾客提供的优质服务给其带来了极好的口碑，提高了顾客的满意度和忠诚度。

6.网络营销。华帝在充分利用传统的营销工具的同时，还利用先进的英特网从事电子商务，向世界宣传华帝的产品与服务，使华帝品牌进一步增值。1996年注册华帝网页，2000年构建行业门户网站，2001年1月15日华帝集团与美商合作开发电子商务网站。网站共设置五大主要模块，20多个栏目，使用户可以快捷详细地在网上了解企业的最新动态、产品最新信息。华帝网站的内容能更加快捷地与经销商进行商务交流与线上沟通，从而网络经济时代掌握市场的主动权。

问题：

1.华蒂集团是如何应用品牌策略的？ 2.简述华蒂集团的分销渠道策略。

3、华蒂集团是如何提升自己企业形象的？

4.什么是网络营销？华蒂集团是如何应用网络营销的？

5.对于华帝集团来说，实施具体营销策略时应考虑哪些因素和注意哪些问题？ 参考提示：1.华蒂集团采用统一品牌和制造品牌，导入CI战略，建立具有强烈视觉冲击力的VI系统，确定“创造精品，服务社会”的经营理念，树立起中国燃具优良品牌。

2.华蒂集团的分销渠道策略：三级渠道、独家分销、垂直营销策略。坚持一个区域只设一个销售总代理制。在市场保护方面，首创使用产品身份证制度。设立消费者保护基金。

坚持与顾客共同成长的理念，注重关系营销。注重培养与经销商的关系。

3.华蒂集团提升自己企业形象策略是：打造精品名牌树立产品市场形象；用事件行销提高和塑造企业良好形象；通过优质服务提高口碑效应，提高顾客满意度和忠诚度。通过因特网提高其形象。

4.网络营销是是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。华蒂集团通过利用先进的因特网从事电子商务，注册华帝网页，构建具有权威性的行业专业门户网站，合作开发华帝集团电子商务网站等进行网络营销的。

5.产品生命周期不同阶段，应考虑的因素和注意的问题不一样，可选择的营销策略也有所不同。当然，如果该企业处于导入期，则因消费者对商品十分陌生，必须通过各种促销手段把商品引入市场，力争提高商品市场知名度；又由于生产成本和销售成本相对较高，定价时不得不考虑这个因素，所以，此阶段企业营销重点主要集中在促销和价格方面，一般可供选择的市场策略有高价快速策略、选择渗透策略、低价快速策略和缓慢渗透策略。如果处于成长期，企业营销重点应该放在保持并且扩大自己的市场份额，加速销售额的上升方面，另外，企业还必须注意成长速度的变化，一旦发现成长的速度有递增变为递减时，必须适时调整策略。可适用具体策略有：①积极筹措和集中力量进行基本建设或技术改造；②改进商品质量，增加商品特色；③开拓新市场，创造新的用户；④疏通并增加流通渠道；⑤改变促销重点；⑥充分利用价格手段。如果处于成熟期，有的弱势产品应该放弃，以节省费用开发新产品；但同时注意到原来的产品可能还有其发展潜力。因此，企业不应该忽略或仅仅是消极的防卫产品的衰退。一种优越的攻击往往是最佳防卫。企业应该制定系统的：①市场修正战略。具体措施有：A.努力寻找市场中未被开发的部分；B.宣传推广增加现有顾客购买量；C.通过市场细分化打入新市场区划；D.赢得竞争对手的顾客。②产品改良策略。常用的产品改良方式有：A.质量改良；B.特性改良；C.式样改良。③营销组合策略。具体手段主要有：A.通过降低售价加强竞争力；B.改变广告方式引起消费者兴趣；C.采用多种促销方式；D.扩展销售管道，改进服务方式或者货款结算方式。如果产品处于衰退期，因商品逐渐老化，转入商品更新换代时期，企业必须研究商品在市场的真实定位，然后决定是继续经营下去还是放弃经营。此阶段可供选择的策略有维持策略、缩减策略和撤退策略。

案例五 联想、海尔、红河的信息化之路

企业信息化是一个量身定制的工程，行业不同企业信息化建设的的重点也不同。在企业信息化建设的同时，需要与之相配套的业务流程，所以企业信息化建设与流程重组任务都很

艰巨，需要一把手的决心、信心与魄力，才能有效地、扎实地推进企业信息化。

一、联想集团

联想集团能从1984年的11个人，20万元投资的小平房发展到今天上万名员工，200多亿元营业额的分支机构遍布全球的大型集团公司，是什么推动联想不断发展和进步的呢？主要是管理创新以及持续的信息化应用。

联想的信息化建设是从1991年开始起步的，持续的信息化应用给联想带来了巨大的经济效益：2000年仅ERP上线的头一个季度，联想的净利润就比1999年同期增长了136％，高于1999年净利润的增长幅度近一倍；平均交货时间从1996年的11天，缩短为5．7天。

联想的信息化建设并不是一蹴而就的，是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程。联想通过多年的实践，理解到企业信息化实质是：通过对先进的管理思想的消化，学习参照最佳行业实践，梳理、优化、再造业务流程，并应用IT技术，规范、集成、共享信息，从而达到提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平的目的。

联想成功的经验，为离散集成类企业树立了榜样。在推进企业信息化建设中，既要学习先进经验，又需要量身定制，解决好通性和个性的关系。

二、海尔集团

海尔集团于1992年制定了企业信息化的发展规划，同年建设了电冰箱计算机辅助设计系统，1996年建设了海尔Web网站及网络通信系统，1997年建设了企业内联网和外联网，实现了信息资源共享。通过与企业内部ERP紧密集成的B2B采购平台，实现了供应商之间的协同商务和合作，实现了信息互动沟通，达到双赢的目标。另一方面，海尔通过物流信息系统的实现和电子商务，可以在世界范围内选择合适的供应商，进行集中采购和控制，显著地提高了效率。海尔用于企业信息化的投入累计为3500万元，产生的直接经济效益达到5亿元。海尔信息化建设紧紧围绕创世界名牌这个目标。海尔抓住创造世界海尔产品名牌这个核心，以定单、市场为主线，积极推进企业生产柔性化、个性化、敏捷化，加强企业内部及营销管理，使海尔成为世界著名企业。

三、红河卷烟厂

红河卷烟厂CIMS工程主要由生产自动化、物流自动化和管理信息化三大系统构成，将业务流程的重组与企业信息化建设相结合，实现企业全面业务（人、财、物、产、供、销）的管理与运行的信息化。红河卷烟厂的信息化发展战略是：“以信息化带动工业化，以工业

化促进信息化。使工业化与信息化互为依托，融为一体，整体推进。”经过不断的技术改造，红河卷烟厂已拥有了国际先进水平的自动化生产系统。在基础设施建设方面，经过不断的完善与升级，已形成了先进、可靠的强大系统支撑平台。接下来，随着红河卷烟厂CIMS系统的实施，促进了员工自身综合素质的提高。在“以人为本”的市场竞争中，员工自身综合素质的提高从根本上提升了企业的竞争实力，这对地方及国家的国民经济发展的贡献是巨大的。

问题：分析企业信息化成功的经验，请说说企业应从哪些方面搞好信息化建设？ 参考提示：联想：（1）持续的信息化应用。联想的信息化建设给联想带来了巨大的经济效益；联想的信息化建设是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程。企业信息化通过对先进的管理思想的消化提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平。联想成功的经验说明，在推进企业信息化建设中，既要学习先进经验，又需要量身定制，解决好通性和个性的关系。（2）实行高效率的供应链管理。信息流与物流紧密结合用信息技术手段实现了全面企业管理。（3）构建信息流带动下的物流系统。（4）在生产方面实现信息流带动下的高效率的物流作业。联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。（5）实现快速反应与柔性生产。（6）加强企业信息化准备工作。统一思想；做好前期培训；加强团队建设；调整组织结构；建立健全考核激励机制。应该从思想准备、流程再造装备、技术准备、人员准备、资金准备、模拟上线准备方面入手做好企业信息化准备工作。

（2）海尔：（1）制定和实施科学的企业信息化发展战略。（2）紧紧围绕企业目标和核心（如海尔的创世界名牌）进行信息化建设，积极推进企业生产柔性化、个性化、敏捷化，加强企业内部及营销管理。（3）选择成熟的信息系统，借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。（3）)实施“一把手”工程与全员参与，有效推进信息系统的执行。如海尔物流所有信息化的建设均是基于流程的优化，提高对客户的响应速度来进行的；信息化建设一直是部门一把手亲自抓亲自抓，保证了信息化实施的效果。制定出有效的管理模式，保证信息系统的作用的发挥。(4)做好培训工作，保证信息系统的实施效果。开展全员培训并对相关人员进行了严格的技能考试；开通了内部培训的网站，保证了信息化使用的效果。（5）强化服务意识，实现标准化。因为服务是物流信息化的核心；实现标准化是物流信息化的基础。

（3）红河：（1）将业务流程的重组与企业信息化建设相结合，实现管理创新，提高信息化及其他管理水平。红河卷烟厂将业务流程的重组与企业信息化建设相结合，实现企业全面业务的管理与运行的信息化。制定科学的信息化发展战略，构建先进、可靠的强大系统支撑平台，同时也促进了员工自身综合素质的提高。（2）除了从企业内部挖掘潜力，优化

企业业务流程，对内部资源进行整合、优化配置，提高整体水平外，还要采用业内最领先的信息技术全面实施企业信息化工程，建立系统的信息运行平台，实现企业信息资源的集成和共享和企业内外信息、知识资源的有效集成、开发和利用，为企业员工提供更加全面准确的信息资源，提高员工的创新效率，从而全面提升企业竞争力。（3）从企业个性化需求出发，坚持用户参与的原则。要尊重企业自己选择和创造的个性化的管理模式，规划和构造企业信息系统，满足企业管理个性化和持续完善的管理要求，帮助企业决策与管理者实现他们的独特业务模式。（4）不断吸收新思想，采用新方法和新技术，提高信息化实现的技术水平。（5）加强基础工作。企业信息化与其说是技术问题，还不如说是管理问题更为恰当。因此加强包括工艺文件的标准化、信息编码的规范化、流程合理化等基础工作。（6）重视组织机构的调整。包括部门的拆并，功能和作业流程的重新划分等工作。通过组织机构的调整，进一步理顺业务流程，使全员生产率得到持续性的提高。总之，结合先进的管理思想、行业特点和管理模式，应用先进的信息技术改造传统产业，实现全厂信息化，用实践推进企业信息化，从而增强企业的竞争力。

综上所述，企业应从下面几个方面搞好信息化建设：（1）用信息化改造企业。通过信息化建设实现流程自动化、标准化、高效化。（2）制定信息化发展战略，做好信息化规划和建设。应根据企业的实际情况及自身规律，分阶段、分层次的进行科学的规划和稳步的分步实施。首先要构建企业的网络基础设施，然后实现网络办公；最后建设企业核心的业务管理和应用系统。（3）重视信息资源共享渠道建设。（4）搞好信息化的基础和关键工作建设。生产系统、物流系统、管理系统和营销系统。（5）企业领导要重视信息化，应该选择选择成熟的信息系统。（6）要坚持高效、实效和使用原则。不断吸收新思想，采用新方法和新技术；选取适合企业的通用管理软件，选择经济实惠的信息化建设方式。（7）营造良好的企业信息化建设环境。（8）选择科学的企业信息化系统建设模式。常见的模式主要：自主开发模式；合作开发模式；整体引进模式；系统托管模式。

案例六 上海金发科技发展有限公司信息化

上海金发科技发展有限公司于2001年10月注册成立，注册资金3.7亿元，是一家专业从事高性能改性塑料研发、制造、销售和服务的高新技术企业。

公司建立了上海市认定企业技术中心，自主创新能力强，研发团队中博士16名，硕士30多名。公司先后承担国家重大产业技术开发专项、上海市高新技术产业化重点项目、上海市

科研计划项目等重大项目，自主研发的产品已申请专利451件，其中发明专利占63%，11项新产品通过高新技术成果转化认定，技术水平达到国际先进水平。公司列入首批上海市“科技小巨人企业”，还先后获得中国优秀民营科技企业、上海市专利工作示范企业、上海市第一批创新示范试点企业、上海市最具活力科技企业、上海名牌等荣誉称号，2010年列入上海市知识产权示范企业和上海市创新型企业。

公司的主营产品是各类高性能改性塑料。改性塑料是在一种或多种高分子基材中加入合适的功能配方，采用一定的制备工艺制得的，具有新颖结构特征，能够满足使用性能要求的高分子新材料。公司的新材料产品主要应用于交通运输、家电、IT、电动工具、节能照明、体育运动器材以及军工等产业领域。

公司近年来投入大量人力物力推进企业信息化工作，通过5台服务器、150余台工作站、14M光纤组建了强大的管理信息化平台，运行了KOA、E-HR、排程管理系统、远程视频会议系统、数字化、影像化门禁和监控系统等。

公司积极在技术研发方面实施信息化，除自主开发了E-COLOR颜色开发系统之外，还引入了Autodesk Moldflow模塑仿真分析平台，旨在应用Autodesk Moldflow不断突破与创新的技术，成为国内改性塑料CAE领域领先企业。

公司信息化资源应用对象包括40条大型生产线，16条中型生产线、几千家客户和几百家供应商、十大类产品2000余牌号与颜色、二十余个业务部门/科室和近千名员工，公司的整体运营效率和运营速度也因信息化工作的推进而迈上新台阶。

近年来，企业重点实施了“改性塑料制备关键工序自动化工程”项目，本项目在公司信息化整体框架中有着独一无二的战略意义和地位。目前，改性塑料生产工艺中的关键工序：“预混”、“喂料”、“挤出”在信息化、自动化监控方面落后于国外先进水平，缺少信息自动控制和联动的关键工序，容易因工人操作失误导致工艺、材料波动影响产品质量和生产效率，也制约了工艺诊断技术的发展。本项目完成的信息化、自动化系统，可消除关键工序人为出错，并实现与“冷却”、“造粒”等后续工序的联动控制，创造工艺能力提升、质量稳定性提升、节能降耗的良好效益。

截止至2010年11月，公司已完成15条生产线信息化、自动化系统的建设和应用，率先形成行业的大规模信息化、自动化示范工程，对改性塑料新材料生产过程中的三大关键工序实施集中控制。改造完成后，产品的熔指性能指标波动从15%降低到12%，产品的密度性能指标波动从5%提升到3.5%，设备使用效率从70%提高到目前的81%。每条75D型生产线产能增加了600多吨/年，相当于在不增加生产线的情况下，改造好的15条生产线产能可增

加约9500吨/年，预计持续运行一年可创造直接经济效益超过660万元。

上海金发科技发展有限公司创立至今，一直在积极推动企业的信息化工作。除了广泛使用基本的信息化系统和硬件外，还将信息化工作与企业核心技术相结合，针对企业自身特点的真实需求，实施了“改性塑料制备关键工序自动化工程”，将信息化的作用发挥到最大，强有力的推动企业突破发展的瓶颈。

未来，公司还将继续进行生产线的自动化改造，将在所有生产线上实施自动化工艺，充分享受自动化给企业创造的价值。

思考题：

1.中小企业信息化目前存在哪些主要问题？ 2.上海金发科技公司进行企业信息化的对策是什么？ 3.中小企业信息化建设有哪些策略？

参考提示：1.中小企业信息化目前存在的主要问题：（1）缺乏对自身信息化特点的认识，理解信息化有偏差。主要表现在中小企业对信息化概念认识不清，对信息化认识过于简单化，对信息化项目的实施抱以过高的期望，把信息化等同于技术改造，如让技术部门主持信息化，选型中盲目追求软件的高档次和高功能，没有意识到行业性限制，对实施信息化存在不切合实际的想法，比如认为信息化可以解决一切问题，信息系统可以代替企业家和管理人员等等。（2）缺乏信息化意识。（3）对自身信息化的基础缺乏研究。如企业自身的管理的规范化程度，对管理瓶颈问题的识别（目标是否清楚），管理人员素质（特别是CIO、CFO），管理层的接受程度（动员和准备程度），实施贯彻的力度，信息化的经验等等。(4)缺乏资金和人才。资金短缺问题：①企业收款难，资金拖欠问题严重，自有资金周转较慢；②企业融资困难，企业与银行之间的信息不对称造成企业融资的交易成本高；③企业自身经营风险高，自有资金相对缺少。人才缺乏与人才流动大的问题：中小企业信息化常常缺乏高水平的系统管理与网络管理人才，中小企业也常常面临人才外流问题的困扰。这主要是因为：①缺乏高效的人才培养与保持机制；②人才激励机制扭曲；③绩效评估不合理、不健全。(5)存在人为阻力。如缺乏企业管理高层的支持，中层管理者消极实施管理，企业员工面临着裁员恐慌而不积极配合，管理部门不认真，大量的协调问题使进度一拖再拖。(6)缺乏信息化的外部环境。如信息化方案提供商问题、政府与银行的问题、缺乏获取信息的途径。（7）信息化目标不明确，对是否搞信息化持观望态度，不了解管理上的问题正严重制约企业的发展，不了解信息化能够解决的正是管理上的问题，不了解过去的优势正在消失，不了解竞争的焦点是什么。从而容易导致企业陷入“IT黑洞”。（8）经营管理问题。①对信息化计划实施费用与进度预算失

误；②不可预见的财务风险；③实施中的控制偏差与技术的吸收消化能力的不足；④对信息系统维护的漠视。（9）信息交流不畅。①企业从事信息化人员缺乏对技术的理解能力；②很多中小企业地处中小城市或乡镇，缺乏获取相关信息的有效途径，难以有针对性地获得对完整解决方案的支持。（10）缺乏信息化评估体系，投资不平衡，机构不合理。（11）信息化解决方案提供商方面存在的问题。目前IT方案提供商存在的问题众多，表现在ERP软件应用的失败案例纷纷曝光，例如哈尔滨制药厂等失败案例也纷纷遭到曝光。IT方案提供商对中小企业信息化的影响主要表现为：除了功能转移外，是否还能够提供能力转移，提高使用者掌握运用解决方案的能力；能否提供标准化的服务；提供的信息化解决方案是否适合于企业的发展战略；是否提供长期的合作以加强双方的反馈沟通等。（12）政府与银行方面存在的问题。目前政府与银行提供的发展环境还有不利于中小企业信息化的方面。其主要表现在以下几点：① 缺乏完善的针对中小企业信息化建设相关的法律法规政策；②缺乏鼓励中小企业信息化建设的财政、金融、税收等方面的优惠政策；③信息化基础设施建设投入不足；④ 缺乏有效的信息化技术标准与规范的制定、资信评估和项目评估机构；⑤没有提供很好的融资支持环境与制度环境如缺少中小企业银行、中小企业基金、创业板市场以及票据业务与同业拆借等发展的机制；⑥ 银行在提供贷款方面缺少积极性；⑦银行内部缺少向中小企业贷款的激励机制。

2.上海金发科技公司进行企业信息化的对策：（1）大力推进企业信息化工作。（2）技术研发方面实施信息化，积极开展自主创新。（3）利用信息化改造进行生产项目改造。公司应该实现生产线信息化、自动化系统的建设和应用，积极推动企业的信息化工作。（4）除了广泛使用基本的信息化系统和硬件外，还将信息化工作与企业核心技术相结合，针对企业自身特点的真实需求，将信息化的作用发挥到最大，强有力的推动企业突破发展的瓶颈。

3.中小企业信息化建设的策略：(1)强化中小企业的信息化意识，实施企业体制、技术和管理创新。(2)中小企业要合理使用有限资金，尽可能加大企业信息化投资力度。(3)要以外包方式进行信息化建设。(4)中小企业信息化要“大处着眼，小处着手”，重点突破。(5)营造企业信息化建设的良好环境。建立健全中小企业信息化社会服务体系和支撑配套环境；多渠道融资，加大企业信息化投资力度；充分利用资源，完善网络基础设施建设。利用内部网络实现办公管理自动化设立企业网站，探索电子商务。(6)积极发挥政府有关部门的作用，加强对企业信息化工作的宏观指导、组织保证和政策支持。（7）结合企业实际，注重实效性，选取适合企业的通用管理软件，选择经济实惠的信息化建设方式。（8）制定有效措施，建立一支高素质的信息技术队伍。（9）以企业信息化建设与应用为契机整合信息产业链。（10）

制定企业信息化建设规划，应根据企业的实际情况及自身规律，分阶段、分层次的进行科学的规划和稳步的分步实施。（11）选择合适的企业信息化系统建设模式。业规模不同，信息化建设模式不同，企业不同的发展阶段，其信息化建设模式也可能不同，常见的模式主要：自主开发模式；合作开发模式；整体引进模式；系统托管模式。从最基本的管理系统开始逐渐形成管理系统的规模和形式。

案例七

深深浅浅话海尔

海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的”海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。

海尔还是一本书，是一部创业、改革 发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。

海尔文化的七个层次

表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标……。

浅层次海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……。中层海尔文化：（1）产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”“小小神童” 洗衣机。“宽带电压”、瘦长的“小王子” 电冰箱等所体现的“乡情”及其文化、科技内涵。（2）服务：海尔的用户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。

深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定额淘汰、竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。

里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方” 的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干得最好”的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。

内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内进入世界500强的奋斗目标。

海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。

问题：

1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？我国企业文化建设有何特点？存在哪些问题？

2、海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？

3、海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？

4、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。

参考提示：1.答：没有一种文化是完美无缺的，海尔文化也不例外。企业文化是企业在长期的生产经营管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化组成。海尔成功的妙诀是“企业文化”的建造和更新。海尔的企业文化推动海尔高速发展，走向世界，在企业员工中起了导向、激励和凝聚作用，它融合了企业自身发展的特点，并进行了建造和创新，完成了理论到实践的的飞跃，海尔的发展主题是速度、创新，海尔的企业文化将继续随着企业的发展而不断创造新的辉煌。企业文化是随着经营环境的变化而不断地高速和完善的。当海尔面对的外部环境和内部条件发生变化时，原有的文化也必须在某些层面发生变化，当然，核心不会发生变化。因此海尔企业文化并不是完善无缺的。（另答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了。）

中国企业文化特点是：用人上论资排辈；管理上不得越级；决策上集体为主；治理上情重于法。建设现状是不重视企业文化的建设、对企业文化缺乏全面的认识、家族色彩浓厚、缺乏特色。

企业文化建设存在的误区及不足是：（1）忽略企业文化的内涵；（2）企业文化与企业管理脱钩；（3）视企业文化为传统文化在企业管理中的直接运用；（4）忽视了企业文化的创新和个性化。

第二篇：00910网络经济与企业管理答案

网络经济与企业管理复习资料1.赫茨伯格提出了著名的（双因素）理论。

2.（科学管理原理）是标志现代战略管理理论体系形成的著作。3.企业管理不仅注重有形资本，更重视以（知识资本）为核心的开形资本。4.（美国理海）大学最早提出了敏捷制造的概念。

5.企业总战略又叫（经营战略）。6.网络型组织的类型包括（内部网络，垂直网络，市场间网络，机会网络）7.客户关系管理要求企业把（）作为制订战略的出发点和归宿。8.（直线制结构）是组织结构形式中最早、最简单的结构形式。9.知识管理的激励机制包括（知识运行，知识明析，知识绩效，知识奖惩）。10.（系统思考）属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心。11.在客户关系管理系统中，业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有（市场营销，营销实现，客户服务与支持）。12.企业再造是指（P76）。13.准时生产又称之为（丰田生产模式）。

14.MRPII是指（制造资源计划）。15.知识管理的基础是（知识库）。16.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和（初级）。17.人力资源管理所依据基本理论是（）理论。

18.企业知识管理的最终目的是（）。

19.管理的职能中首要的职能是（）。

20.管理的职能中最为重要和关键的职能是（）。

21.企业实行战略管理的过程中第一步是（确定企业的使命）。22.（泰罗）被誉为“科学管理之父”。

23.所有权和经营权相分离的企业属于（）企业。

24.企业再造的核心是（业务流程再造）。

25.客户进行分析，关键是分析客户的（终生）价值。

26.数据仓库概念是（W.H.Inmon）于90年代提出来的。P58 27.在波士顿矩阵中，市场增长率

偏低而相对市场份额较高战略经营单位属于（金牛）类。28.BBS是指（P108）。

29.马斯洛提出了著名的（需求层次）理论。

30.一般情况下，消费者的购买决策过程是（P86）。

31.客户关系管理的核心是（）。32.“只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”体现的是（准时生产）的基本思想。33.五项修炼中的“共同愿景”是指（组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想）。34.网上直接调查的首要步骤是（确定网上直接调查的目标市场）。

35.网络广告最早和最常见的形式是（按钮型）广告。36.网络时代，企业投资活动重点转向了（无形资产）。37.“知道了为什么”的知识指的是（原理）知识；“知道怎么做”的知识指的是（技能）知识。38.准时采购成功的关键是（与供应商的关系）。

39.企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（有价值的创造能力）。40.（虚拟生产）是虚拟企业最基本的形式。

41.组织工作的基本原则有（）。42.工作绩效考核包括（制定计划，技术准备，收集信息资料，分析评价，绩效反馈，结果应用）。43.JIT生产方式发源于（日本）。44.让员工参与不同层次的管理决策，以激发员工工作的主动性和积极性。采用这种激励的方法被称为（）。

45.形成行业壁垒的因素主要有（P30）。

46.公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的（）。

47.在消费品市场，最重要的促销方式是（广告）。

48.企业网络营销站点规划的第一个步骤就是（制定企业建立网站的目标）。

49.按照迈克尔 波特的划分，竞争战略包括（总成本领先战略，差别化战略，重点战略）。50.企业发展型战略包括（集中发展型战略，同心多样化战略，纵向一体化战略，横向一体化战略，复合多样化战略）。

51.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（矩阵）结构。52.虚拟企业的主要形式有（虚拟生产，虚拟开发，虚拟销售，虚拟管理，虚拟服务）。53.知识管理的原则有（积累原则，信任原则，交流原则，共享原则，创新原则）。

54.招聘系统中技术性最强的工作是（）。

55.建立学习型组织的目的是（）。56.实施JIT生产的基础是（）。57.改善心智模式是指（）。58.在知识管理的螺旋循环中，（外化）是隐性知识向显性知识的转化，在知识管理的螺旋循环中，（内化）是显性知识向隐性知识的转化。

59.敏捷制造研究的第一个层次是（P120）；敏捷制造研究的第二个层次是（）。

60.一个完整的客户关系管理应用系统包括了（客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系）。

61.网络时代企业财务管理的目标是（利润最大化，股东财富最大化，企业价值最大化）。62.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（虚拟企业）。63.根据员工的绩效评价的结果而确定的基础薪酬的增加部分是（绩效薪资）；在薪酬中根据员工作绩效进行浮动的部分是（奖金）。、64.组织结构上不设置固定的利正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（组织结构的柔性化）。65.企业核心能力的载体是（核心产品）。

66.在20世纪80年代美国出现了第三次企业管理革命是以（）为中心。

67.3C理论是指（顾客竞争变化）；4PS理论是指（产品价格地点促销）。

68.企业运用网络对员工进行培训，遵循的原则有（趣味性，个性化，互动性，主创性）。69.在原有的产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于（）。70.市场营销宏观环境包括（人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治法律环境，社会文化环境）

71.进行客户组合分析时，对于历

史价值高而潜在价值也高的客户应采取的策略是（投资）72.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理（经济环境P135）的转变。

73.企业文化的核心层是企业（精神）文化。

74.知识管理的核心内容包括（）75.企业的经营哲学和价值观的核心问题是（）

76.快速渗透定价对应的是（）策略；缓慢撇脂定价对应的是（）策略。

77.在经济性报酬中，主要包括有（基本薪酬，绩效薪资，奖金，津贴，福利）。78.简答题：

简述企业再造的实施：构建企业再造的团队，对现有流程进行全面分析，业务流程再造，组织实施与持续改善。简述企业宏观环境的构成：人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治和法律环境，社会文化环境。简述学习型组织的特征：组织成员拥有一个共同的愿景，组织是由多个创造性个体组成的团队，善于不断学习，自主管理，领导者的新角色，建立知识联盟。

网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面：倡导人本文化，倡导合作文化，倡导创新文化，倡导学习文化，倡导速度文化，倡导融合文化，倡导生态文化，倡导形象文化。简述网上招聘的优点：覆盖面广，信息反馈快，招聘公开透明

什么是知识管理的个人化策略？知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。它有什么特点？个人化策略注重隐性知识的交流和共享，个人化策略主要采用的是“专家”模式，个人化策略重视人员网络。

简述企业文化的构成：企业哲学，企业价值观，企业精神，企业制度，企业的道德规范，企业形象。简述虚拟企业的特征与优势：特征：人力虚拟化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布式作业，优势：有利于企业充分利用自身的资源优势，有利于企业研究开发（R与D）能力的提高，有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。简述人力资源管理基本原则：综合效率原则，使用和开发相结合原则，公平竞争原则，激励原则。

简述网上培训的优点：网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统

进行学习。其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性，再次，网上培训创新了企业培训的形式，原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度，还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。

简述企业实行战略管理的过程：确定企业的使命，明确企业的目的和目标，企业战略条件分析，制订战略方案。什么是知识管理的编码策略？又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略，通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。它有什么特点？在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式，编码策略主要依靠的是“规模效应”，编码策略的核心是IT系统。简述客户关系管理的特点：客户关系管理是一种经营理念，客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，客户关系管理包含一整套解决方案。

简述网络营销的特点：跨时空，交互性，高效性，经济性，整合性 简述网络营销对传统营销的冲击：影响营销战略，影响营销方式，对传统营销策略的冲击。

简述知识管理的特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值，知识管理是一个螺旋循环的过程，知识管理是信息管理的延伸和发展，知识管理与人力资源管理密切相关，知识管理是一种全新的经营管理模式。

简述企业文化的作用：导向作用，凝聚作用，规范作用，激励作用，沟通作用，绩效作用。

简述影响企业定价的主要因素：从内部因素来看，主要有：定价目标，产品成本，企业的营销组合。从外部因素来看则有：市场需求，市场结构，国家政策及其他外部因素。简述网络时代企业管理面临的机遇：企业可以更好地满足顾客的个性化需求，企业可以降低交易成本，企业可以减少库存，企业可以使合作竞争战略更便利地实施，提高获取知识、应用知识的能力。

简述企业文化管理的影响因素：行业特征，管理者素质，已有的企业文化模式，追求独特模式，形成的长期性。论述题：

论述网络经济下企业组织结构发展趋势及特点：直线制结构：是最早，最简单的一种组织结构形式工，优点是：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活，组织结构简单，管

理费用较低。缺点是：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下向上传递。这种形式适用于规模较小任务单

一、人员较少的组织。职能制结构： 特点是在组织中设置若干个职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。其优点是是能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱的经济技术分析工作。缺点是：多头领导，极大地违背了统一指挥原则。这种组织形式适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。直线职能制结构：这是一种同综合直线和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。它与职能制的区别在于，职能机构只是作为直线管理者的管理和助手，它们不具有对下面直接进行指挥的权力，因此，这种组织形式保持了直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点。但是，这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷，直线职能制是一种普遍适用的组织形式。事业部制结构：特点是：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于企业对各事业部的绩效进行考评。缺陷是：资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。这种组织形式适用于产品多样化和从事多元化经营的组织也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。矩阵型结构：这是一种按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点是：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿弊端。这种组织结构适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。控股型结构：控股型结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。

企业组织变革的总趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。其特点是；组织结构扁平化，组织结构柔性化，企业组织

虚拟化以及企业组织网络化。论述影响消费者购买行为的因素：消费者购买行为主要受经济、社会文化、个人及心理因素的影响。经济因素是制约消费者购买行为的一个基本因素，试述客户关系管理的实施步骤：确定业务计划，建立客户关系管理项目团队，分析客户需求，开展信息系统初建，明确企业应用需求，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，选择合适的方案，组织用户培训，使用、维护、评估和改进。

论述网络财务的特点：实现企业财务与业务的协同，实现在线管理，实现会计工具和财务介质电子化，提供“个性化”财务信息，实现远程处理、集中监控、动态管理、提供网上理财功能

第三篇：网络经济与企业管理试题及答案

企业再造理论是由谁提出来的（）

A.泰罗和法约尔

B.韦伯和巴纳德

C.哈默和钱皮

D.梅奥和马斯洛

下列不属于网络时代企业组织结构发展趋势的是（）

A.扁平化

B.柔性化

C.职能化

D.网络化

在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的战略是（）

A.经营战略

B.竞争战略

C.职能战略

D.管理战略

美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究（）

A.一个企业内部的竞争情况

B.一个行业内部的竞争情况

C.一个地区内部的竞争情况

D.五家企业之间的竞争情况

1990年，_____和_____在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此为基础建立了企业核心能力理论。()

A.普拉哈拉德和哈默尔

B.孔茨和西斯克

C.赫茨伯格和麦格雷戈

D.罗宾斯和巴贝奇

市场占有率低、业务增长率高的经营单位是（）

A.金牛

B.瘦狗

C.明星

D.幼童

波士顿矩阵根据经营单位的业务增长率和市场占用率，划分四个象限，定义为四种产品类型： 明星产品：业务增长率和市场占有率“双高”

瘦狗产品：业务增长率和市场占有率“双低”

幼童产品：业务增长率高、市场占有率低

金牛产品：业务增长率低、市场占有率高

企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务来获取竞争优势，在行业中别具一格的战略是（）

A.总成本领先战略

B.差别化战略

C.重点战略

D.集中战略

一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制是（）

A.客户关系管理

B.业务流程重组

C.精益生产

D.敏捷制造

主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数据库建设等工作的客户关系管理系统的是（）

A.客户合作管理子系统

B.数据分析管理子系统

C.信息技术管理子系统

D.业务操作管理子系统

组织是一个动态开放的（）

A技术系统

B文化系统

C社会系统

“集中决策，分散经营”的管理原则体现在（）

A.职能型组织结构

B.多维立体组织结构

C.事业部制组织结构

D.直线——职能型组织结构

当前管理机构变革的一大趋势是（）

A.管理层次复杂化

B.组织结构扁平化

C.管理幅度日益减少

D.高耸型结构更受欢迎

企业再造的出发点是（）

A.以管理者为中心

B.以被管理者为中心

C.以顾客为中心

D.以专家为中心

在学习型组织中最基本的学习单位是（）

A.员工

B.管理层C.领导

D.团队

人口、教育、风俗习惯等属于营销环境中的哪类因素（）

A.政治法律环境B.经济环境

C.社会文化环境

D.技术环境

市场营销组合因素中十分敏感而又难以确定的因素是（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

下列属于4CS理论内容的是（）

A.创新

B.竞争

C.变化

D.顾客

下列属于间接调查工具的是（）

A.问卷调查

B.观察

C.电子邮件

D.实验法

网络广告中最早和最常见的形式（）

A.旗帜型广告

B.按钮型广告

C.主页型广告

D.弹出式广告

第四篇：网络经济与企业管理

《网络时代企业环境的变革》答：1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本.《网络时代企业面对的机遇》答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力.《网络时代企业面临的挑战》答：1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化.《网络企业的特点》答1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业.《企业管理范围的拓展》答：1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链.《企业管理方法和手段的创新》答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系通.《企业战略管理的特点》 答1整体性2长期性3权威性4环境适应性《企业战略管理的过程》答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.《企业核心能力的特性》答：1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性.《对竞争对手的分析》答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析《客户关.系管理的特点》答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案.《客户关系管理产生的原因》答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动。《客户关系管理的意义》答1改善营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额《客户关系管理的基本流程》答1客户分析2深入了解目标客户3发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系。《实施客户关系管理的基本步骤》答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8 使用维护评估和改进《实施客户关系管理的条件》答1专注于流程设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素。《网络化管理的含义》答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革。《企业实施重点战略的条件》答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。《客户关系管理的概念》答：即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。《企业组织的性质》答1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统.《企业组织管理的含义及内容》答：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。内容：组织设计.组织运作.组织调整。《网络时代企业组织创新的特点》答1组织结构扁平化2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化4企业组织网络化。《网络组织的优点》答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置。《企业再造的特点》答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可望取得显著的进步5企业再造从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用。《学习型组织的特点》答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟。《建立学习型组织的意义》答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础。《网络营销的特点》答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性《网络营销对传统营销的冲击》答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击.《网络营销的层次》答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成。《网络营销站点规划》答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设《运作管理的基本内容》答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上述三方面的评估完善改进以及变革。《实施JIT生产模式的要点》答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作《虚拟企业的特征》答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业。《虚拟企业的优势》答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新领域进行多角化经营。《企业财务管理的概念》答：企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化对生产经营活动中所需的各种资金的筹算运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称《.财务管理的目标》答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化。《财务管理的原则》答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则。《财务管理的方法》答1财务预测法（定性预测法定量预测法）2财务决策法3财务计划法（平衡法因素法比例法定额法）4财务分析法（对比分析法比率分析法综合分析法）。《企业财务管理的内容》答1融资管理2投资管理3成本管理4利润管理《融资的主要渠道》答1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租赁融资7内部积累。《融资应考虑的因素》 答1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构。《投资的分类》 答1按方式可分为直接投资和间接投资2按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资3按期限可分为长期投资和短期投资4按投资的方向可分为对内投资和对外投资。《投资决策程序》答1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查。《网络财务的特点》答1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程处理集中监控动态管理6提供网上理财功能《实施网络财务的重要意义》答1网络财务拓展了财务管理的空间2网络财务加快了财务管理时效3全新的运作方式提升了企业财务管理的效能.《企业实施网络财务要解决的问题》答1互联网的社会环境基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式转换3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护。《绩效管理的概念》答绩效管理是指为了达到组织的目标通过持续开放的沟通过程形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程。《绩效管理的特点》答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统。《网络招聘的优点》答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明《网上招聘应注意的问题》答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善。《虚拟团队与实体团队的区别》答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配《虚拟团队人力资源管理的组要措施》答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式。《知识的特点》答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知识管理的特点》答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式。《知识管理的内容》答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知识的传播与共享4知识的应用与创新《知识管理的原则》答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5创新原则《知识管理的意义》答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。《企业知识管理策略的选择应注意的问题》答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。《供应链管理与传统管理模式的区别》答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制《供应链管理的意义》答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织提高效率5提高供应链的竞争优势。《供应链管理环境下生产计划制定的特点》答1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息环境过程中突破了企业限制《供应链管理环境下生产控制的内容》答1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理《供应链管理环境下物流管理的特点》答1提高了物流系统的快速反应能了2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高了客户的满意度《供应链管理环境下库存管理的要求》答1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响《企业文化的内容》答1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象《企业文化的特点》 答1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性《企业文化的作用》答1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用《企业文化管理的内容》答1分析内外因素提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度4进行培训让员工接受新的企业文化5领导者身体力行信守价值观6建立激励机制巩固企业文化7根据环境改变实施对企业文化进行调整。《网络时代企业文化的发展的体现》答1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化《简述客户关系管理的关键技术》 1呼叫中心技术2数据仓库3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET体系结构，对于客户接触的WEB渠道。《简述知识管理的编码策略的含义及特点》知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应".3编码策略的核心是IT系统。《简述供应链管理的意义》1实现了对顾客需求的快速反应。2减少库存，降低成本。3提高产品的生产和服务质量。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。《供应链的含义》1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。2供应链管理是一种集成管理模式 供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。5供应链管理的目标是通过对供应链 的优化配置实现的。

第五篇：网络经济与企业管理

一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

二、企业概念的要点：

（1）企业以价值 增值作为其经济活动的目的（2）企业是从事商品生产和流通的经济组织

（3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

三、企业的产生和发展的三个时期：

（1）手工业生产时期；

（2）工厂生产时期；

（3）现代企业生产时期：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。

四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。

（1）个体企业

（2）合伙企业（3）公司制企业，三个特点：

1、公司制企业是法人；

2、公司制企业实行有限责任制度；

3、公司制企业的所有权和经营权相分离。(1)组织工作的基本原则： ①有效性原则 ②统一指挥原则 ③责权利相一致原则 ④集权与分权相结合原则 ⑤弹性原则 ⑥协调原则。

7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。含义：

(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。古典管理理论的代表人物及理论名称：

泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。

行为科学理论的代表性的理论成果：

马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论

12、网络时代企业面对的挑战

1、企业面临日益激烈的竞争

2、顾客的权力大大增强

3、企业整体盈利水平将会降低

4、企业关键的成功因素将会改变

5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 网络企业的特点；

(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。

(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。(3)网络企业是全天候运作的企业。(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。

网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。

网络化管理包含以下含义：

(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。

(2)网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。

(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。

2．企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。特点：(1)整体性(2)长期性(3)权威性

(4)环境适应性。

8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有价值的创造能力(2)异质性(3)难模仿性(4)不可交易性(5)扩展性(6)动态性。

16竞争对手的分析

(1)竞争对手的各期目标和战略(2)经营状况和财务状况分析(3)技术经济实力的分析

(4)领导者和管理者背景分析。战略分析的主要内容和方法包括： 市场细分 产业分析 竞争对手分析 竞争优势分析。

企业价值活动可以分为两大类：

基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。经营战略的类型包括： 发展型企业战略 稳定型战略 紧缩型战略 组合战略。

29．价值创新战略是基于是对顾客价值分析基础上的战略。它的特点是：(1)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；(2)是超越竞争的战略；

(3)亦不拘泥于资产和能力的制约；(4)将顾客纳入到战略制订的过程中(5)目标是创造一条新的价值曲线(6)充分利用产生价值创新三个平台

1、客户关系管理：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。

2、客户关系管理的特点：

①客户关系管理是一种经营理念。

②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。③客户关系管理包括一整套解决方案。

3、客户关系管理产生的背景： ①经营理念更新的需要。②企业管理模式更新的需要。③提高核心竞争力的需要。④信息技术的推动。

4．客户关系管理的意义：(1)改善营销功能，提升销售业绩。(2)降低企业成本，提高运营效率。(3)改善客户服务，提高客户满意度。(4)优化企业流程，提高市场份额。

7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段

⑴客户分析⑵深入了解目标客户。⑶发展关系网络。⑷创造和传递客户价值。⑸管理客户关系。

客户分析步骤 ①收集客户数据。

②定义和计算终生价值。

③客户投资与利润分析。④客户分组。⑤制订相应的客户措施。

9.一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理，客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。

10．业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。

营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。

销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。

客户服务模块包括四个部件：(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件。12．客户关系管理的关键技术：(1)呼叫中心技术(2)数据仓库(3)商业智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。【简答】呼叫中心的功能。

(1)提供不间断服务(2)能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈?。

(3)供企业做分析和决策之用。

(4)采用现代化的技术和良好的管理系统 14.实施客户关系管理的基本步骤： ①确立业务计划

②建立客户关系管理项目团队

③分析客户需求，开展信息系统初建 ④明确企业需求

⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑥选择合适的方案 ⑦组织用户培训

⑧使用、维护、评估和改进

15、客户关系管理实施条件： ⑴专注于流程，设计长远规划

⑵遵循专业化、社会化和开放式的动作思路 ⑶着力加强对渠道和应用子系统的集成 ⑷加强支持网络应用的能力。⑸极大地重视人的因素。

1、企业组织：是由为了实现共同目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。企业组织的基本职能： ⑴保证企业功能的实现。

⑵保持企业活动的协调和提高企业的效率。⑶维护企业的稳定性和适应性。

3、企业组织的性质：

①企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。②组织需要管理。

③在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。④组织是一种权责结构

⑤在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。

⑥组织是基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来的。⑦组织是一个动态的开放系统。企业组织管理的概念及内容。

组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。

组织管理的内容包括：(1)组织设计。(2)组织运作。(3)组织调整。

在网络时代，企业组织变革的特点是： 1)组织结构扁平化 2)组织结构柔性化 3)企业组织虚拟化 4)企业组织网络化。

组织外部虚拟化的具体形式有 1)外包 2)战略联盟 3)特许经营 4)合资企业 5)虚拟销售网络

28、网络型组织：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体 网络型组织的特征：

(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系(2)密集的多边联系和充分的合作。

(3)扁平化的组织结构。

(4)强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。(5)由垂直控制转向横向协调 直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。

29、网络型组织的基本类型：

①内部网络 ②垂直网络 ③市场间网络 ④机会网络

31、网络型组织的优点：

⑴促进了分工和专业化的发展。⑵实现核心竞争力的连接。⑶降低了交易成本。⑷有助于优化资源配置。

企业再造:是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重薪思考、彻底改造业务流程。

34、企业再造的实施：

⑴构建企业再造的团队。⑵对现有流程进行全面分析。(3)业务流程再造

(4)组织实施与持续改善.【简答】简述3c理论。(1)顾客((2)竞争

(3)变化(Change)业务流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。

企业再造的基础工作。(1)建立有效的组织保障。(2)建立流程管理信息系统。(3)重塑企业文化。(4)培养复合型人才。

36、学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有持续学习能力的组织。

37、学习型组织的特点：①组织成员拥有一个共同的愿景。②组织是由多个创造性个体组成的团队。③善于不断学习。④自主管理。⑤领导者的新角色。⑥建立知识联盟。

38、建立学习型组织的意义：

⑴学习型组织可以有效地获取知识资本。⑵学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。⑶组织学习是组织生存和发展的前提与基础。

构建学习型组织的五项修炼。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思考。

市场营销的基本原理：是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。

3、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进行的分析、规划、执行和控制。

4、市场营销管理的任务：就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质

5、市场营销管理的过程：是一个分析、规划、执行和控制的过程。具体包括五个主要步骤：分析市场机会、选择目标市场、构建市场营销组合、制订市场营销计划，组织、执行和控制市场营销。

市场营销组合策略：概括为四大类：产品、价格、地点（分销）和促销，简称“4PS”组合。

13、市场细分的依据：

⑴地理位置变量

⑵人口统计变量

⑶心理变量

⑷行为变量 目标市场选择：目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分。企业选择其目标市场可以采用三种策略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。

37、网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

38、网络营销的产生和发展：⑴网络营销是伴随信息技术的发展而产生的。⑵网络营销的发展迎合了现代社会消费观念的变革。⑶网络营销也是市场竞争日趋激烈的产物。39网络营销的特点： ⑴跨时空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷经济性 ⑸整合性

45站点规划的内容(功能)： ①企业信息发布； ②信息交流沟通； ③网上销售； ④售后服务； ⑤个性化服务。网络广告的类型：

48、网上市场调查的特点： ⑴互动性； ⑵低费用； ⑶速度快； ⑷客观性；

⑸实时检验与监督。品牌的含义及作用：品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。

1）它有利于商品的广告宣传和推销

2）它可以维护生产者和经销商的经济利益它； 3）有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。

2、生产运作管理：是组织为了达成其目标，以生产运作系统与生产运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。

3、生产运作管理的基本内容主要包括：

(1)运作管理的基本指导思想与运作战略决策。(2)运作系统设计、构建与管理。(3)运作系统的运行与管理。

(4)上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。运作管理的任务与目标：(1)合理利用资源。

(2)正确处理效率与效益问题。(3)竞争优势。

6、网络时代对企业运作管理提出的新要求：①要有高速灵敏的市场反应能力②形成进一步降低成本的能力③满足顾客在个性化需求，实施“大规模定制化”生产④为企业在网络时代的全球化服务提供保障⑤利用信息技术，降低企业的外部不经济性⑥突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

7、准时生产(JIT)：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

8、实施JIT生产模式要点： ①暴露问题和瓶颈 ②消除浪费 ③改进产品设计

④改进工厂布局和流程设计 ⑤改进人力资源 ⑥全面质量管理

⑦拉式调度和看板生产控制系统 ⑧与供货商紧密合作。

敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。敏捷制造的范畴涉及六个领域，即 1)集成产品与过程开发／并行过程 2)人力资源管理 3)虚拟企业 4)信息与控制 5)过程与设备 6)法律障碍。

它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适、用于网络经济环境的企业管理模式——虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；

第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造乃至敏捷制造的信息技术方面。

11、虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃对顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。

12、虚拟企业的特征： ①人力虚拟化 ②运作弹性化 ③信息网络化 ④组织结构动态化 ⑤并行分布式作业。

13、虚拟企业的主要优势：

⑴有利于企业充分利用自身的资源优势； ⑵有利于企业研究开发能力的提高；

⑶有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。

15、构建作为敏捷信息系统时，需要考虑以下几点： ⑴利用大型计算技术，⑵利用计算机支持协同工作技术⑶充分利用网络技术⑷打破原有的设计模式和实现方法 ⑸要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元⑹强调技术因素和商业因素的紧密联系。

16、企业敏捷制造的主要支撑技术： ①分布式网络通讯技术

②计算机集成制造(CIM)技术

③计算机支持的协同工作(CSCW)技术 ④工作流管理(WFM)技术。

虚拟企业主要形式：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务。

1、企业财务管理：是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。

企业财务管理内容：企业的生产经营活动在工业企业主要表现为供应、生产和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联系。企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。

3、财务管理的目标：(1)利润最大化(2)股东财富最大化(3)企业价值最大化。

4、财务管理的原则： ⑴系统原则 ⑵平衡原则 ⑶弹性原则 ⑷比例原则 ⑸灵活性原则 ⑹优化原则

财务管理的方法：(1)财务预测方法；(2)财务决策方法。(3)财务计划方法；(4)财务分析方法。

【选择】确定财务计划指标的方法有：平衡法、因素法、比例法、定额法。【选择】常用的财务分析方法有：对比分析法、比率分析法、综合分析法。投资决策的一般程序：(1)市场分析与预测

(2)确定投资项目的约束件(3)设计投资方案

(4)对投资方案进行可行性研究。(5)确定投资方案

(6)投资决策的跟踪与检查。