网络经济与企业管理-已排版[五篇材料]

第一篇：网络经济与企业管理-已排版

网络经济与企业管理

简答题

1、简述公司制企业的特点。

7、简述网络型组织的基本类型及优点。

12、简述实施网络财务的重要意义。

17、简述供应链管理的意义。答：根据组织成员的身份特征及相互关答：（1）网络财务拓展了财务管理的空答:（1）实现了对顾客需求的快速反应；系的不同，网络型组织可分为四种基本间；（2）网络财务加快了财务管理时效；（2）减少库存、降低成本；（3）提高产答：（1）公司制企业是法人；（2）公司类型：内部网络、垂直网络、市场间网（3）全新的运作方式提升了企业财务管品的生产和服务质量；（4）简化组织、制企业实行有限责任制度；（3）公司制络和机会网络。网络型组织的优点，具理的效能。

企业的所有权和经营权相分离。

2、简述企业管理的概念和含义。提高效率；（5）提高供应链的竞争优势。体表现在以下四个方面：（1）网络型组

13、简述人力资源管理的概念及基本原

18、简述知识的概念及特点。织促进了分工和专业化发展；（2）网络则。答：知识是指经过人的思维整理过的数答：企业管理是企业管理者或管理机构，型组织可以实现核心竞争力的连接；（3）答：人力资源管理是指运用科学的方法，据、信息、形象、意象、价值标准以及为实现企业价值最大化的目标，通过计网络型组织降低了交易成本；（4）网络在企业战略的指导下，以人力资源战略、社会的其他符号化产物等。它不仅包括划、组织、领导、控制等活动，对企业型组织有助于优化资源配置。的生产经营活动及其资源进行合理配置

8、简述企业再造的含义及特点。规划和工作分析为基础，对人力资源进科学技术知识、还包括人文社会科学的行获取与配置、培训与开发、考核与激知识，商业活动、日常生活和工作中的和有效整合的动态过程。企业管理的概答：企业再造是为了在衡量绩效的关键励、规范与约束、安全与保障、凝聚与经验知识，人们获取、运用和创造知识是实现企业价值的最大化；（2）企业管指标上去的显著改善，从根本上重新思整合，最终实现企业目标和员工价值的的知识，以及面临问题做出判断和提出理就是对企业的资源进行合理配置的过考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效过程。人力资源管理的基本原则：（1）解决方法的知识。知识的特点有：（1）程；（3）企业管理的实施是通过计划、的关键指标包括产品和服务质量、顾客综合效率原则；（2）使用和开发相结合不可替代性；（2）互补性；（3）不可逆组织、领导、控制等活动进行的。满意度、成本、员工工作效率等。企业原则；（3）公平竞争原则；（4）激励原性；（4）无形性；（5）非稀缺性；（6）

非消耗性；（7）可共享性；（8）增值性。

19、简述企业文化的构成及层次。

3、简述企业战略管理的概念及特点。再造具有以下几方面的含义：（1）企业则。答：企业战略管理是依据企业内外环境再造需要从根本上重新思考业已形成的14、简述制定人力资源规划的步骤。

变化制定战略，实施战略，并根据结果基本信念；（2）企业再造是一次彻底的答：（1）核查现有人力资源状况。现答：（1）企业文化的构成：企业哲学；的评价和反馈来调整、制定新战略的过改革；（3）以顾客为中心是企业再造的有工作（岗位）分析；现有人员结构企业价值观；企业精神；企业制程。企业战略管理具有以下特点：（1）出发点；（4）企业通过业务流程再造可的合理分析；现有人员使用状况的合度；企业道德规范；企业形象；（2）整体性；（2）长期性；（3）权威性；（4）、望取得显著的进步；（5）企业再造从重理性分析；（2）人力资源需求预测。企业文化层次：物质层次文化也称为环境适应性。新设计业务流程着手；（6）企业再造实企业未来经营方向战略规模发生变化对企业表层文化；制度层次文化称为企

4、简述客户关系管理的概念及特点。质上是管理和组织的创新；（7）企业再人力资源结构的影响；企业未来组织业中层文化；精神层次文化也称为企答：客户关系管理（Customer Relation 造实施人本管理；（8）企业再造重视信结构、产品结构的发展变化对人力资源业深层文化。

Management,CRM），即企业为提高核心竞息技术的应用。

争力，通过改进对客户的服务水平，提

9、简述市场营销环境的构成。结构的影响；企业未来技术结构的发20、简述网络时代企业文化的发展。展变化对人力资源结构的影响；（3）人答：网络时代企业文化的发展体现在以高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以答：市场营销环境包括企业的微观环境力资源供给预测；（4）制定人力资源规下几个方面：（1）倡导人本文化。人本客户为中心”的经营理念。客户关系管和宏观环境。（1）微观环境是指那些对划；（5）人力资源规划实施；（6）人力文化可以表述为3P：“企业即人”（of 理具有以下特点：（1）客户关系管理是企业服务其顾客的能力构成直接影响的资源评估反馈。

一种经营理念；（2）客户关系管理是一各种力量，包括企业本身、市场营销渠

15、简述绩效管理的概念及特点。the people）.“企业为人”（for the people）.“企业靠人”（by the 种旨在改善企业与客户之间关系的新型道企业、市场、竞争者和公众。（2）宏答：绩效管理是指为了达到组织的目标，people）；（2）倡导合作文化；（3）倡导管理机制；（3）客户关系管理包含一整观环境是指那些对企业造成市场机会和通过持续开放的沟通过程，形成组织所创新文化；（4）倡导学习文化；（5）倡套解决方案。

5、简述客户关系管理的基本流程。环境威胁的主要社会力量，包括人口环期望的利益和产出，并推动团队和个人导速度文化；（6）倡导融合文化；（7）境、经济环境、自然环境、技术环境、做出有利于目标达成的行为。即通过持倡导生态文化；（8）倡导形象文化。

续的沟通和规范化的管理不断提高员工

21、简述企业核心能力的概念及特性。

和组织绩效、提高员工能力和素质的过答：核心能力（core competence）是企答：客户关系管理的基本流程可分为五政治法律环境和社会文化环境。个阶段：（1）客户分析收集客户数据；

10、简述实施JIT模式的要点。

定义和计算终身价值；客户投资与答：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消除浪程。绩效管理具有以下几方面的特点：业独有的、能够支撑企业长期竞争优势利润分析；客户分组；制定相应的费；（3）改进产品设计；（4）改进工厂（1）绩效管理以组织战略为导向，是综的能力。它能为企业进入各类市场提供客户措施。（2）深入了解目标客户；（3）布局和流程设计；（5）改进人力资源；合管理组织、团队和员工绩效的过程；潜在机会，能借助最终产品为所认定的发展关系网络；（4）创造客户价值；（5）（6）全面质量管理；（7）拉式调度和看（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工顾客的利益作出重大贡献，而且不易为管理客户关系。

6、简述企业组织的性质。板生产控制系统；（8）与供货商紧密合具；（3）绩效管理是促进员工能力开发竞争者所模仿。核心能力的特性：（1）作。的重要手段；（4）绩效管理是一个完整有价值的创造能力；（2）异质性；（3）的系统。难模仿性；（4）不可交易性；（5）扩展答：（1）企业组织是根据一定的目的建

11、简述企业财务管理的方法。

立的，组织是实现组织目标的有效方式；答：（1）财务预测方法：定性预测法；

16、简述供应链管理环境下物流管理的性；（6）动态性。

（2）组织需要管理；（3）在组织中确立定量预测法；（2）财务决策方法：特点。

22、简述敏捷制造的范畴。

一种规范的秩序，即制度；（4）组织是优选对比法；数学微分法；线性规答：供应链管理环境下物流管理的主要答：敏捷制造的范畴涉及六个领域：（1）一种权贵结构；（5）在组织的不同权责划法；概率决策法；损益决策法；（3）特点表现在：（1）提高了物流系统的快集成产品与过程开发/并行过程；（2）人机构之间存在着沟通和协调；（6）组织财务计划方法：平衡法；因素法；速反应能力；（2）降低了物流系统的成力资源管理；（3）虚拟企业；（4）信息的基础是活动，组织是为了完成某种目比例法；定额法；（4）财务分析方本；（3）增进了物流系统的无缝连接；与控制；（5）过程与设备和法律障碍。标而将有关人、物等组织起来；（7）组法：对比分析法；比率分析法；（4）物流服务方式的多样化；（5）提高

织是一个动态的开放系统。综合分析法。了顾客的满意度。

23、简述网络型组织的特征。

29、简述企业财务管理的内容。

34、简述企业财务管理的概念。

38、组织职能包括哪些内容？

答：网络型组织具有以下特征：（1）网答：（1）融资管理。融资的主要渠道；答：企业财务管理，是指企业为实现企答：组织职能的目的是协调任务结构和络的基本构成要素是众多的节点和节点融资应考虑的因素；（2）投资管理。业价值的最大化，对生产经营活动中所权力关系，以实现让全体分工协调、共之间的相互关系；（2）密集的多边联系投资及其分类；投资管理的原则；需的各种资金的筹集、运用、回收与分同努力、向社会输出特定的功能。其内和充分的合作是网络型组织最主要的特投资决策程序；（3）成本管理。成配，进行计划、组织、协调、控制管理容一般包括：（1）将为现实管理目标所点；（3）网络型组织是将快速重组的单本预测；成本控制；（4）利润管理。的总称。企业的生产经营活动在工业企必须进行的各项活动根据其内在的联系元构成扁平化的组织结构；（4）网络型目标利润规划；股利政策制定；业主要表现为供应、生产和销售活动；及工作量进行分类组合，设计出各种基组织在经营管理活动中，强调加盟企业利润分配管理。

各方都必须随时准备对市场和其他加盟30、简述网络时代企业面对的挑战。在商品流通企业主要表现为购销和储运本职务和组织机构；（2）规定各种职务活动。企业的生产过程，一方面表现为和组织结构的责、权、利及其上下左右伙伴的变化做出反应；（5）网络型组织答：网络时代企业面对的挑战：（1）企实物形态的物质运动；另一方面表现为的关系，并对组织系统图和责任制度、的协调管理作用增强，由垂直控制转向业面临日益激烈的竞争；（2）顾客的权价值形态的资金活动。企业资金运动构职责条例、工作守则等形式加以说明；横向协调，这是网络型组织和传统企业利大大增强；（3）企业的整体盈利水平成了企业经济活动的一个独立方面，与（3）选拔和调配适合的人员担任相应的管理方式相比在管理方式上的重要区将会降低；（4）企业关键的成功因素将其他各方面发生一定的经济联系。企业职务，并授予执行职务所必须的权力，别。

24、简述网上招聘应注意的问题。会改变；（5）企业资源配置的方式和界财务管理的实质就是企业在生产经营活使每个人都能充分发挥作用；（4）通过限将会发生重大变化。动中的资金运动及其所体现的经济关职权关系和信息系统把各个组织机构联

系。系成一个严密而又有活力的整体；（5）答：网上招聘应注意的问题：（1）信息

31、简述学习型组织的特点。

处理的复杂性；（2）虚拟信息的大量存答：（1）组织成员拥有一个共同的愿景

35、简述企业核心能力的特征及源泉。对管理组织系统内的职工进行教育培训在；（3）应聘者受到限制；（4）服务体（2）组织是由多个创造性个体组成的团答：核心能力的特征：（1）有价值的创和智力开发，使他们的知识不断更新，系不完善。

25、简述组织工作的基本原则。队（3）善于不断学习（4）自主管理（5）造能力；（2）异质性；（3）难模仿性；更有效地完成自己所承担的工作。领导者的新角色（6）建立知识联盟。（4）不可交易性；（5）扩展性；（6）动

39、简述学习型组织的特征。

答：（1）有效性原则；（2）统一指挥原

32、简述构建作为敏捷制造信息支撑体态性。企业的核心能力有两个相互补充答：（1）组织成员拥有一个共同的理想则；（3）责权利相一致原则；（4）集权系的敏捷信息系统时需要考虑的要点。的来源。一是企业所具有的资源；另一境界，组织的共同理想境界（Shared 与分权相结合原则；（5）弹性原则；（6）答：在构建作为敏捷制造信息支撑体系个是企业的内聚能力。

协调原则。的敏捷信息系统时，需要着重考虑以下

36、简述企业价值创新战略的特点。Vision）是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想；（2）组织是

26、简述客户关系管理的系统架构及关几点：（1）利用大型计算机技术，如巨答：价值创新战略的特点：（1）价值创由多个创造性个体组成的团队，组织的键技术。型机、计算机集群、分布式计算乃至网新战略并不拘于所在产业的条件；（2）所有目标都是直接或间接地通过团队的答：客户关系管理系统的架构：（1）业络计算技术，迅速完成复杂的处理，以价值创新战略是超越竞争的战略；（3）共同努力来达到的；（3）善于不断学习，务操作管理子系统。营销管理模块；满足高速、高效和灵活的需求；（2）利价值创新战略不拘于资产和能力的制这是学习型组织的本质特征。不断学习销售管理模块；客户服务模块；（2）用计算机支持协同工作技术，使系统易约；（4）价值创新战略将顾客纳入到战有四点含义：一是强调“终身学习”；二客户合作管理子系统；（3）数据分析管于调整以适应变化的需要；（3）充分利略制定的过程中；（5）价值创新战略的是强调“全员学习”；三是强调“全过程理子系统；（4）信息技术管理子系统。用网络技术为用户提供的快速、廉价的目标是创造一条新的价值曲线；（6）价学习”；四是强调“团队学习”；（4）自客户关系管理的关键技术：（1）呼叫中沟通模式的优势，在多个用户和多个供值创新战略充分利用产生价值创新的三主管理；（5）建立知识联盟；（6）领导心技术；（2）数据仓库。数据信息的应商之间实现有效地交互；（4）打破原个平台。的新角色。在学习型组织中，领导者的收集和集成；确保数据的质量；按有的设计模式和实现方法，充分遵循企

37、简述客户关系管理的特点及意义。任务是设计组织的结构和政策、策略，规则更新客户数据；数据仓库统一共业流程再造的思想，使系统在建立之初答：客户关系管理（Customer Relation 更重要的是设计组织发展的基本理念。享；（3）商业智能；（4）Web的集成管就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩Management，CRM），即企业为提高核心40、虚拟企业的主要形式有哪些？ 理。

27、简述网络营销的特点。充；（5）在信息系统结构中，要全面、竞争力，通过改进对客户的服务水平，答：虚拟企业形式主要有以下五种：（1）客观地分析企业的运作与管理需求，充提高客户的满意度和忠诚度，所树立的虚拟生产。虚拟生产是虚拟企业最基本答：（1）跨时空；（2）交互性；（3）高分细化功能单元，使其能够依据不同的“以客户为中心”的经营理念。客户关的形式，指的是企业将其产品的直接生效性；（4）经济性；（5）整合性。

28、简述人本文化的表述。管理职责和目标要求进行重组，以适应系管理具有以下特点：（1）客户关系管产功能弱化，把生产功能用外包的办法变化的市场要求；（6）强调技术因素和理是一种经营理念；（2）客户关系管理转移到别的企业去完成，而自己只留下

是一种旨在改善企业与客户之间的新型最具优势并且附加值最高的开发和营销答：人本文化可以表述为3P：（1）“企商业因素的紧密联系。

业即人”（of the people），是指企业是

33、简述网络时代投资决策方法与投资管理机制；（3）客户关系管理包含一整功能；（2）虚拟开发。虚拟开发是指几由人组成的集合体，管理应以人为中心；方案效益评价的转变。套解决方案。随着市场竞争的越演越烈，个企业通过联合开发高技术产品，取得

（2）“企业为人”（for the people），答：在网络时代，投资的重点转向无形传统的企业管理系统越来越难以胜任对共同的市场优势，谋求更大的发展；（3）企业是为了满足人、满足社会的需求，资产，为此，必须根据网络时代企业无动态客户渠道和关系的管理，Internet虚拟销售；（4）虚拟管理。虚拟管理是同时提高员工的生活、工作质量；（3）形资产的特点，创造出新的无形资产投催生的客户关系管理系统给企业带来了指企业将部分管理职能交给外部专业公“企业靠人”（by the people），企业管资决策方法。与此相适应，投资方案效经营管理方式上的重大变革。（1）改善司来进行以节省开支并提高管理效率；理的主体是全体员工，企业必须依靠全益的评价应从企业全局利益、长远利益营销功能；，提升销售业绩；（2）降低企（5）虚拟服务。虚拟服务是指企业将一体员工，充分调动员工的积极性，使其出发以是否结合企业带来人力资源的积业成本，提高运营效率；（3）改善客户部分服务职能虚拟化，或外包给专业公发挥自己的聪明才智。

累、提高人力资源的质量、增强企业的服务，提高客户满意度；（4）优化企业司经营，或与其他企业通过动态联合形创新能力和持续发展动力为标准。流程，提高市场份额。成虚拟企业。

41、什么是知识管理？其螺旋循环包含

43、请简述企业宏观环境的构成。

哪几种程序？

51、企业在构建基于学习的知识网络答：企业宏观环境的构成有：（1）人口时，内部学习的主导方式和外部学习的答：知识管理是指企业通过有计划、有环境；（2）经济环境；（3）自然环境；主要方式是什么？

目的地构建企业内部知识网络进行内部（4）技术环境；（5）政治和法律环境；答：（1）内部学习的主导方式：行为学学习、构建企业外部知识网络进行外部（6）社会文化环境。习，是指以学习者为中心，由学习者、学习，有效的实现显性知识和隐性知识

44、请列举出企业与客户互动的渠道。传授者在工作现场通过实时的互动方式的相互转换，并在转换过程中创建、运答：企业与客户互动的渠道很多，主要进行；（2）外部学习的主要方式：向用、积累和扩散知识，从而最终提高学包括：（1）呼叫中心；（2）电话交流；战略伙伴学习；相竞争对手学习；习能力、应变能力和创新能力的系统过（3）网上交流；（4）电子邮件；（5）传向供应商、分销商、客户学习；通过程。知识管理的螺旋循环包含以下几种真；（6）信件；（7）与客户直接接触。资料学习、通过培训学习。

程序：（1）共同化：从隐性知识到隐性

45、请简述网络广告的类型。

52、简述供应链管理环境下物流管理的知识的转化，主要透过经验分享的方式答：网络广告的类型包括：（1）按钮型特点和策略。

直接与其他个体共享隐性知识；（2）外广告；（2）旗帜型广告；（3）主页型广答：供应链管理环境下物流管理的特点：化：从隐性知识到显性知识的转化，将告；（4）弹出式广告；（5）电子邮件广（1）提高了物流系统的快速反应能力；想法与诀窍用言语、形式表达出来；（3）告；（6）文字链接广告。

连接化：从显性知识到显性知识的转化，46、简答融资应考虑的因素。（2）降低了物流系统的成本、增进了物流系统的无缝连接；（3）物流服务方式将不连续的显性知识碎片合并成一个新答：融资应考虑的因素有：（1）融资规的多样化、提高了顾客的满意度。供应的整体；（4）内化：从显性知识到隐性模；（2）融资时机；（3）企业财务状况链管理环境下物流管理的策略：（1）利知识的转化，更有助于显性知识的储存、和经营状况；（4）企业的资信水平；（5）用第三方物流；（2）利用延迟化策略。传播。

42、简述企业文化的产生背景。资本成本；（6）资本结构。

47、简答知识的类型。

答：企业文化渊源于美日比较管理学的答：知识有四种类型：（1）事实知识；

研究，是在归纳总结日本优秀企业独特（2）原理知识；（3）技能知识；（4）人的经营风格、价值观等方面经验的基础力知识。

上提出的一种新的管理理论，是对传统

48、简答准时采购的基本思想。

管理理论的发展与创新。企业文化的形答：准时采购的基本思想是：（1）在恰

成起因于第二次世界大战之后，随着美当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、国企业界完成从古典管理理论向现代管恰当的质量提供恰当的物品；（2）它是

理理论的转变，之后这些现代化企业管从准时生产发展而来，是为了消除库存

理理论为外国企业所借鉴，尤其被称为和不必要的浪费而进行持续性改进；（3）

一片废墟的日本企业所借鉴与吸引。到要进行准时生产必须有准时供应，因此

70年代末，与美国经济衰退形成鲜明对准时采购是准时生产管理模式的必然要

比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又求。

导致了一批美国学者把日本企业管理作

49、简述实施客户关系管理的基本步

为研究课题，出现美日比较管理学研究骤。的热潮。70年代末到80年代初，许多答：（1）确立业务计划、建立客户关系

美国公司去日本学习，管理学家也在分管理项目团队；（2）分析客户需求，开

析、比较美日的管理上，发现日本企业展信息系统初建；（3）明确企业应用需

不但重视管理方面的硬技术，更重视管求、为客户关系管理不同级别系统设置

理的软件，重视建设企业文化。而企业优化权；（4）选择合适的方案、组织用

文化也成为80年代企业管理研究的重户培训；（5）对系统进行使用、维护、点。美国于1981年和1982年先后出版评估和改进。

《Z理论——美国企业界怎样迎接日本50、简述人力资源管理中工作分析的作的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业用和流程。

文化》、《寻找优势——美国最成功公司答：工作分析的作用：（1）帮助进行人

经验》等四种书，这四种书就是进行美力资源规划；（2）为员工的招聘和选拔

日管理比较研究的结果，也是企业文化提供标准；（3）有助于员工的绩效评估

理论形成的标志。

与考核、合理确定工资报酬；（4）有助于员工的培训和开发、进行员工职业生涯规划。工作分析的流程分四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。

第二篇：网络经济与企业管理小抄2012已排版

网络经济与企业管理

1、简述公司制企业的特点。

6、简述企业组织的性质。胁的主要社会力量，包括人口环境、（3）人力资源供给预测；（4）制定

实施；（6）人力资源评估反馈。

15、简述绩效管理的概念及特点。答：（1）企业组织是根据一定的目经济环境、自然环境、技术环境、人力资源规划；（5）人力资源规划答：（1）公司制企业是法人；（2）的建立的，组织是实现组织目标的政治法律环境和社会文化环境。公司制企业实行有限责任制度；（3）有效方式；（2）组织需要管理；（3）

10、简述实施JIT模式的要点。

离。公司制企业的所有权和经营权相分在组织中确立一种规范的秩序，即答：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消答：绩效管理是指为了达到组织的制度；（4）组织是一种权贵结构；除浪费；（3）改进产品设计；（4）目标，通过持续开放的沟通过程，2、简述企业管理的概念和含义。（5）在组织的不同权责机构之间存改进工厂布局和流程设计；（5）改形成组织所期望的利益和产出，并答：企业管理是企业管理者或管理在着沟通和协调；（6）组织的基础进人力资源；（6）全面质量管理；推动团队和个人做出有利于目标达机构，为实现企业价值最大化的目是活动，组织是为了完成某种目标（7）拉式调度和看板生产控制系成的行为。即通过持续的沟通和规标，通过计划、组织、领导、控制而将有关人、物等组织起来；（7）统；（8）与供货商紧密合作。

等活动，对企业的生产经营活动及组织是一个动态的开放系统。

动态过程。企业管理的概是实现企点。

11、简述企业财务管理的方法。范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。其资源进行合理配置和有效整合的7、简述网络型组织的基本类型及优答：（1）财务预测方法：定性预绩效管理具有以下几方面的特点：测法；定量预测法；（2）财务决（1）绩效管理以组织战略为导向，业价值的最大化；（2）企业管理就答：根据组织成员的身份特征及相策方法：优选对比法；数学微是综合管理组织、团队和员工绩效是对企业的资源进行合理配置的过互关系的不同，网络型组织可分为分法；线性规划法；概率决策的过程；（2）绩效管理是提高工作程；（3）企业管理的实施是通过计四种基本类型：内部网络、垂直网法；损益决策法；（3）财务计划绩效的有力工具；（3）绩效管理是划、组织、领导、控制等活动进行络、市场间网络和机会网络。网络方法：平衡法；因素法；比促进员工能力开发的重要手段；（4）的。

点。型组织的优点，具体表现在以下四例法；定额法；（4）财务分析方绩效管理是一个完整的系统。工和专业化发展；（2）网络型组织综合分析法。理的特点。

3、简述企业战略管理的概念及特个方面：（1）网络型组织促进了分法：对比分析法；比率分析法；

16、简述供应链管理环境下物流管

答：企业战略管理是依据企业内外可以实现核心竞争力的连接；（3）

12、简述实施网络财务的重要意义。答：供应链管理环境下物流管理的环境变化制定战略，实施战略，并网络型组织降低了交易成本；（4）答：（1）网络财务拓展了财务管理主要特点表现在：（1）提高了物流根据结果的评价和反馈来调整、制网络型组织有助于优化资源配置。的空间；（2）网络财务加快了财务系统的快速反应能力；（2）降低了定新战略的过程。企业战略管理具

8、简述企业再造的含义及特点。管理时效；（3）全新的运作方式提物流系统的成本；（3）增进了物流有以下特点：（1）整体性；（2）长答：企业再造是为了在衡量绩效的升了企业财务管理的效能。

性。

点。上重新思考、彻底改造业务流程。本原则。系统的无缝连接；（4）物流服务方意度。期性；（3）权威性；（4）、环境适应关键指标上去的显著改善，从根本

13、简述人力资源管理的概念及基式的多样化；（5）提高了顾客的满

4、简述客户关系管理的概念及特其中衡量绩效的关键指标包括产品答：人力资源管理是指运用科学的17、简述供应链管理的意义。和服务质量、顾客满意度、成本、方法，在企业战略的指导下，以人答:（1）实现了对顾客需求的快速答：客户关系管理（Customer 员工工作效率等。企业再造具有以力资源战略、规划和工作分析为基反应；（2）减少库存、降低成本；Relation Management,CRM），即企下几方面的含义：（1）企业再造需础，对人力资源进行获取与配置、（3）提高产品的生产和服务质量；业为提高核心竞争力，通过改进对要从根本上重新思考业已形成的基培训与开发、考核与激励、规范与（4）简化组织、提高效率；（5）提客户的服务水平，提高客户的满意本信念；（2）企业再造是一次彻底约束、安全与保障、凝聚与整合，高供应链的竞争优势。

度和忠诚度，所树立的“以客户为的改革；（3）以顾客为中心是企业最终实现企业目标和员工价值的过

18、简述知识的概念及特点。中心”的经营理念。客户关系管理再造的出发点；（4）企业通过业务程。人力资源管理的基本原则：（1）答：知识是指经过人的思维整理过具有以下特点：（1）客户关系管理流程再造可望取得显著的进步；（5）综合效率原则；（2）使用和开发相的数据、信息、形象、意象、价值是一种经营理念；（2）客户关系管企业再造从重新设计业务流程着结合原则；（3）公平竞争原则；（4）标准以及社会的其他符号化产物理是一种旨在改善企业与客户之间手；（6）企业再造实质上是管理和激励原则。

系管理包含一整套解决方案。等。它不仅包括科学技术知识、还关系的新型管理机制；（3）客户关组织的创新；（7）企业再造实施人

14、简述制定人力资源规划的步骤。包括人文社会科学的知识，商业活本管理；（8）企业再造重视信息技答：（1）核查现有人力资源状况。动、日常生活和工作中的经验知识，现有工作（岗位）分析；现有人们获取、运用和创造知识的知识，人员结构的合理分析；现有人员以及面临问题做出判断和提出解决

5、简述客户关系管理的基本流程。术的应用。答：客户关系管理的基本流程可分

9、简述市场营销环境的构成。

为五个阶段：（1）客户分析收集答：市场营销环境包括企业的微观使用状况的合理性分析；（2）人力方法的知识。知识的特点有：（1）客户数据；定义和计算终身价值；环境和宏观环境。（1）微观环境是资源需求预测。企业未来经营方不可替代性；（2）互补性；（3）不客户投资与利润分析；客户分指那些对企业服务其顾客的能力构向战略规模发生变化对人力资源结可逆性；（4）无形性；（5）非稀缺组；制定相应的客户措施。（2）成直接影响的各种力量，包括企业构的影响；企业未来组织结构、性；（6）非消耗性；（7）可共享性；深入了解目标客户；（3）发展关系本身、市场营销渠道企业、市场、产品结构的发展变化对人力资源结（8）增值性。

网络；（4）创造客户价值；（5）管竞争者和公众。（2）宏观环境是指构的影响；企业未来技术结构的19、简述企业文化的构成及层次。理客户关系。

那些对企业造成市场机会和环境威发展变化对人力资源结构的影响；答：（1）企业文化的构成：企业1

哲学；企业价值观；企业精神；组织的协调管理作用增强，由垂直（3）成本管理。成本预测；成的无形资产投资决策方法。与此相企业制度；企业道德规范；控制转向横向协调，这是网络型组本控制；（4）利润管理。目标利适应，投资方案效益的评价应从企企业形象；（2）企业文化层次：织和传统企业管理方式相比在管理润规划；股利政策制定；利润业全局利益、长远利益出发以是否物质层次文化也称为企业表层文方式上的重要区别。分配管理。结合企业带来人力资源的积累、提化；制度层次文化称为企业中层

24、简述网上招聘应注意的问题。30、简述网络时代企业面对的挑战。高人力资源的质量、增强企业的创文化；精神层次文化也称为企业答：网上招聘应注意的问题：（1）答：网络时代企业面对的挑战：（1）新能力和持续发展动力为标准。深层文化。信息处理的复杂性；（2）虚拟信息企业面临日益激烈的竞争；（2）顾

34、简述企业财务管理的概念。

体盈利水平将会降低；（4）企业关现企业价值的最大化，对生产经营

键的成功因素将会改变；（5）企业活动中所需的各种资金的筹集、运

协调、控制管理的总称。企业的生

产经营活动在工业企业主要表现为20、简述网络时代企业文化的发展。的大量存在；（3）应聘者受到限制；客的权利大大增强；（3）企业的整答：企业财务管理，是指企业为实答：网络时代企业文化的发展体现（4）服务体系不完善。在以下几个方面：（1）倡导人本文

25、简述组织工作的基本原则。化。人本文化可以表述为3P：“企答：（1）有效性原则；（2）统一指资源配置的方式和界限将会发生重用、回收与分配，进行计划、组织、业即人”（of the people）.“企挥原则；（3）责权利相一致原则；大变化。业为人”（for the people）.“企（4）集权与分权相结合原则；（5）

31、简述学习型组织的特点。

业靠人”（by the people）；（2）倡弹性原则；（6）协调原则。

（4）倡导学习文化；（5）倡导速度及关键技术。答：（1）组织成员拥有一个共同的供应、生产和销售活动；在商品流组成的团队（3）善于不断学习（4）动。企业的生产过程，一方面表现

表现为价值形态的资金活动。企业导合作文化；（3）倡导创新文化；

26、简述客户关系管理的系统架构愿景（2）组织是由多个创造性个体通企业主要表现为购销和储运活文化；（6）倡导融合文化；（7）倡答：客户关系管理系统的架构：（1）自主管理（5）领导者的新角色（6）为实物形态的物质运动；另一方面导生态文化；（8）倡导形象文化。业务操作管理子系统。营销管理建立知识联盟。

性。

21、简述企业核心能力的概念及特模块；销售管理模块；客户服

32、简述构建作为敏捷制造信息支资金运动构成了企业经济活动的一务模块；（2）客户合作管理子系统；撑体系的敏捷信息系统时需要考虑个独立方面，与其他各方面发生一

定的经济联系。企业财务管理的实答：核心能力（core competence）（3）数据分析管理子系统；（4）信的要点。

是企业独有的、能够支撑企业长期息技术管理子系统。客户关系管理答：在构建作为敏捷制造信息支撑质就是企业在生产经营活动中的资竞争优势的能力。它能为企业进入的关键技术：（1）呼叫中心技术；体系的敏捷信息系统时，需要着重金运动及其所体现的经济关系。

35、各类市场提供潜在机会，能借助最（2）数据仓库。数据信息的收集考虑以下几点：（1）利用大型计算简述企业核心能力的特征及源泉。终产品为所认定的顾客的利益作出和集成；确保数据的质量；按机技术，如巨型机、计算机集群、答：核心能力的特征：（1）有价值重大贡献，而且不易为竞争者所模规则更新客户数据；数据仓库统分布式计算乃至网络计算技术，迅的创造能力；（2）异质性；（3）难仿。核心能力的特性：（1）有价值一共享；（3）商业智能；（4）Web速完成复杂的处理，以满足高速、模仿性；（4）不可交易性；（5）扩的创造能力；（2）异质性；（3）难的集成管理。

模仿性；（4）不可交易性；（5）扩

27、简述网络营销的特点。

展性；（6）动态性。

22、简述敏捷制造的范畴。高效和灵活的需求；（2）利用计算展性；（6）动态性。企业的核心能机支持协同工作技术，使系统易于力有两个相互补充的来源。一是企答：（1）跨时空；（2）交互性；（3）调整以适应变化的需要；（3）充分业所具有的资源；另一个是企业的高效性；（4）经济性；（5）整合性。利用网络技术为用户提供的快速、内聚能力。

廉价的沟通模式的优势，在多个用

36、简述企业价值创新战略的特点。答：敏捷制造的范畴涉及六个领域：

28、简述人本文化的表述。

（1）集成产品与过程开发/并行过答：人本文化可以表述为3P：（1）户和多个供应商之间实现有效地交答：价值创新战略的特点：（1）价程；（2）人力资源管理；（3）虚拟“企业即人”（of the people），是互；（4）打破原有的设计模式和实值创新战略并不拘于所在产业的条企业；（4）信息与控制；（5）过程指企业是由人组成的集合体，管理现方法，充分遵循企业流程再造的件；（2）价值创新战略是超越竞争与设备和法律障碍。

23、简述网络型组织的特征。应以人为中心；（2）“企业为人”（for 思想，使系统在建立之初就体现敏的战略；（3）价值创新战略不拘于the people），企业是为了满足人、捷性的可重构、可重用和可扩充；资产和能力的制约；（4）价值创新满足社会的需求，同时提高员工的（5）在信息系统结构中，要全面、战略将顾客纳入到战略制定的过程生活、工作质量；（3）“企业靠人”客观地分析企业的运作与管理需中；（5）价值创新战略的目标是创答：网络型组织具有以下特征：（1）（by the people），企业管理的主求，充分细化功能单元，使其能够造一条新的价值曲线；（6）价值创网络的基本构成要素是众多的节点体是全体员工，企业必须依靠全体依据不同的管理职责和目标要求进新战略充分利用产生价值创新的三和节点之间的相互关系；（2）密集员工，充分调动员工的积极性，使行重组，以适应变化的市场要求；个平台。的多边联系和充分的合作是网络型其发挥自己的聪明才智。

组织最主要的特点；（3）网络型组

织是将快速重组的单元构成扁平化

29、简述企业财务管理的内容。（6）强调技术因素和商业因素的紧

37、简述客户关系管理的特点及意密联系。义。

Relation Management，CRM），即企

33、简述网络时代投资决策方法与答：客户关系管理（Customer 的组织结构；（4）网络型组织在经答：（1）融资管理。融资的主要投资方案效益评价的转变。

营管理活动中，强调加盟企业各方渠道；融资应考虑的因素；（2）答：在网络时代，投资的重点转向业为提高核心竞争力，通过改进对都必须随时准备对市场和其他加盟投资管理。投资及其分类；投无形资产，为此，必须根据网络时客户的服务水平，提高客户的满意伙伴的变化做出反应；（5）网络型资管理的原则；投资决策程序；代企业无形资产的特点，创造出新度和忠诚度，所树立的“以客户为

2中心”的经营理念。客户关系管理学习”；二是强调“全员学习”；三答：企业文化渊源于美日比较管理主页型广告；（4）弹出式广告；（5）具有以下特点：（1）客户关系管理是强调“全过程学习”；四是强调“团学的研究，是在归纳总结日本优秀电子邮件广告；（6）文字链接广告。是一种经营理念；（2）客户关系管队学习”；（4）自主管理；（5）建立企业独特的经营风格、价值观等方

46、简答融资应考虑的因素。理是一种旨在改善企业与客户之间知识联盟；（6）领导的新角色。在面经验的基础上提出的一种新的管答：融资应考虑的因素有：（1）融的新型管理机制；（3）客户关系管学习型组织中，领导者的任务是设理理论，是对传统管理理论的发展资规模；（2）融资时机；（3）企业理包含一整套解决方案。随着市场计组织的结构和政策、策略，更重与创新。企业文化的形成起因于第财务状况和经营状况；（4）企业的竞争的越演越烈，传统的企业管理要的是设计组织发展的基本理念。二次世界大战之后，随着美国企业资信水平；（5）资本成本；（6）资系统越来越难以胜任对动态客户渠40、虚拟企业的主要形式有哪些？ 界完成从古典管理理论向现代管理本结构。

道和关系的管理，Internet催生的答：虚拟企业形式主要有以下五种：理论的转变，之后这些现代化企业

47、简答知识的类型。

客户关系管理系统给企业带来了经（1）虚拟生产。虚拟生产是虚拟企管理理论为外国企业所借鉴，尤其答：知识有四种类型：（1）事实知营管理方式上的重大变革。（1）改业最基本的形式，指的是企业将其被称为一片废墟的日本企业所借鉴识；（2）原理知识；（3）技能知识；善营销功能；，提升销售业绩；（2）产品的直接生产功能弱化，把生产与吸引。到70年代末，与美国经济（4）人力知识。

降低企业成本，提高运营效率；（3）功能用外包的办法转移到别的企业衰退形成鲜明对比的日本经济却奇

48、简答准时采购的基本思想。改善客户服务，提高客户满意度；去完成，而自己只留下最具优势并迹般地飞速增长，又导致了一批美答：准时采购的基本思想是：（1）

（4）优化企业流程，提高市场份额。且附加值最高的开发和营销功能；国学者把日本企业管理作为研究课在恰当的时间、恰当的地点、以恰

38、组织职能包括哪些内容？（2）虚拟开发。虚拟开发是指几个题，出现美日比较管理学研究的热当的数量、恰当的质量提供恰当的企业通过联合开发高技术产品，取潮。70年代末到80年代初，许多物品；（2）它是从准时生产发展而答：组织职能的目的是协调任务结得共同的市场优势，谋求更大的发美国公司去日本学习，管理学家也来，是为了消除库存和不必要的浪构和权力关系，以实现让全体分工展；（3）虚拟销售；（4）虚拟管理。在分析、比较美日的管理上，发现费而进行持续性改进；（3）要进行协调、共同努力、向社会输出特定虚拟管理是指企业将部分管理职能日本企业不但重视管理方面的硬技准时生产必须有准时供应，因此准的功能。其内容一般包括：（1）将交给外部专业公司来进行以节省开术，更重视管理的软件，重视建设时采购是准时生产管理模式的必然为现实管理目标所必须进行的各项支并提高管理效率；（5）虚拟服务。企业文化。而企业文化也成为80年要求。

活动根据其内在的联系及工作量进虚拟服务是指企业将一部分服务职代企业管理研究的重点。美国于

49、简述实施客户关系管理的基本行分类组合，设计出各种基本职务能虚拟化，或外包给专业公司经营，1981年和1982年先后出版《Z理论步骤。

和组织机构；（2）规定各种职务和或与其他企业通过动态联合形成虚——美国企业界怎样迎接日本的挑答：（1）确立业务计划、建立客户组织结构的责、权、利及其上下左拟企业。

制度、职责条例、工作守则等形式包含哪几种程序？ 战》、《日本企业管理艺术》、《企业关系管理项目团队；（2）分析客户公司经验》等四种书，这四种书就确企业应用需求、为客户关系管理

择合适的方案、组织用户培训；（5）

对系统进行使用、维护、评估和改

进。

50、简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。右的关系，并对组织系统图和责任

41、什么是知识管理？其螺旋循环文化》、《寻找优势——美国最成功需求，开展信息系统初建；（3）明加以说明；（3）选拔和调配适合的答：知识管理是指企业通过有计划、是进行美日管理比较研究的结果，不同级别系统设置优化权；（4）选人员担任相应的职务，并授予执行有目的地构建企业内部知识网络进也是企业文化理论形成的标志。职务所必须的权力，使每个人都能行内部学习、构建企业外部知识网 充分发挥作用；（4）通过职权关系络进行外部学习，有效的实现显性 和信息系统把各个组织机构联系成知识和隐性知识的相互转换，并在 一个严密而又有活力的整体；（5）转换过程中创建、运用、积累和扩

对管理组织系统内的职工进行教育散知识，从而最终提高学习能力、43、请简述企业宏观环境的构成。答：工作分析的作用：（1）帮助进培训和智力开发，使他们的知识不应变能力和创新能力的系统过程。答：企业宏观环境的构成有：（1）行人力资源规划；（2）为员工的招断更新，更有效地完成自己所承担知识管理的螺旋循环包含以下几种人口环境；（2）经济环境；（3）自聘和选拔提供标准；（3）有助于员的工作。

39、简述学习型组织的特征。程序：（1）共同化：从隐性知识到然环境；（4）技术环境；（5）政治工的绩效评估与考核、合理确定工隐性知识的转化，主要透过经验分和法律环境；（6）社会文化环境。资报酬；（4）有助于员工的培训和

作分析的流程分四个阶段：准备阶答：（1）组织成员拥有一个共同的享的方式直接与其他个体共享隐性

44、请列举出企业与客户互动的渠开发、进行员工职业生涯规划。工理想境界，组织的共同理想境界知识；（2）外化：从隐性知识到显道。

（Shared Vision）是组织中所有员性知识的转化，将想法与诀窍用言答：企业与客户互动的渠道很多，段、调查阶段、分析阶段和完成阶工共同愿望的景象，是他们的共同语、形式表达出来；（3）连接化：主要包括：（1）呼叫中心；（2）电段。

理想；（2）组织是由多个创造性个从显性知识到显性知识的转化，将话交流；（3）网上交流；（4）电子

51、企业在构建基于学习的知识网体组成的团队，组织的所有目标都不连续的显性知识碎片合并成一个邮件；（5）传真；（6）信件；（7）络时，内部学习的主导方式和外部是直接或间接地通过团队的共同努新的整体；（4）内化：从显性知识与客户直接接触。

力来达到的；（3）善于不断学习，到隐性知识的转化，更有助于显性

45、请简述网络广告的类型。

这是学习型组织的本质特征。不断知识的储存、传播。

学习有四点含义：一是强调“终身

42、简述企业文化的产生背景。

学习的主要方式是什么？ 答：（1）内部学习的主导方式：行答：网络广告的类型包括：（1）按为学习，是指以学习者为中心，由钮型广告；（2）旗帜型广告；（3）学习者、传授者在工作现场通过实

3时的互动方式进行；（2）外部学习的主要方式：向战略伙伴学习；相竞争对手学习；向供应商、分销商、客户学习；通过资料学习、通过培训学习。

52、简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。

答：供应链管理环境下物流管理的特点：（1）提高了物流系统的快速反应能力；（2）降低了物流系统的成本、增进了物流系统的无缝连接；

（3）物流服务方式的多样化、提高了顾客的满意度。供应链管理环境下物流管理的策略：（1）利用第三方物流；（2）利用延迟化策略。4

第三篇：网络经济与企业管理

《网络时代企业环境的变革》答：1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本.《网络时代企业面对的机遇》答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力.《网络时代企业面临的挑战》答：1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化.《网络企业的特点》答1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业.《企业管理范围的拓展》答：1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链.《企业管理方法和手段的创新》答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系通.《企业战略管理的特点》 答1整体性2长期性3权威性4环境适应性《企业战略管理的过程》答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.《企业核心能力的特性》答：1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性.《对竞争对手的分析》答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析《客户关.系管理的特点》答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案.《客户关系管理产生的原因》答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动。《客户关系管理的意义》答1改善营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额《客户关系管理的基本流程》答1客户分析2深入了解目标客户3发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系。《实施客户关系管理的基本步骤》答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8 使用维护评估和改进《实施客户关系管理的条件》答1专注于流程设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素。《网络化管理的含义》答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革。《企业实施重点战略的条件》答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。《客户关系管理的概念》答：即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。《企业组织的性质》答1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统.《企业组织管理的含义及内容》答：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。内容：组织设计.组织运作.组织调整。《网络时代企业组织创新的特点》答1组织结构扁平化2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化4企业组织网络化。《网络组织的优点》答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置。《企业再造的特点》答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可望取得显著的进步5企业再造从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用。《学习型组织的特点》答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟。《建立学习型组织的意义》答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础。《网络营销的特点》答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性《网络营销对传统营销的冲击》答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击.《网络营销的层次》答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成。《网络营销站点规划》答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设《运作管理的基本内容》答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上述三方面的评估完善改进以及变革。《实施JIT生产模式的要点》答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作《虚拟企业的特征》答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业。《虚拟企业的优势》答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新领域进行多角化经营。《企业财务管理的概念》答：企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化对生产经营活动中所需的各种资金的筹算运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称《.财务管理的目标》答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化。《财务管理的原则》答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则。《财务管理的方法》答1财务预测法（定性预测法定量预测法）2财务决策法3财务计划法（平衡法因素法比例法定额法）4财务分析法（对比分析法比率分析法综合分析法）。《企业财务管理的内容》答1融资管理2投资管理3成本管理4利润管理《融资的主要渠道》答1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租赁融资7内部积累。《融资应考虑的因素》 答1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构。《投资的分类》 答1按方式可分为直接投资和间接投资2按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资3按期限可分为长期投资和短期投资4按投资的方向可分为对内投资和对外投资。《投资决策程序》答1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查。《网络财务的特点》答1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程处理集中监控动态管理6提供网上理财功能《实施网络财务的重要意义》答1网络财务拓展了财务管理的空间2网络财务加快了财务管理时效3全新的运作方式提升了企业财务管理的效能.《企业实施网络财务要解决的问题》答1互联网的社会环境基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式转换3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护。《绩效管理的概念》答绩效管理是指为了达到组织的目标通过持续开放的沟通过程形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程。《绩效管理的特点》答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统。《网络招聘的优点》答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明《网上招聘应注意的问题》答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善。《虚拟团队与实体团队的区别》答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配《虚拟团队人力资源管理的组要措施》答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式。《知识的特点》答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知识管理的特点》答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式。《知识管理的内容》答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知识的传播与共享4知识的应用与创新《知识管理的原则》答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5创新原则《知识管理的意义》答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。《企业知识管理策略的选择应注意的问题》答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。《供应链管理与传统管理模式的区别》答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制《供应链管理的意义》答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织提高效率5提高供应链的竞争优势。《供应链管理环境下生产计划制定的特点》答1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息环境过程中突破了企业限制《供应链管理环境下生产控制的内容》答1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理《供应链管理环境下物流管理的特点》答1提高了物流系统的快速反应能了2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高了客户的满意度《供应链管理环境下库存管理的要求》答1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响《企业文化的内容》答1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象《企业文化的特点》 答1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性《企业文化的作用》答1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用《企业文化管理的内容》答1分析内外因素提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度4进行培训让员工接受新的企业文化5领导者身体力行信守价值观6建立激励机制巩固企业文化7根据环境改变实施对企业文化进行调整。《网络时代企业文化的发展的体现》答1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化《简述客户关系管理的关键技术》 1呼叫中心技术2数据仓库3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET体系结构，对于客户接触的WEB渠道。《简述知识管理的编码策略的含义及特点》知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应".3编码策略的核心是IT系统。《简述供应链管理的意义》1实现了对顾客需求的快速反应。2减少库存，降低成本。3提高产品的生产和服务质量。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。《供应链的含义》1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。2供应链管理是一种集成管理模式 供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。5供应链管理的目标是通过对供应链 的优化配置实现的。

第四篇：网络经济与企业管理

一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

二、企业概念的要点：

（1）企业以价值 增值作为其经济活动的目的（2）企业是从事商品生产和流通的经济组织

（3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

三、企业的产生和发展的三个时期：

（1）手工业生产时期；

（2）工厂生产时期；

（3）现代企业生产时期：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。

四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。

（1）个体企业

（2）合伙企业（3）公司制企业，三个特点：

1、公司制企业是法人；

2、公司制企业实行有限责任制度；

3、公司制企业的所有权和经营权相分离。(1)组织工作的基本原则： ①有效性原则 ②统一指挥原则 ③责权利相一致原则 ④集权与分权相结合原则 ⑤弹性原则 ⑥协调原则。

7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。含义：

(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。古典管理理论的代表人物及理论名称：

泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。

行为科学理论的代表性的理论成果：

马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论

12、网络时代企业面对的挑战

1、企业面临日益激烈的竞争

2、顾客的权力大大增强

3、企业整体盈利水平将会降低

4、企业关键的成功因素将会改变

5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 网络企业的特点；

(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。

(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。(3)网络企业是全天候运作的企业。(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。

网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。

网络化管理包含以下含义：

(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。

(2)网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。

(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。

2．企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。特点：(1)整体性(2)长期性(3)权威性

(4)环境适应性。

8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有价值的创造能力(2)异质性(3)难模仿性(4)不可交易性(5)扩展性(6)动态性。

16竞争对手的分析

(1)竞争对手的各期目标和战略(2)经营状况和财务状况分析(3)技术经济实力的分析

(4)领导者和管理者背景分析。战略分析的主要内容和方法包括： 市场细分 产业分析 竞争对手分析 竞争优势分析。

企业价值活动可以分为两大类：

基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。经营战略的类型包括： 发展型企业战略 稳定型战略 紧缩型战略 组合战略。

29．价值创新战略是基于是对顾客价值分析基础上的战略。它的特点是：(1)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；(2)是超越竞争的战略；

(3)亦不拘泥于资产和能力的制约；(4)将顾客纳入到战略制订的过程中(5)目标是创造一条新的价值曲线(6)充分利用产生价值创新三个平台

1、客户关系管理：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。

2、客户关系管理的特点：

①客户关系管理是一种经营理念。

②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。③客户关系管理包括一整套解决方案。

3、客户关系管理产生的背景： ①经营理念更新的需要。②企业管理模式更新的需要。③提高核心竞争力的需要。④信息技术的推动。

4．客户关系管理的意义：(1)改善营销功能，提升销售业绩。(2)降低企业成本，提高运营效率。(3)改善客户服务，提高客户满意度。(4)优化企业流程，提高市场份额。

7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段

⑴客户分析⑵深入了解目标客户。⑶发展关系网络。⑷创造和传递客户价值。⑸管理客户关系。

客户分析步骤 ①收集客户数据。

②定义和计算终生价值。

③客户投资与利润分析。④客户分组。⑤制订相应的客户措施。

9.一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理，客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。

10．业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。

营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。

销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。

客户服务模块包括四个部件：(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件。12．客户关系管理的关键技术：(1)呼叫中心技术(2)数据仓库(3)商业智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。【简答】呼叫中心的功能。

(1)提供不间断服务(2)能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈?。

(3)供企业做分析和决策之用。

(4)采用现代化的技术和良好的管理系统 14.实施客户关系管理的基本步骤： ①确立业务计划

②建立客户关系管理项目团队

③分析客户需求，开展信息系统初建 ④明确企业需求

⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑥选择合适的方案 ⑦组织用户培训

⑧使用、维护、评估和改进

15、客户关系管理实施条件： ⑴专注于流程，设计长远规划

⑵遵循专业化、社会化和开放式的动作思路 ⑶着力加强对渠道和应用子系统的集成 ⑷加强支持网络应用的能力。⑸极大地重视人的因素。

1、企业组织：是由为了实现共同目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。企业组织的基本职能： ⑴保证企业功能的实现。

⑵保持企业活动的协调和提高企业的效率。⑶维护企业的稳定性和适应性。

3、企业组织的性质：

①企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。②组织需要管理。

③在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。④组织是一种权责结构

⑤在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。

⑥组织是基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来的。⑦组织是一个动态的开放系统。企业组织管理的概念及内容。

组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。

组织管理的内容包括：(1)组织设计。(2)组织运作。(3)组织调整。

在网络时代，企业组织变革的特点是： 1)组织结构扁平化 2)组织结构柔性化 3)企业组织虚拟化 4)企业组织网络化。

组织外部虚拟化的具体形式有 1)外包 2)战略联盟 3)特许经营 4)合资企业 5)虚拟销售网络

28、网络型组织：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体 网络型组织的特征：

(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系(2)密集的多边联系和充分的合作。

(3)扁平化的组织结构。

(4)强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。(5)由垂直控制转向横向协调 直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。

29、网络型组织的基本类型：

①内部网络 ②垂直网络 ③市场间网络 ④机会网络

31、网络型组织的优点：

⑴促进了分工和专业化的发展。⑵实现核心竞争力的连接。⑶降低了交易成本。⑷有助于优化资源配置。

企业再造:是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重薪思考、彻底改造业务流程。

34、企业再造的实施：

⑴构建企业再造的团队。⑵对现有流程进行全面分析。(3)业务流程再造

(4)组织实施与持续改善.【简答】简述3c理论。(1)顾客((2)竞争

(3)变化(Change)业务流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。

企业再造的基础工作。(1)建立有效的组织保障。(2)建立流程管理信息系统。(3)重塑企业文化。(4)培养复合型人才。

36、学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有持续学习能力的组织。

37、学习型组织的特点：①组织成员拥有一个共同的愿景。②组织是由多个创造性个体组成的团队。③善于不断学习。④自主管理。⑤领导者的新角色。⑥建立知识联盟。

38、建立学习型组织的意义：

⑴学习型组织可以有效地获取知识资本。⑵学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。⑶组织学习是组织生存和发展的前提与基础。

构建学习型组织的五项修炼。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思考。

市场营销的基本原理：是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。

3、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进行的分析、规划、执行和控制。

4、市场营销管理的任务：就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质

5、市场营销管理的过程：是一个分析、规划、执行和控制的过程。具体包括五个主要步骤：分析市场机会、选择目标市场、构建市场营销组合、制订市场营销计划，组织、执行和控制市场营销。

市场营销组合策略：概括为四大类：产品、价格、地点（分销）和促销，简称“4PS”组合。

13、市场细分的依据：

⑴地理位置变量

⑵人口统计变量

⑶心理变量

⑷行为变量 目标市场选择：目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分。企业选择其目标市场可以采用三种策略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。

37、网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

38、网络营销的产生和发展：⑴网络营销是伴随信息技术的发展而产生的。⑵网络营销的发展迎合了现代社会消费观念的变革。⑶网络营销也是市场竞争日趋激烈的产物。39网络营销的特点： ⑴跨时空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷经济性 ⑸整合性

45站点规划的内容(功能)： ①企业信息发布； ②信息交流沟通； ③网上销售； ④售后服务； ⑤个性化服务。网络广告的类型：

48、网上市场调查的特点： ⑴互动性； ⑵低费用； ⑶速度快； ⑷客观性；

⑸实时检验与监督。品牌的含义及作用：品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。

1）它有利于商品的广告宣传和推销

2）它可以维护生产者和经销商的经济利益它； 3）有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。

2、生产运作管理：是组织为了达成其目标，以生产运作系统与生产运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。

3、生产运作管理的基本内容主要包括：

(1)运作管理的基本指导思想与运作战略决策。(2)运作系统设计、构建与管理。(3)运作系统的运行与管理。

(4)上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。运作管理的任务与目标：(1)合理利用资源。

(2)正确处理效率与效益问题。(3)竞争优势。

6、网络时代对企业运作管理提出的新要求：①要有高速灵敏的市场反应能力②形成进一步降低成本的能力③满足顾客在个性化需求，实施“大规模定制化”生产④为企业在网络时代的全球化服务提供保障⑤利用信息技术，降低企业的外部不经济性⑥突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

7、准时生产(JIT)：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

8、实施JIT生产模式要点： ①暴露问题和瓶颈 ②消除浪费 ③改进产品设计

④改进工厂布局和流程设计 ⑤改进人力资源 ⑥全面质量管理

⑦拉式调度和看板生产控制系统 ⑧与供货商紧密合作。

敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。敏捷制造的范畴涉及六个领域，即 1)集成产品与过程开发／并行过程 2)人力资源管理 3)虚拟企业 4)信息与控制 5)过程与设备 6)法律障碍。

它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适、用于网络经济环境的企业管理模式——虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；

第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造乃至敏捷制造的信息技术方面。

11、虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃对顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。

12、虚拟企业的特征： ①人力虚拟化 ②运作弹性化 ③信息网络化 ④组织结构动态化 ⑤并行分布式作业。

13、虚拟企业的主要优势：

⑴有利于企业充分利用自身的资源优势； ⑵有利于企业研究开发能力的提高；

⑶有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。

15、构建作为敏捷信息系统时，需要考虑以下几点： ⑴利用大型计算技术，⑵利用计算机支持协同工作技术⑶充分利用网络技术⑷打破原有的设计模式和实现方法 ⑸要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元⑹强调技术因素和商业因素的紧密联系。

16、企业敏捷制造的主要支撑技术： ①分布式网络通讯技术

②计算机集成制造(CIM)技术

③计算机支持的协同工作(CSCW)技术 ④工作流管理(WFM)技术。

虚拟企业主要形式：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务。

1、企业财务管理：是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。

企业财务管理内容：企业的生产经营活动在工业企业主要表现为供应、生产和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联系。企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。

3、财务管理的目标：(1)利润最大化(2)股东财富最大化(3)企业价值最大化。

4、财务管理的原则： ⑴系统原则 ⑵平衡原则 ⑶弹性原则 ⑷比例原则 ⑸灵活性原则 ⑹优化原则

财务管理的方法：(1)财务预测方法；(2)财务决策方法。(3)财务计划方法；(4)财务分析方法。

【选择】确定财务计划指标的方法有：平衡法、因素法、比例法、定额法。【选择】常用的财务分析方法有：对比分析法、比率分析法、综合分析法。投资决策的一般程序：(1)市场分析与预测

(2)确定投资项目的约束件(3)设计投资方案

(4)对投资方案进行可行性研究。(5)确定投资方案

(6)投资决策的跟踪与检查。

第五篇：网络经济和企业管理

第一章 企业管理概论

1．企业的概念：企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

2．现代企业的产生和发展：手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期。工厂过渡到现代的主要特征：生产规模空前扩大、产生垄断组织，不断产用新技术、新设备、技术革新、使生产技术迅速发展，劳动分工越来越精细、协作关系复杂严密，建立一系列科学管理制度、并形成一系列科学管理理论，所有者与经营者相分离、企业里形成一支专门的工程技术队伍和管理队伍，企业之间的竞争激烈、加速企业间的兼并与收购，企业的社会责任改变。

3．企业的类型：按经济部门分为:农企、工企，金企，商业企业。按生产力要素分为：劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型企业。按企业的规模分为：大中小型企业。

按企业财产和法律分为：个体企业、合伙企业、公司制企业。个体企业：又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，有业主自己直接经营的企业。

合伙企业：是有两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。

公司之企业：是有两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。特点：公司制企业是法人。公司制企业实行有限责任制度。公司制企业的所有权和经营权相分离。

4．管理的概念：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理的配置和有效整合，一实现组织预定目标的动态过程。

形成管理活动必须具有三个基本条件：①要有管理的主体，即有谁来管理。②管理的客体，即管理的对象。③管理的目的，即为什么要进行管理。管理的职能：管理者为了有效地管理必须具备的功能。法约尔五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制。

5．计划职能：是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。计划的种类：①长期、中期、短期计划。②战略计划和具体行动计划。③综合计划、部门计划和具体项目计划。④指令性计划和指导性计划。计划的内容和程序：①分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势。②指定中长期和近期的目标。③评价和选择可行方案，进行决策。④编制综合计划和各项专业计划。⑤检查计划的执行情况。6．组织职能的含义：指为了有效完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。组织职能的内容：①

组织的基本原则：①有效性原则。②统一指挥原则。③责权利相一致的原则。④集权与分权相结合的原则。⑤弹性原则。⑥协调原则。7．领导的概念：领导是领导者相互影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。领导活动的内容：权利的形成和运用。指导。激励。沟通。协调。营造组织气氛和建设组织文化。

8.控制的概念：是接受组织内外的相关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，发现偏差，采取正确的措施是组织胺照预定的计划进行，或适当的调整计划，以达到预期目标的管理活动。控制职能的必要性：组织环境的不确定性。组织活动的复杂性。管理失误的不可避免性。控制的方式：预先控制。现场控制。反馈控制。9．企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理化配置和有效整合的动态过程。

10．古典管理理论：泰罗的科学管理理论。法约尔的管理过程理论。韦伯的管理组织理论。

行为科学理论：马斯洛的需求层次理论。赫茨伯格的双因素理论。麦克利兰的激励需求理论。

麦格雷戈的X理论——Y理论。管理影响的产生代表学派：其中以巴纳德为创始人的社会系统学派、以西蒙为代表的决策学派、以德鲁克为代表的经验学派。

11．网络时代企业环境的变革：信息技术特别是网络技术日臻完善。经济的全球化。顾客的需求的更加多样化和个性化。科学技术的发展日新月异。变革的速度越来越快。知识成为企业最主要的资本。网络时代的机遇：企业可以更好的满足顾客的需求。企业可以降低交易成本。企业可以减少库存。企业可以使合作竞争战略更便利的实施。提高获取知识、应用知识的能力。网络时代的挑战：企业面临日益激烈的竞争。顾客权利大大增加。企业整体盈利水平将会降低。企业关键的成功因素将会改变。企业配置资源的方式和界限将会发生重大改变。

12．网络企业的特点：网络企业所占的实现空间非常有限。网络企业是计算机化和网络化的企业。网络企业是全天候运作的企业。网络企业是信息技术和信息产品应用性的企业。网络企业是高知识性的松散企业。网络化管理含义：目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平。包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络安全防范管理等内容。网络管理是需要实施企业管理的根本变革。企业管理内容的创新：企业战略管理的创新。企业组织管理的创新。网络营销成为营销管理的重要内容。敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式。企业财务管理将向战略型、集成化方向发展。回归人本管理、重视人力资源管理。知识管理成为企业管理的重要内容。更加重视文化管理。企业管理的方法和手段：准时制（JIT）。制造资源计划（ＭＲＰⅡ）。并行工程（ＣＥ）。计算机集成制造系统（ＣＩＭＳ）。企业资源计划（ＥＲＰ）。分销资源计划（ＤＲＰ）。企业内部网和互联网。电子数据交换系统（ＥＤＩ）；