第一篇：【考试大论坛】-2012年企业管理咨询师实务试题及答案
2012年企业管理咨询师实务试题及答案:
A、推进式工作作风 B、封闭式工作作风 C、操纵式工作作风 D、参考式工作作风
15、基本不适用于正常情况的咨询工作作风是（）
A、开放式工作作风 B、间接式工作作风 C、直接式工作作风 D、封闭式工作作风
二、多项选择题
1、咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果（）
A、咨询客体的需要 B、咨询主体的出现 C、咨询手段的形成 D、咨询程序的形成 E、咨询渠道的开通
2、目前我国企业管理咨询的内容有哪些方面（）
A、企业现场管理咨询 B、企业营销管理咨询 C、企业执行性管理咨询 D、企业战术性管理咨询 E、企业战略性管理咨询
3、就目前情况看，企业管理咨询的对象包括（）
A、工业企业 B、商业企业 C、交通运输企业 D、服务性企业 E、农村乡镇企业
4、管理咨询业是一种（）的行业。A、服务性 B、主导型 C、参考性 D、知识性 E、智能性
5、管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（）
A、引进介绍 B、诊断建议 C、教育培训 D、推进变革 E、推倒重建
6、从管理咨询的性质和目的来看，企业管理咨询工作者应承担的重要使命是（）A、成为领导企业变革的指挥者 B、成为决定企业命运的主管者
C、成为推动企业管理转型的变革者 D、成为向企业介绍新观点的推销者 E、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者
7、企业管理咨询人员在咨询工作中应扮演的角色是（）
A、企业管理问题的诊断者 B、改革方案的建议者 C、干部培训的教育者 D、改革中的指导者 E、企业新的管理者
8、企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型（）A、渐进式工作作风 B、操纵式工作作风 C、参与式工作作风 D、独创型的工作作风 E、封闭式的工作作风
9、咨询工作作风的选择，需要考虑哪些因素（）
A、客户的要求 B、咨询课题的性质
C、客户企业内部的人际关系户 D、咨询顾问与客户领导的关系 E、咨询公司自己的爱好
10、按咨询的内容不同来划分，企业管理咨询可划分为（）A、临时性咨询 B、长远式咨询 C、帮助式咨询 D、专题性咨询 E、综合性咨询
11、企业管理咨询的类型按参与咨询主体的不同，可以划分为（）A、企业主管人员咨询 B、企业内部人员的咨询 C、生产管理者咨询 D、经营管理者咨询 E、企业外来人员咨询
12、企业管理咨询的基本程序包括（）A、接洽阶段
B、调查研究阶段 E、方案实施阶段 C、预备咨询阶段D、正式咨询阶段
三、名词解释
1、咨询主体：是指企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
2、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
3、封闭式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员从确定问题直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作，很小与客户企业的有关人员一起分析研究。
4、操纵式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已做出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
5、参与式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠客户企业的干部职工进行调查研究，掌握第一手资料，又依靠自己的独立思考去分析问题；既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参考变革。
四、简答题
1、简述企业管理咨询的含义和性质。
答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
企业管理咨询的性质：是一种智能性、服务性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询是一种服务性、知识性、智能性的行业。
2、咨询工作者应承担起怎样的历史使命？
答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：
一是成为推动企业管理转型的变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业职工干部知识、观念和行为转变的过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。管理咨询人员必须是变革者。
二是成为发展企业管理学和企业咨询学理论与方法的探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性，要素咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。咨询顾问要承担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法，而且必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法。管理咨询人员还必须是探索者 总之，变革和探索是管理咨询的双重使命。
3、企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？
答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务。
接洽咨询阶段任务是：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。
预备咨询阶段任务是：通过快速、全面调查，明确客户关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。
正式咨询阶段任务是：通过深入调查分析，判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。
方案实施阶段任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。
4、简述企业管理工作的任务。
答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。
企业管理咨询的具体任务主要是:帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。管理咨询的一般任务具有针对性和特殊性。
五、论述题
1、企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？
答：企业管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风 ； 二是操纵式的工作作风 ； 三是参与式的工作作风。无论任何一种工作作风都要与工作任务相适应。
第一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种工作作风基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询，因为不广泛和客户企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二种，强调了改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急情况下必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。
第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风。因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。
2、如何理解企业管理咨询的特点？
答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。（1）企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。
（2）企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。
（3）企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系；在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。
（4）管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。
（5）管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。
（6）管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
（7）管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。
（8）管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。
参考答案：
一、单项选择题
1、A
2、B
3、D
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、C
10、D
11、C
12、D
13、D
14、D
15、D
二、多项选择题
1、ABC
2、ABCDE
3、ABCDE
4、ADE
5、ABCD
6、CE
7、ABCD
8、BCE
9、ABCD
10、DE
11、BE
12、ACDE
第二篇：2012管理咨询师考试试题(附带答案)
103366924.doc
13.根据客户企业所处的行业特点和自身的特点，帮助查找问题，分析原因，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。这反映了咨询组织执行的是()
A.一般任务
B.具体任务
C.综合任务
D.特殊任务
答案：B
14.研究客户企业的各种资料，了解客户企业的全面情况，明确经营管理上的关键问题和症结所在等工作发生在()
A.接洽咨询阶段
B.预备咨询阶段
C.正式咨询阶段
D.方案实施阶段
答案：B
15.在企业形象的传播过程中，信息传递不足或传播失灵表明的企业实态与企业形象之间的关系是()
A.有问题的企业实态，有问题的企业形象
B.有问题的企业实态，理想的企业形象
C.理想的企业实态，有问题的企业形象
D.理想的企业实态，理想的企业形象
答案：C
1.对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是()
A.协作生产，定点供应
B.参加订货会、交易会
C.与供应企业签订供货合同
D.就近供应，自行采购
答案：D
内容:5.咨询人员通过正确预测和把握相关科技发展趋势，了解客户企业科学研究、技术开发和产品开发方向，为客户企业正确进行科学技术战略决策提供客观依据，这对客户企业实现科技进步起着()
A.指导作用
B.推动作用
C.强化作用
D.保证作用
答案：A
6.工序管理分析属于()
A.生产过程组织的咨询
B.生产计划工作咨询
C.生产控制工作咨询
D.生产现场管理咨询
答案：D
7.咨询人员了解到某客户企业在国际市场竞争中丢掉了市场，客户企业的产品质量也不低，也达到了国际标准，在价格相同的情况下，竞争对手以更高的质量标准赢得顾客的订货，因此，咨询人员提议客户企业适宜选择的质量使用标准战略应是()
A.国家质量标准战略
B.外国先进质量标准战略
C.竞争质量标准战略
D.用户满意质量标准战略
答案：C
8.咨询人员在对某小型企业进行咨询中，发现产品质量缺乏市场竞争力，原因在于员工的质量意识差，技术业务素质也不高，建议客户企业领导应加强对全体员工的培训，提高其质量意识，确立用户至上的观念，同时加强其技能培训，这项咨询工作属于()
A.质量管理小组工作咨询
B.计量工作咨询
C.质量信息工作咨询
D.质量教育工作咨询
答案：D
内容:12.赖于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的企业所选择的资源开发战略是()
A.自主开发资源战略
B.培植资源战略
C.采购物资战略
D.联合开发资源战略
答案：B
13.中小企业在产品滞销又无新产品投放市场的时期，采取保本，甚至赔本经营销售商品以渡过难关为新产品开发准备时间的定价目标是()
A.适应、避免竞争目标
B.稳定价格目标
C.维护企业产品声誉目标
D.维持营业目标
答案：D
14.可供中小企业选择的解决流动资金不足的筹资战略是()
A.资本积聚战略
B.负债经营战略
C.“三来一补”战略
D.股份经营战略
答案：C
15.企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性是()
A.理念识别
B.文化识别
C.行为识别
D.视觉识别
答案：C
内容:4.企业外部环境中未来的不可控及不确定的因素增加了企业战略管理的艰巨性和困难性，这意味着企业战略管理决策具备的特征是()
A.目的性
B.灵活性
C.竞争性
D.风险性
答案：D
5.帮助企业研究确定在什么行业、什么领域经营的企业总体战略管理咨询的课题是()
A.企业经营态势战略咨询
B.企业规模经营战略咨询
C.企业经营事业战略咨询
D.企业经营空间战略咨询
答案：C
6.在企业的组织结构中，完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系属于()
A.职能结构
B.层次结构
C.部门结构
D.职权结构
答案：A
7.在企业管理咨询者的工作作风中，在正常情况下应当采用的比较理想的工作作风是()
A.封闭式工作作风
B.操纵式工作作风
C.参与式工作作风
D.独立式工作作风
答案：C
内容:15.为适应市场对某产品的需求，客户企业在技术改造上投入了大量资金，为减少投资风险、顺利回收改造投资，咨询人员建议客户企业在进行产品定价决策时，适宜选择()
A.稳定价格目标
B.投资利润率目标
C.市场占有率目标
D.维持营业目标
答案：B
1.许多生产日用消费品以及小五金之类简单工具的企业适用于()
A.以质量管理为关键职能的组织结构
B.以市场营销为关键职能的组织结构
C.以技术开发为关键职能的组织结构
D.以生产管理为关键职能的组织结构
答案：B
2.技术密集型的科技战略是以技术要素中的设施、设备、装置等硬技术为主的战略，根据其特点，这一战略又可称为()
A.资金节约型的技术战略
B.劳动节约型的技术战略
C.知识节约型的技术战略
D.智能密集型的技术战略
答案：B
3.在提出咨询工作成果报告时应当处理好咨询的主客体关系，这项工作主要发生在()
A.接洽咨询阶段
B.预备咨询阶段
C.正式咨询阶段
D.方案实施阶段
答案：C
内容: 管理咨询师资格考试（企业管理咨询实务）模拟试题与答案:3.在影响企业管理组织的权变因素中，职工在生产技术及管理业务方面拥有的知识和技能属于()
A.企业战略
B.企业技术
C.人员素质
D.企业规模
答案：B
4.咨询人员在对客户企业进行技术开发管理咨询中，着重了解客户企业是否根据不同时期的薄弱环节或主要矛盾，重点是放在产品开发上，还是放在工艺开发上，或是放在设备开发上，这一咨询内容属于()
A.对技术开发对象的分析
B.对技术结构优化的分析
C.对技术开发途径的分析
D.对企业技术寿命周期的分析
答案：A
5.生产系统功能目标的继承性要适应的产品需求要素是()
A.品种
B.质量
C.服务
D.价格
答案：C
6.咨询人员将客户企业的现有劳动生产率水平，同国内同类产品生产企业的先进水平进行对比，找出其差距，研究其问题。这种咨询方法采用的是()
A.计划与实际水平对比分析法
B.本期与前期水平对比分析法
C.计划与历史最好水平分析法
D.同行业先进水平对比分析法。
答案：D
内容: 管理咨询师资格考试（企业管理咨询实务）模拟试题与答案:6.某客户企业属于最终产品工业行业，它反映企业所处行业特点所依据的分类标准是()
A.行业技术特点
B.行业兴衰特点
C.行业供求特点
D.行业产品特点
答案：D
7.咨询人员了解到某客户企业经过多年努力，已经达到国家级科技进步的目标，建议客户企业下一步就定位于达到亚洲先进技术水平，即实施()
A.地区级技术目标战略
B.国家级技术目标战略
C.国际级技术目标战略
D.世界级技术目标战略
答案：C
8.咨询人员根据客户企业技术低级化的现状，企业又有较雄厚的资金，有一定技术开发实力，建议调整先进技术、中级技术和初级技术之间的比例关系，提高先进技术所占的比重，这一咨询建议属于()
A.技术要素结构优化方案
B.技术层次结构优化方案
C.技术相关结构优化方案
D.技术序列结构优化方案
答案：B
9.既重视营造良好的人际关系，关心下层，调动人们的积极性，又重视战略的研究与布置，确保企业战略任务完成的领导风格是()
A.全方位导向的领导风格
B.分工导向的领导风格
C.任务导向的领导风格
D.关系导向的领导风格
答案：A
10.咨询人员协助客户企业建立和健全企业管理组织的目的是()
A.人们在职、责、权方面进行划分
B.人们在职、责、权方面形成一定的结构体系
C.对企业管理层次、部门、职务划分
D.为了实现企业的目标
答案：D
第三篇：材料员-实务考试试题及答案
材料员
一、填空：
1、建筑企业材料管理的内容主要有两大方面，即过程的管理和过程的管理。
2、企业内部编制材料需用计划、组织定额供料时应以定额为依据。
3、企业实行限额领料时应根据和计算限额数量。
4、冬施最好选普通水泥，并加防冻外加剂，对石子最大粒径要求的目的是为了节约水泥。
5、仓库验收工作程序为。
6、材料验收中的实物数量检验可以通过、和
7、生石灰根据含量划分为与质石灰，不充分熟化对工程会造成影响。
8、在某操作项目中，某种材料的净用量是88.725kg/m3，合理操作损耗量是0.91kg/m3，合理管理损耗量是1.365kgm3，则该材料消耗施工定额是69.635 kg/m3，材料消耗概算定额是91 kg/m3。
9、施工现场验收材料质量时，应主要检验质量和质量两方面。
10、石膏制品具有、、优点。
11、编制材料需用计划时计算材料需用量的方法可以使用和。
12、仓库盘点可以采用法和法两种方法。
13、施工定额是编制建筑安装施工图预算的法定依据。
14、定额是编制材料需用计划的依据。
15、材料消耗估算指标常用的两种表式方式，即和。
16、施工企业节约材料主要有两大途径，一是，二是。
17、根据脱氧状态钢材分为。
18、材料消耗施工定额是由净用量和合理操作损耗量两项内容组成的。
19、矿渣水泥是由和共同磨细而成。
20、热轧带肋钢筋的代号，曾经采用过汉语拼音，现改为英文单词的首位字母表示；改后的三个牌号是：、、。对热轧钢筋在力学及工艺性能方面要求的项目有：、、、等。
21、材料消耗概算定额是由和三项内容组成的。
22、砼外加剂是指掺加量为水泥质量的，能够起到改善砼性能作用的物质。常用的外加剂有减水剂、引气剂等多种。
23、我市规定水泥出厂必试指标有、和，以上四项指标之一未达标，则该水泥为合格。
24、水泥质量保证三项要测项目指是、和。
25、水泥用于工程前，三项必测的技术项目是、和。
26、砌筑砂浆的流动性、保水性和强度三项技术要求应符合规范要求。
27之比，其比值越大，说明用量越多。
28、建筑轻质隔墙板材主要有等。
29、生石灰按其成分不同分和两种，熟化过程中的“沉伏”目的是为了消除。
30、硅酸盐水泥有型号含掺合物，P·O水泥是由组成，P·S含粒化高炉矿渣掺合物，与P·O水泥性能区别是早期强度低、水化热低、耐热性好、耐水性好四个方面。
31、工程上配制砼应满足和四项基本要求。
32和粒级配。
33、强度是指材料在外力作用下能力，通常“砼强度”是指其抵抗力破坏的强度，即压强度。
34、材料的孔隙率越大，则其密实度强度保温、吸声的性能。
35、预应力砼中使用的钢筋，按生产工艺不同可分为：。
二、判断题：
1、采取技术措施是施企业节约材料的唯一途径。（×）
2、砂石的颗粒级配是指不同粒径砂石的搭配状态。（√）
3、建筑材料的质量是决定工程质量的主要因素之一。（√）
4、冷拉钢筋是在低温条件下，将热轧钢筋进行拉伸，以增加延长米。（×）
5、建筑企业材料部门属于流通领域的物资管理部门。（×）
6、材料的导热系数越小，其保温性能就越好。（√）
7、在水泥强度等级相同条件下，水灰比越小，砼强度越高。（×）
8、建筑企业材料消耗一年四季不均衡。（√）
9、大理石因其抗风化性能较差而常用于室内装饰。（√）
10、在结构物截面配筋间距满足条件下，应优先选用大粒径的石子。（×）
11、材料计划管理是一系列表格和报告。（×）
12、水泥的初凝时间应不大于45分钟。（×）
13、石膏因硬化后体积膨胀和防火性能好而得到广泛应用。（×）
14、材料消耗定额是考核材料消耗状况的标准。（×）
15、以焦油为基料的防水材料因其抗老化等性能差和操作中的污染而被淘汰。（√）
16、使用计算机作材料分析可以不再使用材料消耗定额。（×）
17、建筑企业生产经营始终离不开材料管理。（√）
18、材料中转供应是指材料运输时必须经过中转环节。（×）
19、掺加混合料的硅酸盐水泥中的混合料主要起填充作用。（×）
20、现场材料管理只指现场的收、管、发的管理。（×）
三、名词解释：
1、材料采购合同：是供需双方为了有偿地转让一定数量的村料，明确双方的权利和义务关系，依照法律规定而达成的协议。合同依法签订即具有法律效力。
2、骨料级配：在砼、砂、石、粒径按一定的比例进行搭配叫骨料级配。
3、强度：材料因承受外力，所具有的抗变形不致破坏的能力。
4、P-052.5R：普通硅酸盐水泥，抗压强度值为52.5MPa，旱强型。
5、MU10：砌体的抗压强度值为10MPa。
6、坍落度：在特制的坍落度测定筒内，按规定方法装入拌合物捣实抹平，把筒垂直提起，量出试料坍落的厘米数，即
该拌合物的坍落度。
7、C35：砼立方体强度的标准值为35MPa。
8、物资供销体制：是关于物资购销经营业务的分工关系。
9、材料储备定额：是指一定条件下，为保证施工生产顺利进行所必须的、合理储备材料的数量标准。
10、材料消耗定额：是指在一定条件下，生产单位产品或完成单位工作量所必须消耗的材料数量标准。
11、M7.5：砂浆的抗压强度值为7.5MPa。
12、砂率：单位体积所用砂石的质量比叫砂率。
13、经济采购批量：在某种材料的总需用量中，每次采购的数量应选择各项费用综合成本最低的比量。
14、质量吸水率：材料在水中所能吸足水的质量，占材料干燥时质量的百分率。
15、P.S42.5R：矿渣硅酸盐水泥，抗压强度值为425MPa，旱强型。
16、限额领料：依据材料消耗定额，有限制地领用叫限额领料。
四、问答题：
1、从技术的角度简述节约材料的途径。
答：（1）加强基础管理；
（2）合理配置采购权限；
（3）提高配套供应能力；
（4）加强材料储备的周转；
（5）开展文明施工
（6）定期进行经济活动分析
2、如何做好施工现场材料验收工作？
答：（1）认真执行材料验收管理制度；
（2）认真做好资料验收和实物验收：实物验收采取称重、点件、检尺换算。
（3）验收情况必须做出详细记录，对出现的问题及时通报采购部门。
3、什么叫采购招标法？为什么市建委强调在材料采购中实行招标管理方式？
答：是对某项材料管理工作预先制定出所要达到的目标，并将该目标向企业内外部相关方公告即招标。材料采购部门编制材料采购标书，提出需用材料的数量、品种、规格、质量、性能指标、技术参数等招标条件，由各供应（销售）商或代理商投标，表明对标书中相关内容的满足程度和满足方法，经评标组织评定后确定供应（代理）商及其供应的产品；这种方法体现了公开的原则，在一定程度上实现了公平和公正。
4、材料消耗定额在施工企业材料管理中有什么作用？
答：材料消耗定额，作为材料消耗的数量标准，是日常材料业务工作的基础，是确定、分析、考核相关业务内容的重要依据，材料管理各环节都离不开材料消耗定额。
5、怎样做好施工中的现场材料管理工作？
答：①、做好施工前期的准备工作
（一）了解工程概况，逐步确定材料管理体制；
（二）参与编制施工组织设计；
（三）制定现场材料管理制度；
（四）修建和完善各项临时设施；
②、加强施工过程中的控制管理工作；
（一）保证工程项目生产的材料需要；
（二）施工现场材料的码放和场容管理；
（三）现场材料收、管、发、退的控制管理；
6、某公司材料部门负责两个项目的材料供应，一是宿舍工程，处于基础部位，另一是教学楼工程，处于结构部位。本月下达的生产任务量及材料消耗定额如下表所列。试编制材料需用计划。（计算中保留整数）
分项工程材料分析
（一）单位工程名称：***宿舍
五、填表
1、填表
2、填出下表中列出的材料的评定时的技术指标
六、计算题
1、直径为16mm的热轧钢筋作拉伸试验时，屈服极限荷载为69.1KN，接断荷载为102.5KN，试样原始长度为90mm（标距），拉断后的长度为112mm，作冷弯试验合格，试计算与评定该钢筋是否为HRB335？（HRB335：δs≥335MPa，δb≥490MPa，Sx16%）
69100
解；σS= 343.84 MPa
8×8×3.1
4102500
σb= =510.05 MPa
8×8×3.14
112-902
2Sx=100%= ×100%=24.44%
9090
答：该钢筋是HRB335。
2、已知普通砼实验室配合比1：
2、4：
4、15：0、54，1m3砼湿重2420Kg，中砂含水率5%，碎石含水率1%。
（1）求1m3砼实验室各种材料用量。
（2）求1m3砼施工配合比。2450Kg
答：（1）水泥量= =299(Kg)
1+2.4+4.15+0.54砂子量2.4×299=718kg
石子量4.15×299=1241kg
水量0.54×299=162kg
(2)水泥量299kg
砂子量（1+5%）×718=754kg
石子量（1+1%）×1241=1253kg
水量162-5%×718-1%×1241=114kg
施工配合比1：2.52:4.19:0.383、某企业2002年完成建筑工作量4690万元，消耗水泥36860吨。预计2003年将完成工作量总值4960万元。按照平均供应间隔期为10天，保险储备天数为3天核定，该企业2003水泥的最高储备定额和最低储备定额各是多少？（计算中保留一位小数）
计划材料需用量36860
解：平均每日材料需用量= = 102（t/天）
计划期天数360
经常储备定额=平均每日材料需用量×平均供应间隔期=102×10=1020（t）
保险储备定额=平均每日材料需用量×平均误期天数=102×3=306(t)
最高储备定额=经常储备定额+保险储备定额=1020+306=1326(t)
最低储备定额=保险储备定额=306（t）
4、已知混凝土配合比为1：2.1：4.3，W=0.56，捣实后的湿表现密度懔2410Kg/m3，试
C
计算拌制300m3混凝土时：（1）水泥的用量？（2）含水率为2%卵石，含水率为4%砂子的用量？
答：每m3砼、水泥用量
2410
=303Kg
1+2.1+4.3+0.56
（1）水泥用量：303×300=90900（kg）
（2）施工配合比：
1：(1+4%)2.1：(1+2%)4.31: 2.18: 4.39
W
2.1-2%×4.3=0.56-0.084-0.086=0.39
C
300m3砼卵石用量：4.39×303×300=399051(kg)
300m3砼砂的用量：2.18×303×300=198162(kg)
5、计算下列材料的强度为多少Mpa？
（1）边长为15cm的正立方体砼试块，抗压极限荷载为820KN。
（2）直径为22mm的钢筋作拉伸试验，拉断时的荷载231.9KN。
解： 820000Nfcu==36.44（MPa）
150×150
231900
σb（MPa）
11×11×3.146、某企业采购砌块，实际采购单价为0.225元/块，该地区预算单价为0.24元/块，若采购数量为780000块，试计算其采购成材降低状况。
解：780000块×0.24元/块=187200元
780000块×0.225元/块=175500元
降低了187200-175500=11700元
7、某工程项目实行限额领料，在计划期内水泥、砂子、石子的消耗情况和有关数据如下表所列。试计算限额领料执行情况和材料节约奖励水平，并结合个人工作经验分析三种材料产生节约或超耗的原因。请将计算结果和分析原因的文
8、已知砼配合比为1：
2、36：
4、05：0、61，每m3砼水泥用量为310kg，中砂含水率3%，卵石含水率2%，求500m3砼水泥、砂石用量为多少吨？
答：（1）施工配合比 1：（1+3%）2.36:（1+2%）×4.05=1:2.43:4.13
水灰比 0.61-2.36×3%-4.05×2%
W/C=0.45
(2)每m3的材料用量
水泥：310kg砂：753kg石：1280kg水：140kg
(3)500m3砼量
水泥：155(t)砂376.5(t)石640(t)水70(t)
第四篇：2014管理咨询师《咨询实务》预测试题及答案
1、美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国“三大汽车公司之一”，从市场定位角度来看，它采用的是()市场定位方式。
A.迎强定位
B.避强定位
C.攀龙附凤
D.甘居“第二”
答案：D2、以下对企业的市场营销竞争策略的分析，不正确的是()。
A.价格竞争会导致利润大幅度损失
B.无差别化竞争会导致成本提高
C.专营化竞争要提高专营领域的可靠性
D.选择市场营销竞争策略要量体裁衣
答案：B3、按美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的附加层是指
()。
A.形式层
B.期望层
C.延伸层
D.潜在层
答案：C4、采用产品普及率判定法对某一产品的生命周期进行判断，此方法主要适用于()消费品。
A.低档消费品
B.中低档消费品
C.高档消费品
D.高档耐用消费品
答案：A5、商标法规定商标注册采用()的原则。
A.使用在先、自愿注册、注册保护
B.使用在先、强制注册、合法保护
C.自愿注册、申请在先、注册保护
D.自愿注册、申请在先、属地保护
答案：C6、下列对市场需求与价格的描述中不正确的是()。
A.市场需求与价格有密切的关系。
B.一般情况下，价格走低销售量增加，反之，价格走高销售量减少。
C.市场需求与价格有密切的关系可以用需求价格弹性系数来描述。当需求的价格弹性小时，即使高价格销售，也不会明显地影响销售量的变化，当需求的价格弹性大时，采取低价格政策就会有效地扩大市场的需求量。
D.需求价格弹性系数是销售量(即需求量)的变化对价格变化的比值，即价格弹性系数=△Q/△S。
答案：D7、某企业在高档耐用消费品的销售中有意识地把商品价格中的“零头”抹去，升为整数。该企业采用的是()价格策略。
A.档次价格策略。
B.尾数价格策略。
C.整数价格策略。
D.声望价格策略。
答案：C8、()是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。
A.一体化分销渠道。
B.水平式分销渠道
C.传统式分销渠道
D.松散式分销渠道。
答案：B9、运用推进式促销策略的条件包括()。
A.利用传播力强的广告媒体
B.商标知名度较高的消费品
C.采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛
D.企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利答案：D10、推销人员工作分工的组织形式中，()组织形式的缺点是推销员的活动范围太广、交通费用较高。
A.按人员分工
B.按区域分工
C.按产品分工
D.按顾客分工
答案：C11、统一润滑油在伊拉克战争爆发的当天，紧贴在央视《伊拉克战争报道》之后，播放了一则五秒的“多一点润滑，少一点摩擦”的广告片，共连续播出10天。此广告播出后，一下子就因其不同凡响的创意，含蓄、贴切的语言及清新的风格吸引了媒体和大众的注意，形成了空前的品牌影响力，使“统一”润滑油这一品牌不胫而走，同时，也为其销售带来了大幅度的飚升。当年与上年同比增长300%。短短一年，就由过去不为众人所知变成了一个大众熟悉的知名品牌。该企业采用的市场营销观念是()。
A.全球化营销
B.关系市场营销
C.事件营销
D.供应商市场营销
答案：C12、利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.游离型客户
D.情感型客户
答案：A13、美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国“三大汽车公司之一”，从市场定位角度来看，它采用的是()市场定位方式。
A.迎强定位
B.避强定位
C.攀龙附凤
D.甘居“第二”
答案：D14、以下对企业的市场营销竞争策略的分析，不正确的是()。
A.价格竞争会导致利润大幅度损失
B.无差别化竞争会导致成本提高
C.专营化竞争要提高专营领域的可靠性
D.选择市场营销竞争策略要量体裁衣
答案：B15、按美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的附加层是指
()。
A.形式层
B.期望层
C.延伸层
D.潜在层
答案：C16、采用产品普及率判定法对某一产品的生命周期进行判断，此方法主要适用于()消费品。
A.低档消费品
B.中低档消费品
C.高档消费品
D.高档耐用消费品
答案：A17、商标法规定商标注册采用()的原则。
A.使用在先、自愿注册、注册保护
B.使用在先、强制注册、合法保护
C.自愿注册、申请在先、注册保护
D.自愿注册、申请在先、属地保护
答案：C18、下列对市场需求与价格的描述中不正确的是()。
A.市场需求与价格有密切的关系。
B.一般情况下，价格走低销售量增加，反之，价格走高销售量减少。
C.市场需求与价格有密切的关系可以用需求价格弹性系数来描述。当需求的价格弹性小时，即使高价格销售，也不会明显地影响销售量的变化，当需求的价格弹性大时，采取低价格政策就会有效地扩大市场的需求量。
D.需求价格弹性系数是销售量(即需求量)的变化对价格变化的比值，即价格弹性系数=△Q/△S。
答案：D19、某企业在高档耐用消费品的销售中有意识地把商品价格中的“零头”抹去，升为整
数。该企业采用的是()价格策略。
A.档次价格策略。
B.尾数价格策略。
C.整数价格策略。
D.声望价格策略。
答案：C20、()是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。
A.一体化分销渠道。
B.水平式分销渠道
C.传统式分销渠道
D.松散式分销渠道。
答案：B21、运用推进式促销策略的条件包括()。
A.利用传播力强的广告媒体
B.商标知名度较高的消费品
C.采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛
D.企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利答案：D22、推销人员工作分工的组织形式中，()组织形式的缺点是推销员的活动范围太广、交通费用较高。
A.按人员分工
B.按区域分工
C.按产品分工
D.按顾客分工
答案：C23、统一润滑油在伊拉克战争爆发的当天，紧贴在央视《伊拉克战争报道》之后，播放了一则五秒的“多一点润滑，少一点摩擦”的广告片，共连续播出10天。此广告播出后，一下子就因其不同凡响的创意，含蓄、贴切的语言及清新的风格吸引了媒体和大众的注意，形成了空前的品牌影响力，使“统一”润滑油这一品牌不胫而走，同时，也为其销售带来了大幅度的飚升。当年与上年同比增长300%。短短一年，就由过去不为众人所知变成了一个大众熟悉的知名品牌。该企业采用的市场营销观念是()。
A.全球化营销
B.关系市场营销
C.事件营销
D.供应商市场营销
答案：C24、利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.游离型客户
D.情感型客户
答案：A
一、复习情况：
今年报考了2013年的企业管理咨询师考试，1月份报的名，2月份购买的书籍2本，4月份逐渐开始复习，真正复习的时间大概从5月份开始，从5月5日开始至5月26日，不间断的进行了复习，复习方法如下：
第一遍：按照某网校全程强化班的课程，对全书进行了学习。其中学习第一章时，对照做了练习题，从第二章开始，由于时间太紧，第一遍只是学习了课本知识，没有做练习。
第二遍：对照网校串讲班课程，再次将重点进行了再次复习，部分与案例相关的重点在本子上抄写了一边。
第三遍：根据练习册案例题，对相关知识再次进行了提炼、总结和学习。同时对练习册选择题再次进行了复习。
二、考试感悟：
该考试上午为选择题，其中单选90题，多选30题，上午的答题时间较为充裕，只要抓紧时间，应该能够通过考试，总体考试难度中等。这里我得提醒新手，多选题的答案是1-4个不等，全部选对给2分，部分选对按照0.5分/个的标准给分，错选一个不得分，新手不一定知道，特别是一些网校的老师也不说，提醒注意。
该考试下午为案例题，一共五个答题，每题4-5个小问，答题时间很紧张，一定要：一是提前到考场，老师发卷后抓紧讲考试信息填图完毕，然后在打铃正式开考前，利用时间迅速将题过一遍，按照题目熟悉程度排序作答，并对能够作答的题目先看对照问题开始阅读案例；二是考试是一定要带上手表，规划好每个题的作答时间，由于一共是五个题，共计3.5小时，因此基本上每个题的答题时间也就是210÷5=40分钟，相当于每个小问的构思、作答不能超过10分钟，否则将超时。总而言之，要想办法压缩时间，抓紧作答，否则答不完交卷的可能性很大哦。
三、复习策略：
1、对于新手，如果平时不认真复习，甚至连课本都不看的，想到时候进入考场闯关，通过的可能性基本上没有。所以请把精力放在复习、学习上，猜题等等的手段，除了浪费时间，没有一点好处。
2、学习主要是状态的问题。工作的人再要学习，首先面临的问题是坐不住，因为外面的诱惑太多了，要真正把心落到书本上的话，有2-3个月，这个考试就没有问题啦。怎么样沉下心，我也没有好办法，倒是有个办法可以尝试一下，就是一开始的时候，哪怕做个样子，也让自己坐在书本面前，不玩游戏、不上网、不看电视、不看电影，一张桌子、一本书、一个人、一台电脑（如果不是用来听课，这个也可以没有），慢慢的，可能能够进入状态，很多事情往往都是先有形式，然后才有内容的。
3、如果想通过考试，对于上班的人，还是建议大家报个网校课程，那样能提高学习的兴趣和积极性，毕竟大家都是上班的人，有人带着能保证进度，我是这样想的。
4、一定要买配套的练习题，特别是对于考试，书上的参考题有价值！
5、请相信：年龄、性别都不是问题，问题是看你能不能：坐得住、认真学、多练习、坚持再坚持！
物资总公司组织咨询
一、咨询背景
二、调查分析
㈠行业环境分析
1.物资流通企业销售开始回升，效益逐渐走出低谷。
2.大型物资企业的销售增长较为迅速。
3.物资流通企业行业特性突出，发挥行业特点，做大行业市场是保证利润来源的主要优势。4.生产资料市场供求关系趋向平衡发展，市场价格稳中有降。物资流通企业在资源市场上竞争更加激烈。
5.宏观经济政策为国有生产资料流通企业带来了巨大的发展机遇。
6.国内、国际经济形势的变化，使生产资料市场逐步活跃，价格回升，带动生产资料物资流通企业效益提高。
7.国企改革的不断深入，为流通企业的发展奠定了一个体制和机制基础。
8.国家连续降息减轻了企业负担。
9.加入WTO，对我国的流通贸易企业而言机遇与挑战并存。
10.随着国有企业战略性改组的实施，流通贸易领域的兼并、重组是大势所趋。组建现代化大型物流公司和流通贸易集团，是流通企业寻求长远发展的战略选择。
㈡贸易流通企业主要的运作模式和发展趋势分析
㈢物资总公司发展势态分析
1、总公司发展优势分析
2、总公司发展劣势分析
三、总公司战略框架研究
(一)总公司“十五”规划的战略目标
(二)总公司“十五”规划的战略重点和措施
四、总公司(近期)组织结构设置(一)根据物资总公司战略规划、管理模式和业务内容特点，物资公司近期的组织结构划分为三个层次(见图7-9)。
(二)总公司组织结构设置要点
(三)总公司各部门主要职责
五、总公司(中期)组织结构设置
第五篇：合肥工业大学 现代企业管理 考试试题 答案
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大
@2.X理论和Y理论是谁提出的？内容是什么？
麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。
（1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。
（2）Y理论对人性的假设是 “自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。
@3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新发展？（1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。
（2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。
（3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。
@4.什么叫管理幅度？受哪些因素影响？如何进行管理幅度有效性分析？（1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。（2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质 ③管理者的工作条件和工作环境
（3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。
5.什么叫目标管理？此方法为何有助于计划实施？(1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。（2）
@6.什么叫知识？什么叫知识管理？知识可分为哪些类型？
（1）知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。
（2）知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。
（3）知道是什么的知识；知道为什么的知识；知道怎样做的知识；知道该找谁的知识。
@7.联系自己实际谈谈需要层次论的现实意义。
1943年，美国人本主义心理学家马斯洛经过大量的研究，提出了“需要层次理论”，该理论的主要内容有：①人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。②五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。③未满足的需要才具有激励作用。④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。把需要作为专门的研究课题，研究其产生、发展的规律，马斯洛是第一人。这一学说成为行为科学重要的理论基础。
8.双因素理论产生的背景和内容是什么？你对该理论有何看法和质疑？
（1）背景：20世纪50年代，美国心理学家赫茨伯格在匹兹堡地区对11个工商机构的200多名会计师、工程师进行问卷调查，要求回答“什么时候你对工作特别满意”、“什么时候你对工作特别不满意”、“满意和不满意的原因是什么”等问题。赫茨伯格根据调查的结果提出了“激励—保健理论”，亦称“双因素理论”。（2）内容：“双因素”即指保健因素和激励因素。保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位、安全等。这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种情绪，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素：促使人们产生工作满意感的一类因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。这类因素能够激发人的工作热情。（3）质疑：
@9.什么是危机管理？危机管理的意义和内容有哪些？
（1）机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程。
（2）意义：在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。
（3）内容：居安思危，分析预测可能发生的危机情境；超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划；采取灵活多样的避险经营策略。
@10.彼得圣吉提出的5项修炼的内容是什么？学习型组织具备的特点和条件是什么？（1）自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。
（2）特点：组织成员拥有一个共同的愿景，组织由多个创造性个体组成，善于不断学习，兼学别样，扁平式结构，无边界行为，自主管理，员工家庭与事业平衡，领导者的新角色。
首先要检验你所在的组织是怎样一个组织（3）条件：①②认清建立学习型组织的障碍 ③设立一个指导组织学习的机构 ④在组织内营造学习和组织学习的氛围
⑤学习和运用五项修炼管理方法，提升组织文化氛围
@11.什么叫组织文化？其构成和作用分别是什么？
（1）一个组织也具有自己的个性，这种个性称为“组织人格”、“组织气氛”或“组织文化”。（2）组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。
（3）组织文化的作用如下：①组织文化的导向作用②组织文化的规范作用③组织文化④组织文化的激励作用⑤组织文化的辐射作用 @12.联系实际谈谈领导者应具备哪些素养。作为一个好的领导者，在自我管理方面应该具备九项自我管理的能力，你可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己：
（1）角色定位能力——认清自我价值，清晰职业定位；（2）目标管理能力——把握处世原则，明确奋斗目标；（3）时间管理能力——学会管理时间，做到关键掌控；（4）高效沟通能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源；（5）情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系；（6）生涯管理能力——理清职业路径，强化生涯管理；（7）人脉经营能力——经营人脉资源，达到贵人多助；（8）健康管理能力——促进健康和谐，保持旺盛精力；（9）学习创新能力——不断学习创新，持续发展进步。
一般而言，好的领导者的领导能力可以从以下九个方面来进行提升和训练：（1）领导能力——掌握领导技巧，提升领导魅力；（2）决策能力——学会科学决策，避免重大失误；（3）绩效管理能力——重视目标执行，提高团队绩效；（4）激励下属能力——运用激励技巧，点燃下属激情；（5）教练下属能力——教练培训下属，提升下属能力；（6）授权能力——善于授权放权，修炼无为而治；（7）团队学习创新能力——不断学习创新，保持团队活力；（8）员工管理能力——体认员工需求，体验快乐管理；（9）团队组织能力——学会团队协调，促进团结凝聚。
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