电话销售咨询

第一篇：电话销售咨询

电话销售技巧

电话销售是一种直接的沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，没有直观的表情和肢体语言的配合，因此，难度就要比面对面沟通大的多。对方会结合感受到我们的语速、语气和情绪，来判断我们说的话是否真实可信。

一、沟通技巧

1、热情

一定要注意自己讲话是否有热情、不卑不亢。想一下，面对面沟通的时候，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。而且热情是完全可以感染对方的，相信大家都接到过热情、高兴、冷淡、气愤等多种类型的电话，所以我们的情绪对方也完全听的出来。可以想象一下，我们的心情、表情会不会会影响我们的情绪和语气？对方是否能听的出来？这些态度是能装出来的吗？所以我们要尽可能地增加我们面部表情的丰富性，如果希望靠热情来影响对方，那么我们的面部表情就一定要丰富起来，一定要微笑。

2、语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果，而且语速快同样会减少自己思考的时间，增加出错的机会。当然也不能太慢，讲话太快太慢，都会让对方产生烦躁的情绪，不想再听下去。所以打电话时的讲话语速要正常略慢，就像面对面地交流时一样。

3、音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这点打过电话的人都能理解：

A，打电话的声音太小了对方听不清或听不明白，一致误解了你的本意或者

被激怒；另外，声音小还会让人觉得我们很不自信

B，打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，很

不舒服，不想再听；其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安；及时没大到那么严重的程度，也会让人觉得不礼貌，更何谈热情。

4、发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性，我们是北师大的老师，吐字不清会降低可信度。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速略慢一些，保持声音的清晰。

5、善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。我们讲话时间长的时候，例如一分钟，就应稍微停顿一下，这样能确定对方是否在听，听了后有什么样的反应，也给了对方配合、提问的时间，保持气场的平衡，更有效地吸引对方的的注意力。

二、语言技巧

1、开场白表简单明了，明身份引起对方兴趣。

2、善于引导对方思维，有问题时候给建设性意见并适当帮助决定。

3、面对拒绝不要放弃，积极热情，试着争取。

4、介绍学校扬长避短，对认同我们的时候，要适时肯定、赞美。

5、不能正面回答的劣势问题，可以试着用同类比较的方式，所有院校都面

临的这个问题，我们是其中最好的。

6、意向大但还有一点犹豫不决的，适当利用社会压力和社会舆论，并给予

希望。

7、用对方的观点，在乎对方的每一句话，在乎对方的人、事、物。

三、成交技巧

1、充满自信

在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。选择学习的大学，对方甚至是想当然地认为，你一定是对你的学校充满了信心，最起码也应该表现的是。如果对方声音中听出恐惧和犹豫，他们的犹豫会扩大几倍。为了充满自信，必须对学校状况了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在对方的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟随对方的思路，让对方完全失去对你的信任。

2、声音自然

及时有咨询问答、培训材料，也不要照本宣科，要用时间理解文字，变成自己的语言，同时要了解咨询需要的家长关心的其他方面的知识，融会贯通之后不但能运用自如，更能让自己的感情也容易添加进来，热情、自信、稳重，让对方听得到生机，而不是面对一台冷漠的机器。

3、注意倾听

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予对方适当的回应，表明你的态度认真，而且还要复述总结对方的话语，分析他们关注的重点，并可以结合询问进一步的问题，判断成交的关键因素，把握重点，有的放矢。

4、不要假设

不要想当然的认为你知道对方想说什么，而迫不及待的打断、回应或转移话题，即使你判断对了，这也是不尊重对方的一种行为，也会引起对方的反感。如果你迫不及待想把对方的话说完，对方不但会有戒备心理。如果假设错误，更会使对方愤怒、挂断电话。

5、认真对待每一通电话

已经快到下班时间了，你已经打了160多个电话，重复了160多次脚本，试图说服160多位同学或家长了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是别忘了，接电话的人意识不到这些，你的负面情绪完全违背了电话沟通的原则，也许下一个就是成交的同学----证明你的实力，让你一天的辛苦得到认可并给自己极大鼓励的机会，不要被自己的不坚持而毁灭。

电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。

一、针对电话咨询应注意以下问题：

1.接听咨询电话：

1>要注意礼貌用语,语气平和、不卑不亢，最好不用“您”，如实介绍学校情况,对考生、家长的各种问题要耐心、细致的解答。

2>要在最早的时间内先了解掌握考生的基本情况，并进行详细的登记后再回答问题使接待和咨询工作有针对性。针对咨询者所提出的 问题，即把握一个度，如需长时间咨询，应建议咨询学校招生办的资深咨询老师并告诉其电话。

2.打电话向学生及家长询问情况

1>电话接通后，首先要表明身份，注意礼貌用语。

2>用简短的语言说明意图，并询问学生情况。

3>对愿意到某所院校学习的学生，要讲明注意事项、开学时间及根据自身情况报适合专业等，并用恰当的语言表示欢迎和祝愿。如果考生不来，不要马上挂电话，要问清理由，在问清情况后，对其开展工作，如果想其复读，要说清复读的弊端；如果计划上其他学校，要介绍清楚相关院校的区别及其特点，进行最后的争取，但不能攻击、诋毁其他学校，委婉的暗示同学可以做比较，“网上信息非常丰富，可以查询比较”。

4>不能因学生不来就冷言冷语，或对人家产生怨忌，应以礼相待，对其表示祝愿。

第二篇：电话咨询问题

新加坡留学电话咨询问题

新加坡留小学留学生年龄范围？

在你们这办理留学收取费用吗？

费用如何收取？

陪读家长用的什么签证？

陪读妈妈在新加坡可以参加工作吗？

孩子去新加坡留学是要先进行培训或者考试吗？

孩子到新加坡留学成绩有要求吗？

到了新加坡有人接待吗？

到了新加坡如何入住？

新加坡可否帮助联系租房？

新加坡租房一个月大概多少钱？

新加坡吃饭一顿大概多少钱？

孩子在新加坡学费是多少？

孩子在新加坡留学小学毕业后如何就读当地中学？

银行卡信用卡在新加坡能用吗？不能的话要怎么重新办理？ 什么是教育部学费补助？

新加坡学生准证的申请一旦通过，本地担保人须缴纳多少担保金？ 在新加坡留学需要签证和学生准证吗?

新加坡私立学校和公立学校有什么区别？

就读私立学校文凭在中国被认可吗？

孩子去新加坡留学如果英文一般会被降级吗？

孩子留学都需要参加AEIS考试吗？

AEIS考试时间是？

AEIS考不过怎么办？

AEIS考过了可以不读预备班吗？

AEIS考过了可以直接进入小学读书吗？

AEIS考过了进入预备班要读多久才能进入小学读书？ 办理签证要准备什么材料？

孩子留学父母要如何才能移民？

孩子留学成为新加坡公民需要什么条件？ 新加坡交通如何？

在新加坡生活要注意些什么呢？

新加坡物价和中国相比差距大吗？

新加坡四季天气如何?

陪读家长在新加坡想做生意可以吗？有哪些条件呢？ 去新加坡是自己买机票吗可以帮忙代购吗？ 初到新加坡住宿怎么解决呢？

有学生一起去新加坡吗？

在新加坡租房是要自己租还是贵公司帮忙租？ 在新加坡有哪些禁忌需要特别注意呢？

在新加坡冬天需要带很厚的衣服过去吗？ 初到语言会不通吗？

孩子成绩好到学校有优待吗？

孩子成绩会影响进入政府小学吗？

是否一定要就读政府小学?

如何就读政府小学？

不是就读政府小学对孩子升学有影响吗？ 不是政府小学文凭在中国被承认吗？

到了新加坡是如何分配孩子就读哪个年级呢？ 孩子在那学习进度跟不上怎么办?

孩子在那读了不适应想重新回国怎么办？ 读了两年想重新回国读书怎么办?

陪读只能是母亲吗还是家长都可以？

陪读有什么条件?

陪读需要家庭财产证明吗需要多少？

孩子留学家长没空可以托管学校吗？

第三篇：电话销售

一：销售人员应具备的素质

1:情商和智商

2：诚恳，热情，有亲和力，不卑不亢

3：谈论感性趣的话题，话题要广些

4：销售时要改变自己的观念，不是在卖东西而是在帮助他人

二：销售技巧

不是推销而是分享式销售。在销售的过程中把自己的利益转化成客户的需求 需求点越大，拒绝点越小

1：感觉的传递（积极的态度，自信的语言）

2：感受的描述 举例子给客户听

3：产品的介绍

4：专业知识的传播

多听少讲要听懂听明白对方说什么，学会打篮球而不要打乒乓球 站在对方的角度说对方想听的话不要说自己想说的话

学会赞美对方制造和谐的氛围

善于利用 利益终极术

善于察言观色解决顾虑排除故障

善于用2选1法则

三：成交法

假设

2选一

无货成交法

换位成交法

实例成交分享法

货品预留成交法

销售素质

乐观进取，积极主动，不为挫折屈服

时刻要自我教育，自我管理，自我学习

技巧

学会反问，永远不要正面回答客户问题

心态是最重要的心态分为两种：消极和积极

1.不放弃。

2.经常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面对第1009次失败。

6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，如果我因闲散而生锈过，我会下地狱

第四篇：《电话销售》

岗位职责、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；、通过电话沟通了解客户需求 , 寻求销售机会并完成销售业绩；、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；、协调公司内部资源，提高客户满意度；、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

任职资格、专科及以上学历，市场营销等相关专业；、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；4、喜欢电话销售工作。

第五篇：电话销售

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电话联系,需要把握好一个度

出处: 业务员网

在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：

A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。

B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。

C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。

D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。

客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。

A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。

这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。

如何提高电话营销成交率？

作者：编辑整理 来源：中国电话营销网 日期：2009-03-18

如何提高销售人员订单的成交率呢？成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，也会感到苦闷愁肠，我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。

第一，让客户第一时间找到你。

保持买卖通在线，手机开机，这就跟有人守店铺一样，要有专人守候，方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节，一是在发订单的时候一定要写清联系电话，保持在线；二是把客户的电话也输入自己的手机中，对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家，让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现，电话要不没有接，有人接对方不知是谁发的订单，并且又当不了家，做不了主，我很反感这样的客户，既然你给客户发了订单就要重视，不重视还不如不发。

第二，设计内容完整的成交信。

按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心，更愉快地与你交易；二是提高公司或企业的形象；三是宣传了其它货品。

第三，做好电话回访。

对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了客户会有反感，如果不跟踪，客户会把你遗忘，要做到适度。

第四，做好线上交谈，线下及时跟踪。

不要放过每一个成交的机会，在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利，需要派人上门拜访的一定要及时赶到，免得错失了良机。

第五，做好样品，寄出样品。

对要求做样品或寄样品的客户一定要重视，并且要做好，一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免，对于有诚意的新客户，可告知虽然样品费提供，但从发展双方业务考虑，请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否？

第六，产品的质量必须过硬。

质量可，有保证才能让客户放心，客户在销售产品或货物的时候说话才硬气，二次的订单才有可能，质量不过关，订单成交无从谈起。

第七，价格要合理公道。

一个产品的价格定的高低？是否合理？直接对订单的成交有影响，即要给客户一定的利润空间，也要使自己有钱赚，做到价格合理公道，物有所值。

第八，借力权威成交订单。

中国人相信权威、官员。有官就有权，有权就说了算。订单发出后，对重点客户，也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属，企业或公司主管个人生活圈子，利用同学、战友、亲戚、朋友的关系，找到企业或公司主管的上司或领导，利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低，同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。

第九，做好售后服务。

这一条不是生意成功后才可以实施的吗？我不这样认为。我认为要想拿到第二回订单，就必须做好售后服务。让客户把不满意的地方说出来，认真听取客户的建议，并加以改进，处理好客户的投诉，让客户感受超凡的服务水准，二次订单成交率会在80%以上。