电话咨询自我测评

第一篇：电话咨询自我测评

电话咨询能力测评表

一,美博教育介绍(10分）

1，社科院研究了十三年的项目（2分）

2，中美合作（2分）

3，项目可行性非常高（2分）

4，以培养学习方法，学习习惯为主（2分）

5，有专业的书籍出版发行，并且获得了冰心少儿文学奖（2分）

二,学科分析(40分）

1，年级重要性分析（比如：初一是打基础非常重要的阶段，初一上学期是小学到初中的过渡期……）（5分）

2，需要辅导科目（2分）

3，该科目成绩、班级排名（2分）

4，孩子从哪个年级开始该科目成绩出现下滑（2分）

5，老师对孩子的评价（2分）

6，该科目在该年级段主要知识章节（比如初一数学，一共多少章节，考核中的难点是什么）（10分）7，该科目该年级重点章节的知识点分析（比如初二物理，以光学，热学，力学，声学为主，学好物理讲究三个基本：基本概念，基本规律，基本方法等专业性精练的语言描述是否到位）（10分）8，通过学科欠缺塑造紧迫感（10分）

8,家长看过孩子试卷没有？孩子哪一类型的题容易出错？（4分）

8，现在孩子学习中遇到问题，家长能不能对孩子的文化课进行辅导？（1分）

9，孩子在家里面遇到难题是什么样的态度？（2分）

三，学习习惯、学习方法分析(10分）

1，兴趣才是最好的老师，孩子对该学科感兴趣吗？孩子对该学科不感兴趣的原因是什么？（3分）2，孩子有没有课前预习的习惯？（1分）

3，孩子上课能否集中注意力听讲？（1分）

4，你检查过孩子的课堂笔记没？孩子掌握的怎么样？（1分）

5，孩子该科目学的知识，比如数学，对该科目的公式、定理、概念、法则有没有及时复习的习惯？是

否熟练？（3分）

6，孩子做完作业后会不会自己检查作业的准确率？（1分）

四，反对意见解决（20分）

1，费用问题（3分）

2，师资问题（3分）

3，效果问题（3分）

4，路程问题（3分）

5，一对一辅导模式问题（2分）

6，孩子不愿意辅导（2分）

7，以前去其他机构辅导没有效果（2分）

8，我们与同行的区别（2分）

五，家长经济承受情况、以前是否参加过辅导(10分）

1，孩子该科目学习出现问题后，你们给孩子补过课吗？（2分）

2，采用什么形式辅导的？（2分）

3，觉得效果怎么样？（2分）

4，现阶段辅导重要性描述（2分）

5，目前家长准备采用什么方式帮助孩子解决这个问题？（1分）

6，孩子现在是否想参加辅导？（1分）

7，家长怎么过来？

六，邀请理由、确定时间（10分）

1，家长毕竟不是教育的专家（2）

2，孩子都具有两面性（1分）

3，学科测评和学习测评的意义（2分）

4，烘托教务主任专业度（1分）

5给出家长明确的日期要求，让家长选择：比如家长你一般几点下来？我们是早上九点到晚上九点上班，你看你明天或后天晚上**点有时间带孩子过来？（2分）

8，家长如何与孩子沟通：先不要告诉孩子辅导，你只需要告诉孩子找个老师与孩子沟通一个，怎么样

更高效率的学习，更快乐的玩就可以。（2分）

备注：

1，咨询师接听完咨询电话后，必须做电话咨询测评表，主管每天检查。

2，60分及格

第二篇：电话销售咨询

电话销售技巧

电话销售是一种直接的沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，没有直观的表情和肢体语言的配合，因此，难度就要比面对面沟通大的多。对方会结合感受到我们的语速、语气和情绪，来判断我们说的话是否真实可信。

一、沟通技巧

1、热情

一定要注意自己讲话是否有热情、不卑不亢。想一下，面对面沟通的时候，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。而且热情是完全可以感染对方的，相信大家都接到过热情、高兴、冷淡、气愤等多种类型的电话，所以我们的情绪对方也完全听的出来。可以想象一下，我们的心情、表情会不会会影响我们的情绪和语气？对方是否能听的出来？这些态度是能装出来的吗？所以我们要尽可能地增加我们面部表情的丰富性，如果希望靠热情来影响对方，那么我们的面部表情就一定要丰富起来，一定要微笑。

2、语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果，而且语速快同样会减少自己思考的时间，增加出错的机会。当然也不能太慢，讲话太快太慢，都会让对方产生烦躁的情绪，不想再听下去。所以打电话时的讲话语速要正常略慢，就像面对面地交流时一样。

3、音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这点打过电话的人都能理解：

A，打电话的声音太小了对方听不清或听不明白，一致误解了你的本意或者

被激怒；另外，声音小还会让人觉得我们很不自信

B，打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，很

不舒服，不想再听；其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安；及时没大到那么严重的程度，也会让人觉得不礼貌，更何谈热情。

4、发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性，我们是北师大的老师，吐字不清会降低可信度。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速略慢一些，保持声音的清晰。

5、善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。我们讲话时间长的时候，例如一分钟，就应稍微停顿一下，这样能确定对方是否在听，听了后有什么样的反应，也给了对方配合、提问的时间，保持气场的平衡，更有效地吸引对方的的注意力。

二、语言技巧

1、开场白表简单明了，明身份引起对方兴趣。

2、善于引导对方思维，有问题时候给建设性意见并适当帮助决定。

3、面对拒绝不要放弃，积极热情，试着争取。

4、介绍学校扬长避短，对认同我们的时候，要适时肯定、赞美。

5、不能正面回答的劣势问题，可以试着用同类比较的方式，所有院校都面

临的这个问题，我们是其中最好的。

6、意向大但还有一点犹豫不决的，适当利用社会压力和社会舆论，并给予

希望。

7、用对方的观点，在乎对方的每一句话，在乎对方的人、事、物。

三、成交技巧

1、充满自信

在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。选择学习的大学，对方甚至是想当然地认为，你一定是对你的学校充满了信心，最起码也应该表现的是。如果对方声音中听出恐惧和犹豫，他们的犹豫会扩大几倍。为了充满自信，必须对学校状况了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在对方的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟随对方的思路，让对方完全失去对你的信任。

2、声音自然

及时有咨询问答、培训材料，也不要照本宣科，要用时间理解文字，变成自己的语言，同时要了解咨询需要的家长关心的其他方面的知识，融会贯通之后不但能运用自如，更能让自己的感情也容易添加进来，热情、自信、稳重，让对方听得到生机，而不是面对一台冷漠的机器。

3、注意倾听

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予对方适当的回应，表明你的态度认真，而且还要复述总结对方的话语，分析他们关注的重点，并可以结合询问进一步的问题，判断成交的关键因素，把握重点，有的放矢。

4、不要假设

不要想当然的认为你知道对方想说什么，而迫不及待的打断、回应或转移话题，即使你判断对了，这也是不尊重对方的一种行为，也会引起对方的反感。如果你迫不及待想把对方的话说完，对方不但会有戒备心理。如果假设错误，更会使对方愤怒、挂断电话。

5、认真对待每一通电话

已经快到下班时间了，你已经打了160多个电话，重复了160多次脚本，试图说服160多位同学或家长了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是别忘了，接电话的人意识不到这些，你的负面情绪完全违背了电话沟通的原则，也许下一个就是成交的同学----证明你的实力，让你一天的辛苦得到认可并给自己极大鼓励的机会，不要被自己的不坚持而毁灭。

电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。

一、针对电话咨询应注意以下问题：

1.接听咨询电话：

1>要注意礼貌用语,语气平和、不卑不亢，最好不用“您”，如实介绍学校情况,对考生、家长的各种问题要耐心、细致的解答。

2>要在最早的时间内先了解掌握考生的基本情况，并进行详细的登记后再回答问题使接待和咨询工作有针对性。针对咨询者所提出的 问题，即把握一个度，如需长时间咨询，应建议咨询学校招生办的资深咨询老师并告诉其电话。

2.打电话向学生及家长询问情况

1>电话接通后，首先要表明身份，注意礼貌用语。

2>用简短的语言说明意图，并询问学生情况。

3>对愿意到某所院校学习的学生，要讲明注意事项、开学时间及根据自身情况报适合专业等，并用恰当的语言表示欢迎和祝愿。如果考生不来，不要马上挂电话，要问清理由，在问清情况后，对其开展工作，如果想其复读，要说清复读的弊端；如果计划上其他学校，要介绍清楚相关院校的区别及其特点，进行最后的争取，但不能攻击、诋毁其他学校，委婉的暗示同学可以做比较，“网上信息非常丰富，可以查询比较”。

4>不能因学生不来就冷言冷语，或对人家产生怨忌，应以礼相待，对其表示祝愿。

第三篇：电话咨询问题

新加坡留学电话咨询问题

新加坡留小学留学生年龄范围？

在你们这办理留学收取费用吗？

费用如何收取？

陪读家长用的什么签证？

陪读妈妈在新加坡可以参加工作吗？

孩子去新加坡留学是要先进行培训或者考试吗？

孩子到新加坡留学成绩有要求吗？

到了新加坡有人接待吗？

到了新加坡如何入住？

新加坡可否帮助联系租房？

新加坡租房一个月大概多少钱？

新加坡吃饭一顿大概多少钱？

孩子在新加坡学费是多少？

孩子在新加坡留学小学毕业后如何就读当地中学？

银行卡信用卡在新加坡能用吗？不能的话要怎么重新办理？ 什么是教育部学费补助？

新加坡学生准证的申请一旦通过，本地担保人须缴纳多少担保金？ 在新加坡留学需要签证和学生准证吗?

新加坡私立学校和公立学校有什么区别？

就读私立学校文凭在中国被认可吗？

孩子去新加坡留学如果英文一般会被降级吗？

孩子留学都需要参加AEIS考试吗？

AEIS考试时间是？

AEIS考不过怎么办？

AEIS考过了可以不读预备班吗？

AEIS考过了可以直接进入小学读书吗？

AEIS考过了进入预备班要读多久才能进入小学读书？ 办理签证要准备什么材料？

孩子留学父母要如何才能移民？

孩子留学成为新加坡公民需要什么条件？ 新加坡交通如何？

在新加坡生活要注意些什么呢？

新加坡物价和中国相比差距大吗？

新加坡四季天气如何?

陪读家长在新加坡想做生意可以吗？有哪些条件呢？ 去新加坡是自己买机票吗可以帮忙代购吗？ 初到新加坡住宿怎么解决呢？

有学生一起去新加坡吗？

在新加坡租房是要自己租还是贵公司帮忙租？ 在新加坡有哪些禁忌需要特别注意呢？

在新加坡冬天需要带很厚的衣服过去吗？ 初到语言会不通吗？

孩子成绩好到学校有优待吗？

孩子成绩会影响进入政府小学吗？

是否一定要就读政府小学?

如何就读政府小学？

不是就读政府小学对孩子升学有影响吗？ 不是政府小学文凭在中国被承认吗？

到了新加坡是如何分配孩子就读哪个年级呢？ 孩子在那学习进度跟不上怎么办?

孩子在那读了不适应想重新回国怎么办？ 读了两年想重新回国读书怎么办?

陪读只能是母亲吗还是家长都可以？

陪读有什么条件?

陪读需要家庭财产证明吗需要多少？

孩子留学家长没空可以托管学校吗？

第四篇：自我测评

本学期进步非常显著，辛勤的耕耘终于有了丰硕的回报。你与同学之间的关系融洽，性格沉稳深刻、思维严密；关心集体、帮助同学等都是你的优点，给大家留下了深刻的印象。今天的成绩就是你今后在社会上生存的资本，未来的社会是充满竞争的社会，你如何去面对挑战？老师真诚地希望你充分发挥自己的聪明才智，努力开拓学习的深度和广度。

：聪颖，沉稳，文静，坚强，秀气而文雅是你的优点。你积极参加集体活动，勇于为班级争光，品行较好，同学之间互相帮助，自信、乐观、和群，在你的身上我看到了成功的希望。你的自觉、认真、刻苦精神很难得，你是一个令老师和家长宽慰的孩子。你现在一定要树立信心，没有翻不过的高山，没有越不过的大海，只要胸怀坚定，坚强果敢，乘风破浪会有时。

：你心地善良，脾气温柔，活泼可爱，为人坦诚，接物待人春风扑面。课堂上看到你那专注的神情，认真的学习态度，老师也感到欣慰。每当我看到你工工整整的作业，就忍不住停下来欣赏，刻苦踏实的学习精神也很让我喜欢。老师相信只要你信心不倒，努力不懈，终有一天会到达成功的彼岸！

你文静、乖巧而又带点害羞。学习刻苦认真，善于思考,勇于进取。你在班里从不张扬，总是默默无闻的，但这并不影响同学们对你的喜爱，因为你用自己优秀的学习成绩证明着你的实力。课堂上你总是全神贯注地听老师讲课，课下你认真完成作业，一丝不苟地对待学习。今后在学习上要大胆表现自己，多问，多思考，多练习，我相信，成功的花朵在汗水的浇灌中会更加鲜艳。

第五篇：职业规划自我测评

职业规划——自我测评

职业选择偏向性

我喜欢和别人共同工作，乐于参加或组织各种社团活动。和陌生人初次见面时，也很能和对方聊得来。在集体中我倾向于承担责任和担任领导。

我想我在优势职业选择上会偏向于社会性，适合从事为他人服务和教育他人的工作。同时我喜欢与人打交道，也可以做一些社会交往较多的工作。我非常看重人与人之间的关系，愿意帮助照顾周围的人，喜欢参加集体活动，适合咨询等帮助别人解决人际方面的问题的工作。由测试中我也了解到，在职业发展过程中，具有我这样社会性职业倾向的人可以充分发挥自己人际交往方面的能力、在团队或集体活动中积极主动地扮演组织协调者；此外，也会注意在工作中通过有意识的锻炼增强自己独立工作的能力。

职业价值观

我是一个希望自己的工作能受到他人的认可的人，对工作的完成和挑战成功感到满足。在工作中，我有明确的目标，有强烈的发展和提升自己的意识。我会尽力挖掘自己的潜力，施展自己的本领，追求目标的实现和他人的肯定。但同时，我也希望希望工作以团队合作的方式进行，大多数同事和领导在工作中有融洽的人际关系，相处在一起感到愉快、自然，我认为这就是很有价值的事，是一种极大的满足。所以我想我是十分重视工作中人与人之间的关系的，希望能建立良好的同事关系。

我的优势

我认为自己具有较强的人际交往能力。和陌生人打交道并不会让我觉得不愉快。工作积极活跃，有雄心和志向，魄力强，有韧性，在困境中不轻易放弃，也能和他人建立起友好和睦的人际关系，喜欢组织众人和控制形势，可以与他人合力圆满又按时地完成任务，善于培养和帮助他人，对于别人良好的行为举止能够给予赞扬，并使他们更加发扬光大，对细节和事实有出色的记忆力，果断坚决、工作勤奋、富有效率、认真负责，有灵活的组织技能和明确的工作道德，注重并能很好地遵守社会规范，忠于自己的职责，并愿意超出自己的责任氛围做一些对别人有帮助的事。

我的劣势

我是个对失败和没有把握的事情感到紧张和压力的人，没有得到表扬和欣赏的时候可能会变得失望、泄气，竞争和冲突会让我感觉到不愉快，可能过于情绪化而不能客观理智地分析，在有些时候可能会变得焦躁不安，在掌握的信息和资料还不够的情况下，仓促作决定，不考虑其他的选择，习惯根据经验做出决定，可能缺少客观理智地分析。