美术电话咨询常见问题(课程顾问参考)

第一篇：美术电话咨询常见问题(课程顾问参考)

北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）

电话咨询常见问题(参考)

（以下用XXX代表校区名称）

目的：电话初步印象，预约试听。思路：由被动接电话，到主动发问。

一、客户常规问题： 1.招收多大年龄的孩子？

（根据招生简章的内容回答）2.都有什么课程？

（根据招生简章的内容回答）3.每个课程都学习什么？

不同课程有各自的特点，建议孩子过来参观，详细解答 4.在安排班的时候是怎样排的？

根据孩子生理、心理年龄划分。5.我们家有事或孩子生病什么的怎么办呢？

可以请假，补课

6.我们一年要出去好多次，是不是根据需要，随时办理暂停啊？

四次内可以补课，四次以上包含四次办理暂停。7.你们的老师都是什么水平的啊？

各大院校美术专业毕业

8.你们这里的老师是固定的吗？不会更换老师吧？

每一个孩子有老师团队负责，不同时期有不同老师 9.我们孩子要是不喜欢怎么办呢？

这个您不用担心，每个孩子的本能都会想涂涂画画表达自己的一些想法，您可以带他来感受一下。看看孩子喜欢不喜欢。

10.你们那个离我家挺远的，能在XX附近开办一家吗？

您住哪里呀？我们可以先让孩子来体验课程。看看孩子的兴趣如何。11.你们都什么时间段开课？一个班几个学生啊？一次课多长时间啊？

具体开课时间要根据教区与您的空余时间结合，最多**个孩子。（根据情况而定）

北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）

12.你们的老师是如何授课？老师们上课都一样吗？

老师是经过统一培训，按照课件进行的。是无范画式的，引导式教学。13.你们有优惠或者折扣什么的吗？我们几个孩子一起报就不能给点优惠吗？

不好意思，价格都是统一的 14.插班学习，孩子就能跟的上进度吗？

我们的课程设臵是根据学生年龄设臵的，插班是没有问题的。15.如果在你们那边学习的话，一个阶段我们家孩子可以学到什么水平？

（看体系，详细了解）

二、疑难问答：

1.如何知道我们孩子适合不适合呢？

孩子本能都喜欢，只是敏感点不同，比如颜色，造型，线条，具体要让老师看。2.一定要根据你们的规定选择课程吗？

我们的课程是基于学生生理和心理来设臵的，不同年龄段有不同的设臵安排，具体来说。3.我们家孩子之前学了好久的美术了，适合学什么？

具体得让孩子来，老师看看。

4.你们机构的授课和别的机构有什么不一样啊？

引导，尊重孩子，让他自由的表达。所以，孩子可以很快乐的学习，您的宝贝以前学过吗？ 5.怎么收费？平均一次课多少钱？为什么学费这么高？

告知实际收费

6.学哪种课可以我们自己选吗？

由我们专业的课程老师，根据学生试听的结果来为您安排。

7.你们那可以进行考级吗？是什么性质的考级？可以为孩子带来什么帮助？对升学有帮助吗？

有这样的服务，但我们的教学目标不只为考级，更注重孩子真正能力的提高。8.孩子上课家长能跟着看一看吗？不能跟课，我们怎么能知道你们到底是怎样上课的？

试听课的时候可以家长陪同，会呈现给家长老师是如何引导孩子的，正式上课后早教班的孩子是亲子的，4岁以上就开始独立上课了，而且教师下课后会为家长进行客服的，会告知家长这节课学到了什么。电话咨询情景模拟参考 北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）

顾问：您好！XXX美术

客户：你好，是XXX美术吗？/是教画画的吗？/你们是什么机构？做什么的？

顾问：我们是专业的儿童美术教育机构，请问您是为孩子了解有关儿童美术学习方面的问题吗？

客户：我想问问这方面的事情/我想了解一下。顾问：请问咱们家孩子现在多大了呢？ 客户：我们家孩子XX岁了。

顾问：请问咱们孩子有接触过美术创作方面的学习吗？ 客户：没有专业的学习过/有在其它机构学习过。顾问：您觉得孩子在画画方面的爱好是怎样的呢？

客户：还好吧！挺喜欢画的，就是自己瞎画。/到看不出他怎么喜欢，但是也是想培养培养他这方面的爱好。

顾问：通过简单的了解，我们大致了解了孩子在美术方面的情况。XXX是一家专业的儿童美术教育机构，希望您能够带孩子一起到我们校区来进行参观，我们可以为孩子安排一次免费的课程体验，让孩子真正进入到美术创作当中，创作完成后您不仅可以得到孩子的一幅精美作品，还可以通过授课老师了解孩子在美术创作上的表现，深入清晰的了解XXX课程。不知道您是周一至周五有时间，还是周六日比较方便？

客户：嗯，XX时间比较合适。

顾问：好的，您稍等，我帮您查看一下老师的安排。（控制在10秒之内）

客户：好的/你等等，我想再问问（问题可能会出在常规问题或特殊问题里面），好的，你帮我安排一下体验课程吧。

顾问：①您好，XX天X点我们这边可以为您安排课程体验；

②您好，您这个时间段暂时安排不了，您看XX天X点可以吗？如果可以的话，我们可以给您安排。

客户：①可以。

②我就这个时间段方便……

顾问：①好的，那我们记录一下孩子的基本信息，以便与您联系。请问孩子叫什么名字（大名、小名），具体出生年月日，性别，联系方式，请问您是通过什么方式了解到XXX的呢？请问您是坐公车过来还是开车呢？这样我们可以用短信形式发送给您准确的乘车路线 北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）

或行车路线。

②那实在不好意思，由于课程已经安排满等原因（各校区根据情况），确实没办法为您安排，您看我们先记录下咱们孩子的基本信息和联系方式，我们尽快为您安排下周课程，安排好了我们第一时间通知您，可以吗？

客户：①好的；②好吧（姓名、年龄……）

顾问：①稍后我们用短信的形式发送给您时间和地点，请您查收。感谢您对XXX儿童美术的关注与支持，再见。②好的，我们安排好后第一时间通知您，感谢您对XXX儿童美术的关注与支持，再见。

第二篇：课程顾问咨询问题

1、自觉性不好

正式上课之前，有家长引导课，进行观念输入，告知需要家长配合监督；定期的家长会，及时沟通反馈在学生学习过程中遇到的问题。给孩子设置阶段目标，给孩子一定的奖励，如surceed coin，评选月度、季度、明星学员和明星家长等。同时，戴耐德系统强大的学习过程管控功能，让家长，老师能够实时了解孩子的学习进程，更加有利于科学地指导孩子养成正确的学习习惯，掌握更加有效的学习方法。

2、对小孩考试成绩有什么帮助

成绩的高低与投入学习的时间与精力是有密切联系的。在传统考试结构中，80%的分值是基础题，20%中等偏难题，只要掌握了考试的规律和技巧，拿到高分并不难（基础打得好，考试不用怕）。对于英语这门学科的学习，要走出“知识等于技能”的误区。英语是一项技能，而技能的提高离不开大量的练习，正所谓熟能生巧。对于其他知识性的学科，例如历史、地理，就要通过灌输知识与记诵结合的办法提高分数了。

世席英语强调搭建学员的英语语言基本框架，独创混元智能习得法（线上多媒体学习方式与线下中教全英文小班授课相结合），借鉴母语习得过程，学员在本中心系统地学习之后，提高的不仅仅是成绩，更是应对未来人生中各种考试的能力，即核心竞争力。

推荐书目《一万小时天才理论》

3、和学校的教材有什么衔接？

所有语言教学都是教语言结构，我们的软件是由母语国家设计研发的，美国斯坦福大学的语言学家在英语语言结构的基础上与中国实际相结合（喜羊羊等），所以戴耐德软件是非常适合中国学生用母语教学法进行英语学习的。整个戴耐德学习系统内容覆盖了全部的英语语言结构，与同阶段学校英语教材大纲的关系并不是一一对应，而是在大纲之上的。（简言之，在理想状态下，在学校学习了一年所能掌握的英语语言结构数量是低于在世席学习一年后所掌握的语言结构数量的。）

我们有精准的学习水平测试系统，学员在入学之前都要进行水平测试，对于基础薄弱的学员，要夯实基础。能力突出的学生就会有更高的听说交流能力以及学科研讨能力的要求。

4、怎么保证学习效果？

首先，正式开课之前的导航课中会给家长和学生分别进行指导，其一是让家长明确自己的定位：对于低龄阶段学员，自己既不是老师也不是警察，而是玩伴；初高中阶段的学员如果还没有养成良好的学习习惯不能够很好地自我管理时，家长需要严格一些，配合老师做好学员的学习过程管控，保证学习效果。其二是让学生掌握戴耐德多媒体课件学习的方法，以进行更有效地学习。

课程咨询师在平时需要做学习成绩的收集：如学校中每次考试成绩、世席英语mastery单元测试成绩、学员参加各种竞赛获得的奖项荣誉等。把这些成绩定期制作成报表或者线形图，收编在学员手册中反馈给家长，让家长看到孩子的成长（成绩和能力）。同时会举办一些演讲比赛、读书会、电影会等活动来丰富学生的课余生活。

5、初高三孩子时间不够，课程繁重

学习英语的紧迫性。英语和数学不同，必须花时间练习。想要学好英语，必定是要有所付出的，比如暂时牺牲一些个人爱好，兴趣等。保证每周2—2.5小时的在线英语学习，如果无法每天学习的（如寄宿学校学生），可以酌情安排周六集中在线学习，周日面授的上课方式。

深挖学生顾虑（如能用来学习英语的时间段有哪些，以保证学习时间量，强调英语学习已经很紧迫了），排除顾虑，解决紧迫性问题。

6、费用高

物有所值。与同类同级机构相比，性价比是最高的。简单的道理，质量好的衣服肯定是贵一些的。世席英语授课方式由：中教全英文授课、完善的课后服务、外教沙龙研讨课以及户外拓展课组成，授课形式灵活多样，科学合理，能给学员最佳的学习体验。世席教育不仅关注学员英语水平的提高，更加注重综合素质的培养。而且目前的学费已经是最优惠的价格了，学费以后肯定还会涨（恢复原价）的，孩子的教育投资应该尽早，房子可以晚点买，孩子的时间是浪费不起的。

再次强调八大优势：精准的分级测试系统，高雅舒适的教学环境，中外教小班课，智能教学管理系统，多元课外拓展，纯英文学科培训，学习效果评价透明，脑神经为基础的计算机辅助教学系统。

拆分法面对猫头鹰型的客户，以一个级别为例，六个月：60hs（每周至少2.5小时课件学习）+96节课（中教面授每周两次课，2节/次，100mins/次）+外教研讨课（1次/月，2节/次）

平均60元左右一节课，若一次性报级别越多，价格越优惠。

我们都是vip小班授课，给孩子创造活泼独立舒适的学习环境,让孩子轻松大胆地开口说英文，价格平均算下来每小时只需XX元钱,我们可以说我们在少儿培训上已经是非常成功的一个范例，我们的教师都是有多年少儿英语教学经验的优秀老师，虽然我们是新入驻南昌市场，但是您作为第一个敢于吃螃蟹的人，所能享受到的服务必定是VIP待遇，目前的价格还属于特惠期，未来我们还会不断的调价。（这样说可以从侧面暗示。早学早受益）另外强调，学习不是一种消费，而是一种投资，现在家里都只有一个小孩，要如何领先在起跑线上。

(好处加起来说,价格要分开来讲.同类课程比较优势大价格低)了解了我们学校及课程特点应该符合您的要求吧!今天孩子学的这么开心，也很适应老师，您也认同，就可以给孩子报名开始课件学习了，这个级别的班马上开班了，而且孩子的时间已经不能再浪费了，（这个年龄段是学习语言最好的阶段）暑期也是孩子积累提高的关键时期，您孩子这么爱学习，千万不要错过了！

您还有哪方面的担心和顾虑吗（效果？费用？坚持不下来．．．．这里一定要让家长自己说出来）？家长，我们对青少年英语学习还是非常专业的，希望能帮您解决问题．我们一起为小孩（最好讲出小孩的名字）的发展做出我们的努力。比较一下

家长其实我能理解您，教育孩子是应该慎重，我们的优势是教师有丰富的海外生活经验，教学经验也非常丰富，是专业的少儿英语培训机构，教材先进与一线城市接轨，课后巩固配套服务完善，学习环境舒适，交通方便，也欢迎您去比较比较，这样心里会更加踏实。您比较以后会更加知道我们学校的优势。这点我还是非常有信心的。不过无论您选不选择在我们学校报名。孩子的教育一定要抓紧了，今天的努力，将来就省力。您一定要和小孩的爸爸（妈妈）商量好。早日为孩子做出学习规划。有任何问题只要我能帮得上忙，我都一定全力以赴。

7、课程安排，周期

根据PT值对应的能力分值规划学习阶段，以及要学习的级别。一个级别的学习要经过半年的时间，课件学习、中外教面授课、升级评估等。

共6个模块，18个等级，每个等级需学习6个月：

Novice： Novice 1, PT值（kids 1.0）,学习课程（LG level 1a）

Novice 2, PT值（kids 1.5）,学习课程（LG level 1b）Novice 3, PT值（kids 1.5-2.0）,学习课程（LG level 2a）Elementary： Elementary 1, PT值（kids 2.0-2.5）,学习课程（LG level 2b）

Elementary 2, PT值（kids 3.0）,学习课程（LG level 3a）Elementary 3, PT值（kids 3.5）,学习课程（LG level 3b）Beginner： Beginner 1, PT值（0-0.2）,学习课程（DK unit1-4）

Beginner 2, PT值（0.2-0.5）,学习课程（DK unit5-8）Beginner 3, PT值（0.5）,学习课程（DK unit9-12）

Pre-intermediate：Pre-intermediate 1, PT值（0.5）,学习课程（DK unit13-16）Pre-intermediate 2, PT值（0.5-0.7）,学习课程（FE unit5-6）Pre-intermediate 3, PT值（0.7-1.0）,学习课程（FE unit7-8）Intermediate： Intermediate 1, PT值（1.0-1.5）,学习课程（EFS unit1-5）

Intermediate 2, PT值（1.5-1.7）,学习课程（EFS unit6-10）Intermediate 3, PT值（1.7-2.2）,学习课程（EFS unit11-15）Advanced： Advanced 1, PT值（2.2）,学习课程（EFS unit16-20）

Advanced 2, PT值（2.2-2.5）,学习课程（NDE unit7）Advanced 3, PT值（2.7-3.0）,学习课程（NDE unit8）

8、后续跟踪学习

学员入学时的PT测试成绩、每次单元测试成绩、学员在中心以及学校取得的成绩都会记录在学员的学习手册之中。在学习的每个阶段，中教老师会制作学期评估报告，将学习效果具体化、数据化，让家长更直观地了解学员的学习情况。定期组织家长见面会，让家长更了解中心的教学特色。

同时戴耐德系统强大的学习过程管控，让老师、家长能清晰明白地了解学员的学习过程。在管控过程中班主任老师会对学员的学习情况进行跟踪，及时和家长沟通。

9、班型设计

班型分为三种，分别是短期班、长期班和精品班，具体将根据学员PT测试成绩，听说能力，等年龄综合实际情况进行学程规划和分班。世席英语采用小班VIP教学模式，中教面授1对4，外教1对8研讨课，力求给孩子个性化愉快的学习体验。

10、软件学习和老师授课之间的问题

老师上课的内容和软件学习的内容都是围绕着同一套教材展开的，世席教育采用的是“混元智能习得法”，即线上和线下学习相融合，线上软件的学习主要目的是建立坚实的语言框架，就比如一棵树的树干，需要不断吸收养分，长得更加粗壮，根须牢牢的驻扎在土壤的更深处，才能在狂风暴雨的洗礼下仍屹立不倒；除了必备刚才所说的树干，每棵树木还需要茂密的树叶，而我们的中教面授课、外教拓展课都是在语言基础上个性化的拓展和延伸，这样才能长成一棵枝繁叶茂的树，才是我们最终的目的。

11、对出国考试的帮助

戴耐德学习系统注重以听说带动读写，每一个在世席教育接受过系统的学习的学员，完成第18个级别的学习之后，再进行一些针对托福等出国考试的技巧性培训，都能取得不错的入学成绩。世席国际英语对于孩子的帮助不仅仅在成绩上，更着眼于学员综合能力的提高，为学员在之后国外的生活、学习中都能将英语运用自如。

技能+考试技巧=高分

12、年龄差异，把不同年龄的孩子放在同一个班

入学前的pt测试成绩会作为分班的标准，每一个世席的学员在分班、选择学习课程、学习级别时都会综合考虑年龄和英语水平，给孩子最科学的学习规划。

13、提高学习兴趣

在中教授课过程中会设置一些奖励竞争机制，注重培养孩子自信心和成就感，让孩子觉得学习英文不是一件难事。定期成果展，让孩子、家长看到成长过程以及取得的进步。

各个课程的介绍：

LG，是Dyned公司和牛津大学合作开发的，锻炼孩子完美的发音。DK，校园故事形式，专门为亚洲人设置的，过度型教材。EFS，三课合一（口语、社教英语、学术用语）。

14、咨询流程

前台填调查问卷、安排CC接待

CC准备（客户信息,工具，环境准备，口测等）

开局（自我介绍及问候，中心环境介绍，赠送礼品，递名片）需求分析（解决英语学习重要性，紧迫性和有效性这三个问题。）

解决方案（可运用FABE理论进行产品介绍，为客户进行课程设计，进而与客户确认。）

异议排除（步骤：缓冲，探询，聆听，说服；目的：解决学习的重要性，紧迫性和有效性；要点：突出价值大于价格）成交（尽快成交！当pay！付全款！）

客户跟踪（建立完善的学员资料库，有效的回访话术，采好节点进行跟踪。要点：及时！坚持！）

15、最大优缺点

1，八大优势，2，科学的学习理念，有效的学习方法，强大的跟踪系统。3，PT精准分级，分班，全英文小班教学 4，先进的多媒体课程体系

5，把学习效果直观化，数字化，透明化，强大的智能管理系统学习效果跟踪 6，丰富的课外活动 7，电子设备，图书馆 8，为学生打造美好未来

9，通过混元学习法，把学习效果最大化，锻炼技能 10.创造英文环境.规范语音语调.11小班授课.让每个孩子轻松自由地对话交流,大胆开口说英文.12.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣.13分享全面的语言文化.地道的口语表达方式.14师资.丰富的幼儿教学经验的资深教师领衔授课。

16、师资背景介绍

1，英国爱丁堡大学教育学硕士，丰富的海外留学生活经验 2，北京师范大学汉语言学毕业，五年教学经验

17、学习成绩，阅读写作效果

世席英语携手全球领先的戴耐得智能学习软件，采用混元智能习得法，借鉴母语习得过程，遵循语言自然习得规律，让孩子在愉快的学习过程中逐步提高学习成绩。

根据美国斯坦福大学语言学家研究表明，语言的习得过程中：听、说能力一定是先于读、写能力的发展的。中国传统教学法中过于提前发展学生的读写能力，弱化了听说能力在英语习得过程中的作用。殊不知，语言应是一项技能，语言的运用能力（听说能力）才是核心竞争力。听说一定能带动读写，当语言能顺畅表达就定能出口成章。（举例见证）

18、听说的重要性

听说能力对于语言能力来说是最重要的，听是最难的，它不仅是需要耳朵工作，还需要大脑反应，大脑反应时间是需要锻炼大脑肌肉群，需要大量练习才能说，而说是一个模仿过程，语言模仿的基础是听，读写是把听说记录下来，先有语言，才有记录语言的文字。

少儿英语教学的重要目标之一是培养语感。语感是通过大量的语言输入和输出获得的。违背了这一原则，那只能是“缘木求鱼”。其次就是教学材料的选择，没有一套好的教学材料，再好的理念和方法，也很难取得令人满意的教学效果。现在教材种类繁多，应如何选择一套好的少儿英语教材呢？ 我们认为选择教材时首先要看教材有没有趣，教材有趣，孩子喜欢，老师或家长稍加引导，孩子就能学得很好。如果教材没趣，孩子不喜欢，即使强迫他们反复学习，也不会取得令人满意的学习效果。其次要看教材是否有益，对孩子的成长是否有教育意义。第三要看教材是否符合儿童的年龄特点和认知规律，是否符合语言学习规律。这三点缺一不可，具备这三点可称之为好的教材。在此，我们采用的美国戴耐得多媒体学习系统是由美国斯坦福大学语言学家结合中国实际情况研发，教材内容与国际接轨，目前北京四中，长沙一中，福建双狮中学等高级中学都与戴耐得公司有深入的合作关系，经过验证，这套系统是非常专业，适合孩子的。

19、竞争对手

新东方（应试培训，在线学习不擅长），学大（不是专业的英语培训，一对一学科辅导，与学校教材同步）

韦博（针对成人的英语培训，我们有价格优势，且对于青少年更加专业，固定的学习时间有利于孩子良好学习习惯的养成，完善的全科辅导，为学员打造360度全方位成长计划）

巨人雷氏（不是专业做英语培训的学习机构，应试培训，大班教学没有学习效果，教学环境不佳）

20、授课方法 六大教学法: １．母语沉浸式教学法.(The whole Language approch).培养英文思维模式.无须翻译转换，应急对答先听再说，锻炼语言的本能反应；

２．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction）.形象记忆,快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发.3．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣 4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅.实战演练。巩固教学 5．情景教学法．设计场景对话，角色扮演，学以致用，让孩子勇敢开口说英文． 6.探究性学习法（老师从学生身上发现，学生自己探究）。

21、教材

世席英语斥巨资强势携手全球领先的DynEd智能学习软件，打造强大教学系统，实现灵活、高效、系统、个性化的学习方式。戴耐得英语是目前世界上最先进的英语学习解决方案，是全球第一套e-learning在线英语培训课程。戴耐得多媒体学习系统由世界顶级英语教育机构美国戴耐得公司，组织牛津和斯坦福大学语言学专家开发而成。自1987年开发出全球第一套多媒体教材以来，戴耐得公司先后先后开发的10大系列产品风靡全球45个国家，为各国100多所大学和不同年龄层次的上千万认识提供了一流的英语培训服务。（土耳其，新加坡，马来西亚，中国等）。其特有的语音识别系统能够帮助学员形成更加纯正的美语语音。戴耐德在线学习软件不仅是孩子学习语言的专业教材，更是真正实现一对一个性化辅导的智能家庭教师。

22、单词拼写之类

单词学习会在课前的课件学习中完成，面授课后会有少量的课后作业进行巩固。自然拼读教学，会让孩子在学习单词的过程中能读、会写。

23、多久会提高分数

学员入学后至少需要经过一个级别系统地学习，在家长、老师、学员的共同努力下才能真正提高分数，而不是速成型地提高分数。（Eg：健身对体型的塑造效果必定是要经过长期的坚持锻炼才能显现的）

24、如何保证孩子学习的持续性

学习要体现效果，学校、家长、学员的付出百分比分别为20%、10%、70%。我们要做到自己该做的，如服务、跟踪、反馈；要求家长有正确的定位，（玩伴、严格的家长）；约束学生形成良好的学习习惯，达到最佳学习效果。

世界上没有不好的孩子，只有好与不好的教育和教育方法，传统的教学模式不新颖不活跃孩子没兴趣，我们的授课更为轻松活跃可以充分激发孩子的好奇心与参与性，提高孩子的学习兴趣．而且孩子年纪小，兴趣容易转移，现在因为他不喜欢我们就不让他学习，那等他自己兴趣转移了需要再学的时候又已经晚了。所以要鼓励孩子积极的心态面对，我们也会用一系列的游戏，个性化拓展来吸引孩子的注意力。让孩子喜欢我们这里。

英语做为一种语言工具不管孩子愿不愿学都必须要学，将来无论升学还是工作生活必须要用，兴趣可以通过好的方式方法来慢慢培养，我们的课轻松快乐，在我们专业老师的引导下可以让孩子自由轻松无压力的开口说英文找到学英语的乐趣．．．．．而且只要学会了，学好了。就一定能体会到学习的快乐。这样对孩子性格和人生观的培养也是非常有帮助的。我们鼓励孩子的个性化培养，但是我们不鼓励孩子在没有具备自主能力的是只依据他的喜好来教育，这样会走很多弯路。人生是一个不可重复的过程。所以我们要给孩子正确的引导方向，让他具备更多的优势，这样对孩子的将来也会是有很大的帮助的。

第三篇：管理咨询顾问课程

管理咨询定义认识管理咨询思辨两类管理产业结构解析国外管理咨询的发展历史全球著名的咨询公司中国管理咨询的发展历史中国管理咨询业的SWOT 分析产业大势研判发展态势成功模式解析管理咨询业务流程管理顾问工作流程企业诊断处方企业诊断路八步2.2顾问的角色管理顾问的平衡训练：管理顾问自身的设计管理咨询业务的内容BPR(业务流程重组）的特点ERP（企业资源计划）：信息技术在咨询中的应用管理咨询对信息技术的利用SWOT 分析法平衡记分法五种竞争力模型企业管理透析企业家警示标开发专用方法聚焦当代管理更换赢家标准刷新管理程序构建系统优势弊端分析体系竞争力诊断图扩张与管理曲线生命与生存曲线营造独享优势竞争优势整合P D C A PDCA 循环P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）问题解决经营PDCA 循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因6 7 8 1 5 4 3 2 4 麦肯锡问题树增加饰品销售改变销售策略销售队伍组织销售队伍技术基础促销策略改善营销策略产品质量包装消费者广告策略降低单位成本原材料的获得生产程序分销系统超速行驶专业迷失浅薄管理广告战略随机多元角色混淆组合分析法绩效考核评分表其它（自我开发）„„

2、商业道德10、MBA 微型课程

6、金融

8、经济学

9、战略

4、组织行为5、数量分析

1、营销

7、经营

3、会计MBA 教程模块silbiger PETRR SENGE 系统思考综合国力国家竞争能力企业竞争能力国家竞争能力1980 年开始持两套权威体系：WEF（世界经济论坛）IMD（瑞士洛桑国际管理学院）1990 年，美国（C．K．Prahalad）和英国学者（G．Hamel）《公司核心能力》、《竞争未来》。1996 年开始，中国企业联合会、首钢、宝钢、中石化、海尔的研究。企业竞争能力：企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。可控性市场性前瞻性系统性相对性参与竞争赢得竞争超越竞争习武-枪炮、坦克-飞机生产-销售、产品-品牌经验-学习、学习-超越4P 产地促价-整合营销OMBA-摹拟训练目标超越学习S-overC 之演示版重装程序云顶之赌怎样才能保证竞争优势？系统竞争能力基本能力核心能力+ = 炮进攻车防守& 支持进攻坦克攻守全能基本能力核心能力企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。核心竞争能力(Core―Competence)是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力。基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。核心竞争能力与系统竞争能力丢东西与想不到

社会效益开放程度职工素质科技进步管理水平财务状况经济效益企业竞争能力指标体系资产质量管理模式组织架构企业文化发展战略品牌商誉信息系统业务流程营销能力技术创新财务管理人力资源核心领导采购能力产品结构产品质量企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。创新优势做永远的先行者，始终先行一步。先入优势独特的发展历程和经验曲线。白沟。日销售2000 多万元，年销售60 亿细节优势无数的小决策Mail-box 组织优势社会性质复杂的资源和能力――如声誉、信用、友谊、团队工作和文化等组织现象超越对手超越自我辛苦日多乐日少唐王建《水夫谣》前驿迢迢波淼淼入门身无彩凤双飞翼唐李商隐《无题》心有灵犀一点通专家夕阳芳草无情物清袁枚解用都为绝妙词大师PETRR SENGE 第一项修炼管理有方法、成功无定式医生、教练、麦肯锡* 管理咨询的地位当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”。德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。美国管理咨询协会（MCA)企业发展过程创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。管理特性管理手段管理趋势一般管理创业管理经理人素质。则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑――就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；人遵从制度。人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让位于规律性，维持均衡。打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。兴兵

之策安邦之略企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销流转大体正常，收入支出基本平衡。咨询业圈层产业结构塔层结构管理咨询技术咨询信息咨询战略咨询一般管理咨询Consult Consultant 特殊管理咨询组织财务人力生产营销„„酒店物业教育物流„„国外第一代管理咨询顾问于1914 年间诞生于美国。早期开拓者：Taylor 和Gilberth 夫妇等。1926 年芝加哥大学会计系教授Mikinsey 创建管理咨询业。管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。全球500 强的企业中有50% 的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。美国AT&T 公司有1000 多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用3-5 亿美元。95% 的公司接受过管理咨询服务。KPMG（毕马威）德勤McKinsey & Co BCG 罗兰??贝格最新统计：2001 年收入第一：IBA108 亿美元第二：埃森哲95 亿第三：凯捷安永59 亿市场竞争十分激励渐趋专业化、规范划阶段第三阶段90 年代后期传统管理咨询与IT 技术融合阶段第四阶段90 年代市场竞争不激励点子与策划阶段第二阶段81 年第一家咨询公司成立信息咨询阶段第一阶段时间特征阶段中国管理咨询业的劣势：1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务定位，缺乏竞争力2、管理机制还不健全3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理体系4、从业人员的状况令人堪忧中国管理咨询业面临的机会：1、中国各方面环境对于管理咨询业发展很有利2、加入WTO 给管理咨询带来了巨大的市场机遇3、国外咨询业的先进的管理经验给国内企业提供了很好的学习和成长机会4、我国经济的深层次转型，给咨询业发展带来了机遇5、加入WTO 后企业面临的竞争和压力使企业有了引入“外脑”的内在需求6、新技术带来的新机遇中国管理咨询业面临的挑战和威胁：1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏差2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行业规范管理3、产业结构不合理，配套的企业少4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，国内咨询市场的竞争将更加激烈中国管理咨询业的优势：1、了解中国的国情、企情2、具体成本优势咨询业发展思想观念产业结构产业政策企业管理行业管理人力资源咨询业，沃土还是瘠地？产业发展的瓶颈2001 年中国国内生产总值9.6 万亿元，咨询业的营业额却只有近100 亿元，咨询业占的比例仅有0.11%, 而且这100 亿中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10 个亿。大概只能占国内生产总值的万分之一。美国达

到1600 亿。在未来10 年中，中国管理咨询行业需求将以每年10 位的速度递增，到2010 年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100 亿美元。１９９7年，2个人３万多元起家２０００年营业额已达７０００万，2001 年计划达2亿元。现在顾问年薪最高达１００万。２０００年底，从香港上市公司亚洲物流融资５０００万元。总部迁至香港，拥有全国十几家分公司国家开发银行开价１０００万，请它进行全方位管理改造。老总说“以后３００万以下的案子少接，忙不过来！”取胜诀窍：将现代IT 技术与经典管理咨询相结合，通过业务流程重组，使企业每个业务在一条流水线上自动高效地运行。沟通反馈联系洽谈项目预备咨询正式咨询阶段方案实施阶段跟踪服务阶段

1、正确提出问题

2、选择管理工具

3、完整收集资料

4、全面系统分析

5、综合提出方案企业管理咨询的方法聪明与专业信息急救治理固化优化诊断合约方案组织预儆事实假设预备正式问题原因对策性量概述逻辑分析性量概述焦点检测确认症状客户访谈明确目的诊断系统扫瞄发现疑点问题归类判定性质因果分析查找病因综合整理诊断综述企业医生传输中介管理雇佣军专业技能专家策划人企业家辅导者管理知识供应商专业性建议性管理顾问的职责是提出高度客观的建议，并没有权力决定或实施变革，真正作出决定的是企业的高层管理者。独立性管理顾问公正地、真实地、坦率地、客观地、不顾及任何个人得失地建议企业经营者该做些什么。长期性管理顾问不仅仅为企业经营者提供战略的建议，并且参与到具体的实施工作中。同时，管理顾问将一直关注着企业的发展，一旦企业出现其他管理和经营问题，管理顾问将再次继续帮助企业解决问题。顾问的特性管理咨询能够为解决管理和经营中的实际问题提供技术知识和技巧。适度先进实操理论价值价格尊重客观现实期许位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问。请顾问们分别介绍一下自己的情况。结论??品牌？??能力？??品格？??经验？企业战略管理咨询企业策略管理咨询企业技术管理咨询投资管理咨询项目管理咨询企业管理咨询根本性彻底性现状性流程性业务流程重组ERP 目标特征实施过程优点信息技术导入追踪评估、改善管理改善研究分析采集开拓传递优势机会威胁劣势内部优势革新和学习客户财务供应者购买者替代品行业竞争对手潜在进入者企业管理的20% 在哪里？负责法则/Pareto 定律/二八法则/犹太人

宇宙根本大法：20% 的功能决定80% 的效应20% 的人做80% 的事20% 的人拥有80% 的财富20% 的事获取80% 的收益成功者重要的是知道这20% 是什么，在哪里

核心竞争力分析*

第四篇：前台课程顾问咨询技巧

前台课程顾问咨询技巧

结合与家长接触的实践，并逐步进行总结和归纳，抓住家长需求，以促使咨询能够迎合家长的心理：

１，站在家长的角度考虑问题，以对方为中心：

１）讲我们的小班化教学，有利于孩子对知识的吸收和兴趣的培养，保障学习效果；

２）讲我们前期的招生每班是限额招生，确保我们的服务质量和教学效果．并由此导出前第一批的学员是＂受益最大的＂，家长听了心里一般会很舒服，为攻单成功增加砝码．

２，大胆向家长承诺三个课时不满意退费规定：

我们的学员听课证后面和前台的＂入学须知＂上，都要明文规定，即学员报名后三课时之内不满意，可以全额退费．并且这一点，做为我们服务的一大特色向家长推出，并反复强调，这是别的学校所没有的，别的学校也没有底气敢给家长保证．

注：此条经过其它校区实践后，咨询效果是非常好的，不仅增加了品牌的价值和含金量，也让家长增添了信赖感．

３，隆重推出学员服务体系，着重进行介绍：

1）推出的背景：

很多家长在听我们讲，八大智能、十八种核心教学法、教学特色时，兴趣不是很大的，因为很多家长不懂英语，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些专业性较强的家长才会饶有兴趣地与我们一起讨论教学的一些技巧。那些不懂行的家长，往往会觉得我们所讲的东西太枯燥和太深奥，因此兴趣不大而转移话题，诸如会把话题转移到“学费、上课时间、课时”等一些问题上，这样既打断了攻单人员的思路，也势必会影响到攻单效果，最重要的是家长会因此把关注力放在“学费、上课时间”等敏感话题上。

2）分析效果：

**的学员服务体系，更加贴近家长的需求，诸如“入学测试、”，我们可以说通过精准的入学测试，了解孩子的英语承诺，推荐适合孩子的班级。一定要强调：我们并非向某些英语学校那样，盲目地给孩子推荐班级，搞一刀切。我们是科学地给孩子分班，结合孩子的程度，更有利于孩子兴趣的培养和成绩的提高-------最后总结到“我们的专业性”。

再诸如：**学员服务体系之-----电话教学，我们可以说每两周我们的老师都会在晚上把电话打到您家里，在电话里给孩子复习我们所学的知识，让孩子给家长做表演，并在电话里给孩子纠音。最后，老师会让孩子把电话交给家长，老师会给家长沟通孩子的进步，孩子的课堂表现等，让家长足不出户能够了解到孩子的成长过程------总结：我们不象别的学校那样，家长给孩子报完名后，一个学期学结束了，家长对孩子的学习没有任何了解，以至于孩子学到了什么，掌握了多少，全无概念，学校只是在要续费的时候才和家长沟通。我们要给家长进行有意识地对比，从对比中彰显**的价值和与众不同。

然后还有“学员汇报展示课、家校沟通薄”等，这些都是家长的需求，要放大篇幅进行详细地讲解。而这些最容易突出我们特色的、家长最容易接受、最需求的，反而最容易在我们攻单的时候被忽视。重要的东西要反复给家长进行重复-----反复就是重复，重复就是渗透。

攻单的时候能做到理念的渗透，也就是做到了极致，效果也就达到了。以专业性的东西，转移家长对“学费、上课时间”等敏感话题的注意力，趁热打铁，促成家长交费报名。

附：**学员服务体系

1）精准的入学测试；

2）免费的试听体验；

3）贴身补课服务；

4）家长会服务；

5）家长课堂服务；

6）电话教学服务；

7）期末示范课服务；

8）周计划服务；

9）家校联系薄服务；

第五篇：课程顾问常见问题及解答

关于前台咨询常见问题的回答

在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。

一.课程顾问守则

1、个性须喜欢小孩子

如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。

2、两人结伴来

班务一定要配合好,拉开一个

3、问小朋友要有艺术

小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩!对不对?

4、如果来访者问的问题很专业

须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)

1、小新星英语是一个什么样的机构？

小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？

我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。

3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别

剑桥英语优点：

1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。

3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。

4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。剑桥英语缺陷：

1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。小新星特色： 1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。

2、小新星英语是以听说能力和学习能力的培训为目的的教学，使学生按规律、懂规律、用规律；学习过程以英语教学游戏为主，生动活泼，学生兴趣盎然，因而学习效率高，进步明显。

3、从2000年开始，小新星英语学校组织高级班的学生参加国家公共英语等级考试（PETS），自今已有1000多人次通过了一至四级的考试。（PETS是国内面对全体公民的最权威的考试，一至四级分别相当于初中毕业、高中毕业、大专毕业、本科毕业的英语程度。湖南省教育厅规定获得PETS二级的考生，高考时免口试。教育部规定获得PETS三级、四 级的考生，大学公共英语免修。）

有关领导在小新星英语学校检查工作后这样评价：“看来真正的素质教育是不害怕考试的。”

4、小新星英语比幼儿园收费高，优势在哪

小新星英语的全日制课程比幼儿园便宜，而培训课程每小时才 块，也比请一个大学生家教便宜，况且大学生家教没有系统化的教材也没有外教。我们的教材由数百位专家研制，内容是非常吸引小朋友，强调情境教学、互动。双语幼儿园一般一天只能上一节英语课，小新星英语课程是英语教学专业化。小新星师资力量较强，物超所值。

5、别的学校有同样的设置

就我们目前了解还没有设备的学校，即使有，他们也无法有我们一流的师资及环境(硬件可以模仿，软件不能模仿)。

6、已报了兴趣班，包括Piano,Painting，没有时间段适合，怎幺办？

A、对比效果 B、不能错过, 要让孩子羸在起跑线上

7、孩子在别处上课，等以后再说

虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来小新星英语看看，比较一下小新星英语和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何。

8、小孩子本身就读的幼儿园及小学本身就有英语教学及外教，没有必要到小新星英语来学

就我们了解，一般学校外教所教的课程都是大班制，教材也没有小新星英语来的系统性。况且师资不同，9、学校负担重，没有时间来小新星英语学习英语(应付小新星英语的课业)在小新星英语学习是非常轻松的(不是放任)，小孩子丝毫不会感受到压力。

10、学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗? 有。并且我们按年龄来编班的,4-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班最多24人,可能相对其他有的学校我们的人数有些多,但是保证教学质量是没有问题的.我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习.11、为什么会化分幼儿班和少儿班(依据)? 不同年龄段的孩子的心理特点,对事物的判断和接受能力,理解能力是不一样的.4-6岁的孩子属于学龄前儿童,相对来说会更好动,注意力更难于集中,所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构.而6岁以上的课又会有所不同.而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点,孩子之间会更容易沟通,而且学习起来不会有压力,会更轻松.12、一学期多长时间?上课时间如何安排? 我校每学期为18个教学周，每周3课时（小时），在一个半天内授完，每年有两个学期（春、秋）和三个学期（春、暑假、秋）两种安排，视具体情况选定。

13、小新星英语教学目标如何确定？

小新星英语教材分8个学期教完。如果是从学龄后开始启蒙，家长又能积极配合学校认真抓好孩子在家的复习、预习，那么8个学期结束时，孩子的英语程度大致相当于初二以上学生的平均水平。从第九学期开始，孩子们系统学习《新概念英语》第二册和第三册（相当于高二以上程度）。如果学完小新星全部教材还未满九岁，我们先穿《3L英语》教学，然后再过渡到《新概念英语》。

二.师资

1、你们为什么经常换老师？

因材施教是成功教育的一条重要规律。要做到因材施教，老师就必须了解和熟悉班上每 一个学生的个性习惯、兴趣爱好、家庭背景等等。而要做到这些，教师必须稳定。小新星英语学校为了稳定教师队伍，从1995年开始，采用了全专职教师的措施，并且上保险，建工会，建立教师职称评定„„，从而较好的解决了教师稳定问题。现在小新星教师团队的核心就是由一批教龄在八年至十年以上的教师支撑着。可以这么说，在培训类学校中小新星英语学校的教师队伍是最为稳定的。

小新星英语教学分为幼儿、少儿初级、中级、高级（参加国家英语等级考试）。每阶段的教学对象和教学内容有很大的区别，因此我们的教师培训也据此分阶段实施。不同阶段调换相应的教师属正常教学安排。当然非正常调换老师的情况有时在所难免，如：婚姻随夫调动、怀孕生育、生病住院、进修深造等，这些情况在任何单位都可能。

2、家长反映学生已经适应了某个老师，问是否能保证老师的流动性小，在职时间长？

我们的老师是签约制的，可以保证学校的师资力量

3、学校老师的水平虽然很高，但是不是师范专业毕业的呢？因为小孩子的自律性差，难以自控，老师能和他们相处的很好，但不一定能教好他们。

我们的老师都是经过专职培训的，都经过幼儿教育学、幼儿心理学等专门课程培训，您不必担心这个。

4、老师没有经验、年纪太轻

我们的老师是极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，老师也是经过专职培训过的，了解小孩子的心理。经过总部经验丰富的老师培训后，再经由实践经验中学习，我们的老师成长极为快速。

5、教师证问题？

传统的教师证只是针对传统的教育，我们的课堂是美式课堂，实行的是小班制，教材是内部教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教育而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。

6、我要指定**老师当我小孩子的老师? 每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的。

7、如果对老师不满意,可以换班吗? 不可以.首先,我们对所有的老师都会=有很严格的要求和培训,老师在教学上是不会有任何问题的.而且每个老师都会有自己的风格.但是孩子接触一个老师都会有先入为主的概念.所以当他接触一个新的老师,接触到一种新的风格,孩子都会有一个适应的过程.现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力.而且让孩子适应不同的老师,对孩子来说也是一种锻炼.8、你们这里有外教吗?如果是中方老师教如何保证质量?老师是如何选聘的? 没有外教,但实际上中方老师教的话会更了解中国儿童的心理特点和学习习惯.而且我们的老师都是英语专业毕业,大学毕业后经过反复培训,层层选拔后才正式走上讲台的.他们都系统的学习了儿童心理学,表演,简笔画,歌曲等技能,会更知道怎么提高孩子的学习效果.你们学校的老师是英式发音，但是孩子学校的老师是美式发音，英式和美式的发音上有些不同，这些不同对孩子的英语学有妨碍不？

三、教材

1.小新星要不要求学生记单词

单词是构建英语大厦的基石，许多中国人最终没能掌握好英语往往是因为过不了词汇关：

1、英语单词难记

2、单词记得快忘得更快。

其实英语是一种拼音文字，大多数单词有规律可循。记忆也有方法和技巧，掌握了这些方法和技巧不但记忆效率成倍提高而且深刻持久。国内不少英语教学工作者在这方面做了大量的努力，取得了宝贵经验和成果。小新星英语学校在深入研究了这些经验和成果 的基础上，结合少年儿童的记忆特点，制定出单词学习的战略规划：

1、充分利用少年儿童机械记忆力强的特点，训练其熟练掌握与运用多种行之有效的记忆方法，使其快速形成的短期记忆充分转化为长期记忆；

2、将英语构词规律生动形象地教给孩子们，训练他们举一反

三、触类旁通，达到见词能读、听音能写的水平，从而极大减轻他们的记忆负担，并迅速地扩大他们的词汇量。

3、这种方法从幼儿英语教学阶段就开始渗透，在学完少儿四册后将有一个学期的专项词汇学习。在这一册教材中集中了初中一、二年级的主要英语单词及初三少量多音节单词，使学生的英语单词量快速扩大600至800个。更重要的是使学生的词汇学习能力上升到技能、技巧的水平。

2、小新星教不教语法

语法是对语言规律的归纳和总结。大多数中国人并没有认真学习过汉语语法，可是这并没有影响他们的听、说、读、写。这是因为他们具有丰富的语感和正确的语言习惯。可见只要有了语感和语言习惯，即使不学语法也不影响对该语言的掌握。儿童处在模仿能力和记忆力的最强时期，在此期间应千方百计促使他们尽可能多的掌握语言素材，形成正确的语言习惯，具有丰富的语感，从而奠定坚实的英语基础。语法属知识范畴而不是能力范畴，是中学阶段英语学习的重点。对语感丰富的孩子而言，稍加点拨即能轻松快捷地掌握好英语语法。

3、小新星教不教音标

在英语入门阶段，26个字母加上48个国际音标，形成了学生的沉重负担，使相当部分学生的学习兴趣一扫而光。其实70%左右单词的发音是有规律可循的，根据这些发音规律既能正确拼读单词，还极大地有利于单词的记忆，迅速扩充学生的词汇量。而在这个时候教音标，不但增加了学生的额外负担，还对单词的记忆起干扰作用。所以小新星英语学校在英语学习前期不教音标，而是引导学生按照英语构词法的规律来拼读单词。当然对于一些不规则单词还是要通过音标来掌握其读音。因此，小新星英语学校将音标教学安排在中高级阶段进行。

4、小新星教学生学英语故事，口语怎么办？

提高听说能力是家长送孩子到英语培训学校来的主要目的。但是在汉语的“汪洋大海”包围中，孩子在课堂上学的那一点口语既得不到听的机会，又没有说的环境。形成不了听说能力就意味着遣忘。因此巩固学生的听说能力主要依靠课堂来进行复习，这样就占据了大量新课时间，影响学习进程。根据这个客观情况，小新星英语学校采用孩子们十分感兴趣的童话故事，改编成剧本，将大量适用性强、使用频率高的日常口语溶入剧本的对白中。这样大大提高了学生的学习兴趣与记忆深度，同时为孩子们随时随地进行复习与口语实践提供了便利条件。从九十年代初期小新星开办起，已有超过百万的小新星学生就是通过这种方式的培训，奠定了坚实的英语基础，有的考上名牌大学，有的赴海外深造，还有大批孩子小小年纪即通过了高层次的国家英语等级考试。

5、你们开设了哪些课程？采用什么教材？与其它教材的区别？

我们目前开设的主要课程有:小星星幼儿英语和小星星少儿英语,福尼斯英语，新概念英语,PETS考试等课程.我们采用的是小星星一套专业的儿童英语教材,以童话为主要教学内容,注重孩子学习英语兴趣的培养.6、为什么不从ABC学起?而直接学童话故事? 首先,很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆.其次,让孩子学习字会感觉非常母的话孩子枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养.从传统的英语教学来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径.语言的学习要遵循人类学习母语的规律.即先听说,后读写.在孩子掌握一定量的单词和大量的句子以后,孩子会形成一定的语感.然后再教他语法和音标,孩子会学的非常轻松,而且印象深刻.教材是否与小学，幼儿园相同

我们的教材可以和学校的教材相辅相成，我们的教材比较生动，有专门的年龄设计，只是教学的特色不同。3.有些家长说幼儿系列太简单，想让孩子学少儿系列教材

4.磁带，是否有光碟？

有，但

2.四、教学效果

1、能不能保证我的孩子达到你们的教学目标

小新星英语学校办学的核心价值观是：使每一个孩子轻松快捷获得与世界沟通的能力。学校要求全体教师把关爱撒向每个学生，后进生要个别辅导，请假的要个别补课，还要求与每个学生进行电话辅导。但是孩子的成长进步要依靠一个综合的大环境，不是学校教育单方面能完成的，就像考上重点中学的学生，也不能保证每一个孩子考上大学。家庭、学校、社会以及学生的内在素质等综合因素决定着孩子的发展与进步。

2、上完课后孩子不知道学了什么,怎么办? 实际上在课堂上孩子是有收获的,只是孩子还太小,不具备归纳总结所学知识的能力.而且学语言也需要一个环境,有些孩子在课堂上会比较活跃,但是往往脱离了课堂就不会表现出来.3、学期末有考试吗?有证书吗?家长如何知道学习效果? 每一学期结束我们都会安排考试,以检验孩子的学习效果.而且每个孩子都会拿到一张成绩单,除了他英语学习的成绩,还有老师关于对于每个孩子学习热情,性格的评语.为了方便家长与学校的沟通,及时了解孩子的学习情况,我们会安排很多的这种沟通的机会.首先在开课前,我们会开一个家长会,会让家长对我们学校,课程及我们的授课模式特点有一个大概了解.其次,在开课期间我们会定期的与家长沟通,向家长及时反馈孩子的学习效果.最后,在每学期结束,我们都会有汇报演出.家长会看到孩子根据课本内容编排的小话剧,了解孩子对学习内容的掌握情况.4、孩子会表演,会背诵,但不认识课本上的句子,怎么办? 根据孩子学习母语的规律.对语言的学习是从听说开始的,在孩子会读会写一种语言之前,必须具备大量的听说的积累.而在孩子学习英语的初期,我们是利用生动的童话故事,歌曲,诗歌先教会孩子背诵和表演,充分调动孩子学习的积极性.但是在以后的教学中老师会相应的增加认读的内容,让孩子能够认知所学的内容.5、孩子每星期就来学一次,家长在家怎么辅导孩子呢? 为了让孩子取得最佳学习效果,希望得到家长的配合: a.家长可以督促孩子多听磁带多模仿,这样对培养孩子良好的发音习惯和语言语感是很有好处的.b.尽量保证孩子不要缺勤,学习是一个连续的过程,缺一次,效果就会差一次.6、孩子学过英语,你们的教材会不会太简单?如果我的孩子学的特别好,能要求跳级吗? 可能刚看到我们的教材您会觉得简单,但实际上是有一定难度的.只是由于我们的教学很有特色,孩子比较感兴趣,所以孩子们会感觉学的很轻松,很简单.对于那些学的特别好,掌握特别快的孩子,老师会根据孩子表现建议他跳到相应适合他的级别.7、孩子学完一期能达到何等水平? 我们每一期都会有相应的教学内容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会 有考核.前期我们会主要是利用孩子学习语言的关键期,充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感,养成良好的学习习惯.比如说学完第一期的内容”白雪公主”,我们要求孩子能够会说(会讲白雪公主的故事),会听(能听懂磁带的朗读),还要会用自己的动作表演出来.8、孩子较内向,接受较慢,跟不上怎么办? 首先,我们采用的是情景表演式教学,在课堂上会安排很多的表演和游戏,让孩子尽可能的参与其中,让孩子克服害羞的心理,塑造孩子开朗,活泼自信的性格.其次,我们的老师对儿童的心理都非常了解,对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注：比如在课堂上多让孩子发言,课后也会适当的安排一些辅导.9、小孩很小，小孩是否能听懂？

a.2岁之后是小孩子学习语言的最佳阶段，初期可能会不适应，但是久了就会习惯，就像我们小时候开始学普通话一样。

b.通过游戏互动，在游戏中让孩子学到英语，锻炼口语，小孩子模仿能力较强，容易接受，有利小孩的全脑开发。

c.由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreign language），而是第二语言（Second language），使儿童快乐，高效的学习英语是小新星英语的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。

10、家长觉得小孩子年龄小，以后再说。

超过最佳学习时间会耽误小孩子的学习,你要让自己的小孩保持在前沿，就要从现在开始。由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreign language），而是第二语言（Second language），使儿童快乐，高效的学习英语是小新星英语的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。

11、小孩子说不喜欢时

先和小朋友沟通,让他喜欢.实在不行时:

12、小孩基础蛮好的,家长吹嘘自己小孩很好时

我们课程完整,会在测试后根据个人情况,选择最适合的课程.13、家里父母英文程度不错，可以自己教英语

一般不建议父母自己教，父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，14、要孩子只会讲英语,不会讲汉语了,怎幺办啊

经科学研究,小孩可以学六种语言而不会混淆,而且从小就生活在双语环境中的小朋友会比其它小朋友聪明

15、拼音和英文分不开

跟据我们发现小孩子如果同时学拼音及英文的话，会有一阵子会搞混掉，但这时期非常短。虽然如此，我们为了家长不必担心，我们建议您小孩子可以先学英语，把英语巩固好，这样他在学拼音时就不会搞混了(适合小班、中班及大班尚未学拼音的小孩)。若您的小孩子正在学拼音(大班或小一)，我们建议您孩子可以先读T系列。

16、续班的人多吗

蛮多的，续班率是8成以上(举S1A1为例，6个里面有5个报名)

17、我们那年代要中学才学英语呢

您觉得一个小孩子从初中开始学英文好还是从3岁开始学英文好(您觉得自己当时学得怎 样)，从国内外的经验中得知小孩子越早学英文越好(举德国及荷兰为例)。而且，一个人一生中最佳的学习时机就是3-12岁。错过了，付出加倍的努力也不定有好的效果。

18、Good morning 中的d小新星教的是轻音，学校教的是重音，如果有Oral test 怎幺办？

小新星培养的是国际化的儿童，老师那边我们虽没有办法，幸好英语界正在转变这一观念，从长远打算来看，我们应该给孩子的是一种真实的贴近老外生活的发音。

19、小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎幺办？

针对各别小孩加强辅导

20、上初中，到小新星学习是否有帮助？

测试英文程度，如果在我们开课范围内，上这的培训班，没有适合的班就一对一

21、可以请大学生当家教，1小时才15块，如何说服家长？

大学生当家教，缺乏教学经验，我们小新星的老师经过严格筛选，教学生动活泼，而且在家学习没有孩子们之间的互动。

22、我的小孩小学一年级，已经相当有英语基础，他的英文水平远超过学校英文课本的内容，现在却发生学校上英文课时，他在打瞌睡，听说这是学习太超前的不良后果。

23、小孩子太早学语言，会造成混淆的状态，之前有个新闻报导的例子，爸爸教英文，妈妈教日语，爷爷教方言，学校教普通话，到最后小孩子什幺话都不会讲。

小孩子学习语言的初期阶段会搞混是难免的，但是过一段时间就可以了，我们可以举一个实际的例子，我们这里有一个新加坡小孩子(冰冰)，她今年3周岁不到，但是已经会讲英语、普通话、闽南语及客家话，她在初期阶段也是有搞混的现象，但是过一段时间就好了。

五、费用(学费及教材费)

1、没带钱来报名怎幺办？

先交100元报名费，预留个位置，在开课前交齐学费，尽量在开课前一周内交齐，否则位置可能会没有。

2、可以打折吗？

这位妈妈，我们是教育，教育不打折。

3、钱比较贵，如何打折？

价格不是最重要的，成绩才是最重要的，价钱=环境，一份学费可以学到电脑+E+M

4、我们是无论何时都可以办理退学退费手续吗？

不是，我们可以办理退学手续，但时间一旦超过整个课时的1/3，我们就不再退费，届时我们会注明在收据上。

5、家长反映我们的收费太贵了

我们可以算给家长看，扣除我们的书费，我们的一个课时只有12元5角，而且我们的老师是中外教，已经远远低于普通家教的费用，况且效果是传统的好几倍。

六、课程

1、“额满开班”的概念是什幺？拖时过长，会怎样？

一定人数以上的班级，老师教学比较方便，比如分组游戏比较好做，小孩子学习效果比较好，所以我们会要求人数。根据实践结果，至少要六人以上，效果比较好。

2、缺课怎幺办？

如为现有上课学生，不另补课。如为要插班学生，要单独补课，另收学费。

3、短期内会开同类班吗？ a.课程尚未开课: 一般是要等一段时间，所以我们建议您尽量挪开其它事情来上我们的课程。

b.课程已经开课: 如可以先试听，看能否接受插班读。

4、时间不合适

没关系,可以先登记一下资料，留下适合您的时间段，以后我们有开这时段的课程时，再通知您。

5、如果小孩开学以后想继续在小新星英语上课，但同时又在上小学或幼儿园，应如何办？ 我们建议家长把小孩子加入周末班（幼儿周末班或儿童英语班）。

6、三岁娃，已经教过一阵子，基础不错，如何分班？

按英文程度分级，如果家长不喜欢小孩和大一点的孩子在一块学习，可以建议一对一

7、想报一个班，但开班很久了，啥办？

如果小孩子程度可以的话，可以插班。或则等下一期课程。

8、小孩子已经6岁，觉得跟3岁小孩在同一班上课，年龄相差太大，互动很少

小孩子跟小孩子的互动可以经由老师带的游戏来加强，另外最重要的是小孩子学的有没有兴趣，学的效果好不好。如果家长坚持，可以转读。

9、如果临时缺课可以安排补课吗? 可以.但是必须提前给学校请假,学校会根据学生情况在适当的时间给孩子安排补课.但是我们不鼓励孩子经常缺课,学习本来就是一个连续的过程.缺一次,学习效果就会差一次,而且老师单独补课也不会有上课时的效果.10、小新星的课程比学校的英语课程超前，那小孩在学校上英语课会不会不认真。

七、环境

1、空气不流通，如何解决？

我们有加装排气扇来改善空气对流。空调的新风系统也会改善空气的质量。

2、夏冬使用空调，内外温差，容易感冒

这是学习环境的优势，冬夏使用空调是为了孩子有一个安心的学习环境，夏天我们不希望看到孩子们汗流浃背，心神不宁，冬天更希望他们能够温暖！

八、其它

1、家长说要回去考虑

我们可以告诉他开班时间，如果排到下一班的话会耽误小孩子。

2、家长说要回去商量

可以回答让他留下资料及电话，试读课时可以请他过来。大型活动时也可以邀请他过来。

3、家长直接回绝不需要

可以告诉他英语是第二语言，小新星的教材让他觉得学习简单而有趣，学习外语也需要环境，而我们学校就有这样的环境。

4、小孩子几分钟热度

小孩子喜欢玩游戏，本教材以游戏教材为主，孩子不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，5、要回去问问家人

对,和家人商量是应该的.可这位妈妈,时机是有限的.这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我真的很想为您的孩子保留这样一个名额.6、遇到不会回答的问题

绕开.A.这个问题不错,等下我会针对这个问题给您做详细说明,我先给您说说-------B.B.这位妈妈,您 别急,我会慢慢讲给您听的,您 先听我把这个问题讲完,好不好?

7、学校倒了，怎幺办？

小新星目前是幼教的龙头，20年的历史及500多家分校，就像海尔在大陆是家电中的龙头一样。看我们的规划，您 就知道这根本是不可能的。

8、资料带会去商量一下。

可以先登记一下，有免费的活动可以让你小孩子参加。

9、试听时父母想进去陪读

不可以，因为父母一旦进去，就会给其它父母造成攀比之心，而且容易干扰其它小孩子上课注意力。所以我们禁止家长进去陪读。

10、家长会英语，只想买教材。

自己学习总比不上老师教导及在班级中的团体学习，在小新星学习，小朋友们可以过愉快的团队生活，重要的是我们有优秀的师资队伍，一流的教学环境和有规律的学习生活。

11、小新星确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便 一对一，或是由家长多多介绍朋友的孩子，在他们家附近设点

12、只想让小孩子过平凡的日子，不想太早给她压力，学这及学那，要让它自由发展

应该让他有选择的权力而不是被选的权利，要过”非凡”的日子或是‘’平凡’’的日子，而不是让他被迫过’平凡’的日子，所以应该多培养他的才能，然后再由它自己决定要过什么样的日子。