药物咨询顾问培训资料一[推荐5篇]

第一篇：药物咨询顾问培训资料一

药物咨询顾问培训资料一

目录

课件

一、药剂师做为非处方药治疗的管理者:让我们把握住机会 课件

二、病人对药房服务的期望值和满意度

课件

三、网络上的处方药救助资源

课件

四、常用的分劈药片缺乏剂量一致性

课件

五、APhA药物治疗方案：慢性收缩性心力衰竭的处理 课件

六、药剂师配发的分劈药片的重量变异性 课件

七、药片分劈：或许不完美，但要比过量好

课件

八、连锁药房的药物保健：药剂师和病人的看法及态度 课件

九、药物保健和配药职能要不要联系起来

第二篇：置业顾问培训资料

置业顾问培训资料

2009年01月07日

置业顾问培训资料销售人员的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：

□一个中心即以客户为中心；

□两种能力即应变能力、协调能力；

□三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；

□四条熟悉即熟悉国家政治经济形势,熟悉房地产政策法规,熟悉房地产市场行情,熟悉本公司物业情况；

□五必学即必学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。

客户为中心 一个中心

应变能力 协调能力 两个能力

热心 耐心 信心 三颗心

经济形势 法规 行情 物业 四条熟悉

调查 算账 揣摩 追踪 掌握 五条学会

我是谁――销售人员的定位

一、公司形象的代表

正确的认识销售：（1）销售的是一种利益，也就是客户在从中可获利益；

（2）销售的是一种功能，也就是客户在接受服务之后能满足他某些方面的要求；

（3）销售的是一种情感，人是具有感情的，销售的同时要求对客户从一种心理的关心，情感的关心出发，而不仅仅是销售本身。只有充分认识和掌握营销工作的正确方向，我们才能更好的做好营销工作。

三、客户购楼的引导者/专业顾问

购房涉及很多专业知识，如地段的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识

别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等，每个环节都包含了许多专业的细致的方面。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。

所以销售人员要充分了解并运用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。

四、将楼盘推荐给客户的专家

销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。这样才能充分发挥销售人员的推销技巧。这是因为：首先，相信自己的公司。在推销活动中，销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景，其次，相信自己能够完成推销任务。这种能力是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情。再次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品可以成功地推销出去，这样就可以认定自己是推荐楼盘的专家。

五、将客户意见向公司反馈的媒介

销售人员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能根据客户的意见及时作出相应的修正与处理，树立公司良好的企业形象。

六、市场信息的收集者

销售人员要有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，这就需要销售人员对房产市场的信息做大量的收集、归纳、分析与总结的工作，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣势及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。

一、房地产销售人员的素质

1、良好的 心态

2、强烈的 责任感

3、顽强的意志力

4、成功的一种信念

5、正确的职业价值观

二、房地产销售人员应具备的能力？

1、学习能力

2、控制能力

3、表达能力

4、专业技巧

5、公关能力

6、交际能力

三、房地产销售人员具备的知识？

1、了解公司

2、熟悉产品

3、了解市场的知识

4、了解客户的心理

四、销售人员成功的因素？

1、工作具有使命感深刻理解工作的意义

2、不屈不挠的意志力

3、坚定成功的信念

4、在计划研究分析上更为周全

5、做好准备工作。

6、主动性强

7、建立良好的人际关系，运用一的机制。

8、帮助公司与客户建立双赢的目标

五、置业顾问的心理素质

1、建立信心强记资料

2、端正心态

3、待客态度端正换位思考实事求是。

六、置业顾问成功的要点。

1、热爱销售工作

2、不辞辛苦工作有方加班加点。

3、有成功的强烈愿望。

4、乐观的态度

5、丰富的 知识面。

6、珍惜时间

7、懂得法文和聆听

8、树立服务意识。

第一章、

第三篇：基本药物培训资料

国家基本药物相关内容培训讲义

（一）时间：2016年3月4日 地点：会议室 主讲人：

内容 ：

（一）基本药物是20世纪70年代世界卫生组织提出的理念，并据此制订了基本药物示范目录，同时制订了临床应用指南和处方集，促进基本药物的公平可及、安全有效、合理使用。WHO处方集内容

 遴选药品的重要临床应用信息

 为医师开具处方和药师调剂处方提供药品管理政策信息和技术信息

 指导医师、药师按规定安全、有效、经济的使用药品

(二)合理使用药物的概述

世界卫生组织对合理用药的定义“患者能得到适合于他们的临床需要和符合他们个体需要的药品，以及正确的用药方法（给药途径、剂量、给药间隔时间和疗程）；这些药物必须质量可靠、可获得，而且可负担得起（对患者和社会的费用最低）”。

（三）药物作用

药物作用可使机体的器官组织原有水平增强或降低，药物吸收入血后并非分布于全身，分布与药物对组织的亲和率有关。某些药物只选择地影响某个或几个组织器官的功能  钙通道阻滞药对血管平滑肌的作用  利尿药对肾小球的作用  青霉素对革兰阳性菌的杀菌作用

（四）药物的剂量

 常用量：能出现最佳治疗作用的剂量

 最大治疗量或极量：是指超过这一剂量就可能出现中毒反应  中毒量：会引起中毒的剂量  致死量：会引起死亡的剂量

各种剂量常常是一个范围，可因年龄、对药物的敏感性、人体差异等不同，剂量也有差别

医生开写处方时对于药品的剂量必须准确无误

（五）药物的不良反应

 药物对机体可能产生治疗作用和副作用，这就是药物具有“双重性”

 药物的不良反应是指在正常的使用方法和治疗量时出现与治疗无关的不适反应(副作用、毒性反应、变态反应、后遗效益、继发反应、致畸、致癌)如：阿托品缓解胃痉挛是治疗作用,口干就成了副作用  开展药品不良反应监测工作,及时发现异常,以便采取有效措施

（六）特殊人群的用药 儿童用药

儿科用药剂量的计算方法

 按年龄折算 剂量较低，较安全，因不是成人剂量的简单缩减，不够合理  按体重折算 方法简单，最常用的方法 儿童剂量=剂量/kg×儿童体重（kg）

 按体表面积折算近年来推荐的方法，比较合理，但计算比较复杂

老年人药代动力学特点

老年人生理、心理处于衰退状态,常伴有多种疾病和慢性疾病,容易出现药物相互作用和蓄积,引起药物不良反应

 由于肾脏血管硬化、血流减少，肾脏功能仅为年轻人的一半 服用地高辛半衰期延长出现中枢性和心脏性的毒性  了解老人的生理、病理的改变和药动学和药效学的改变,正确使用药物。 孕妇

 肝、肾功能不全者的用药

小儿许多脏器、神经系统发育尚不完全,对药物的吸收、分布、生物转化过程和药物的敏感性均有影响 肝功能不全者既

1）不能应用可能损害肝脏功能的药物

2）又要注意使用能被肝代谢的药物

 应合理选择药物和用药剂量，预防药源性肝损害的发生 肾功能可分为正常、轻度损害、中毒损害、较重损害、严重损害等五类。国家基本药物相关内容培训讲义

（二）时间：2016年6月25日 地点：会议室 主讲人：

内容：开具合理的处方做到五个适宜

 适宜的适应证：选用药物与诊断相符合并且是最佳方案  适宜的药物：符合合理用药原则

 适宜的患者：选用药品无禁忌症，ADR尽可能小

 适宜的信息：为患者提供与其疾病和用药相关的正确、重要、清楚的信息

 适宜的监测：监测用药后预期或可能发生的意外药物效应和对策预案

不合理用药的主要表现

 用药不对症，无适应证用药  爱用强效、广谱抗生素类药物

 用量不适当——过大或过小、疗程过长或过短  用法不适当——过度使用输液或注射剂  不适当的联合用药——诱发相互作用  重复用药——造成损害(抗感冒药) 使用不必要的昂贵药品(辅助治疗药使用过度) 按病人要求开药(无原则的人情方)不合理使用药物的后果

 资源的浪费：浪费了将近所有药物一半的价值  因药物不良反应致残  抗菌药物的严重耐药  增加患者的经济负担

全国统一处方格式、内容、印刷用纸颜色  处方的内容：前记、正文、后记  普通处方印刷用纸为白色

 急诊处方印刷用纸为淡黄色，右上角标注“急诊”  儿科处方印刷用纸为淡绿色，右上角标注“儿科”

 麻醉、第一类精神药品处方印刷用纸为淡红色，右上角标注“麻、精一”

 第二类精神药品处方印刷用纸为白色，右上角标注“精二” 处方书写要求 医师应规范开具处方

（克服处方书写中容易出现的内容缺项，字迹难以辨认、签章不规范、年龄、未使用药品通用名称、药品剂量、单位书写不规范、用法用量不清、临床诊断不全等问题）处方剂量

无特殊情况下。门诊处方超过7日用量，急诊处方超过3日用量，慢性病、老年病或特殊情况适当延长用药天数未注明理由的 医师开具处方需用药品通用名

 开具处方应当使用经药品监督管理部门批准并公布的药品通用名称、规范的英文名称  院内制剂处方应当使用经省级卫生行政部门审核、药品监督管理部门批准的名称

 医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号

药品说明书是医师用药的法律依据

 医师开具处方应当遵循安全、有效、经济的原则，中国药典、药品说明书是医师用药的法律依据

 医师应按诊疗规范、药品说明书开具处方（包括药品适应症、药理作用、常规用法用量、禁忌、不良反应、注意事项） 虽然药品说明书存在不规范有待完善的问题，但仍然是目前唯一最详细的用药依据

 超出说明书范围用药要有循证依据，经药事会讨论批准，并对患者应知情告知。

医师开具处方应严格遵循临床用药原则

 卫生部2004年印发了《抗菌药物临床应用指导原则》之后，2007年1月又印发了《麻醉药品临床应用指导原则》、《精神药品临床应用指导原则》,血液类、激素类药物临床用药指导原则也即将出台

 医师的开具处方应严格遵循临床用药原则

第四篇：咨询顾问岗位职责

咨询顾问岗位职责

1、参与咨询项目的商务洽谈，促成咨询合作。

2、分析客户需求，撰写项目建议方案。

3、对客户的问题进行诊断分析，提供咨询方案和建议。

4、指导咨询顾问开展咨询服务工作。

5、参与构建公司的咨询体系方法论和相关研究。

6、协调推动所负责模块咨询顾问的咨询计划实施推进。

岗位职责2：咨询顾问岗位职责

1、接听客户的教育咨询电话，并提供专业的教育咨询服务;

2、约访家长带孩子上门并对学生的学习状况做详细的分析诊断，针对咨询学员的实际英语水平，并作出学习规划，促成家长报名

3、负责办理学员入学的相关手续，并将学员的相关信息进行录入及整理;

4、参与学校的市场调研及推广工作。

岗位职责3：咨询顾问岗位职责

1、配合部门领导完成公司安排的各项推广工作;

2、负责公司网络平台在区域范围内的推广工作及各类活动的执行;

3、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作;

4、熟悉学校课程情况，及时反馈动态信息;

5、树立良好品牌形象;

6、有一定文笔功底，擅长网络炒作，经常活跃在各大论坛社区等;

7、协助对网络推广考核的统计;应用网络推广,进行营销;

8、策划、组织、推广工作;负责网络推广计划的执行、过程监控及评估;监督网络推广策略的执行;

9、组织协调其它人员的网络推广工作。

岗位职责4：咨询顾问岗位职责

1.参与行业客户管理咨询项目，解决市场营销和运营管理问题;

2.独立组织和参与客户的日常交流及业务访谈，了解业务问题和需求，提出解决方法;

___项目过程中，独立完成所分配内容的研究和报告撰写工作;

4.与客户进行充分沟通，正确、清晰、全面地了解客户需求，依据客户需求设计咨询方案，将设计思路和工作成果清晰地传达给客户;

___组织实施和完成内部项目，实现专业领域与咨询领域的知识创新。

第五篇：咨询顾问工作总结

咨询顾问工作阶段总结

一、前两周的工作情况

1、工作情况概述

过去两周时间里，前段时间主要协助用户解决了以前配置的Oracle财务系统中出现的多组织、应收事务处理等一些难以解决的问题，后段时间主要解决和解释用户在Oracle ERP系统模拟环境完成库存、采购、销售等模块的配置和相关业务测试过程中出现的一系列问题，目前Oracle ERP系统测试环境基本配置好并测试完成。

2、已解决的主要问题

 问题1：

多组织设置和转换后数据没有隔离不能进行后续设置，原因是需要在每一个OU定义完成后都要运行请求“复制初始化数据”。 问题2：

应收事物处理完成时出错，出现错误信息“ORA-01400: 无法将 NULL 插入(“AR”.“AR_PAYMENT_SCHEDULES_ALL”.“GL_DATE_CLOSED”)”，原因是相关表的触发器失效。 问题3：

采购订单与发票价格差异不能分摊，原因是Oracle系统要先将差异记入一差异帐户传送至总帐过帐后才能分摊。 问题4：

Oracle系统销售业务中，如何处理货票不同期问题？可以通过增加中转仓库（发出商品库），同时延期做“发运确认”操作解决。 问题5： 同一物料，在不同组织是否可以有不同分类？同一物料，在不同组织可以有不同分类，可以定义多个类别集，在组织产品中定义不同组织采用的不同类别集中的不同物料类别。 问题6：

类别集定义中控制点选项设置由主层改为组织层后不能再改回到主层，可以新建类别集即可。 问题7：

入库金额与采购订单金额怎么不相等？在Oracle采购订单中，订单录入单价必须是不含税价格，如果物料定义中的采购页签中应纳税设置为是，表示以含税金额入库（如工程物资采购入库），如果物料定义中的采购页签中应纳税设置为否，表示以不含税金额入库（如原材料采购入库），可在发票分配行上选择是否含税，从而在匹配发票的分配行中生成相应税行。 问题8：

发票币种舍入科目及发票匹配允差设置：AP发票允差是指发票匹配允差，不是指分配额合计与发票头上的金额允差，分配额合计必须等于发票头上的金额。 问题9：

采购订单中的默认匹配选项如何设置？发票匹配时对不上是什么原因？将物料定义、财务选项、采购选项、供应商地点控制中的匹配选项设置为一致即可。 问题9：

接收选项和采购选项中的库存借记帐户均设置为材料采购科目，但系统产生的AP帐户借方科目是怎么变成了应付帐款？组织参数中其它帐户页签中的应计负债科目不能设置为应付帐款科目，应该设置为应计负债或应付帐款—暂估或物资采购科目。 问题10：

如何查看单张发票的未付款余额？发票查询窗口的计划付款页签中的未付余额。 问题11：

录入订单时出现错误信息“APP-ONT-250271：不允许联机折扣，价目表价格为零或没有价目表”，原因是没有执行属性映像请求。第一次价目表设置完成，须以“Oracle Pricing 管理员”职责运行“建立属性映射规则”请求。 问题12：

无法对销售订单进行挑库发放，原因是没有在物料定义中选中“可保留”、“可发运”“可OE”等属性选项，或者物料没有现有量，或者发运确认规则中选中了“延迟连接”选项。特别注意：发运确认规则定义窗口上的“延迟连接”选项系统默认是选中的，表示要自己去手工运行Interface Trip Stop（即“连接行程停靠站 – SRS”）请求，如果不选，系统将自动提交。 问题13：

无法对销售订单进行自动开票导入应收模块，请求完成后出现错误提示“并非所有“自动会计”类型都被定义”，原因是销售订单及销售订单行类型财务页签中的发票来源选择“手工输入”来源而没有选择“自动发票导入”来源、应收自动会计规则没有定义完整、应收会计期间没有打开、系统选项中默认税码来源层次结构中仅选中产品而并没有在物料定义中“开票”页签中选择税码。

3、因系统功能局限性而未解决的问题

 问题1：

部门段从属于公司段，从属段无法设置累计组（层次结构），值集中无法分层设置。原因是Oracle系统不能创建从属值集的父子关系。 问题2：

Oracle系统中库存现存量为0时无法分摊费用，原因是Oracle系统要求物料具有现有量才能更改物料平均成本。 问题3：

Oracle采购订单录入表单中无法区分增值税发票和普通发票自动实现价税分离，原因是Oracle系统功能局限性，可以通过客户化开发或要求采购人员先换算出不含税价录入系统解决。 问题4：

业务员区域调整、业务员离职接管业务，oracle无法更改先前业务记录。原因是除非直接从数据库修改，否则，Oracle系统不能更改历史记录，业务员区域调整、新的业务员接管原业务员业务后只有在新的记录中才能予以体现。 问题5：

采购已接收后还能看到采购订单号？在Oracle采购订单中，为了处理未订购接收，系统允许先接收然后在与补开的采购订单匹配，故系统虽然允许在接收窗口查询已被接收的采购订单号，但不会查到已接收的记录。 问题6：

杂项事务处理中选择帐户别名接收或帐户别名发放后，相应来源并没有根据所选择的帐户别名类型进行过滤，原因是Oracle系统没有此过滤功能。

4、因需要客户化开发而未解决的问题

 问题1：

在使用平均成本计算时，不能更改子库存上的物料估价帐户。原因是Oracle系统中库存平均成本是针对整个库存组织而言的，不使用子库存中定义的存货估价帐户，故即使能改变子库存中定义的存货估价帐户设置，也不会相应改变产生的会计凭证科目。建议通过客户化开发或按物料类别帐户产生物料事务处理存货科目。但要按物料类别帐户产生物料事务处理存货科目，需要配置客户扩展，而客户扩展需要技术开发人员编程，目前实现出来有困难。 问题2：

库存、应付等子模块生成的日记帐行项目，或者汇总或者完全明细，并且合并在一大张日记帐上，不方便查询、打印、对帐等，这属于Oracle的功能局限性，建议通过客户化开发子分类帐明细清单与总帐对帐。 问题3：

要求根据订单管理模块事务处理类型中的销货成本帐户产生会计凭证，如何实现？销货成本核算系统默认情况下采用物料定义中的销货成本帐户，需要更改工作流默认设置。

二、后续工作内容建议

1、进行KPI指标及业务流程分析，确定系统实现方案；

2、进行数据采集整理和新系统配置；

3、进行系统备份和业务系统测试；

4、进行系统恢复和系统配置修改；

5、进行数据导入和新系统上线运行。

6、进行新系统上线后维护。

时间：2007-6-8