天地人和旅行社有限责任公司服务承诺制度

第一篇：天地人和旅行社有限责任公司服务承诺制度

天地人和旅行社有限责任公司服务承诺

为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造兴安盟旅游行业的良好形象，保障消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高消费者的满意度，天地人和旅行社有限责任公司作出如下服务承诺：

一、做到合法经营，守法经营，诚信经营

始终坚持“质量第一，诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

1.和盟旅游局签订诚信经营合同，强化行业自律作用，自觉遵守诚信公约。

2.在旅游产品的制作过程中，要做到诚信经营，提供精品旅游线路，合理价格，做到统一产品，统一价格，自觉抵制零负团费现象。

3.在销售过程中，要与旅游者签订盟旅游局统一推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。

4.坚决不适用“黑社”、“黑导”、“黑车”。

5.在企业内部管理中，坚守诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

在向游客推荐旅游线路时，不做虚假宣传和过分宣传，不适用带有不实之词的广告语诱导消费者。同一线路要做到童叟无欺，同一价格，同一服务质量，公平，公正的对待每一位客人。

三、严守行业资质

我社为国内旅行社，经营入境旅游及国内旅游，我社绝不超范围经营，严守行业资质

四、选择正规、诚信的旅游合作伙伴

1.要与资质高、信誉好的地接旅行社、酒店、进店、车队和购物店合作。

2.在目的地旅游部门指定或者推荐的范围内，选择优秀地接旅行社，以确保组团社销售的旅游产品质量

五、坚守服务宗旨

“信誉是生命，游客是上帝”为我社服务宗旨。对待客人要专业诚信，亲切热情。专业准确的回答游客提出的任何有关旅游产品的问题。要用自己的专业知识实现游客的旅游梦想，优化游客的生活品质。

天地人和旅行社有限责任公司

2011年01月01日

第二篇：旅行社服务承诺公约

武汉市XXXXX旅行社服务承诺公约

为配合全市“四城同创”工作，在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，树立武汉旅游“窗口”行业新形象，打造武汉旅游品牌，特制定《武汉市旅行社服务承诺公约》，并承诺共同信守，相互监督。

一、崇尚诚信经营，树立行业信誉

努力营造守信光荣，欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本，为诚信求发展。

二、加强行业自律，维护市场秩序

以德为先、公平竞争，共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业的商德、信誉。

三、强化导游管理、提高服务质量

爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，杜绝私拿回扣，诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。

四、强化安全意识，确保游客安全

健全安全措施，落实岗位责任。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。

五、树立“窗口”意识，打造品牌形象

倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传武汉的重任，以优质的服务，优美的环境，感招天下宾客，使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。

六、致力改革创新，共创事业辉煌

创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发展，为创造武汉旅行社辉煌携手共进。

第三篇：黄山市旅行社服务承诺

黄山市旅行社服务承诺

为进一步加强旅行社行风建设，切实做到诚信经营、优质服务，树立旅行社良好形象，建设人民群众更加满意的现代服务业，特作出以下承诺并接受社会各界的监督。

一、遵守法规，规范经营。严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定，强化管理、规范经营，诚信服务、确保质量，保障旅游者的合法权益。

二、诚实守信，杜绝欺诈。向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息，不做虚假宣传，坚决抵制一切误导游客的虚假广告；遵守规定的价格，不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕旅游者，不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争，确保旅游者明明白白消费。

三、信守合同、优质服务。与旅游者签订规范的旅游合同，对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同约定，不擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准，不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目,切实树立“重合同，守信用”的良好企业形象。

四、加强培训，提高素质。制定和执行企业员工全员培训计划，定期开展员工职业道德教育和服务技能培训，进一

步提高销售人员、导游人员文明素质，充分展示旅游从业人员爱岗敬业、文明服务、积极向上的精神面貌。

五、强化管理，提升质量。加强企业内部管理，建立健全管理制度和业务操作规程，严格执行旅游服务相关标准，加强质量监督与改进，不断提升旅游服务质量和水平。

六、落实责任，狠抓安全。健全各类安全管理制度；按规定及时投保旅行社责任险；依法规范签订与用车（船）、餐饮、住宿等服务经营单位的合同；遇旅游安全事故，全力配合有关部门现场施救，第一时间向当地旅游部门上报事故信息，坚持信息首报和续报制，并配合做好善后处理工作。

黄山市导游人员服务承诺

一、始终坚持正确的政治方向，牢固树立社会主义荣辱观，主动服务旅游发展大局，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率。

二、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法规规章，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目；不擅自变更行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范；旅行途中遇旅游突发事件，积极配合有关部门进行现场处理，并第一时间上报所在企业和当地旅游主管部门。

三、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做优质服务、游客满意的标兵。

四、大力宣传我市旅游。积极向海内外游客推介我市优美的自然环境和深厚的徽州文化，大力宣传黄山经济社会发展的巨大成就，充分展示黄山旅游的无穷魅力，争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。

五、勤于学习、精于实践。不断加强政治理论、政策法

规学习，不断完善专业知识，提高专业技能，不断培养高尚的道德情操，重视修养、树立形象，争做一名业务精通、诚实守信的优秀导游员。

第四篇：旅行社有限责任公司股东会决议

旅行社有限责任公司

股东会决议

因公司经营不善，经公司股东研究决定，同意注销

旅行社有限责任有限公司，营业执照注册号为，同时成立清算组，清算组成员如下： 莉、，负责人：

全体股东签字（盖章）：

清算组成员签字（盖章）：

****年**月**日

第五篇：服务承诺制度

服务承诺制度

一、为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本单位服务承诺制度。

二、服务承诺制是本机关各业务科室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

三、服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。

四、服务承诺制的主要措施：

1、各科室的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过公开栏等渠道向社会公开，作出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：7612402，对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。

五、服务承诺制的管理

服务承诺制的贯彻与落实工作由科室负责人负责，监督和检查工作由办公室负责。

六、服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分