全年工作总结范文

第一篇：全年工作总结范文

2013年度基层工作总结

今年来，我市基层工作在局党组的正确领导和上级司法行政业务部门的指导下，认真学习贯彻“十八”精神和总书记的重要讲话。按照省、市政法工作和益阳市司法行政工作会议要求，紧紧围绕市委、市政府中心工作，继续推行“调解化积案、信访保平安”人民调解专题活动。扎实做好全市人民调解和司法所规范化建设以及 “三调联动”工作，以“强素质、促管理、树形象”主题实践教育活动为契机，努力拓展法律服务领域，保障和推进社会主义新农村建设顺利的进行，为全市社会稳定和经济发展彰显了司法行政工作的作用。现将工作总结如下：

一、建立健全考评机制，不断创新调解方法

2013年在局党组领导下，全市司法行政工作人员和广大人民调解员继续深化“调解化积案、信访保平安”人民调解专题活动，为维护沅江的社会稳定，发挥了人民调解委员会应有的作用，取得了较好的成绩，截至目前，全市共排查出各类矛盾纠纷4005起，涉及人数8949余人，成功率达98%，其中司法所参与指导调处复杂疑难纠纷264起，调处成功率100%，履行率100%，为当事人挽回经济损失805多万元，未发生一起因调处不及时导致民转刑和上访事件，具体做法如下：

（一）、完善工作机制、落实工作责任制

一是建立健全矛盾纠纷预警机制，村（社区）建立健全相应预警机制，形成信息员、村民小组、村委会、乡镇四级预警网络，认真落实乡镇每月一次排查，村每周一次排查工作机制，并由市局统一发放四本台帐：“安全隐患登记台帐”、“矛盾纠纷排查登记台帐”、“治安问题登记台帐”、“特殊人群登记台帐”。对摸排中发现的重大纠纷和集访苗头，随时上报，并在第一时间赶到现场进行调处，切实防止民转刑案件和集访、越级上访事件发生。

二是健全检查考评机制，把调解纠纷各项指标细化分解，进行量化考评考核，同时推进“以案定补”的管理办法，激励全市广大人民调解员努力工作。

三是落实社会矛盾纠纷调处责任制。各乡镇、场、街道、市直各单位对属于本辖区调处的矛盾纠纷，实行包案化解。基本做到了：一般纠纷不出组，大纠纷不出村，疑难纠纷不出乡镇。

四是实行首问责任制。对群众上门要求调处的矛盾纠纷，不管找到谁都要热情接待，主动受理，然后转交有关人员处理，切实防止矛盾激化，对不及时接待受理的人员实行首问责任制。

五是建立领导接待、包案制度。部门单位、乡镇、场、街道确定领导接待日，每月排出处理纠纷值班表，党政领导

按照分工，对重大信访来访、重大纠纷和上访案件，特别是久拖未决的问题，实行包案化解，亲自处理。

（二）、统一标准，确保质量

一是统一制度建立标准。镇人民调解委员会统一印发了重大纠纷快报，如南大司法所每月一期《南大政法简报》，把重大纠纷信息、重大纠纷协调调解、纠纷排查专项治理、重大纠纷管辖督办等制度都在简报中公开，使人民群众了解社情民意，配合司法所做好工作。

二是统一业务建设标准。在调解工作中，从纠纷调处申请、受理、告知、调查、调解，制作协议书和履行及回访等方面都建立和完善了相关制度。

三是统一队伍建设标准。全市司法所长和司法员进行了二次集中学习和培训，同时对基层司法员、调解员进行目标管理、量化考核，并将工作好坏纳入了年度目标考核。

（三）、坚持“调防结合、以防为主”的人民调解方针，充分发挥人民调解的基础性和主力军作用。

今年来，市局按照益司通知[2013]22号文件精神，继续深化“调解化积案、信访保平安”人民调解专题活动，加大矛盾纠纷排查调处工作力度。一是开展矛盾纠纷大排查大调处工作，按照年初司法行政工作会议的部署，各司法所积极组织开展矛盾纠纷排查调处工作，对排查出来的重大疑难纠纷，组织专门力量，指定专人负责，限期调处；如南大司法

所，对排查出来的三起久拖几年的土地纠纷，在专项活动中得到了妥善的调处；二是加大培训力度，各司法所结合自身工作实际，采取专业集训、送训、以会代训，现场教学等方法，对村（社区）调解主任进行政治业务知识培训，不断提高村级调解主任的调解技能。如茶盘洲司法所、通过培训后，制定矛盾纠纷年度考评制度下发各村部门单位，年终进行目标考核，奖惩兑现，极大限度地调动了调解人员的工作积极性。三是加大指导管理力度；基层工作股的同志按照市人民调解工作领导小组的部署，不定期地下乡、村（社区）对各调解组织开展矛盾纠纷排查调处工作进行检查指导，力求专项活动工作落到实处，有效地维护了社会大局的平安稳定。

二、加大“三调联动”工作力度，进一步推进“三调联动“工作

今年来，我市三调联动共调处矛盾纠纷62起，调处成功62起，调解结案率100%，成功率100%，为建设“富裕、开放、文明、绿色、幸福”沅江，推进富民强市战略作出了积极贡献。

一是各乡镇、场、街道成立了“三调联动”工作领导小组，具体管理本辖区和跨部门的三调联动活动，研究、部署、协调指导、督促检查各类矛盾纠纷化解，基本建立了统一受理、分流、调处、督办、报结、回访的调处机制，确保了“三调联动”工作顺利开展。

二是搞好责任分工，配齐配强人员，整合部门资源，发挥综合优势，联动联调，基本做到了纠纷有人问、有人管，有结果。

三是在市委政府的领导下，整合各职能部门的力量，围绕“五个一”构建了“三调联动”工作体系。目前“三调联动”工作在我市全面开展实施，发挥了各自独特作用，又形成了联调联动，调防结合的工作格局。

三、加大法律服务市场管理力度，促进法律服务工作进一步健康发展

1、今年年初根据益阳市局和沅江市政法委关于加强法律服务市场监督管理的指导精神，市局决定在全市基层法律服务工作者队伍中开展了“强素质、促管理、树形象”主题教育和加强法律服务从业人员的职业道德和执业纪律教育，这个活动从四月份起至10月20日结束。每个阶段有活动内容和工作要求，同时研究制定了《沅江市法律服务从业人员的十项纪律规定》。为扎实推进此次活动，市局先后召开全市法律服务所主任会议三次，并下到各所督查和指导工作，并通过组织学习和活动推动，全市法律工作者自身素质和执业纪律、执业道德水平有了一定的提升。同时组织全市基层法律服务工作者开展了“我最难忘的一次法律服务”征文比赛活动，上报了两篇征文参与评选；进一步完善了基层法律服务工作者联村，联企工作制度。今年来，全市

43名法律工作者，对96个村（社区）和25个企业进行对口法律服务联系工作，有效地维护了人民群众的合法权益。

2、完成了基层法律服务所、法律工作者的年检注册工作。根据益阳安排对全市七个法律服务所进行了年检，43个法律工作者进行了业务培训学习和注册，同时组织推荐9名同志参加了全省新进法律工作者学习和资格考试，为全市法律服务工作者队伍输送了新生力量。

今年来，我们虽然做了一些工作，但离上级的工作要求相差很远。一是下基层调研不够，不能及时反馈工作情况；二是指导管理力度不大，达不到上级的要求；三是管理体制不顺，工作很难开展。在明年将克服困难，再接再厉，更上一层楼。

2013.11.2

第二篇：全年工作总结

综合修造厂2009年团支部工作总结

根据公司团委全年的工作重点，结合综合修造厂的实际工作，充分发挥青年主力军和突击队的作用。现将综合修造厂1—11月份工作总结如下：

1.加强形势任务教育。积极响应公司的号召，组织形式任务教育4次，主要学习科学发展观，公司形式任务。组织团员青年向在“五四”表彰中获奖人物进行学习，结合公司向“双百”人物学习的活动开展了座谈会，激励大家不断向先进人物学习。

2.认真开展学习活动。截止到目前共组织青年开展技术学习活动10次，充实了青年的专业知识，提高了业务水平。

3．扎实开展技能竞赛活动。除了积极参与公司技能竞赛外，还组织综合修造厂青年开展技能竞赛活动，为青年搭建了展示的舞台，为青年中间形成比，学，赶，超的浓厚氛围。

4．安全生产，青年争先。在工作中发挥青年的先锋作用，结合“青年HSE示范岗”活动将安全工作贯彻始终。

5．做好“推优”工作。按照年初制定的推优计划表，按时完成推优人员表格填写上报工作。

6．积极开展宣传报道活动。团支部保质量完成宣传报道的任务，充分认识到此项工作对各项工作的促进作用，结合公司的宣传报道报道重点进行。

第三篇：全年工作总结

2006年工作总结

春去冬来，转眼之间，2006年即将结束，我加盟中华保险也已经一年了。回首这一年来走过的历程，感触颇深。一年来，在总经理室的正确指导和支持下，在公司各部门同仁的帮助和大力支持下，较好的完成了各项工作任务。在自身发展、团队建设、业务培训及业务发展等方面取得了一定的成绩。下面就这一年来的主要工作总结如下：

一、筹建期间准备工作。

公司筹建期间，人力、物力都比较薄弱，业务的开展也受到了很大的阻碍，因此，人员培训及协助业务开展成了我的首要工作。公司初建伊始，招募了不少业务及内勤人员，他们来自于不同的行业和岗位，有的是刚刚跨出校门的学生，水平参差不齐，但对产险都不甚了解。针对这种情况，我决定从公司的文化背景着手，对新进员工进行系统深入细致的培训。为了能搞好培训工作，我在工作之余作了大量的准备工作。首先，我认真学习了公司的员工守则，对我司的企业文化有了更加深入地了解，另外，我将公司开办的险种作了分类。为了让新员工能更快地熟悉业务，重点对车险进行了培训，从车险的条款、费率，到手工计算保费，测验，到上机录单及车型培训，每一个环节我都亲力亲为，让每一位参加培训的员工都能熟练掌握。经过近1个月的时间，这些参加培训的员工，都赶上了各自的工作岗位，在自己的岗位上作出了，看到这些，我甚感欣慰。

筹建期间的业务开展也是相当困难的，来自于方方面面的压力，便利我们的业务开展受到了极大的限制，但在这种情况下，我们的业务员还是积极投身到业务开展中。为了保险业务能顺利开展，我独自承担起了承保出单、核保、业务统计、档案资料整理及单证管理的工作。由于以代理名义出单，业务员的业务只能手工逐笔合计，每日手工计算，承保资料也只能在下班后理事。在这样艰苦的条件下，在公司筹建期间，共签单438笔，实现保费收入近200万元。

二、学习政治、业务理论，不断提高岗位技能

思想是工作的动力，我时刻提醒自己要加强政治学习，提升自己的思想境界，积极参加公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习八荣八耻的精神，培养自己树立正确的世界观和人生观。对于专业理论学习，更是不敢懈怠。由于保险市场竞争日趋激烈和复杂化，作为核保人员，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论，各险种条款及同业公司条款，对于丰富自己的知识及内涵，起到了一定作用。

三、积极推动公司开展工作。

作为业管部门，业务开展永远都是工作的重点，任何时候都不能有丝毫的放松，我司成立以后不久，就遭遇了省行业协会要求车险业务执行价格底限的变革，这对于我们刚刚成立的新公司而言，无疑是一个巨大的考验，无可否认，保费低是我们展业的一个极大的优势，执行价格底限，保费上调，与同业公司持平，对我们的影响究竟有多大，在当时是无法预见的。但由于这次价格底限，也给业务发展带来了一定的契机，为我司业务发展制造了第一个高峰，仅在价格底限前的短短几天时间内，就实现签单200余笔，保费收入近百万元。执行价格底限后，公司在费用了给予了极大的支持，在价格底限执行期间，核保的工作量骤然加大，每一个单都要进行价格底限的测算，保证不违反行业协会的规定，这段期间，公司在费用上给予了极大的支持，我司的业务依然得到了稳定的发展，这说明我司具备了经受重大考验的能力。

一波未平，一波又起，在6月下旬，我们又遭遇了交强险即将实施的历史性变革，这是保险上首次大的变革，对于我们来讲，是一个严峻的挑战，但也是一个难得的机遇。交强险实施前夕，我们又迎来了业务发展的第二个高峰，在交险强实施的前两天，实现签单600余笔，保费收入200余万元。

交强险与新的商业险条款实施后，经过短期的调整与适应，已逐步稳定，业务步入稳健发展的新阶段。同时，随着车险业务的稳定与市场影响力，非车险业务也有了较好的发展，公司在当地市场的影响力与声望也与日俱增。目前，公司业绩已突破两千万元大关。

四、加强业务培训工作

俗语有云：工欲善其事，必先利其器。业务人员外出展业，必须胸有成竹，对于条款及公司优势了如直掌。由于几次条款及费率的变化，许多业务人员感到无所敌人。针对这种情况，我们开展了多次培训，特别是交强险实施前后，对于交强险与新商业险条款、费率的培训尤为重要。针对此情况，我根据条款，专门制作了讲义的演示文档，为求将条款内容深入浅出的让业务及内勤人员掌握。同时，我还将我公司新条款与同业公司条款、费率相比，总结出我司条款优势，便于业务人员展业宣传。由于新条款的费率及计算方法与原条款有很大的不同，我组织了多次培训，让内勤及业务人员能熟练掌握手工计算保费的方法。同时，根据各个业务部门的需要，随时进行专门的培训，并到各个县区进行业务人员车险、责任险、企财险、意外险等的培训，并收到了良好的效果。

此外，11月份，为了迎接保险监管部门的检查，我深入到莒县营销服务部进行单证的检查与指导工作，对其不规范的档案进行整改，经过近一周时间的努力，终于使莒县公司的档案趋于完善，在行业协会的检查中受到了一致的好评。

总之，入司一年以来，做了一些工作，也取得了一些成绩，这些也都得益于总经理室及各部室的支持，得益于业管部各体同仁的共同努力。

五、存在的不足

工作中我还存在的许多不足之外，比如考虑问题不够深入细致，对日照保险市场的分析不够透彻，对于团队业务开展工作给予和帮助也不够到位。另一方面，由于我加入保险行业的时间尚短，经验相对缺乏，专业知识也不够全面。今后，我一定加强自身学习，争取更大限度地在自己的岗位上发挥作用。

六、明年的工作计划

随着车险竞争日趋激烈，加强对新险种的开拓日益提到工作日程上来，作为核保人员，首先要加强自身学习，熟悉和掌握我司开办的各个险种，因势利导，推动公司业务的发展。

随着工作的日益深入，越发觉得自己离自己的岗位要求还有很大的差距，学海无崖，在竞争日趋激烈的社会里，我应该随时不断地为自己充电，才能适应岗位的要求，适应公司发展的需要。不积跬步，无以致千里，我一定夯实基础，从一点一滴做好，不断积累经验，加强学习与锻练，为公司的发展作为自己的贡献，实现个人的人生价值!

二00六年十二月四日

第四篇：全年工作总结

xxx2014工作总结 2015年工作谋划

一、2014年工作开展情况

(一)政治工作

一是加强支部班子建设。中队班子团结，全年工作安排部署得力，党、团各项组织生活制度落实得力，中队战士考学、技术学兵、入党团及大项经费开支等重大事项都上会讨论。1人荣立三等功、发展党员3人，团员6人。

二是合理开展政治教育。全年政治教育计划有部署，各类专题、主题教育及辅助性学习教育有安排、有学习、有总结，成效显著；思想骨干队伍健全，士兵思想档案内容详实，谈心活动开展经常，每月官兵思想分析会议落实；开展心理健康教育，开展时事政治、文化知识学习。

三是突出拥政爱民工作。消防站开放5次，接待参观人数500余人，开展消防宣传工作15次，协助开展“119”消防日宣传工作，发放宣传单5000余份。

四是重视警营文化建设。中队制定了《2014年警营文化建设实施方案》，文体骨干队伍健全；节日期间都组织晚会集会，选派1名同志参加了支队汇演。

五是落实党风廉政建设。根据《2014年全市消防部队党风廉政建设实施意见》要求和相关规定，中队制定方案，成立了党风廉政建设工作领导小组，定期组织干部、士官党员学习，并组织干部签订了《党风廉政责任状》，严格落实“五条禁令”、“四个严禁”、“三条铁规”及“八项规定”等制度，定期组织观看廉贞教育警示片。

六是加强宣传报道工作。创办宣传栏8期，向支队网站、地方报刊投稿400余篇。

(二)部队管理及战训工作

一是加大对消火栓维护保养力度。中队组织全体官兵深入辖区开展消火栓熟悉和维护保养工作，对所有消火栓进行标记，对锈蚀和损坏的进行抽积水、打黄油，给辖区消火栓情况制作了消火栓身份卡片，随车携行。

二是加强部队精细化管理。安装了行车记录仪及ETC感应装置，狠抓安全事故防范工作，重点加强对“人、车、酒、赌”等环节的管控力度；严格组织条令学习、每月开展条令考试、每周警容风纪检查制度，并做好相关记录，认真落实士官“日、周、月”考评，每月开展一次部队管理和安全形势分析会；深入开展“五无、三争、一创”及“双严”行动，建立完善各项安全工作制度，查找存在的事故隐患并切实加以解决。

三是开展装备性能测试活动。为切实做到最大限度发挥装备器材使用效能，中队组织官兵熟悉车辆装备器材的维护和保养，并对装备器材进行测试，特别是对车辆器材的种类、数量、性能、用途、操作、维护保养进一步熟悉，作好记录。

四是六熟悉和预案制定及演练。依据大队提供的城关区重点单位名单，确定我中队辖区重点单位数量、分布及详细地址等情况，组织官兵集中对辖区重点单位进行一起全面摸排，严格进行建档立册，对辖区重点单位开展灭火演练并制定战斗预案，确保做到了“底数清、情况明”。今年以来，中队制定重点单位预案63家，“六熟悉”卡片63份。

六是圆满完成各项消防安全保卫工作。先后完成“重大节日安保”、“兰洽会”、“金鸡百花电影节”、居民区拆迁等活动现场的安保工作。

(三)后勤保障工作

一是规范财务经费保障。严格财务管理和经费开支，做到财务账目日清月结，账物相符。严格后勤服务保障，严把后勤采购源头关，调剂和改善伙食花样。教育官兵勤俭节约、减少浪费，开源节流。

二是开展营区建设工作。中队营房改造工程得到落实，正在全面施工中。

三是车辆器材装备管理。加强对车辆器材装备、个人防护装备、通信器材的维护保养，确保配齐配足并完整好用。严格落实车辆派遣制度，严格值勤车辆日检查、周保养制度，严格车辆牌证管理。

四是开展卫生防疫工作。加强卫生防疫宣传工作，张贴宣传挂图。制定《应急疫情防治实施方案》并严格落实，进一步做好季节性疾病预防和后勤、官兵个人卫生管理，保证在饮食卫生上不出安全问题。

三、存在的主要问题

一是时间紧迫，工作繁重的时候，一些工作开展的不够细致。

二是六熟悉和演练工作还不够扎实。

四、2015工作计划

一是继续加强部队“精细化”管理，从严治警，严格条令条例和各项规章制度落实，严抓官兵综合素养和军人良好形象，狠抓作风纪律建设，严防各类不安全事故的发生，全力确保部队安全稳定和高度集中统一。

二是进一步加强思想政治教育工作，创新政治工作模式，丰富学习教育方式，广泛开展谈心活动，研究分析部队内部存在的问题，帮助解决官兵后顾之忧。

三是强化执勤岗位练兵活动，组织开展辖区重点单位、人员密集场所的“六熟悉”和灭火实战演练，加强夜间拉动训练，提升部队整体战斗力和处置各类应急灾害事故能力。

四是进一步加强后勤服务保障工作，严格经费开支和财务管理。多渠道争取业务经费，加强请示汇报，逐步解决办库室设施配备，切实为官兵创造良好和谐的栓心留人环境。

第五篇：全年工作总结

个人工作总结

又是一年即将过去了，在这辞旧迎新之际，回顾总结XX我的工作成绩，反思以往工作中存在的不足，明确新的一年的工作目标，是为了更好的为北京XX银行的建设添砖加瓦，贡献自己的力量。

一、政治思想表现：

积极参加我行各项政治活动，完成各项政治任务。在思想上积极向党组织靠拢，牢记“八荣八耻”，时刻要求自己不断进步。在工作中严格遵守相关制度规定，认真履行岗位职责。

二、主要工作业绩：

XX年我在总行网上银行部的客户服务中心工作。主要负责中心客户服务的日常管理工作，负责本岗位职责内具体工作的协调、督办，确保中心各项制度办法的全面落实，帮助员工解决各种业务疑难问题。

客户服务中心现有座席人员19名，其中正式员工8名，其他11名均为协议用工人员。在这半年中，我在本部门领导的支持下，组织座席员从加强队伍建设入手，在加强部门间协调、业务培训推广、规范咨询及投诉受理、制度建设、业务创新及项目开发等诸方面都做了扎实、细致的工作，并取得了一定的业绩。

XX年我行客户服务中心电话银行各项业务总量呈明显上升趋势。IVR自助语音呼入量累计达到245万次，比去年同期增长91万次，增幅37.14%；人工呼入量达到23.54万次，比去年同期增长11万次；人工处理数累计达到22.38万次，比去年同期增长12.38万次，增幅 55.32%；受理投诉及建议共计478余次;人工受理银行卡差错投诉累计1181笔。人工座席处理电话量由年初日均 400—500个，增加到现在工作日日均处理800多个电话，双休日及节假日日均处理400多个电话;放弃率05年为19.21%，XX年为5.5%，降幅14.21%。外拨（个贷催收）电话11318个；向客户发送各类宣传短信息累计达366万条；截止到XX年末电话银行企业新开户数达到13020多户，6个月中全市网点新发展短信通知客户近7000余户；中心各项工作正在稳步、有序的开展。

在XX年我积极参与中心的制度编写工作。中心制定并实施了多项制度和办法，用以约束和规范全行员工的服务行为。先后制定并实施的有：《北京XX银行电话银行管理暂行办法》、《北京XX银行客户咨询业务管理暂行办法》、《北京XX银行客户投诉业务管理办法》、《北京XX银行客户服务中心员工考核办法》（讨论稿）等。制度规范的制定力求简洁、适用，以能满足需要为目的。同时我还编写了一系列反映客户服务方面的相关通知和通报。《XX年第一季度客户投诉通报》和《XX年第二季度客户投诉通报》在全行引起广泛重视，达到提高全行服务意识的目的。

在业务创新及项目研发方面，我注意与科技部门的沟通协调，共提出有关改进电话银行功能的业务需求进20项。包括电话银行系统的日常维护需求、改进功能需求、语音改造需求等。同时，在与总行其他部门的工作协调方面，我也努力做到多沟通，常联系，不仅配合总行个人金融部开展凤凰卡的宣传工作，还积极配合发展与营销部门印制宣传折页工作。另外我认真履行自己的工作职责，不断根据客户 的反馈意见，形成相关文字材料反映给相关业务主管部门，促进相关业务部门针对客户需求、市场导向完善我行相关制度办法。

在对内部座席的管理上我十分注重员工的业务培训工作。培训内容包括：我行相关制度规定、银行基础业务知识、话务技能、文明礼仪等培；采用的培训方式灵活多样，如组织专业人员讲解知识要点、播放录音案例加深坐席员的感受、利用幻灯设备将讲义做成PPT的形式等等。另外，我根据客服中心的实际业务需求，在总行资质与培训部的大力支持下，于5月末特聘请我行董事会办公室、财务会计部、个人金融部、国际业务部、资金与债券部、三农授信风险管理部和授信审批部的专业人士为我中心座席人员讲解了有关我行现有体制、系统清算业务、个人贷款业务、银行卡相关知识、国际业务常识、银行承兑汇票及贴现业务、农户贷款以及有关商业银行相关的法律法规，并整理受理银行卡业务的相关文档，补充到中心的知识库中，确保有关客户服务工作的顺利进行。

另外，根据中心年轻人比例较大的特点，我也组织员工积极开展各种丰富有趣的文化生活，加强团队建设。按月定时出版的宣传板报多次得到其他部门的好评，体现了中心员工优秀的青春风貌；按月进行“服务之星”的评选活动不仅丰富了坐席员的文化生活，而且促进了坐席员们更加注意工作时的服务态度，使我中心的人工服务工作得到众多好评；还有许多小型活动，组织中心员工积极参加，不仅体现了我中心的朝气蓬勃、优秀独特，而且还体现了我行“共建家园、共享乐园”的企业文化。

作为网上银行部的一名成员，我还积极参与我行网上银行的相关 建设工作。参与网银部分需求的编写工作和相关接口的测试工作。得到领导和同事的认可。

总之，在领导的帮助和带领，同事的支持与配合下，我个人取得了一些工作成绩，但仍需继续努力，从严要求自己。

三、存在的不足：

与领导的要求还存在差距，在人员管理上还存在一些问题和不足，亟待解决。主要表现在：领导方法有待于进一步改进和完善。对人，对事有时过于迁就，力度不够。需要在今后工作中注意克服和改进。自身的业务学习应进一步加强，不断接收新鲜事物和新的知识，以适应我行快速高效的发展进程。

四、工作计划和设想：

面对竞争激烈的市场，明年我的工作目标主要是配合我行网银工作的同时，加大电话银行的宣传力度。在电话银行上增加更多服务功能，扩大“XX”的知名度，提高我行的社会认知和声誉！

总之，一年的时间眨眼即过，自己做过的工作，大大小小，难以全部记录，但是总结过去是为了创造更加美好的将来，我会继续努力，不辜负领导和同事的期望，踏踏实实做好本职工作、认真学习、探索开拓之路，不断迈出新的步伐，为北京XX银行的辉煌发展贡献出自己的一份力量。

XX年12月28日