客服主管工作范围

第一篇：客服主管工作范围

客服主管工作范围：

1、根据分部工作目标，制定客服部月度、季度及年度工作计划，反馈上级，严格执行并适时调整；

2、安排、指导与协调客服部的日常工作，并对完成工作所需相关技能进行培训；

3、监督并总结客服部每个阶段的工作情况，向上级反馈并提出改进意见；

4、负责客服部应聘者的面试，以及做好分部的人事管理工作；

5、负责本部门的人事审批；

6、负责助理部图纸的整理及盘点；

7、负责安排并检查清洁工的工作；

8、负责新员工入住，统计宿舍人员及宿舍卫生值日的安排；

9、负责与初次来访的客户进行沟通，获取客户相关信息，做好记录和反馈；

10、依照公司客服礼仪标准接待来访客户，安排洽谈区，及时倒水；

11.按客服接听电话标准，负责接听公司电话，记录相关信息并反馈；

12.依实际安排，配合设计师开展客户洽谈工作，并对设计师后续的预约、客户到访时间做好适时提醒；

13.根据设计师拟定的预算书，制作电子版并打印；

14.协助设计师做好预算、户型图、效果图、合同等相关资料的准备；

15.协助相关部门约见客户，及时记录并反馈结果；

16.负责定期对所有单源进行跟单回访，记录单源情况，及时反馈；

17.受理客户投诉,及时反馈相关部门，并跟进落实；

18.完成客户信息的统计与汇总，经分部经理审核，并提交区域管理中心客服部存档；

19.依据审图制度，负责预算及施工图纸的盖章

20.依照法务部补充协议流程规定，负责相关部门合同、协议和文件的交接、核对；

21.依照备忘交接流程，做好每天工作记录及备忘交接；

22.负责合同、图纸、预算等文件的临时保管及交接；

23.负责客服部相关资料的统计及保管；

24.遵守公司保密制度的规定，协助相关人员查找客户资料信息；

25.负责各类批文、通知、报表的传达工作，并做好信息的收集及反馈；

26.及时发布会议通知，准备好相关会议资料，并做好会议记录，留底备查；

27.根据分部经理的要求编制每月月报表；

28.负责设计师每月单源情况的统计及汇总；

29.负责对公司员工的考勤等其他制度的遵守情况进行监督，发现问题及时指正并反馈；

30.负责对分部人员名片、平面广告等宣传资料需求量的统计，联系印制并跟进；

31.负责公司宣传资料、内刊等库存统计、更新及申领；

32.负责分类新的报刊杂志，把公司相关的广告资料公布给其他同事，并存档；

33.负责对各类办公用品及资料的领用、借出做好登记，整理与定期盘点，提醒相关人员及时归还；

34.负责维护公共区域的整洁及轻音乐播放；

35.负责检查并统计办公用品和清洁用品的需求量，并对清洁用品和贡品进行采购；

36.负责保管分部大门和仓库的钥匙，做好开门和关门工作；

37.根据工作目标和要求，合理安排工作计划；

38.协助区域管理中心各部门的工作；

39.完成公司上级交代的其他事务。

第二篇：放映主管工作范围

影城放映主管工作范围

一.放映室

1.放映机的使用以及正常的放映工作以及维护维修，零件更换。

2.放映机的氙灯更换，滤网更换。3.服务器的使用以及维修。

4.放映机的散热排气系统的运作以及维护。

5.音响的使用以及维护，更换设备的联络相应的工程师。6.影城空调的使用以及维护保养工作，联系相关的责任人。7.放映室应对的自然灾害天气做好相对应的预防工作。8.片前广告的制作。

9.影厅包场中所使用到的音响等设备。10.放映员的工作安排。

11.与相关的广告公司合作时候需要播放广告的拷贝以及交接。

12.3D眼镜的维修以及更换。

13.影片的拷贝，删除，以及密钥的拷贝。14.配电机房所有的配电箱管理。15.地毯。二．售票系统

1.会员卡的制作，会员的定制与预支。

2.会员卡的积分管理，以及对今后对应的兑换政策。3.会员卡的使用政策以及会员卡的等级政策的管理。4.售票系统的角色权限管理。

5.前台售票系统中所使用到的硬件，例如影票打印机，读卡器，密码输入器，等设备的维修 6.前台。售票系统中的错误设置更改。7.报表的使用。8.会员的升降级。

9.自助售票机的维修，更换票纸。10.手机售票系统的使用方法。

11.售票端口的开放，例如，某中票类是否在前台或者是自助售票机或者是手机购票开放等。12.POS系统的使用与管理 三．影城硬件维护

1.影厅中的地脚灯，阶梯灯，座椅等维护维修以及联系厂家更换配件等。

2.前台的售票电脑的维修。

3.前台播放预告片的电视，电脑维修。4.4楼LED的维修，1楼LED的维修等。5.展柜灯泡更换。6.影城网络管理维护

7.监控室的设备维护以及管理。8.娃娃机与拍拍乐的维修。9.电梯故障联系相关的维修人员。10.POS机的维修 四．其他

1.舞台的灯控台的使用，编程 2.舞台音响，音控，使用

3.电脑设备的维修，打印机，投影仪等设备的维修4.DVD，CD刻录

第三篇：店长、副店长、主管工作范围

店长、副店长工作范围

店长、副店长都属于管理阶层；店长是店铺的长者，对于店铺的运作要了如指掌，无论是大小事项，没有其他同事能比店长更加清楚，店长是一位卓越领导者，他带领每一位同事迈向每月指标，店长是一位有计划的人，凭着个人的智慧与经验，店长要灵活地部署他的下属——副店长和店员们，运用他独特的策略来推动每位同事，使营业额提高，所以店长是一间店铺的支柱。

副店长的英文写法是ASSISTANT STORE MANACER，正式译法应是助理店长，故名思意是帮助店长管理，而当店长不在时，副店长要扮演店长角色，承担起一切店长应尽的职责。

店长和副店长之间要密切配合、沟通良好，共同为把店铺管理好而相互协作。

以上是店长、副店长之间的不同，但在实际工作中他们的工作内容都大致可分为三个方面，即：

（一）销售方面；

（二）货务方面；

（三）人事方面。

（一）、销售方面

目标/原则活 动

A、跟贴销售走势

1、每早阅读营业额报告

2、与上月/上周同期比较

3、和其它店比较

4、和当月指标比较

5、和客流量比较

B、尽快发现问题

1、不断尝试从错误中学习

对症下药，积极改善

2、加强店铺内及门面陈列的吸引

C、令上下员工都关心生意

1、提供足够资讯

2、每小时报营业额一次

3、鼓励员工参与解决问题

D、令员工认同指标才算有意义

1、指示必须合理

2、可收集同事的意见来提议E、（注：订指标的方法）

1、参考服装零售市场走势

2、参考上月营业额

3、比较上月及本月之假日数

4、粗略定一个闲日，同假日之指标

5、亦要参考当日是否有推广活动等

（二）、货务方面

A、了解任何时候的存货情况

1、每日阅读店铺存货报表

2、每日阅读大仓存货报表

3、巡查周转仓及货场的补货工作情况

4、留意存货销售比率

B、注意资产流转比例

1、比较存货相对生意来说是否过高

C、监管货物进出

1、进货（补货）一般由资深营业员负责

2、新货销售不稳定，尤其要紧跟

3、亦须注意来货数目的准确度（有差异报告），及时反应

D、掌握最新资讯（断码情况、气候环境变化、竞争货品、宣传推广、畅销货返货）

1、出相应存货反应

2、必须顺应走势

F、尽用货场摆位

1、锦上添花

2、色调、款式归类搭配

3、价钱相容

4、店铺整体有否吸引力

（三）、人事方面

A、了解员工：性格、能力、取向、期望

1、可通过闲谈的方式

B、让员工了解公司的文化、方向、目标、制度、期望

1、通过开早晚会

2、迎新会

C、令团队目标一致

1、共同制定团队策略

2、推销、解释、说服

D、制订一套完善服务标准

1、最紧要大家认同，具体

E、明确赏罚

1、对正面表现予以认同、赞赏；对负面表现予纠正

2、必须跟时、观察、评估、回应

3、配合员工发展：扩阔工作领域、推荐培训、升职F、鼓励开放或团队结构，着重互相帮助、批语、鼓励

1、以身作则

2、强调加快进步

G、合理调配人手

1、编更、监察编更

2、比较来店顾客与同事人数的比例、检查人手分配是否合理

3、跟进出勤、加班、调休、调班的人员安排

F、提高团队士气

1、投入且以身作则

2、发掘团队好的场面

3、自己多参与，多回应，多搞一些工余活动

G、提高同事之主动性

1、调动气氛

2、主动提问

3、制造机会给同事发挥

H、了解各阶层心态，服务评核（资深营业员）

1、与各阶层同事多沟通

I、让员工了解进度

1、定期评核

J、处理顾客投诉

1、认同观点

2、发掘问题所在3、尽快回应

4、将问题转介有关部门

第四篇：房地产配套主管工作范围

（3）熟悉房地产项目前期开发手续及工作流程，熟悉国家及行业相关政策法规；（4）熟悉国家相关法律法规及政府职能部门工作程序。2.岗位职责 通用职责：

（1）负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；（2）负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；（3）负责组织完成上级领导交办的其他工作。日常事务

（1）负责建设项目报批，可行性研究报告及项目开发计划申报；

（2）负责完成各项（水、电、煤、电话、排水、绿化、卫生、交通、环卫、民防、消防、抗震、防雷、环保）方案送审工作，及时跟进审核进度情况；

（3）负责办理工程质量、安全报监手续，项目施工许可证申报工作，协助办理施工中标手续；

（4）负责完成各项（水、电、煤、电话、排水、绿化、卫生、交通、环卫、民防、消防、抗震、防雷、环评）扩初意见审核工作；

（5）对工程项目内及四周的地上、地下各相关管线、障碍进行了解；（6）负责办理施工前期相关手续，现场临时水、电的接入工作；

（7）办理各项施工图配套部门及政府部门送审工作，做好相关各部门的配合工作；（8）负责预售证的办理；

（9）负责临水、临建等报建手续的办理；

（10）向公司推荐配套单位，征询各类配套费用实际收取情况；控制各类配套费用，优化配套方案及政府规费；

（11）负责向有关部门申请项目通水、通电、通信、煤气、排水等并取得各项配套竣工验收合格证。

第五篇：淘宝客服岗位职责与工作范围

客服工作职责

1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

3、负责进行有效的客户管理和沟通

4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6、负责发展维护良好的客户关系

7、负责组织公司产品的售后服务工作

8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理

9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意

10、负责产品整理、包装、发货

11、月底产品库存的盘点

12、每月销售交易金额的记录、整理、核对

客服工作范围

1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传

2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息

3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的事宜

4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决

5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。

6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评

7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理

8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货

9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）

10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息

11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息