2010年仲裁信访工作总结[共5篇]

第一篇：2010年仲裁信访工作总结

2010年仲裁信访股工作总结

2010年，在局党组的正确领导和市局相关科室的业务指导下，仲裁信访股以维护劳资双方权益、构建和谐社会为目标，在加大劳动保障政策宣传的同时，一方面以各乡镇劳动保障所为依托，加强基层调解组织建设，切实把劳动争议预防调解工作网络延伸到乡镇（街道）、社区和企业；另一方面积极稳妥地处理好各方面的信访工作。较好地促进了社会的和谐稳定，为推进全县劳动保障事业实现科学发展做出了积极贡献。具体做法是：

一、加大劳动保障法律法规宣传力度。2010年，我局一是通过举办《信访条例》、《劳动法》、《劳动合同法》、《就业促进法》和《劳动争议调解仲裁法》宣传咨询活动，现场散发劳动保障法律法规宣传资料，解答政策咨询，受理举报投诉，使更多的用人单位和劳动者了解了劳动保障政策法规和各项规章制度，增强了广大职工群众的劳动保障政策法规意识，切实有效地保障了劳资双方的合法权益。二是结合“法制宣传日”活动，抓好用人单位和劳动者的法律知识和维权知识培训，同时利用电视、广播等宣传阵地，及时有效地开展宣传，把宣传工作与平时工作相结合，与解决重点难点问题相结合，以宣传促进工作的开展，进一步促进劳动关系的和谐稳定。今年以来，先后接受群众现场咨询近6000人（次），发放宣传资料5300多份。

二、发挥劳动监察和劳动争议仲裁的维权作用。近年来，我县劳动纠纷呈上升趋势，不仅侵害了劳动者的合法权益，影响了-1-

企业正常生产经营，而且危及了社会的和谐稳定。为此，我们将强化劳动监察和劳动争议仲裁作为解决问题的工作举措，一方面加大劳动保障监察力度。通过开展农民工工资支付专项检查、清理整顿人力资源市场专项检查、打击非法用工违法犯罪专项行动，结合我县用工形式、区域分布特点，开展各类行业专项检查。切实加大排查化解力度，重点监控可能发生恶意欠薪、拖欠社会保险费、大量终止劳动合同的企业，动态掌握用工信息和生产经营状况，早发现、早介入、早处置，及时有效地处置群体性事件。另一方面根据形势的发展要求，逐步健全和完善劳动争议仲裁制度，切实加强劳动争议调解组织建设。目前，我县依托各乡镇劳动保障所，在全县各乡镇（街道）、社区建立了24个基层劳动争议调解机构，确定调解员20余名，并开始运作，基本形成了基层企业调解、行业系统调解和仲裁立案调解的多层级劳动争议调解平台，有力地促进了县域经济的科学发展和劳动关系的和谐稳定。

三、发挥劳动关系三方协商机制调节作用。今年以来，县劳动保障局正确把握服务发展大局、增进劳资和谐、注重柔性调解的基本原则，进一步加大调解力度，把调解工作贯穿到劳动争议处理的整个过程中，不断提高调解成功率。同时，为推动企业建立和谐稳定的劳动关系，我们严格按照国家劳动法律法规，从维护全县发展、稳定的大局出发，健全完善了以工会、劳动保障和用人单位为主体的三方调解机制，进一步完善三方协商的议题、程序、形式、落实监督等运作办法，切实提高三方协商的效果，全面推行劳动合同、加强工资支付等问题进行协商，切实发挥三

方机制的功能。一是认真抓好劳动合同管理目标责任制，完善管理机制,把劳动合同培训与指导、管理落到实处；二是大力开展《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规的宣传教育，通过宣传有关政策和规定，引导用人单位和职工依法维护自身合法权益；三是督促企业全员签订劳动合同，分类指导，提高劳动合同签订率，规范用工行为；四是积极与企业沟通交流，及时了解企业劳动信息，切实把劳动关系三方机制落实到实际工作中，进一步实现了劳动合同管理的科学化、法制化、规范化，依法保障职工合法权益，促进企业发展，促进劳动关系和谐稳定，为全县经济社会实现科学发展创造和谐环境。

四、积极稳妥地处理好各方面的信访工作。一是及时调整充实了以局长为组长，分管局长为成员的局信访工作领导小组，任命了两名科级干部任办公室主任、副主任，综合协调全局信访工作，班子成员按照各自分管的工作严格落实“一岗双责”和领导责任制。二是建立和完善了每月一次的信访会议会制度，与局属各二级机构签订了信访目标责任书制度和每周三领导信访接待日制度。三是落实“二〃五”学习制，把学习《信访条例》放在局信访工作的重要位置，全面认真学习、吃透《信访条例》的方方面面。四是每月进行一次排查消化不安定因素，按时上报县委、县政府稳定办公室和信访局办公室，重点解决事关职工切身利益问题和可能引起群众性事件的劳动纠纷，努力把劳资纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，把随意克扣职工工资，拖欠离退休费，不按时缴纳社会保险费，随意解除劳动合同等问题，作为排查的主要内容，定期进行分析排查调研；对职工反映的“热点”、“难点”问题，及时调查解决，做好思想工作，认真化解矛盾，切实将矛盾消化在萌芽状态。

截止2010年12月底，共受理仲裁案件23件，已结案件21件，还有2件正在办理当中，结案率为91％；接待来信来访咨询360人（次），受理上级交办件信访件10起，结案10起，结案率达100%，为劳动者挽回经济赔偿20余万元。

二○一一年一月十一日

第二篇：信访工作总结

天桥街道信访工作总结

今年以来，天桥街道信访工作在召陵区委、区政府的正确领导下，在上级信访部门的具体指导下，认真宣传贯彻《信访条例》及有关上级文件精神，以维护社会治安稳定，创造优良的经济发展环境为目标，牢固树立“稳定压倒一切”的思想，严格管理，狠抓落实，堵源截留，标本兼治。今年共排查不安定因素13起，接待上访群众400余人次。切实将矛盾解决在萌芽状态，较好的树立了党和政府的良好形象，为辖区经济发展营造了良好的政治和社会环境。主要工作情况总结如下：

一、加强领导，明确责任，完善机制

为确保辖区社会政治秩序稳定，办事处党委充分认识稳定工作的重要性，党政一把手亲自部署信访工作，从人员、经费给予了倾斜。按照“分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，对辖区各单位及有关责任人强化责任，明确目标，做到了信访工作“思想认识到位，工作力度到位，关心支持信访部门到位”和“统一安排计划、统一下达任务、统一检查验收、统一总结评比、统一表彰奖励”的“三到位”和“五统一”。

（一）信访工作目标化。今年初，街道党委与辖区各社居（村）委会签订了《信访工作目标责任书》，把任务层层分解、层层落实。做到了级级有人管，一级对一级负责。

（二）信访工作规范化。一是实行了综合治理，提高信访初访一步到位率。按照有关规定与上访人签订了信访事项受理告知单，对群众反映的问题限期解决，尽量做到一步处理到位，从而减少重信重访。同时进一步完善逐级上访制度，加大了对《信访条例》的宣传，特别是加强对来访群众的宣传教育，引导他们按照程序，依法上访，杜绝越级上访现象的发生；二是全面推行信访事项代理制度，无偿为群众提供全程的信访代理服务，努力“第一时间”解决群众信访问题。目前共签订信访代理书4份，已办结4件，办结率100%。三是完善机关干部包村、社居委制度，使干部转变工作作风，走出机关，深入到群众家中，了解群众疾苦，倾听群众的心声，掌握群众关心的热点、难点问题，排查辖区内存在的各种不安定因素，使问题解决在萌芽状态；四是通过对非正常上访行为的规范教育及依法处置规定，成立了组织，健全了队伍，并在天桥街派出所设立了“非按正常上访”训诫室，制作了宣传横幅20条，发放宣传资料5000余份，最大限度地预防和减少各类非正常上访问题的发生；五是制订了对辖区重点稳控人员实行责任分包制度，建立了信访稳定工作联动机制，进一步明确各级、各部门抓信访稳定工作的责任任务，使辖区所有不稳定因素化解及重点人员的稳控责任明确到具体单位和个人，建立信访工作有人抓，不稳定问题有人管，重点稳控人员有人负责的长效联动机制。

二、完善制度，狠抓落实

办事处党委在工作中，严格坚持各项制度并狠抓落实。首先对全年的信访工作进行统筹考虑，纳入了议事日程；二是坚持定期研究信访工作制度，每月召开一次信访工作专题会议，听取近期工作汇报，分析当前形势，研究解决重大疑难问题，安排部署下一步信访工作；三是坚持领导接待日制度，做到有访必接，并由办事处领导班子成员每天轮流值班，公开挂牌接待来访群众，负责处理信访问题，并按要求对接待的问题实行领导包案制度，本着“谁接待，谁负责”的原则，坚持处理到底。对不属于自己职权范围内的问题，通过转交的形式交有关部门处理；四是坚持重要信息报告制度，对将要发生的重大问题能够及时向上级信访部门报告；五是坚持在问题处理结束后，及时进行回访，了解来访群众，做到以理服人，减少重信重访。

三、健全信访稳定工作网络，排查隐患，确保政治局势稳定 年初，街道对各社居（村）委选定一名专职信访信息联络员，认真负责排查辖区内的各类隐患，做到了上情下达，下请上报。一健全辖区信访信息网络，做到层层有人抓，有人管，并按照“六有四落实”的标准健全规章制度，加强基础设施建设；其次，利用平时例会，采取以会代训的形式，加强对司法民调人员的培训，提高基层信访民调人员的思想政治觉悟和政策水平，为做好信访工作打下了坚实的基础；二是在“双节”、“两会”、“五一”、“十一”等政治敏感时期，下发了治安防范控制及信访稳定工作的通知，并制定了信访稳定工作突发性事件预案，加强对信访稳定工作的防范力度，坚持24小时值班。截至目前，辖区大局比较稳定。

四、热情接待，实事求是，认真办理信访案件

办案工作是整个信访工作的重要组成部分，是有效减少重信重访、老户集体上访的根本措施。因此，办事处党委紧紧围绕抓早、抓小、抓了的工作方法，认真办好每一个信访案件。针对原街办企业人员生活困难等问题，我们通过走访调查，将上访人分为三类：一是档案齐全，符合办理养老保险手续的人员；二是家庭生活非常困难，但已享受城市最低生活保障的人员；三是家庭经济状况较好，达不到享受城市低保标准的人员。街道针对上访人的不同情况，采取了不同的工作方式，符合低保条件的一律纳入城市低保对象，有档案资料的，按照政策尽快为其办理职工养老保险，避免了多次越级上访事件的发生。

今年从上访的情况分析，主要是辖区居民生活困难问题和原街办企业的一些遗留问题。办事处党委认真听取上访人的意见，积极查找有关政策，坚持以事实为依据，秉公办理，热情接待，对要求过高的上访者，始终按照“疏导、稳定、促变”的指导思想，认真做好解释稳定工作，较好地化解了各类问题，实现了辖区秩序的长治久安。

2009年，天桥街道信访工作取得了一定的成绩，但是，在工作中还存在一些问题和不足，如个别单位对信访工作重视程度不够，在处理“热点、难点”问题上还有所欠缺，在预防和控制方面还缺乏有效的办法等，这些问题都需要在今后的工作中切实加以改进和解决，我们要进一步落实信访工作领导责任制，积极消除信访源，在抓本治源上下功夫，狠抓上访案件的查处工作，提高一步处理到位率，有效的减少重信重访，使天桥街道的信访工作再上一个新台阶。

第三篇：仲裁工作总结

劳动人事仲裁委员会工作总结

今年以来劳动仲裁委员会紧紧围绕调整劳动关系这一中心，以妥善处理企业劳动争议，保障劳动关系双方当事人合法权益，维护正常的生产经营秩序，构建和谐劳动关系为目标，认真扎实地开展工作，有力地推动了各项工作的向前发展，完成了年初制定的各项工作目标任务。

一、工作完成情况总结如下：

1、在企业普遍建立基层劳动争议调解组织。

以各镇（街道）劳动保障所为依托，在基层劳动保障所设立了劳动人事争议调解委员会，并以各规模以上企业、星级管理企业为试点逐步分层扩面建立了企业劳动争议调解委员会。全区初步形成企业劳动争议调解委员会、镇(街道)劳动人事争议调解委员会和区劳动争议仲裁委员会相结合的三级劳动争议调解网络体系。

2、对仲裁案件实行调解前置程序，把矛盾化解在基层。

在了解案件基本情况后，对劳动争议当事人进行劳动仲裁风险和最优解决途径告知，并向当事人和争议所属乡镇分别发出书面调解建议书和案件转办通知单，引导当事人到基层劳动争议调解组织进行案件调解。通过调解努力将矛盾化解在基层。今年以来，我们共向镇（街道）劳动人事争议调解委员会转办案件6起，全部按期处结。

3、完善企业用工管理，规范用工关系，依法进行管理。为保护用人单位与劳动者双方的合法权益、规范两者之间的劳动关系、促进经济发展，维护社会稳定，为构建和谐劳动关系奠定良好的基础。同时加强了对集体合同的审查工作,以规范企业的用工行为。为企业的良性发展和维护劳动者的合法权益提供了有力的保障，进一步完善了企业用工从招收到解除劳动关系的依法管理。

二、存在的问题

1、上级的法律法规、政策等不能及时全面的得到学习，工作开展上容易造成被动；

2、如何维护好劳动者的合法权益仍是工作的一大课题，要切实创新工作方法，处理好新形势的劳动维权工作；

3、是工作量进一步加大，学习时间减少较多，没有处理好工学矛盾等。

三、2012年工作计划

1、依法受理和处理劳动争议，做到“案结事了”。认真做好立案审查工作，对符合受理条件的不推诿，对不符合受理条件的积极做好解释工作。在庭审中认真落实公开开庭审理制度，坚持审理程序公开，举证、质证、认证的环节公开。庭审后及时将裁决结果公开。在案卷归档方面，做到立案、结案、归档登记、查阅登记等资料齐全，按照保管期限标注清楚，做到专人管理、专柜储存、易查易找。今年，我区未发生涉裁信访上访案件，无本级或上级纠错案件。

2、是坚持从严带队伍。对工作人员坚持严格要求、严格管理、严格监督，切实履行抓作风建设的职责。严格落实仲裁员工作规范和仲裁员职责的规定，做到自觉加强党风廉政建设，树立服务意识，办案纪律严明。落实首问负责制，做到对来访人员耐心解答，热情服务，件件有落实。

3、热情服务企业，做到服务便捷快

综上所述，我委今年全面完成了各项目标任务，但在工作中还存在许多不足和欠缺的地方；在下步工作中我科要进一步加强工作的预见性与科学性，力争把明年的工作更上一层楼。

第四篇：仲裁,工作总结

篇一：仲裁员年个人工作总结 仲裁员年个人工作总结

2014年，在领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务，自身素质和工作能力都有了较大提高。现将工作情况总结如下：

一、认真学习，不断提高自己的政治水平和业务素质

学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为劳动人事争议仲裁工作队伍的一名新丁，时刻感到自己肩负的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与实际工作要求都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，利用工作之余，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，认真学习邓小平理论和“三个代表” 等政治理论，认真学习党的十八大及十八届三中、四中全会精神，深刻领会其科学内涵，积极参加党组织的各项活动、履行党员义务，坚决拥护和执行党的各项方针政策，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。在坚持政治学习的同时，还积极加强业务知识的学习与涉取，认真学习相关法律法规，借鉴吸收外地先进办案经验，提高自身业务素质从而实现工作的主动性，提高工作效率和工作质量。

二、尽职尽责，努力完成好本职工作及领导交办的其他工作 积极参与劳动争议案件的受理裁审工作，2014年市本级劳动人事争议仲裁院处理各类劳动纠纷2145件，其中参加处理劳动争议案件2142件，参与率达98%，涉案金额约9285万元，结案率达97%，已超额完成上级下达的年终劳动争议仲裁结案率92%的绩效考评任务指标，并按照档案管理要求完成归档工作。

三、扎实工作，践行“司法为民”要求

进入仲裁院这个准“准司法”系统是我的一次人生角色重要定位，我信守“以法为准，以人为本，以德为先”的工作理念。在工作中严格按要求，认真细致、高质高效地做好案受理、法律文书送达、庭前准备、庭审记录、参与案前协调等各项工作，在处理的各类劳动争议案件中均能秉公办理，并从中学到了许多专业技能知识。

四、问题不足及来年工作计划

总结一年来的工作与得失，我感触极深，我深知虽然工作上取得了一点成绩，但还存在许多不足与问题，我的工作绩效离领导的要求，与组织的期望还有许多急待改进与完善的地方，突出表现在：一是对法律条文的熟练掌握还有相当一段距离，在法律运用上理论与实践结合不太紧密；二是工作业务水平还不高，学习范围还不够宽。这些我都将在今后的工作中认真加以对待并着力加以加进与提高，从而使自己逐步具备多方面的工作素养。篇二：仲裁员xxx年个人工作总结doc 仲裁员xxx年个人工作总结

xxx年，在领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务，自身素质和工作能力都有了较大提高。现将工作情况总结如下：

一、认真学习，不断提高自己的政治水平和业务素质 学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为劳动人事争议仲裁工作队伍的一名新丁，时刻感到自己肩负的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与实际工作要求都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，利用工作之余，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想。在坚持政治学习的同时，还积极加强业务知识的学习与涉取，认真学习相关法律法规，借鉴吸收外地先进办案经验，提高自身业务素质,从而实现工作的主动性，提高工作效率和工作质量。

二、尽职尽责，努力完成好本职工作及领导交办的其他工作 积极参与劳动争议案件的受理裁审工作，2013年市本级劳动人事争议仲裁院处理各类劳动纠纷145件，其中参加处理劳动争议案件142件，参与率达98%，涉案金额约285万元，结案率达97%，已超额完成上级下达的年终劳动争议仲裁结案率92%的绩效考评任务指标，并按照档案管理要求完成归档工作。

三、扎实工作，践行“司法为民”要求

进入仲裁院这个准“准司法”系统是我的一次人生角色重要定位，我信守“以法为准，以人为本，以德为先”的工作理念。在工作中严格按要求，认真细致、高质高效地做好案受理、法律文书送达、庭前准备、庭审记录、参与案前协调等各项工作，在处理的各类劳动争议案件中均能秉公办理，并从中学到了许多专业技能知识。

四、问题不足及来年工作计划

总结一年来的工作与得失，我感触极深，我深知虽然工作上取得了一点成绩，但还存在许多不足与问题，我的工作绩效离领导的要求，与组织的期望还有许多急待改进与完善的地方，突出表现在：一是对法律条文的熟练掌握还有相当一段距离，在法律运用上理论与实践结合不太紧密；二是工作业务水平还不高，学习范围还不够宽。这些我都将在今后的工作中认真加以对待并着力加以加进与提高，从而使自己逐步具备多方面的工作素养。xxx 年xxx月xxx日篇三：仲裁办上半年工作总结 仲裁办xx年上半年工作总结

今年以来，仲裁办在县委、县府的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，并紧紧围绕xx“项目推进与环境建设年”主题活动及劳动争议仲裁中心工作，立足我县经济社会发展稳定大局，积极稳妥的处理劳动争议案件，有力地维护了劳动者和用人单位的合法权益，为实现我县经济社会科学发展、跨越发展提供了强有力的劳动保障服务。现将上半年劳动争议仲裁工作总结如下：

一、工作完成情况

上半年共立案受理劳动争议案件xx件，涉及xx人，结案xx件，为职工挽回经济损失xx余元，接待来电、来访群众达xx人次，案件仲裁无一件被法院诉讼结案所变更，有效预防和化解了企业与职工之间的纠纷，维护了双方的合法权益，促进了劳动关系的协调。

二、工作中采取的措施

（一）坚持和谐执法、以调为主的方针。调解具有手续简便、程序简单、方式灵活、成本低廉的特点，在劳动争议处理中坚持调解为主的原则是调整劳动关系的重要经验，也是钝化劳资矛盾和构建和谐稳定的劳动关系的重要保证，有利于各类社会群体之间利益关系的平衡。我们始终坚持围绕大局、服务大局、融入大局，牢固树立“双维护、两服务”的方针理念，在劳动争议处理程序中，坚决贯彻以调为主的方针，既依法维护劳动者合法权益，又努力促进企业的生存发展，达到双方互利共赢的效果。

（二）确保办案质量，提高办案效率。对于案情简单，事实清楚的案件，采取简易处理程序，争取多办案，办好案；对于案情比较复杂、涉及面广的案件，采取合议庭合议处理方式。在此基础上，重事实、讲证据，严格按照政策和相关法律法规处理劳动争议案件。

（三）提供免费咨询，做好优质服务。为企业和职工提供免费的咨询和服务，对每一位来访人员热情接待，耐心回答他们提出的问题，同时宣传有关的法律、法规和政策。这样，使用人单位和职工能做到知法、懂法、守法，自觉依法办事，使矛盾解决在企业、消化在企业。

三、工作中存在的主要问题

（一）专职办案人员少。目前仲裁办共有专职仲裁员xx人，而劳动争议案件的增长率逐年递增，人员少任务重的矛盾尤为突出，办案力量非常薄弱，远远不能适应劳动争议案件日趋递增的需要。

（二）群体性事件和新型劳动争议案件的相继出现使仲裁案件处理难度不断加大。由于国际金融危机的影响，许多管理不规范的企业采取批量裁员、改变工资结构、降低工资标准等方式降低成本，导致群体性纠纷呈高发态势。此外，随着《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》的实施，劳动争议案件出现了许多新的情形，加之新旧法律不够衔接，裁审口径不能统一，客观上均使得劳动争议的调解难度不断加大。

四、下一步工作重点

（一）切实加大劳动争议预防力度。始终把劳动争议仲裁庭作为宣传劳动保障法律法规的重要阵地，通过公开开庭审理劳动争议案件，大力宣传劳动保障法律法规，不断提高劳动者依法维权意识和用人单位劳动管理水平，督促和指导用人单位加强民主管理，完善各项制度，促进企业劳动管理法制化、科学化和规范化。

（二）强化服务意识，着力构建人性化维权理念。一是 热情接待来访群众，热情倾听群众合理诉求，耐心细致做好当事人的宣传解释工作，及时疏导关系、协调利益、理顺情绪，有效化解当事人心中的积怨。二是优化程序。通过启用“一步到庭”就地办案的简易程序，追求简便、快捷、灵活的处理方法，为及时化解劳动争议提供便利；并通过创建“阳光仲裁”和“导诉”服务活动的开展，全面了解当事人的想法，想当事人所想、急当事人所急。三是开通维权绿色通道。设立接待咨询机构、公开办公电话及办案程序，做到有访必接、有问必答、有理必诉、有诉必理，让广大人民群众申诉有门，维权有路。

（三）继续推进劳动争议仲裁机构实体化建设，把仲裁机构实体化建设作为各项工作的重中之重，加快建设劳动争议仲裁院的步伐。紧紧把握上级业务部门机构改革的时机进行积极沟通，力争更大的政策支持，积极争取当地政府的支持，落实机构和人员编制，保证办公经费落实到位，真正做实劳动争议仲裁院。

总之，在今后的工作中，仲裁办将在局领导的坚强领导与支持下，以建设社会主义和谐社会为动力，以“执政为民、廉洁高效”集中教育活动为契机，全面提高自身的思想觉悟与业务能力，使我县的劳动仲裁工作更上一个新的台阶。

第五篇：2014年信访工作总结

2014年信访工作总结

今年以来，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷30起，化解28起，化解率为93.3%.有效杜绝了重大群体性事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：

一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标。开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。

二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由镇上报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。

三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序。解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。

四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求镇村必须高度重视和加强初信初访的接待办理工初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出镇，为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。

五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动，切实推动信访问题的解决。

县上关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，多次组织召开班子成员会议，学习传达市、县关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，全面安排部署党委书记、镇长大接访工作，确定由党委书记、镇长带头接访，其他领导参与，每天安排一位镇上领导坐班接待上访群众，并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。同时党委书记黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责领导主动深入到留村、赵郭、东王贺、大岩等村下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。

六、开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。

开展深入学习实践科学发展观活动以来，我镇严格按照县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐巨家”的实践载体。

总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作；二是继续开展重信重访专项治理工作；三是坚持搞好领导信访接待日接访工作；四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。

2014年12月27日