信访工作总结

第一篇：信访工作总结

信访工作涉及居民的日常生产、生活，如果不能及时处理将严重影响居民正常生活，甚至影响****稳定，****充分认识到信访工作的重要意义，从信访工作制度化、法制化建设入手，取得了不错成绩。今年以来，我们进一步建立健全了信访接待制，信访岗位责任追究制，矛盾纠纷排查制等信访工作制；完善了信访首问责任制，坚持“谁接待、谁负责、谁处理”，确保居民反映问题“件件有着落”；对居民反映的重大问题实行****领导包案制度，明确****书记或主任专题负责，对****能解决的，尽快解决，对****职能范围以为的及时上报上级有关部门，实现居民反映问题“事事有回音”。同时，建立健全信访接待登记、处理制度，对居民反映的问题及时进行备案登记，认真记录上访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并注明接待人、接待时间、上访方式，分清是初访还是重复访，确保居民反映问题有章可寻。

三、拓展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访四项职能，强化源头预防

“小****大社会”，居民上访的目的，归根结底是希望****为居民提供安全、稳定的生活环境。为全面做好****居民的日常教育管理工作，****拓展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访四项职能，从加强信访矛盾排查入手，确立良好成效。一是做好民情调研、下访约访工作，加强信访工作政策宣传。深入做好社情动态的摸底排查工作，及时入户走访掌握****居民关注的热点难点问题，并帮助居民解决难点问题。每周一召开由****工作人员、片区组长、片警及部分信

-息员组成的分析研判会，组织学习相关业务知识，提高大家解决问题和处理问题的能力；根据入户走访、居民反映和信息员收集到的信息进行分析研判影响社会稳定的因素，做好研判记录，有针对性制定措施，****工作人员人手一本民情日记，每周坚持进门入户，走访调查，不仅能帮助解决生活上的困难，常来常往心情也好了，时间久了，居民都把****工作人员当成家人一样。二是拓展信访救济职能，大力实施帮扶救济活动。我们通过民政、社保、就业、扶贫等途径开展对贫困信访人实施救助。通过****的努力，带领****居民实现再就业人员达168人，贫困居民人均收入增加达400余元，使干部群众在实践中接受教育，切实解决了居民的实际困难，受到****居民好评。

****信访工作取得了一定的成绩，但和上级领导的要求还有很大的差距。在今后的工作中，我们将进一步提高认识，理顺体制，明确责任，细化分工，狠抓责任制的落实，全面提升****信访工作的整体水平，更好地服务于****各项事业发展。

******** 2012年11月5日

第二篇：信访工作总结

信访工作总结

今年以来，我局的信访工作在市委、市政府的正确领导下、及局党委大力支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目标，采取有力措施，认真排查化解各类矛盾纠纷，为禹州市粮食系统的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。现就我局全年信访工作总结如下。

一、精心组织，加强对信访工作领导

信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的具体体现，是坚持科学发展的首要工作。随着粮食企业的不断深化改革，历史遗留问题比较突出，局党委领导班子始终把加强信访维护社会稳定工作做为一项大事来抓。根据分管职能划分信访工作责任范围，落实责任范围内发生的信访事件，做到包调查、包协调、包处理的责任制。同时，把信访工作列入全局主要工作目标内容。认真坚持领导接待来访群众和亲自阅批群众来信制度，安排领导开展下访活动，有力地促进了信访工作步入了经常化、制度化轨道，通过不懈努力，我局信访工作，有计划、有检查、有指导、有考核的进行。确保了粮食系统信访工作健康有序的开展。

二、完善制度，畅通来信来访渠道

根据新形势下信访工作的特点，健全完善了信访工作机制，成立了《信访工作领导包案领导小组》以局长韩宏伟为组长，副局长贾书建为副组长，办公室主任张绍勇以及各科科长为成员的信访领导小组。凡是群众合理的要求，我们都及时进行调查协调解决，违背政策和法律规定的，向群众做好解释工作，说明原因，取得群众的谅解，避免矛盾激化而造成越级上访，有效地防止了小事变大、大事变难、难事变烦的现象。

三、深入基层，开展矛盾纠纷排查

国有粮食企业改制，造成历史遗留问题而引发职工上访较多，信访维稳面临沉重的压力，原中心粮站、范坡粮所、张得粮所、火龙粮所等单位曾成为我系统的信访重点户，严重困扰着我局的正常工作。对此，我们针对新时期信访工作的新变化新特点，依靠上级党委、政府的正确领导和广大职工群众的理解支持，采取有力措施，使矛盾纠纷得到了较好的化解，重信重访逐步有所减少。

一是完善矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥基层信访作用。今年我局结合工作实际，局领导定期到深入到企业进行走访、调查，全年共走访企业20余次，即密切了与企业职工的关系，又有效地防止了上访现象的发生。同时，在不同时期、不同季节分别围绕职工退休等方面的各个关键环节，着力开展矛盾纠纷排查工作，找出可能发生不稳定因素的问题。采取主动约访，适时监控等措施，对重点人、重点问题和重大节日及重要会议等敏感时期，进行重点摸排、梳理，及时召开会议，做出值班安排，防止出现不稳定因素。避免引发重复访、越级访、集体访的苗头和隐患，使矛盾纠纷排查及时到位，没有一起赴省、进京、到市的信访案件发生。

二是坚持思想教育先行，稳控措施落实，有效治理重信重访。按照“谁主管、谁负责”的原则，对排查出的每个问题，由分管局长负责，成立相应的工作小组，进行专门攻关。特别是对要求合理但尚无政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作；对要求不合理或过高的上访人员，有针对性的做好思想转化工作，防止了矛盾激化。认真落实局党委领导班子成员信访接待日、领导办案、督查督办等活动的开展。局党委领导班子成员轮流接待来访的职工和群众，对来访人员提出的简单问题当场给予解答，复杂问题召开专门会议研究解决。通过活动开展，有效的将矛盾纠纷化解在基层。化解在萌芽状态，维护社会稳定。

四、及时办理，化解群众疑难问题

在处理信访事件过程中，我们严格按照《信访条例》的要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年，来信来访较去年相比大幅度下降，全年共接待来信来访16件，其中集体到市政府访1次，共接待来访人员16人，妥善处理了信访纠纷15起，案件办结率达100%。

一是着力解决对缠访人员的遗留问题。对问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深入这些人员家中，做耐心细致的思想工作。如火龙粮所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退问题的请求，局领导对此案件高度重视，安排专案小组进行调查了解处理，我们认为***同志本身有病不能劳动，家庭情况极为困难，我局经过认真讨论研究，根据***同志的实际困难情况，首先筹措资金给予帮扶，然后我们经过与有关部门协商，使其问题得到解决。使得久访不休的案件得以息诉罢访。

二是对弯曲事实，无理诉求的案件，我们也不会听之任之，毫无原则的处理问题。原中心粮站***，反映其1995年在单位打小工时受伤，没有得到任何赔赏。我们在此问题上也本着实事求是的工作态度，认真调查答复本人多次，反复做出解释说明，但该同志还是不依不饶，反复缠访、闹访，提出不切合实际的诉求。我们严格按照事实情况，驳回其请求事项，绝不因为他的无理取闹而失去处理案件的原则。

三是对诉求合理、事实清楚的案件，我们本着高度负责的精神，积极回应群众合理诉求，着力从政策和制度层面统筹解决问题，促进社会和谐稳定。张得粮管所，企业改制后，有6人，要求解决生活费问题。我局了解情况后，责成张得粮所积极合理解决，避免了集体重访及越级上访。

一年来，我们在信访维稳工作中，虽然取得了一定的成绩，但是，按照市委、市政府和局党委的要求，还相差很远，还存在一些问题，在今后的工作中，我们一是抓认识，增强局机关各科室和局属各单位对信访工作的认识，把信访工作列入重要议事日程，形成思想上有认识、落实上有措施。二是抓重点，突出群体来信来访问题。坚持信访目标责任制，通过调查研究、专题协调，重点解决职工群众群体来信来访问题。三是抓监督，确保信访工作落到实处。继续认真抓好信访和维稳工作，加大《信访条例》的宣传力度，促进和谐社会建设，为粮食经济又好又快发展作出新的更大贡献。

第三篇：信访工作总结

信访工作总结

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。

(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制。

(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首问责任制”。

(三)、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。

(四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(咨询)接待室”，开通“外来企业投诉(咨询)热线电话63382378”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

今年7月20日，接平环督改[2012]58号通知书，要求我局牵头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，及时与投诉方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。

(三)、严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了40多名下岗职工医疗保险的问题。

(四)、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10人次定期到外来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。

(五)、切实加强信访基础工作。主动深入20多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门解决了“旭城商品混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。

第四篇：信访工作总结

信访工作总结

二、2011信访工作总结

2011年，市建委信访工作以科学发展观为指导，以落实党的十七大会议精神为统领，在市信访局的指导下，积极构建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，不断探索信访工作新方法，为维护上访群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的联系，维护全市社会稳定，促进建设事业和中心城市建设持续、稳定、健康发展作出积极贡献。

(一)全年信访工作基本情况

截止2011年12月上旬，我委共受理、接待群众来访198批(次)、460人(次)，处理各类人民来信68封，城建热线受理群众咨询、投诉电话409起，政府网站回贴l067个，受理市政行风热线投诉电话29件，办理市信访局、市人大信访办、省建设厅等上级交办、转办信访件115件。基本做到了事事有回音，件件有着落，严格按照《信访条例》规定的程序和时限认真办结。

1、群众信访工作呈现的主要特点

一是信访事项重点突出。在来信来访中涉及房屋拆迁安置约占70%，涉及建筑规划、住房采光及物业管理约占1O%，涉及房屋质量投诉约占lO%，涉及其他约占1O%；二是复查、复核及重复访有增多趋势，办理难度有所增加，少数来访人员情绪激烈；三是集体访和缠访有所上升。

2、主要做法及成效

一是倾听群众呼声，及时化解矛盾。在市信访局的指导下，建委信访工作着重围绕城镇房屋拆迁、房屋质量安全、物业管理、落实私房政策等矛盾集中领域开展排查和化解工作。有效地排除了一些可能引发群众性事件的矛盾纠纷和苗头隐患。二是建立联动机制，解决信访突出问题。市建委系统各单位均确定1名分管领导作为信访责任人，并指定1名专(兼)职信访工作联系人。坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责，上下联动，齐抓共管，保证了信访事项办理的质量和效果。三是完善信访制度，夯实信访工作基础。针对城市房屋拆迁等突出的信访问题建立了四项制度，即矛盾排查化解责任制度；矛盾纠纷和隐患反馈制度；重大矛盾纠纷和隐患的信息报送制度；一事一报和调处结果汇报制度。

(二)当前面临的主要矛盾隐患

随着中心城市建设的不断推进，城市房屋拆迁和安置依然是建委信访工作面临的主要矛盾隐患。其中主要集中在以下几个方面：其一是部分城市重点工程及城市开发依法强制性拆迁引发的较为激烈的矛盾冲突；其二是对拆迁安置、补偿标准不满意引发的矛盾冲突；其三是经济适用房、廉租房总量尚不能满足无房户、特困户总需求引发的矛盾冲突。除上述外，随着年关将至，一些施工企业拖欠农民工工资引发的矛盾。

(三)今后工作打算

市建委信访工作将继续全面落实中央5号文件以及省、市有关文件和《信访条例》，紧紧围绕建设工作大局，按照“联系群众、了解民情、维护

权益、促进稳定”的要求，切实解决人民群众的热点难点问题，提高信访工作效率，实现信访工作新突破。主要强化以下工作：

l、继续做好矛盾排查化解工作，进一步从源头上减少信访问题

首先，认真研究化解信访问题的措施和办法，按照“矛盾合力排查，问题一线化解”的工作思路，关口前移，重心下移，切实把矛盾化解在基层，把问题解决在辖区。其次，进一步建立健全矛盾纠纷排查化解机制。把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，全力排查影响社会和谐的各种矛盾纠纷和不稳定因素。第三，认真落实基层信访工作的各项规定和要求，积极探索把信访问题解决在基层的新途径。第四，加强预警防范和应急处置工作。坚持定期排查与随机排查、普遍排查与重点排查相结合，实行重大节日、重要活动值班制度。

2、坚持以人为本，有效推动建设系统信访突出问题的解决，着重做好重信重访整治工作

首先，进一步妥善处理建设系统信访突出问题。一是城镇房屋拆迁问题。要继续巩固和扩大拆迁矛盾排查化解和拆迁管理两方面的工作成果。以目前尚未化解的矛盾纠纷案件为重点，以案结事了为目标，既要争取把未化解的矛盾纠纷处理掉，又要防止和减少产生新的矛盾纠纷。二是关注和解决拖欠工程款问题。继续推行工程担保与质量保证保险制度，加强市场准入与退出的监管，加强建筑市场诚信体系建设，规范建筑市场秩序，切实防止发生新的拖欠。其次，进一步做好重信重访专项治理工作。定期梳理排查越级上访、重复访和疑难信访问题，及时通报案件办理情况，努力提高一次性办结率和终结信访率。

3、积极探索研究信访工作规律，建立健全长效工作机制，推进信访工作规范化

积极探索把矛盾和问题预防在基层、化解在基层的有效途径，建立健全建设系统信访工作体制，建立信访信息定期汇集分析机制，对涉及可能引发较大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，及时报告事件起因、现状和处置情况，不断提高对信息分析研判水平，增强工作的预见性和针对性。

4、加强队伍建设，增强做好新时期信访工作的能力

进一步充实信访工作力量，加强机关效能建设、和谐机关建设，牢固树立效能意识、和谐意识，切实增强善待信访群众、服务信访群众的自觉性，努力使建设系统信访部门成为信访群众满意的“群众之家”，进一步提高履行信访工作职责的能力，使信访工作真正成为构建和谐社会的重要环节。

特此报告

第五篇：信访工作总结

银海雅苑社区信访工作创“三无”汇报

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。今年我社区信访主要工作如下：

一、建立联动工作机制，拓展信访渠道 一是强化对信访工作的组织领导。为了认真贯彻落实《信访条例》，执行街《关于街道、社区信访工作创“三无”实施方案》，社区制订了社区领导干部接访、阅批群众来信、下访回防等信访工作制度。居委会领导定期听取工作情况汇报，完善领导接待制度。二是强化信访工作责任制落实、建立了对群众反映的问题及时处理制度。社区结合实际情况，制定了党员、干部分片包干联系群众制度，定期上门走访，随时掌握信访信息，做到早发现、早控制、早化解。

二、强化服务职能，做好居委会信访工作 一是实现“四个转变”，增强服务意识。完善了排查和预防矛盾的工作机制、领导包案制度，发挥老党员、门栋长等居民骨干的作用健全了基层信访工作网络。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了居委会领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。变“弹性指标”为“硬性考核”。严格实行目标管理责任制、责任追究制。变“孤军作战”为“整体联动”。加强了居委会人员的协调，形成了齐抓共管的工作格局。二是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了居委会居民谈心室。抓好了排查调处工作。畅通了信访渠道工作。落实了信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。抓好了依法信访工作。坚持信访工作与居委会服务结合，消除了信访不稳定因素。坚持信访工作与居委会宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。

三、开展党政领导干部“四访促和谐”活动

社区信访工作在街道领导下，认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起，认真倾听群众呼声，妥善处理涉及群众利益的问题，积极解决群众的要求和困难。

今年以来已解决居民矛盾纠纷3起。2011年6月9日社区领导在下访过程中了解到居民卢女士正与邻居为漏水一事扯皮，于是主动上门询问情况，经了解，是她邻居的洗手间漏水把她的客厅墙壁漏湿发霉，多次交涉无果，致使矛盾正逐步升级，社区立即安排信访专干和民调主任联合物业服务处一起主动介入调处，经过与矛盾双方协商，对方答应尽快解决问题。一周后，信访专干上门进行回访，得知问题已得到解决，卢女士非常满意。

在社区领导下、通过全体人员的共同努力，今年我社区实现无进京赴省非正常上访、无赴市规模性集体访、无诉求合理的重复访。

今后社区将继续贯彻落实《信访条例》，维护正常信访秩序和社区稳定。认真处理好每一个信访案件，真正做到为领导和群众排忧解难。加强社区内信访渠道和信息的沟通，避免重大群体性上访、越级上访和重防缠访案件的发生。争取做到内强素质，外朔形象，切实提高素质和工作水平，不断提高化解矛盾和纠纷的能力。

银海雅苑社区 2011年10月27日