河南豫见租车企业文化之二：团队精神是一个企业前行的动力5则范文

第一篇：河南豫见租车企业文化之二：团队精神是一个企业前行的动力

河南豫见租车企业文化之二：团队精神是一个企业

前行的动力

文章来源：河南豫见租车

周日上午，我刚刚到办公室，负责市场开拓的张经理的电话接踵而至：“今天上午11点客户要求接机，我安排温师傅去吧？”“出车的事你直接找王队，让他安排。”挂了电话，我看到在办公室的王队，把情况给他讲了一下，王队说：“我去吧，温师傅昨天出了一天车，让他在家休息吧。”

类似这样抢着去做事的例子枚不胜举。抢着做事、团结做事、协作做事，这是豫见租车人的行事风格，这是一种精神---团队精神。这也是豫见租车成立以来一直倡导的人文精神。每一个走进豫见租车的客户无不为这种精神感染着、感动着。凡是到豫见租车的客户，享受到的不仅是来有迎声，去有送声，还有高效快捷的办理租、还车手续，以及每一个豫见员工的笑脸相迎。他们的脸庞就像一朵朵美丽盛开的花朵，迎接着来自五湖四海的朋友，让每一个走进豫见租车的客人都能感觉到我们的真诚，感觉到宾至如归。因为有了他们---豫见团队的精诚合作，团结一致，豫见租车才能走的更远。我经常给员工讲的一个故事：有一个装扮很像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的夫人说“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中。会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。”这时有人就找了一个大锅，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来，这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说“太美味了。如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿

了一堆洋葱，陌生人有尝了一口“太棒了，如果再放一点肉片就更香了”有一个妇人快速回家端了一盘肉来，“再有一些蔬菜就完美无缺了”陌生人建议道，在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人捧了其他的材料。当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味的东西。汤的美味，不是汤石多神奇，不是豫见的烹饪技巧多出色，是因为有了豫见团队成员的食材、器具，豫见租车才能呈现给广大客户一锅美味无比的靓汤。看着整洁的办公室，看着摆放有序的文档，看着员工洋溢在脸上的笑容，没有人不相信：这是一家充满朝气的企业，这是一个充满活力的团队。

第二篇：企业文化是一个企业的价值观念

企业文化是一个企业的价值观念、经营理念、行为规范和形象标准的总和，是在企业核心价值观下的一系列思想意识形态的集合，是全体员工共有的价值和理念体系。培育和打造符合企业实际、积极向上的企业文化，对于企业实现长远、健康、持续的发展具有至关重要的意义。对于勘察设计企业来说，既是知识密集型企业，又是服务型企业，不仅要拥有强大的技术实力，更要有特色鲜明、充满活力的企业文化，这样才能使企业不断地创新发展，具有真正的竞争力，具有持续不断前进的内在动力。

中铁工程设计咨询集团有限公司（简称中铁咨询）自2004年重组以来，经过七年的发展，现已成为集工程勘察、设计、咨询、监理、总承包和科研开发于一体的大型综合勘察设计咨询企业，业务涉及铁路、城市轨道交通、公路、市政、冶金、产品研发等多个领域，拥有工程设计综合甲级资质，2010年勘察设计业务收入在国内排名第13位。七年间，企业保持了较高的发展速度，取得了一定的成绩，企业文化在其中发挥了重要的推动作用。这七年里，我们制定并实施了企业文化战略，不断继承创新、不断自我完善，把企业文化建设融入生产、经营、科研、党建、队伍建设等各个方面，逐步积累、培育和丰富了具有自身特色的企业文化体系。下面，我就中铁咨询集团成立以来在企业文化建设过程中的一些成果和体会，以及在实践中的思考和探索与大家做个交流，共同探讨勘察设计企业文化的建设与创新。

一、科学凝练企业文化内涵，合理制定企业文化战略。

无论是什么企业，只要企业在生存和发展，就一定有其自身的文化，区别只在于企业文化内涵不同和有没有进行过系统化的总结梳理。2004年，在原铁道部专业设计院的基础上，吸收了北京铁路局、**铁路局、**铁路局的四家设计院，重组成立了中铁咨询。这五家成员企业都有着50多年的历史，在长期的发展过程中，由于地域不同、环境不同、人员构成不同，形成了具有各自特色的企业文化，但都未系统化地提出企业文化建设的思路。集团成立之初，企业发展需要重新定位、组织结构面临调整，而所有这些的基础就是全体员工的思想和行为习惯需要尽快融合，形成共同的目标和价值观，企业文化体系的梳理和构建成为当务之急。为此，我们着手制定企业文化发展战略。

在企业文化战略的制定中，我们遵循传承历史、立足当前、面向未来的原则，认真总结凝练各成员企业在多年的发展历史中形成的宝贵精神财富，提炼出共同的文化内涵。我们进行了广泛的动员，通过座谈会、问卷调查、个别访谈等多种形式，充分发挥国有企业党建思想政治工作的优势，向广大员工宣传企业的形势任务，宣传企业文化建设的重要意义，发动全员参与到企业文化战略的编制过程中。经过广泛的调研和梳理，我们认为在当时的环境下，首先要考虑的是如何有效整合五家企业的文化，强化集团的整体性，再就是要形成兼容并包的环境，能够吸纳来自不同企业、不同地域、不同文化背景的员工，求同存异。确定了企业文化建设的指导思想是突出一个中心，两个基本点，即必须以中铁咨询整体利益和总体发展战略为中心，对外以客户为本，对内以员工为本。

在这个指导思想下，我们编制了企业文化战略，明确了中铁咨询企业文化的具体内容。结合企业发展的总体思路，提出了提供高品质全方位的工程咨询服务，与客户共同铸就精品工程的企业使命，拥有精湛的技术、卓越的管理能力，成为国内外知名的国际工程咨询公司的企业愿景；在继承各成员企业优良传统的基础上，结合企业发展目标，凝练了铸就精品、奉献至诚的企业理念和治学唯新、敬业唯勤、协作唯诚、服务唯实的企业精神；针对勘察设计企业的特点，明确了诚信守誉拓市场、服务创新塑品牌的企业经营理念以及科技领先铸精品、服务优质创一流的质量理念；制定了员工行为准则、职业道德规范以及日常礼仪规范；制定了企业标识系统，编制了标识系统使用手册，加大宣传力度，塑造企业形象。在企业文化体系形成之后，制定了详细的文化建设推进方案，分阶段、渐进式地促进企业文化建设落地生根，促进企业文化从纸面落实到员工的日常行为，从口号、规章转变为员工的自觉行动。

二、充分发挥各级领导作用，推动企业文化建设创新。建设和创新企业文化，各级领导干部的推动和示范是关键。一个好的企业文化，是企业的领导者刻意引导和培育的结果，是领导在决策、经营、管理的实际过程中示范和带动的结果。首先，转变员工的观念需要先转变领导的观念，使领导班子在企业文化的塑造与创新上形成共识，使企业的价值观成为领导班子定方向、决大事、定政策的价值基础和行为依据。其次，领导的表率作用和示范作用对推动企业文化深入人心和不断创新具有重要作用。从某种程度上讲，企业文化是领导人员的文化，领导人员的行为是企业价值观的体现，是其事业心、责任心、人生追求、价值取向的具体体现。通过领导人员的权威和影响力，将企业文化转化为具体的政策和价值观，使之明确化、系统化地传递给各级领导干部，再由各级领导干部将其规范化，传递至每一名员工。

因此，对于勘察设计企业这种科技含量高、技术进步快的企业来说，提高各级领导人员的意识和水平，是企业文化不断完善和创新的关键所在。正如海尔的张瑞敏所言，作为企业的领导，在企业文化建设和创新上不仅要发挥设计师和规划师的作用，为企业制定合理、科学的企业文化战略和体系，还要担当牧师的角色，不断地布道，使员工接收企业文化，把员工自身价值和企业发展目标结合起来。同时，要积极进行思想观念的转变，摆脱传统的勘察设计企业自我封闭、技术至上、粗放式管理的思想和行为习惯，牢固树立适应市场要求的发展观念、改革观念、经营观念、服务观念、效益观念和精细化管理观念，培养制度创新、管理创新和文化创新的意识。

中铁咨询集团在企业文化建设过程中，充分发挥各级领导人员的作用，带动全体员工推动企业文化建设。在企业文化战略的实施中，集团公司成立了领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，职能部门负责人共同参与，多个部门联动，分工明确，共同推进文化建设和创新。同时，结合领导班子建设，加强了对领导人员的培训和教育，提高对企业文化培育和创新的意识。我们加强两级党委中心组学习、内外部调研、邀请专家学者讲课，强化领导层对企业文化的认知和认同，并让领导班子率先学习、倡导企业文化，率先推广、践行企业文化。去年，我们花大力气开展了加强领导班子和领导干部思想作风建设专项活动，先后组织了26次座谈会，了解广大的中层干部和业务骨干的所思所想，对企业发展的意见建议，组织了14个部门和单位就各自分管工作进行了集中制度宣贯，并要求所有中层干部撰写履职体会并汇编印发，进行广泛交流。通过该活动，使中层干部站在全局和长远的角度，了解企业文化的重要意义，理解企业文化的内涵，做企业文化的倡导者和执行者，培养了中层干部团结协作意识、责任意识和大局意识，转变了工作作风，提高了执行能力。通过各级领导干部率先垂范，使企业文化深入人心，充满活力。

三、围绕提高核心竞争能力，完善企业文化建设制度。

企业文化实践和创新的最终目的是为了提高企业的核心竞争能力，实现企业的持续健康发展。企业文化要始终围绕这一目标，不断强化制度建设，落实全员责任，提升品牌形象。

企业的规章制度、行为规范是对企业所持的价值观的集中反映，因此，企业文化建设的一个重要方面就是加强制度建设。在规章制度建立健全的过程中，要始终结合企业的发展战略和长远规划，体现出企业所倡导的文化价值理念，做出有益的引导和规范。在宏观性、根本性的管理政策方面，要体现出企业所追求的价值以及所秉承的工作理念；在技术性、操作性的政策层面，要体现出企业对内部各部门之间、员工之间以及客户关系方面的要求。同时，结合企业的文化理念，对全体干部职工在管理、经营、生产、服务方面进行行为上的规范，使之从被迫接收，到逐渐规范职务行为直至成为自觉行动，通过一言一行体现出企业价值取向。

在建设企业文化的过程中，也要注意发挥职工群众的实践者和建设者的作用。尤其是勘察设计企业的员工，绝大多数知识层次高、思想活跃，要充分考虑这一特点，加强企业文化建设的互动性，减少强制灌输，提高全员参与、实践企业文化的积极性。中铁咨询注重发挥员工的主体作用，通过宣传教育，开展我为重点工程建设做贡献、企业发展合理化建议等主题活动，以及开办企业文化讲座、企业宣传人员培训班等方式，引导和鼓励员工参与到企业文化建设中来，激发他们的积极性和创造力。

今年以来，我们在全体技术人员中开展了争当优秀工程师系列活动，要求各单位围绕打造中铁咨询优秀工程师队伍这个主线，建设做到五个结合、抓好五个提升、争当五优工程师的三五工程。为此，我们全面开展了内外专家上大课、专业工程师上小课活动，安排党委常委及内外部专家分别围绕科技创新、轨道交通市场分析等内容集中讲大课；各基层单位开展工程师每人一课活动，由专业技术人员结合工作实例，针对在项目前期方案、勘察设计、配合施工等方面的经验教训，加以总结和讲授；一些基层单位还分层次、分专业、有重点地举行了系列技术专题讲座，并请集团内部专家现场进行点评。通过这些具体的工作，使大家认识到，企业文化不是抽象的事情，不是企业的面子工程，而是体现在企业的每个环节、个人的每项工作之中的，与个人和企业发展息息相关的大事。通过亲身参与，才能把纸面的理论和口号转变为自觉的职业行为。

在加强企业内部文化建设的同时，更要加强树立企业形象、宣传企业品牌、扩大企业知名度的工作。中铁咨询集团在注重内强素质、提升企业实力的同时，也加强了外塑形象、提升企业美誉度的工作。通过规范企业标识系统，规范员工行为，使企业树立统一的对外形象；在所设计的每项工程、每份文件、员工的行为举止中体现出企业的特色；通过提倡严谨、求实的工作态度，提高设计文件的质量，向业主充分展示自身实力；通过诚实守信、言出必行的经营文化建设，赢得客户的尊重和信任；通过提高技术人员的服务意识和服务水平，及时解决工程设计、实施过程中的急难险重问题，得到业主的信赖，提升企业的美誉度。以企业文化的建设充分提升企业的实力，增强市场竞争能力，促进企业发展，而企业发展的成果又反过来促进企业文化的建设和不断创新，形成良好互动。

四、坚持以人为本理念，合力构建新型文化格局。

科技的进步总是和人的进步相随相伴，但从企业的长远发展来看，构建以人为本的企业文化才是根本，才能给企业提供源源不断的动力。高科技可以在某一个阶段成为企业竞争的制胜法宝，但是更深层次的竞争应该是理念的创新，是强调以人为本，既强调生产者本身的人文因素，也要使产品和服务给客户提供更多的人文关怀，满足越来越高的生产和消费的人性化需求。

随着勘察设计企业竞争日趋激烈，产品和服务日益向建设的全过程延伸，行业的格局会发生很大变化，业主和客户的需求也日益多元化，并希望企业能对其提供一站式、全过程的服务。因此，勘察设计企业文化建设过程中要更加注意创新、更加注重服务。要善于把握市场脉搏，分析行业发展趋势，提前做好技术储备，提供更加贴近市场、更加贴近客户要求的技术和服务。同时，也要改变以往技术人员自视甚高、唯技术论而导致的对客户的需求不重视、对客户的意见不听取的思想观念，增强市场竞争意识、增强服务业主意识，建立以客户为导向的文化，在尊重客观规律和事实的前提下提供给客户多元化、多方位的技术和管理服务，最终达到回报股东、成就员工、造福社会的目的。

在对客户提供人性化产品和服务的同时，也要高度重视内部人才建设工作，做到唯才是举、广纳群贤。一方面倡导宽松、包容的用人环境，积极吸纳引进企业发展急需的人才；另一方面完善人才培养制度、打造人才锻炼平台、扩宽员工成长渠道，提升人才队伍的整体素质。中铁咨询成立以来的几年中，畅通人才引进渠道，广纳行业精英，先后引进调入各级各类人才近500人，充实了经营和生产队伍，完善了专业结构。同时，也营造包容、协作的文化氛围，使引进人员能快速融入企业之中，发挥各自特长，带动专业发展。我们也注重既有人员的培养和锻炼，实施了培养1名首席专家、2名突出贡献专家、20名学科带头人、60名拔尖人才的1226人才建设工程，拓宽了技术人员晋升的渠道，引导技术人员向专家型、复合型人才转变；加大了对各个层次技术人员的培训力度，创造条件为其注册、深造和再学习提供便利；注重对年轻技术人员的培养，通过项目给年轻人压担子，促使其全面锻炼、早日成才。通过一系列的工作，逐步树立起用事业、感情、待遇和环境用人、留人、激励人的管理理念，营造了人才涌现、健康成长的良好环境，作为知识密集型企业，勘察设计单位还应该在内部倡导全员终身学习的理念，建设学习型组织。中铁咨询一直以来坚持抓好干部职工的学习，首先是各级领导干部率先垂范，集团党委坚持两级中心组学习和各基层党支部的集体学习，把学习作为工作的一部分，不断提高领导干部的理论素养和管理水平；其次鼓励广大员工向书本学习、向实践学习、向周围的同事学习，树立学如逆水行舟，不进则退的紧迫感和责任感；另外就是加强学习交流，促进成果共享，为员工学习提供必要的场地、时间和经费保证。除此而外，中铁咨询还成立了外语协会，建立网上英语学习交流平台，完善改进导师带徒制度，开展CAD制图、测量比赛等技术比武活动，组织创新创效和技术攻坚活动等，构建全员学习、竞相学习的良好环境。

此外，勘察设计企业的员工普遍工作强度大，精神压力大，要十分重视员工的人文关怀和心理疏导，提高员工的生活品质，缓解精神压力，注重员工的身体和心理健康。我们开展了多次心理方面的讲座，加大了对职工思想状况的调研力度并及时做好耐心细致的思想工作，建立和谐宽松的工作、生活和学习环境。

五、不断创新工作思路，丰富企业文化内涵。

企业文化建设的过程是一个循序渐进的长期过程，也是一个逐步演进、逐渐完善的过程，随着企业面临的内外部环境和条件的变化，企业文化也需要不断地加以更新、充实和完善。

中铁咨询集团的企业文化建设过程也是经历了这样一个逐步清晰、不断调整和丰富的过程。集团成立之初，由于原来各成员企业的综合勘察设计能力都比较薄弱，各项工作处于起步阶段，因此，迅速形成较高生产能力、进行艰苦创业成为当时的重中之重。我们在企业文化总体战略的指导下，提出了掉一层皮，吃两年苦，受三年累的创业精神，在这种精神的激励下，中铁咨询全体干部职工奋力拼搏、开拓创新，迅速形成了较强的综合勘察设计能力，业务规模也迅速扩大。在此过程中，我们对铸就精品、奉献至诚的企业理念从认识上、行动上进行了进一步的阐释，更加突出地体现了企业文化特质。在企业发展取得初步成就之后，随着国家基础设施建设的大规模发展，尤其是铁路建设的投入，企业连续几年生产任务异常繁重，人力资源极度紧缺，集团领导班子坚定信心、加强组织，带领全体职工艰苦奋战，不断创新工作思路，提高工作效率，企业保持了快速健康发展的势头。我们对这个过程进行了深入分析和总结，提炼出了创新、务实、拼搏、包容的精神，正是这四种精神，推动了企业的快速发展，团结凝聚了企业员工。去年，在集团公司完成第一轮发展战略之际，我们总结回顾几年来的发展历程，提出了未来要重点打造企业的软实力，提高核心竞争能力，并在创新、务实、拼搏、包容的基础上，凝练出了企业专业、务实、包容、创新的核心价值观，这个核心价值观将是当前和未来一段时期内企业文化的总纲领和精神实质，既是对过去的传承，也是对未来的寄望，体现了企业文化不断创新和发展的特点。

在不断丰富、完善企业文化的内容之外，还应创新和丰富企业文化建设的方法和手段，把企业文化建设融入党建思想政治工作之中，融入日常生产经营管理的活动之中，形成全员参与、联动共建的工作格局。

在实践中我们认识到，企业文化建设和党建思想政治工作虽然是不同的概念，但是二者却有着极为密切的联系，都是做人的工作，都是以理解人、关心人、尊重人为出发点，都是在协调企业与外界、内部人与人之间的关系，调动广大员工的积极性和创造性。因此，我们努力把企业文化建设融入到党建思想政治工作之中，在目标上互相协调，在内容上互相补充，在实践中互相促进。我们加强思想政治教育工作，组织形势任务宣传教育活动，开展企业文化、思想政治理论研究，培育和弘扬企业价值观；多年来一直坚持开展三保一创（保安全、保质量、保工期、创精品）主题活动，去年以来又扩充为三保三创，增加了创品牌、创效益，充分发挥党员在企业生产经营和文化建设中先锋模范作用；各基层党组织结合各自实际，把企业文化建设融入到党建思想政治工作之中，不断丰富活动内容，开展了诸如党员工程师突击队、设计质量隐患排查、社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的四德教育等活动，促进企业文化深入人心；党政工团组织齐抓共管，抓好各种有形无形的载体建设，开展丰富多彩的企业文化活动，调动一切积极因素参与企业文化建设；各基层党组织结合实际，开展了加大对外宣传力度，展示企业业绩、介绍先进人物和事迹、树立企业良好的社会形象；对内加大信息交流力度，提供各类信息交流平台，畅通信息沟通渠道，增强企业的凝聚力和向心力。在日常的生产经营管理工作中，我们坚持既定的价值观，体现企业文化的内涵，使企业文化不仅仅是挂在嘴边、写在书里、贴在墙上，更要融入心底，体现在每项工作之中，成为指导全体干部职工行为习惯、处事方式的最终原则。

通过企业文化建设的深入推进和创新发展，企业的核心价值观逐渐为广大职工所接收、认同并在工作中加以实践，企业文化建设取得了一定的效果。以去年为例，中铁咨询多人荣获五一劳动奖章、火车头奖章；**院被评为全国住建系统企业文化建设示范单位；全公司共获得国家、省部和股份公司级奖64项，获得专利授权8项；在铁道部去年底的设计单位施工图考核评价中，在所有28家参建单位中排名第三。特别是去年底开展的吉图珲铁路设计会战，各单位、各专业密切配合，精诚合作，昼夜奋战2个月，完成了正常需要6个月的工作量，按期交付了360km客运专线的全部施工图，创造了中国铁路设计史上的最短工期纪录，也创造了精细组织、团结奉献、协作配合、敢打必胜的吉图珲精神，较好地诠释了中铁咨询企业文化的核心价值理念。

各位领导、同仁，企业文化是现代企业管理的重要组成部分，是企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业保持青春永固、基业长青的关键所在。随着勘察设计企业面临的国际国内环境的变化，以及行业竞争格局的改变，企业文化也需要不断地进行创新，企业文化建设的理念、手段和方式方法也要不断丰富和完善。中铁咨询集团重组之后，一直非常重视并积极推进企业文化建设，但毕竟还处于不断探索和完善的过程之中，还存在很多需要健全和改进的地方。希望能够在这次研讨会上，和与会各企业之间相互交流，学习借鉴同行的先进做法和经验，打造符合行业发展趋势、具有自身特色的企业文化，进一步推动企业文化创新，共同为中国勘察设计行业的进步和发展做出应有的贡献。

第三篇：企业文化是企业持久发展的动力源泉

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

企业文化是企业持久发展的动力源泉

企业文化是企业持久发展的动力源泉

摘 要： 党的十八大报告指出：“ 文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。”这是对文化建设重要作用的明确强调。近几年，炼化公司七里村采油厂，以西部大开发的历史发展机遇为契机，不断加强企业文化建设，凝聚了人心，发挥了正能量。

关键词： 企业文化； 软实力； 建设

中图分类号： F270 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）（11-12）-0060-02

涉临延河下游这块苍茫的黄土高原，历史必将注定它不同反响。“?延境内有石油，旧说高奴出脂水，即此也”，“此物后必大行于世”（北宋沈括在《梦溪笔谈》中记述）。的确如此，1905年，延长石油官厂成立；1907年，“延一井”的诞生以及炼油房的竣工投产，填补了中国陆上石油工业的空白，成为中国近代石油工业的摇篮，倍受世人关注。

革命战争时期，七里村采油厂在中国共产党的领导下，为抗日战争、解放战争的胜利做出了积极贡献，被誉为“功臣油矿”。1944年，毛泽东主席为当时的石油厂厂长陈振夏亲笔题词“埋头苦干”，这是对那个年代石油儿女的概括与白描，也是对后人的殷殷期望。从此，“埋头苦干”便根植于石油人的心中，溶于石油人的血液中，激励着一代又一代石油人为中国革命的胜利、国家和地方经济的繁荣前仆后继，艰苦奋斗；从此，“埋头苦干”便成为引领老矿发展的核心价值观，代代相传。经过一代又一代石油人的艰苦创业，七里村采油厂不断发展壮大，取得了令人瞩目的辉煌成就，谱写了壮丽的篇章。这其中有技术的发展，有设备的进步，更有以“埋头苦干 开拓创新”这一企业精神为主线的浓厚的企业文化氛围的烘托。

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

2003年，七里村采油厂（时为七里村油矿）党政站在可持续发展的高度，明确提出要加强企业文化建设，成立了专门的领导机构，制定了《文化建设纲要》。《纲要》内容包括企业文化建设的重要意义、指导思想、应遵循的原则等四部分26条，这是指导企业文化建设的纲领性文件。提炼形成了以“三个一”（弘扬一种精神、健全一种机制、塑造一支队伍）的企业文化建设核心内涵，按照“整合资源、统筹安排、密切配合、务求实效”的要求，初步形成了企业文化建设的工作机制。从此，七里村采油厂的企业文化建设由过去的分散型走上了目标明确的轨道。

高度重视、坚持不懈、突出社会主义核心价值体系，不断拓展建设领域是七里村采油厂企业文化建设的突出表现。2006年，企业文化建设领导小组为了适应科学发展的需要，明确提出了“三项活动 四个建设”工作措施，扩大了领导小组成员单位，在原有文化建设的基础上，将管理文化、安全文化、廉政文化、青年文化纳入了文化建设范畴，给各项管理工作注入了鲜明的文化特色。

企业职工的共同意志是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。2012年，企业文化领导小组经过讨论和广泛征求意见，将“努力实现百年老厂科学持续健康协调发展”的共同目标纳入到企业文化的核心内涵中，将“三个一”变为“四个一”（弘扬一种精神、健全一种机制、塑造一支队伍、实现一个目标），引导广大干部职工树立明确的共同志向，坚定意志，推动各项工作在上新台阶。

春雨润物细无声。随着企业的不断发展壮大，一排排破旧的窑洞变成了一幢幢高耸的楼房；泥泞的厂区变成了绿树环绕的林荫小道；茶余饭后的闲聊变成了羽毛球、篮球、门球等丰富多彩的文化生活……一股新的文化力量在百年老矿逐渐形成。

以文塑形，营造文化氛围。

走在七厂厂区，时常会听到悠扬而动情的歌声――“美丽的七里村哟，千古留美名，风雨中耸立着哟，大陆第一井，中国石油从这里澎湃汹涌……”抒发着石油人对这个老矿的厚爱深情；会发现那代表企业形象的石油花标志绽放在厂区的主要建筑物上，流动在随处碰到的七厂石油人的胸前，默默表达了“我是石油人”的自豪情怀；会发

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

现沿路展示廉政文化的图片及隽语。“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”，一句句佳言古训，无声地敲响着清政廉洁之钟；会发现这里高楼林立，街道整齐，人们业余生活有声有色。

近年来，七里村采油厂为打造和谐采油厂，注重公民道德建设。深入开展了“改陋习树新风”、“我与老矿共荣辱，我为老矿添光彩”等活动，树立职工爱厂如家的主人翁意识；加强廉政文化建设。坚持 “教育是基础，制度是保障，监督是关键”的方针，通过开办“警钟常鸣”警示教育专题广播、播放警示教育宣传光盘、电影、报告会等形式，营造良好的廉政文化氛围，同时，又开展了廉洁文化“四进”活动，形成了具有老矿特色的廉洁文化理念；注重职工业余文化生活。以服务企业中心工作为立足点，坚持组织开展丰富多彩、寓教于乐的系列文化、体育、娱乐活动，广泛地调动干部职工的工作热情，增强了企业，团队的凝聚力，形成健康向上的良好氛围。

以文铸魂，培育企业精神。

“我们是光荣的石油工人，是延长石油的主人，肩负着继往开来的历史使命……”“延一井”前，一群刚刚踏上工作岗位的大学生，正在专注而庄严的宣誓，这是新工入厂所上的第一课。为使新入厂的职工了解老矿历史，继承老矿优良传统，近年来，七里村采油厂加大了对新入厂职工的传统教育。在加大对新工教育的同时，该厂还通过报告会、演讲比赛、文艺演出等形式对全厂干部职工进行老矿传统教育。

教育是根本，宣传走在先。该厂坚持利用广播、电视、《七采通讯》、橱窗等宣传阵地，大力宣传报告生产一线涌现出的先进事迹和先进人物，教育引导职工积极、文明、健康、向上。教育职工向先进学习、向先进看齐。多年来，该厂已形成了热爱劳模、尊重劳模的良好氛围。先后涌现出以陈振夏、吴志忠、董存秀、马树业、屈兴才、徐京科等为代表的一大批劳动模范和马晋昌、吴英邦、宋继承、韩占福、刘宝珍等技术革新能手。人们至今都记得2008年，当闻听该厂劳模徐京科入选奥运火炬手时，全厂上下为之兴奋欢悦。一位小学生在欢迎火炬手归来的晚会上说：“徐叔叔为什么是火炬手啊！”人们这样回答：“因为他是我们陕西省的劳模！”孩子听后思索了片刻说：

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

“长大了我也要当火炬手，也要当劳模。”

读书数年，必有好处。1996年7月27日，“村里人”读书会成立，这是一个自发性的民间文学团体。它以“培养会员读书兴趣，提高会员写作水平，繁荣企业文化建设”为宗旨，吸收和凝聚了一批爱好文学写作的职工，以读书为荣，以写作为乐。读书会成立初期，一位老领导题词写到“读书数年，必有好处”，读书会坚持不懈的努力验证了这句话。十多年来，读书会会员相继在《诗刊》、《散文》、《中国青年》、《地火》、《中国石油报》、《陕西日报》、《延安日报》、《延长石油报》等十余家报刊杂志发表各类作品500百余篇，著有会员作品集3册，会员个人出版文集八本。2000年，“村里人”读书会被陕西省总工会评为全省的“读书自学先进集体”，为该厂营造了良好的学习氛围。

以文育人，培养团队精神。

企业综合素质的提升，首先是人的素质的提升。近年来，七里村采油厂以学习十八大精神为重点，以抓好干部职工道德教育为主线，坚持开展爱国主义教育、老矿传统教育、形势教育，不断加强职工思想道德建设，通过制作标语牌、悬挂横幅、组织签名、举办演讲比赛、发放倡议书等形式多样的教育活动，教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观。

在提高职工思想道德素质的同时，七里村采油厂又以提高职工业务水平为目的加大专业培训力度，采用集中培训和分散培训的方式，有计划地开展各种形式的培训活动。另外，还通过组织岗位练兵、技术比武、拜师学艺“结对子”等活动，积极开展岗位技能培训。激发职工潜能，提高职工技能水平。

以文促管，实现文管双赢。

2006年，企业文化建设领导小组将管理文化提上了议程，对过去单纯的管理工作注入了鲜明特色的文化内涵，增加人文理念，富有说服力和感召力。坚持在标准化上下功夫，在制度的宣传教育上做文章，使文化建设融入到了生产工作管理的实践之中，保证了文化建设成果的长效效能。2006年以来，制定各类标准461项，完善各种制度388项，编印成册，供干部职工学习执行。

重视宣传教育。高度重视和大力进行制度的宣传教育工作，使各

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

类标准制度普及率逐年提高，形成人人关心标准，各个遵章守纪的良好氛围。

注重模范作用。在管理项目的检查考核中，不仅严考核硬兑现，而且改变了以罚代管的不良现象，对管理好的单位部门认真总结经验大力宣传，促进了管理文化的不断提升。

信息化建设。2006年起，该厂成立了厂区域网，搭建了信息平台，开通了OA办公系统，建立油井资料数据库，实施了车辆GPS定位和行驶仪跟踪管理，提高了企业管理信息化和数字化水平，使管理文化迈上新台阶。

安全文化建设。安全是企业和谐发展的基石和永恒的追求，更是职工家庭美满幸福的保障，为了营造和谐的安全文化的氛围，多年来，该厂认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持以人为本，重教育、重宣传、重制度建设、积极编制安全环保工作规划，做到了安全无重大事故，连续三年被油田公司、集团评为“安全生产先进集体”称号。

以文引领，构建和谐企业。

十八大的报告指出：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。”这是对文化建设重要作用的明确强调。

企业文化的作用是引导，是教育，是通过创造一种氛围起潜移默化的作用，它的作用是漫长的、巨大的、是规章制度不可代替的。对于石油企业七里村采油厂来说，企业的形象要靠企业文化来塑造，企业的信誉要靠企业文化来传播，企业的素质要靠企业文化来推动，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，我们有足够的理由相信，延河之畔的七里村采油厂，在企业文化建设的春雨滋润下，一定会以完美的姿态，迎来更加辉煌灿烂的明天！

------------最新【精品】范文

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

第四篇：优秀的企业文化是企业走向成功的动力

优秀的企业文化是企业走向成功的动力

-------介绍新加坡创新科技公司

王大刚

企业文化，即企业生存的内部氛围，它是由企业决策者规划和引导，由企业全体员工共同创造的。企业文化对内是凝聚全体员工的粘合剂，对外是显示企业形象的展览窗，因此，它是企业精神的宏观体现，优秀的企业文化也是企业走向成功的动力。

目前，我国大多数企业对培育企业文化还缺乏足够的重视。一些企业只有空洞的口号，押韵的词句，却没有具体的规划方案和实施办法，不具备可操作性；还有一些企业顺其自然，采用机械式的管理模式，并把管理与活动混为一谈，把达标和认证当成企业管理的全部内容，而对企业管理到底需要做些什么却感到很茫然；这些企业的共同特点是，气氛枯燥，员工精神怠情，企业缺乏生机和活力，走入恶性怪圈。

如何培育优秀的企业文化，是企业家的头号问题，也是我们广大企业管理工作者的重要课题。它山之石可以攻玉，下面笔者就把世界名牌创新（Creative）声霸卡的生产厂——新加坡创新科技公司在这方面的具体做法介绍给大家，它虽然不是我们高压开关行业的伙伴，但我相信，它的经验很值得借鉴并会对各企业有所帮助。对某些方面需要更具体的探讨，请通过编辑部或直接与笔者联系。新加坡创新科技公司，是在1981年由26岁的沈望傅先生投资一万新加坡元（约合五万多元人民币）创建的，当时只不过是一家名不见经传的小公司，而如今；创新声霸卡已行销全世界，截至九六年九月底、公司净利已达5160万美元（约合四亿多元人民币）：沈望傅先生也因此获九七年新加坡卓越奖。九七年十月至十二月问，虽然东南亚地区经济形势出现动荡，但创新科技股票每天基本都保持在新加坡股市涨幅前三名的位置，由此可见该公司的实力和股民对它的信心。回顾十六年的拼搏和奋斗路程，性格内向，思想深邃的沈先生十分感慨地说，这一切都是得益于6F企业文化，即Family(家庭气氛),Friendliness(和谐友好）, For-titute（刻苦耐劳）,Failuretolerance(接受失败),Fast-paced（快捷步伐）和Fun（轻松有趣）。6F创新精神，为企业家沈望傅所发扬的企业文化，这股动力，创造了辉煌的昨天，也必将带来创新公司更加美好的明天。

一、家庭气氛是激发员工创意的最佳环境

每个企业都要找出自己的强处，根据特点制造出自己的市场，这需要创意去思考、发挥和突破。如果跟别人一窝蜂去搞一样东西，就会导致憎多粥少。而创意光靠一个人或几个人是不够的，每个员工每天都有新的哪怕是很小的创意、企业才会有生机和活力。创意的激发来自千环境，创新公司正因为创造了这种环境而成为员工感到自豪的第二个家。

沈先生希望员工在空闲时间利用公司的空间种花，种菜、养鸡。因为城市的楼房都不能种菜养鸡了，沈先生因此被朋友戏称为“城市农夫“，让员工们在空闲时做他们想做的事，把空闲时间的素质提高、跟工作结合，就能提升企业精神，所以我们不能说空闲时间不重要。

工作不是说整天做做做，就能做出来，可能出去走一圈，种种花、养养鸡、点子就来了。创意不是坐在办公室里讨论就有，有时做做别的东西、才会发现新点

子。正是基于这种原因，创新公司才提供了一个家庭气氛的工作环境。

许多企业的领导者都希望员工在车间或办公室干足8小时，很少允许员工在工作时间内出去做其它事，而这样恰好限制了员工创意的激发。心不在焉的工作没有效率可言，与其看住8小时；倒不如鼓励员工紧张专注地工作之余，可以自由支配空闲时间。

许多领导者也会说，我们企业没有那么大的空间，其实在小空间也可以创造这种家庭的气氛。例如，可以组织员工在空闲时间画画、练书法，还可以搞一搞效游。

广阔的空间当然可以提供很多方便，但环境主要还是在头脑里面，最重要的还是精神环境。

二、和谐友好是企业成功的一把钥匙

在企业里，和谐友好表现在三个方面：一是员工间和谐友好的相处；二是企业对客户和谐友好的态度；三是产品以高质量和易用性向用户展示和谐友好的风度。尊重人的个性，互相坦城相对，这是员工间和谐友好的基本条件。我们的一些企业

领导很喜欢听下属的小报告。希望借此来掌握员工们私下的活动和心态、并想进一步了解出可以控制某些员工的“把柄”，以为这样一来，管理就轻松一些了：殊不知，这样做只能使员工间关系紧张，互相猜疑，直接影响到工作上的配合与谐调，使工作质量大为下降。沈先生最不喜欢别人打小报告，他主张有什么问题摊开讲，不要搞派系和小圈子。对有打小报告习惯的人，沈先生总会找到一个合适的场合，让他把小报告的内容在桌面上摆出来。正是和谐友好的气氛，凝聚了一批为事业能冲敢拼的科技精英，才有今天创新科技公司的发展。

“客户就是上帝”，这是许多企业叫得很响的一句口号，但真正做起来却很难。难就难在一些企业只把眼睛盯在用户的钱袋，想的是如何把用户的钱挣到手，而很少真正为用户打算，至于产品能给用户创造多大的效益或带来什么档次的享受，就更少有厂家去考虑了。举个例子，高压开关成套设备的“五防”和联锁系统是很复杂的，而且每个厂家又各有千秋，变电站（所）的维护人员使用起来非常不便、他们需要完整详细的操作、维护和检修手册，这们问题虽然在行业会议多次提出，但是直到今比仍有一些厂家无动于哀，甚至拿产品销售时的方案和性能介绍去糊弄用户。创新公司面对的主要客户有三类：电脑集成商、软件开发商和个人消费者。为方便电脑集成商，他们在设计和制造过程中充分考虑到与各种主机板的兼容性；为方便软件开发商，他们设计出基于创新声霸卡的各种计算机语言程序模块；为方便个人消费者，他们除了注重音质和音效外，还正在开发电脑作曲软件、让每一个创新声霸卡的使用者都有机会成为音乐家。

我们的产品，不论是民用产品还是工业用产品，使用者不一定全是专家、甚至有一大批是初次使用者，对于他们来说，高质量和简单易用都是非常重要的。创新公司为了展示产品和谐友好风度，先把声霸卡中断和地址由硬件设置改为软件设置，并可在软件安装过程中自动调整参数，配合Windows95、又由软件设置改为“即插即用”，随着数位技术的发展，他们又开始尝试对输入输出模式的自动测试和调整。创新声霸卡以和谐友好的风度使许多初学者增加了对电脑的兴趣，也吸引更多的人从简单地使用软件，到开始尝试进行硬件的安装和调试。

三，刻苦耐劳是企业度过难关的一座金桥

刻苦耐劳本来是中华民冻的传统美德。正由于有了这种美德，才有了中华民族

历史上灿烂文化和惊人的创造。但由于受计划经济下“大锅饭”的影响，一些人养成了懒惰和散慢的坏毛病，他们拈轻怕重，好高骛远，只会夸夸其谈，不肯扎实苦干。如何改掉这些人的坏毛病，在企业中树立刻苦耐劳的风气，是许多领导者和管理者最为关切的课题，解决了这个课题，一些身处困境的企业就能度过难关。

参照各企业的经验，根据大多数员工的心理和需求，笔者认为可以同时采取以下三种方案：第一是惯性方案，即在工作量不变的情况下，缩短工作时间。延长空闲时间，集中工作，集中休息，人为创造紧张的工作气氛，逐渐的就可以使员工养成快节奏工作的习惯；第二是精神方案：即不定时，不定位地录制下员工们工作的场景片段，闲暇时再放给员工看。员工们的工作节奏和工作态度就一目了然了，这样一来、那些有懒惰和散慢毛病的员工就增加了精神压力；第三是激励方案，即对一些扎实苦干、业绩卓著的员工给予重奖，得到这种奖励的入应当很少，但奖励得也应确实让人眼红，让人服气。

沈先生说：“刻苦耐劳是我们一向的精神，如果不肯吃苦。没有决心，不敢冒险、我们就不可能渡过难关”。每个企业都可能遇到各种困难，如果企业的每个员工郡有刻苦耐劳的精神。勇于面对困难，并解决困难、企业就能渡过难关；伽果在遇到困难的时候，员工们怨天尤人，各想出路，那么企业就会从此一既不振，并可能有破产倒闭的危险。

四、接受失败是企业发展的前提

在大学读书的时候，笔者写过一篇短文，题目是“跌跤的启示”，讲的是这这样一个道理；，一个人从蹒跚学步，到独立行走，不知要跌多少跤，如果跌一跤就不敢再走路了，那么恐怕他一生也学不会走路，、同样，如果一个人遇到失败就灰心丧气了，那么他一生都将无所作为。接受成功是每个人所期望的，接受失败是对每个人更大的考验。

一个企业要想发展；就要不断更新产品，就要鼓励员工不断发明创造。我们的一些领导急功近利的思想很严重：看到研究成功了就喜笑颜开，认为自己约功劳薄又多了一笔，而一旦看到研究失败了，就板起面孔，轻则埋怨，重则砍杀项目，殊不知这样正限制了企业的发展。（这里顺便提一下，近闻笔者以前工作过的一个单位为了节省开支，竟然将新产品研究部门撤消了，不知这个单位的领导是怎么想的？）创新公司之所以能吸引许多有创意，有上进心的人来这里发挥才华。其中很重要一点就是要人冒俭，也容许入犯错，并给员工们失败后再尝试的勇气。几年前，创新公司由于在设计和生产光盘驱动器时与市场需求相悖，曾一度跌人低谷，但沈先生和他的同事们没有互相埋怨，而是齐心协力、调整产品结构，很快使企业再攀新高峰。从失败中走出来的沈先生在“创新源”（创新公司新址）建了可容纳2000人的高科技礼堂；并出钱赞助年轻人在这里进行各种研究活动。沈先生说：“只要这些人肯全心全意地研究，愿意为他们的理想付出，愿意为他们的承诺负责，不管成功与失败；我都会支持到底。”

五、快捷步伐是企业立足市场的关键

随着社会的进步和科学技术的发展，新旧产业链的交替速度在不断加快，人如果不及时更新知识，就要面临淘汰和失业的危险，企业如果不及时开发新产品就要面临倒闭的危险，计算机主板和CPU以平均每个十八个月更新一个档次的速度发展，做为配套声卡生产的创新公司，就必须以灵活的头脑和快捷的步伐赶上并超过主机的发展速度，其它别无选择。

笔者看到海外的发电厂和在变配电所（站）所使用的变配电装置已经大量采用

电脑控制单元来进行数据巡检；故障跟踪报警和智能分折，“电力电子”作为一个全新的概念已经进入高压开关行业、而我国的各开关柜生产厂就明显地落后了：周此，笔者建议各企业应保持清醒的头脑；跟上世界的先进水平。

沈先生在一个国际会议上介绍创新科技的经验时，讲了一个“金矿的寓言”从前，有个年轻人经过奋斗后，终于找到梦寐以求的金矿。但因忙于采金赚钱忽略了防备设施，也没时间把采金机器搞好。为了找更多资金开辟更大的金矿，他就让别人知道他找到一个大金矿。为了迎合投资者，必须扩大营业范围，他就用采金机器也开采其它不太值钱的矿物。

虽然得到一些投资，但金矿曝光了、每个人都抢着来采，偷，抢，由于进来的人太多。金矿倒塌了，有些人被压死，很多人受伤。其它开采的矿物也亏了大本、因采金机器根本不适用。

这个寓言告诉我们什么呢？笔者想请大家自己去找答案，只是提醒那些看到新产品畅销就搞扩散联合的企业：那些引进外国价格昂贵的设备，却只能干些简单零件，甚至大部分时间只是当展品的企业；那些看别人干什么就盲目跟风的企业是否可以从中悟出一点什么道理呢？

笔者的一个邻居购买了一台国内冰箱第一品牌制造厂生产的彩电，搬回家一看，效果相当的差，仔细打听才知道是该厂让一个因质量差快倒闭的电视机厂打着自己的品牌售出的。不知该厂是否会重蹈“金矿寓言”的悲剧，我们将拭目以待。沈先生说：“如果你问我下个金矿在哪里，不要期望我会告诉你。我能给的参考答案是：每个人都要找自己的金矿。”

六、轻松有趣是优秀企业文化的目标

如果你来到创新科技公司，就会发现这是一个轻松有趣的公司，员工们做事认真，但气氛轻松活泼。在创新公司，工作时可以得到娱乐，得到娱乐时，可以赚钱：创新人部很拼，但拼得高兴，因为他们感到在做有趣的事。我们大都有这样的体会，外出郊游虽然很累，但却觉得很开心。

轻松有趣的气氛也来自于领导者：我们的一些广长、经理很会摆架子，他们只会板起面孔训人，甚至整天都不会露出笑容，使员之们畏而远之，企业气氛当然十分死板，有些员工说：“领导一站在我身后，我的手就哆嗦，工作准出错。”试想在这样的气氛中工作，怎么能轻松快活呢？沈先生从不摆架子，甚至可以跟员工一起在路边“大排挡”吃饭、聊天、这实在是难能可贵的。

6F的企业文化带来了创新科技公司的辉煌，笔者更希望我们的企业家和企业管理者探索出优秀的，同时也适应国情，厂情的企业文化，使我国企业尽快走上腾飞之路。

这是作者赴新加坡的考察报告，刊登于《高压开关行业质量信息》1998年第一期和《企业标准化》1998年第6期。作者邮箱：wdg98@263.net

第五篇：企业文化是企业持续发展的动力

企业文化是企业持续发展的源动力

---沈阳商业城股份有限公司文化建设的实践与启示

陈宏威

（辽宁经济职业技术学院 财税管理系，辽宁 沈阳 110122）

注：本文是辽宁省科学科学联合会科研课题（省级）《关于企业文化建设的研究》（结项证书号2011lslyjl-039）阶段性研究成果。

内容摘要：本文通过描述沈阳商业城股份有限公司(以下简称沈阳商业城)的基本概况和现状，深入细致的分析了沈阳商业城文化体系的建设过程、内容，并在此基础上，揭示了企业文化的重要作用，提出了建设企业文化需要注意的主要问题。

关键词：沈阳商业城 文化建设 启示

沈阳商业城股份有限公司(以下简称沈阳商业城)集百货业、酒店业、金融投资、物流配送、房地产开发等功能于一体，旗下拥有铁西百货大楼、辽宁物流有限公司、天伦瑞格国际酒店有限公司等多家公司。先后获得“全国文明单位”、全国五·一劳动奖状”、“全国百城万店无假货示范先进单位”、“全国诚信单位”、“中国服务业500强等荣誉称号。

沈阳商业城于1991年成立,二十年来公司领导班子坚持实施以企业文化为核心的企业发展战略,逐步构建起具有企业特色的商业企业文化,荣获了中国企业文化最高项---“全国企业文化实践创新奖”.先进的文化培育了共同的企业价值观,为企业发展与创新注入了不竭的文化力,促进了企业的大发展、大融合、大跨越。

一、先进的企业文化改变了企业命运

1996年4月2日沈阳商业城发生了我国有史以来的商场火灾中燃烧面积之最的特大火灾。火灾烧毁了一至六楼营业大厅及全部设备直接经济损失达数亿，烧毁面积达4万平方米。10月1日重新开业后,面对内紧外压的严峻局面,一方面,火灾造成的重大经济损失,使企业资金极度匮乏,干部员工思想波动,供应商因商品损失和应付款索赔困惑.继续合作的信心不足,企业凝聚力和社会信誉受到了影响.另一方面,国际新型商业业态大举涌入,国内大型商厦规模急剧扩张,导致同业竞争激烈,企业市场份额受到严重冲击.对此,新一届领导班子确定了以实施企业文化战略为核心的战略，使企业走出困境，逐步步入良性循环的轨道，1999年7月企业改制组建了沈阳商业城股份有限公司，2000年股份公司A种股票在上海证券交易所上市；2001年顺利通过了挪威船级社ISO---9002国际质量体系认证，并投入巨资初步实现了业务、财务、人事、服务管理的网络技术化。通过加强企业文化文化建设，全面提升了企业整体素质和社会形象，提高了企业核心竞争力，使企业经济效益和社会效益取得了明显成效，在中国百货零售业前100家销售总额、零售总额排名第10位，2009年被国家商务部评为“金鼎级百货店”。

也正是在企业文化战略的指引下，沈阳商业城逐步形成了“以民为本、争创一流”的企业精神，确立了“为人民服务、向社会负责、让顾客满意的企业理念，牢记“忠于企业、服务人民、报效祖国”的企业誓言，形成了“务实为民，创新报国”的企业价值观。精心打造“商业城，城中求诚”的服务品牌文化，使“商业城购物无风险，不满意就退换”的服务承诺誉满省城。

二、沈阳商业城企业文化体系的建设

结合商业零售企业的服务特性，沈阳商业城把培育和形成共同企业价值观的精神文化、名品兴店的品牌文化、以文兴商的营销文化、“城中求诚”的服务文化和科学规范的管理文化，作为企业文化战略的基本内涵。逐步构建了具有商业城特色的商业企业文化体系。

（一）培育共同企业价值观的精神文化

企业文化的核心是培育和形成共同的企业价值观。沈阳商业城把企业价值观概括为“务实为民，创新报国”并通过开展“四个工程”精心培育共同企业价值观，从而形成广大员工的价值取向和自觉行为。

1、开展凝聚人心工程。重新开业时，沈阳商业城从思想教育和解决实际问题两个方面开展了凝聚人心工程，一方面，从开展员工思想教育入手，树立战胜困难的信心。在商业城重新开业的第一天，就进行了升国旗、城旗、为人民服务宗旨旗三面旗帜，并在每年的元旦、店庆等重大节日都组织员工面对三面旗帜庄严宣誓，把“为人民服务”宗旨深深烙印在每名员工心中。组织开展了以“商业城-----我心中的太阳”为主题的思想教育系列演讲活动，编印了《璀璨的群星》、《前进的足迹》、《神奇的动力》、《员工的情怀》等系列丛书，还多次聘请全国英雄人物和全国劳动模范到商业城为员工上课。另一方面，从解决员工实际问题入手，增强企业凝聚力。在资金十分紧缺的情况下，投资几百万集中为员工办了十件实事，较好的解决了员工盼望多年的实际问题。这些活动对增强了企业的凝聚力和向心力起到了重要作用。

2、开展观念创新工程。沈阳商业城把企业文化建设贯穿于企业发展的各个阶段，坚持反复地进行各种形式的观念创新宣传和教育。培养和教育职工克服“四种观念”增强“四种意识”树立“四种观念”即：克服盲目乐观的观念，满足现状、不思进取观念，重经营、轻管理观念，不注重人均效益观念；不断增强居安思危意识，危机忧患意识，管理进步意识，创新发展意识；牢固树立市场观念，竞争观念，成本观念，效益观念。结合新的形势，不断的推出新的主题，开展思想解放和观念创新的大讨论活动。引导员工逐步将企业“务实为民，创新报国”价值观转化为员工自己的价值理念，并将企业的营销文化转化为创新实践，为企业实现跨越发展打下了基础。

3、培养人材工程。沈阳商业城就提出“四个一百”的人才培养目标，即：培养百名经营管理人才、百名外贸人才、百名金融证券人才、百名计算机人才。1997年，选送100名35岁以下、大专文化以上、综合素质优良、有培养前途的员工到东北大学深造；1999年，组织处以上干部到沈阳商学院学习计算机知识；2001年组织50名干部到市广播电视大学进行金融证券、外贸知识培训。人才工程的实施提高了干部队伍整体素质，为企业发展提供了雄厚的人力资源。

4、开展娱乐文化工程。组建了艺术团、了模特队，开设了图书室、职工文化俱乐部和健身广场。开展各类体育、文化娱乐比赛，创办了《商业城集团报》，举办大型知识讲座等等。融企业文化建设于喜闻乐见的各种文体娱乐活动中，培育了员工的共同企业价值观和企业精神。

（二）精心打造“城中求诚”的服务品牌文化

沈阳商业城将“诚实经商、诚心待客、诚挚服务、诚信守诺”作为“城中求诚”服务品牌的基本内涵，逐步构建具有商业城特色的服务品牌体系。

1、诚实经商，为消费者提供货真价实的品牌商品。首先抓好源头，把住进口，与辽宁省和沈阳市产品质量检测站联合成立了沈阳商业城商品质量检验站，对经营商品进行定期检查和不定期抽查。其次，建立质量标准体系，强化基础管理。按照ISO—9002质量标准体系要求，建立了商品质量管理程序和商品质量管理网络，对商品质量实行全方位监控。第三，逐渐完善商品质量跟踪体系，最大限度地满足消费者个性化定制需求。几年来，沈阳商业城坚定不移地实施品牌经营战略，培育品牌、扶植品牌、吸引品牌、突出了经营特色，创造了经营优势。

2、诚心待客，培养一支高素质的服务团队。首先，开展诚信服务理念教育，牢记“为人民服务，向社会负责，让顾客满意”的经营理念；其次，加强员工业务技能培训，开展商品知识竞赛和服务技能大比武活动，进行服务规范训练。第三，培养服务品牌。确定服务品牌标准，重点选拨培养服务品牌，促进了员工队伍整体素质的提高。目前，沈阳商业城已有全国服务明星一名，辽宁集体服务品牌6个，辽宁省个人服务品牌10个，商业城服务品牌15个，初步形成了品牌系列化，沈阳商业城“城中求成”服务品牌被中国商业联合会确定为“中国商业服务品牌”。

3、诚挚服务，不断满足消费者需求。首先是创新服务特色，规范服务流程。对售前、售中、售后“八个”服务环节进行了规范，形成了具有商业城个性的“八化”服务特色，即：服务礼仪标准化、服务流程规范化、服务品牌系列化、引导消费知识化、便民措施多样化、售后服务全程化、顾客资源信息化、商品退货法规化。其次是创新服务方式，开办消费者课堂，不仅提高了消费者理性消费的意识和能力，也体现了“城中求诚”的服务宗旨和内涵。第三是创新服务营销，培养忠诚顾客。建立了20万个顾客档案，最大满足顾客个性化、定制化、人性化的服务需求。

4、诚信守诺，解除消费者购物后顾之忧。1997年，商业城在省内第一个做出了“商业城购物无风险，不满意就退换”的信誉承诺，为了践行承诺，出台了《售后服务管理规定》，制定了《解决消费者投诉的三条原则》基本做到了省、市、区三级消协投诉为零。2000年，在全国第一个成立了消协组织常驻商场的消费者投诉接待站，使消费者投诉不出商业城。切实维护了消费者的合法权益。

（三）建立科学规范的管理制度文化

首先，实现制度创新。在商品经营、服务管理、安全保卫、人事用工、资金分配等方面建立了一系列行之有效的规章制度，并纳入经济责任制加以考核，推动企业制度文化规范化，实现了管理的有序化。其次，实现管理创新。坚持将文化建设与经营管理融合渗透，注重在经营管理中提升文化理念，在文化建设中创新管理方式、提升管理水平，全面推进标准化工作管理。在此基础上把柔性管理与刚性管理有机结合起来，在工作生活中处处关心爱护员工，积极营造文明快乐工作的良好环境，为企业加快发展创造了条件。第三是实现技术创新。引进了国际上“一对一”现代营销管理模式，培养具有价值的忠诚顾客群体，引进了条码技术和计算机分析系统对企业财务、业务、人事、服务实施了监控管理，实现了信息网络化，为提高现代管理水平提供了技术支撑和平台。

三、沈阳商业城企业文化体系建设的启示

（一）结合企业实际是建立企业文化体系的根本

每个企业的文化，都不可能脱离企业的内外环境，都要对企业产生或大或小的影响，在建立企业文化体系时，必须结合企业的行业性质、历史沿革、地域环境、员工素质等多方面的实际进行，如果企业文化体系与这些因素相距甚远企业文化就会成为空中楼阁。结合企业实际，是建立企业文化体系的根本原则。沈阳商业城在企业文化体系建立中，根据企业面临的严峻形势，结合企业本身的特点，研究和借鉴西方企业先进的文化管理理念，确立了自己的商业企业文化体系。既吸取了西方企业文化的精髓，又体现了中国商业企业的服务宗旨与经营理念。正因为结合了企业实际，所建立的企业文化体系，得到了员工的广泛认同，发挥了应有的功效。

（二）企业文化必须坚持与经营管理一体化发展

企业文化建设，只有与企业的经营管理一体化发展，贯穿于企业经营管理的各个方面，各个环节，化为广大职工具体行动，才能产生巨大的推动作用。沈阳商业城始终把企业文化建设与经营管理融为一体，按照发展的总体要求，以战略管理为导向，以品牌经营和建设服务品牌为依托，以技术创新为动力，以人才培养为根本，以文化培育为底蕴，把企业理念和企业精神融入到工作程序和管理制度之中，融入到员工行为规范和和岗位职责之中，促进各项工作统一协调，全面发展，建设具有商业城鲜明特点和时代特征的商业企业文化。

（三）企业文化融合要有适当的活动载体和手段

优秀的企业文化的融合不可能自然形成，也不可能一蹴而就。运用多种适当的载体和手段是推动企业文化融合的办法之一。可以采用下列几种形式：一是举办大规模的干部和员工培训。内容包括管理、营销、服务等前沿知识、思想政治理论、公司文化及公司的历史变迁等。二是广泛开展学习交流活动。请专家举办企业文化知识讲座，组织相关人员到企业文化建设先进单位参观交流，举办企业文化研讨会活动。三是深入挖掘、提炼、融合潜在的文化，通过开展企业文化演讲赛、小故事、理念征集、问卷调查、专题分析研究及各种形式的文体娱乐等活动提炼形成企业理念。

（四）优秀的企业文化是企业用之不竭的源泉

优秀的企业文化是企业在长期的经营管理活动中形成的精神积淀，具有强大的约束力、凝聚力和导向性，是企业的生存之本，是企业领先于竞争对手的关键因素。企业的生存和发展信赖于高素质的员工，只有创建优秀的企业文化，才能拥有高素质的员工队伍。一个优秀的企业文化氛围建立后，它所带来的的群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，可为企业的创新和发展提供源源不断的动力，事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍，提高企业竞争力，从而创造良好的企业经济效益。

参考文献

1、傅向升 周传荣.切实发挥企业文化的核心竞争力作用 [J] 中外企业文化 2011（2）

2、周秀红 辽宁国有企业文化创新探究 [J] 辽宁工业大学学报（社会科学版）2008（4）

3、王寨 企业文化的四大“境界”[J] 企业文化 2010（3）

作者简介

陈宏威，1958年，男，沈阳人，工作单位，辽宁经济职业技术学院，副教授，商业经济专业，大学文化，研究方向，企业文化。

学院地址：辽宁省沈阳市沈北新区 110122.单位电话：024-89713089 *** E-mail：chenhong-wei@126.com 单位：辽宁经济职业技术学院 财税管理学院 通讯地址：辽宁省沈阳市沈北新区 110122.2011-8-18