企优托全新诚信通店铺运营方案

第一篇：企优托全新诚信通店铺运营方案

企优托全新诚信通店铺运营方案

最新最前线运营服务出炉啦！

【1】不收取任何服务费

【2】只拿真实销售额的提点

【3】行业首家，突破行业前锋

一．人员配置

1.组织架构

运营店长：活动策划/美工设计/推广专员

2.工作内容

（一）运营店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）活动策划

1.通过阿里巴巴专场活动进行申报策划确保各大专场申报通过率；

2.通过社区活动进行专场广告位的投放；

3.本店活动策划运作协助店长做好线上广告活动投放。

（三）视觉设计

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（四）推广专员

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。

2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

3.负责网店产品标题的编辑和修改。

4.负责产品关键词优化运营确保效果。

二.运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物引导订购等。

3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。

4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.申报各类专场活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。【需要公司做调整】

（四）配送及仓库管理

1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。【需要公司做调整】

运营店铺常规运营列表

源

三.运营效果 向行业前列靠拢

核心关键词以及相关关键词首页展示 主推款基本打造爆款

营业更具产品季节等多因素达到行业前列

苏州企优托信息科技有限公司

运营专家组 2014-5-17

第二篇：京东店铺运营方案

六彩京东运营方案

店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验）产品：挂烫机

手持便携式挂烫机

干衣机

空气净化器

加湿器

熟悉京东规则：

1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 5.营销活动规则

新店开张上架产品：挂烫机4款 加湿器4款 干衣机2款 营销活动

1.确定店铺主推产品：手持挂烫机

干衣机

2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格 3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

运营阶段及目标

1.开张期（一个月）：

1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象 2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯.3）店铺活动以折扣 直降为主，通过快车 直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量

4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广）

2.成长期（3到5个月）目标销售30万元

1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款

4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款

6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）

8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等

3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上）1）推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售

2）品牌形象打造

3）规范团队组织结构

4）按照品牌的标准,进行店铺统一规划。

5）预计每月推广费用投入13万（用做累积基础销量、快车、直投的推广和品牌团的费用）

4.商城稳定期（稳定销售额）

1）加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升

2）维持团队的稳定性,体现团队核心价值

3）增加单品团及品牌团的投放力度，扩张多渠道推广模式

第三篇：淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案

运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标.从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。

主营产品：品牌包包 前期工作准备：

前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。

一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。

1.细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。2.文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。3.商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。

二，初步营销方向 营销活动如：

买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。

限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。

三，设立会员制，等级可分三级如： 初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。

前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。

总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。

短期目标为:半年内能成为一钻

网店推广 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告。2 内部推广：店铺装修，商品，促销信息设置。3 外部推广

1）目标论坛（购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖。2）设置店铺友情链接

3）参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。

关键字引用：

1.尽量用完30个字符；

2.相关宝贝属性适当可设置为关键字；

3.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。

人员配置：（可利用公司现有资源）

一，淘宝店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

二，客服人员

通过旺旺回复客户提出的问题，以及讲解宝贝的功能属性引导促进交易，对客户一些投诉以建议及时作出回复以总结。

三，美工

1负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

四，配送人员

定单完成后负责打包发货，核对收货地址准确无误。（这点很重要，售后服务一定要做到万无一失，因为如果一有失误会直接影响客户对店铺的信心。）

五，淘宝专员（推广专员）（待定）

1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2熟悉博客推广，社区论坛推广,微博等推广。

3熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。4负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

售后问题

交易当中总会遇到一客户对商品不满的情况，这时售后服务要起到重要的作用了，因为每一个好评都是来之不易，假如有一个中评或差评对店铺的影响都不小，所以要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

尽量要做到让买家买得放心。配送及仓库管理

1)仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2)发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

第四篇：运营及店铺内功调整方案

店铺运营分析及推广方案

店铺现状

Tri Fushion 8月店铺流量及销售数据（前四）

根据之前店铺产品流量数据分析，店铺5月至8月期间，产品Tri Funshion为店铺热销款产品，其访客、浏览量、支付金额均为店铺主力。自8月后由于产品尺码库存等影响，产品转化急剧降低，导致该产品自然搜索流量急剧下滑。

9月店铺流量及销售数据（前四）

至9月Tri Fushion流量及销售均已触底，店铺失去热销款产品带来的大流量及热销产品销售额。根据对店铺日常运营工作了解，店铺日常无任何店铺运营数据统计，无店铺主推款商品，利润款商品设定。仅通过产品本身品牌拉力，及市场消费者认可进行销售。

店铺上周销售额前五商品

除天猫官方活动外，无其他引流方式，故店铺流量结构单一。90%均为自然搜索，且无突出商品作为流量支撑，产品销售与流量结构不成正比。店铺由于无目标款商品，之前S单时无相关优化关键词统计，S单产品不固定，S单带来的关键词优化效果不显著。

店铺流量构成

解决方案

一、引入淘宝客流量

1.通过设置淘宝客佣金，积极寻找运动鞋类目优质淘宝达人，全店普通商品1.5%淘宝客佣金，高客单价商品及自有仓商品设置相对略高的淘宝客佣金进行推广引流。

目的：引入更多元化的流量对高客单价商品及滞销款等商品进行销售，提高店铺访客数，浏览量。

二、店铺建立相关运营数据表格统计

1.建立店铺各种运营数据统计表格。对店铺，单品相关数据进行监控，方便对目标单品及店铺整体状况进行掌控。

目的：建立运营数据统计后，可对各活动节点，商品销售状况，流量状况，SKU销售库存进行汇总。为店铺运营整体思路调整作出参考，对后续活动营销手段进行调整作出参考，为后续系列产品上架或补货产品采购作出参考。

三、分品类关键词优化

1.对S单产品进行分品类指定，优化指定产品关键词并记录S单相关优化数据并调整。目的：提高产品关键词权重从而达到提高目标款产品流量及销量。

店铺内功整改方案

一、店铺首页整改

1.首页分类 需要简单明了 不用太复杂

二、无线端首页修改

1.和PC端一样，分类简单明了 突显单品

2.手机端下方店铺简介 更换为上新产品推荐及热卖产品推荐。

三、店铺详情页修改（需美工制作详情页模板）

1.手机端和PC端关联推荐做到1对1关联。同类目商品推荐该类目下主推款，利润款，清仓或店铺主推商品（如顾客进入篮球鞋类商品，关联推荐应为店铺下篮球鞋类低价主推款，调性利润款等推荐）提高商品关联转化，降低页面直接跳失，增加店铺访问深度。

2.详情页增加产品科技等详细介绍，先从店铺非热卖及低流量有潜力商品下手进行更改（避免商品更换动作过大对热销及高流量商品产生流量降权）。

3.优化店铺产品详情页面图片展现风格，尽量选择用实拍场景图及突出产品细节的产品实拍图，除天猫官方要求用白底的外的图片除外。

4.店铺主图跟换 增加色号 货号等相关产品信息 详情页对应先关产品做陈列。

5.详情页增加店铺售后、真假以及保养等规避责任的文字叙述 做简单的模版。

6.手机店铺字体大小调整，重新排版设计，符合手机阅读尺寸大小。

7.更新店铺产品外包装,增加店铺名称LOGO，特点风格及二维码。

第五篇：店铺运营模块的实习方案（范文）

店铺运营实习模块的方案

门店是连锁超市的末端神经，也是决策层战略是否成功的最终检验。因此门店的工作更注重实战性，就如战场的最前线一样，灵活多变、简明实用。组织学生对这一模块的实习，对学生掌握连锁超市的相关知识有现实的指导作用，对提高学生的实际动手能力更有重要的意义。

一、功能：

1、使学生了解连锁超市门店的日常营运活动，门店的人员设置和

各岗位的具体工作流程，关于连锁超市门店管理的相关知识。

2、通过此模块的学习，学生进行连锁超市的系统实习，可以巩固所学的连锁门店理论，增强感性认识，实现连锁经营专业理论同职业实践的有机结合。

3、培养、锻炼学生综合运用所学的连锁管理基础理论的能力，使专业知识和职业技能相结合，能够独立分析和解决实际问题。

4、培养学生形成良好的职业态度，了解连锁超市门店工作人员相关的从业资格，对自己将来从事的工作有正确的认识，二、目的：

1、让物流系学生了解连锁超市的运营流程。

2、人员设置及岗位职责，熟悉的掌握各岗位的工作。

3、了解超市的布局原则和布局技巧。

4、提高学生的管理能力和面对竞争的心理承受能力。

三、实习模式：1+1

具体含义：

一个部门主管 + 一个部门的职员

主管由在上一次实习中表现突出的学生担任，负责新进实习生的实习情况监督和考核，以一对几的方式进行。这样责任到人有利于新进实习生尽快熟悉自己的岗位工作，也有利于主管管理能力的提高，更有利于形成一种“一帮一”良好的学习气氛，同时也可以在新进实习生中形成一种良好的竞争，可以激发新进实习生的学习积极性。

一段基层工作+一段管理工作

让学生树立“不怕吃苦不怕累，一切从基层做起”的从业思想，新进实习生都要从基层开始，对各岗位的工作有一个了解和熟悉的过程，最后达到可以独立上岗。从职业生涯上看，随着员工从业时间的推移，表现突出者必将成为领导，也可以让新生形成一种良好的竞争思想，也可让新进实习生承受一定的压力，提高他们的心理承受能力。

第一批的主管由老师在学生中挑选责任心强，有一定专业知识，品学兼优的学生担任，以后的主管由表现突出者担任，指导老师负责实习中的具体指导工作。

四、门店营运模块的实习时间：一周五、实习地点：连锁超市门店实验室

六、实习组织：有物流系相关专业老师负责，组织成立连锁门店模块实习小组，对实习进行指导和监督。

七、实习内容：

1、对《摸拟超市实习手册》进行学习。

2、上岗进行实际演练，掌握各岗位工作的具体流程。

3、写好实习报告和自我鉴定，接受实习的最后考核。

八、实习要求

(一)指导教师职责

1,安排实习进度计划，从培养学生实际能力，认真负责,及时检查学生的实习动态.2、实习中指导教师要加强对学生的专业知识的指导，让学生及时总结在实习中学到的知识，帮助学生解决实习中遇到的问题。

(二)实习教学中学生守则

1、学生按实习大纲或实习指导书的要求,认真,按期完成实习任务。

2、学生应严格遵守实习中的各项规章制度,虚心接受指导教师的安排。

3、为使实习学生达到综合性的锻炼和提高,每个学生在实习期间必须写好实习心得。

4、实习结束后要写出完整的实习总结、实习报告，字数不低于3000字.九、具体步骤：

一、对连锁超市营运实验室进行参观

目的：初步了解连锁超市的布局和人员设置及工作流程

时间：一天

人数：可以分两次进行，一次20人左右。

方式：由店长和各主管负责讲解

参观流程：

1、由店长把大家领进实验室，向大家介绍连锁总部结构图，连锁超

市门店的结构图。

2、由店长对门店的布局进行讲解，告诉大家一些超市布局的知识和

货架布局的技巧。

3、进入卖场，由店长介绍自己的岗位职责和工作流程。

4、由其他部门的负责人对各自的工作流程、从业资格和岗位职责进

行介绍。

5、店长指挥把超市一天的工作流程演示一次，从开店到关店门。

6、交流时间：由参观学生对各负责人提出一些问题，进行一定的交

流。

考核：

形式：

1、采取笔试和问答的形式进行，各占一半的分数，60分为合格。

2、写参观随感。

内容：

1、包括最基本的连锁超市的布局知识，人员的岗位职责和具体的工作流

程。

2、随感包括自己对连锁超市的布局认识，或者自己感兴趣的一个岗位和

一个工作环节进行拓展，查阅相关知识，对连锁超市的门店营运有一定 的了解。

二、实习前的培训

目的：

1、熟悉连锁超市的岗位设置，各岗位的从业要求，岗位的权责和具体的工作流程。

2、为更好的学习应聘技巧，提高自己的心理承受能力。

时间：1天

人数：50人左右

方式:：由店长和各负责人具体负责，指导老师负责最后的学生定岗。

培训流程：

1、集体组织学习，了解各岗位的设置，具体工作岗

位职责和工作流程，进一步了解自己的从业要求。

2、上交自己的一份简历表，交到人事资源经理处。

3、做一次现场的应聘，说明自己第一次想应聘的部门，回答考官的问题。

4、做好实习生的部门分配工作，由店长选出一名店长助理。

5、由单独的部门负责人向自己部门的新进实习生进行上岗前的培训，让新

进实习生明白自己的具体工作，具备一些基本的实习能力。

考核：

1、对《模拟超市实习手册》进行考试，60分为合格。

2、由负责培训的部门负责人对新进实习生的表现作出评定。

三、进入正式的实习阶段

目的：对连锁超市的运营有具体的了解，提高自己的动手能力，把理论与实践相结合。

时间：5天

人数：50人左右

方式：由各部门负责人主要负责，店长进行监督，指导老师进行实习指导。实习流程：

1、根据自己的首选岗位进行实习，开始上岗。

2、开始轮岗，门店各部门的工作都有一个实际的学习过程。

实习要求：把自己在每个岗位的工作心得和实习体会写在专门的工作记录本上。考核：

1、要写一份实习报告，2000字以上。

2、交实习心得一份，工作记录本要上交指导老师处。

3、写一份自我鉴定，加上部门负责人的表现评价进行等级评分。

3、最后一天进行实战考核，由实习生独立进行实际操作，由负责人和指导老师进行实际考核。

四、实习后的工作

1、奖罚：评出一名优秀实习生。

表现优秀的学生升为主管，负责下次实习生的实习工作。

2、交流会：大家在一起交流心得，提出相关的实习建议。

3、校外实地调查

可以对校外的超市进行实地调查，作出调查报告。由专业老师进行评比，优秀的作品用于成果展览，供今后的实习生引见。