第一篇：调解工作责任制度
人民调解工作责任制度
调解工作是化解矛盾维护稳定的有效手段，各调解成员和社区工作者都必须重视做好工作。
一、社区调解中心是各类矛盾的消化中心，其工作人员必
须熟悉《信访条例》和《街道办事处信访工作三十条》，并作为政策法律文明知识的宣传窗口。
二、受理纠纷必须有登记，处理有结果。
三、工作做到主动调解，坚持向群众宣传党的方针、政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。
四、重大纠纷必须报告，发生纠纷主动劝解，疏导。做好
宣传教育，防止矛盾激化。
五、回访当事人，调解纠纷后，防止反复，必须回访当事
人，巩固调解成果。
六、不得徇私舞弊、压制、打击报复、侮辱处罚当事人，不得泄露当事人的隐私，不请吃受礼。
七、整理好纠纷调解资料，如实向上级反映纠纷调解工作
情况。
黄家祠社区居委会
第二篇：行政调解工作信息报送制度
行政调解工作信息报送制度
第一条 为加强行政调解信息报送工作，整合行政调解工作信息资源，促进信息共享和信息交流，制定本制度。
第二条
信息报送的内容：
（一）行政调解的重要制度、重大决策和重要工作安排与部署；
（二）行政调解日常工作情况；
（三）突发事件、有重大影响或者群体性的行政调解案件的办理进展情况、办理结果和可能存在的隐患；
（四）行政调解的典型案件，行政调解工作的新模式、先进经验和先进事迹。
第三条
信息报送的形式。以文字信息、相关图片、影像资料等形式报送。
第四条 信息报送的要求。局行政调解联络员负责行政调解信息报送工作。
（一）文字要求。语言准确精练。一般信息字数以 500 字左右为宜，重要的或者专项信息应当控制在 2000 字以内，格式符合公文处理规定。
（二）报送时间。根据信息的性质和内容，及时报送相关信息；同时，每年6月30日和 12 月 30 日前要报送半年和当年行政调解工作总结；对于特别重要和紧急的信息，应当在1日内报送。
（三）报送数量和方式。按照上级规定的报送数量和方式报送信息。第五条 信息报送考核。信息报送工作列入行政调解工作考评内容。
第六条 本制度自印发之日起施行。
行政调解统计报告制度
第一条为做好行政调解统计报告工作，发挥统计分析在行政调 解工作中的重要作用，制定本制度。
第二条局专职调解员负责行政调解有关数据的收集、整理、统计和报送工作。
第三条应当建立行政调解工作情况台帐，按要求统计并报送本局开展行政调解工作的情况。
第四条应当于每月5日前将上月统计报表报送至市行政调解中心办公室。
第五条本制度自印发之日起施行。
行政调解接待登记制度
第一条
各科室要认真做好来访接待和来信、来电登记工作。群众来访要热情接待，认真倾听诉求，耐心解释疏导，对属于本机关受理的行政调解案件，收集登记好群众提交的各种材料，对不属于本机关受理的行政调解案件，应当告知其受理的机关。群众来信及上级和有关方面转来的信件，应拆封登记，按信纸、信封顺序整理装订，并按照要求填写编号、日期等。来电能即时回答的，即时回答并做好登记记录；不能即时回答的，研究后及时回复来电人。
第二条 申请行政争议调解应当符合下列条件：
（一）申请人必须与所申请调解的争议纠纷有直接利害关系；
（二）有明确的被申请人、具体的调解请求和事实依据；
（三）所申请调解的争议纠纷与该行政机关的行政职权有关。第三条
申请行政调解需提交下列材料：
（一）行政争议调解申请书，申请书应写明申请人和被申请人名称或姓名、地址，法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求，申请日期；
（二）法定代表人身份证明、授权委托书，代理人身份证明；
（三）其他有关材料。
第四条
当事人申请行政调解，可以书面申请，也可以口头申请。当事人书面申请调解矛盾纠纷的，填写《行政调解申请书》；当事人口头申请调解的，承办人负责做好记录，并由申请人签字确认。
第五条
本制度自印发之日起施行。
行政调解受理制度
第一条
收到行政调解申请后，应当在3个工作日内审查有关材料，符合条件的，应当及时填写《行政调解审批表》，报局主要领导审批后，向申请人、被申请人下发送达《行政调解受理通知书》和《行政调解权利义务告知书》。对被申请人不同意行政调解，或者虽然同意行政调解，但不属于行政调解范畴的，应当作出《行政调解不予受理通知书》，并告知申请人解决纠纷的渠道。
第二条
对两个以上行政机关都收到行政调解申请的，由有管辖权的行政机关办理；对两个以上行政机关都有管辖权的，由先收到行政调解申请的行政机关办理。行政机关对管辖权产生争议的，由同级政府法制办指定管辖。
第三条 下列调解申请，本局不予受理
（一）已向仲裁机构申请仲裁的；
（二）已向行政复议机关申请复议的（行政复议机关进行的调解除外）；
（三）已向人民法院起诉的（人民法院委托行政机关协助调解的除外）；
（四）一方要求调解，另一方不愿意调解的。
第四条
本局在征得各方当事人的同意后，启动行政调解程序并下发《行政调解通知书》，及时将行政调解的时间、地点通知当事人。
第五条
受理矛盾纠纷后，对易激化的矛盾纠纷要采取边受理、边调处、边报告的原则，及时做好缓解和稳定工作。
第六条
本制度自印发之日起施行。
行政调解调查取证制度
第一条
申请人提出要求或行政调解人员认为有必要时，可以向有关组织和人员调查取证；承办人员进行调查取证不得少于2人，并应
当
主动出示证件，表明身份。
第二条
在证据可能灭失或今后难以取得的情况下，承办人可以提出对证据进行登记或者保存的建议，经局主要领导审批后，按相关程序进行登记或者保存。
第三条
承办人员向有关组织或者人员调查取证时，对涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的材料应当保密。
第四条
本制度自印发之日起施行。
行政调解回避制度
第一条
在行政调解中具有以下情形之一的，调解人员应当回避：
（一）是本案当事人或者与当事人、代理人有近亲属关系的；
（二）与本案有利害关系的；
（三）与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响纠纷处理的。第二条
当事人发现调解人员有应当回避情形的，可以口头或者书面方式申请其回避；调解人员认为自己不宜调解该纠纷的，应当自行申请回避。
第三条
局主要负责人决定调解人员的回避。第四条
本制度自印发之日起施行。
行政调解主持调解工作制度 第一条
对重大复杂的争议案件，局主要负责人应当主持行政调解；其他争议案件，由当事人选择调解人员或行政机关负责人指定调解人员进行行政调解。
第二条
调解纠纷，根据需要可以邀请有关单位、专业人才或者其他个人参加，被邀请的单位或者个人应当予以支持。调解跨乡（镇、街道）、跨单位的纠纷，相关单位应当予以配合，共同做好行政调解工作。
第三条
行政调解开始时，调解人员应当宣布行政调解纪律，核对当事人身份，宣布当事人应享有的权利和承担的义务，宣布行政调解人、记录人的身份，询问当事人是否要求回避。
第四条
行政调解过程中，当事人应当提出证明事实的证据，并对所提交的证据的真实性负责。调解人员依据各方当事人提供的证据以及本行政机关在行政调解过程中收集的证据认定案件事实，找准纠纷的焦点和各方利益的连接点，采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，促使各方当事人互谅互让，消除隔阂，引导当事人达成解决纠纷的行政调解协议。
第五条
行政调解达成协议的，由各方当事人签订行政调解协议书。行政调解协议书一般应载明下列事项：
（一）各方当事人的基本情况；
（二）纠纷事实、争议焦点及各方责任；
（三）各方当事人的权利和义务；
（四）履行协议的方式、地点、期限；
（五）当事人签名、调解人员签名。
行政调解协议书的内容不得违反法律规定，行政调解协议书自各方当事人签字之日起生效，各方当事人分别保留一份，行政机关存档一份。达成行政调解协议后需要向人民法院申请确认的，由当事人向人民法院提出。
第六条
经行政调解达不成协议的，应当终止行政调解，根据案件性质，制作《终止行政调解决定书》，告知当事人可以向行政机关申请行政仲裁，向人民法院提起行政诉讼。属于行政机关职权范围内的纠纷，行政机关应当依法予以处理。
第七条
行政调解应当自启动之日起60日内终结，法律法规有明确规定的，从其规定。
第八条
本制度自印发之日起施行。
行政调解法律文书送达制度
第一条
需要送达当事人的法律文书，可以通过直接送达、委托送达、邮寄送达等方式进行。第二条
行政调解协议书的接收必须由当事人签字或由被委托权的代理人签字。
第三条
送达任何法律文书，均应使用送达回证，依法签收，送达回证必须附卷。通过邮寄送达的，应当使用挂号信或快递。
第四条
本制度自印发之日起施行。
行政调解档案管理制度
第一条
行政调解工作的上级有关文件、领导讲话、工作总结、会议纪要、照片音像资料应妥善保管，及时整理归档。
第二条
行政调解相关工作资料，如当事人申请、原始证据材料、调查、调解笔录、调解协议书、回访记录等应及时装订归档，行政调解案件要按年、月、日归档编号，做到一案一档。文书顺序为：
（一）行政调解卷宗目录；
（二）行政调解申请书或口头申请笔录；
（三）行政调解告知书；
（四）有关证据材料；
（五）行政调解协议书或行政调解终结材料；
（六）送达回证。
第三条
对各类档案必须编制检索目录，分类装订，保证档案资料的整洁完好。
第四条
矛盾纠纷案卷应由专人负责保管，并遵守保密规定。第五条
本制度自印发之日起施行。
行政调解员选任及行为规范制度
第一条 担任行政调解员的条件是：具有较高的法律、政策水平，公道正派，联系群众，热心行政调解工作。
第二条
行政调解员履行职务，应当坚持原则、爱岗敬业、热情服务、诚实守信、举止文明、廉洁自律、注重学习，不断提高法律知识水平和道德素养，提高行政调解的能力。
第三条
行政调解员调解纠纷，必须遵守以下行为规范：
（一）不得拒绝接受当事人的调解请求；
（二）不得以冷漠、推诿、搪塞、粗暴的态度对待当事人；
（三）不得徇私舞弊、偏袒任何一方当事人；
（四）不得泄漏当事人的隐私和商业秘密；
（五）不得侮辱、压制、打击报复当事人；
（六）不得接受吃请、收受礼品、索贿受贿；
（七）不得损害当事人的合法权益；
（八）不得久拖不调、久调不结。第四条
本制度自印发之日起施行。
第三篇：调解工作领导小组制度（本站推荐）
调解工作领导制度
一、建立调解工作小组。组成人员应具备公正与热心，有一定的法律法规与政策水平。
二、调解工作小组的具体任务是调解涉工作与生活中的各类矛盾纠纷。通过调解工作，宣传法律、法规与政策，增强道德观念，及时向负责人反映纠纷调解情况；对难以调解的重大、疑难、易激化纠纷及时向上级有关部门报告。
三、调解工作小组应遵循平等自愿、合法合理原则。调解争议必须在当事人平等自愿的基础上进行，不得强迫；调解时，必须以法律、法规、政策和社会主义道德观为依据。
1、受理当事人调解申请。当事人申请调解纠纷的方式可以书面申请也可以口头申请。根据申请调解争议，当事人无申请的，在当事人没有反对的情况下也可以自动调解。
2、调解工作小组接到调解申请后应在3日内作出受理或不受理的决定。对不受理的应向申请人说明理由。对随时可能激化的纠纷，应采取必要的缓解疏导措施，然后提交有关部门处理。
3、调解工作小组应听取双方当事人对争议事实和理由的陈述，在查明事实、分清是非的基础上进行公正调解。调解纠纷一般应在一个月内调结。
4、如对沟通调解处理不满意时，可向校长申诉；如再有不满或仍未能解决问题时，可向上级有关部门反映。
第四篇：医疗纠纷调解制度)
医疗纠纷人民调解制度
根据全州“百个区域场所平安建设创建工程”相关工作的通知要求，我院建立平安医院创建领导小组，受理本院范围内的医患纠纷，设立医患纠纷调解工作室，由医务科负责调解工作。
（一）主要任务：
一、是调解医疗机构与患者或患者家属之间的医疗纠纷，防止矛盾激化，维护正常的诊疗秩序，促进社会和谐；
二、是通过调解工作宣传相关法律、法规、规章、政策和医疗知识，尊重社会公德，预防纠纷发生；
三、是向创建“平安医院”领导小组报告医患纠纷和调解工作情况，提出意见和建议。
（二）基本原则：
一、依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有规定的，依据医学知识和社会主义道德规范进行调解；
二、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；
三、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉；
四、接受人民法院、司法行政机关及创建“平安医院”领导小组的指导。
（三）调解工作程序：
一、受理。依医患纠纷当事人（患者或家属和医疗机构）申请受理调解，当事人没有申请的，也可以主动调解，但当事人表示异议的除外。当事人申请调解纠纷，可以书面申请，也可以口头申请。受理调解纠纷，应当登记。
二、指定调解主持人。医患纠纷人民调解委员会调解医患纠纷，应当指定1名专职人民调解员为调解主持人，并可由患者或家属从专家库中选择兼职调解员。遇重大复杂纠纷或根据需要可以指定若干专兼职人民调解员参与调解，必要时可请当地乡镇（街道）和患者常住地人民调解员参与。
三、调解准备。调解主持人分别向双方当事人询问纠纷事实和情节，了解双方的要求及其理由，必要时向有关单位征集资料，核实情况，向专家咨询，做好调解前的准备工作。
四、依法调解。调解一般在调解机构内进行，根据需要也可以在便利当事人的场所进行。调解前应告知当事人关于人民调解的性质、原则和效力及当事人在调解活动中的权利和义务。调解主持人应当在查明事实、分清责任的基础上，根据当事人的特点和纠纷性质、难易程度、发展变化的情况，采取灵活多变的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，促使纠纷当事人互谅互让，尊重科学，引导、帮助当事人达成调解协议。调解不成的，要防止纠纷激化，引导通过法律途径解决纠纷。
五、制作调解协议。经调解成功的，应制作调解协议，协议书使用司法部统一的文书格式。调解协议应载明双方当事人的基本情况、纠纷简要事实、争议事项、双方责任、双方达成的共识及履行方式和期限等。调解协议应由双方当事人和调解主持人签名，加盖医患纠纷人民调解委员会印章。调解协议一式三份，双方当事人各执一份，调解机构留存一份。
医疗机构调解室所出示的调解协议一式肆份，需报医患纠纷调解委员会加盖印章，双方当事人各执一份，调解室和医患纠纷调解委员会各留存一份。
（四）调解工作机制：
一、联动联调机制。各地医患纠纷人民调解委员会应与所在地乡镇（街道）人民调解委员会之间建立联动联调工作机制，整合资源，交换信息，密切配合，提高调解工作效率。对复杂、疑难的医患纠纷，卫生行政机关与司法行政机关要及时沟通、互相配合，发挥各自优势，努力化解矛盾。必要时可向上级机关请求医学、法学专家支持。
二、回访机制。医患纠纷人民调解委员会应当对调解协议的履行情况适时进行回访，并做好记录，确保调解协议落实到位。
甘南州藏医医院医务科
2015年4月
第五篇：社区调解制度
人民调解委员会各项制度
人民调解委员会工作制 人民解委员会主要职责 矛盾纠纷排查制度 矛盾纠纷登记制度 矛盾纠纷交办制度 督查、督办制度 共同调解制度
矛盾纠纷调处回访制度 调解工作总结评比制度
人民调解委员会工作制度
1、人民调解委员会在城区党工委、办事处的领导下，负责本单位的调解工作。
2、调解工作坚持：“防激化、创三无、争先进”为主要目标，积极维护社会稳定。
3、经常向职工进行法制宣传教育使职工自觉学法、懂法、用法、不违法。
4、调查了解并及时掌握每个家庭及其它不安全因素，做到经常分析、研究、及时进行教育，及时化解，使一般纠纷不出单位，重大纠纷及时报告。
5、建立调解登记薄，做到调解有登记，件件有着落，使调解工作逐渐走向制度化、规范化。
6、调解委员会要经常组织调解人员进行学习有关党的方针、政策、熟悉调解工作。
7、调解人员要经常深入群众，工作要扎实，方法要灵活，头脑要清醒，政策要明确。
人民解委员会主要职责
1、坚持“调防结合，以防为主”的方针，不断加强民事调解组织建设网络化。
2、及时发现，依法调解，妥善处理和疏导矛盾纠纷，减少诉讼，防止矛盾激化，避免民转刑案件和非正常死亡的发生。
3、通过民间纠纷调解工作，宣传有关法律、法规和政策，教育居民遵纪法，尊重社会公德，努力减少民间纠纷的发生。
4、搞好矛盾纠纷信息工作，及时将辖区内民间纠纷的发生、发展和调处情况及建议，向和上级主管部门汇报。
矛盾纠纷排查制度
1、各矛盾纠纷调处机构要认真做好排查工作，及时排查处理各类不安定因素；
2、矛盾纠纷排查工作实行定期排查与不定期排查相结合的方式，每月的8号、18号、28号对辖区矛盾纠纷进行集中排查，并作好登记上报工作；
3、各基层社区定期排查与不定期排查的结果，每月7号、17号、27号报城区办事处调处中心；
4、各排查单位将排查的不安定因素认真汇总，及时调处，按时上报，重大情况随时上报。
矛盾纠纷登记制度
(一)、当事人的基本情况。包括双方当事人的姓名、性别、年龄、民族、职业、所在单位、家庭住址等。(二)、发生纠纷的情况。包括发生纠纷的时间、地点、原因、后果以及双方当事人争执的焦点和要求等。(三)、纠纷的调解过程。包括调解纠纷的时间、地点、方式、次数、主持调解人员和参加调解人员的姓名，调解人员在调解过程中做了哪些工作，收集了哪些证据，以及调解人早对纠纷的看法和处理意见等。(四)、调解结果。调解结果包括调解成立和不成立两种情况。不论哪种情况，均应进行记载。调解成立的，主要记明双方当事人达成协议的内容，并由双方当事人和调解人员签名或者盖章。调解不成立的，也应该记载不成立的主要原因。(五)、对不属于人民调解委员会调解的纠纷或调解不成功的纠纷应注明移交的有关部门和移交的承办人。
矛盾纠纷交办制度
1、县城区办事处调处中心对受理的各类矛盾纠纷进行认真梳理分类，分流交办；
2、对应分流交办的矛盾纠纷，由调处中心填写交办单，当事人持交办单到指定单位处理；
3、对于重大矛盾纠纷，调处中心在分流交办的基础上做好协调协助，共同处理。
督查、督办制度
1、调处中心对应归口办理的矛盾纠纷实行转办、交办制度，由对口单位负责办理；
2、调处中心对分流案件的调处情况随时进行督查督办；
3、通过督查督办，确保矛盾纠纷按照规定程序和时限得到依法、及时处理
共同调解制度
为使发生在我辖区及附近单位的民间纠纷得到及时、妥善正确的调处，结合单位实际，现制定本制度。
1、不论为主持调解还是协助调解，均应本着对当事人负责，对群众负责的精神，认真对待。
2、积极与有关各方保持联系，进行调查研究，收集纠纷的事实材料；主动采取措施，防止纠纷激化；对当事人进行说服教育，促使当事人达成协议；敦促当事人履行调解协议。
矛盾纠纷调处回访制度
矛盾纠纷调处回访制度是指人民调解委员会为了巩固调解成果，防止纠纷反复，而对纠纷调解已达成者所进行的检查访问制度。
1、人民调解委员会对于纠纷调解已达成者或未造成者一律要执行回访制度。特别是对重大疑难纠纷，调解员要定期进行回访。
2、人民调解委员会在纠纷回访过程中，要注意发现、纠正调解工作中的错误，改进工作，听取群众的意见和要求，以巩固调解的成果。
3、回访的对象主要是当事人和知情人，听取他们的意见。同时，要注意收集群众的反映，以便全面了解情况。
4、人民调解委员会在进行回访时，要了解当事人的思想动态，继续进行法制宣传与道德教育等思想工作，督促双方履行协议。
5、对未能达成调解协议并结束调解后，人民调解委员会应主动上门回访纠纷当事人，了解矛盾纠纷解决与否及发展动态，劝告当事人冷静、理智、正确对待，依法办事，不可感情用事，扩大纠纷事态，以防止纠纷扩大激化或转化。
6、人民调解委员会对每次回访必须有详细的回访纪录并存档。
调解工作总结评比制度
1、人民调解工作实行一年两总结制度，半年初步总结，一年全面总结；
2、总结内容是：半年或一年来开展调解工作的基本情况与估介，调解、预防纠纷的成功经验和典型案例，工作中的教训、失误及其原因，以及今年工作的安排；
3、参加人员为办事处调解委员会及各基层调解委员会成员；总结的目的是发扬成绩，找出差距，克服缺点，改进工 作。、4
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