《电子商务专题调研报告》模版

第一篇：《电子商务专题调研报告》模版

调 研 报 告

----《电子商务专题调研》

题目：

学

专

学

学

院：________________ 业：生：号：

二○一二年五月

目录

一、专题调研简介.............1（一）专题调研的背景...........错误！未定义书签。

（二）XXX企业的介绍............错误！未定义书签。

（三）XXX企业调研的原因........错误！未定义书签。

二、XXXX企业电子商务应用现状调研与分析.........错误！未定义书签。

（一）XXXX..............错误！未定义书签。

（二）XXXX..............错误！未定义书签。

（三）XXXXX.............错误！未定义书签。

三、XXXX企业电子商务应用存在的问题......错误！未定义书签。

（一）XXXX企业电子商务应用的影响因素.........错误！未定义书签。

（二）XXXX..............错误！未定义书签。

四、XXXX企业电子商务应用改进的建议......错误！未定义书签。

（一）XXXXX电子商务模式........错误！未定义书签。

（二）XXXXX支付系统............错误！未定义书签。

（三）XXXXX网络环境物流等......错误！未定义书签。

五、调研总结..............错误！未定义书签。

（一）XXXXXXXX..........错误！未定义书签。

（二）XXXXXXXX..........错误！未定义书签。结束语.............错误！未定义书签。附录：调研相关佐证材料...........错误！未定义书签。

注意：

 目录部分。章节目录中的，一级标题（章节）可以结合实际调研情况进行调整。二级标题可以根据自己调研的结果和报告的内容进行重新组织，不限定为模版中所给定的每章几个小节。

 以下两个调研案例的内容组织上可以参考，格式不是标准格式,具体格式请参照上面参考格式进行格式化。

 在调研中，调查者对同一个问题应采取多种方法进行调查研究，应将通过不同方法获得的调研结果进行验证和补充，以提高调研的可靠性。另外，也应从多种渠道获取信息，以提高调研结果的可信度。

 调研时一种有计划、有组织的策划活动，通常有一定的工作程序，具体步骤如下：

（1）确定调研专题（2）确定调研目标（3）制定调研计划（4）实施调研计划（5）提出调研报告

 调研报告是将调研数据和分析结果书面化，也是对整个调研工作的总结。调研报告应着重报告调研分析的结果、提出调查人员的将诶论与建议，以供上级决策人员参考。

 调研报告的目录结构应该包括以下几部分：

一、调研企业简介

二、调研电子商务系统介绍

三、XXX企业电子商务应用存在的问题

四、XXX企业电子商务应用改进的建议

五、调研总结

六、附录：调研佐证材料

XXX企业或者案头调研的统计数据表格（可多个表格展示）

在XXX企业调研的现场工作或与员工照片（不要求彩色打印）

在XXX企业调研的正文参考格式：

一、居民投资理财概述（一级标题，黑体，加粗，三号，首行缩进2字符，间距：段前0.5行，段后0.5行，行距：最小值22磅）

1．居民投资理财的概念（三级标题，黑体，加粗，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）投资理财涉及到了财产一词，广义的财产，包括各种资本、金融财产、固定资产、无形资产等。理财，从字面上解释是管理财产。

„„（宋体，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）

2．居民投资理财的理论基础（三级标题，黑体，加粗，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）

（1）莫迪利亚尼的生命周期理论。这是消费者在相当长的时间内计划消费和储蓄行为，以在整个生命周期内实现消费的最佳配置的理论。即一个人将综合考虑其过去积蓄的财富、现在的收入、将来的收入以及可预期的支出、工作时间、退休时间等诸因素，决定一生中的消费和储蓄，以使消费水平在一生中保持在一个相当平稳的水平而不出现大幅波动。（宋体，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）

„„

二、我国居民投资理财的现状及问题（一级标题，黑体，加粗，三号，居中，间距：段前1行，段后1行，行距：最小值22磅）改革开放以来，我国居民储蓄存款一直保持了较高的增速，其发展过程可以分为以下四个阶段：„„（宋体，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）

表格为开放型，不加左、右边线。每个表格均应有表题（由表序和表名组成）。表题置于表上。表序一般按章编排，如第1章第一个插表的序号为“表1-1”等。表序与表名之间空一格，表名中不允许使用标点符号，表名后不加标点。

全表如用同一单位，将单位符号移到表头右上角，加圆括号。

表中数据应正确无误，书写清楚。数字空缺的格内加“—”字线（占2个数字宽度）。表内文字和数字上、下或左、右相同时，不允许用“″”、“同上”之类的写法，可采用通栏处理方式。

表内文字说明用宋体，五号，起行空一格、转行顶格、不加标点。

（与前面文字之间空1行）

注：该表数据来源于参考文献以及历年统计年鉴。

第二篇：电子商务专业课程调研报告

电子商务专业课程建设调研报告

电子商务市场的强劲发展，拉动了对电子商务人才的巨大需求，培养各个层次的电子商务人才，已成为近年来和今后较长一段时间里各类院校的重要任务。一方面，电子商务行业正在经历深刻的发展演变过程，新的模式、新的内涵不断创造，新的技术、新的职业不断催生，对电子商务的专业建设提出新的要求；另一方面传统中职教育模式，束缚了专业教学质量的提升，不能很好地彰显职业教育的内涵特点与办学吸引力，正面临着改革的要求。

一、电子商务行业发展与人才需求情况

1.电子商务行业强势发展，人才需求出现井喷，为专业建设提供巨大空间伴随着电子商务行业的强势发展，电子商务行业的从业人员数量也在飞速飙升。电子商务不仅带动了包括网络基础服务、仓储物流配送、支付渠道、网络营销、网络广告等延伸行业或互联网其他领域，也由此催生了专职网店卖家、网店装修师、“网模”等一大批新兴职业。调查显示：目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过 600 万人，达到近年来的又一新发展高峰。

以浙江省为例，浙江省电子商务应用在全国领先，调研时深刻感受了电子商务行业的火热发展形势，每一个人对于电子商务今后的发展都抱有非常乐观的态度，在问及企业是否计划再招聘电子商务人才时，94.7%的企业回答了“是”。电子商务人才的巨大需求，为各类院校建设电子商务专业，培养专业人才提供了巨大的发展空间。

2.电子商务人才需求的结构性矛盾，为专业的改革发展带来机遇与挑战

电子商务的快速与良好发展就需要各层次的人才支撑，目前中小型企业所需要的电子商务人员大致可分为管理层、策划层和应用层三个层次。这三个层次的人才分别处在人才金字塔结构的塔尖、塔身和塔基。《中国网商生存发展报告》数据显示，企业对于商务应用型电子商务人才的需求最为迫切，通过调查显示，第三方电子商务平台企业对中职毕业生没有大的需求，大量的需求是在中小企业的电子商务应用领域。但是企业拥有专门从事网站操作人数是多少呢？数据显示：没有专业人员的是 25％，三人以下 51％，说明加起来高达76％的企业中，电子商务实务操作的人才力量是严重缺失的，直接影响了中小企业电子商务应用的推广与普及。当前电子商务实务人才短缺的结构性矛盾非常突出，这为中职电子商务的专业建设提供了空前机遇，也对中职电子商务专业的课程改革提出了迫切要求。

二、电子商务工作任务与职业岗位分析 1.工作领域与岗位群分布 根据综合调研分析，将中职电子商务专业学生工作领域界定划分如下表所示。

企业电子商务工作领域与岗位群分布表

2.中职电子商务专业核心能力剖析

经调查分析，中职电子商务专业毕业生的十项基本素质要求为：工作态度及敬业精神；团队合作意识和客户服务精神；诚实守信，吃苦耐劳精神；学习新知识、新技能的态度及能力；组织协调能力；具有自我创新，勇于创业的能力；具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力；礼貌待客、协调人际关系的能力；安全意识；法律意识。职业技能要求为：网络营销能力；电子交易与支付能力；电子商务专业基础知识；网页设计与网络应用能力；信息采集分析编辑能力；谈判能力与市场开发能力；电子商务交易安全防范能力。中职电子商务毕业生主要从事的岗位，目前列在前七位为：客户服务，电话销售专员、网络营销、网站维护、电子商务策划、物流配送、网站编辑。中职电子商务专业应该培养的四大核心技能为：电子商务实务操作能力；网页制作与网站维护能力；网络营销能力；网络客户服务能力。

三、中职电子商务人才培养现状分析

以浙江省中职电子商务人才的培养为例，暴露出了中职电子商务专业建设与发展中存在的诸多问题。

1.目标定位不准确，缺乏行业适应性

学校调查显示，有 58.8%的教师认为学生对将从事的职业岗位群没有基本的了解，有 66.7%的老师认为学生的从业目标不明确，有 64.7%的老师认为目前中职电子商务专业的教学大纲与教学目标不相符的。由于人才培养目标定位不准、方向不明，在这种情况下培养出来的人才，必然难以与行业发展相适应，中职电子商务专业建设与发展也一度出现需求旺但就业率低的矛盾。

2.课程设置不适宜，缺乏岗位针对性

从企业要求对照教学现状，可以看到目前中职电子商务的课程设置与教学内容明显落后于行业发展。分析原因，一是人才培养目标方向不明、定位不准，导致了课程设置和教学内容出现盲目性，课程体系缺乏对培养目标的支撑，教学内容与就业岗位需求严重脱节。二是在课程建设上，或注重电子技术内容，或注重商务教学，或把电子技术和商务课程简单叠加和重组，缺乏融电子技术与商务于一体的综合性核心课程。

3.职教特色不鲜明，缺乏学习驱动性

从学生的感受来看，表示对现在所学专业感兴趣的是28.5%，表示一般的高达 61.5%，不感兴趣的有 10.5%。学生对当前专业教学感到最不满意的前四项依次是“学校的职业情境与文化氛围”、“实习实训内容”、“学校教学设施”、“教师教学方法”。教师认为目前造成学生学习的主要困难在五个方面：一是学生基础差，教学内容深，难以理解；二是学生缺乏学习动力；三是教学方法陈旧，缺少相应的教学设施和手段；四是教材职业特色不明显，内容脱离实际；五是教材内容陈旧，对学生没有吸引力。

4.专业师资力量薄弱，质量提升缺乏根本推动力 目前从事电子商务教学的教师，基本上是半路出家。一部分是由计算机专业教师转行而来，另一部分是从企业管理、贸易经济、工商管理、财务等专业教师转行而来。这两部分教师的知识结构都存在着缺陷，计算机方面转过来的教师对商务了解得少，懂商务的教师的计算机操作技能又非常有限，更重要的是大多数教师缺乏在企业从事电子商务的实践经验。

四、专业改革建议

针对上述专业教学过程中存在的问题和不足，提出以下建议，以进一步完善教学，为企业培养合格人才。1.目标定位：以行业发展需求为导向，准确定位培养目标中职电子商务专业应该为企业培养的是电子商务应用型人才，即：培养适应经济社会发展和电子商务行业变化的需要，具有良好的职业道德和行业规范，掌握必需的文化基础知识，具有相应的综合职业能力，能在企业中胜任电子商务实务操作、网页制作与网站维护、网络营销、客户服务等相关职业岗位工作的中初级应用型人才。

2.课程设置：以职业能力发展为主线，重构专业课程体系为了打破原来“重理论，轻实践”的学科知识体系课程，需要适应行业变化，贴近实际应用，以“必须够用”为原则，突出核心能力培养，重新开发适应中职电子商务教学目标要求的核心课程。遵循职业能力发展，以“宽基础，活模块”为原则重新构建互为依托、前后衔接的中职电子商务的“1+3+X”课程体系。门核心通用基础课程：电子商务实务。门核心商务应用课程：网店装修与网站维护、网络营销，客户服务。

X 门专门化选修课程：设置的是要在“网络技术”、“营销策划”、“客户服务”、“自主创业”等职业方向上进行强化提升、拓展训练和综合应用的选修课程或教学项目、讲座专题，提供学生依据自己的专长和职业志趣进行选择。

3.教学模式：以实践能力培养为主旨，革新技能教学模式

为了突出职业教育“学以致用，做学合一”的鲜明特色，本着“以生为本，激发兴趣，重在实践”的主旨，将技能操作、活动组织、案例剖析等内容作为教学项目，创造条件，校企合作，大力推行“多元实践”的教学模式，避免形式和场地的单

一、单调，努力提高教学效率，办出专业特色，增加专业内涵，增强办学吸引力。

①仿真实验———实务操作层。引进或自主开发电子商务模拟实验平台，让学生通过模拟教学软件来熟悉电子商务的主要业务流程，理解电子与商务的关系，为从事电子商务的实战积累经验和奠定技术基础。

②实战训练———商务应用层。创建电子商务创业园，利用学校低成本的场地、人员、管理优势，寻找企业、学校、师生的最佳利益结合点，吸引中小企业入驻（整体入驻或部分入驻），共同建立电子商务实训基地，实现“工学结合”和“商学结合”。

③活动体验，包括企业实习、网络学习和社会实践等。④案例体悟。对于谈判行销的策略性知识能力，难以通过操作项目来练习形成，可以搜集一些鲜活的经典案例，通过剖析、讲解、议论，来体会领悟其中的策略技巧，培养综合分析能力。

4.师资队伍：以行业技能培训为重点，推动教师专业发展

教师是组织实施教学活动的主体，其素质的高低直接影响到教学目标的实现。目前中职电子商务专业师资不但缺乏，现任教师还存在知识技能短板问题。电子商务专业课教师的相关知识涉及面广，需要工商管理，金融财经，信息管理，计算机网络专业的综合人才。在建设电子商务专业师资队伍时可以采取新招、外聘、内培的方法。

五、结束语

通过此次调查研究，对电子商务企业对于中职学生的人才需求状况有了更真实、全面的了解，对后续专业教学改革中的课程设置、教学模式、师资队伍建设提供了一定依据。在以后的专业建设中，将在充分掌握市场人才需求的前提下，提高毕业生的专业能力，力争实现人才与企业零距离对接的目标。

第三篇：我国电子商务调研报告

一、我国电子商务发展过程可分为三阶段：

1．1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段

我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统、中国化工进出口公司“中化财务、石油、橡胶贸易EDI系统”及山东抽纱公司“EDI在出口贸易中的应用”等。1991年9月由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委、科委、外经贸部、国内贸易部、交通部、邮电部、电子部、国家技术监督局、商检局、外汇管理局、海关总署、中国银行、人民银行、中国人民保险公司、税务局、贸促会等八个部委局发起成立“中国促进EDI应用协调小组”，同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIFACT理事会，目前已有18个国家部门成员和10个地方委员会。EDI在国内外贸易、交通、银行等部门应用。

2．1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。

1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。1994年5月中国人民银行、电子部、全球信息基础设施委员会(GIIC)共同组织“北京电子商务际论坛”，来自美、英、法、德、日本、澳大利亚，埃及加拿大等国700人参加。1994年10月“亚太地区电子商务研讨会在京召开”，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司（ISp、．COM公司）开始兴起．

1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。

1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。

3．1998年开始进入互联网电子商务发展阶段

1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1998年7月,中国商品交易市场正式宣告成立,被称为“永不闭幕的广交会”。中国商品现货交易市场,是我国第一家现货电子交易市场，1999年现货电子市场电子交易额当年达到2000亿人民币。中国银行与电信数据信局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于SET的电子商务系统。1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的金贸工程,它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。1998年首都、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，和有关标准、法规，为今后开展电子商务打下基础。我目前国电子商务尚处起步阶段或初始阶段。医药电子商务网于98年投入运营，医疗卫生行业1万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。

1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．

1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段，2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。

电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的“本土化”趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。

二、B2B的相关知识

B2B平台是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

B2B平台中的两个B均代表Business，“2”则是英语“two”的谐音，代表“to”。因此一般来说我们把B2B仍然按照英文的读音“B-to-B”来念，而不是把“2”作为中文发音。

B2B平台包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。例如，国内著名电子商务网站阿里巴巴是一个B2B平台，蜗牛供求网也是典型的B2B平台，各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务（B2B），如发布和查询供求信息，与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等。

B2B可以分为以下两种模式：

1.面向制造业或面向商业的垂直B2B(又可以称之为行业B2B)。

2.面向中间交易市场的B2B（又可以称之为区域性B2B）。

三、中国互联网发展状况

1.现状分析

网民规模突破4亿大关手机网民成增长主力

商务应用快速发展网络安全仍为最大制约因素

网络视频用户止跌回升3G推动网络文学用户增长

2.发展预测

互联网产业分工趋向细化

应用突破是互联网产业发展的关键

产业的生态圈还需进一步突破

3.商业机会

(1)非网络化服务网络化看商业机会

非网络化服务网络化是很多已经成功的互联网企业走过的路。在很多人质疑是不是都是IT技术员才看的四通利方体育论坛已经发展成为了中国媒体影响力已经可以和中央电视台比肩的新浪。很多人怀疑是否会有那么多的人通过网络订房订票的时候，携程已经快速发展起来并建立了一定的行业壁垒。

(2)跨平台下的商业机会

一些和电脑终端近似的其他接入设备出现和普及，也会造就很多跨平台的商业机会。例如2.5G/3G下的智能手机平台，以及最近被媒体频频炒作的网络电视(IpTV)平台。前一段时间，SONY也刚刚发布的新的pSp，不仅可以玩游戏、而且可以听音乐看电影，完全是一个多元化的娱乐终端，加上蓝牙、WIFI等多元接入手段，SONY也想类似于pS2打造一个平台，但是是可以随身携带的互动娱乐平台。不过，主导一个平台是非常费时费力的，在中国，如果没有强大的资金背景、政府背景、市场意识和社会资源，主导一个新的平台往往只是一个梦想。

(3)新技术带来的商业机会

网络上的新技术曾出不穷，但是真正对用户有直接价值的可能只小部分。有些我们看来是新技术其实可能已经不是最近发明的，而是最近才流行的。例如p2p、BLOG等新的技术服务形式，很早就已经出现，但是中国的网络用户使用习惯还没有养成，所以还没有形成比较大的影响力。

第四篇：电子商务发展调研报告

二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务成为21世纪的主流，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所趋的影响下，各国的电子商务不断的进步和完善，电子商务成为各大国家和各大公司争夺的焦点。探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业，风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE 简写EC。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商贸活动的电子化、网络化。电子商务好包括政府机构、企事业单位内部业务的电子化。电子商务可看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策电子商务可以包括通过电子方式进行各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被予以新的含义开拓出更广阔的应用空间。

一、电子商务对企业经营管理的影响

电子商务的发展，不仅改变了企业本身的生产、管理、经营，而且使生产和服务、商品流通、产品生产、组织结构、企业文化等发生观念上的变化，也使企业经营管理手段发生革命性的变革，对企业传统经营活动带来了巨大的冲击，对企业经营管理水平的提高具有重要意义。

首先，电子商务对经营思想的影响。

1．新的思维方式必然产生新的经营观念，其中首要的变化是时空观念的转变，企业通过互联网进行电子商务活动。

2．在电子商务时代注意力已成为企业相互争夺的重要资源，通过互联网络进行电子商务活动，企业和消费者都是主动的，企业要立足网络，就必须吸引足够的消费者的注意力。所以，企业纷纷采用各种措施来提高网站的知名度。

3．电子商务时代企业的规模、历史的长短等本质上的区别已不复存在。

4．电子商务时代，企业要想在激烈的竞争中保持不败地位，必须实行适应本企业发展的企业流程重组或再造，使企业成为一种新型的“有机组织”。

5．电子商务时代最成功的企业将是“学习型组织”，因为学习型组织能进行自我调整和改造，以适应调整、变化和环境，求得有效的生存和发展。

其次，电子商务对企业组织机构和企业组织形式的影响。

6．产销者合一的新兴市场：市场供求关系始终是企业制定经营战略首要考虑的因素。在卖方市场的条件下，生产导向成为理所当然的指导思想；在买方市场条件下，需求导向成为企业必须遵循的指导思想。在信息经济社会的电子商务活动中，生产者和消费者的结合方式发生了新的、质的变化，即出现了“产销者”市场新特征，使企业的经营战略发生了深刻的变化。

7．电子商务对企业竞争力的影响：电子商务使得企业之间的竞争更加激烈，谁拥有相对较低的成本、相对较多的客户，谁就拥有了胜利的筹码。

2002年，我国制造业信息化应用试点示范工程全面启动，全国有27个省市、46个重点城市和近2000家企业开展了制造业信息化试点示范工程。其中有很多企业通过业务流程重组和再造对企业进行自我调整与改造，并取得了明显的效果：海尔集团实现了以订单信息流为中心的业务流程重组，通过B2B电子商务平台进行网上集中招标、采购、服务与营销，提高了产品质量，降低了成本，减少了仓储面积及库存资金。联想集团通过实施企业资源计划，规划和优化了77个业务流程，加强了企业财务、销

售、生产制造、采购等子系统之间的集成。

二、电子商务的经济发展的影响

电子商务的发展，极大地增强了信息的经济功能。反过来，信息产业的发展也推动了电子商务的发展。在这个过程中，它对经济的信息化、经济波动及经济增长都产生了重大影响。

首先，电子商务对经济信息化的影响：电子商务时代，工业企业的经营管理方式将会有极大的变化，改变了传统的市场结构，“供给推动”的生产方式将被“需求拉动”方式取代，迂回经济将被直接经济取代。

其次，电子商务对经济波动的影想：从宏观来看，信息作为调节资源优化配置的“第二只看不见的手”，补充了市场价格机制失灵的空缺，是经济运行趋于平衡。

再次，电子商务对经济增长的影响：电子商务为代表的信息技术发展指数呈增长趋势，它已成为经济增长的加速剂和重要内容。信息在很多情况下多被视为布局排他性的公共产品，信息一旦成为现实生产力，就能一无成本的方式迅速扩散和传播，产生连锁反应，带动生产力的迅速提高，从而推动整个国民经济的飞速发展。

据中国B2B研究中心调查统计，2008年，中国电子商务市场交易额达到3.15万亿元。其中，B2B交易额达到3万亿元，B2C与C2C网购交易额达到1500亿元。网购市场的交易额呈快速上升趋势，仅2009年上半年，中国网络购物市场规模就突破千亿元，达到1034.6亿元，同比2008年上半年高速增长94.8%，环比2008年下半年增长37.8%。金融危机对中国网购市场的发展反而起到了一定的推助作用，因为金融危机使消费者对价格的敏感度提高，网络购物所具有的价格优势便成为吸引客户的重要砝码。2009年是中小企业最艰难的一年，劳动力和原材料价格大幅度上涨，经济疲软，外贸不畅，内需不旺，融资渠道匮乏，这些都给中小企业带来不少压力。为了逆势成长，大量传统企业涉足电子商务领域。2008年中国电子商务市场达到24000亿元，中国电子商务市场将在国民经济的发展中起到越发重要的作用。

我国电子商务的发展动力持续增强，中国电子商务市场前期延续了2007年电子商务持续高速增值的势头，后期则受全球金融危机和发展瓶颈影响，交易额增长放缓。但总体来说，中国电子商务市场的发展仍在稳步前行。B2B依然是电子商务市场的主旋律，B2B交易额占中国电子商务总交易额的89.5%，达到21480亿元；而B2C交易额占整体交易额的7.4%，达到1776亿元；占交易额的3.1%，达到744亿元。整体业务格局的最大变化在于B2C市场份额进一步扩大。电子商务市场分析三种模式所处的细分市场，B2B市场中阿里巴巴仍占据市场霸主地位。

三、电子商务发展的趋势

1．纵深化趋势

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步扩展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图像通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓和和逐步解决。我国电子商务发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点点网智能式发展。

2．个性化趋势

个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互联网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序经济社会组织中个人的一种解放，使个性张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求将成为发展方向，消费者把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说提供多样化的比传统商业更具个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。

3．专业化趋势

面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人，消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度高，消费者个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对B2B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。

4．国际化趋势

中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互联网最大的优势之一就是超越时间按和空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济技术，资金，信息等的交流将起到革命性的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国家电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家站一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发优势为先发优势。电子商务对我国的中小企业开拓市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。

5．区域化趋势

立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势就是中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多，故员辽阔的大国，社会群体在收入，观念，文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上任然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市，中等城市和沿海经济发达地区为主，B2B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源计划配送体系建设，市场推广等都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效的扩大网上营销的规模和效益。

6．融合化趋势

电子商务网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位想同相近，业务内容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸多方面虽然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务企业相比不是一个数量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化，专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的方式互相协作必然成为必然。

总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初级阶段，面临着体制、技术、管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。

第五篇：青岛电子商务调研报告

对青岛外贸企业电子商务应用情况的调查

2009年以来，面对历史罕见的金融危机，青岛市商务局始终坚持以信息化手段大力扶持外经贸企业塑造品牌、控制风险、降低成本、提升竞争力，为企业化“危”为“机”求生存、“危”中求“机”谋发展做出了积极贡献。目前，青岛市通过采用“政府支持、资源共享、专业服务、企业受益”的共建模式,与阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、环球市场、中国供应商、香港贸发网等电子商务运营商联合推出的电子商务“青岛专区”应用平台，与商务部中国国际电子商务中心共同打造的“青岛国际电子商务应用平台”，与新华锦集团等优势外贸企业联手搭建的“青岛国际贸易服务平台”，已先后投入运营，可为企业有效提供网上CA安全认证、在线交易、电子支付、金融服务、信用服务、报关服务、退税服务、外汇核销、跨境追踪、项目推介、贸易管理等一揽子全流程商贸服务。最近，我们对3000多家外贸企业应用电子商务开展业务的情况进行了调查。

一、青岛外贸企业应用电子商务的基本情况

（一）私营中小型外贸企业是电子商务应用的主力。利用第三方平台开展电子商务主要以中小型外贸企业为主，占全部被调查企业的76.5%，其中私营企业为81.3%，国有和集体企业为4.3%；员工在100人以下的企业接近三分之二，资产总额在500万元以下的企业达58.5%。这表明“低成本、高收益”的电子商务业务新模式已被越来

越多的中小外贸企业所认可和接受。

（二）传统优势行业应用电子商务的热情度较高。此次调查共涉及青岛市27个行业，其中应用电子商务热情度比较高的行业主要有化工、纺织服装、机械设备及农产品生产加工，这些行业的企业分别占被调查企业的20.6%、19.9%、13.5%和8.9%。轮胎、汽车零部件、钢材等行业，参与应用电子商务的热情度也比以往有大幅提高。

（三）电子商务销售额占企业总销售额比重逐步扩大。被调查企业中，2008年企业销售额在500万元以上的占74.2%，其中电子商务销售额占比近3成，较2007年18.3%的比重有大幅提升，表明在金融危机中电子商务对中小企业的吸引力越来越大。进口方面，电子商务新模式也起到了促进作用。目前利用电子商务模式进口产品的企业已占被调查企业的39.4%。

（四）中小企业内部管理的信息化水平提升较大。随着企业对信息化建设重要性认识的提高和投入的加大，企业内部信息化管理水平出现了质的飞跃。在被调查的企业中，有80%以上的企业已由初期的办公自动化管理、财务管理延伸到企业生产与销售的各个层面，如：制造执行、分销管理、订单管理、客户资源、物流仓储、供应链管理等。

（五）企业运用电子商务拓展业务的自觉性较高。通过实践，大多数企业对电子商务鲜明的特点和巨大的优势性有了更加清晰的认识，开始自觉自愿应用自身平台或第三方平台拓业务、降成本、谋发展。其中，尽管有部分企业是被政府“引进”电子商务应用队伍的，但通过一段时间的使用，电子商务的巨大益处使企业由“被动”转为主动。

在这次调查的企业中，有34%的企业拥有自己的门户网站，42%的企业加入了2家以上的第三方电子商务平台。

二、青岛外贸企业在电子商务应用中存在的问题

通过调查可以看到，多数企业对电子商务的重要作用及其带来的无限机遇有了深刻认识，有些企业已经开始积极有益的探索，但与发达国家、甚至国内先进省市相比，青岛外贸企业的电子商务应用还有很大的差距。一是多数企业应用电子商务还处于初级阶段。由于对电子商务缺乏足够的认识和认知，在已经使用这个平台的企业中，对平台的利用大多停留在品牌推广、察看动态、查找信息或业务洽谈、采购和销售上，而对电子商务应用平台的售后、物流、网上支付、融资等高端服务仅有14.8%的企业有所涉及。二是企业享受高品质的服务“代价高”。由于网上每项服务都要收取一定的费用，目前有35.2%的中小企业因资金投入不足仅可享受到询盘、报价、行业动态等有限服务，体会不到电子商务高端服务的“好处”和“魅力”。三是企业投入成本偏高。目前，青岛地区电子商务运营商遍地开花、良莠不齐，不论企业想加入哪一个电子商务平台，都须累计缴纳5-10万元的年费，且使用效果不能有效预测，投入产出比无法控制。对此，有66.3%的中小企业反映企业总体投入的费用较高。

三、发展电子商务的几点建议

青岛平台是企业零距离对接国际、国内两个市场的电子商务窗口，具有大规模、大容量、高性能、高可靠性和稳定安全的特点，为实现信息流、资金流和物流的有机融合提供了技术保障。为进一步促进电子

商务规范发展，现结合实际提出以下几点建议：

（一）进一步发挥政府的宣传、指导和引导作用。青岛平台作为山东省内第一家电子商务应用平台，开启了青岛市政府以信息化手段实现外贸稳定增长的新途径。下一步，要积极采取有效措施，广泛开展各种形式的电子商务宣传普及活动，进一步提高企业和公众对电子商务的认知水平，增强参与意识和风险防范意识。对电子商务应用效果显着的企业，要及时交流推广其发展电子商务的好经验、好做法。对电子商务领域出现的不法企业和行为，要依法及时予以取缔和曝光。同时，要重视和发挥电子商务中介组织、行业协会的作用，加强行业自律，做好信息服务和政策引导工作。

（二）进一步提升政府服务职能和服务水平。要按照商务部《关于促进电子商务规范发展的意见》，不断完善和加强商务信息的安全性和可靠性，并及时在政务网站发布包括不同行业及主要进出口国家的国际市场行情综合分析，及时提供在线交流平台。

（三）进一步加快电子商务信用体系建设。坚持政府监管、行业自律、群众监督相结合原则，进一步建立健全电子商务信用体系。要将电子商务交易双方信用信息纳入商务领域信用信息系统，逐步建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构及电子商务信用信息资源共享机制，加快实现信用数据的动态采集、处理和交换，形成有效的企业与个人信用监督约束机制。