商务谈判——问答题

第一篇：商务谈判——问答题

问答题:

1、商务谈判的各构成要素的主要内容有哪些？

答：商务谈判的各构成要素的主要内容包括：谈判的内容、谈判的目标、谈判的方式、谈判的要点。

2、国际商务谈判与国内商务谈判主要有什么差别？

答：其差别主要体现在：地域、支付、适用的法律、参与者、行政干预、随意性较大。

3、谈判标的可以如何分类？从谈判特征角度讲可以分几类？

答：谈判标的分类：代理合同、买卖合同、合作合同、企业兼并合同、咨询顾问合同、承包合同和其他合同。从谈判特征角度可以分为三类。

4、就组成谈判因素而论，具有影响的背景有哪些?

答：就组成谈判因素而论，具有影响的背景有：政治背景、经济背景和人际关系。

5、交易在市场中表现的地位有哪四种？答：1买方地位的谈判、2卖方地位的谈判、3代理地位的谈判、4合作地位的谈判。

6、什么是探询中冷与热的控制点？

答：探询方式和用语及次数是探询中冷与热的控制点。

7、谈判方案应包括哪三项基本内容？

答：谈判方案应包括以下三项基本内容：目标、程序、时间

8、为什么要对谈判方案进行预审？它涉及哪些内容？答：通过预审是准备阶段的必须履行的法律程序，即将方案呈报项目主人或上级核准。这么做，既是谈判手的组织观念与职业道德的体现，又是谈判手的自我保护。

9、典型的价格条件有哪些？

答：典型的价格条件有：价格性质、支付条件、税务条件、保证条件等。

10、再谈判的形式可演变出几种？试述之。

答：

1、评论--还价--讨价--解释--讨价还价结构、2、解释--还价--讨价还价、3、解释--评论--讨价还价结构、4、还价--讨价还价--解释与评论--讨价还价结构

11、谈判参与人员的本职分工的实际意义是什么？

答：本职分工既要求每个谈判参与者在谈判中拥有地位与专业的权威，也有某种约束。同时，分工也发挥与尊重每个参与者的特长，同时为尊重别人与自尊划定界限。

12、作为主谈人为什么要强调控制自我？自我控制手法有哪些？

答：自我控制的目的在于让自己的思想冲动冷静客观地摆在同僚及对手面前，并能有效地获得他们的理解、赞同与响应，形成同步的行动。自我控制手法有：反思、倾听、排除虚荣、进取。

13、在引导对方承认错误时，有效的引导手法有几种？

答：有效的引导手法，主要有“软纠”与“硬打”。

14、在以破裂结束谈判时，主持的关键在哪儿？

答：控制结束的气氛、探询可能的转机。

15、谈判手的态度是行为规范的一部分，态度分哪几种？

答：谦虚、热情、诚恳，以及与此相对的傲慢、冷漠和虚伪。

16、谈判手运用手势时应注意哪两点?

答：无谓的手势尽量少用、手势的幅度不宜过大。

17、怎么对付急性格的谈判对手？

答：应充分借助其快劲为自己希望的结果服务。一般讲，有业务经验的急性子谈判手很少犯根本性的错误，即在大的利益上失误，但小的利益则可能，在谈判中也要注意抓。对急性子对手的讲话，应有气量去容纳，不过可以抓住明显的口误对其进行适当的批评，然后再表示高姿态。

18、推理由什么构成？

答：推理由前提和结论、概念与判断三部分构成。

19、论证的方式有哪些？

答：归纳、演绎、直接、间解、类比、正反对比、分析与综合、抽象到具体、历史与逻辑统一等辨证逻辑思维的方法。

20、如何对付诡辩中的平行论证？

答：抓住两点：一是论证的前提，二是两个论题之间的内在逻辑关系。

21、如何破“以相对为绝对”的诡辩？

答：其一，善于抓住现时与延时存在的相对性；其二，在用于判断的各种因素中，寻找具有现时与延时相对性的因素，以此推翻或部分推翻绝对判断中的虚部，从而建立新的谈判论题；其三，以绝对目标和绝对代价来判定事实虚伪。

22、如何破“以现象代替本质”的诡辩？

答：（1）思维上有表及里，即顺对手的“光面”向其实质结构前进，把实际的条件掏出来。（2）做法上，分清是非，即肯定其表面的是，否定其本质的非，把谈判引向纵深。

23、谈判策略是客观的谈判程序吗？

答：不是客观的谈判程序，而是针对预期谈判效果而采取的进攻或防卫措施。

24、折中调和的策略与“泛用折中”的诡辩术有何不同？

答：根本差别在于折衷的基础，亦即前提。前者以互有明显让步，即公平态度为基础；后者以一方占利，态度倾斜为前提。

25、运用“货比三家”策略时应注意哪些问题？

答：其一，选的对象要势均力敌；其二，时间安排要便于分组穿插谈判，且可及时将各组谈判结果汇总；其三，对比的内容要科学；其四，平等对待参加竞争的各对手，但在谈判的组织上应突破重点；其五，慎守承诺；其六，在多家采购者联合向多家卖者谈判时，应有权威的统一联合对外的机构。

26.在谈判双方初次会晤时，一般用什么语言效果较好？

答：以文学、外交用语为宜，以创造良好的谈判氛围，促进双方相互靠拢。它包括谈判的介绍、寒暄、开场布局等内容。

27、谈判陷入僵局后，当你又不想马上让步时，以什么用语进行谈判为宜？ 答：以外交、文学用语为主，插入适当的商业法律用语

28、商务谈判的各种用语谁为基础用语？

答：商业法律用语

29、合同的通用条款有哪些？

答：标的条款（有时同时存在商品指标条款和经济技术指标条款）、价格条款（有时分为价格条款和支付方式条款）、交付条款（有时分为交付时间条款与交付方式条款）、验收条款（有时分为检验条款和接受条款）、生效条款（有时分为合同生效条款和合同终止条款）等。这五大条款，依其性质，又可分为法律或利益性条款和程序性条款，亦称为有价条款和程序条款。

30.、从合同条款和各文件的谈判协调角度讲，在正文、附件、商务之类谈判中，遵循什么样的协调原则？答：凡涉及程序性条文或条件均可独立谈判，凡涉及有价条纹或条件均应在统一协调下进行，从而使谈判具有整体的相互支持、相互施压的效果，使谈判最终结果具有最大的平衡性。

第二篇：问答题

1、改革开放是党在新的时代条件下带领全国各族人民进行的伟大革命，是当代中国最鲜明的特色，是决定当代中国命运的关键抉择，是党和人民事业踏步赶上时代的重要法定。实践发展永无止境，解放思想永无止境，改革开放永无止境。面对新形式新任务，全面建成小康社会，进而建成富强民主文明和谐社会主义现代化国家，实现中华民族复兴的中国梦，必须在新历史起点上全面深化改革开放。

2、一个中心是发展定位，就是要把常德打造成为泛湘西北现代化的区域中心城市；两个转变是发展要求，就是要推进常德由农业大市向工业强市转变，由省内经济大市向经济强市转变；三个翻番是发展目标，就是要在本届市委市政府任期内，实现地区生产总值、财政收入、城乡居民收入同步翻一番；四个常德是发展路径，就是要建设智慧常德、现代常德、绿色常德、幸福常德。

3、一、严格自律，打牢作风建设的基石

1、强化宗旨意识，牢固树立作风建设的理念。

2、提升素质，增强作风建设的动力。

3、自觉行动，养成作风建设的习惯。

二、加强他律，凸显作风建设的威力。

1、建立健全各项规章制度。

2、加大监督检查力度。

3、加大对违反作风建设案件的处罚力度。

三、把握规律，巩固作风建设成效。

1、要形成作风建设的良好氛围。

2、要建立作风建设的长效机制。

3、要树立正确的用人导向。

第三篇：问答题

第一部分 问答题

1.现场勘察的内容包含哪些？ 答案：

现场勘察应查看检修（施工）作业需要停电的范围、保留的带电部位、装设接地线的位置、邻近线路、交叉跨越、多电源、自备电源、地下管线设施和作业现场的条件、环境及其他影响作业的危险点。

2.根据工作票制度，在配电线路和设备上工作，按哪些方式进行？ 答案：

在配电线路和设备上工作，应按下列方式进行： 1)填用配电第一种工作票。2)填用配电第二种工作票。3)填用配电带电作业工作票。4)填用低压工作票。5)填用配电故障紧急抢修单。6)使用其他书面记录或按口头或电话命令执行。

3.可使用其他书面记录或按口头、电话命令执行的工作有哪些？ 答案：

（1）测量接地电阻。（2）砍剪树木。（3）杆塔底部和基础等地面检查、消缺。（4）涂写杆塔号、安装标志牌等工作地点在杆塔最下层导线以下，并能够保持表3-1规定的安全距离的工作。（5）接户、进户计量装置上的不停电工作。（6）单一电源低压分支线的停电工作。（7）不需要高压线路、设备停电或做安全措施的配电运维一体工作。

4.什么情况下可使用一张配电第一种工作票？ 答案：

（1）一条配电线路（含线路上的设备及其分支线，下同）或同一个电气连接部分的几条配电线路或同（联）杆塔架设、同沟（槽）敷设且同时停送电的几条配电线路。（2）不同配电线路经改造形成同一电气连接部分，且同时停送电者。（3）同一高压配电站、开闭所内，全部停电或属于同一电压等级、同时停送电、工作中不会触及带电导体的几个电 气连接部分上的工作。（4）配电变压器及与其连接的高低压配电线路、设备上同时停送电的工作。（5）同一天在几处同类型高压配电站、开闭所、箱式变电站、柱上变压器等配电设备上依次进行的同类型停电工作。

5.如何办理工作票延期手续？ 答案：

办理工作票延期手续，应在工作票的有效期内，由工作负责人向工作许可人提出申请，得到同意后给予办理；不需要办理许可手续的配电第二种工作票，由工作负责人向工作票签发人提出申请，得到同意后给予办理。

6.工作负责人的安全责任有哪些？ 答案：

1）正确组织工作。

2）检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善。

3）工作前，对工作班成员进行工作任务、安全措施交底和危险点告知，并确认每个工作班成员都已签名。

4）组织执行工作票所列由其负责的安全措施。

5）监督工作班成员遵守本规程、正确使用劳动防护用品和安全工器具以及执行现场安全措施。

6）关注工作班成员身体状况和精神状态是否出现异常迹象，人员变动是否合适。

7.配电《安规》对工作许可人规定的安全责任有哪些？ 答案：

（1）审票时，确认工作票所列安全措施是否正确完备。对工作票所列内容发生疑问时，应向工作票签发人询问清楚，必要时予以补充。（2）保证由其负责的停、送电和许可工作的命令正确。（3）确认由其负责的安全措施正确实施。8.配电《安规》对专责监护人规定的安全责任有哪些？ 答案：

（1）明确被监护人员和监护范围。（2）工作前，对被监护人员交待监护范围内的安全措施、告知危险点和安全注意事项。（3）监督被监护人员遵守本规程和执行现场安全措施，及时纠正被监护人员的不安全行为。

9.配电《安规》对工作班成员规定的安全责任有哪些？ 答案：

（1）熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并在工作票上履行交底签名确认手续。（2）服从工作负责人（监护人）、专责监护人的指挥，严格遵守本规程和劳动纪律，在指定的作业范围内工作，对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全。（3）正确使用施工机具、安全工器具和劳动防护用品。

10.工作期间，工作负责人若离开工作现场时需如何办理手续？ 答案：

工作期间，工作负责人若需暂时离开工作现场，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，并告知全体工作班成员。原工作负责人返回工作现场时，也应履行同样的交接手续。工作负责人若需长时间离开工作现场时，应由原工作票签发人变更工作负责人，履行变更手续，并告知全体工作班成员及所有工作许可人。原、现工作负责人应履行必要的交接手续，并在工作票上签名确认。

11.工作负责人办理工作终结手续前，应开展哪些工作？ 答案：

工作完工后，应清扫整理现场，工作负责人（包括小组负责人）应检查工作地段的状况，确认工作的配电设备和配电线路的杆塔、导线、绝缘子及其他辅助设备上没有遗留个人保安线和其他工具、材料，查明全部工作人员确由线路、设备上撤离后，再命令拆除由工作班自行装设 的接地线等安全措施。接地线拆除后，任何人不得再登杆工作或在设备上工作。

12.配电《安规》规定的工作终结报告主要包括哪些内容？ 答案：

工作终结报告主要包括下列内容：工作负责人姓名，某线路（设备）上某处（说明起止杆塔号、分支线名称、位置称号、设备双重名称等）工作已经完工，所修项目、试验结果、设备改动情况和存在问题等，工作班自行装设的接地线已全部拆除，线路（设备）上已无本班组工作人员和遗留物。

13.配电《安规》要求工作地点应停电的线路和设备有哪些？ 答案：

（1）检修的配电线路或设备。

（2）与检修配电线路、设备相邻且安全距离小于表4-1规定的运行线路或设备。

（3）大于表4-

1、小于表3-1规定且无绝缘遮蔽或安全遮栏措施的设备。

（4）危及线路停电作业安全，且不能采取相应安全措施的交叉跨越、平行或同杆（塔）架设线路。

（5）有可能从低压侧向高压侧反送电的设备。

（6）工作地段内有可能反送电的各分支线（包括用户，下同）。（7）其他需要停电的线路或设备。

14.配电《安规》中的“间接验电”的定义是什么？在间接验电时，如何判断设备已无电压？

答案：

对无法直接验电的设备，应间接验电，即通过设备的机械位置指示、电气指示、带电显示装置、仪表及各种遥测、遥信等信号的变化来判断。判断时，至少应有两个非同样原理或非同源的指示发生对应变化，且所 有这些确定的指示均已同时发生对应变化，方可确认该设备已无电压。检查中若发现其他任何信号有异常，均应停止操作，查明原因。若遥控操作，可采用上述的间接方法或其他可靠的方法间接验电。

15.配电巡视人员在巡视中发现高压配电线路、设备接地或高压导线、电缆断落地面、悬挂空中时,应如何处置？

答案：

巡视中发现高压配电线路、设备接地或高压导线、电缆断落地面、悬挂空中时，室内人员应距离故障点4m以外，室外人员应距离故障点8m以外；并迅速报告调度控制中心和上级，等候处理。处理前应防止人员接近接地或断线地点，以免跨步电压伤人。进入上述范围人员应穿绝缘靴，接触设备的金属外壳时，应戴绝缘手套。

16.配电《安规》对加挂机械锁是如何规定的？ 答案：

（1）配电站、开闭所未装防误操作闭锁装置或闭锁装置失灵的隔离开关（刀闸）手柄和网门。

（2）当电气设备处于冷备用、网门闭锁失去作用时的有电间隔网门。（3）设备检修时，回路中所有来电侧隔离开关（刀闸）的操作手柄。机械锁应一把钥匙开一把锁，钥匙应编号并妥善保管。17.可以不用操作票的操作项目是如可规定的？ 答案：

1）事故紧急处理。2）拉合断路器（开关）的单一操作 3）程序操作。4）低压操作。5）工作班组的现场操作。以上（1）～（4）项的工作，在完成操作后应做好记录，事故紧急处理应保存原始记录。工作班组的现场操作执行本规程3.3.8.3的要求。由工作班组现场操作的设备、项目及操作人员需经设备运维管理单位或调度控制中心批准。

18.哪些项目应填入操作票内？ 答案：（1）拉合设备［断路器（开关）、隔离开关（刀闸）、跌落式熔断器、接地刀闸等］，验电，装拆接地线，合上（安装）或断开（拆除）控制回路或电压互感器回路的空气开关、熔断器，切换保护回路和自动化装置，切换断路器（开关）、隔离开关（刀闸）控制方式，检验是否确无电压等。（2）拉合设备［断路器（开关）、隔离开关（刀闸）、接地刀闸等］后检查设备的位置。

（3）停、送电操作，在拉合隔离开关（刀闸）或拉出、推入手车开关前，检查断路器（开关）确在分闸位置。

（4）在倒负荷或解、并列操作前后，检查相关电源运行及负荷分配情况。

（5）设备检修后合闸送电前，检查确认送电范围内接地刀闸已拉开、接地线已拆除。

（6）根据设备指示情况确定的间接验电和间接方法判断设备位置的检查项。

19.如何通过间接方法判断设备操作后的位置？ 答案：

配电设备操作后的位置检查应以设备实际位置为准；无法看到实际位置时，应通过间接方法如设备机械位置指示、电气指示、带电显示装置、仪表及各种遥测、遥信等信号的变化来判断设备位置。判断时，至少应有两个非同样原理或非同源的指示发生对应变化，且所有这些确定的指示均已同时发生对应变化，方可确认该设备已操作到位。检查中若发现其他任何信号有异常，均应停止操作，查明原因。若进行遥控操作，可采用上述的间接方法或其他可靠的方法判断设备位置。

20.就地使用遥控器操作断路器（开关）有哪些规定？ 答案：

就地使用遥控器操作断路器（开关），遥控器的编码应与断路器（开关）编号唯一对应。操作前，应核对现场设备双重名称。遥控器应有闭 锁功能，须在解锁后方可进行遥控操作。为防止误碰解锁按钮，应对遥控器采取必要的防护措施。

21.登杆塔前，应做好哪些工作？ 答案：

（1）核对线路名称和杆号。

（2）检查杆根、基础和拉线是否牢固。（3）检查杆塔上是否有影响攀登的附属物。

（4）遇有冲刷、起土、上拔或导地线、拉线松动的杆塔，应先培土加固、打好临时拉线或支好架杆。

（5）检查登高工具、设施（如脚扣、升降板、安全带、梯子和脚钉、爬梯、防坠装置等）是否完整牢靠。

（6）攀登有覆冰、积雪、积霜、雨水的杆塔时，应采取防滑措施。（7）攀登过程中应检查横向裂纹和金具锈蚀情况。22.杆塔上作业应注意哪些安全事项？ 答案：

（1）作业人员攀登杆塔、杆塔上移位及杆塔上作业时，手扶的构件应牢固，不得失去安全保护，并有防止安全带从杆顶脱出或被锋利物损坏的措施。

（2）在杆塔上作业时，宜使用有后备保护绳或速差自锁器的双控背带式安全带，安全带和保护绳应分挂在杆塔不同部位的牢固构件上。（3）上横担前，应检查横担腐蚀情况、联结是否牢固，检查时安全带（绳）应系在主杆或牢固的构件上。

（4）在人员密集或有人员通过的地段进行杆塔上作业时，作业点下方应按坠落半径设围栏或其他保护措施。

（5）杆塔上下无法避免垂直交叉作业时，应做好防落物伤人的措施，作业时要相互照应，密切配合。

（6）杆塔上作业时不得从事与工作无关的活动。23.使用临时拉线的安全要求？ 答案：

（1）不得利用树木或外露岩石作受力桩。（2）一个锚桩上的临时拉线不得超过两根。

（3）临时拉线不得固定在有可能移动或其他不可靠的物体上。（4）临时拉线绑扎工作应由有经验的人员担任。

（5）临时拉线应在永久拉线全部安装完毕承力后方可拆除。（6）杆塔施工过程需要采用临时拉线过夜时，应对临时拉线采取加固和防盗措施。

24.采用以旧线带新线的方式进行施工，如何做保证安全？ 答案：

采用以旧线带新线的方式施工，应检查确认旧导线完好牢固；若放线通道中有带电线路和带电设备，应与之保持安全距离，无法保证安全距离时应采取搭设跨越架等措施或停电。

牵引过程中应安排专人跟踪新旧导线连接点，发现问题立即通知停止牵引。

25.与带电线路平行、邻近或交叉跨越的线路停电检修，应采取哪些措施防止误登杆塔？

答案：

（1）每基杆塔上都应有线路名称、杆号。

（2）经核对停电检修线路的名称、杆号无误，验明线路确已停电并挂好地线后，工作负责人方可宣布开始工作。

（3）在该段线路上工作，作业人员登杆塔前应核对停电检修线路的名称、杆号无误，并设专人监护，方可攀登。

26.为防止误登有电线路，应采取哪些措施？ 答案：

（1）每基杆塔应设识别标记（色标、判别标帜等）和线路名称、杆 号。

（2）工作前应发给作业人员相对应线路的识别标记。

（3）经核对停电检修线路的识别标记和线路名称、杆号无误，验明线路确已停电并挂好接地线后，工作负责人方可宣布开始工作。（4）作业人员登杆塔前应核对停电检修线路的识别标记和线路名称、杆号无误后，方可攀登。

（5）登杆塔和在杆塔上工作时，每基杆塔都应设专人监护。27.带电作业何种情况下应停用重合闸，并不得强送电？ 答案：

中性点有效接地的系统中有可能引起单相接地的作业，中性点非有效接地的系统中有可能引起相间短路的作业，工作票签发人或工作负责人认为需要停用重合闸的作业应停用重合闸，并不得强送电。禁止约时停用或恢复重合闸。

28.电流互感器和电压互感器工作有哪些注意事项？ 答案：

(1)电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点且仅有一点永久性的、可靠的保护接地。工作中，禁止将回路的永久接地点断开。

(2)在带电的电流互感器二次回路上工作，应采取措施防止电流互感器二次侧开路。短路电流互感器二次绕组，应使用短路片或短路线，禁止用导线缠绕。

(3)在带电的电压互感器二次回路上工作，应采取措施防止电压互感器二次侧短路或接地。接临时负载，应装设专用的刀闸和熔断器。

(4)二次回路通电或耐压试验前，应通知运维人员和其他有关人员，并派专人到现场看守，检查二次回路及一次设备上确无人工作后，方可加压。

(5)电压互感器的二次回路通电试验时，应将二次回路断开，并取下电压互感器高压熔断器或拉开电压互感器一次刀闸，防止由二次侧向一 次侧反送电。

29.高压跌落式熔断器与电缆头之间作业的安全措施有哪些？ 答案：

（1）宜加装过渡连接装置，使作业时能与熔断器上桩头有电部分保持安全距离。

（2）跌落式熔断器上桩头带电，需在下桩头新装、调换电缆终端引出线或吊装、搭接电缆终端头及引出线时，应使用绝缘工具，并采用绝缘罩将跌落式熔断器上桩头隔离，在下桩头加装接地线。

（3）作业时，作业人员应站在低位，伸手不得超过跌落式熔断器下桩头，并设专人监护。

（4）禁止雨天进行以上工作。

30.简述电缆通道非开挖施工的安全措施。答案：

（1）采用非开挖技术施工前，应先探明地下各种管线设施的相对位置。

（2）非开挖的通道，应离开地下各种管线设施足够的安全距离。（3）通道形成的同时，应及时对施工的区域采取灌浆等措施，防止路基沉降。

31.电网管理单位与分布式电源用户签订的并网协议中，在安全方面少应明确哪些内容？

答案：

并网协议至少应明确下述内容：

1）并网点开断设备（属用户）操作方式。

2）检修时的安全措施。双方应相互配合做好电网停电检修的隔离、接地、加锁或悬挂标示牌等安全措施，并明确并网点安全隔离方案。

3）由电网管理单位断开的并网点开断设备，仍应由电网管理单位恢复。32.哪些安全工器具应进行试验？ 答案：

应试验的安全工器具如下：（1）规程要求试验的安全工器具。（2）新购置和自制的安全工器具。

（3）检修后或关键零部件已更换的安全工器具。

（4）对机械、绝缘性能产生疑问或发现缺陷的安全工器具。（5）出了问题的同批次安全工器具。33.紧急救护的基本原则是什么？ 答案：

紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施，保护伤员的生命，减轻伤情，减少痛苦，并根据伤情需要，迅速与医疗急救中心（医疗部门）联系救治。急救成功的关键是动作快，操作正确。任何拖延和操作错误都会导致伤员伤情加重或死亡。

34.紧急救护时，现场工作人员应掌握哪些救护方法？ 答案：

现场工作人员都应定期接受培训，学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复苏法，会止血、会包扎、会固定，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。

35.高压触电可采用哪些方法使触电者脱离电源？ 答案：

高压触电可采用下列方法之一使触电者脱离电源： A）立即通知有关供电单位或用户停电。

B）戴上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开电源开关或熔断器。

C）抛掷裸金属线使线路短路接地，迫使保护装置动作，断开电源。注意抛掷金属线之前，应先将金属线的一端固定可靠接地，然后另一端 系上重物抛掷，注意抛掷的一端不可触及触电者和其他人。另外，抛掷者抛出线后，要迅速离开接地的金属线8m以外或双腿并拢站立，防止跨步电压伤人。在抛掷短路线时，应注意防止电弧伤人或断线危及人员安全。

36.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用哪些方法判定伤员有无呼吸？

答案：

触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用看、听、试的方法判定伤员有无呼吸。

A）看：看伤员的胸、腹壁有无呼吸起伏动作。B）听：用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音。C）试：用颜面部的感觉测试口鼻部有无呼气气流。37.创伤急救的原则是什么？ 答案：

创伤急救原则上是先抢救、后固定、再搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染。需要送医院救治的，应立即做好保护伤员措施后送医院救治。急救成功的条件是：动作快、操作正确，任何延迟和误操作均可加重伤情，并可导致死亡。

38.高温中暑的主要症状有哪些？如何进行高温中暑急救？ 答案：

烈日直射头部，环境温度过高，饮水过少或出汗过多等可以引起中暑现象，其症状一般为恶心、呕吐、胸闷、眩晕、嗜睡、虚脱，严重时抽搐、惊厥甚至昏迷。

发现高温中暑，应立即将病员从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病员口服盐水。严重者送医院治疗。

第四篇：问答题

一、机动车维修经营业务根据维修对象分为哪些维修经营业务？

答：分为汽车维修经营业务、摩托车经营维修业务、其他机动车维修业务和危险货物运输车辆维修经营业务。

二、机动车维修企业质量信誉档案的主要内容是什么？

答：企业基本情况、服务质量事件记录企业管理情况和安全生产事故记录和违章经营情况。

三、申请从事机动车维修经营的，应当具备哪些条件？

答：

1、有相应的机动车维修场地；

2、有必要的设备、设施和技术人员；

3、有健全的机动车维修管理制度；

4、有必要的环境保护措施。

四、机动车维修经营者不得使用什么配件维修机动车？

答：假冒伪劣

五、汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据经营项目和服务能力可分为哪几类？

答：可分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务。

六、机动车维修经营者需要终止经营的，应当在终止经营前几日告知作出原许可决定的道路运输管理机构办理注销手续。

答：30日

七、道路运输管理机构应当如何加强对机动车维修经营活动的监督检查？

答：道路运输管理机构的工作人员应当严格按照职责权限和程序

进行监督检查，不得滥用职权、徇私舞弊，不得乱收费、乱罚款。

八、机动车维修企业质量信誉考核工作由哪一级道路运输管理机构组织？

答：省级。

九、机动车维修从业人员应当执行机动车维修什么规程，不得违章作业？

答：安全生产操作规程。

十、设区的市级道路运输管理机构应当定期对专用车辆进行审验，多久审验一次？

答：每年。

十一、可从事机动车维修竣工检验的维修企业为哪类维修企业？

答：一类维修企业。

十二、车辆二级维护作业中心内容有哪些？

答：除一级维护作业外，以检查、调整为主。

十三、从事危险货物运输车辆维修其中专用车间的面积不少于多少？

答：100㎡。

十四、机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理或者整车修理的，应当进行维修质量检验。检验合格的，应当由谁来签发机动车维修合格证？

答：维修质量检验人员。

十五、机动车维修档案保存期为几年？

答：2年。

十六、客运经营者、货物经营者应当加强对车辆的维护和检测，确保车辆符合什么的技术标准？

答：国家规定。

十七、车辆一级、二级维护以车辆的什么为基本依据？

答：行驶里程。

十八、机动车综合性能检测站按照国家标准的有关规定对机动车进行检测，并出具何种检测报告？

答：全国统一样式。

十九、机动车综合性能检测机构应当按照什么对营运车辆进行检测，对出具的车辆检测报告负责，并对已检测车辆建立检测档案？

答：国家有关营运车辆技术检测标准。

二十、车辆的二级维护指的是什么？

答：车辆的二级维护除一级维护作业外。以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，由维修企业负责执行的车辆维护作业。二

十一、达到报废标准的机动车如何处理？

答：达到报废标准的机动车不得上道路行驶。报废的大型客、货车及其他营运车辆应当在公安机关交通管理部门的监督下解体。二

十二、维修企业建立车辆维修档案包括哪些内容？

答：机动车维修作业检验单、机动车维修合同、机动车维修材料结算清单、机动车维修工时结算清单、机动车维修竣工出厂合格证（存

根联）、竣工检测报告单（上线竣工检测监督周期）。二

十三、检测机构建立车辆检测档案包括哪些？

答：综检报告书（竣工检测报告单）、《整车外观与装备原始记录》和自动拍照照片。

二十四、获得一类汽车维修经营业务，一类其他机动车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的什么检验工作？

答：可从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作。二

十五、健全的维修管理制度包括哪些？

答：质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。

二十六、从事危险货物运输车辆维修的汽车维修经营者，除具备汽车维修经营一类维修经营业务的开业条件外，还应当具备哪些条件？

答：有与其作业内容相适应的专用维修车间和设备、设施，并设置明显的指示性标志；有完善的突发事件应急预案，应急预案包括报告程序、应急指挥以及处置措施等内容；有相应的安全管理人员；有齐全的安全操作规程。

二十七、机动车维修经营者应当在许可证件有效期届满几日到作出原许可决定的道路运输管理机构办理换证手续？

答：30日

二十八、机动车维修经营者变更哪些事项的，应当向作出原许可决定的道路运输管理机构备案？

答：变更名称、法定代表人、地址等事项。

二十九、机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，应当做什么？

答：应当实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。

三

十、维修技术负责人应当符合哪些条件？

答：具有机动车维修或者相关专业大专以上学历，或者具有机动车维修或相关专业中级以上专业技术职称；熟悉机动车维修业务，掌握机动车维修相关政策法规和技术规范。三

十一、质量检验人员应具备哪些条件？

答：具有高中以上学历；熟悉机动车维修检测作业规范，掌握机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范。三

十二、汽车维修企业的作用是很么？

答：汽车维修企业是汽车运用与服务工程的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的一个重要环节；缓解社会就业压力：汽车维修企业的迅速发展，起到了不可忽视的作用；汽车维修企业对汽车新技术的推广普及和发展均起到极大的促进作用。

三

十三、从事一类和二类汽车维修业务的经营者，配备的技术负责人员和质量检验人员总数的多少应当经全国统一考试合格？

答：60％。

三

十四、客运经营者车辆技术档案主要内容应当包括哪些？

答：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、技术等级评定记录、类型及等级评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录等。三

十五、总成修理是指什么？

答：总成修理，是指为恢复汽车总成完好技术状况（或工作能力）和寿命而进行的作业。

三十六、一二类汽车维修企业的管理负责人必须符合哪些要求？

答：必须熟悉汽车维修业务，了解汽车维修专业知识及相关标准和规范，掌握汽车维修的相关政策、法规、规章等规定，具备企业经营和管理能力；必须持有机动车维修企业管理负责人从业资格证。三

十七、安全管理制度包括哪两大方面？

答：安全生产和消防。

三

十八、生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有哪些职责？

答：1.建立、健全本单位安全生产责任制；2.组织制定本单位安全生产规章制度喝操作规程；3.保证本单位安全生产投入的有效实施；4.督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；5.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；6.及时、如实报告生产安全事故。三

十九、

第五篇：问答题

1．设有三个进程A，B，C,进程A和进程B各需要运行3毫秒的处理器时间，而进程C却要24毫秒的处理器时间，分别考虑当三个进程到达顺序为A，B，C时及C，B，A时，用先来先服务进行调度时各自的平均等待时间。

答：当三个进程到达顺序为A，B，C时，按照先来先服务的顺序，进程A先占用处理器，进程B需等待3毫秒后才能去占用处理器，进程C在等待6毫秒的时间后可以占用处理器。于是，它们的平均等待时间为（0＋3＋6）／3=3毫秒。如果进程是按 C,B,A的次序排入队列，则进程C先占用处理器运行24毫秒后才能让进程B占用，即进程B需等待24毫秒，而进程A在等了27毫秒后才可占用处理器，现在这三个进程的平均等待时间为（27＋24＋0）/3=17毫秒。可见当运行时间长的进程先就绪的话，先来先服务算法使系统效率受到影响。2．什么是“抢占式优先级调度”和“非抢占式优先级调度”？

答：采用“非抢占式”调度时，一旦有某个高优先数的进程占用了处理器，就一直让它运行下去直到该进程由于自身的原因主动让出处理器或进程执行结束而让出处理器。此时，进程调度才重新再按优先数选择另一个占用处理器的进程。采用“可抢占式”的调度，这种方式是严格保证任何时刻，总是让具有最高优先数的进程在处理器上运行。也就是说，当某一进程在处理器上运行时，一旦有另一个更高优先数的进程就绪，进程调度就要剥夺正在处理器上运行的进程使用处理器的权力，抢回分配给它的处理器，而把处理器让具有更高优先数的进程使用。这种抢占式的优先数调度算法在实时系统中很有用。例如，在实际系统中可把处理紧急情况的报警进程赋予最高优先数，一旦有紧急事件发生时，触发报警进程就绪，进程调度就让这个报警进程抢占处理器进行紧急处理和发出警告信号。3．时间片轮转调度算法中，时间片值的选取对系统有什么影响？

答：时间片取值的大小关系到计算机系统的效率和用户的满意度，所以，时间片的值应根据进程要求系统给出应答的时间和进入系统的进程数来决定。如果要求系统快速应答则时间片小一些，这样使轮转一遍的总时间减少而可对进程尽快应答。如果进程数少，则时间片可以大一些，这样可减少进程调度的次数，提高系统效率。对每个进程可规定相同的时间片，但有的系统对不同的进程规定不同的时间片，例如，对很少使用外围设备而需要运算时间长的进程，给一个大一些的时间片，以达到减少调度次数，加快进程执行速度的目的。但应注意到，时间片值过大时该算法退化为先来先服务；时间片值过小时，加重系统开销。4．引起“进程切换”的时机有哪些？

答：我们把处理机从一个进程转到另一个进程称为“进程切换”。引起“进程切换”的时机有以下几种情况：（1）一个进程从运行状态变为等待状态。（2）一个进程从运行状态变为就绪状态。（3）一个进程从等待状态变为就绪状态。（4）一个进程运行完成而撤离系统。

5．中断分为哪几种类型，给出各自的含义。答：（1）硬件故障中断。它是由于机器故障造成的，例如，电源故障、主存出错等。（2）程序中断。这是由于程序执行到某条机器指令时可能出现的各种问题而引起的中断，例如，发现定点操作数溢出、除数为“0”、地址越界、使用非法指令码、目态下的用户使用了特权指令等。（3）外部中断。这是由各种外部事件引起的中断，例如，按压了控制板上的一个中断键、设置的定时时钟的时间周期到。（4）输入输出中断。输入输出控制系统发现外围设备完成了输入输出操作或在执行输入输出操作时通道或外围设备产生错误而引起的中断。（5）访管中断。它是正在运行的进程为了请求调用操作系统的某个功能而执行一条“访管指令”所引起的中断。例如，用户要求分配一台外围设备、要求分配一些主存区域。要求启动外围设备读一批数据等。

6．给出中断响应的系统流程。

答：每一个程序都要有一个程序状态字（PSW）来刻画本程序的执行状态，在单处理器的计算机系统中整个系统设置一个用来存放当前运行进程的PSW的寄存器，该寄存器称为“程序状态字寄存器”。为了说明中断响应过程，我们区分三种PSW：（1）存放在程序状态字寄存器中的PSW是当前正占用处理器的进程的PSW，称“当前PSW”。（2）出现中断事件后，要由操作系统的中断处理程序占用处理器，让中断处理程序处理出现的中断事件。我们把中断处理程序的PSW称“新PSW”，新PSW中存放着中断处理程序的入口地址。（3）中断处理程序在占用处理器前，必须把被中断进程的PSW保护好，以便该进程在适当的时候能使被中断时的情况继续执行。把保护好的被中断进程的PSW称“旧PSW”。当中断装置发现中断事件后，首先把出现的中断事件存放到程序状态字寄存器中的中断码位置，然后把程序状态字寄存器中的“当前PSW”作为“旧PSW”存放到预先约定好的主存固定单元中保护起来，再把已经确定好的操作系统处理程序的“新PSW”送到程序状态字寄存器，成为“当前PSW”，这一过程称“交换PSW”。中断装置通过交换PSW使被中断进程让出处理器，且使处理器按照中断处理程序的“新PSW”控制执行。于是，中断处理程序就占用了处理器，它先从保存好的旧PSW中取出中断码，分析发生的具体事件，从而可完成对中断事件的处理。一个进程占有处理器运行时，可以由于各种不同的事件发生而被中断。对各类不同的事件操作系统的处理是不同的，一般来说，对每一类事件都要有该类事件的处理程序，每一类处理程序都有一个“新PSW”。中断装置发现中断事件后应按中断事件类让相应的中断处理程序占有处理器，为此，可预先约定一些主存固定单元用来分别存放各类中断处理程序的“新PSW”和由于各种不同原因被中断的进程的“旧 PSW”，发生哪类中断事件就交换哪一类的新、旧PSW。具体处理过程如下：中断装置发现中断事件后把中断事件存入程序状态字寄存器中当前PSW的中断码位置；把当前PSW保存起来，根据发生的事件类找出事件对应的旧PSW位置（假设发生的是外部中断事件），把当前PSW保存到该位置上；把该类事件处理程序的新PSW送入程序状态字寄存器，处理器就按这个新PSW控制处理该事件的中断处理程序执行。

7．给出不同中断事件的中断处理程序的处理。答：各类中断事件的处理原则大致如下：

（1）硬件故障中断事件的处理排除这类故障必须进行人工干预，因此处理这类事件只能是输出一些故障信息。例如，当主存储器的奇偶校验或海明校验装置发现主存储器读写错误时，产生故障中断事件，中断处理程序要把访问该主存单元的进程状态改成“等待干预”，向操作员报告出错主存单元的地址和错误性质。待操作员排除故障后重新启动进程，使“等待干预”状态的进程变成“就绪”状态。

（2）程序中断事件的处理程序中断事件往往与程序的具体编制有关，不同的用户对出现的事件可以有不同的处理要求，所以，中断处理程序可把出现的事件转交给用户自行处理。如果用户对发生的事件没有提出处理办法，那么操作系统就把发生事件的进程名、程序断点、事件性质等报告给操作员。（3）外部中断事件的处理用户可以用控制板上的中断键请求调用操作系统的某个特定功能。所以，当按压了一个中断键产生一个外部中断事件时，处理该事件的程序根据中断键的编号把处理转交给一个特定的例行程序。时钟是操作系统进行调度工作的重要工具，在UNIX系统中，硬件按电源频率每隔20毫秒产生一次中断请求。处理程序累计时钟中断次数用来调整日历时钟时间。只要在开机时置好开机时刻的年、月、日、时、分、秒，以后根据时钟中断的次数可计算出当前的时间。也可把时钟作为定时闹钟，先确定一个定时时间，只要把当前的日历时钟时间与定时的时间相加就得到唤醒时间，处理程序每隔一段时间（例如1秒钟）把日历时钟时间与唤醒时间比较，当日历时钟时间>=唤醒时间，就表示定时的时间到了，起到闹钟的作用。

（4）输入/输出中断事件的处理 I/O中断通常包括：I/O正常结束和I/O错误，不同的情况系统采用不同的处理方法，详见第五章的介绍。

（5）访管中断事件的处理这类中断事件表示正在运行的进程要调用操作系统的功能，中断处理程序可设置一张“系统调用程序入口表”，中断处理程序按系统调用类型号查这张入口表，找到相应的系统调用程序的入口地址，把处理转交给实现调用功能的程序执行。综上所述，在多数情况下，中断处理程序只需作一些保护现场。分析事件性质等原则性的处理，具体的处理可由适当的例行程序来完成。因此，中断处理程序可以创建一些处理事件的进程，具体的处理就由这些进程来实现。

8．给出系统总体上的中断处理过程。

答：CPU每执行完一条指令就去扫描中断寄存器，检查是否有中断发生，若没有中断就继续执行下条指令；若有中断发生就转去执行相应的中断处理程序。中断处理过程可粗略的分为以下四个过程：（1）保护当前正在运行程序的现场。（2）分析是何种中断，以便转去执行相应的中断处理程序。（3）执行相应的中断处理程序。（4）恢复被中断程序的现场。9．进程控制块（PCB）中应该包括哪些内容，其作用是什么？

答：进程控制块是用以记录进程有关信息的一块主存，其中登记着诸如：进程标识、进程状态、优先级、中断现场保护区、所占资源等信息。它是由系统为每个进程分别建立的，并且在进程结束其生命期时由系统将相应的PCB撤消，PCB是进程存在的标识。10．进程在系统中有哪几种基本状态，状态如何发生变化？

答：通常一个进程至少有三种不同的状态：运行状态、就绪状态、等待状态。（1）运行状态（Running）：当一个进程正在处理机上运行时，称其处于运行状态。（2）就绪状态（Ready）：当一个进程具备了运行条件，一旦获得处理机即可运行，称此进程处于就绪状态。（3）等待状态（Blocked）：当一个进程由于等待某事件的发生（如I/O完成）而不能运行时，称此进程处于等待状态。当一个进程被建立时，通常处于就绪状态，三种状态的转换过程可以由下图描述。

1．什么是中断？

CPU对系统中或系统外发生的异步事件的响应。2． 试述分区管理方案的优缺点。

优点：算法较简单，实现较容易，内存开销较少，存储保护措施简单。缺点：内存使用不充分，存在较严重的碎片问题。

34．进程调度中“可抢占”和“非抢占”两种方式，哪一种系统的开销更大？为什么？ 可抢占式会引起系统的开销更大。（2分）

可抢占式调度是严格保证任何时刻，让具有最高优先数（权）的进程占有处理机运行，因此增加了处理机调度的时机，引起为退出处理机的进程保留现场，为占有处理机的进程恢复现场等时间（和空间）开销增大。（2分）（注：不写空间开销也可。）

35．一个含五个逻辑记录的文件，系统把它以链接结构的形式组织在磁盘上，每个记录占用一个磁盘块，现要求在第一记录和第二记录之间插入一个新记录，简述它的操作过程。从文件目录中找到该文件，按址读出第一个记录；（1分）取出第一个记录块中指针，存放到新记录的指针位置；（1分）把新记录占用的物理块号填入第一个记录的指针位置；（1分）启动磁盘把第一个记录和新记录写到指字的磁盘块上。（1分）

36．在spool系统中设计了一张“缓输出表”，请问哪些程序执行时要访问缓输出表，简单说明之。

井管理写程序把作业执行结果文件登记在缓输出表中；（2分）缓输出程序从缓输出表中查找结果文件并打印输出。（2分）37．试比较进程调度与作业调度的不同点。

（1）作业调度是宏观调度，它决定了哪一个作业能进入主存。进程调度是微观调度，它决定各作业中的哪一个进程占有中央处理机。（2分）

（或）作业调度是高级调度，它位于操作系统的作业管理层次。进程调度是低级调度，它位于操作系统分层结构的最内层。

（2）作业调度是选符合条件的收容态作业装入内存。进程调度是从就绪态进程中选一个占用处理机。（2分）

38．试说明资源的静态分配策略能防止死锁的原因。

资源静态分配策略要求每个进程在开始执行前申请所需的全部资源，仅在系统为之分配了所需的全部资源后，该进程才开始执行。（2分）这样，进程在执行过程中不再申请资源，从而破坏了死锁的四个必要条件之一“占有并等待条件”，从而防止死锁的发生。（2分）

一、33.简述操作系统提供的服务功能。处理用户命令；读/写文件分配/回收资源 处理硬件/软件出现的错误；及其它控制功能

34.简述中断装置的主要职能。中断装置的职能主要有三点： 1)检查是否有中断事件发生。

2)若有中断发生，保护好被中断进程的断点及现场信息，以便进程在适当时候能恢复驼行。3)启动操作系统的中断处理程序。

35.实现虚拟设备的硬件条件是什么?操作系统应设计哪些功能程序? 硬件条件是：配置大容量的磁盘，要有中断装置和通道

操作系统应设计好“预输入”程序，“井管理”程序，“缓输出”程序。

36.一个具有分时兼批处理功能的操作系统应怎样调度和管理作业? 1)优先接纳终端作业，仅当终端作业数小于系统可以允许同时工作的作业数时，可以调度批处理作业。

2)允许终端作业和批处理作业混合同时执行。3)把终端作业的就绪进程排成一个就绪队列，把批处理作业的就绪进程排入另外的就绪队列中。

4)有终端作业进程就绪时，优先让其按“时间片轮转”法先运行。没有终端作业时再按确定算法选批处理作业就绪进程运行。

37.简述死锁的防止与死锁的避免的区别。

 死锁的防止是系统预先确定一些资源分配策略，进程按规定申请资源，系统按预先规定的策略进行分配，从而防止死锁的发生。

而死锁的避免是当进程提出资源申请时系统测试资源分配，仅当能确保系统安全时才把资源分配给进程，使系统一直处于安全状态之中，从而避免死锁。什么叫通道技术？通道的作用是什么？

通道是一个独立于CPU的专管输入/输出控制的处理机，它控制设备与内存直接进行数据交换。它有自己的通道指令，这些通道指令受CPU启动，并在操作结束时向CPU发中断信号。通道方式进一步减轻了CPU的工作负担，增加了计算机系统的并行工作程度。 什么是线程？它与进程有什么关系？

线程是进程中执行运算的最小单位，即处理机调度的基本单位。

线程与进程的关系是：一个线程只能属于一个进程，而一个进程可以有多个线程；资源分配给进程，同一进程的所有线程共享该进程的所有资源；处理机分给线程，即真正在处理机上运行的是线程；线程在运行过程中，需要协作同步，不同进程的线程间要利用消息通信的办法实现同步。