文明服务承诺

第一篇：文明服务承诺

文明服务承诺

一、使用文明、礼貌服务规范用语。

二、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。

三、调剂人员按顺序取方调剂。

四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。

五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。

六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。

第二篇：银行文明规范服务承诺

xxxxx银行文明规范服务承诺

为积极响应淮安市创建全国文明城市的工作部署，全力提升我行现代化金融服务水平，充分展示我行良好地社会服务形象，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书：

一、强化服务语言和服务态度。

1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。

2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。不允许向上推诿或不予答复、不予接待。

3、接待客户主动热情、耐心周到。客户到来，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。

4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，应真诚地向客户致谦：“对不起”，然后再耐心解释。

5、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。

6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取得客户的理解。

二、强化服务效率。

1、作好班前准备工作。提前出库备好现金、凭证、清点无误、定格放置；提前准备好账、簿、证、卡、印章放置有序；提前开机签到，保证机器正常运转。

2、在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率的统一。

3、业务办理坚持高效、安全，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。

4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按应急方案处理，并向客户解释清楚。

三、强化服务质量

1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、坚持点清、交清、笔笔清的原则。

2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单（折）到位、清晰。

3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。

四、强化服务纪律

1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。

2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。

3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户；不得以任何理由与客户争吵；不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务；

4、不准压单、压票；拒兑、收残辅币。客户来到柜台前，不得长时间无人理睬。如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼：“对不起，请稍等”。

5、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。

6、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日历、时间正确，利率公布规范准确。ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。因故障停机，必须放置（张贴或在屏幕显示）“本机故障、暂停服务”的告示。

五、强化环境整洁。

1、营业前做好环境卫生清扫整理工作，确保环境卫生整洁有序；

2、及时清扫业务办理过程中所产生的垃圾，实时保持营业环境卫生整洁；

3、营业场所禁止摆放私人物品及清洁工具，做到窗明几净。

六、强化服务监督

1、在营业大厅内摆放意见簿。

2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。

3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。

4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。

5、便民设施（老花镜、验钞仪、书写工具）齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。

6、自觉接受客户和社会各界的监督。在所有营业网点公布监督举报电话，我行的监督举报电话是：0517-xxxxxx

7、接待部门：各支行；总行纪检监察室（淮安市健康东路xxxx号）

第三篇：海关文明办公服务承诺

海关文明办公服务承诺

一、坚决贯彻“依法行政、为国把关、服务经济、促进发展”的海关工作方针，积极开展“公正、廉洁、文明、高效”文明窗口创建活动，树立公仆意识，创造良好的通关环境，树立良好的海关形象。

二、公开办事程序，增强办理海关业务的透明度，及时公布国家进出口政策及有关规定，认真做好业务咨询，为企业办理海关业务提供指导和服务。

三、实行“5+2”工作制、“全天候、无假日”预约服务，随到随办，确保口岸进出口货物快速通关。

四、企业在办理海关手续时，如因手续、单证不齐等原因造成退单的，经办关员必须向企业一次性解释清楚海关的有关要求。

五、办理海关手续实行限时服务，凡单证齐全、有效规范，经审核符合办理重要条件的，海关实行以下承诺：

1、对于不征收税费的进出口报关单，经昆明海关审单中心审核反馈我关后，窗口审单作业每票20分钟内完成；

2、对于需征税费的进出口报关单，窗口审单作业每票20分钟内完成签发税单及有关缴费凭证，税单核销，随到随核，需审价的按审价规定办理；

3、加快办理企业出口退税。凡在我关直接报关出境的货物两天内核签出口退税和结汇专用报关单。

4、对昆明海关审单中心放置验估岗位的报关单，30分钟内向公司、企业或代理人签发价格质疑通知书。

5、进出口鲜活、易腐商品，在检验检疫通关单、濒危证等单证齐全的情况下，可提前报关、优先验放这类报关单。

六、对于腾冲县重点企业、大型骨干企业和开展进出口业务比较集中的，组织现场办公，深入基层调查研究，了解情况，征求意见，解决实际问题，帮助企业用好用足国家政策。

七、积极参与地方政府的招商引资活动，做好解决答疑和政策咨询宣传工作，服务到位，为改善地方投资软环境作出贡献。

八、定期召开企业座谈会，广泛征求企业对海关工作的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进工作；适时开展政策宣传和业务培训活动，营造良好的投资和执法环境。

九、现场工作人员应遵守海关工作“十必须”，“十不准”的要求，树立窗口形象。

十、文明办公实施“内查外督”制，严格兑现文明办公的各项措施。

第四篇：珠海市水路客运站文明服务承诺

珠海市水路客运站文明服务承诺

为提高我市水路客运服务质量，构建和谐水运，创造更好的经济效益和社会效益，根据国家、省、市有关水路客运管理的法律、法规和规章，以及有关水路客运的服务标准、要求，我们作出以下承诺，请各级主管部门和社会各界监督：

第一条严格遵守国家的法律、法规，认真执行行业管理的规章、规定，自觉接受行业管理部门的指导和检查监督。整体工作努力做到组织领导好、思想道德好、生产效益好、安全管理好、优质服务好、综合治理好、文化生活好、环境卫生好。

第二条认真贯彻落实国家安全生产法和国家有关水路运输安全生产的法律规章，建立健全安全生产管理制度，加强安全生产管理，努力杜绝安全生产责任事故。

第三条坚持“依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务”的原则，建立健全经营服务各项规章制度，强化、规范内部管理。

第四条落实量化考核制度，把好经营服务过程中的经营行为、服务质量、安全行为的质量管理关，使服务工作标准化、程序化、规范化，并对因管理失误而产生的不良后果负责。

第五条以开展“八荣八耻”活动作为企业文化建设的中心，全面推进安全服务、微笑服务、温馨服务、特殊服务、平等服务、延伸服务等“六项服务”，努力营造团结、活泼、积极向上的文化氛围，以构建和谐企业为构建和谐社会作出应有的贡献。

第六条加强对员工的法制教育、职业道德教育和业务培训，增强优质服务意识，全面提高服务质量。

第七条遵循公开、公平、公正和便民的原则，向社会公示收费项目和收费标准，以及国家和行业管理部门规定公布的信息，一视同仁对待旅客、船舶企业，时刻想旅客、船舶企业之所 1

想，不参与恶性竞争，不以不正当手段从事经营活动，不强行提供服务。

第八条认真履行合同和协议，讲求信誉，不乱收费，无正当理由不得拒绝提供服务。

第九条有关站场设施及日常管理等服务工作严格执行《珠海市水路客运站文明服务标准》。

第十条公布举报投诉电话，自觉接受群众监督，严肃认真受理投诉，查证属实的及时向投诉人赔礼道歉，造成损失的，按国家规定进行赔偿。

第十一条当违背以上承诺，愿意接受市水运行业协会和交通主管部门作出的相应处理。

服务质量监督投诉电话

客运站

电话号码

传真号码

电子邮箱

珠海市水上运输管理处

电话号码2513298

传真号码2513298

电子邮箱syczh@zhuhai.gov.cn

二00七年 月日

珠海市水路客运站文明服务标准

根据《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》、广东省《关于在全省广泛开展创建文明行业活动的意见》、交通部《全国交通系统创建文明行业实施办法》、国家《水路客运服务质量要求》标准和交通部《水路旅客运输规则》的要求，特制定以下文明服务标准：

一 站场设施

1、客运站广场环境布置庄重、美观、整洁、大方；植树栽花，搞好绿化美化；车辆不乱停放，商业摊点不乱设置；安全、消防及各种指示标志清晰齐全，保证通道光线明亮、安全畅通；

2、设置面向陆地和水域的站名牌、售票处、侯船厅、广播室、贵宾候船室（区）、小件行李寄存处、行包托运处、问讯处、值班站长室、治安值班室、饮水处、旅客盥洗室、免费公共厕所、吸烟室和码头乘船区，以及旅客出口验票处，且各种标志齐全、规范。

3、安装空调或通风设施，保证有符合国家质量标准规定的宜人温度和清新空气；配备充足的座椅、卫生设备；设置军人优惠购票窗口和残障人通道与设施。

4、设置旅客须知、航线示意图、码头乘船区域图、客运站服务部位示意图；船舶班期时刻表、客运票价里程表、行李包裹价目表，当地飞机、火车、汽车时刻表；客运规章与危险品知识宣传栏，禁运物品宣传栏，旅客留言栏、公告栏，阅报栏；时钟，日历牌，痰盂，果皮箱，消防器材，公用电话等。

5、配备广播系统，用普通话与广东话或普通话与英语交替广播，及时宣传党和国家的方针政策和法律法规、船舶到离港动态、航班、天气与各类相关信息及时通报广大旅客，并做到广播内容丰富，音量适宜，语调自然，吐字清晰，广播及时、准确无误。

二 安全管理

1、建立安全生产管理机构，落实安全生产管理人员和安全生产岗位责任制。

2、建立健全各项安全管理制度和安全操作规程，确保安全生产，无旅客伤亡和落水事故；各种客运机械设备性能完好；防火器具、防盗防滑物料、照明设备、安全网配足好用；旅客上下船的扶梯牢固可靠。

3、建立制定应急预案，并定期进行演练，提高各岗位人员的素质和应急反应能力，为旅客在特殊情况下提高安全保障水平。

4、落实领导现场值班制度，配足治安管理人员，站内不发生治安事故，维持良好的公共与综合治理秩序，发生突发事件及时处理并上报。

5、严格查堵携带易燃易爆和危险化学品及黄色书刊物品进站和上船。客运设施按时提供给旅客使用，不封闭、占挪用和随意改变公共服务设施功能。

三 卫生管理

1、客运站及码头周边没有卫生死角和“脏、乱、差”现象；有清洁卫生制度，有卫生台帐，做到无鼠害，无积灰；地面无痰迹、垃圾、积水；厕所无便垢、浓烈臭味；洗手盆无污垢；门窗桌椅无灰尘油腻；烟茶具无烟茶垢。

2、候船室地净、墙洁、窗明，空气干湿度、噪声、照明等符合国家质量标准有关规定；禁止吸烟，并有醒目的禁烟标志。

3、配备专职或兼职的卫生清洁人员，保证客运站的清洁卫生。

四 信息公告

1、向社会与旅客公布运价和各种有偿服务收费标准，做到明码标价，使用规定票据。客运站的公共卫生间不收费；售卖商品和饮食价格明码标价，买卖公平。

2、认真按照交通部《水路旅客运输规则》的规定保障旅客权利。

3、如遇恶劣天气、不可抗力和船舶技术状况原因导致航班不能按时开航或取消航班时，应通过各种渠道及时向社会和广大旅客公告，并停止售票，旅客到达客运站待航时，站领导应做好解释和安置工作。

五 服务质量

1、严格执行行包运输规定，及时办理行包托运、自理和中转业务，做好行包保管和交付工作；小件寄存处公布寄存办法、收费标准；行包单据按规定逐项填写清楚，做到计量准确，收费无误。

2、采取多种方式售票，方便旅客购票，维持售票秩序，保证售票速度快捷；船票清楚注明船名、开船日期、开船时间、上船地点等；向社会和旅客公布售票时间、售票员工号、航线、等级和票额情况，保证有70%以上的船票（含团体订票数）在窗口发售；售票差错率不超过万分之五。

六 人员要求

1、领导坚持原则，作风正派，团结协作，廉洁奉公；工作人员热爱本职工作，熟悉业务和岗位职责，有良好的职业道德，企业信誉和职业道德行为，服务意识强；上班时统一着装，佩带上岗证，仪表整洁，举止文明；服务人员工号照片上墙向社会和广大旅客公布，接受管理部门、社会和旅客的监督；接待旅客时站立服务，热情有礼；解答问讯，百问不烦。使用普通话，并文明规范用语，接待外国旅客会使用英语会话，服务质量高。

2、工作人员定期进行卫生知识与救护培训，并做定期健康检查领取健康证；小卖部和饮食店要严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，餐厅、厨房、小卖部保持清洁卫生，不发生食物中毒；服务人员持证上岗，不出售过期变质及“三无”食品；工作人员个人卫生做到六勤（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤换洗衣服）。

七 管理制度

1、推行科学管理，制定管理、卫生、文明服务公约，并张榜公布；建立服务管理质量台账记录、报表；文电资料完整、清楚、准确和规范化。

2、旅客候船和上下船秩序良好，无客货交叉作业；售票、托运、寄存、问讯、小卖、广播等服务时间尽量方便旅客，减少不必要的等待和排队现象；各项服务秩序良好。

3、寄存品保管严密，存取制度严格，不发生损坏、丢失、错交等事故；行李堆码整齐，分港分票清楚，做到重不压轻，大不压小，易碎物品和贵重物品隔离放置，杜绝旅客进库自找自搬；托运行包不错装、不错卸，严格执行装卸操作规程，保证行包完整无损，差错损。

八 文明服务

1、开展微笑献关怀服务，照顾老、弱、病、残、孕妇等有特殊困难的旅客，做到送船票、送开水、送医药、送上船；提高服务质量，克服“冷、横、硬”的服务态度，为广大旅客提供优质文明的服务。

2、禁止在客运站宣传兜售与“黄、赌、毒”有关的广告、书刊、物品和进行“黄、赌、毒”行为；加强宣传管理，发现有“黄、赌、毒”行为时及时向有关管理部门报告并采取措施制止。

九 监督制度

建立健全社会和旅客的监督管理制度，在客运站明显处设置意见本和举报箱，公布投诉电话号码、电子邮箱和传真号码，对旅客意见有记录、有分析、有处理、有回复，并及时进行整改。

第五篇：文明承诺

文 明 承 诺

1、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；

2、八荣八耻：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻；

3、武汉城市精神：勇立潮头、敢为人先、崇尚文明、兼收并蓄。

4、三项承诺：不乱吐乱丢、不乱穿马路、不说脏粗话。

文 明 承 诺

1、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；

2、八荣八耻：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻；

3、武汉城市精神：勇立潮头、敢为人先、崇尚文明、兼收并蓄。

4、三项承诺：不乱吐乱丢、不乱穿马路、不说脏粗话。