第一篇:药店制度2
药店制度
一、店长制度:每间药店安排1名店长
店长职责:
1、负责药店的计划采购、经营管理与一切日常事务管理并承担药店一切直接或间接地
工作责任和经济损失。
2、负责店员排班、店员休假安排。
3、负责协调店员之间的工作关系。
4、负责药品的质量监督工作,督查有效期药品并及时处理;同时负责门店商品质量投
诉处理。
5、保证上柜商品明码标价,限时对门店商品价格开展自查工作。
6、保证门店财务出入账相对平衡,对利润负责;负责门店公用品的使用管理。
7、负责门店商品单据、日报表的保管与核实。
8、负责门店商品折扣多少。
9、积极完成药店日常帐的管理。
10、积极并及时完成上级交代的工作。
二、营业员制度
1、日常上班必须穿工作服、佩戴胸卡;女营业员不得披头散发。
2、招呼客人要用礼貌用语,如客人进门说,“你好,请问需要什么”;客人离开说,“慢
走”等。
3、上班不得吃东西、打闹玩耍、打瞌睡和玩手机。
4、员工必须自觉维护工作环境卫生与各种物品的整齐摆放。
5、非指定设备操作者不得操作各种设备(如账本、电脑等);指定设备操作者必须依据
操作规程操作。
6、准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压
7、服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照
执行
8、尽忠职守保守业务上的秘密
9、爱护本公司财物不浪费不化公为私
10、遵守公司一切规章及工作守则
11、保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情
12、注意本身品德修养切戒不良嗜好
13、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
14、待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作
15、本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任
16、公司的物品不能野蛮对待挪为私用
17、及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭
18、工作台上不能摆放与工作无关的物品
第二篇:药店会员制度
****大药房会员制度
(一)总则
1、会员卡仅适用于本公司所属****大药房连锁有限公司。
2、持药店会员卡在****大药房任意门店消费,均可享受积分累计兑换礼品待遇。
(二)申办规定
1、凡在***大药房消费的顾客,可免费办理会员卡一张。
2、凡在消费时已使用本药店会员卡累计积分的消费金额,不能用以再次申办会员卡。
3、会员卡实行一人一卡制,每人限办一张药店会员卡,重复无效。
4、会员卡有两种方式:一是以实物卡的行式在柜台办理发放;第二种是关注我司微信公众号激活申请办理。
(三)申办手续
1、凡在****大药房连锁药店消费的顾客,可凭本人有效身份证件原件办理申办手续。办卡地点:****大药房各连锁药店:
2、会员卡实行实名制,申办或更换会员卡时请本人亲自办理。
3、申领会员卡的贵宾应认可并承诺遵守《****大药房会员制度》。
4、为了您能够及时得到本药店各项服务和信息,方便我们与您直接联系,请您在申办会员卡时,请填写真实、准确的姓名、地址、手机号码、微信号、或e-mail等。
(四)使用规则
1、为了使您能够充分地享受会员权益,请在付款时向收银员出示您的会员卡,以便您能够及时地获得积分。
2、会员卡实行“谁消费,谁积分”的原则,不得转借他人。
3、如卡内消费记录高度集中于某一两个品牌,或一天之内在不同时段多次消费某一品牌,本药店有权检查、审核其消费的真实性,并按附则第1条、第2条采取相应措施,请卡主理解并配合。
4、严禁药店内部员工自备会员卡为顾客刷卡,如发现私自使用者,按照公司内部管理制度处理,公司有权终止该卡的使用。
(五)积分奖励
1、持卡来宾在药店购物,可累计消费积分,购买商品1元积1分。
2、兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计。
3、符合积分兑奖条件的持卡会员可在本公司客服中心兑换时尚礼品,或现金券等
4、为保障持卡会员的合法权益,兑换奖励时由卡主携带会员卡及有效身份证件到****大药房各门店客服台办理。
5、积分兑换奖励后,将从会员卡“累计消费积分”中扣减相应消费积分。
6、药店的客服台建立会员卡累计消费积分之奖励发放档案,以备核查。
7、每周日为会员卡日,我享受特价品之外的商品8.5折优惠。
8、会员生日当天,持会员本人有效证件可以至****大药房任意门店领取精美生日礼品一份;持卡购物再享8折优惠。
9、升级服务:(1)积分满5000分可升级为银卡会员顾客,可享受8.8折优惠;(2)积分满10000分可升级为金卡会员顾客,可享受8.5折优惠;(3)积分满20000分可升级为铂金卡会员顾客,可享受8折优惠;(4)积分满40000分可升级为钻石卡会员顾客,可享受7.5折优惠。(六)积分兑换细则:
500分兑换10元现金券或相应礼品 1000分兑换20元现金券或相应礼品 2000分兑换50元现金券或相应礼品 5000分兑换150元现金券或相应礼品 10000分兑换400元现金券或相应礼品
(六)挂失与补办
1、如会员卡不慎遗失,请及时至本药店客服中心,凭有效身份证件办理挂失手续,补办新卡,原卡作废。
2、补办后的新卡保持原卡的有效积分。
(七)使用会员卡购买的商品退换货规定
1、您使用会员卡购买的商品发生退换货时,须持购物时所使用的会员卡和相关票证三十日内办理退换货手续(药品、食品、化妆品、贴身保健用品等商品除外)。
2、办理退换货手续时,除按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行外,还将对您会员卡卡内积分进行相应增减。如卡内积分已兑换奖励,应退回积分奖励时尚礼品或补回同等价值现金。
(八)附则
1、会员卡相关服务细则,敬请留意门店告示或客服台工作人员的解释。
2、各位贵宾如在药店会员卡的使用中有任何问题,请及时与药房客服中心联系。
3、咨询电话:0826-********
第三篇:药店医保制度
目 录
1、城镇职工基本医疗保险政策
2、医疗保险管理措施
3、定点零售药店服务公约
4、药店定点工作的计划和措施
5、医疗结算人员管理制度
6、医疗计算机管理人员工作制度
7、城镇职工慢性病管理制度
城镇职工基本医疗保险政策
1、参保人员持外配处方到定点药店调剂,药店营业员应严格按照国家处方调剂的有关规定给予认真调剂,定点零售药店人员无不正当理由,不得拒绝参保人员按外配处方调剂的请求,若认定外配处方调配剂量有疑问时,要告知参保人员,由原开处方的医生修改后再给给予调剂。
2、《国家基本医疗保险目录》书中规定的药品可以在定点零售药店凭(职工医疗保险个人帐户手册)和专用卡进行购药,目录规定以外的药品只能凭现金直接购买,如果是处方药还必须有执业医师的处方才能购买。
3、参保人员看病就医必须持社保局核发的《职工医疗保险个人账户手册》和专用卡等有效证卡到定点药店就诊购药,其医疗费用结算采用以记账为主,辅之以现金交费的结算方法,社保局核发的《职工医疗保险个人账户手册》和专用卡均限于本人使用。
4、参保人员调动,死亡等要及时到社保局办理变更和注销手续,参保人员应将职工医疗保险个人帐户手册和专用卡妥善保管,及时更改个人帐户密码,如不慎丢失者,应及时向社保局办理挂失,丢失期间发生的一切费用由参保人员自理。
医疗保险管理措施
为强化基本医疗保险用药,加强诊疗和服务设施等医疗服务项目及费用支出管理。定点药店要严格执行国家基本医疗保险用药管理规定和定点医疗机构的基本医疗保险用药,提高目录内药品的备药率,使药品使用率达到要求。定点零售药店要做好以下几点:
1、外配处方,(或医疗保险专用处方)必须由定点医疗机构的医师开具,定点零售药店要严格按照审方、配方、复核的程序进行配药,处方最终要有定点零售药店执业医师或从业药师审核签字,并保留两年以备核查。外配处方和非处方购药要分别管理,单独建帐。
严禁使用IC卡,或个人帐户购买《自治区基本医疗保险药品目录》范围以外的药品。
2、定点零售药店对使用IC卡或个人账户购药者,必须认真填写购票据,票据填写要完整清晰,规范。回执存根联保存两年以上。
3、对持基本医疗保险卡(或证)与持现金购卖同一品规的医保药品应执行同一药品零售价,不得对参保人施行价格歧视。
4、定点零售药店要定期向基本医疗保险经办机构反馈基本医疗保险药品供应机构,基本医疗保险药品及药品的价格信息,对新上柜的基本医疗保险药物要做到及时反馈,共同维护医保药品数据库。
5、医疗保险经办机构要严格按照本实施细则及服务协议中的有关规定,按时审核结算费用,对不符合基本医疗保险支付范围的费用,有权拒付。
6、对违反服务协议规定的定点零售药店,由当地劳动保障行政部
门视情节给予警告,责令改正,通报批评或直至取消定点资格。
7、被劳动保障行政部门取消定点资格的零售药店,两年内不得进入基本医疗保险定点范围。
8、定点零售药店的资格申请书,资格证书,标牌由自治区劳动和社会保障厅监制。
定点零售药服务公约
患者至上 关爱健康 正确配伍 耐心周到
合理用药 童叟无欺 热情服务 着装整齐
诚信守法 文明用语 明码标价 唱收唱付
一、树立全心全意为患者服务的思想和崇高的职业道德观念,忠诚药学事业,一切为了患者的健康。
二、举止端庄,文明礼貌,着装整洁,同情体贴病人。发药时语气温和,交待认真,详细、准确。
三、充分理解病人的心理状态,尊重病人,一视同仁,做到主动、热情、耐心、周到。认真听取病人的意见和要求,并尽力满足患者的要求。
四、对病人高度负责,把好药品质量关,不经销过期失效药品。认真核对处方,确保病人的用药安全、有效。
五、坚持信誉第一,以患者为中心,耐心详细地向患者介绍药品的药理作用。明码标价,计价准确。
六、严格执行法规和各项规章制度,决不允许利用工作之便,谋取私利,搞不正之风。
七、钻研业务,精益求精,工作严谨,避免差错。
药店定点工作的计划和措施
1、对持医疗卡的人员首先要进行身份识别,杜绝冒名购药。
2、杜绝用医疗卡购卖非医疗保险目录的药品。
3、定期学习医保知识,严格按照服务公约执行。
4、营业人员服务要主动热情,使用文明用语,对待持卡人员和现金购药人员要一事同仁。
5、定期与社保局信息科取得联系,做到信息准确无误,6、从正规渠道购进医保范围内的药品,尽量满足患者的用药需求。
7、严格审核处方,对门诊处方按医保目录执行。
8、每月及时向社保局上报门诊费用,及时结账,对门诊费用的结算要做到准确无误。
9、对以上出现的差错首先要进行批评,再出现错误者进行罚款。
医疗结算人员管理制度
1、遵守各项规章制度,坚持以患者为中心,以质量为核心,以病人满意为目标的服务宗旨。
2、语言文明,礼貌待人,做到热情接待耐心解释,来有迎声,去有送声。
3、坚持工作岗位,提高效率,善于收集参保人员对药店的建议,对患者提出的合理要求及时协调解决。
4、对每位参保患者要认真审核有效证件,杜绝冒名顶替,杜绝开社保以外的药品。
5、积极协助社保检查人员的工作不得以任何理由拒绝或刁难。
6、每月向社保局提供准确的信息。
医疗计算机管理人员工作制度
1、医疗计算机管理人员要及时更新医保数据的参保信息,以便于病员的合理治疗,2、医保计算机管理人员要及时准确的维护好各项收费项目的医保标记,以确保病员的合理治疗。
3、计算机操作人员要明确岗位的重要性,必须按正规的操作步骤来对计算机及其设备(包括打印机,鼠标,键盘,UPS进行操作,如因误操作而造成设备或系统损坏,其造成的损失由该操作人员负责。
4、操作人员应按正确操作规程进行操作,要确保数据的准确性,及时性,完整性。
5、因操作人员不正确操作而造成的各项差错由操作人员承担全部责任。
6、为确保计算机的正常运行不得玩各种游戏,不得使用外来的软盘、U盘,更不许随便修改工作配置和删除系统文件。
城镇职工慢性病管理制度
1、慢病人员持处方到定点药店调剂,按照劳动人事局的要求必须有二级以上医院开据的指导性处方进行购药,而且处方要每三个月开据一次,便于上级部门进行监督管理。药店营业员应严格按照国家处方调剂的有关规定给予认真调剂,定点零售药店人员无不正当理由,不得拒绝慢病人员按处方调剂的请求,若认定处方调配剂量有疑问时,要告知参保慢病人员,由原开处方的医生修改后再给给予调剂。
2、定点药店要为慢病人员建立健康用药档案,档案必须有用药记录及用药量、用药人员的病种审批表及医生开据的指导性处方。
3、参保人员看病就医必须以现金的形式购药,不得以医保卡支付药费,定点药店开据报销用的发票必须以现金交费予以结算。
4、参保的慢病人员调动,死亡等要及时告知家属到社保局办理变更和注销手续,并应将患者的慢病处方本和职工医疗保险个人帐户手册和专用卡妥善保管,如将其丢失者,应及时向社保局办理挂失,慢病处方本一经丢失将无法补办。
第四篇:单体药店会员制度
XXX大药房健康会员管理制度
一、会员准则:
1、会员必须遵守本药店的各项会员制度。
2、XXX大药房保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会员管理说明
1、顾客在本药店一次性购药满28元即可免费办理《会员卡》一张,成为我药店尊贵的会员。
2、获得入会资格的会员持购药小票及本人有效身份证件,到收银台办理会员卡。每人限办一张。
3、在我店每消费1元积1分(特价、限量、促销等药品不积分)。
4、您如办理退换货手续(请在购药当天下午6点前,拆零药品不退换),消费积分将作相应的调整。
5、购物交款时请出示会员卡,以便记录相应的积分。
,本卡长期有效,年底积分不做兑换卡内积分不做过期自动归零。
三、会员权益
1、会员持卡消费均可参与积分活动(特价、限量、促销等药品不积分)。
1、本店做活动时会员可以享受9折优惠参加活动(优惠后不再参与积分)。
2、会员可享受积分达到200分送本店代金券5元,(只限在本店购买药品时使用,不对换现金,不找零)。3会员可以参与积分兑换活动,会员积分兑换参照《XXX大药房健康会员积分兑换管理制度》,兑换后的余分继续累加。
4、本店会员可定期收到各项优惠活动通知及促销海报,优先参加公司的各项促销活动。
5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠药品。
四、补卡说明:
1、丢失补卡:请妥善保管会员卡,如有丢失,请及时联系本店挂失,挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付5元工本费,原卡所登记的有效身份确认后,原卡剩余积分自动转入新卡,同时原卡做废。
2、损坏补卡:会员需持旧卡到本药店重新办理,以旧换新,交纳折扣工本费2元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化,或有个性化的健康服务要求、咨询,请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。
五、其它
本着为您提供更好会员服务的原则,XXX大药房会员管理中心会不断完善会员服务项目,具体修 订项目会在店内公布,并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容,会员可以自愿放弃会员资格、否则,视为接受服务条款的变动内容。
XXX大药房
使用说明:
拥有此卡即成为XXX大药房尊贵的健康会员,享受会员的一切权益。
2、到本药店购药,结帐前出示此卡即可自动累计积分,积分达到200分送本店代金券一张,兑奖后的余分继续累加。
3、凭本人身份证办理此卡,如有遗失请办理挂失及补办事宜。
4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。
5、会员积分优惠详见店内《XXX大药房健康会员积分兑换制度》。
XXX大药房健康会员积分兑换管理制度
会员积分原则:
在我店每消费1元积1分(特价、限量、促销等药品不积分)。
会员积分兑换原则:
①会员累计积满500分,兑换8元的消费卷或等价精美礼品一份; ②会员累计积满1000分,兑换30元的消费卷或等价精美礼品一份; ③会员累计积满1500分,兑换55元的消费卷或等价精美礼品一份; ④会员累计积满2000分,兑换85元的消费卷或等价精美礼品一份; ⑤会员累计积满2500分,兑换120元的消费卷或等价精美礼品一份。⑥会员累计积满3000分,兑换150元的消费卷或等价精美礼品一份。⑦会员累计积满3500分,兑换180元的消费卷或等价精美礼品一份。⑧会员累计积满4000分,兑换350元的消费卷或等价精美礼品一份。⑨会员累计积满5000分,兑换480元的消费卷或等价精美礼品一份。
会员卡使用说明:
1、拥有此卡即成为XXX大药房尊贵的健康会员,享受会员的一切权益。
2、到本药店购药,结帐前出示此卡即可自动累计积分,积分达到200分送本店代金券一张。
3、会员积分兑换后的余分继续累加,年终积分不清零。
4、凭本人身份证办理此卡,如有遗失请办理挂失及补办事宜。
5、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。
6、会员管理详见店内《XXX大药房健康会员管理制度》。
7、凡是本店药房会员年终均可获得精美礼品一份。
第五篇:定点药店“十不准”制度
深圳市中联大药房有限公司 定点药店“十不准”考核管理制度
一、目的:
为了加强和规范深圳市中联大药房有限公司基本医疗保险定点零售药店(以下简称定点零售药店)管理,根据新的《深圳市社会医疗保险定 点零售药店服务协议书》及相关规定制定本制度。
二、定点药店员工工作守则:岗位十不准
1、不准冒卡购药:
刷卡前必须严格核验购药取药人的医疗保险证,如发现购药取药人和医疗保险证上相片像貌不符的,应拒绝给予医保记账购药服务并对购药取药人宣传医保政策规定。
分店药师为参保人购药刷卡完毕,应让参保人在处方上或非处方电脑记账清单上签字“该处方药品(或该药)由***(姓名)亲自购买并医保记账”确认,若参保人不能签字的,应在处方上帮助其书写“该处方药品由***(姓名)亲自购买并医保记账”,并让其在“***(姓名)”处按压食指指纹,方能给以医保记账。记账后,打印一式两份医保记账费用清单,一份给参保人,一份与处方一起保存以备甲方核查。
2、不准以药换药或换物:不准录入电脑记帐系统的项目和费用信 息与实际购药情况不相符。
定点药店必须禁止以记账医保药品换购医保目录内其他药品或目录外药品,或以记账医保药品换购其它物品。
3、不准非药师人员调配外配处方和受理购买非处方药咨询指导工作。
取得有药师资格人员方可从事处方调剂、调配工作,调配处方和为顾客指导购买非处方药时,必须严格按照国家的处方调配规范。
4、不准受理与网上刷卡记帐系统的项目和费用信息不相符和用药不 合理或有配伍禁忌的处方:
参保人持社会医疗保险定点医疗机构医生开具的处方(外配处方盖有医生代码章)到分店调剂购药时,药师需查验处方上姓名、医疗保险证号、年龄、性别与医疗保险证记录的是否符合,医疗保险证上的相片人像貌与购药人是否符合,处方医生代码与网上医疗保险信息系统电脑备案的是否符合,处方上的药品是否符合该处方临床诊断的合理用药,对不相符的,应拒绝医保记账。对外配处方配伍或剂量有疑义时,要告知参保人,由原开处方的医生修改后再给予调剂。
5、不准超量、超范围购药:
购药剂量规定:急性病一般不超过3日量、慢性病一般不超过7日量、如因病情需要可以适当延长,但最长不得超过一个月。如抗菌药一般为三天量(如超过三天量,则须在该药名上加盖该医生的章)。
用药数量:联合用药会带来很多问题,故要求每单中不得超过5种药。严格按照医保用药限制使用范围销售医保限制药品:为避免差错,定点药店不销售“医保目录药品限制用药或二线用药”。
6、不准超金额购药:
个人帐户积累达到1个月市上城镇职工月平均工资的,其超过部分,方可购买医保目录和地方补充医保目录范围内的非处方药品。对特殊医疗保险参保人、个人账户积累额未超过1个月市上年城镇职工月平均工资的参保人,不得提供凭医疗保险证购非处方药记账服务。
由于上述购药数量和剂量的规定,一般购非处方药每单总金额不超过300元。
7、不准受理超时处方:
处方为开具当日有效,特殊情况下需延长有期的,由开具处方的医师注明有效期限,但有效期限最长不得超过3天。
8、不准重复结算药品费、多收费、乱收费。
9、不准伪造处方医保记账。
10、不准提供网上医保标准化信息系统操作员编码、密码给其它个 人、机构使用。
三、考核时间:每月一次
四、考核结果处理:
1、违反“岗位十不准”中任何一条的,并因此违规行为导致深圳市社会保险基金管理中心对分店进行经济处罚或取消定点药店资格的,公司根据分店违规情形,对分店经理和相关员工作出通报批评、扣除当月奖金或工资、支付违规费用、降职(或工资降级)、撤职、辞退等处理。
2、凡有严重违反医保管理规定,对公司利益造成严重损失者,公司将违规人员的名单及个人资料提交到“深圳市零售行业协会的黑名单”中,由零售商业协会每月在网上公布存档,并向本市所有零售企业通报,这将使列入黑名单的人员难以在深圳零售行业立足和发展。
3、违法性质严重的送交公安机关处理。
五、投诉、举报和咨询电话:
物价电话:12358;
医保电话:96888、83460066-3000; 中联大药房总部电话:82170339。
深圳市中联大药房有限公司
二OO六年九月二十日