第一篇：部门主管工作职责
运行维护部主管工作职责
一、在管理处直接领导下全面负责辖区内所有公共设备设施的日常管理工作和装修管理，制定部门工作计划；
二、负责制定设施设备大、中、小检修计划、保养计划和材料计划，并组织实施；
三、负责制定设备维修紧急预案并组织实施
四、按计划组织设备日常巡检，保证辖区内设备运行正常，发现问题及时上报管理处；
五、熟悉辖区内各种设备、设施的图纸和技术资料，做好管理处技术管理、设备运行保养管理工作；
六、督促班组及时完成业主报修；
七、负责区域内装修的验收；
八、负责安排有关水表电表的抄报工作；
九、组织部门员工进行学习和培训，不断提高专业技术水平，提高服务意识；
十、负责班组管理，对工程部员工进行绩效考核；
十一、完成领导交办的其他工作。
秩序维护部主管工作职责
一、在管理处直接领导下全面负责区域内的秩序维护、消防及车辆管理工作，制定部门工作计划；
二、负责保安部秩序维护班、消防监控班和车辆管理班的管理，抓好区域内安全预防，配合政府有关部门搞好辖区安全；
三、负责消防工作的布置、落实和检查；
四、配合运维部对消防设施、器材的进行管理和日常保养；
五、负责拟定保安部考核方案，并对班组员工进行绩效考核；
六、组织部门员工进行学习和培训，参与保安部员工的招聘和考核；
七、检查制止公共区域内各类违章行为；
八、配合有关部门做好外来参观、学习人员的接待及保安工作；
九、制定各类突发案件的紧急预案，并组织实施；
十、协助工程部抓好装修管理，阻止各类违章装修；
十一、完成领导交办的其他工作。
环境保洁部主管工作职责
一、在服务处直接领导下全面负责辖区内绿化保洁工作，对保洁班
和绿化班进行管理，抓好工作的布置、落实和检查，制定部门工作计划和物品申购计划；
二、负责保洁、绿化班员工的培训、监督和绩效考核；
三、参与本部门员工的招聘、和考核；
四、进行日常巡检，确保区域内环境卫生良好，无死角；
五、掌握各种植物的养护知识，制定养护管理计划，并组织实施；
六、对区域内绿化和办公室盆景进行日常检查管理，组织除杂草，发现自然损坏及时组织修补、扶持和补苗，及时消杀病虫害保持绿化生长良好和美观；
七、经常巡视，制止破坏践踏公共区域花木和草地等行为；对遭受
破坏或改变用途的草坪及时处理，并上报服务处；
八、完成领导交办的其他工作。
客服中心主管工作职责
一、在服务处直接领导下全面负责客服部门管理工作，制定工作计
划并组织实施和检查，制定部门工作计划；
二、负责制定客服部工作计划并组织落实和检查，进行物业费等各
种费用的催收，完成服务处年度收入计划；
三、协调与有关部门的关系，使维修等各项服务及收费工作顺利进
行；
四、全面掌握业主基本状况，了解业主信息，建立信息库；组织回
访，开展多种形式的活动，增进与业主的互动与交流，回访率达100%，业主满意率达98%；
五、处理业主投诉中的疑难问题，妥善处理相关事宜；
六、负责服务处对外接待工作；
七、组织部门员工进行培训，不断提高业务技能，对部门员工进行
绩效考核；
八、完成领导交办的其他工作。
综合部主管工作职责
一、在服务处直接领导下，全面负责管理处人事、行政、企业文化
和后勤管理，制定部门工作计划；
二、负责服务处员工年度培训计划的制定并组织实施；
三、负责服务处各项管理制度的制定，并组织落实和检查；
四、负责各部门工作职责和考核标准的制定，并组织落实和检查；
五、协调各部门的关系，使个部门配合协作，促进各项工作顺利进
行；
六、负责员工招聘、培训和录用，按规定办理各项用工手续；
七、负责对管理处各部门工作进行检查、督导和绩效考核；
八、负责服务处后勤保障工作，制定物品采购计划，严格控制各项
支出；
九、负责服务处品质管理；
十、负责服务处各项宣传工作及企业文化建设；
十一、完成领导交办的其他工作。
第二篇：部门主管职责
部门主管职责
1、认真执行经理交办的各项任务。
2、协助经理经营管理本部门，策划及拓展企业业务。
3、负责编写部门计划和实施方案，对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成部门计划。
4、协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工
协作能力。
5、以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免重拍或退
单。
6、具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职业素质。
7、负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员
工角逐“影楼优秀员工奖”。
8、对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理。
9、督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识。
10、上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系。
11、定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理。
第三篇：主管工作职责
中餐厅主管的职责
一、职权．负责属下员工的考勤、考绩。对工作表现积极，业务熟练，贡献大者进行表扬或奖励；反之，可以进行批评和教育。根据工作需要，有权调动员工工作。．对食品售价、食品质量、食品，原材料进价及质量有权实行监督、定价和提出处理意见。
二、职责．对楼面经理负责，负责宴会的全面工作。．对宴会的饮食销售负有重要的责任。．对宴会工作人员的业务水平、工作能力、礼貌及教养程度负有培训提高的责任。．负责对宴会及餐厅各部门的沟通、协调。
三、业务要求．熟悉和掌握各种菜式的品类；各种原材料的起货成率、进价和售价；各个出品部门厨师、面点师的烹饪技术；菜单的制订等工作。．熟悉和掌握各餐厅各厅的面积、高度、灯光、设台数；举行宴会、茶话会等各种不同形式宴会时可容纳的人数；设计装修的特点：餐厅各部工作人员的索质和服务水准等情况，以便向客人介绍。．做好市场调查和市场分析，熟悉和掌握市场信息和饮食动态及饮食营业情报，书写工作报告，便于进行饮食销售的决策。
四、工作内容．进行调查研究，注意客源分析，掌握消费者的心理，广泛进行宣传工作，善于组织客源，稳住老客户，广交新客户，不断扩大经营对象，做到生财有道。了解货源情况和食品原材料价格，了解和掌握本餐厅各种食品，特别是燕、翅、鲍和海鲜野味等名贵品种的库存池养情况，注意推广和销售。．注意协调有宴会订单的宴会厅房安排，分派及指导业务员制定宴会菜单。重要的筵席要亲自制订菜单。写菜单要注意搭配，做到斤两准确，注意质量，不漏单、错单。．熟悉和掌握本餐厅、其他餐厅和各饮食单位食品情况和花色品种，经常与和厨师长研究和创制新的菜式和花色品种，编制新的菜单，满足宾客新的要求。．要建立食谱档案，对老客户要注意他们的口味特点，经常变换品种，使客人感到餐厅的食品丰富多彩，百吃不厌。．接待来订餐的客人，一定要注意热情友好，服务周到。对他们的提问要耐心解答，向他们介绍情况时，一定要认真细致，为他们着想，使客人如同回到家里一样，感到亲切，有信心。．对餐厅内部各部门人员的接待也要注意热情友好，谦虚谨慎。对各部门的协调与沟通要注意方法，希望得到各部门对宴会工作的配合、帮助与支持。．负责宴会工作的组织和安排；注意抓紧宴会工作人员的培训工作，不断提高他们的业务水平。
餐饮部主管领班工作内容
餐饮部主管领班工作内容
1.负责本部门的工作策划
2.开市前的工作
（1）对领班进行考勤并分派他们的工作。
（2）向宴会部了解客人订餐情况。
（3）开好班前会，与上一班或下一班做好交接班工作。交待本班的订餐情况，食品供应情况，接待要
求和注意事项等。
（4）如有重要宴席、大型宴会、酒会。茶话会等要提前进行宴会布置，检查摆台设位，厅容美化情况；向前台、后台员工交待菜式特点分菜方法，撤换餐碟顺序等注意事项；检查餐具是否备齐和准备充分。
（5）检查各餐厅布置是否整齐划
一、清洁美观。
（6）检查各餐厅订餐的接待任务情况，调配好领班、服务人员的工作，保证餐厅服务质量。
（7）开市前指挥员工、领班站在置顶的位置准备迎接客人。
3.开市后的工作
（1）开市时要注意礼貌地迎接宾客，和迎宾员一起带领宾客走近台位，拉椅请坐，关照客人。
（2）宴会接待：对重要宴会、大型宴会、酒会、茶话会等，要了解并注意主宾讲话情况，注意停、起菜时间，注意服务员动向，指挥主菜及侧换餐碟。多台宴会要看主台，做到行动统一，动作统一，（3）散餐接待：散客中各种身份的客人都有，对食品。服务要求高，但易被忽视，经理一定要在现场细心观察，督导服务员尽量满足客人的要求。
（4）经理要负责与出品部门协调好菜、点的增减，出菜的快慢，菜、点的质量等有关问题。
（5）要热心地对宾客和工作人员提出和请示的有关问题给予解答。
（6）对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解，避免影响其他客进餐，但不介人；对员工与客人之间的矛盾要迅速制止，对同事之间的矛盾不当着客的面处理，迅速转入后台解决。
4会议接待
(1)接到会议订单后要弄清和掌握开会的人数，会议设施，确定的厅房，开会的要求等情况。
(2)开会前要组织员工按会议组织者的要求设计、布置好会场。准备好要用物品。
(3)会议开始前和进行中，要按宴会要求精心为客人服务，如客人表示不用服务，也要在会场外留有人值班，以备客人需要代办其他事宜。
5收市后的工作
（1）收市后注意督促领班及服务人员收拾、清点餐用具，桌布和餐巾，对遗失和损坏贵重餐用具要查明原因，酌情处理。
（2）清理餐厅和备餐间，搞好卫生，恢复餐厅和备餐间的完好状态。
（3）注意清场。下班后，无特殊工作需要，不准工作人员滞留餐厅。
（4）注意检查餐柜、门窗。酒水间等一切需要加锁的对方是否已锁好。
目标，主要体现在以下方面:
1.为客人创设洁净、优雅的就餐环境。
2.保持并不断提高菜肴质量，更新菜肴品种。
3.提高餐饮服务质量实施保销计划，提高回头客比例，提高翻台率。
4.做好成本控制工作，做好餐饮部物资、财产的管理工作。
5.加强食品卫生和饮食安全管理。
酒店业用工荒缘由及化解之道
用工短缺，已经是多年来困扰很多行业的一个现象。作为劳动密集型的酒店餐饮业，用工短缺尤其成为令企业主头疼的难题之一，已经日益制约行业的进一步做强做大、跨越发展。
发现在三亚的一幕最能说明问题。据三亚市人力资源开发局相关负责人介绍，三亚于节后2月10日举行的第二场招聘会中，在98家用工单位中星级酒店超过30家，招聘人数均在40到84人之间，包括餐厅服务员、餐厅主管等。此次招聘会，提供了近千个岗位，但仅有百余人到场应聘。
蔓延在全国酒店业的用工紧张问题，既有来自社会的普遍性原因，更有基于行业自身规律的特殊原因，对这些原因进行深入、细致的研究，各企业才能更有力地解决，找到对应之道。
首先，酒店业近年来整体扩张迅猛，造成人力需求大增。就拿用工荒现象最为典型的三亚来说。三亚2010年新增五星级酒店4家，新增客房1780间左右。2011年新增五星级酒店5家，新增客房2580间左右。2012年三亚及周边将新增五星级酒店14家，新增客房量在11200间左右，员工需求量2万余人。三亚市的常住人口仅有70万左右。酒店业迅速地发展，使员工供需之间的矛盾不断加剧。
全国情形同样如此。近几年来，中国出现了一股五星酒店建设潮。目前，全国五星级酒店已达651家，各地待建、在建及刚建完的按照五星级标准设计的酒店项目约有500家。据统计，过去3年全国星级酒店数量整体年均增长率为6%，而五星级酒店数量的年均增长率超过15%。在区域分布上，高星级酒店项目已经从沿海一线城市向二线、三线城市拓展，从东部发达地区向西部欠发达地区延伸。根据估算，到2013年，中国最大的30个城市中，国际连锁酒店的数量还会在目前的基础上增加52%。可以想象，未来数年内，很多地区的地级市、县级市甚至小城镇都会拥有希尔顿、洲际、喜来登酒店。届时，五星级酒店的数量也势必会批量增加。
其次，中国的就业主体正向80末乃至90后转移，而这些年轻人群的成长经历和价值观决定，他们并不乐意于选择酒店服务行业作为发展前途。即便酒店专业学校培养的学生，很多人也不满足于1000元左右的实习工资，不愿意做酒店一线服务员，有的实习期没结束就离岗了，有的即使完成实习也表示以后不会选择酒店这个行业。
再其次，近年来，我国农村经济发展有所提速，现代高效农业取得了进展，大批农民依靠种植、养殖以及做小生意，过上了小康生活，农民从农村转移出去就业的意愿不再如以往那么强烈。以前，农民子弟是酒店人力的主要来源之一，而如今，很多农村子女宁愿就近做点小生意，或者就近打工，而不再回到酒店。
发现原因，寻求化解之道。
增加工资当然是现在大多数企业所能够想到的主要办法。以三亚为例，在三亚节后举行的几场招聘会上，各用工单位给员工开出的工薪基本都有所提高，如楼面服务员，目前月工资已达到1400至1800元，有的服务员工种甚至开出待遇还高于大堂经理。部分酒店开出的各工资，甚至高出去年约30%，某酒店的楼面主管年薪达到3万6千元。一方面是招工压力之下的不得不提薪招人，另一方面是酒店收入和利润却面临下滑，无法支撑工资的长期迅猛增长。
按估算，一家五星级酒店正常的价格应在1000元/间/夜左右，但由于疯狂扩张导致价格战后，目前全国有7个城市的五星级酒店平均价格跌破了500元/间/夜，严重减少酒店收益。一家生意一般的300间客房规模的五星级酒店，年营业额在数千万元到1亿余元左右，但近年一些酒店在此数额基础上却停滞不前乃至下行。2011年的酒店市场前9个月，中国大陆酒店的入住率是61%，亚洲最低。
靠比拼工资，显然不是长远的可持续之策。留住技术人员和工人，工资是全部的手段么?
酒店应更多从打造员工归属感角度入手。首先是除工资以外，其他形式的福利。比如，严格按照国家规定，购买医保、社保等，解决员工的后顾之忧，又比如，有企业新年招工，开出无息提供15万元购房贷款的福利政策，对员工尤其酒店管理人才的诱惑不言而喻;第二，倡导人性化管理，让员工干得开心，作为“准90后”工人，尤其看重工作氛围开心与否;第三，创造有利于人才发展的工作环境，建立一套完整的人才激励机制。不再给员工分等级，不再分正式工、合同工，尤其取消酒店长期遭受不公平对待的所谓“计时工”。实施人才培养计划，员工在这里得到成长，看到前途，外界的“高工资挖角”就少了一份诱惑力;第四，为员工创造家的温暖。在生活与工作中，把员工当作自己的家人，为他们提供一切可能的帮助，比如为新员工提供较为舒适的住宿环境等;第五，酒店要做好人力资源规划，对员工进行科学配置：旺季时提高员工使用率，鼓励适当加班(当然前提是要对加班予以合理的补偿)，淡季时建立鼓励机制，让员工参加函授、专业技术资格认证等考试，实行弹性工作制。
解决用工难问题，酒店企业主和高管还应学会转变用人观念。正如前文所分析，很多80后、90后年轻人就业观变迁，不愿从事酒店服务业。对此，行业分析师罗小君建议，酒店管理者应该认识到，酒店并不等同于“青春饭”行业，服务人员不一定要年轻貌美，最重要的是，能把服务做好。优质服务才是酒店核心竞争力。人力市场上，很多年龄偏大，30多乃至40、50多岁的人性格更偏向稳重，心思更趋于细腻，对工作机会也更加懂得珍惜。放宽招工年龄限制，让“4050”的务实面孔越来越多地出现在酒店之中，是酒店业解决用工难题的一个成本最小、最可行方式。
发现问题，从更人性化、更现实的角度去解决，提升人力资源管理水平，放宽用人局限，这将是未来数年酒店业做强做大的必经之路。
酒店新入职员工培训五要点
酒店想通过三到五天的入职培训来彻底同化新员工，应该是一件不太可能的事情。将游戏规则、工作思想与服务意识贯彻到位，也必须要花点心思。领会如下五个关键词，往往可以使新员工入职培训做到游刃有余。
融合。将新员工从“他们”转变成“我们”是新员工入职培训的首要目的。酒店培训师总是习惯将传销的“洗脑”一词颂之于口和用之于培训现场，这其实并不是自然融合，而是强行灌输。和谐的工作环境、良好的住宿环境、多彩的企业文化墙、精美的员工手册、老员工温馨的笑容、陌生人之间的寒暄等往往都能够在不经意之间使新员工融入其间。
规范。新员工入职培训无法回避“规范”。安排紧凑的课程总是少不了酒店基础知识、职业道德、从业心态、礼貌礼节、行为准则、消防知识等内容。这样的“规范”，无疑是为了更好地帮助那些未曾在酒店工作过的新员工解除迷茫、更新知识、改变观念、快速进入角色。往往优秀的培训师会通过游刃有余的培训方式来实现这一点。
引导。酒店人力资源部在新员工入职培训期间常常扮演引导角色。安排酒店各部门经理与新员工见面、为新员工安排宿舍、带新员工购买生活用品、带新员工参观酒店工作区域以及分发制服、工牌、餐卡、办理工资卡、电话卡等引导工作，都需要快速完成，以做到“安定民心”，使新员工在短期内就能够获得归属感。
检验。在培训的三五天内就对新员工进行检验，咋听起来有点玄乎。但为了了解培训效果，又不得已而为之。常规的卷面测验虽然必要，但并非唯一方式，它可以督促新员工对培训内容进行梳理。但除此之外，行为观察、情感交流等也不失为好的方法。
营造。即对培训环境的充分关注。新员工入职培训应该在轻松的环境中度过，毕竟他们不是进入了苦难集中营。挑选场地、布置现场、摆设茶点、设置游戏、课间音乐、课后交谈等都会为新员工的入职培训增添光彩。培训后的外出参观与游览活动，也会使新员工感受到一种人性化的氛围。
第四篇：主管工作职责
工程部主管工作职责1、2、3、4、5、6、案7、8、9、定期总结和汇报车间工作情况 对本车间员工进行基本技能和公司制度的教育培训 对员工进行考核和评价 主持早会、宣传落实公司和部门有关规定和精神 根据商务接单情况下达日计划并对制程进行控制和巡查 监督员工做好日常保养工作 监督车间劳动纪律和卫生情况 监督员工按遵照各项作业指导书作业 对制前异常情况及时向相关部门反馈和联系并执行其改善方
第五篇：部门主管工作考核制度
部门主管工作考核制度
一、对象：各部门主管（采用扣分制执行，1分代表1元）
二、考核的内容和标准
1、遇到问题，不能及时组织员工解决或解决不力，造成不良后果，扣20分。
2、部分内部工作指挥协调不力或不及时，造成不良后果。扣20分。
3、部门内部管理不善，对内宽容，包庇，对外回避、隐瞒考核不真实，全面造成不良后果。扣30分。
4、部门内部出现问题，不追究责任，听之任之。扣30分。
5、部门工作出现职责范围内工作不积极，不能以身作则，扯皮不管或履行职责没力度，造成不良后果，扣20~40分。
6、为员工为顾客服务意识不强，对反映或投诉问题采取扯皮、推诿敷衍或 处理不及时，造成不良后果。扣30~50分。
7、对外部门关系协调不当，关系紧张，工作开展难，影响部门工作，造成不良后果。扣20~30分。
8、未履行主管岗位职责，一条扣30分，履行不认真扣20分。
三、考核原则：
1、不重复考核：同一件事，对部门员工进行了扣分考核，就对主管个人进行扣分的考核；对主管个人进行了考核就不对部门员工进行扣分的考核。
2、直接责任考核：即部门员工扣分考核，是主管的个人造成的就只对主管个人进行扣分考核，部门员工就不再被考核。
四、考核程序和方法：
1、通过主管会议，民主通过，少数服从多数，由经理仲裁。
2、主管会成员：经理、前厅部主管、化妆部主管、摄影部主管，可在特殊情况选优秀员工参加考核。
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