人力资源部部长岗位职1

第一篇：人力资源部部长岗位职1

人力资源部部长工作职责

一、负责企业招聘工作，保证各岗位人员的需求及质量。

二、负责企业内部人事档案库的建立及管理工作。

三、负责员工劳动合同鉴订及离职人员劳动合同的解除工作、负责企业员工各项保险账户的立户、年检及交纳，调转（续接）管理及离职人员各种保险封存（减员）管理工作。

四、负责员工入职、上岗、调动、离职等手续的办理。

五、负责分析了解在职、离职人员的思想动态及做好他们的思想工作。

六、组织新入职员工及在职员工的培训工作。

七、负责企业各岗位薪资、福利，员工考勤管理办法、日常考勤、员工行为规范制度的制定。

八、负责制定企业各岗位绩效考核标准，定期对员工进行考核与综合测评，负责对员工奖励、惩罚的组织实施工作。

九、负责各类人员培训，建立和健全企业规章制度，协同有关部门抓好企业文化建设。

十、负责企业各类档案的整理、归档工作。

第二篇：岗位说明书 人力资源部部长岗位说明书(管理岗位模板)

岗位说明书

人力资源部部长岗位说明书(管理岗位模板)

岗位说明书

人力资源部部长岗位说明书(管理岗位模板)

岗位职责：

1、完善人力资源招聘、薪酬等各项管理制度及工作流程，规范管理活动，检查、督导公司各项人力资源制度的执行;

2、根据公司战略，负责公司组织架构、岗位职责设计，拟定人力资源规划及管理，并负责实施执行、监督落实;

3、制定并组织激励机制人力资源规划(招聘及人才开发、配置、编制)，对人力资源的补充、配备、晋升、考核等进行规划与修订;

4、制定人工费管控思路及方案，监督薪酬等费用使用的管理;

5、根据公司经营状况，拟定人工费总预算，月度薪资预算，并严格管控;

6、根据公司经营战略，制定人才战略规划，保证经营目标的达成;

7、制定绩效考核方案，并监督实施。

8、加强内部沟通，掌握员工的思想动态，及时解决内部投诉、申诉和矛盾，为公司提供人力资源的良好服务，建立和谐的内部员工关系;

任职资格：

1、大专以上学历，三年以上人力资源管理经验，具有连锁、零售企业工作经历者优先;

2、良好的沟通表达能力，抗压能力强，能熟练操作常用的办公软件。

岗位说明书

人力资源部部长岗位说明书(管理岗位模板)

1.制定杂志社内部人力资源规划，协商制定有关规章制度，并组织实施。

2.制定内部成员的评价考核、聘免和日常管理工作。

3.负责规划本部的发展目标。

4.指导本部成员的日常工作。

岗位说明书

人力资源部部长岗位说明书(管理岗位模板)

[管理层级关系]

直接上级：总经理助理

直接下级：培训主任、劳动工资主任、人力资源部文员、[岗位职责]

1、执行酒店总经理的工作指令，向总经理负责并报告工作。

2、贯彻执行国家、人事、劳动的方针、政策和法规，全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策，制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。

3、根据酒店经营目标和工作需要，组织本部工作人员编制人力资源工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算，并组织实施和监控。

4、主持本部门工作例会，听取、汇报、督促工作进度，协调和解决工作中的问题，提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实。

5、组织搜集人才(劳动力)市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态，负责组织和合理有效运用酒店的人力资源。

6、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划，掌握和控制酒店的人员编制总量，组织制定劳动定员定编方案，按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。

7、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息，根据酒店经济效益和工资总额情况，组织制定劳动工资管理办法和分配方案，并适时提出酒店员工工资调整方案;负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。

8、负责人才的开发、引进和培训。在酒店内建立分层次的培训网络，负责制订培训计划和培训管理制度。重视新员工的系列培训，教育和督促员工执行酒店的各项规章制度;加强员工的职培训，不断提高员工的业务技能和外语水平。

9、负责酒店主管以上管理人员的考核、考察、聘任呈报工作和本部门员工的工作考察评估工作。

10、负责建立和完善劳动用工规章制度，严格依法用工，切实保障员工的合理权益，减少劳动争议的发生，针对员工提出正当合理的要求，认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题;努力改善员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力。

11、努力提高员工的素质，关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设和计划生育工作。

第三篇：伊利集团公司人力资源部部长岗位描述

伊利集团公司人力资源部部长岗位描述 岗位名称：人力资源部部长部门名称：人力资源部 岗位编码：分支机构：综合中心 现任者：日期：1999年11月 1.相互关系：

A.直接上级：

人事行政副总裁

B.直接下级：

本部下属员工

A.其它内部关系（集团公司内部）：

集团公司有关职能部门、各事业部对口职能部门

B.外部关系（集团公司外部）：

有关政府机构

2.工作职责：

A.制订集团公司员工工资、奖金、福利、劳保、奖惩、考勤、请假、员工手册、招聘、培训、职业发展、保险、人事、劳资档案管理等人事管理制度、实施细则；

B.监督检查集团公司有关人事方面规章制度的执行情况；

C.定期分析、上报集团公司人事、劳资信息；

D.负责集团公司各职能部门员工及各事业部的高级管理人才的招聘、培训、薪资、考核等人事工作；

E.负责集团公司人才库的建立与维护；

F.负责审查、办理集团公司各职能部门员工及各事业部的高级管理人才、员工的岗位调动、职称评定、离退休等事宜的人事、劳资手续；

G.负责办理员工出国申报、资格审查；

H.具体办理员工投诉、员工与公司劳动争议的解决事宜；

I.负责本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。

J.负责召开人事例会和人力资源战略研讨会，及时向事业部和集团公司其他部门下达人力资源管理制度和人事政策；

K.负责整个集团的上岗、在岗及下岗人员的培训安排、跟踪考核工作，并负责上报人力资源副总裁签署；

L.负责收集整理所有的检查报告和处理方案并纳入考核奖惩流程。

M.负责对职能中心下属各部部长及事业部下属各处处长解聘工作的审核和实施；

3.权限：

A.有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；

B.具有在人事行政副总裁授权下的费用审批权。

4.工作要求：

A.要求充分地储备岗位人员，科学地管理人事档案，公正地考核各部门工作人

员；

B.及时为各事业部对口部门提供工作支持与指导

C.充分调动员工的工作积极性，提高员工满意度。

5.上岗基本条件：

A.年龄为25-50周岁之间，身体健康；

B.大学本科以上学历，具有人事管理经验3年以上；

C.较好的管理协调能力和口头表达能力；

D.有较强的分析、决策能力、组织能力；

C.要求工作原则性强，处事公正、公平。

6.检查与考核：

A.人事行政副总裁不定期检查人力资源部的工作状况；

B.人事行政副总裁根据人力资源部的工作情况对人力资源部部长进行考核。

制定者：现任者：日期：

直接上级：日期附加说明:

本文件由集团公司人力资源部制定并解释

本文件于2000年1月1日发布并实施

第四篇：人力资源部部长

1、人力资源战略的制定。

通程是湖南省第一家商业上市公司，但商业的真正快速发展应该是从2002年开始，特别是到近两年更是以一日千里的速度发展，因此对公司人力资源管理也相应地提出了更高的要求。公司2005年提出经营管理体系理顺的目标，2006年正式确定向一个新的领域进军，鉴于此情况，本人在充分分析公司内外部环境、关键优势和劣势、人力资源状况、所处的发展阶段、公司的企业文化、下一步的发展方面等各个方面之后，制定了通程三到五年的人力资源战略规划，明确地提出要把通程的人力资源管理做成湖南省一流的企业。针对此，本人从国内的人力资源状况、湖南相关行业人才的状况、公司目前的人才结构制定了详细的人力资源规划，从2003年起便开始有计划地从全省的大中院校进行人才的招聘和储备，经过连续三年的运作，已有了较为显著的成效。

2、人力资源甄选与调配。

根据人力资源规划，设计了公司三年发展的组织架构的动态调整图，在公司发展到不同的阶段需设置什么样的岗位，都做了详细的说明书和任职资格，根据此实施公司的招聘与合理地配置，并适时地建立了一个按IS9000标准的招聘调配体系，分为外部选聘、内部选聘与调配。干部的管理与流动，制定公司通用的素质模型和多岗位的能力素质模型，制定了详细的招聘策略和详细的招聘流程，如针对应届大学生的招聘就建立了一系列的制度、方案、流程，从发布招聘启示、资料的收集筛选到现场的面试，面试的过程分为笔试、无领导小组讨论、演说、组成评审小组多对一的提问面试，专业的复试，有一部分有潜力的人员还进行重点的性格和职业性向测试，从而使招聘的质量得到了保证，留下的人员对企业文化的认同度高，为塑造“通程人”打下了良好的基础，进到公司后再进行有计划和有针对性地调配与配置，从而使人才在公司有序地流动。

3、人力资源培训与开发。

通程一直是一个注重培训与开发的企业，2003年正式成立了培训与开发小组。经过几年的建设，有了一套比较完善的培训与开发体系。首先，是建立了培训的组织体系，这是为保证公司的人力资源战略落地的一个组织、协调、宣传贯彻的执行体系，即在公司的各事业部和公司的各部门、各个分支机构和门店都设立了培训管理员，在业务上受人力资源部直接管辖和领导，他们的工作绩效不但直接影响其本人的绩效考核分，而且对部门的负责人也有间接的影响，因为在培训的基本制度中规定了部门的负责人是本部门培训的第一责任人；其次，是定义了公司的培训种类，如岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训、公司培训、部门内训、外出培训、参观考察、业余研习会等，同时对每一种培训都单独制定了管理办法和程序文件，并制定了相应的激励制度以保证培训工作的落实，而且人力资源部培训组经常到各事业部及门店进行抽查，定期评比公示，并做到奖优罚劣；第三，是建立了分层级的培训课程体系，每一层级都规定了全年的必修课程、专业课程和选修课程，按照课程表，每月组织公司级的培训和考试，结合时代光华移动商学院的课程，在观看完名家的讲座之后，定期进行公司案例分析和讨论，运用头脑风暴的方法，找出公司目前存在的突出问题，并提出解决方案，这样不但使培训的内容得到了消化，同时到了公司培训的最终目的；第四，是成立了公司的内部培训导师队伍，通过对公司内部培训导师的认证和管理，一般的课程基本上是由公司内部培训导师进行开发和培训，避免了外部培训老师作企业内训时张冠李戴的现象；另外结合送高层出去考察和送一些公司的骨干出去培训目

前紧缺的课程，回到公司以后加以整理同时固化下来并进行二次培训，再结合员工入职培训、转岗培训、晋升培训等等，使员工进入到公司可以得到全方位的培训，专业化和职业化得以不断提升。

4、绩效管理体系的建立。

通程集团于2002年8月成功地进行了员工身份的置换，并于2003年推行新薪酬绩效制度，经过三年来不断地修正、完善，已经形成了一整套较为成熟的薪酬绩效体系。特别是从去年下半年开始对原薪酬绩效体系重新审视之后，又大刀阔斧地进行了修改，现在的薪酬绩效体系更显得科学、合理和富有人性化，而且整套薪酬绩效体系都是由本人根据企业的现状亲自设计和组织实施。虽然原绩效方案在考核观念的导入等方面起到了作用，但在运行过程中仍暴露出原方案设计中的不足之处：从考核的机制以及考核指标的设置等方面与商业公司战略的结合不紧密，未能起到推动公司战略有效达成的作用；考核指标的衡量标准过于定性，定量评价不够，使得各级考核者在考核过程中难以把握考核的标尺；经济指标考核与员工的行为考核揉合在一起考核，考核者在考核员工的行为指标时有所顾虑（要扣绩效资金），打分时不够客观，以致绩效考核在一定程度上流于形式，并未能起到客观衡量员工优劣、如何提升员工绩效等方面的作用。在新方案中针对上述问题及其他不完善之处作了大量的改进：依据商业公司工作任务，提取公司关键工作目标，并按部门、按时间、按标准进行分解，加强了公司战略的层层落实；区分了经济指标考核与非经济指标考核（目标行为考核）。经济指标考核与绩效奖金挂钩，非经济指标考核（目标行为考核）仅与员工晋升、降职、培训、定薪、评优等方面挂钩的形式，消除了公司各级考核者在对员工的非经济指标考核时的心理顾虑，使得考核结果能更加客观、真实的反映员工的绩效表现，为公司的绩效改进提供了真实的第一手资料；加大了薪酬结构中绩效奖金的占比，强化了员工对公司经济指标达成的关注；通过降低固定人力成本的比例，提升可变人力成本比例的方式，使得人力成本的整体支出与公司的经营效益挂钩得更加紧密；将绩效奖金季度发放改为月度发放，并采取“下不保底、上不封顶”的原则，更加有效的对员工进行短期激励；细分了各部门、各层级经济指标对应范围，使绩效奖金的核算依据更加趋向于合理。如店长依据门店的销售及毛利完成进行核算，品类主管依据本品类的销售及毛利完成进行核算，营业员依据本品类的销售完成进行核算；通过对各级员工月工作计划的考核，加强了员工、干部对工作的承诺和责任心、危机感；通过月、季、半、四种周期的考核形式，完善了考核机制，更能及时、有效的对员工绩效提升，针对性的提出解决方案，以更好的保障商业公司工作任务的达成；通过考核等级的强制比例分区，并细化和强化绩效考核的结果运用等，建立“能者上、庸者让、劣者汰”的干部任免体系。

5、完善了人力资源薪酬体系。

薪酬方面，也对原薪酬方案进行了完善和系统的建设，包括：职责分配、工作标准要求等。通过根据岗位的工作性质、贡献方式和管理幅度等纬度，商业公司的岗位进行了职系、职等以及依据职系、职等对薪资进行了级别的设定：职系：分为管理类、技术类、营运类、业务类、后勤类五大类；职位等级：分为公司行政管理层、事业部管理层、部长级、经理级、主管级、助理级、员工级、见习级八个层级；部门类别：根据部门不同性质，将公司的部门进行分类，根据分类的结果区分绩效工资在工资总额中的占比，分为业务、营运、后勤职能三个部门性质；在进行商业公司职位等级划分时，考虑到公司部门的增加、各事业部的专业发展

等实际情况的需要，故设置了事业部管理层级；在薪资层级带中引入了专业工资类。虽然，从内部结构而言，技术类工资还比较零散，没有形成系列和整体，但对一些迫待改变的技术类岗位薪资进行了调整，如设备维护工程人员等。另在薪酬的发放方面也做了大量的改进，全部核算到天，也做大量的人性化的改进。在员工福利方面除了对公司的宿舍进行重新改造之外，在公司的五险一金外又增加了商业公共保险和商业意外险、女职工体检、中国传统节日金的发放等，以前在员工福利方面一直没有一个健全的制度作为保障，本人对以前的制度重新进行设计和完善，已经用制度搭建了一个较为完善的福利体系。

6、在劳动关系管理方面本人更是做了较大的改进。

因为从2002年起通程商业公司的电器连锁事业部进入到一个快速发展时期，而且整个公司由3年前的4个店面迅速扩张到现在的全省18家店面，7个湖南省内外区店，从而对劳动关系管理提出了很高的要求，况且现在员工的劳动法制观念也在不断地加强，因此，本人主要从以下几个方面来进行完善：首先清理公司所有涉及到员工劳动关系方面的法律文本、合约、协议等，通过整理、修订和与通程律师集团的资深律师的不断沟通，修订和完善了11份合约、协议，制订了16份相关的表格；其次，是对员工从招、录、用、调、升、降、汰、离等方面也做了大量的改进和完善，参照国家的劳动法律法规，制定了详细的操作标准，为公司劳动关系的良性循环打下了良好的基础。

7、组织变革。

本人致力于组织文化的建设和推广、组织变革和组织发展的直接推动。在商业公司走过了快速发展的三年之后，从2005年1月起，本人就建议公司要进行组织的变革和企业文化的建设，本人也联系了国内几家咨询公司准备对企业进行组织的变革的项目启动，最后公司研究讨论由我们自己来做，并成立了通程商业公司“管理体系理顺工作项目小组”并任命本人与信息部部长同时担任项目推进小组组长。本人重新设计了公司现行的组织架构和两到三年渐进的组织架构图，即在不同的阶段采用不同的组织架构，动态地适应形势和现状。随后对各个部门的职能和职责进行清理，再确定

第五篇：收银部部长岗位职1

收银部部长岗位职责

（一）认真贯彻执行总经理和部门经理下达的营业及管理指令，全面负责前厅收款结算、洗浴部和休闲部输单、商品核数等各班组整体运作的组织、协调、管理工作，努力做到公司营业收及时、足额收回。

（二）负责制定收银部服务计划，确保执行本部门严格的服务规程，为浴客提供标准服务

规范，并组织、协调、指挥、控制本部门准确实施。

（三）负责制定收银部各班组的岗位责任制、工作程序、各类管理制度、服务规范和收银

员的任职要求，阐明各项服务的标准要求及考核标准，检查、督导属下员工严格遵守执行。

（四）严格贯彻执行《员工手册》及各项规章制度、财务制度。以身作则，并督导属下员

工自觉遵守。

（五）认真开展全面质量管理工作，不断提高员工的服务技巧和接待水平，确保各收银岗

位的优质服务。

（六）经常检查各岗组的工作情况。掌握日常工作的细节情况，做到及时督导和处理各类

工作业务问题。

（七）处理好前台收款的日常事务及突发事件，合理安排收银员的班次和上下班时间，以

便于在缺人的情况下灵活调动，不至于影响工作。

（八）密切与有关部门联系，及时发现问题，解决问题，堵塞财务漏洞。

（九）每日就消费结算账目问题向总经理和财务部汇报工作。

（十）负责协调收银台的工作顺畅，保证衔接好整个营业消费的输入和结算。

（十一）负责根据人事部的培训总体目标和程序完成对本部门人员的岗位业务培训与

考核工作，定出详细的工作流程及操作标准，针对平时工作上出现的问题、及其处理方法和前台收银工作程序等进行详细讲评，积极开展现场督导培训，提高员工的素质。

（十二）熟悉掌握属下收银员领班、收银员的业务技能和工作表现，建立收银员个人档

案，定期考核、评估，将勤罚懒。

（十三）检查各吧台收银员是否准时到岗，有否做好每日的收银准备工作，认真处理工

作中出现的问题，并及时向上汇报。

（十四）定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工解决实际困难，积极做好患病员工的家访慰问工作，团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。

（十五）督促有关授权人员作好备用金的不定期抽查、核实工作，并做好记录，作为月

底收银员工作评估的依据。

（十六）负责督导属下员工严格执行收入款项的保管，送缴等有关防抢、防次等安全防

范措施，确保安全。

（十七）负责本部门工作环境的清洁，确保各收银台的环境卫生、商品摆放有序，保证

各类设备设施，包括电脑、电话、税控机、验钞机等运行完好，按规定进行保养。（十八）负责处理协调解决前厅发生的浴客结账纠纷，尽最大程度使浴客满意。（十九）确保本部门服务设备设施工作正常、服务环境完善，使容客满意。（二十）密切与各吧台的联系，针对存在的问题进行整改，提高工作效率。

前厅收银组领班岗位职责

（一）直接对部长负责，认真贯彻落实部门布置的各项工作任务，负责本班的全面工作和

本班员工的岗位工作安排。

（二）上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否安全，了解上班遗留问题，并跟

踪处理。

（三）每日检查所属员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌号穿戴情况，岗位卫生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。

（四）负责所属员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。

（五）督促和检查员工执行处汇管理规定、现金管理制度，银行信用卡的使用规定，账单

及发票管理规定的情况。

（六）督促各收银员及时交收现金、票证，定期和不定期抽查备和金，并将抽查结果记录

下来。

（七）督促收银员准备充足零钞。

（八）督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑，打印机，计算器，紫

光灯等，保证各项设备的正常运转。

（九）每天在营业结束时对收款机进行一次清理总纸带，并根据总纸带、出口记录、销售

单和销售有等进行全面稽查。

（十）合理安排人员上下班时间，在缺人的情况灵活调动人员岗位，保证收银工作正常进

行。

（十一）当班时接受和处理客人投诉，并做出记录，向部长汇报。

（十二）建立收银员业绩考核档案，将每位收银员平时的各方面表现记录下来，每月进

行评估。

（十三）归档处理各种通知、信息反馈，并要事后跟踪：接到有关通知或某些信息反馈，应将注意事项以交班、口头等形式告知收银员。

（十四）交接班期间，不定期进行工作总结，及时发现和解决问题，总结经验教训，提

高管理水平。

（十五）负责与前厅销售部主管协调有关工作，及时处理问题。

（十六）每天上班必须阅读交接班簿上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇

报。

（十七）每天下班前，必须检查收银机的数据及情况，对未解决的问题及有关事项进行

书面留言及交班。

前厅收银员岗位职责

前厅部收银台是收银部关键性的工作部门，对收银员要提出很高的要求，包括人员年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识和能力，均应制定明确要求，任职要求需经管理者进行培训和教核。

前厅部收银员服务质量的好与坏，会对浴客直接产生重大影响，关键服务工序主要为：发放浴客备用品、退换手牌服务、接待服务（包括外来和要走的客人）、结账后及时让迎宾员拿鞋服务，对于这些关键性的服务工序要有明确的规范，对收银员要加强培训，确认宾客信息的准确性。

（一）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。

（二）负责做好宾客的消费结算工作，为宾客提供优良的前台结账服务。

（三）负责钥匙牌的准确发放与回收，代售企业充值卡及其他用品。

（四）爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。

（五）负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整齐有序。

（六）准确打印各项收费账单、发票。及时、快捷地收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。对签名结账者，必须有依据。

（七）对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。

（八）备用金必须天天核对，班班交换，并在班前班后准备好足够零钞。

（九）接受信用卡结帐时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程序办理，结算时亦请客人在账单上签名认可，以便日后查对。

（十）每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否一致，将当天的票、款和账单做出营业日报表交出纳审查无误后才下班，并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时，准确地做好上下班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。

（十一）如微机出现问题，负责配合技师核对、查询工作量服务单。

（十二）按照《遗留物品处理规程》处理宾客遗留物品的保存与失物认领，达到客人满意。

（十三）负责办理宾客寄存物品手续并保管好寄存物品。

浴客的贵重物品由前厅收银处保管，收银员在办理手续时，应仔细核对客人的财物数量、性质、现金要当面点清，填写《宾客贵重物品寄存单》，经双方确认方可存放，物品领取时须由存放者亲自领取。

（十四）负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让浴所的潜在宾客满意。

（十五）负责前台各项机器设备的故障报修，并做好此时欲结账却不能结算宾客的解释工作。（十六）当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方、优美，必须化淡妆。（十七）负责做好其他各项前台记录表的随时填写，保证准确无误、真实。（十八）尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。（十九）负责报刊、信件的收取、记录、整理和送发。

（二十）协调前厅部各工种的工作联系，耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，为宾客提供优质服务。