6.前厅部行李员门童岗位职责

第一篇：6.前厅部行李员门童岗位职责

 前厅部行李员（门童）岗位职责

1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好

团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。2、3、4、5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。负责为住店客人提供提运行李、引领服务。负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主

动打招呼。负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。6、7、8、9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。

10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。

11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。

12、负责为住店客人换房提供服务。

13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架

清洁。

14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉

言谢绝入店。

15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务

都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。

16、负责做好行李房安全防卫工作、钥匙交接工作。

第二篇：行李员岗位职责

岗位职责 为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任。

工作任务

①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车。

早班工作职责

交接行李钥匙

检查行李房行李数目行李房整洁程度

检查柜台内外的卫生，整齐的情况

检查表格存放

旗帜是否升好

铜器有无做卫生

仓库是否整洁

行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔

检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况

检查有无团队chcek in，chcek out 有无vip，pick up

检查车辆的清洁长程度

检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车

检查宴会牌是否正确

安排员工用餐

大堂及车道的灯具是否更新

中班工作职责

检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表

开列会行李交接

检查到店离店的记录，有无，vip，pick up

降旗，并定时送旗去洗更换

开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部

有无事情须follow up 有无订车接机

安排员工用餐

检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单

检查表格，铜油，地图等物品是否够用

检查负责打分报纸的报表

夜班工作职责

与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜

清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李

整理仓库

短存行李改长存

报纸存档，内部表格存档

升旗

摆宴会通知单

负责打分发报纸的报表（在夜审后）

清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，（行李房，礼宾台内侧，行李车），清洁铜器

抄vip房号

摆宴会名录

文件存档

折酒店简介

整理行李台

察看今天预抵vip

修改天气预报

打电话给总机修改mod

补充酒店简介

倒垃圾

开灯（大堂）6：00am

转门（开关转门）

洗手套，换手套（早班升旗完旗后）

交接班，吃饭，回家休息

第三篇：前厅部迎宾员岗位职责

迎宾员、预订员岗位职责

岗

位：迎宾员、预订员

部

门：前厅部

主要责任：服从前厅经理、领班的安排，完成指派的工作任务;

工作任务

1.按照服务质量标准和程序，接待宾客;

2． 接受预订，安排座位，领客入座，注意观察;

3.熟悉酒店各种服务设施及经营特色，以便解答宾客的询问;

4． 统计就餐人数及周转率，及时向上级汇报;

6.主动与各方面联系沟通，做好接待工作;

7.遵守各项规章制度，加强团结协作。

8.服饰整洁，淡装上岗;

9． 开餐前要掌握当市订座情况，并做好有关准备工作;

10.开餐时要坚守工作岗位，使用服务敬语，笑脸迎客，不卑不亢，热情 有礼。领客要走在前面，送客离去要走在后面;

11.当餐厅客满时，应耐心向客人解释，主动为客人联系餐位，介绍客人到别的餐厅就餐;

12.当有电话订座或来人订座时，应准确填写订座单，并复述给客人听，并留下客人的联系电话;

13.主动征询宾客的就餐意见，及时向上级汇报;并做好迎送宾客

14.做好本岗位的环境卫生。

第四篇：行李生及门童岗位职责

行李生及门童岗位职责

一、职务名称：行李生/门童

1、直属上级：礼宾部主管

2、直属下级：无

3、晋升职位：礼宾部主管

二、工作职责：

1、坚持站立效劳，微笑效劳和敬语效劳，向每一位进店、离店客人致意问候。

2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。

3、为客人指路，认真答复客人的询问。

4、负责酒店宾客行李搬运、清点工作及存放工作。

5、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。

6、向客人推销酒店各项效劳，介绍酒店客房设施。

7、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言及通知发送的物品分送到客房、楼面或其它部门。

8、负机接送机、穿梭巴士效劳。

9、负责机票预订效劳。

10、与保安部人员互相配合，及时疏导门前车辆，确保门前交通畅通。

三、工作要点：

1、礼宾效劳客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。

2、礼宾部是酒店形象代表之一，应不断提高效劳素质，如终保持旺盛的效劳热情。

四、职务要求：

1、年龄：18——22岁

性别：男

学历：高中以上

专业：不限

2、工作经验：（综合素质）

⑴身高175CM以上，形象端正；

⑵责任心强，吃苦而劳；

⑶普通话标准，精通粤语，有一定英文根底。

第五篇：行李员岗位职责规范

行李员岗位职责标准

直接上级：行李领班

直接下属：无

一、岗位职责

1.帮助来往客人提拿行李，为客人送、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。

2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。

3.迎接客人并提供行李效劳，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

4.保证所有来往客人都得到及时效劳。

5.向客人介绍酒店的效劳设施。

6.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带着客人到结帐台。然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。

7.对于无名无主的行李，要报告公安局。

8.给客人房间送信件、邮件、留言等。

9.早晨给客人房间送早报；晚上送晚报。

10.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。

11.对于无应答的叫醒效劳，应及时上楼敲门，假设仍无人应答，即报大堂副理。

12.向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的异常情况。

13.执行和完成上级分配的其他任务。

二、素质要求

根本素质：效劳热情、具有很强的消息沟通能力，熟知酒店设施、效劳工程、熟知各旅游景点及娱乐场所，性格外向，活泼开朗，思维敏捷。

自然条件：年龄在20岁以上，五官端正，口齿清楚，男性，身高1.70-1.79米。

文化程度：职业高中。

外语水平：初级以上英语水平。

工作经验：1年以上酒店或相似工作经验。

特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。