某企业2013年工程质量管理工作规划

第一篇：某企业2013年工程质量管理工作规划

沪冶建某某分公司字[2013]2号签发人：

2013年工程质量管理工作规划

各部、室、项目部：

2013年是分公司谋求发展，做强做精某某专业的重要一年，全体员工要强化质量意识，进一步提高质量管理水平，创建高质量的品牌工程。结合分公司实际情况，特制定本规划。

一、质量工作指导思想

以提高分公司在建筑市场的竞争力为目标，提高分公司的实力为目的。贯彻执行北京公司 “管理科学，技术先进，施工精心，产品优质，持续改进，顾客满意”的质量方针，全面落实北京公司质量工作要点，规范某某分公司承建工程（分包、自管）质量管理，树立某某专业品牌，实施精品战略，打造精品工程，提高分公司在市场上的质量竞争力。

二、质量工作目标

1）单位工程合格率100％，单位工程优良率履行合同要求；

2）分项工程一次验收合格率100％，工程竣工验收合格率100％；

3）合同履约率100％；

4）用户满意率不低于80％；

5）杜绝重大质量事故，运用有效技术措施，治理质量通病；

6）工程项目检查监督覆盖率100％。

三、实现质量目标的主要措施

1、为了坚持质量、安全和进度的统一，以质量规范和精品要求控制工程实体质量，严格执行一级专检制，“三检”（自检、互检、专检）制，对工程质量实行针对性的抽查和不定期的质量检查，组织并参加上级部门的质量大检查，对存在的问题及时整改，对照上级部门检查的项目，各项目部组织相应人员进行自查，不断完善质量工作。

2、要继续深入学习贯彻2005版质量体系和相关标准，建立健全质量管理网络，多层次、全方位地开展贯标工作，推行全面质量管理。

3、落实质量责任制，认真实行质量否决制。经理是质量管理的第一负责人，要把质量责任层层落实到人，做到各负其责，道道工序把关。质量检查人员应持证上岗，应挑选工作责任心强，能坚持原则，具有较高技术水平和实践经验的人员担任。各项目部要根据承建工程量的大小配备相应的专职质检员。人员应相对固定，不要任意调整。同时定期参加北京公司的质量活动。

4、工程技术管理部要牢固建立“百年大计，质量第一”，的思想，坚持预防为主，要从施工准备到竣工验收的各个环节上，进行技术监督、过程控制和质量检验，开展QC小组活动，使产品的质量水平不断提高。

5、技术部门要监控与审核工程质量规划和施工方案，落实三级交底制度，检查规划与方案的实施过程，抓好科技进步和技术创新，推广新技术应用，提高工程质量品牌。

6、生产计划部门要坚持“抓生产必须抓质量”的要求，在落实生产计划的同时要明确工程质量要求，在不影响工程质量的前提下合理安排进度计划，要坚持做到上道工序质量不符合要求不得交付下道工序施工，要始终以严格的管理和合理的施工进度创造良好的施工生产环境，提供使顾客满意的建筑产品。

7、材料部门供应的材料要符合材料质量标准，要严格材料采购、验收检测和使用管理制度，各项目部要严格按照工程质量标准使用建筑材料和构配件。要及时了解和掌握施工现场所需不同材料和新材料的规格、性能以及应用要求的情况，做到为工程建设提供合格建筑材料。不得使用无出厂证明和质量不合格的原材料和构配件。国家实行生产许可证的产品，无生产许可证的不得使用。

8、组织技术培训，提高人员素质，学习全面质量管理方法

对技术、施工管理层人员要优先培训，使他们具备现代工程建

设管理基础知识，熟悉建设程序，掌握有关技术标准，并能准确运用；对作业层人员要普遍进行培训，实行上岗考核认证制度，所有技术工种施工作业人员都必须经过考核，取得合格证书方可上岗。

9、建立质量激励机制。企业在用人和分配上,要向为提高质量做出贡献的部门和个人倾斜。要开展群众性质量管理活动,调动各方面积极性,鼓励员工人人参与质量管理,积极投身质量事业,并对有突出贡献的人员给予重奖。

10、强化质量文件的管理，规范质量文件的收集、整理，为公司贯标评审提供可靠、有效的依据。

质量是生命，质量是效益，我们要加强宣传,营造良好的质量工作氛围，圆满地完成今年的质量目标。

二○一三年一月二十一日

抄送：分公司领导。

某某分公司2013年1月21日印发

第二篇：质量管理工作规划

**项目部

2012

质

量

管

理

规

划

**项目部

2012年1月1 日

2012质量工作计划

2012年是**实施调整后“十二五”规划的第二年，项目部要抓住集团“十二五”加快发展的有力时机，夯实项目部质量、安全基础，在实现产值规模发展的基础上，逐步实现由外向内型管理转变，着力提升发展质量，加大工程创优力度，争取创出更多优良工程和用户满意工程，确保工期、质量、成本三个环节同时发力，不断增强项目部的竞争力，促进项目部平稳快速发展。2012年质量工作的指导思想是：加强质量责任体系建设，以责任管理为中心，全面推行精细化管理，完善及推行土建处质量管理目标体系，继续强化过程监督、检查、考核工作，树立品牌意识，打造精品工程，建设质量效益型项目部。

2012年项目部质量工作目标

科技先进单位

技术拔尖人才一名

技术标兵一名

先进科技工作者两名至三名

科技成果两项。

四新成果两项。

优秀施工组织设计及措施两项。

优秀论文至少一项。

质量先进班组一个。

质量先进个人一至两名。

工法一项

省部级工法一项

1、指导思想

根据项目部所承揽工程的特点，属于工业建筑，结构截面大高的特点来制定质量管理办法。

当今世界，科学技术突飞猛进，成为促进经济社会发展的主导力量，其作用方式由后台推动转为前台引领，给人类生产与生活带来巨大变革。大型建筑施工企业纷纷把科技创新作为公司发展战略，着力提升创新能力，抢占科技制高点。

2012年是项部发展的重要一年，项目部经过几年的发展取得了一定的成绩，为适应更快更好的发展，科技带头非常重要，为此项目部制定2012年质量管理规划。

2、工作方针

质量是企业的生命，是企业的命根子，今天的质量就是明天的市场，质量是企业效益的保证。

重点引导技术人员在干好本职工作的同时，学习新技术，新业务，学习十项新技术。以技术带动质量的发展，在发展的基础上搞创新。把增强自主创新贯穿于施工的整个过程，大力加强原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。坚持“有所为、有所不为”的原则取得一些技术突破，应用一些技术成果和施工工法。

3、人才培养

人才资源是我国的第一资源。建筑施工企业也是一样，必须重视人才的培养。重点在钢筋连接，模板支设，满堂架搭设，混凝土外观质量控制给予引导。只有人才的素质提高了，业务水平精炼了，才能反过来推动质量的向前发展。

4、科技质量攻关

根据项目部近几年施工的贯穿的特点，进行技术质量总结和规划，总结一些好的质量控制的方法。每人写一些自己的心得体会，如预埋件的施工，标高轴线的控制，回填土的施工，耐磨地面的新材料与施工技术。

5、施工技术提升

重点研究地下空间施工相关技术，包括地下空间工程勘察技术，安全、可靠、节约基坑支护新技术，降水、截水技术，高性能混凝土应用技术，预应力技术与高效钢筋，钢结构施工技术，新型模板及脚手架技术，建筑节能和环保应用技术，地铁和地下空间施工技术，市政道路与桥梁施工技术，施工过程监测和控制技术。研究推广建筑施工行业管理信息化技术

6、贯彻落实质量责任制

贯彻落实质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和工序目标。管理人员要认真履行自身的质量职责，技术员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把质量关。在2012年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把项目部的质量工作和质量目标分解到每位管理人员身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。

7、继续推行质量目标管理体系

质量目标管理体系是质量管理工作的目标，项目部2011年质量目标管理体系运行效果比较明显，积累了一定经验，同时也暴露了不完善之处。各工地负责人要根据项目部2012年质量目标管理体系的要求，认真谋划各工地的质量工作，按照项目部2012年的质量工作目标分解到工地，进一步完善质量目标管理体系，并结合项目部的绩

效考核办法，对工程质量产生、形成和实现的全过程进行监视和测量，实现质量管理的全过程控制。

8、认真做好质量计划工作

做好计划是做好工程质量管理工作的基础，项目部和工地都要安排年、季、月的质量工作计划。工地的质量计划的编制要有针对性，以施工组织设计的方式体现，要识别出项目的重要工序、关键工序、特殊工序，对这些工序提出的质量控制要求详细、具体。项目部在2011年的质量计划审核工作中，将进一步采取倾斜性措施，加大对施工质量方面的投入力度。

9、科技攻关创出新成绩，自主创新能力不断增强

2012年项目部要把施工中的技术难点作为攻关的重点，为安全生产、工程质量、经营管理提供技术支撑，为项目部总承包提供专业化服务。以工程为载体，要在技术管理人员当中开展多种新技术的研究，加快科技成果转化为生产力的进程。各工地都要积极配合项目部的质量工作安排，成立QC攻关小组，成立工法总结编写小组。每个工地都要根据工程实际情况写出一到两篇成果、工法及论文。

10、加强质量意识教育，搞好质量培训工作

2012年要继续聘请专家开展质量培训工作，提高管理人员的素质。对全体管理人员进行质量教育和创优意识教育，大力宣传“每一道工序都是合格产品”的质量理念，加快向质量效益型项目部转变的步伐。同时，项目部、工地两级质量管理部门要做好本系统的质量培训工作，加强对管理人员进行质量法律法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础知识、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训，提高质量管理人员的业务水平和工作能

力。

11、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度

2012年项目部质量系统要继续加强对施工现场的监督检查工作。项目部和工地质检员要按照处里的质量标准化检查评比要求对工地完成检查工作，对每个施工现场都要监管到位。要制定检查计划，检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序逐一进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。管理人员要积极参与管理，让产品质量在每一道工序，每一个细节都处于受控状态。质量管理人员要组织好“三检制”工作，“自检”必须认真完成，“专检”要用数据说话，严格实行工序交接制度，上道工序不合格，决不能进行下道工序。工序的各种检试验要按规定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。同时要做好考核工作，优奖劣罚，责任到人。

**项目部

2012年1月1日

第三篇：2011质量管理工作规划

2010~2013质量管理工作规划

一、目 的为了有计划地开展质量工作，推动质量方针和质量目标的完成，促进质量管理体系的持续改进，使公司的产品质量稳步提升，增强顾客的满意度。

二、指 导 思 想

以公司的整体生产经营战略为指导，以创建和谐企业为原则，认真贯彻执行产品的相关标准文件、质量标准、规范规定，严格执行公司制定的《质量管理控制程序》等一系列公司质量管理方面的规章制度，照章办事，加大质量管理力度，坚持与时俱进，弘扬求真务实，创新检查思路，增强热情服务的责任感，抓住重点，强化监督检查，发现问题及时想办法，坚决杜绝只提问题而不想办法的工作作风，努力在今后的工作中使工作更加细致，加强事前控制，实现产品质量监督检查工作的新突破，促进公司整体产品质量水平的稳步提高。确保每种产品的质量等级，保证质量管理工作的连续性、有效性。

三、质量目标及工作计划

1.力争公司正常产品合格率达到**%。

2.**************的合格率达到**%。

3.重要的原材料、外协外购的零部件检验率***%，力争合格率达

到***%，严格控制好不合格品。

4.建立并完善公司的质量管理运行模式，规范质量管理的相关规 1

章制度，加强监督考核力度。

5.完成本部门例行的各种检验、试验等控制任务，严格质量控制

程序，在重要的岗位和部门增派质量检验人员和质量管理人员，把好质量关，为公司打造优良产品护航。

6.制定产品的质量保证流程，对新开发产品、生产产品做好可靠

性实验，使每个型号的产品得到基本的可靠性质量保证。

7.制定公司员工的品质考核及执行质量管理程序能力考核的制

度，使公司员工的质量表现与个人的经济利益挂钩，逐渐转变员工对待产品质量的思想意识。

8.完成本部门员工对各种产品标准、检验方法的培训，达到质量

管理部所有员工都熟悉每个产品的标准要求，熟练掌握相关产品的检验、试验方法。

9.完成对主要供应商的考评，建立《合格供应方名单》，并签订质

量协议，争取建立所有供方的质量档案。

10.完成公司各种产品的确认检验以及质监部门来公司现场检查

指导的接待工作。

四、主要工作措施

（一）、紧跟公司发展步伐，严格落实好产品质量检验方面的工作，切实提高公司的质量管理水平，保证质量目标的完成。

1.加强对重要原材料的质量控制

原材料质量的好坏直接决定着公司产品质量，原材料的质量得不到保证，就不能满足后续的正常生产，产品的质量更无从谈起。

为了保证产品质量，我们要对重要的原材料进行检验和验收。原材料进厂时，均凭检验合格证和本公司的验收，未经检验或不合格的原材料严禁入库或投产使用。

2.进一步加大对外协外购零部件的质量控制

我公司拥有数条专业壁纸生产线，平时维护保养需外协加工或外购零部件它的质量好与坏主导着生产线正常运行性能，因此，我们要下大力气控制好外协外购零部件的整体质量。对进厂的外协外购零部件，严格依据使用的要求，按照采购协议、图纸要求、验收要求，认真全面地检验其质量特性，验证或试验是否符合我公司设备运行的技术要求，并做出判定。经检验合格的零部件方可办理入库手续，进库后仓储部门应分类保管，以待正常出库使用。对检验不合格的零部件不准入库，并按照公司的《零部件采购程序》进行处理。

（二）、进一步完善质量管理，建立健全质量管理制度，落实质量责任制，确保质量管理工作连续有效。

根据公司的实际情况和工作需要，适时完善质量管理相关文件，并认真学习和严格执行其相关规定，进一步将质量管理理念的科学方法切实运用到日常质量管理工作当中去，通过产品质量管理过程的规范化来保证其有效运行。继续完善组织机构，将质量责任落实到人，并制定相关的《质量责任制度》或《质量奖惩制度》，制定符合公司实际情况的质量管理措施，促进产品质量水平的稳步提高，同时督促各相关部门完善第三层次的管理条例，通过这些实际工作来推动我公

司质量管理的规范化、制度化，确保质量管理工作稳步进展。

（三）、制定产品的质量保证流程，对新开发的产品做好可靠性实验，使每个型号的产品得到基本的可靠性质量保证

1.产品质量保证流程制度；根据各类产品的特点，明确产品在生

产过程中的质量控制点，要求生产部门对质量控制点进行监控，预防不合格品的产生。

2.新开发产品的可靠性实验；公司的新产品种类较多，很多产品

生产时总是会出现或多或少的问题，对于这样的产品，按照严格的要求来说是处于一种试产的阶段，这个阶段的产品的性能和可靠性存在一定的问题。在实际生产中，要求质量管理人员必须对产品做最基本的可靠性实验，通过实验尽量发现产品存在的问题，以协助技术开发人员对产品设计进行优化，使每个型号的产品得到基本的可靠性质量保证。

（四）、制定公司员工的质量考核制度，使公司员工的质量表现与个人的经济利益挂钩，逐渐转变员工对待产品质量的思想意识

质量考核制度是对员工在质量方面所做工作的评价，可以促进

员工对质量改善的积极性。当经过自己手做出的产品，它的质量好坏与自己的经济利益联系上时，不自觉地就会对自己的工作负责，对自己的产品质量负责。通过对员工工作质量、产品质量的考核，以激发他们的工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高，同时为员工工资的计算提供部分依据。考核制度引导员工关心产品质量，达成质量目标，满足客

户的需求。鼓励员工在工作中主动发现问题，并实施质量压力传递，增强员工质量意识。《考核制度》制定的原则是：公平、公正、合理。

（五）、对员工进行各种产品标准、检验方法的培训，达到质量管理部所有员工都熟悉每个产品的标准要求，熟练掌握相关产品的检验、试验方法

多方搜集公司产品的行业标准、检验方法，对公司员工进行学习和培训，这样的学习和培训需要长期进行，最终达到所有员工熟悉每个产品的行业标准要求，熟练掌握相关产品的检验、试验方法，创立学习型的质量管理部门，努力培养出一支精干的质量管理队伍。

（六）、完成对主要供应商的考评，建立《合格供方名单》，并签订质量协议，争取建立所有供方的质量档案（需供应公司配合完成）

1.进货检验时质量控制的第一道关口，只有把进货的质量控制好，才能保证后续的正常生产，及早发现问题，损失最小。因此加强供应商的管理，和供应商建立一种良好的合作关系特别重要。

2.由于公司现有的供应商管理制度不完善，对供应商的考核几乎

没怎么进行，而进货的质量问题也在后续生产过程中造成了诸多问题，这里面给公司的生产经营带来了很大的损失。公司没有一个完善的制度去衡量这个供应商给公司带来的“价值”，“价值”是低还是高，没有依据。因此公司需要一个可以客观评价供应商的考核制度，这个制度必须贯穿从进货到出厂一系列的运作过程中，包括这个供应商的质量状况，以及对公司运作的影响程度。

3.对主要供应商进行考察，了解这个供应商的质量保证能力，签

订相关的质量保证协议。签订协议的目的是提升供应商对质量的重视程度、平时处理质量问题的响应速度、以及为质量问题对公司造成损失时提供索赔的依据。

4.通过以上方法对供应商进行的全面考评，就会逐渐建立起《合格供方名单》，也能建立起供方的质量档案，为保证进货质量提供了依据。

（七）、完成公司各类产品确认检验以及质监部门来公司现场检查指导的接待工作

公司一年一度的产品检测工作，是一项重要的任务，产品检测能否顺利通过，关系着企业今后的发展，因此，我们要进一步完善日常的质量管理建设，保证产品的一致性要求，确保质监相关部门来公司现场检查指导时能顺利通过。

*************公司

第四篇：工程质量管理

张店区西五路建设工程

工程质量管理机构

为了进一步加强我项目部工程质量管理工作，使之更加规范、有据可依，更好地适应公路事业发展的需要，遏制重大质量事故的发生，保证各项施工任务的顺利进行，按照分公司的要求我项目部特成立质量管理机构。

一、工程质量管理领导小组组成组长：张国强

副组长：王波李秉强

成员：何静、焦梅、王婷婷、姬脉森、周胜斌、田兆刚

二、工程质量管理领导小组职责

1、在分公司领导下，研究协调重大工程质量问题，指导工程的质量管理工作。

2、督促检查项目部各部门对国家有关安全生产的决定、法律、法规和标准的执行情况，组织工程质量生产检查、督察事故隐患整改。

3、定期分析质量安全形势，提出质量监管的具体意见和有关管理规定。

4、负责质量事故处理，协助质量监管部门查处重特大责任事故。

5、完成上级交办的其他事项。

三、工程质量领导小组组长、副组长、成员的主要职责

1、工程质量领导小组组长是工程质量第一责任人，对工程质量负总责，具体负有下列责任：

（1）建立、健全项目部的工程质量责任制；

（2）组织制定项目部工程质量管理规章制度；

（3）保证项目部质量生产投入的有效实施；

（4）督促、检查项目部的生产工作，及时消除工程质量事故隐患；

（5）组织制定并实施本单位的工程质量事故应急救援预案；

（6）及时、如实报告工程质量事故。

2、工程质量安全领导小组副组长对工程质量领导小组组长负责，协助工程

质量领导小组组长工作，并对所管辖工程质量管理负主要领导责任。

3、工程质量领导小组各成员对项目部工程质量管理工作负有下列职责： 工程质量领导小组各成员对该项目工程质量负责，对所管辖工程质量负主要责任，协助工程质量领导小组组长、副组长开展工作。

（1）负责对工程质量领导小组决定、决议、文件和工作部署在本部门的贯彻落实；

（2）定期向工程质量领导小组简要书面报告工程本部门工程质量形势及质量管理情况；

（3）负责本部门工程质量管理工作，并向工程质量安全领导小组提出有关工程质量管理的意见和建议；

（4）及时向工程质量领导小组报告重大质量事故，按规定时间报送各类质量事故统计表。

四、工程质量管理制度

（1）工程施工过程中，项目部试验室应严格按照有关规范及招标文件的规定要求检查施工中所使用的原材料、混合料是否符合经批准的质量标准及要求，发现不合格情况，应及时向项目总工报告，并提出合理的预防纠正措施。

（2）标准试验是对各项工程的内在品质进行施工前的数据采集，它是控制和指导施工的科学依据。工程的标准试验数据需经检测中心认可。

（3）项目部质检工程师应加强内部质检工作，加强项目施工全过程的质量控制和各工序环节的监督与检查，严格施工过程中的质量自检、工序衔接或交接检查及工程质量评定工作。对质量隐患及时采取纠正和预防措施，确保工程质量处于受控状态。质检工程师应积极配合业主、监理及检测中心对工程质量的监督和检查工作。

（4）项目部应把施工过程中采用的新技术、新工艺、新材料、新设备及与质量密切相关的技术活动进行收集整理、总结成果。

（5）重大特殊工程项目（指我公司从未施工过的新技术、新工艺、新结构的单位工程或技术含量高、技术难度大的分项工程），应写出详细的施工方案，经公司有关技术领导及技术、质量管理部门技术人员会审后报监理工程师审批。

（6）项目部应重视质量信息工作，分类登记各类文件、原始记录、工序交接签证单、往来文件、有关批示等。

（7）检测仪器的状况及精度关系着检测数据的准确程度。工程项目部应严格按照我公司《检测仪器、设备使用管理办法》的有关规定管理所用检测仪器、设备。

（8）工程技术资料是全面反映、记载工程主体及施工全过程的重要文件。项目部应将标准试验资料存档。

（9）施工中发生质量事故后，必须当日将事故情况上报。质量事故包括技术规范所不允许的断层、裂缝、倾斜、倒塌、沉降、强度不足等情况。对施工质量事故的调查、处理，必须有公司质检部人员参加。工程质量事故的调查、处理须写出详细的报告存档备查。

（10）项目部质检工程师每月30日将工程质量月报报公司质检部。工程质量月报工作必须按照现行《公路工程质量检验评定标准》的规定在分项工程完成后，经认真组织检查评定（技术管理人员自检，专职质检人员复检，监理工程师检验签认）后统计实报，并同时附报质量评定原始记录表。

西五路项目部

二00九年四月一日

第五篇：企业工作规划

在这2011的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2011年的总体经营管理目标，厂部特制订2011年工作计划如下。

一、根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展2011的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、增加人员配置：

(1)前台：前台增加至3名，分管不同区域。

(2)车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。

三、强化人员素质培训

春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使2011年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

四、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。

五、加强市场调研，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人(兼职)对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。

六、品牌推广

1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，2011年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料

3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

七、客户接待

客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达到提高企业经济效益的根本目的。为此业务部2011年着重抓好以下几方面的工作：

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好客户的接待档案管理工作

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

八、内部管理

1、严格执行5s管理模式，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，逐步成为执行型的团队(采纳iso)。

2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主观能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

4、一切从公司大局出发，强调(产品)营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2011年的营销目标做好最优质的服务工作。

5、配合日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

九、安全工作：

2011年我厂安全工作的总体要求是：以《车辆维修企业安全管理考核标准》为指针，坚持齐抓共管的指导思想，以强化职工安全生产意识、提高职工安全生产技能、加强安全生产督察为目的，积极参与企业安全文化建设，广泛开展查违章、查隐患活动，建立安全自主管理的运行机制，确保安全工作稳定、持续、可控、有效开展、为实现这一目标，公司各级要切实做好以下几项工作：

一、加强安全工作制度化建设，推动班组安全工作自主管理运行机制的建立

1、层层分解员工安全指标，落实各级责任。新年尹始公司将分别与各单位签订2011安全生产责任书。各单位要相应与本单位员工签订安全生产责任书

2、实行班组负责人负责制、各单位负责人是本单位安全工作的第一责任人，公司将采取实施风险承包考核的形式，加大对各单位负责人的安全工作考核奖惩力度、各单位负责人每季末须向公司汇报当季安全工作。

3、实行安全一票否决制、2011年、公司将重点把安全工作纳入对各单位的考核内容。凡发生事故或轻伤事故突破考核指标的将取消其评选当月先进的资格，所在负责人将取消其当月的奖励资格。查违章、查隐患工作的考核按月进行，凡突破考核指标的单位将取消其评选当月的优秀资格。

4、加强安全基础工作。为在管理重心下移过程中加强对基层的工作指导，年初，公司将下发安全管理相关资料，以此进一步促进安全工作科学化、制度化、规范化运行。各班组要按照安全工作“五个一”(签订一份安全责任书、健全一张安全监督网、上好一堂安全教育课、坚持一个安全检查制度、提好一条合理化建议)的要求，认真抓好基层建设等基础工作。

二、开展各类宣传教育活动，强化职工安全意识和安全生产技能

1、各级要结合本单位安全工作中的难点和重点，扎实开展各类安全活动，进一步提高职工的安全生产意识。6月份，要大力开展“安全生产月”主题活动。三季度，要继续以“全国安康杯竞赛”为主题开展竞赛，做好高温季节的安全保障和各项服务工作，帮助职工牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。

2、各级组织要发挥实践育人的优势，引导学习安全生产法律法规和规程，掌握安全生产的技术和技能。要把安全生产与学习技术结合起来，使安全生产的过程成为学习新知识、新技术的过程，使安全生产与学习技术相互促进，相得益彰，尤其要加强对新进厂青工的安全教育。

3、各级组织要把安全工作由工作时间内向工作时间外渗透，深入集体宿舍，提醒注意休息，消除疲劳，保证有充沛的精力上岗。

三、深化责任区创建工作，营造职工安全自主管理的良好氛围

1、进一步抓好责任区创建的管理工作。2011年各单位要继续按照《车辆维修企业安全管理标准》的有关规定，建立起全方位、立体交叉型的责任区网络体系，认真抓好基层责任区的创建，充分调动职工参与安全管理的积极性;同时还要结合本单位生产经营的特点，努力培育特色工作，进一步深化责任区创建工作，发挥其安全文明示范和监督作用，形成安全自主管理的良好氛围。

2、大力开展查违章、查隐患活动。各级要把查违章、查隐患活动作为开展责任区创建活动的主要工作载体来抓，要通过开展查违章、查隐患活动，不断提高职工“自我约束、自我防护”的意识和能力。各级要将“自检”和“互检”、“巡查”和“抽查”等方式结合起来，认真执行安全检查制度，公司在检查中发现安全问题，要及时填写“职工违章查处单”和“安全隐患查处整改单”，并向本单位反馈安全意见后，定于下月3日前汇总通报。与此同时，各级还要落实好安全隐患的整改工作。

3、抓好人员队伍的培训教育工作，安全监督员是开展活动的基本力量。为提高整体素质，队伍的培训教育采用分级实施的办法。公司负责抓好班组长队伍的培训教育工作，今年将安排1—2期新安全监督员参加上级培训班。各单位负责抓好基层岗员的培训教育工作，在2011年要对全体员工轮训一次。在培训内容上，要把学习贯彻《安全生产法》、《车辆维修企业安全管理标准》作为重点，促进员工思想认识的深化和管理监督水平的提高。

四、发挥好各组员工的突击作用，参与环境整治和现场安全管理工作

1、积极参与环境整治。各级要根据“责任区与区外一个样、厂房内外一个样、治标治本一个样”的环境整治标准，配合厂部工作，积极组织开展好员工突击活动。通过开展消除环境死角、查陷患、配合厂部创造一个安全、文明的生产环境。

2、在公司和各班组重点工作中充分发挥员工突击作用。今年，各单位要根据本单位工作重点，主动请缨，组织员工突击积极承担突击任务，并充分发挥在重点项目中的作用。

各单位要根据公司2011年工作计划，结合本单位安全、生产管理的特点和员工安全工作实际，相应制订出本单位的工作计划，并于1月25日前上报公司。