技能竞赛题库

第一篇：技能竞赛题库

一、填空题

1、鲜活农产品运输车辆享受绿色通道免费政策，其装载容量应符合的条件是：装载容量不少于运输车辆核定载货吨位或车厢容积的百分之几。802、沿江高速主城至涪陵段这条路的国高网编号。G50S3、沿江高速主城至涪陵段收费站数量以及收费站名称：G50S南岸、木洞、丰盛、双河口、麻柳嘴、新妙、龙头港

4、按车辆轴重认定标准，单轴（每侧单轮胎）的轴载重量为？。7吨

5、按国家强制标准（GB1589-2004）规定的车辆轴重认定标准，单轴（每侧双轮胎）的轴载重量为？。10吨

6、收费公路的定义？符合公路法和收费公路管理条例规定，经批准依法收取车辆通行费的公路（含桥梁和隧道）

7、沿江高速主城至涪陵段客车公路通行费费率是多少？0.65元/车公里

8、经营性公路的收费期限，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过多少年？309、四类客货车的定义：10-20 吨（含 20 吨）的货车，50 座以上的客车

10、高速公路车辆通行费的收费项目包括哪三个？公路通行费、桥梁通行费和隧道通行费

11、收费公路管理条例第二十六条规定，收费经营管理者应该在收费站显著位置，设置哪六个公告牌：收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话

12、二类客货车的定义：2-5吨（含5吨）的货车，10-25座（含25座）的客车

13、凡通行高速公路的车辆，无通行卡、故意损坏卡片、持无效卡的，应予补卡，收取每张卡多少钱的工本费？20元

14、公司成立的时间：2009年11月11日。

15、公司核心价值观是：立品、俭用、做好每件事

16、高速公路通行费按照联网收费的要求实行分路计价、一次收费。其实收金额按什么原则收取？“二舍八入、三七作五”

17、货车在通行收费车道时，低速通过称重设备，车速应控制在------以内。5公里/小时

18、计重收费基本费率是。0.08元/吨公里

19、冲关车依据《重庆市收费公路管理的若干规定》第十八条规定按路网最长里程补交通行费，现目前距本站最远的收费站是：小山峡

20、重大节假日小型客车免费通行高速公路的时间范围为哪四个节日：春节、清明节、劳动节、国庆节

21·、对免费政策有疑问的用户可拨打高速公路咨询电话：96096或1212222、免费通行高速公路的车辆范围为所有行驶高速公路的7座以下（含7座）载客车辆，其座位数以什么核定的载客数为准？ 行驶证

23、重庆市联网收费开始实施的时间： 2002年8月6日

24、河北省简称：冀

25、车牌为渝G的轿车，来自重庆哪个区？涪陵区

26、货车车货总重以什么为单位。吨

37、重庆市收费公路管理若干规定开始实行的时间是？2006年4月1日

二、判断题

看图判断吨位

38、除救援、清障车外，禁止其他车辆拖曳故障车、肇事车在高速公路上行驶。（√）

39.车辆因故障不能离开行（超）车道，或者发生交通事故，驾驶员和乘车人必须迅速转移到左侧安全地带。（×）

3.遇有雨、雪、雾天和冰雪路面影响车道正常行驶时，高速公路经营单位应当采取措施限制车速，并由公安机关交通管理部门设置限速标志。（×）

4、对超载100%以上的货车，除按计重标准收取车辆通行费外，还必须及时通知执法队。（√）

5、按国家强制标准（GB1589-2004）规定的车辆车货总重认定标准，三轴货车车货总重认定标准为25吨。（√）

6、出入口对拖挂车、三轴及三轴以上货车进行全车牌输入，并且对空、重分别加一个后缀字母（K、Z）进行识别。（√）

7、不能载货的特种车辆（如：吊车等）按货车计重模式操作并适用车型分类标准收取

车辆通行费。（×）

8、对执法队外请的救援车辆一律按正常收费车辆对待。（√）

9、车道操作“紧急键”的车辆包括：车牌“渝AA”1-99号的车、成建制的军车车队、防汛车。（×）

10、计重收费是政府授权的经济行为，是治理超限超载实施方案的有效组成部分。（√）

11、大型物件运输车辆按国家有关规定办理通行手续，通行费收费标准按货车实施计重收费。（√）

12、为鼓励大型货车运输，对四轴及四轴以上货车，通行费下浮14%收取。（×）

13、对30吨及30吨以上，正常装载的四轴及四轴货车，通行费进行8.6折优惠。（√）

14、各站应严格执行公司常开车道基本数，严禁擅自减少开道数。（√）

15、吃饭时间车流量猛增，只需等待观望。（×）

16、夜间休息时车道突发事件，造成车道堵塞，应立即停止休息，开启其他备用车道。（√）

17、夜班休息人员可在任何地方休息。（×）

18、入口车流量猛增，出口车流量较少，出口机动收费员可不予理睬。（×）

19、车道一旦堵上5辆车以上，未坐亭人员应在3分钟之内增开车道，直至全部车道开启，车流量缓解。（√）

20、收费岗位原则上要求多人一岗。（×）

21、车道班长必须认真做好出入口车道的巡视工作。（√）

22、对未严格执行车道开启要求的当事人，应给予考核，若造成严重后果的报请上级部门另行处理。（√）

23、员工违反收费纪律，未经许可进入票据室、核销室，应予以公司范围内通报批评。（√）

显示器上图像区域出现红屏不影响收费数据。（√）

24、对客货两用车应按行驶证核定车型来收取车辆通行费。（√）

25、收费人员应按规定统一服装，佩戴标志，文明服务，按章收费。（√）

二、选择题

1、下列属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是 D。

A、大米B、面粉C、鲜花D、大白菜

2、下列哪项不属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品(B)

A、青椒B、小树苗C、蜜蜂（转地放蜂）D、大白菜

3、我市“市级绿色通道”范围为（A）。

A、我市所有收费公路B、我市所有收费的高速公路

C、我市所有收费和不收费的高速公路D、我市已建和在建高速公路

4、下列属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是。（C）

A、小麦B、核桃C、椰子D、皮蛋

5、下列不属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是。（D）

A、苹果B、黄瓜C、大蒜D、干花椒

6、以下不属于免费车的为。（D）

A、正在执行紧急任务的设有固定装置的消防车；B、成建制的军车；

C、高速公路执法巡逻车；D、外国领使馆车辆；

7、高速公路联网收费制式采用。（A）

A、封闭式B、入口发卡、出口收费C、人工收费D、计算机辅助收费

8、重庆市是从对载货汽车实施计重收费的。(B)

A、2007年7月1日；B、2007年6月1日；

C、2006年6月1日；D、2008年6月1日；

9、判定公路对车辆的承载能力标准时，下列说法正确的是。（A）

A、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者之中的最小值为判定标准。

B、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者之中的最大值为判定标准。

C、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者的算术平均值为判定标准。

D、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者的几何平均值为判定标准。

10、发现设备线路、接、插部位打火，应立即（C）。

A、通知机电部门B、拨打119C、切断电源D、拿灭火器来灭火

22、各站应严格执行公司常开车道基本数，（A）减少开道数。

A.严禁擅自B.根据车流量大小C.班长可以

23、车道一旦堵塞（C）辆车以上，未坐亭人员应在3分钟之内增开车道，直至车流

缓解。

A． 3辆B.10辆C.5辆

24、假如收费员在吃饭期间车流量突然猛增，（B）

A.继续吃饭，待吃饭完毕再增开车道。B.延缓吃饭时间，立即增开车道，直至车流缓解。

C.在岗人员加快操作速度，不影响吃饭人员。

25、收费站、车道班长应合理调配人员，确保各时段车道开启数不得（C）规定数量。

A.高于B.等于C.低于

27、夜班休息人员应（B）休息。

A.回家B.在规定的休息场所C.在收费亭内

28、深夜车流量突然增大，夜间休息人员应（A）

A．立即停止休息，增开车道，缓解车流B．继续休息，不影响休息时间

C．夜间休息可以不受任何影响，没有必要起来增开车道。

29、车道一旦堵上5辆车以上，未坐亭人员应在（B）分钟之内增开车道，直至全部车道开启，车流量缓解。

A.5分钟B.3分钟C.2分钟

30、对未严格执行车道开启要求的当事人，应（C）处理。

A.考核。B.提醒教育，下不为例。C．考核，后果严重的报请上级部门另行处理

31、下列什么设备既是计算机输出设备，又是计算机输入设备。（D）

A、键盘B、鼠标C、显示器D、IC卡读写器

32、下面的表述哪一种是正确的。（B）

A、计算机病毒是一种硬件B、计算机病毒是一种编制的程序

C、计算机病毒是一种软件驱动器D、计算机病毒是一种计算机设备

第二篇：2013年收费业务技能竞赛题库

2013年收费业务技能竞赛题库

一、政策法规

（1）《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

（2）《收费公路管理条例》第十四条中有关收费公路的收费期限的具体内容是什么？

答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。

（3）《公路法》规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？

答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。

（4）收费还贷公路和收费经营公路的具体概念是什么？

答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。

（5）《陕西省收费公路管理办法》是省政府哪年第几次常务会议通过的？

答：省政府2007年第1次常务会议。

（6）《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

（7）禁止行驶高速公路的车辆有哪些？

答：我国《道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。

（8）车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？

答：依据我国《道路交通安全法实施条例》第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。

（9）《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆可免交车辆通行费？

答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。

二、高速公路知识

（10）2013年我省交通运输工作的总体要求是什么？

答：以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“科学办交通、合力办交通、勤俭办交通”发展理念，保目标、保重点、强管理、强服务，突出质量优先、服务优先、效益优先、制度优先，以深化改革、创新体制、加强管理、科技进步为手段，按照稳中求进、科学发展的工作思路，强力推进交通基础设施建设，加快构建综合运输体系，强化安全应急能力建设，提升公共服务水平，维护行业和谐稳定，为建设“三强一富一美”新陕西提供坚实的交通运输保障。

（11）国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案是什么？

答：由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网，总规模约8.5万公里。

（12）国高网规划的高速公路经过陕西的共有几条？分别是什么？

答：共有7条。分别是北京－昆明、包头-茂名、青岛－银川、青岛－兰州、连云港－霍尔果斯、福州－银川、上海－西安。

（13）我省高速公路通车里程突破1000公里、2000公里、3000公里、4000公里的标志性工程分别是勉宁高速公路、咸永高速公路、青兰高速公路、榆绥高速公路。

（14）建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？

答：（1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；（2）一级公路连续里程50公里以上；（3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。

（15）高速公路可变信息标志的信息有什么？

答：路况信息、气象信息、特殊时段信息、行车须知信息、宣传信息和政策法规信息。

（16）陕西省高速公路网是如何组成的？

答：陕西省高速公路网是由2条环行线、6条以西安为中心的辐射线、3条南北纵向线、7条东西横向线和18条联络线组成，简称“两环六辐射三纵七横”或“2637”网。

（17）我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？

答：秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。

（18）陕西省高速公路网总规划为多少公里？其中国家高速公路和省级高速公路分别为多少公里？

答：陕西省高速公路总规划为8056公里。其中国家高速公路3871公里，省级高速公路4185公里。

（19）我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理等级代码有哪些？

答： 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理等级代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。

（20）通常所说的公路“三乱”指什么？

答：公路“三乱”是指乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。

（21）收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？

答：收费六公开是指公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监督电话。

（22）在建设创新型交通行业工作会议上提出了“三个服务”，其具体内容是什么？

答：“三个服务”是指服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。

（23）陕西省高速公路联网收费管理的四级体制管理是指哪四级？

答：四级管理体制是指省联网中心--各路段/公司收费分中心--收费管理所--收费站。

（24）收费公路实行统一管理，其中“五统一”是指什么？

答：统一收支管理、统一票据管理、统一计划管理、统一收费标准、统一缴纳税费。

三、文明服务

（25）《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

答：1坚持开展微笑服务。2面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。3伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。4眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。5车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

（26）陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？

答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。

（27）“六项服务承诺”内容是什么？

答：1优质服务--创造优美环境、维护优良秩序；2文明服务--使用文明用语、做到礼貌和蔼；3规范服务--遵守工作规范、严格按章征费；4廉洁服务--做到廉洁自律、自觉接受监督；5便民服务--完善服务措施、热心咨询解忧；6高效服务--提高工作效率、确保安全畅通。

（28）文明用语标准中使用标准是什么？

答：1收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；2收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；4回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；5节假日要使用问候语。

（29）收费服务基本文明用语内容是什么？

答：1您好；2请交（缴）通行费；3对不起；4请您把车向前（后）移；5请出示您的行驶证（或相关证件）；6请稍候；7请您拿好通行卡（劵）；8请交验通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10谢谢合作；11祝您一路平安；12再见。

（30）收费人员文明服务标准是什么？

答：1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。

（31）文明优质服务十项要求是什么？

答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。

（32）《陕西省公路管理规范化考核标准》中，对收费上岗有何规定？

答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确无误。

（33）收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？

答：基本服务项目有：车辆加水；饮用开水；维修工具；外用应急药品（内服药品有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。

（34）创建部级文明收费站的“三优”、“五化”分别指什么？

答：三优是优质服务、优良秩序、优美环境；

五化是工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。

四、绿色通道

（35）、国、省绿色通道的免费范围是什么？

答：

1、国家鲜活农产品“绿色通道”网络内运输的鲜活农产品是指新鲜的蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉蛋奶等。

2、我省果品运输网络内的鲜活农产品是指省政府《关于开通“果品绿色通道”的通告》（陕政发[2004]40号）确定的我省的五类果品，即：苹果、梨、枣、猕猴桃和柑桔。

（36）绿色通道整车装载的含义？

答：整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。未达到上述装载标准，或与其他货物混装的运输车辆，不享受“绿色通道”政策。

（37）运输鲜活农产品的车辆有什么优惠政策？

答：所有公路收费站（含收费的独立桥梁、隧道）对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。

（38）绿色通道常见混淆品种有哪些？

答：不属于“国绿通道”及“陕渝专线”绿色通道政策范围的易混淆的产品种类有：非新鲜食用菌（如干木耳、干香菇等）、坚果类产品（如核桃、山核桃、栗子、银杏、香榧等）、观赏鱼类、非畜禽类产品（如蝎子、蚕、青蛙等）、粮食类（如大米、大麦、小麦、小米、玉米、花生、黄豆、红豆、甘蔗等）、非肉类产品（如动物内脏）、调味类产品（如花椒、大料等）、冷冻产品（包括各类冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻产品）。

（39）经过深加工的农产品收费依据出自那个文件？

答：交公路发〔2009〕784号文件。“畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗、木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。”

（40）冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻的农产品的收费依据出自那个文件？

答：陕交发〔2009〕106号。

（41）享受“绿色通道”政策的免费车辆能不能使用三秦通卡？

答：不能，可在入口收费站正常领卡，出口收费站交卡通行。

（42）在陕西省交通运输厅、陕西省发展改革委和陕西省农业厅《转发交通运输部国家发展改革委（关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知）的通知》（陕交发[2010]24号）确定的《鲜活农产品品种目录》基础上，增加了哪些品种？

答：增加马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。

五、全计重收费

（43）全计重收费的重要意义是什么？

答：高速公路货车全计重进一步完善了车辆通行费的计量方式，更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则，是统一认定标准，提高通行费征收自动化水平，减少征缴矛盾，加强收费管理的重要措施，是进一步强化治超的经济手段，是提高政府还贷能力的有效措施。

（44）全计重收费对载有固定装备的车辆以及货车总重不超过5吨的车辆应怎样计收通行费？

答：载有固定装备的特种车辆按车道实测重量的一半执行计重收费。对货车总重不超过5吨的车辆，按照5吨计收通行费。

（45）实行全计重收费后，超限车辆如何计费？

答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%-100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。

（46）什么是车辆超限运输？我省普通货运车辆超限认定标准怎样规定？

答：车辆超限运输指车货总质量、轴载质量，外廓尺寸三者之一超过了公路设计标准限值的载货类汽车在公路上行驶的行为。超限认定标准：1.普通载货车辆的车货总重超限认定标准为：二轴车辆20吨，三轴车辆30吨，四轴车辆40吨，五轴车辆50吨，六轴及六轴以上车辆55吨。2.普通载货车辆的车货总高度、总长度、总宽度的超限认定标准分别为：4米（集装箱车4.2米）、18米、2.5米。

（47）我省对载货类机动车辆收费方式演变进程是什么？它体现了什么？

答：我省对载货类机动车辆收费方式前后经历三种：“车型收费”演变为“车型+计重”收费再演变为“全货车计重”收费。这三种方式的演变进程，也是政府部门对载货类机动车辆通行费征收方式的不断改进和完善，是服务司乘、坚持公平、管理进步的体现。

（48）计重收费施行的对象有哪些？客车怎么计费？

答：计重收费的对象是：行使全省高速公路的所有载货类机动车辆；客货两用车，统一归入载货类机动车。客车仍然按照目前的车型划分来收费。

（49）因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？

答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。

六、ETC业务

（50）请说明MTC和ETC分别代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意为“人工收费”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意为“不停车收费系统”。

（51）ETC错误信息提示有哪些？

答：

1、误闯车辆（无OBU）

2、OBU被非法拆卸

3、卡没插好或无卡

4、车牌不符

5、OBU或卡进入黑名单

6、U型

7、非本系统记账

8、日消费限额超支。

（52）实施高速公路ETC收费的意义是什么？

答：实施高速公路ETC收费，是通过科技手段提高高速公路收费站通行能力，解决收费广场拥堵的有效措施；是促进交通运输节能减排、节约用地以及节约管理成本的重要手段；是适应公路网络化管理，发挥公路路网整体效益，提升公路服务水平的需要；也是推广应用高科技成果、发展现代交通运输的重要载体。

（53）请说出至少三条非现金缴费宣传口号？

答：1.一卡在手、畅行三秦

2.行ETC车道、快速畅行、安全高效

3.ETC收费、科技交通、节能减排、低碳环保

4.加快高速公路联网电子不停车收费（ETC）推广，提升高速公路通行效率和服务

5.使用“三秦通”缴费卡，高速公路通行费优惠3%

6.安装电子车载设备，行ETC车道，通行费优惠5%

7.推广应用科技成果，实现节能减排、绿色环保

8.大力推广不停车收费，全心全意为人民服务

9.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，加大环境保护力度

10.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，打造绿色交通

11.推广高速公路不停车收费，打造绿色环保交通

（54）2011年11月1日对三秦通缴费优惠比例如何调整？

答：自2011年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为5%。

（55）安装电子收费车载装置的用户如何通行收费站？

答：在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于20米的不停车方式通行ETC车道。

在未设有ETC专用车道的收费站，用户将缴费卡从电子标签中取出，在收费站入口交工作人员或在自动发卡机刷卡验读，在收费站出口交工作人员刷卡后通行。

享受“绿色通道”政策的免费车辆不能使用“三秦通”缴费卡，可在入口站正常领卡，出口站交卡通行。

（56）三秦通发行系统操作时的唯一认证是什么？

答：身份认证码与本人实名绑定。

（57）非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？

答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金费包括停车和不停车自动收费两种形式。

（58）通过什么途径可以查询储值卡卡内余额？

答：主要通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是持卡和密码到三秦通服务网点查询；二是在收费站的MTC车道出口处的费额显示器中查看到卡内余额；三是登陆网站查询。

（59）入口对于不能正常读取的三秦通卡，收费员如何处理？

答：对于入口不能正常读取的三秦通卡，刷卡两次仍不成功，不得再次刷卡，以免pSAM卡锁定。应将此卡交还司机，重新发放一张现金卡，并做好解释工作。

（60）储值卡和记账卡有什么区别？

答：储值卡和记账卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内预存金额中扣除；记账卡内无资金信息，只是记录了帐户信息，持记账卡通过收费车道，收费系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。

（61）《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》（陕交发〔2008〕 188号）第二十条规定：出现哪些情况时，缴费卡用户应使用现金缴纳车辆通行费？

答：

1、持有正常车辆通行卡；

2、储值卡用户预缴资金不足当次应交通行费：

3、缴费卡不能正常使用：

4、非现金收费系统出现故障、运行异常：

5、缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；

6、所持卡信息与驾驶车辆信息不符；

7、使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；

8、使用非本省收费中心发行的缴费卡。

（62）使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？

答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。

（63）储值卡可以借给其他车辆使用吗？

答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。

（64）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查中，“七个严查”是什么？

答：

1、严查车卡签未绑定。

2、严查无理由超时形式。

3、严查违规激活OBU。

4、严查ETC与MTC车型不一致。

5、严查ETC车辆倒车换道通行。

6、严查一车多签。

7、严查车卡签不符。

（65）什么是“车签移位”类逃费车辆？

答：违反车载电子标签（OBU）安装规定，安装位置偏离、未进行有效固定、防拆触发开关人为封死以及私自拆卸、违规激活等，“车-卡-签”未执行“三绑定”一致原则，为假借、盗用、串用车载设备提供可能，通行自动缴费车道逃缴、假冒代缴通行费的车辆。

七、年费包缴

（66）陕西省高速公路年费包缴业务所包含的路段为哪些？

答：西安绕城高速公路和机场专用高速公路。

（67）办理年费包缴业务所持相关证件有哪些？

答：单位办理需要单位组织机构代码证原件或复印件、经办人身份证原件和车辆行驶证原件；个人办理需要经办人身份证原件、车辆行驶证原件。

（68）哪些客户可以办理年费包缴？

答：西安籍一型客车（陕A牌照，车辆行驶证核定座位数为7座以下含7座客车）。

（69）目前能够办理年费包缴业务的ETC营业网点有哪些？

答：年费包缴办理点暂设6处：机场高速汉城三秦通营业厅；西安绕城高速长安西、曲江、香王三秦通营业厅；G70福银高速陕西段西长高速六村堡三秦通营业厅；陕西省高速公路收费管理中心三秦通营业厅。

（70）首次办理年费包缴业务所需费用？

答：首次办理最低为1000元。包含年费包缴600元/年，办理“三秦通年费卡”（最低预存100元），安装高速公路电子不停车收费车载电子标签（300元）。

（71）持有高速公路“三秦通”卡的客户如何升级年费包缴业务？

答：个人用户持已办理好的高速公路“三秦通”卡和身份证原件、车辆行驶证原件，单位用户还需单位组织机构代码证原件或复印件到可办理年费包缴的营业网点办理即可。

（72）三秦通用户如何查询高速公路通行消费明细？

答：用户可上网（登录“三秦通”业务专栏查询储值卡的消费明细，打印通行费清单，更改储值卡查询密码。

（73）电子标签意外脱落应如何处理？

答：电子标签与车辆挡风玻璃出现松动，或者脱离车辆挡风玻璃而导致不能正常使用时，用户需携带电子标签与车辆行驶证原件，到各营业网点，由专业安装人员进行重新安装恢复。

（74）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行高速公路时的注意事项是什么？

答：

1、车辆使用三秦通（年费）卡，需遵守“三秦通”相关章程、用户服务指南和陕西省高速公路收费有关规定。

2、车辆必须使用本车所属的三秦通（年费）卡。

3、需要行驶超出年费包缴高速公路（路段）时，要保证卡内余额充足。

4、在年费包缴高速公路范围内，U型车（出入口为同一收费站）仍按照该收费站至联网高速公路最远端收费站的往返费额标准全额计收通行费（含包缴路段）。

（75）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行含非包缴高速公路（路段）时，如何缴纳车辆通行费？

答：已办理年费包缴的车辆通行含非包缴高速公路（路段）时，年费包缴范围内的高速公路（路段）享受包缴免费，年费包缴范围外的高速公路（路段）按现行高速公路收费标准计费，须使用三秦通（年费）卡缴纳该程的通行费；若三秦通（年费）卡内余额不足时，将转为现金收费，且包缴高速公路（路段）不再享受包缴免费，应缴纳车辆所驶高速公路全程通行费。

已办理年费包缴的车辆只通行非包缴高速公路（路段）时，用户仍按照原缴费模式缴纳通行费。

（76）什么是车辆通行费年费包缴？

答：车辆通行费年费包缴是指车辆一次性缴纳一年期的固定年费额，在缴费期限内无限次通行指定高速公路。

八、节假日小型客车免费

（77）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，什么时候实行小型客车高速公路免费通行？

答：春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。

（78）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，小型客车高速公路免费通行的具体时段是什么？

答：免费时段从节假日第一天00∶00开始，节假日最后一天24∶00结束（普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准）。

（79）重大节假日免费对象是什么？

答：免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆（以车辆行驶证核定载客数为准）。

（80）重大节假日车辆免费通行的收费公路范围是什么？

答：符合《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定，经依法批准设置的全省范围内的收费公路（含收费桥梁和隧道）。

（81）陕西省重大节假日小型客车免费工作程序？

答：

1、启动预告

2、启动动员

3、安全预检

4、软件升级

5、正式启动

（82）陕交发[2013]3号《陕西省重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案（修订）》中对发放纸卡有何规定？

答：封闭式收费公路起始前一日20：00时至24：00时入口收费站对符合重大节假日减免要求的现金缴费车辆发放纸质通行卡，期间现金缴费车辆须入口领卡、持卡通行、出口交卡、凭卡缴费。

（83）持三秦通卡安装OBU设备的车辆重大节假日免收小型客车通行费期间是否可以通行ETC车道。

答：可以通行，重大节假日系统升级后对通行ETC车道的一型客车不进行扣费。

九、收费业务

（84）我省高速公路联网收费IC卡按用途如何分类？

答：按用途可分为现金通行卡、非现金通行卡、标签卡、身份卡、pSAM卡、SIM卡。（出自陕高收发[2012]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡管理办法》第二章第六条）

（85）IC卡的缴销原则是什么？

答：IC卡缴销实行“逐级收缴、按时上报、统一销毁、同步更新”的原则。（出自陕高收发[2012]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第六条）

（86）《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》中需缴销的IC卡主要有哪些？（出自陕高收发[2012]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第四条）

答：需缴销的IC卡主要有：损坏卡、丢失卡、卡内实际卡号与印刷卡号不一致、无印刷卡号、无法正确读取卡内信息等异常通行卡；根据联网收费需要更换和废弃的现有IC卡及其他需要缴销的IC卡。

（87）在收费广场处理问题的原则？

答：首先使用文明用语；其次控制事态，不可激化矛盾；第三保证收费人员的人身安全和国家财产利益不受侵害；第四维护好收费秩序，保障车道畅通。

（88）请简要阐述节假日免费出口收费站纸卡使用要求？

答：

1、在非免费时段收回纸卡时，应认真核对车型，严格执行收费政策。要按照收费系统“坏卡”操作中“纸质通行卡”的操作规程进行回收，输入纸卡卡号和入口收费站站号，正常收取通行费；下班后要及时将回收的纸卡上缴站卡管理员，卡管员对回收的纸卡统一加盖站名章。对免费车辆图像、回收纸卡数量进行复核。

2、免费时间段内收费员回收纸卡时，在选择车型后按“车队”键放行。对一型客车以外车辆持纸卡通行的应查明原因，据实收费，对确属倒卡车辆按规定处理。

（89）票证员工作标准中票据的发放要求有哪些？

答：票据的发放应按序号顺序发放，不得跳号使用，同时仔细检查票证有无空号、跳号、错号和损坏，通行卡有无损坏，一经发现此种情况立即停止发放，封存保管，并及时上报，调整和冲减相应账目。

（90）保管票据的“三专”和“六防”是什么？

答保管票据应做到“三专”、“六防”。“三专”是指专人、专库、专柜；“六防”是指防火、防盗、防丢失、防霉变、防鼠咬、防虫蛀。

（91）在封闭式收费公路出口处，收费单位及收费人员对缴费卡出现哪些情形下，按照无卡车处理？（出自陕交发[2008]188号陕西省交通厅关于印发《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》的通知的附件第十四条）

答：在封闭式收费公路出口处发现缴费卡用户有下列情形之一者，则按照无卡车处理，并及时向主管单位或省收费中心报告。有犯罪嫌疑的，应同时向当地公安部门报告。

（一）缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；

（二）所持卡信息与其驾驶车辆信息不符；

（三）使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；

（四）使用非本省收费中心发行的缴费卡。

（92）目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是哪“四统一”？

答：即软件统一、网管统一、通行卡统一、票据统一。

（93）“三声”、“四先”指？

答：三声指来有问声，问有答声，去有送声；四先指来人先请坐，收费先问好，纠违先敬礼，正人先正己。

（94）票据领发缴销明细账的设置和登记要求？

答：票据领发缴销明细账是针对收费班和车道设置的账簿，用来实时登记收费班或车道领取、缴销、结存情况的账簿，要求发生一笔登记一笔。

（95）非正常IC通行卡，票证员应如何处理？

答：应及时填写非正常IC卡登记表，写清卡号、产生的原因及恢复情况并单独存放。

（96）目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？

答：收费制式有开放式和封闭式。收费方式有人工收费、计算机管理+人工收费、不停车收费。

（97）陕西省高速公路联网收费的通行费拆分及划拨，采用什么模式？

答：根据陕西省高速公路建设和管理模式现状，通行费拆分模式为“收费站拆分为辅-省联网中心拆分为主-收费站确认-省联网中心发划拨指令-银行电子划拨”。

（98）什么是线圈？

答：线圈是指埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。

（99）什么是车牌自动识别系统？

答：车牌自动识别系统是一种基于图像和字符识别技术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息的系统。

（100）什么是标识站？

答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。

（101）收费职工培训内容主要包括哪些内容？

答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。

（102）收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是什么？

答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。

（103）根据《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定（暂行）》，收费站区畅通的简易观测方法是什么？

答：每月抽检15天内任意5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，在全车道开放情况下，不发生待交费车辆超过10辆（含10辆）的现象。

（104）U型车分为哪两类？

答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。

（105）什么叫做坏卡？坏卡分为哪两种？

答：坏卡是指不能正常读取的卡；坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。

（106）异常卡上行线的处理办法是什么？

答：将这种不能正常读取<刷不上信息>的卡或正刷卡时将卡移离读卡器的情况<卡未完全将信息读取完毕>，此类卡将不可再次发给司机，应单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，即可上交卡箱。

（107）货车驶入称台，系统称重有明显错误，需重新称重，此时应该怎样操作？

答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后选择“重新采集单车重量”。

（108）哪种情况下需要操作补票？

答：U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。

（109）什么叫做已刷未发卡？这种现象在上行还是下行较常见？

答：已刷未发卡又可称为废卡，这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕，但因超限、车型错误、改道通行等情况下，未被司机领走的卡。这种现象在上行较常见。

（110）已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么？

答：以上两种情况通行卡的处理办法为：将此卡单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并在各站、点的《发出、未入库卡登记表》上进行逐项的登记，并由卡管员进行通行卡卡号是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。

（111）收费键盘按组分为哪三类？

答：车型键、数字键、功能键三类。

（112）车辆分离错误，一辆车分离为两辆车，此时应该怎样操作？

答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。

（113）遇到倒卡车应怎样处理？

答：收费员执行刷卡操作后，系统会显示入口车辆信息，如果收费员确认为倒卡车并经过领导同意后，可以先执行正常收费操作后由稽查将该车带离车道进行处理，收费员通过补票操作加收换卡罚款所收金额并打印票据。

（114）2012新式军车号牌六项防伪技术是哪些？

答：2012新式军车号牌采用了信息防伪、荧光防伪、3D光学防伪、激光三维隐烁防伪、激光刻印编码防伪、轧印特殊花纹防伪六项技术。

（115）收费员在售票过程中，发现缺号、重号应怎样处理？

答：要及时登记，并向班长和票证管理人员汇报，妥善处理。

（116）在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指哪5种情况？

答：

1、收免不一致；

2、车型不一致；

3、车号不一致；

4、起止站点不一致；

5、起止时间不一致。

（117）过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作？

答：征费员在日常操作中，应随时注意打印票内容的清晰程度，数字不清晰时，应及时通知监控室更换色带，司机因打印票不清晰或因打印票断开等原因而未打上内容要求更换打印票时，征费员不得私自填写内容，应报告班长及监控进行重打票操作。

十、打击偷逃漏费

（118）无卡倒卡车的必要条件和治理办法？

答：

（一）互相倒卡的车辆为同款车型或是车头部位一样，车门上的喷涂车号也被去除，车牌非常容易更换。且半挂车的挂车都用相同颜色蓬布并用相同手法将挂车上部包裹严实，车的后部非常污秽让人看不清挂车车号。

（二）互相倒卡的车辆每辆车上都有多付车牌。

（三）长期行驶一段高速公路、并有统一的调度指挥。

（119）在联网收费模式下的倒卡逃费现象的防范措施指什么？

答：1.联网路段内就可疑车辆进行路网内跟踪、排查。并就可能出现的行驶路径、逃费情况进行记录排查。2.联合公安交警、运政加大此类大型货画的治理，尤其是对私营业主的处置。3.加大宣传力度和范围。

（120）目前ETC逃费类型有哪些？

答：车型不符、车卡不符、跟车闯站、前车闯站、套牌假冒。

（121）省高速公路收费管理中心对漏费行为认定后的处理原则是什么？

答：省高速公路收费管理中心要对联网高速公路管理单位下达实施漏费追损挂钩处理意见。违规审批要按照“谁审批谁负责”追究责任；违规减免要按照“谁减免谁负担”追返损失。

（122）偷逃漏通行费有那几种类型？

答：假冒类、作弊类、违规类、恶意逃费车辆、内部管理类。

（123）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？

答：1.发现首次逃费车辆，应予以警告；

2.发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；

3.发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。

（124）打击偷逃漏通行费实施方案中要求收费人员在下道回收IC通行卡过程中应注意的事项？

答：下道收费时收费人员应严格按照正确客车车型及货车轴组进行收费，对所有车辆必须录入正确全车牌信息，在下道若发现货车跳称、反复碾压轮轴识别器等作弊情况时，要积极制止并要求车辆按规定重新复称。

（125）2013年高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费专项稽查的工作目标是什么？

答：按照“保护合法，打击违法，内部规范，外部严查”的原则，进一步规范我省高速公路非现金收费管理工作，总结自动缴费车道（ETC）逃费特征，交流查处逃费工作经验，保护高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服务广大司乘便捷高效出行。

（126）什么是“对向换签”类逃费车辆？

答：合伙逃费嫌疑人驾驶对开方向的营运车辆，均安装有车载电子标签（OBU），但车签未实质性绑定。两辆逃费车辆将“卡签”对调，分别选择就近收费站出口驶出，通过“跑长买短”逃缴通行费。

（127）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查内容式主要有哪几种？

答：车型不符、车卡不符、车签移位、一车多签、对向换签、跟车闯站、前车闯站、冒领套卡、出口无卡、假冒客车、套牌假冒。

（128）收费站自动发卡机的关闭时间？

答：按照集团公司文件规定，收费站自动发卡机必须在夜间（00:00-06:00）关闭，开启人工发卡车道发卡。

（129）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？

答：

1、发现首次逃费车辆，应予以警告；

2、发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；

3、发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。

十一、双星建设

（130）星级收费站考核内容包括哪几项？

答：星级收费站考核内容包括服务设施设备、队伍建设、业务管理、工作规范、站务管理、文明服务、精神文明建设、工作考核共八项内容。

（131）陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，哪四项为必达标项目？

答：其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。

（132）陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为哪几个等级？五星级代表什么？

答：陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级等五个等级；五星级表示收费人员业务技能和服务质量管理综合最高水平。

（133）星级收费人员分别都是多长时间评定一次？

答：一到三级是一个季度评一次，四级是半年评一次，五级是一年评一次。

（134）根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求一至五星级收费员收费差错率应控制在多少以下，单车收费应在多少秒内完成，100张现钞清点用时应在多少秒以内？

答：根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求，一至三星级收费员收费差错率应控制在万分之五以下，单车收费应在20秒内完成，100张现钞清点用时应在30秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在万分之三以下，单车收费应在15秒内完成，100张现钞清点用时应在25秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在万分之一以下，单车收费应在10秒内完成，100张现钞清点用时应在20秒以内。

（135）收费站星级管理考核标准中要求政策咨询台应常备资料和公开信息有哪些？

答：常备设站批复文件、收费标准、收费公告（通告）、业务操作手册等常用文件资料；公开收费站当班领导办公电话，公开服务监督电话，公开当班收费员工号等信息，主动接受过往司乘群众监督。

（136）星级收费站通行费票（据）、卡管理要求有哪些？

答：

1、严格票据、卡管理手续，领用和缴销及时填写相关报表、凭证。

1、建立健全各种票据、卡台账，按规定登记，做到账账、账实、账表相符。

3、按规定核对、盘点当班、当月票据、卡的使用结存，规范编制和填写统计报表。

（137）收费站星级管理考核标准中要求便民服务台应提供那些便民服务？

答：应提供饮用热水、急救药箱、车辆维修应急一般工具等，主动为过往司乘群众提供热情周到的服务。能提供外场公共音响传播系统，音量适宜，音质优美。

（138）哪些收费人员不纳入星级评定当中？

答：实习收费员在实习期不纳入星级评定，借调到非收费岗位的收费人员不纳入星级评定

（139）收费人员有哪些情形时，取消本所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？

答：收费人员有下列情形之一时，取消其本所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：

1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；

2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；

3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；

4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；

5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；

6、发生安全责任事故的；

7、省交通运输厅认定的其他事项。

（140）收费员职业道德内容是什么？

答：

1、爱岗敬业、尽职尽责；

2、秉公办事、不徇私情；

3、说话和气、服务热情；

4、着装整齐、讲究卫生；

5、文明礼貌、耐心周到；

6、团结协作、争先创优；

7、应征不漏、应免不征。

（141）陕西省高速公路星级收费人员申报材料主要包括？

答：

1、《陕西省高速公路收费人员星级管理申报表》

2、个人工作总结，3、自查自评考核表

（142）星级收费员考核内容共包括哪几项内容？

答：星级收费员考核内容共包括服务业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。

（143）星级收费员考核标准对发型要求有哪些？

答：男士应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长于衣领。女士发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；上班期间头发应束拢，使用同一发套。

十二、时事政治

（144）中央“八项规定”的主要内容是什么：

答：一要改进调查研究；二要精简会议活动；三要精简文件简报；四要规范出访活动；五要改进警卫工作；六要改进新闻报道；七要严格文稿发表；八要厉行勤俭节约。

（145）建设中国特色社会主义的总任务是什么？

答：实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。

（146）发展中国特色社会主义要不断丰富哪四个特色？

答：实践特色、理论特色、民族特色、时代特色。

（147）十八大报告中提出全面建成小康社会的时间？

答：2020年。

（148）十八大报告中提出的两个百年奋斗目标是什么？

答：中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

（149）十八大报告中提出的兴国之要是什么？

答：以经济建设为中心。

（150）十八大报告中提出，在社会主义现代化建设过程中要促进哪“四化”同步发展？

答：工业化、信息化、城镇化、农业现代化。

（151）什么是“三强一富一美”？

答：“三强一富一美”即经济强、科教强、文化强、百姓富、生态美

十三、企业文化

（152）2013年“精细化管理显效年”中努力实现“两全三化四提升”总体目标指的是什么？

答：“两全三化四提升”指的是：建立“全过程、全方位”覆盖交通集团各项工作的精心化管理长效机制，达到“认识进一步深化、流程进一步优化、管理进一步细化”的三化目标，促进“管理水平、工作作风、服务能力、队伍素质”四个方面的提升，努力形成“工作更精细、服务更精湛、作风更精良、队伍更精干”的良好发展局面，促进全年各项目标任务全面完成。

（153）“精细化管理显效年”活动收费管理措施包括哪些？

答：

1、加强数据统计分析、规范票卡管理。

2、加强收费稽查，严防偷逃漏费。

3、强化收费现场管理，规范车道操作。

4、加强机电系统业务培训。

5、ETC建设。

6、认真做好路网综合监控系统二期建设。

7、推进“双星”建设。

（154）交通运输行业的行业使命是：发展现代交通，做好三个服务。核心价值观是什么？

答：人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会。

（155）交通集团“一流服务”中文明收费的标准是什么？

答：

1、站区：标牌规范设施全，环境整洁形象展；

2、保畅：快速放行无拥堵，客货分流秩序佳；

3、仪态：着装规范举止端，表情自然发心田；

4、服务：“微笑点头”迎送客，排忧解难为司乘。

（156）交通集团党委关于改进工作作风密切联系群众的实施细则包括哪些主要内容？

答：（1）改进调研检查；（2）精简会议活动；（3）精简文件简报；（4）改进宣传工作；（5）严格出差出访；（6）严格文稿发表；（7）发扬延安精神。

（157）陕西省交通建设集团公司企业精神是什么？

答：科学管理 团结实干 文明和谐 创新争先

（158）陕西省交通建设集团公司企业宗旨是什么？

答：服务司乘 回报社会 关爱员工 共创和谐

（159）陕西省交通建设集团公司收费管理一流服务指的是什么？

答：

1、熟悉政策 严明纪律。

2、专 业高效 准确规范。

3、站貌整洁 站区畅通。

4、真诚沟通 全心服务

（160）陕西省交通建设集团公司的企业目标是什么？

答：建成全国交通行业有一定影响、陕西省一流大型国有企业集团。

十四、集团管理

（161）截止2012年底，交通集团资产总额1856亿元，其中净资产594亿元。负责建设、管理的公路2730公里，其中运营高速公路2054公里，占全省通车高速公路4083公里的50.3%，运营一二级公路123公里；在建高速公路503公里，一级公路50公里。

（162）截止2012年底，交通集团所辖公路设收费站135个，收费车道1013条，治超站135个，服务区35对。现有员工12520人

（163）截止2012年12月底，交通集团累积完成通行费收入280亿元。其中2010-2012年，分别征收通行费57.9亿元、73.5亿元、80亿元，占省交通运输厅下达征费任务的129%、119%和121%。

（164）截至2012年底，交通集团累计完成建设投资1203亿元，建成23条、1679公里高速公路，实现了国家高速公路沪陕、福银、青银、青兰、包茂线陕西境的全线贯通。

（165）《秦岭终南山公路隧道建设与运营管理关键技术》荣获“国家科技进步一等奖”、全国交通行业科学技术特等奖，极大地鼓舞了全体交通人干事创业的热情和干劲。

（166）截至目前，交通集团8项工程获国家优质工程金奖、银奖、詹天佑奖、鲁班奖；先后5次夺得全省公路“好路杯”金奖，2次被评为全省交通系统目标考核“特别优秀单位”、4次被评为“优秀单位”，6次受到省委、省政府通报嘉奖

（167）2010-2012年交通集团共完成改扩建收费站10个，改造静态磅称661台，已建成46个收费站87条ETC车道，覆盖率达到36%。

（168）2013年，交通集团通行费征收任务是多少

答：78亿。

十五、职工权益

（169）《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于（2007年6月29日）通过，（2008年1月1日）起施行。

（170）什么是职工民主管理？

答：职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。

（171）部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？

答：阅览室、活动室和职工业余学校。

（172）订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。

（173）用人单位安排加班不支付加班费的，由劳动行政部门责令限期支付；逾期不支付的，由劳动行政部门责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。

（174）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。

（175）截止2012年底，交通集团基层各所站有职工宿舍点125个、4276间，一线员工基本达到2人一间的标准；所有站点建有员工食堂和公共浴室；设立职工书屋51个，藏书20万册，有效改善了员工生活条件，促进了和谐企业建设。

（176）2012年开展的“三问三解三创”活动中，组织领导干部下基层座谈27次，帮扶困难员工160余人，采纳合理化意见和建议46条，解决员工实际困难53件。

第三篇：卷烟营销技能竞赛理论考试题库

卷烟营销技能竞赛理论考试题库

一、单选

1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的动销率 C、树立良好的品牌形象 D、建立独特的品牌定位

2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是(A)。A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护 C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写 3.企业筛选目标市场一般要考虑(D)。A、细分市场本身的特征 B、本企业的营销目标、资源 C、本企业产品的特性、特征

D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面 4.属于零售客户维度分析的内容是(C)。

A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户满意度 D、社会库存情况 5.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取(C)推荐。

A、情感营销法 B、目标销量法 C、“吊胃口”法 D、对比激将法 6.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解(D)。A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 7.(B)是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享 8.下列关于品牌定位，描述正确的是(C)。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置 B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性 D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义 9.向别人介绍时，下列顺序正确的是(A)。

A、先普通，后高贵 B、先年老，后年轻 C、先职位高，后职位低 D、先主，后宾

10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是(A)。

A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育

11.涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源 B、信息种类 C、获取信息的方法 D、信息收集的目的 12.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷烟吸味特点 B、消费者 C、品牌核心价值 D、品牌评价信息 13.“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的(D)。

A、促销与陈列配合 B、顾客情感服务 C、配合人员推介 D、延长顾客停留时间 14.卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是(A)。

A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析 15.(B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性 16.下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是(C)。

A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理

17.移情倾听包括四个步骤，其中，(B)是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会 18.定量调研的能够满足对于数据代表性和(B)的要求。

A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升”，这属于(B)的影响。

A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境 20.(A)属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等 B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等 C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等 21.不属于工商信息协同的实现方式的是(C)。

A、信息共享平台 B、工商沟通制度 C、工业品牌广告 D、工商协同调研 22.不属于市场价格监测作用的是(D)。

A、市场规范管理 B、了解市场供需情况 C、及时调整货源政策 D、提升渠道管理水平

23.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(C)，做到心中有“方”。A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点

24.“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”,采用的促销技巧是(C)。

A、充分利用“黄金带”的广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用“中心保护法”推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展

25.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有(A)。A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性 26.不属于从业人员基本安全生产权利的是(D)。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利 B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利 C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利 D、紧急情况下可以冒险作业

27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是(D)。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低 B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意 C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望 D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

28.在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及(B)。A、工业库存监测 B、市场价格监测

C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测 29.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户(B)。A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体 30.营销活动就是通过(C)最终实现价值。

A、管理 B、策划 C、交换 D、服务 31.关于职业道德，以下说法中正确的是(B)。

A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系

D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系 32.(A)是推介新进品牌的最佳时机。

A、老牌子断货 B、卷烟政策倾斜 C、品类市场地位不明晰时 D、重大节日 33.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括(D)。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期 B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中 C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配 D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34.不属于宏观市场状态的信息包括(A)。A、消费者分布状态 B、宏观消费环境 C、卷烟消费状态 D、卷烟品牌的竞争状态

35.鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的(D)内容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介，引导消费 36.(C)能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、客户经理 37.属于品牌市场表现调研内容的是(C)。

A、市场规模调查 B、市场波动信息调查 C、品牌市场份额调研 D、需求满足情况调查 38.品牌规律的业务运用不包括(C)。

A、策划品牌推广 B、分析品牌的竞争状况 C、培养VIP客户 D、制定品牌策略

39.(A)给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。

A、品字法 B、单排法 C、双排法 D、直排法

40.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的(C)。A、传播 B、销售 C、交换 D、消费 41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类

针对商定总量工作，(A)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门 43.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是(A)。

A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类 44.对“诚实守信”不正确的说法是(D)。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B、诚实守信是市场经济的内在法则 C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

45.创名牌的过程必然是(D)不断提高和树立良好企业形象的过程。

A、企业资本 B、产品成本 C、产品价格 D、产品质量 46.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于(B)。A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值 47.(C)是指确认所获取的信息是否真实可信。

A、完整性复核 B、及时性复核 C、准确性复核 D、全面性复核 48.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(B)产生影响。

A、服务品牌 B、品牌策略 C、企业绩效 D、客户满意度 49.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D)。

A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性

50.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。A、接触 B、促销 C、体验 D、购买 51.卷烟工商企业协同实施(C)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸

52.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(D)模块。A、网上交易 B、信息平台 C、互动反馈 D、自助查询 53.下列是按照功能用途进行品类划分的是(B)。

A、高档烟 B、礼品烟 C、清香型 D、浓香型

54.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的(C)需求。

A、安全 B、服务 C、情感 D、成长 55.在经营指导方面，对(A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户

56.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的(B)。

A、销量下滑 B、市场空缺 C、结构下降 D、市场潜力

57.(D)是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 58.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 59.市场营销的过程就是创造(B)的过程。

A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品

60.(A)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A、网上订货 B、网上配货 C、自助订货 D、自动配货

61.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现(B)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。A、核心客户 B、目标客户 C、部分客户 D、所有客户 62.卷烟需求预测的预测更侧重(C)和品类结构的预测。

A、规格 B、货源调拨 C、总量 D、货源投放

63.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(D)。A、销售量 B、增长率

C、市场份额 D、市场地位和市场份额

64.零售客户可以通过(B)对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统 65.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和(D)展示。A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象 66.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以(C)为目标展开。A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全 67.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的(C)。A、购买能力 B、促销刺激 C、消费体验 D、周围评价 68.卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的(D)。

A、品牌公关及实施效果 B、品牌促销及实施效果 C、品牌广告及实施效果 D、品牌策略及实施效果 69.卷烟实行明码标价的实际意义不包括(B)。

A、避免零售客户之间的不公平竞争 B、便于零售客户提高经营效率 C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间 D、为消费者提供一个规范的消费环境 70.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 71.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是(D)。A、每月计划执行情况 B、客户分析

C、重点品牌销售情况 D、计划执行控制点设定

72.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到(D)上。A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是(D)。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划 D、及时向工业企业反馈，提高产品质量

74.商定总量是对零售客户日常的(C)按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A、卷烟库存量 B、预测需求量 C、卷烟销售量 D、卷烟订货量 75.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类 76.关于服务营销协同的描述，正确的是(B)。A、优质服务是培育品牌的唯一途径

B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配 D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

77.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有(D)。

A、月度预测调整 B、季度预测 C、周预测调整 D、季度预测调整 78.在实施品牌退出时，要积极帮助客户(D)。

A、引入新品 B、宣传新品 C、开展促销 D、消化库存

79.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的(B)需求。

A、安全 B、服务 C、利润 D、成长

80.(B)的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是(B)。

A、损人利己 B、损人损己 C、损己利人 D、利人利己 82.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、(C)等方面。A、服务内容 B、服务模式 C、互动形式 D、服务时间 83.绝大部分的市场调研，做好(C)就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉分析 D、横列表分析 84.品牌成熟度测评方案具有(B)。

A、适度选择性 B、相对稳定性 C、灵活性 D、适度多样性 85.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到(A)。A、对感情不合的同事仍能给予积极配合

B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响 C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进

86.互联网调查避免了数据收集过程中(A)因素的影响。

A、人为 B、时间 C、地点 D、资金 87.产品试销实验可以了解消费者对(C)的接受程度以及意见和要求。A、场所 B、环境 C、产品 D、地点 88.一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。

A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势

89.在卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A、卷烟商品展示 B、店容展示 C、店面设计 D、招牌展示 100.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源

101.某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用(B)策略。

A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销 102.下列情况是导致品牌异动原因的是(A)。

A、货源衔接不上 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、销售量发生较大波动 103.下列公式正确的是(D)。

A、下月销售目标=本月销售实绩×（1-下月销售增长率）B、下月销售目标=本月销售目标×（1+下月销售增长率）C、下月销售目标=本月销售目标×（1-下月销售增长率）D、下月销售目标=本月销售实绩×（1+下月销售增长率）

104.通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为(B)。

A、询问法 B、实验法 C、观察法 D、访问法 105.下列关于处理异议的态度，说法不正确的是(A)。

A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们 B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹

D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去 106．不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为(C)。

A、归纳推理法 B、专家法 C、对比法 D、统筹法

107.客户张三处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(D)可能。

A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货 108.1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是(B)。A、这是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、职业道德不重要，关键是提高职业技能 D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关

109.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用(C)意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标

D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标 110.各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟总产量计划由(B)下达。A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门

111.社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（B)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。

A、真实真诚 B、互惠互利 C、平时联络 D、不断创新 112.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(C)的规定。

A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法 113.关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是(B)。

A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

114.卷烟品类划分应(D)，一经划定在一定时段内保持不变。A、具有适度灵活性 B、具有动态调整性 C、符合企业发展需求 D、具有相对稳定性

115.在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.无选择地大面积终端投放称为(A)投放。

A、宽渠道 B、窄渠道 C、长渠道 D、短渠道 117.(D)对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。

A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者 118.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是(A)。

A、市场容量大、市场价值高 B、市场容量大、市场价值不够高 C、市场容量还不够大、但市场价值高 D、市场容量和市场价值都不高 119.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向(C)转变。

A、经营者 B、策划者 C、服务者 D、执行者 120.(B)是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素

123.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。

A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向 124.建立惩罚机制的理念是(B)。

A、有过必惩 B、知错能改 C、按规章制度制度办事 D、以儆效尤 125.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是(C)。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

126.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为(C)A、提供各品牌情况对比的信息查询服务 B、提供各类店铺的历史销售走势 C、提供本店核心品牌订货量指导 D、提供某店核心品牌的销售走势 127.关于道德的说法中，正确的是(C)。A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性

C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系

128.绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向 129.关于存销比稳定指标分析正确的是(D)。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 130.卷烟商业企业的品类宽度也叫(C)。

A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量 131.单品订足率是反映各卷烟品牌(B)的指标。

A、重复采购占比 B、客户定额是否用足 C、客户需求满足占比 D、上柜销售覆盖面

132.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定(B)。A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划 133.在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。

A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品的需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌

134.需求预测的(C)原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。

A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势测再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，综合定性分析 135.烟草行业职工应该坚守的行业精神是(C)。A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

136.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(A)。

A、越高 B、越低 C、不变 D、多变

137.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是(C)。A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告

138.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为(C)。

A、理想目标 B、总体目标 C 感性目标 D、品牌目标 139.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指(B)。

A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率 140.一个组织设立的行政层级的数目指的是(D)。

A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（B）的同时而获利。”

A、客户 B、需求 C、消费者 D、市场

142．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（C）。A、永久价值 B、短期价值 C、当前价值 D、远期价值

143.客户价值是根据（C）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、客户个人喜好 B、客户经营模式 C、客户消费行为 D、客户经营规模

144.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（C）。

A、内部营销 B、营销管理 C、体验营销 D、营销推广

145.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（A）。

A、服务设计 B、活动策划 C、服务流程设计 D、战略计划 146.客户让渡价值是指客户总价值与客户(B)之间的差额。

A、总收入 B、总成本 C、总费用 D、总支出

147.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（A），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

A、客户需求 B、客户价值 C、客户期望 D、客户分类

148.（C）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。A、营销监控 B、营销规范 C、营销控制 D、营销指导 149.服务监测的方法有（D）。

①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（C）。A、满意导向 B、服务导向 C、市场导向 D、客户导向

151.品牌架构是指企业内部（C）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

A.品牌数量 B.品牌名称 C.品牌要素的数目 D.品牌

152.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（A）。

A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、网络订货现场 D、电话订货现场 153.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(B)。

A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展 154.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（A）。A、它们的组合 B、服务 C、产品 D、信誉价值

155.对于（A）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。A.成熟型 B.成长型 C.进攻型 D.机会型

156.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（C）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓” B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务

C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源 D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

157.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（B）。A、覆盖率 B、精准度 C、接受度 D、时效性

158.对满意度趋势的分析描述不正确的是（D）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

159.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（B）和（B），这也是服务监督和服务评估的基础。① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪项不属于业态类型（B）。

A、餐饮娱乐 B、商业街 C、商场 D、烟酒店

161.在“4Ps营销理论”中，（B），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。A、产品（Product）B、分销(Place)C、促销（Promotion）D、价格（Price）

162.（B）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、顶足率 D、满足率

163．对当前客户价值的评估可以从客户（B）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度 B、贡献度 C、满意度 D、忠诚度 164.对于竞争品牌低价攻势，企业可以(A)进行反击。A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式 165.区域、销量规模属于社会库存分析中的(A)维度。

A、客户 B、市场 C、产品 D、销售 167．货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于(A)造成的。A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估

168．服务的(C)常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节 169．卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应(A)。

A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 170．卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(D)。

A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性

171．品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的(B)原则。

A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化 172．(A)一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出(D)。

A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征 174．烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指(A)。

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户

B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户 175.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（B）。A．一般资源 B．核心资源 C．可有可无的资源 D．唯一资源

176.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（A）”的客我关系，打造优质零售网络。

A．平等互利、长期合作、共同发展 B．团结友善、长期合作、共同发展 C．平等互利、实现双赢、共同进步 D．团结友善、长期合作、共同进步 177.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（A）。

A．打造优质渠道，促进品牌培育 B．把握市场状态，有效调控市场 C．了解消费信息，有效引导消费 D．提升客户满意，增强客户黏性

178.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（C）”转变。A．以消费者为中心 B．以工业企业为中心 C．以客户为中心 D．以盈利为中心

179.卷烟商业企业只有以（A）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A．市场服务者 B．产品提供者 C．市场监管者 D．管理者 180.目前大多数卷烟商业企业都以(B)为第一维度划分卷烟品类。

A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌 182、品牌信息管理流程包括：建档、收集、（A）、归档。A、更新维护 B、汇总 C、分析 D、运行监控

183、下列（B）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子 B、长白山 C、七匹狼 D、云烟

184、新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（A）、归档六个部分。

A、引入决策 B、引入定位 C、执行与控制 D、监控实施 185、二类卷烟的价类划分标准为（C）

A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；

B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元； C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元； D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元； 186、通过品牌周期性调查分析对品牌进行(C)评价。A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值

187、某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(C)。A、增加上柜率，或增加满足率 B、保持现有上柜率 C、减少供应，避免库存积压 D、建议退出市场

188、某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。A、保证满足率 B、控制满足率，并调整铺货门店 C、维持上柜率 D、提高上柜率

189、哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（C）A、卷烟零售户基本情况 B、服务满意度 C、卷烟消费现状 D、专卖管理满意度 190、（）和答案是问卷的主体部分。（A）A、问句 B、标题 C、说明词 D、结束语 191、在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（D）

A、年龄 B、性别 C、收入 D、城市 192、（）是调查报告的主体部分。（A）

A、调查内容 B、调查目的 C、调查情况 D、调查结论

193、为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，(A)的参与是必要的。A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域

194、烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（B）烟草广告的发布。A、禁止或适量允许 B禁止或限制 C、适量允许 D、限制

195、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（B）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局

197、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（C）所促销卷烟的单条价格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过(A)发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。

A、广播、电视、电影、报纸、期刊 B、广播、电视、电影、报纸、网络 C、网络、电视、电影、报纸、期刊 D、广播、电视、电影、网路、期刊 199、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（A）。A、烟草专卖零售许可证 B、烟草专卖批发企业许可证 C、烟草专卖生产企业许可证 D、特种经营生产企业许可证

200、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（A）。A、一个 B、两个 C、三个 D、四个

201.一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足（D）的条件。A.收入高 B.商品丰富 C.交易场所大

D.购买力强 206.市场营销组合的“4P”是指（D）。

A.价格、权力、渠道、促销 B.价格、公关、渠道、产品 C.价格、广告、渠道、产品 D.产品、价格、渠道、促销 207.下列选项中,（D）是礼仪的作用之一。

A.礼仪能提高管理水平B.礼仪能调动员工的工作热情 C.礼仪是强制约束人们行为的规范 D.礼仪体现修养 208.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（A）。A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C.卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶 D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械 209.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（C）卷烟。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.广告

D.防潮 211.《卷烟》国标要求标注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸烟有害健康

B.吸烟无益健康

C.为了健康不要吸烟

D.为了健康远离香烟 212.下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（C）。

A.家庭

B.动机

C.经济状况 D.民族 213.国家烟草专卖局自（C）年起实行烟草专卖许可证制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我国卷烟商品条码产品以“（A）”为前缀码。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商业形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（A）。

A.美式烟

B.英式烟

C.法式烟 D.香料型卷烟 217.《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（A）。A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布

B、了解辖区消费者的家庭构成情况

C、配合工业企业开展零售客户建档活动

A、市场基础 B、消费者忠诚度水平

D、进行卷烟商业库存的实时监测

D、消费者分布 220、卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。

C、商业企业营销能力

221、市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（C）。

A、了解客户销售情况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化 C、实时了解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体 222、市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（A）。

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试 B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要 C、进行卷烟产品定位

A、市场基础

D、进行卷烟产品创新

D、产品反馈 223、在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。

B、消费者分布

C、零售户分布 224、卷烟消费状态信息不包括（B）。A、人口统计因素

A、卷烟质量 A、市场营销 B、经济因素

C、人口吸烟率 C、消费者人数 C、经营管理

D、人均吸烟量 D、卷烟消费结构 225、卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（D）的因素。

B、烟叶发展水平

B、企业文化建设 226、宏观消费信息是指与企业的（A）活动有联系的环境因素。

D、队伍建设

D、市场供给信息 227、消费需求信息包括（B）和消费者内在诉求。A、消费者购买数量

A、行为习惯

B、消费者行为特征

C、消费者数量

228、内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（A）。

B、购买满意度

C、消费场所

D、购买用途

229、与品牌表现相关的信息不包括（A）。A、零售客户动销情况

A、内部间接资料

A、定量

B、产品属性测试 C、消费者的品牌认知 D、消费者的品牌偏好 B、外部间接资料

B、终端 B、座谈会

C、外部直接资料

C、定性

D、无用资料 D、入户 D、电话调查 230、政府机构提供的信息属于（B）。231、消费者座谈会是典型的（C）调研形式。232、定量调研的形式不包括（B）。A、邮寄调查

C、入户访问

233、终端信息采集的优点不包括(D)。A、了解市场的发展与变化情况

C、了解零售客户的意见建议 A、市场需求

B、了解终端销售的情况 D、信息具有客观性 C、客户满意度

D、消费偏好 D、汇总困难 234、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（B）的情况。

B、市场反馈

235、终端信息的局限性不包括（A）。A、客户水平参差不齐

B、代表性不足

C、客观性不够

236、以下（C）属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户反馈的信息具有主观性 A、客户需求 A、客户需求 A、年龄 A、A、B、没有采用统一的上报标准 C、消费规律 C、消费规律 C、性别

D、消费者行为 D、消费者行为 D、场合 D、互动性 237、样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（D）。

B、市场状态 B、市场状态 B、职业

238、聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（C）。239、聚类分析主要是对不同（D）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。240、终端信息的特点不包括（A）。

单一性 B、分散性

C、长期性

241、终端竞争信息情报的最大特点是（A）。

零星、分散 B、激烈、互动

C、聚焦、鲜明

D、共享、互动 242、终端信息的长期性特点要求它研究（D）信息。A、A、某一时点

B、一段时期

C、不同时间周期

D、长期、持续

243、终端信息采集的方式不包括（A）。

消费者自主提报信息并获得劳务费用

B、营销人员走访客户，取得一手市场信息

C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享

244、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（B）的店铺。A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体

B、产品分析

C、市场调查

D、客户素质较高

D、市场 245、市场分析是（C）的组成部分和必然结果。A、客户分析 A、发现机会 246、市场分析的价值在于（A）。

B、提高客户经理分析水平

D、提升队伍素质

B、通过分析，为研发新产品提供方向 D、通过分析，发现改进服务的空间

D、主观 C、提高市场经理分析水平

247、以下市场分析的价值阐述，不正确的是（A）。A、通过分析，完全满足现实需求

C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足 A、经验 B、数据

248、分析是利用（B）得出观点和解释观点的过程。

C、理论

249、市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（D），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。A、分类方法 B、主观判断

C、工作经验

D、统计原理

250、从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（D）。A、分析应展示客观信息和数据

方向

251、数据应该是经过（C），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集

B、采集

C、筛选

D、录入

252、卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（D）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分

B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出 C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析 D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同 253、以下（C）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研

B、消费者调研

D、品牌调研

C、工业企业角度的市场分析

B、分析应提供全貌而非个体信息 D、分析应层层深入，能够直接指出行动C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据

254、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（A）。A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析

D、月度市场分析

C、调研方法 C、结构

D、调研目标 D、消费水平D、市场规范度 C、工业企业角度的市场分析 A、调研主体

A、市场 255、卷烟市场调研的分析针对的是（D）。

B、调研结果 B、销量

256、综合性的市场分析需要从（A）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。257、市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（D）。A、社会销售形势

A、品牌的销售情况 B、市场价格情况

C、社会库存情况

258、不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（D）。

B、反映品牌市场态势的主要指标分析

D、客户需求满足情况 C、品牌的社会动销分析

259、品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（D）。A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户毛利率 A、市场覆盖率 A、价格走势

D、销量及结构所显示出的品牌成长性

B、上柜率

C、动销率

D、客户盈利水平260、品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（D）。261、品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（A）。

B、市场覆盖率

B、市场规范度

C、上柜率

D、动销

D、假烟/非法渠道卷烟情况 262、属于零售客户维度分析的内容是（C）。A、社会库存情况

C、盈利水平

263.客户培训实施的方式可以分为(A)。

A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练

264.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(C)的因素以及影响方式。

A、包装 B、标识 C、培育 D、设计

265.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(C)就会降低。

A、质量 B、水平C、满意度 D、感受

267.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做(B)。

A、销售总量分析 B、按产品类别分析 C、按区域类别分析 D、按客户类别分析 268.客户在选择产品和服务时，真正看重的是(C)。

A、产品价值 B、服务价值 C、客户让渡价值 D、经济价值

269.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(B)。A、毛利率 B、毛利总额 C、成本总额 D、销售总额

270.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。

A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 271.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，即善于发现机会。A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点 278.卷烟的包装形式分为(A)。

A、盒、条和箱 B、软盒和硬盒 C、条盒和条包 D、纸箱和木箱 279.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取(D)。

A、增长性战略 B、扭转型战略 C、多种经营战略 D、防御型战略 280.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(C)。A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数

281.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(B)的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(B)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 283.市场细分是(B)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销 284.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与(C)保持经常性的联系。A、消费者 B、设计部门 C、卷烟供应商 D、零售户 285.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为(B)。A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求 286.对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性 287.调研数据分析的过程应始终紧扣（B）

A、调研项目 B、调研目标 C、调研对象 D、调研任务

288、根据预测结果的不同，卷烟需求预测可分为总量预测、（A）和单品预测。A、品类预测 B、品牌预测 C、规格预测 D、预测

289、单品预测可以指导该单品的（A）、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促销 C、品牌维护 D、品牌退出

290.在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（A）

A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度 B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度 C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度 D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度 291.卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（B）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。A、偏好度 B、识别度 C、集中度 D、美誉度 292.（C）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。

A、市场占有率 B、市场份额 C、品牌忠诚 D、品牌价值

293.研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（C）和卷烟品牌形象来实现。A、品牌诊断 B、品牌分析 C、品牌联想 D、品牌推广 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工业企业 B、商业企业 C、零售客户 D、消费者 295.跟踪研究品牌形象，主要作用是（C）

A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性 B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解 C、两点都是 D、两点都不是 296.品类规划相当于（C）的需求概念挖掘和细分。

A、细分市场 B、目标市场 C、消费者 D、零售客户.297.卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、识知度

298.客户分类是指根据客户的（C），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈 B、价值 C、属性 D、经营规模 299.卷烟零售客户的最高需求是（B）

A、利润需求 B、成长需求 C、货源需求 D、服务需求 300.客户异议是客户在接受服务过程中的（C）、质疑或拒绝。A、不支持 B、不响应 C、不赞成 D、不配合二、多选

1、烟草行业共同价值观是(AD)。

A、国家利益至上 B、零售户利益至上 C、职工利益至上 D、消费者利益至上 2.以下关于职业道德和企业文化的说法中，正确的是（ABD）

A职业道德在整个企业文化中占有重要位置

B职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用

C.职工是否具有较高的职业道德水平，对企业作风和企业礼仪没有太大影响

D任何企业文化必须以企业职工为中介

3、下列关于职业道德的说法中，不正确的是（BCD）。

（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同

（B）职业道德在内容上具有变动性

（C）职业道德在适用范围上具有普遍性

（D）讲求职业道德会降低企业的竞争力

4、以下关于职业道德和企业竞争力的说法中，正确的是（ABCD）

（A）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

（B）职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益

（C）职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

（D）职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

5、属于现阶段烟草行业职业道德主要内容的选项是（ABCD）

（A）报效国家，服务人民；（B）爱岗敬业，忠于职守；

（C）艰苦奋斗，勤俭节约；（D）遵纪守法，维护专卖；

6、烟草企业文化包括我们烟草企业的经营理念、企业精神、（ABD）、企业形象以及全体员工对烟草企业的责任感、信任感和荣誉感。

（A）价值观念（B）行为准则（C）思想观念（D）道德规范

7、烟草行业愿景是（ACD）。

（A）责任烟草（B）发展烟草（C）诚信烟草（D）和谐烟草

8、烟草行业精神是（BCD）。

（A）创新发展（B）宽容开放（C）敬业奉献（D）自律自强。9.信息资料处理与分析可分（ABC）步骤。

A、信息初步整理 B、调研数据分析 C、调研报告的撰写 D、调研报告的审核 10.调研信息的初步整理包括（ABC）。

A、审核 B、编码 C、录入 D、分析 11.下列哪项内容是调研问卷的审核要点（ABCD）

A、被调查者是否符合条件 B、确认被调查者是否接受了调查 C、调查是否完整 D、访部员是否明确介绍了调查目的 12.调研数据分析方法有（ABC）

A、数据图表化 B、描述性统计 C、显著性分析 D、逻辑性分析 13.卷烟需求特性包括（ABC）

A、趋势性 B、周期性 C、季节性 D、规律性 14.订单预测要考虑下列哪些因素？（ABCD）

A、卷烟消费需求 B、货源 C、计划 D、销售目标 15.进行需求预测需要使用的数据有（ABCD）

A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 16.根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（ABC）。

A、预测 B、半年预测 C、月度预测 D、季度预测 17.进行品类预测需使用的数据有（ABC）

A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 18.制定半年采购计划应考虑的因素有：（ABCD）A、市场需求 B、国家局政策导向 C、公司的品牌策略 D、货源采购 19.企业要严格控制库存量，是因为（ABC）

A、库存占用着企业的现金 B、过高的库存易导致产品过期 C、增加企业响应需求的灵活性 D、以上都不是 20、企业要保持一定的库存量，是因为（ABCD）

A、预测需求不准确 B、供应商的发货间隔期长 C、达不到供应商的的最小订货批量 D、为旺季做预防性库存 21.将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（ABCD）A、调整卷烟的库存品牌组合 B、优化库存结构 C、库存资金占用率最小 D、增加库存组合的灵活性 22.采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（ABCD）A、库存成本 B、供应风险 C、缺货 D、以上都是 23.在综合考虑支出水平和影响供应风险条件下，货源定位模型可以分为（ABCD）类型 A、常规品项 B、杠杆品项 C、瓶颈品项 D、关键品项 24.衡量货源组织工作的绩效，要从（ABC）方面进行。A、需求的满足能力 B、成本的控制能力 C、需求的响应速度 D、持续的供应周期 25.消费者对品牌忠诚，表现在（ABCD）

A、品牌建设和维护 B、持续购买 C、持续消费 D、口碑 26.从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、产品属性定位 B、产品价格定位 C、产品类别定位 D、产品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三个步骤

A、市场细分 B、细分市场 C、目标市场选择 D、品牌定位 28.企业要寻找意见领袖，下列（ABC）标准要满足 A、领袖必须是一个或者一群真实的人

B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度 C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力 D、领袖必须是吸烟者

29.卷烟品牌导入期的特点有（BC）

A、销售增长迅速 B、生产成本低 C、销售费用大 D、企业获利大

30、卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（ABCD）的宣讲和培训 A、新品特性 B、品牌内涵 C、销售预测 D、公司文化

31、卷烟品牌在导入期的传播工具有（ABD）

A、免费样品 B、服务推广 C、公关推广 D、口碑 32.卷烟品牌在成长期的特点有（ABC）

A、逐渐被消费者接受和喜爱 B、企业转入成批量生产 C、销售量迅速增长 D、经营利润不一定提升 33.卷烟品牌成长期的传播工具有（BCD）

A、文化传播 B、印花促销 C、赠品促销 D、公关推广 34.卷烟品牌在成熟期的特点有（ABCD）

A、大规模生产 B、市场呈饱和状态 C、成本最低 D、利润最高 35.卷烟品牌在成熟期的传播工具有（ABC）

A、文化传播 B、企业形象推广 C、开展烟友俱乐部 D、营业推广 36.卷烟品牌在衰退期的特点有（ABCD）

A、会出现更新换代的趋势 B、市场过于饱和

C、销售量和销售额日益下降 D、出现库存积压、亏本经营 37.一般来说，卷烟产品经营分为（ABCD）阶段

A、考察阶段 B、试销阶段 C、经营阶段 D、退出阶段 38.工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（ABC）A、有利于品牌成长 B、有利于客户需求 C、有利于市场有效供给 D、有利于企业赢利

39.人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（BCD）A、控频投放 B、控点投放 C、控价投放 D、控量投放 40.中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（ACD）

A、商场 B、便利店 C、烟酒店 D、娱乐服务 41.新品陈列要做到“四个突出”，即（ACDE）

A、突出陈列位置 B、突出陈列面积 C、突出量感陈列 D、突出助销物陈列 E、突出宣品陈列 42.下列（ABCD）能成为提炼卷烟新品的卖点。

A、品牌口味 B、卷烟原料 C、卷烟价格 D、促销活动 43.影响着卷烟消费体验的因素有（ABC）

A、卷烟的包装 B、烟支外观 C、周围朋友的评价 D、零售价格 44.激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（ABCD）

A、网络互动 B、有奖问卷 C、买烟中奖 D、集盒积分 45.实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高铺货率 B、提高已上柜客户的平均销量 C、培养忠诚客户 D、以上都不是 46.、成长期品牌“稳价”的常用措施（BCD）

A、控点投放 B、控量投放 C、价格监控 D、推行明码标价 47.成长期的渠道策略一般会有（BC）

A、定点定量 B、定量扩点 C、扩量定点 D、扩量扩点 48.实施品牌常规维护的主要措施有（ABCD）

A、跟踪品牌销售 B、稳定价格稳定 C、保持货源的连续供应 D、制定投放策略

49、品牌维护可分为（AC）

A、常规维护 B、特色维护 C、重点维护 D、以上都不是 50、成熟期品牌异动主要有（ABC）表现

A、销量发生较大波动 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、婚庆用烟发生较大波动 51.品牌诊断包含（ABC）内容

A、监控品牌市场表现 B、评价品牌生命周期 C、品牌诊断 D、品牌维护 52.品牌市场表现的监控重点是（BCD）

A、商业库存 B、市场零售价格 C、零售动销速度 D、消费者再购比例 53.下列属于零售客户物理属性的是（ABCD）

A、经营规模 B、市场类型 C零售经营户的教育背景 D、零售业态 54.下列（ABCD）是卷烟经营户的安全需求。

A、资金安全 B、经营安全 C、卷烟商品保管 D、防范卷烟偷盗与调包 55.零售客户情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被认同 C、被重视 D、被理解 56.客户异议有（ABD）

A、真实的异议 B、假的异议 C、显性异议 D、隐藏异议 57.下列（ABC）是卷烟上柜抱怨的表现。

A、上柜后积压货源 B、培育重点与需求的卷烟不一致 C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格 D、同价位卷烟太多 58.商定量具体可分为（ABC）

A、每户的月定量 B、周定量 C、具体品种的最高限量 D、具体品种的最低限量 59.（ABC）零售客户是重点指导对象

A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的 B、年长或残疾的 C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 D、有卷烟批发行为的 60.经营指导书中卷烟销售整体状况包括（ABC）

A、订购的总数量 B、总订货金额 C、条均价 D、经营卷烟规格数 61.对经营指导成果的评价方法有（AC）

A、客户评估 B、同级评估 C、上级评估 D、领导评估

62.“532是指行业争取用五年或更长的一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、（C）个年产量200万箱以上的重点骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（ABCD）A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因 C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题 D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划

65、以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（BC）A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况

C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任 D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益

66、以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（AB）A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失 B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益 C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划 D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况

67、确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（AB）

A、确定分析计划 B、研究分析资料 C、做出分析结论 D、编写分析报告 68、除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（ABCD）

A、确定分析计划 B、收集分析资料 C、研究分析资料 D、做出分析结论 69、以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（ABD）

A、实事求是、客观而全面 B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行 C、要有创新思路和理论高度 D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂 70.通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（AB）A、销售量增长率的变化趋势 B、市场占有率的变化趋势 C、销售量在产品间的分布 D、销售量在客户间的分布

71、除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（BCD）

A、销量绝对值的变化 B、按产品分类的销售分析与评估 C、按区域分类的销售分析与评估 D、按客户类型分类的销售分析与评估

72、除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（BC）

A、销量分布的分析与评估 B、总销售量的分析与评估 C、市场占有率的分析与评估 D、销量构成的分析与评估

73.除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（ABCD）

A、经营规模 B、经营能力 C、合理定量标准 D、发展潜力 74.销售活动分析报告具有以下哪些作用？（ABC）A、促进销售计划完成 B、为提高经济效益服务

C、为制订新的销售计划提供依据 D、把握市场需求并做出预测

75.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（AB）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量 C、促进销售计划的完成 D、为制定新的销售计划提供依据 76.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐 B、记录每笔交易的零售量和零售价 C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平 D、指导客户计算实际盈利水平77、卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（ABCD）。

A、计算销售总额 B、计算成本总额 C、计算毛利总额 D、计算销售毛利率

78、卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（AC）A、公司的零售指导价格 B、公司的批发价格 C、实际的零售价格 D、市场批发价格 79.以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（ABCD）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价 B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高 C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小 D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强

80、以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售 B、组织适销货源，满足客户需求 C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构 D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

81、关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（AB）A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚 B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力 C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

82.指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（AD）A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 B、帮助零售客户确定合理的零售价格 C、帮助零售客户选择合适的促销方式

D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格 83.零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、确定实施对象 B、目标客户经营分析 C、制定发展方案 D、实施发展方案 84、零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（BCD）。

A、公司经营策略分析 B、经营环境分析 C、销售情况分析 D、现有服务分析 85、关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（ABC）A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择

B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析 C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的 D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更 86.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、市场知识 C、顾客知识 D、社会知识

87、在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（ABCD）

A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、说服顾客的能力 D、宽阔的知识面 88、以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、语言知识 C、社会知识 D、企业知识 89.以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）

A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励 90、以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）

A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、专卖市场管理规定 91、关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（AC）

A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

92.品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的(A,B,C,D)。

A、市场价格 B、上柜率 C、动销率 D、社会库存 93.分析品牌竞争力的主要依据包括(A,B,C,D)。

A、品牌影响力 B、品牌在全国市场的布局和份额

C、消费者反应 D、品牌卷烟在全国主要市场的价格 94.品牌卷烟在全国市场的(A,B,D)，可以影响该品牌的竞争力。A、布局 B、份额 C、目标销量 D、价格 95.在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括(A,B,C,D)。A、国民经济发展情况 B、国内外重大经济信息

C、当地常住与流动人口数量 D、当地居民收入水平96.下列(A,B,C)属于卷烟市场信息。

97.在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析(A,B,C,D)等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。

A、毛利率 B、消费者认知度 C、品牌影响力 D、供应商支持 98.卷烟品牌调查报告的特点包括(A,C,D)。

A、写实性 B、周延性 C、针对性 D、逻辑性 99.月度衔接流程中，由(A,B,C)进行月度需求预测。

A、品牌部门 B、订单部门 C、市场部门 D、物流中心 100.问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、(A,C)等。A、当地吸烟人口 B、男女吸烟比例 C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况 A、文化程度、收入 B、卷烟销售结构、店址 C、职业、婚姻状况 D、卷烟销量、负责人姓名 111.问卷的调查记录包括(A,B,C,D)等记录。

A、调查员的姓名 B、调查日期 C、调查时间 D、调查地点

112.问卷设计者要从被调查者的(A,B,D)角度出发，合理安排提问问题的顺序。A、阅读习惯 B、思考习惯 C、消费习惯 D、思维逻辑 113.问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：(A,B,C,D)。

A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰 114.问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，(A,B,C,D)。A、设计的问题应保持中立 B、设计的问句不能有暗示

C、设计的问句不能有倾向性 D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题 115.问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，(A,B)。

A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵制调查心态 C、被调查者的记忆力可以得到增强 D、被调查者的记忆力会下降 116.关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是(A,B,C)项。A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠

C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠 117.开放式问句的优点是：(A,B,C,D)。

A、比较灵活 B、被调查者可充分表达意见

C、可调动被调查者积极性 D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息 118.[题目] 开放式问句的缺点是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、资料整理不便 C、有时回答较费时 D、调查者积极性较高 119.卷烟零售客户通常会从(A,C)两个层面来感知企业服务的质量。

A、技术 B、员工 C、过程 D、管理 120.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通(B,C,D)A、同部门客户经理与市场经理之间 B、同部门电话订货员之间

C、同部门送货人员之间的沟通 D、不同部门客户经理与电话订货员之间

121.在为卷烟零售客户提供服务的过程中，(A,B)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量 B、客户满意度 C、销售收入 D、销售费用 122.对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如(A,B,C,D)A、客户经理上门服务 B、送货员送货服务

C、电话订货服务 D、市场经理定期访问

123.烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在(C,D)方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量

B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务

C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值

D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本 124.影响客户满意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心产品 B、服务和系统支持 C、管理模式 D、情感因素 125.属于卷烟零售客户的服务调查内容的是(A,B,C,D)。

A、经营卷烟是否能得到合理的回报 B、基础服务到位情况 C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性

D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度 126.哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：(A,B,C)。

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。

C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。

D、计算卷烟零售客户满意度 127.(A,B,C,D)的员工队伍是提高服务质量的保证。

A、高素质 B、高技能 C、有知识 D、有教养 128.依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括(A,B,D)。A、电话订货时的畅通、准确 B、正确地做好各项记录

C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感 D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务 129.责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质

130.礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括(A,B,C,D)。

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产 B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

三、判断

1、商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（×）

2、在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（×）

3、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（√）

4、促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（×）

5、卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（×）

6、卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（√）

7、从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（×）

8、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（√）

9、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（×）

10、烟草经营者发送广告品不需要批准。（×）

11、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（×）

12、国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（×）

13、根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（×）

14、经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（×）

15、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（√）

16、客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。（×）

17、品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（√）

18、在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（√）

19、某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。(√)20、品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（×）

21、卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（×）

22、与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（×）

23、新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（×）

25、当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（×）

26、只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（×）

27、卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（√）

28、两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（√）

30、进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（√）

31、品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（×）

32、品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（√）

33、一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（√）

34、提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（√）

36、正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（×）

37、品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（√）

38、卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（√）

39、低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（×）

40、针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。(×)

41、卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。（√）

42、卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（×）

43、卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（√）

44、所有的品牌卷烟都要设安全库存。（×）

45、“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（√）

46、在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（√）

47、一份问卷可以是混合的。（√）

48、卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（×）

49、问卷的标题不需要开门见面。（×）50、问句和答案是问卷中的核心内容。（√）

51、问卷不需要编码。（×）

52、当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（×）

53、上柜率反映市场需求情况。（×）

54、调查目的是调查报告的主体部分。（×）55、2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（√）

56、“235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（√）

57、“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（×）

58、“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（√）59、135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（×）

60、“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持 “八个共享”，实现 “八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（√）

62、一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（×）63、网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（√）64、精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（√）65、精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（×）

66、“2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（√）

67、“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（×）

68、“三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（√）

69、五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（√）70、“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（×）

第四篇：初中物理实验教师技能竞赛题库

判断 单项选择

1.实验室应配有专用急救药箱，对意外发生的灼伤、烫伤，以及机械碰伤能及时处理。（√）2.学生实验桌使用的水源、电源都应在教师讲台边设置控制阀、控制箱，每室总电源不一定安装漏电保护器。（×）

3.为了使建筑美观，学生实验室可以设计成扇形或多边形。（×）

4.仪器准备室应设置水源、电源，并与准备台的排放一致，做到安全美观使用方便。（√）5.为方便使用现代设备，在物理、化学、生物实验室内均应安装固定的液晶投影机等多媒体设备。（×）

6.在玻璃板材或管材被裁割后要进行磨边的原因为：（B）A.美观好看； B:易划伤人； C.不易损坏 7.教学仪器总帐核查（或更改）的周期为（A）A．一年 B．半年 C．随时

8.实验室管理资料和实验室教学资料一般以什么为单位装订保管 答案：（B）A．学期 B．学 C．半学期

10.教育部颁发的仪器配备目录中，每一种实验仪器均有一个固定的由几位数字组成的编号？（B）A．3 B．4 C．5 D 6 1.教学仪器的报废和报损只要实事求是，实验室管理人员有权自行处理。（×）2.实验室管理资料指实验室管理和实验教学过程中所记录的相关资料。（√）3.进行实验室工作的移交时，需将所有的仪器账和实验室各种资料进行移交。（×）4.为防止失窃，实验室灭火器材应尽量放在高处，防止别人顺手牵羊。（×）5.使用二十年以上的仪器即可提出报废。（×）

6.一学生不小心被碎玻璃划破手指，老师为保险，先给学生涂是红汞水，后再涂上碘酒。（×）

9.如有用电器着火时，在未切断电源的情况下，下列那种方法灭火正确（C）A．用水 B．用泡沫灭火器 C．用砂或干粉灭火机 10.低值易耗品包括（A）

A．玻璃仪器、药品、切片及其它实验材料 B．玻璃仪器、药品及其它实验材料 C．玻璃仪器、切片及其它实验材料

11.实验室常备有泡未灭火器，泡沫灭火器中的药液要定期更换，一般更换的期限为：（A）A．1年 B．1年半 C．2年

1.使用酒精灯时，如果酒精泼洒到桌面着火，可用湿抹布或砂扑灭。（√）4.实验室管理员只需要参与实验室的建设和管理而不需要参与辅助实验教学。(×)5.仪器橱定位后要编上序号，序号一般编在仪器橱正面上方。（√）6.下列属于实验教学资料的是（A）

A．实验通知单 B．危险品领用记录 C．实验室帐册 10.实验室正常添置补充仪器的依据是：（C）A．教育部配备标准

B．教育部和省制订的配备标准

C．教育部和省制订的配备标准，结合教材中完成实验的实际需要

7.使用托盘天平测量物体的质量前，要对天平进行调节。某同学调节天平时未将游码放在标尺左端的零刻度处，测量的结果将(A)A.偏大； B.偏小 C.正常 D.无法确定

抢答题

2.给仪器编号的目的是什么？

答案：为了能准确管理到每件仪器，间接了解仪器的使用寿命、质量等情况。

4.您会使用下面的基本实验仪器吗？

为了测量物体的质量，小菲同学从实验室取来一架天平和一个标准砝码，实验前她突发奇想：天平准确吗？请你帮助她设计验证天平是否准确的实验方案：

步骤

一、将天平放在_____________________________________；

步骤

二、_______________________________________________；

步骤

三、________________________观察天平是否继续保持平衡，确认天平是否准确。

答案：水平台上；将游码放到标尺零刻度，调节平衡螺母使横梁平衡；将10g的砝码放在左盘，将游码调到标尺10g处（其它方案正确就行）。

20分题

1（问答题）如何做好实验水电设施的管理

答案：要教育学生爱护水电设施，不拉松电源线，注意保护电源插座；要经常检查电路、接地线、漏电保护器及其有关设备是否正常，学生实验完毕后拉下教室内集中控制的电闸。2（问答题）仪器的分类与存放要求做到哪两点？

答案：⑴按仪器的特点归类进行科学摆放，以利于仪器保养和实验室安全；

⑵存放既要整齐美观，以要科学分类，以便进行维护和查找。3（问答题）请阐述验收仪器的一般程序。

答案：开箱察看，核对仪器的名称与数量是否与货单相符，查看仪器说明书，检查仪器的所有配件是否齐全，整机有无损伤。根据仪器说明书检测仪器的基本性能，开机检测或通过实验操作检测。4（问答题）仪器维护、保护工作的重点是做好哪“八防”？ 答案：防尘、防湿、防腐蚀、防霉变、防锈蚀、防变形、防虫蛀、防震 5（问答题）触电事故时有发生，如遇到人身触电事故时，应采取那些措施？

答案：首先应该使触电者迅速脱离电源，然后视现场情况及时进行人工呼吸，切忌打强心针，必要时送医院救治。6（问答题）如何做好实验室的防盗工作？

答案：健全制度，做到责任到人；实验室加固门窗及防盗设施，做好防盗工作，人员离开实验室和仪器室随时锁门；在安放高档、精密仪器和危险品的地方安装防盗报警设施。7（问答题）教学仪器附有灰尘、污垢的后果是什么？

答案：不仅影响仪器的性能，缩短使用寿命，直接影响实验效果，而且影响美观和实验者的身心健康。

30分题

1（问答题）如何做好仪器的防尘工作？

答案：一是要截断尘源，如仪器室常关闭门窗，平时将窗帘拉上；用湿拖把清洁仪器室地面；仪器橱的门要密闭；在橱内的精密仪器上盖布等。二是定期对仪器进行常规保养，除在仪器使用入橱前进行保养外，做到每年对橱内所有仪器进行一次除尘保养。

2（问答题）怎样确保实验教学的安全？

答案：实验室要配齐安全用品，对学生加强实验过程中的安全教育。准备实验时要准备防护及保险措施，实验装置要牢固，放稳妥；要严格按操作规程，学生实验必须在教师指导下进行；要学习和掌握实验室伤害急救常识，一旦发生事故，做好急救工作。

8.实验室应建立“三本帐”，请说明是哪三本帐？ 答案：总帐 分类帐 低值易耗品帐

9.创新的两层含义是指什么？。

答案：创新意识、创新能力。

10.实验室管理中的“四防”指的是什么？

答案：防火、防盗、防爆和防污染。

第五篇：全国卫生监督技能竞赛题库-判断题

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

1．医院使用中的紫外线灯管强度应一年监测一次。

2．医疗卫生监督员在某县级医疗机构检查时，发现该医疗机构医疗废物暂存间未安排污染物排放在线监控装置，卫生监督员调查取证后，作出警告处罚，并责令限期改正，但该机构在整改期内未予改正，卫生监督员准备处以5000元以上3万元以下罚款。

3．乡村医生应当在基本用药目录规定的范围内用药。

4．医疗机构办理变更登记，需要换发新的《医疗机构执业许可证》的，新证的有效期限起始日期为原登记日期，截止日期与副本保持一致。

5．某医院将门诊部出租给某公司并以该院的名义成立体检中心对外服务，对该医院，按医疗机构出借转让许可证处罚。

6．某医疗机构内科医生从事儿科诊疗活动属于医疗机构使用非卫生技术人员。

7．医疗美容项目由卫生部委托的中华医学会制定并发布。

8．《血液制品管理条例》中“划定区域内的供血者”，是指划定区域内常住人口的供血浆人员。

9．中医从业人员，依照有关卫生管理的法律、行政法规、部门规章的规定通过资格考试后，可以从事中医服务活动。

10．以次氯酸钠和戊二醛为主要有效成分的消毒剂需卫生部发放卫生行政许可批件。

11．凡进入人体消化道、呼吸道等与粘膜接触的内镜，如喉镜、气管镜、支气管镜、胃镜、肠镜、乙状结肠镜、直肠镜等，应当按照《消毒技术规范》的要求进行灭菌。

12．行政强制措施权可以委托。

13．行政机关收集证据时，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经行政机关负责人批准，可以先行登记保存，并应当在7日内及时作出处理决定。

14．根据行政复议法的有关规定，所有抽象行政行为都不能申请复议。

15．血液中心和中心血站可根据服务区域实际需要，设立独立的分支机构、固定采血点、储血点时应报省级卫生行政部门备案。

16．单采血浆站采集血浆前，可按照要求选择重点项目对供浆者进行健康检查或血液化验。

17．外国医师来华短期行医必须向县级以上卫生行政部门申请注册，取得《外国医师来华短期行医许可证》后，方可在我国内地行医。

18．医师取得执业证书后，必须在医疗、预防、保健机构中按照注册的执业地点、执业类别、全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

执业范围执业，从事相应的医疗、预防、保健业务。

19．医师不得出具与自己执业范围、执业类别不相符的医学证明文件。

20．从事助产技术服务、结扎手术和终止妊娠手术的医疗、保健机构和人员以及从事家庭接生的人员，由县级人民政府卫生行政部门许可。

21．对校验中发现的医疗机构不符合设置标准的，登记机关应当注销其《医疗机构执业许可证》。

22．接种

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

35．《母婴保健技术服务执业许可证》必须由省级卫生行政部门颁发。

36．申报新设置从事计划生育技术服务的医疗、保健机构，应当向县级以上计划生育行政部门申请。

37．国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。

38．甲类大型医用设备的配置许可证由国务院卫生行政部门颁发；乙类大型医用设备的配置许可证由省级卫生行政部门颁发。

39．医疗机构停业，必须经登记机关批准。除改建、扩建、迁建原因，医疗机构停业不得超过二年。

40．医疗机构的印章、银行帐户、牌匾以及医疗文件中使用的名称应当与核准登记的医疗机构名称相同；使用两个以上的名称的，应当与

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

51．消毒产品生产经营单位违反《消毒管理办法》

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

64．某医院外科王医师为一病人实施了胆囊切除术，王医师的《医师执业证书》登记的执业范围为中医，卫生行政部门认为该院违反了《医疗机构管理条例》

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

79．在不具备集中处置医疗废物条件的农村地区，医疗卫生机构应当按照当地卫生行政主管部门和环境保护主管部门的要求，自行就地处置其产生的医疗废物。自行处置医疗废物的，应当符合以下基本要求：

（一）使用后的一次性医疗器具和容易致人损伤的医疗废物应当消毒并作毁形处理；

（二）能够焚烧的，应当及时焚烧；

（三）不能焚烧的，应当消毒后集中填埋。

80．医疗卫生机构未按照规定报告职业病、疑似职业病的，由卫生行政部门责令限期改正，给予警告，可以并处一万元以下的罚款；弄虚作假的，并处二万元以上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以依法给予降级或者撤职的处分。

81．医疗卫生机构未经批准擅自从事职业健康检查、职业病诊断的，卫生行政部门依据职责分工责令立即停止违法行为，没收违法所得；违法所得五千元以上的，并处违法所得五倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足五千元的，并处五千元以上五万元以下的罚款；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予降级、撤职或者开除的处分。

82．医师在办理变更注册手续过程中，在原注册事项已被变更，新变更事项许可前，可以从事执业活动。

83．依据《执业医师法》，医师可以出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。

84．承担预防性健康检查工作的医疗卫生机构必须经政府卫生行政部门审查批准后，可在指定范围内开展预防性健康检查工作。

85．取得医师资格的医师，可以向所在地县级以上人民政府卫生行政部门申请注册，受理申请的卫生行政部门应当自收到申请之日起三十日内准予注册。

86．对以不正当手段取得医师执业证书的，由发证的卫生行政部门予以吊销。

87．患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

88．卫生行政执法文书本身设有“当事人”项目的，按以下要求填写：是法人或其他组织的，应填写单位的全称、地址、联系电话，法定代表人（负责人）的姓名、性别、民族、职务等内容；是个人的应填写姓名、性别、年龄、民族、住址、联系电话等内容。

89．无偿献血者临床需要用血时，只交付用于血液检验的费用。

90．单采血浆站只能向所在地省、自治区、直辖市内一个与其签订质量责任书的血液制品生产单位供应原料血浆。

91．护士执业注册申请，应当自通过护士执业资格考试之日起3年内提出；逾期提出申请的，除应提交护士执业注册申请规定的材料外，还应当提交在省、自治区、直辖市人民政府卫生

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

行政部门规定的教学、综合医院接受6个月临床护理培训并考核合格的证明。

92．医师在执业活动中违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的，由县级以上人民政府卫生行政部门给予警告或者责令暂停三个月以上六个月以下执业活动。

93．生产皮肤粘膜消毒剂（用于洗手的皮肤消毒剂除外）、皮肤粘膜抗（抑）菌制剂（用于洗手的抗（抑）菌制剂除外）等产品的配料、混料、分装、外包装、自检均应在30万级空气洁净度以上净化车间进行。

94．医院的儿科门诊应与普通门诊分开设置。

95．违反规定进行胎儿性别鉴定的，由原发证机关撤销相应的母婴保健技术执业资格或者医师执业证书。

96．在儿童出生1个月内，其监护人应当到儿童居住地承担预防接种工作的接种单位为其办理预防接种证。

97．血站可以采集专用于血液制品生产的血浆，但必须与用于临床的血浆分开。

98．医疗机构除改建、扩建、迁建以外，停止执业活动超过 1 年的视为歇业。

99．取得医师资格的人员，就是法律意义上的医师。

100．某医院未经许可擅自将美容科与某外资公司合作经营，可以将外资公司作为处罚主体，按无证行医处罚。

101．只有当医师退休时，卫生行政部门才可收回医师执业证书。

102．《中华人民共和国执业医师法》所称的医师，包括医士、主治医师、副主任医师、主任医师和乡村医师。

103．地方各级人民政府卫生行政部门领导本行政区域内的献血工作，统一规划并负责组织、协调有关部门共同做好献血工作。

104．固定采血点、储血点必须对血液进行检测。

105．疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由患方保管。

106．血液中心、中心血站和中心血库由各级地方卫生行政部门设立。

107．卫生行政部门及其工作人员不依法履行监督职责，或者监督不力造成严重后果的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

108．血液中心和中心血站可根据服务区域实际需要，设立独立的分支机构、固定采血点、储血点时应报省级卫生行政部门备案。

109．县级以上各级卫生行政部门监督管理献血工作。各级红十字依法参与、推动献血工作。

110．临床用血医疗机构可将用不完的无偿献血血液出售给单采血浆站或血液制品生产企业。

111．血站开展采供血活动，应当向所在省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门申请办理执业登记，取得《血站执业许可证》。

112．血液中心由卫生部审批，中心血站、中心血库由地方人民政府卫生行政部门审批。

113．省血液中心承担所在省、自治区、直辖市血液的质量控制与评价。

114．血站采血前应当对献血者身份进行核对、登记。

115．《血站管理办法》规定，血站造成经血液传播疾病发生或者其他严重后果的，卫生行政部门在行政处罚的同时，可以注销其《血站执业许可证》。

116．《献血法》规定，医疗机构必须对临床用血进行核查。

117．医疗机构临床用血，由县级以上人民政府卫生行政部门指定的血站供给。医疗机构不得开展患者自身储血、自体输血。

118．血站（库）、血液制品生产单位，必须严格执行国务院卫生行政部门的有关规定，保证血液、血液制品的质量，防止因输入血液、血液制品引起病毒性肝炎、艾滋病、疟疾等疾病的发生。

119．血站取得《血站执业许可证》后一年内未开展采供血工作的，由省级人民政府注销其《血站执业许可证》。

120．血站检查发现艾滋病病毒，应按规定报告疫情。

121．《血站管理办法》规定，特殊血型的血液需要从外省、自治区、直辖市调配的，由所在地的省级人民政府卫生行政部门批准。

122．《血站管理办法》规定，血站剩余成分血浆可以由所在地的省、自治区、直辖市卫生行政部门协调血液制品生产单位解决。

123．在应急情况下，经县级以上卫生行政部门同意，单采血浆站采集的经检验合格的血浆可以用于临床。

124．《血站管理办法》规定，省、自治区、直辖市卫生行政部门在辖区内划定的血站采供血服务区域可以不受行政区域的限制。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

125．血站应当建立献血者信息保密制度，为献血者保密。

126．无偿献血的血液必须用于临床，不得买卖。

127．卫生行政部门在进行监督检查时，有权索取有关资料，血站不得隐瞒，阻碍或者拒绝。

128．医疗机构科研用血，由医疗单位向血站提出申请，双方协商解决。

129．学校应当根据学生的年龄，组织学生参加适当的劳动，并对参加劳动的学生，进行思想教育，提供必要的安全和卫生防护措施。

130．《职业病防治法》所规定的“工作场所”，应当理解为劳动者进行职业活动的全部地点和空间。

131．学校保健室要求建筑面积大于15平方米，并有适应学校卫生工作需要的功能分区。

132．根据我国《职业病防治法》规定，用人单位为劳动者提供的工作场所不得有职业危害因素存在。

133．学生每日学习时间（包括自习），小学不超过6小时，中学不超过8小时，大学不超过10小时。

134．某企业生产生活饮用水水质处理器，其出水水质经检验，按照《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）评价合格，则判定该水质处理器出水水质合格。

135．监督员在某小学检查时发现，学校保健老师正在为一发高烧的同学开退烧药，该老师解释，虽然他不是专职医务人员，但是他的行为符合紧急救治原则。

136．《学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范》规定，卫生行政部门负责对学校和托幼机构传染病疫情等突发公共卫生事件报告工作的督促与检查。

137．新建、改建、扩建校舍，其选址、设计应当符合国家的卫生标准，并取得当地卫生行政部门和教育行政部门的许可。竣工验收应当有当地卫生行政部门和教育行政部门参加。

138．个别学生出现不明原因的高热、呼吸急促或剧烈呕吐、腹泻等症状时，学校疫情报告人应当在24小时内报出相关信息。

139．学校教学建筑、环境噪声、室内微小气候、采光、照明等环境质量以及黑板、课桌椅的设置应当符合国家有关标准。

140．《中小学校教学卫生基本标准》规定，普通教室人均使用面积：小学不低于1.15平方米，中学不低于1.12平方米。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

141．《学校卫生工作条例》是1990年由国务院发布的。

142．学校卫生监督工作包括学校预防性卫生监督和经常性卫生监督，协助有关部门对学校突发公共卫生事件调查处理。

143． 学校预防性卫生监督是对学校内影响学生健康的学习、生活、劳动环境、食品等方面的卫生进行监督。

144．寄宿制中小学校可视学校规模设立卫生室或保健室。

145．学校应当为学生提供充足的清洁的饮用水。

146．《中小学校教学卫生基本标准》规定，教室照明配备9盏40瓦荧光灯，灯管宜垂直于黑板布置，教室照明应采用配有灯罩的灯具，不宜用裸灯。

147．学校对全体学生应当加强医学照顾和心理卫生工作。

148．教室室内照度测量应选择室内光线最好的课桌面测量，测得的数值为室内照度。

149．当中小学出现疫情需按相关规范报告时，学校疫情报告人应当以最方便的通讯方式（电话、传真等）向属地教育行政部门报告，教育部门接到报告后应在24小时内报告属地疾病预防控制机构。

150．突发公共卫生事件应急处理要采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，以有效措施控制事态发展。

151．学校（托幼机构）传染病防控工作分管校长（领导）是学校（托幼机构）传染病疫情爆发事件报告的

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

175． 一次性使用医疗用品目前已经不再纳入《消毒管理办法》卫生许可管理的产品。

176． 广义的卫生行政救济包括卫生行政复议、卫生行政诉讼和卫生行政赔偿。

177． 当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出处罚决定的行政机关可以采取每日按罚款数额的千分之三加处罚款。

178． 申请人申请行政复议必须书面申请。

179．经卫生监督员调查核实，某医疗机构未取得《母婴保健技术服务执业许可证》开展助产技术，所得收入4000元，卫生行政机关决定依据《中华人民共和**婴保健法实施办法》的规定，给予其警告，没收违法所得4000元，并处5000元罚款的行政处罚。

180．某医疗机构将来自血站无偿献血的血液出售给非本医疗机构人员2800毫升，获得收入4000元，卫生行政机关依据《中华人民共和国献血法》相关规定，对该医疗机构给予警告、没收违法所得4000元，并罚款5000元的行政处罚。

181．监督员在检查某诊疗场所时，发现该场所未取得《医疗机构执业许可证》在开展诊疗活动，监督员在充分取证后下达卫生监督意见书，意见书内容为：责令该诊疗场所投资人立即停止诊疗行为，暂扣药品两箱、诊疗器械一箱。

182．赔偿请求人要求国家赔偿的，赔偿义务机关、复议机关和人民法院可以向赔偿请求人收取有关费用，但对赔偿请求人取得的赔偿金不予征税。

183．突发公共卫生事件的消除或者被有效控制后，卫生行政部门可以批准终止突发公共卫生事件的应急反应。

184．生产企业使用抗生素类药物或去甲肾上腺素及其盐类等激素作为消毒产品原辅料的，违反了卫生部《消毒管理办法》的规定。

185．严禁采用技术手段对所有胎儿进行性别鉴定。

186．用人单位不但要组织从事接触职业病危害的劳动者进行上岗前和在岗期间的职业健康检查，在离岗时也要组织职业健康检查。

187．医疗机构核准登记的诊疗科目有整形外科的可以开展医疗美容技术服务。

188．医疗机构因抢救病人需大量使用血浆时，可由单采血浆站直接提供。

189．新建、改建或者扩建一级、二级实验室未向设区的市级人民政府卫生主管部门或者兽医主管部门备案。

190．发生传染病疫情时，县级以上人民政府卫生行政部门可对传染病菌种、毒种和传染病

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

检测样本的采集、保藏、携带、运输、使用进行监督检查。

191．当事人对设区的市级职业病诊断鉴定委员会的鉴定结论不服的，可以向省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门申请再鉴定。

192．《放射工作人员健康管理规定》个人剂量计的测读周期一般为一周，也可视情况缩短或延长，但最长不得超过30天。

193．放射诊疗工作按照诊疗风险和技术难易程度分为三类管理。

194．用人单位应为劳动者个人提供符合防治职业病要求的防护用品。

195．《中华人民共和国职业病防治法》的立法宗旨是为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，保护劳动者健康及其相关权益，促进经济发展。

196．某市卫生局对一家超市销售的纸尿裤进行监督抽检，经检测，该产品的细菌菌落总数不符合GB15979《一次性使用卫生用品卫生标准》的要求。市卫生局认定该超市违反了《消毒管理办法》

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

206．各级行政机关的法制部门是具体办理行政复议案件事项的法定机构。

207．行政复议过程中，被申请人可以重新调查取证。

208．行政复议机关应当审查申请行政复议的具体行政行为的合法性与适当性。

209．医师取得执业证书后即可进行执业活动。

210．B超医技人员不能出具相关检查诊断报告。

211．有数量限制的行政许可，如医疗机构设置审批，两个或者两个以上申请人的申请符合法定条件、标准的，行政机关应当根据申请人提出行政许可申请的先后顺序作出准予行政许可的决定。但是，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

212．行政机关根据法律、地方法规的规定，对直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施进行定期检验。对检验合格的，行政机关应当发给相应的证明文件。

213．国家机关和国家机关工作人员违法行使职权，有本法规定的侵犯公民、法人和其他组织合法权益的情形，造成损害的，受害人有依照本法取得国家赔偿的权利。

214．突发公共卫生事件的信息报告原则是初次报告要快，阶段报告要准，总结报告要全。

215．对赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡或者丧失行为能力的，行政机关应当依法撤销许可。

216．没有强制执行权的行政机关只能申请法院执行。

217．在行政诉讼过程中，被告可以自行向原告和证人收集证据。

218．有权申请行政复议的公民为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，其法定代理人可以代为申请行政复议。

219．查封、扣押的期间包括检测、检验、检疫或者技术鉴定的期间。

220．某公司承包经营某医院的的某一科室，其行为的处罚主体仅为公司，按无证行医处罚。

221．行政机关在其法定职权范围内，依照法律、法规、规章的规定，可以委托其他行政机关实施行政许可。

222．某理发师患乙肝，经治疗，肝功能恢复正常，六个月观察无恶化，但乙型肝炎表面抗原阳性，所以目前仍不能从事理发工作。

223．《学校卫生工作条例》规定，普通中小学校组织学生参加接触有毒有害物质的劳动时

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

要严格按照职业病防治法做好防护。

224．某游泳池水经监测，发现总大肠菌群和池水浑浊度两项指标超标，经警告仍不改进，继续营业，按照《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，卫生监督机构拟对该场馆处以1000元罚款。

225．城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业取得建设行政主管部门颁发的《城市供水企业资质证书》，即可供水。

226．招用流动人员50人以上的用工单位，应当对流动人员集中生活起居的场所及使用的物品定期进行消毒。

227．公民、法人或者其他组织对行政机关不具有强制力的行政指导行为不服的，可以提起行政诉讼。

228．法律、法规规定应当先申请行政复议，公民、法人或者其他组织未申请行政复议直接提起行政诉讼的，人民法院不予受理。

229．有权提起行政诉讼的公民死亡，其他人不可以代为提起诉讼。

230．人民法院审理行政案件，可以在诉讼双方自愿的前提下进行调解。

231．行政机关实施检验、检测、检疫，应当自受理申请之日起五日内指派1名工作人员按照技术标准、技术规范进行检验、检测、检疫。

232．当事人对当场作出的行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

233．外出务工的劳动者，对用人单位所在地区的职业病诊断机构作出的职业病诊断结论不服的，有权就近就便选择本人居住地内的其他职业病诊断机构重新申请诊断。

234．中止医师执业活动3年以上的应当重新申请注册。

235．未经批准擅自开办医疗机构行医或者非医师行医的，由县级以上人民政府卫生行政部门予以取缔，没收其违法所得及其药品、器械，并处十万元以下的罚款。

236．医疗机构开展输卵管复通术的，应按照《母婴保健法实施办法》的规定，取得《母婴保健技术服务执业许可证》。

237． 构成卫生违法的条件之一是，行为人必须要有主观上的故意。

238．消毒产品生产经营单位违法《消毒管理办法》

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

239．对被取消认定资格的消毒产品检验机构，两年内不得重新向市级卫生行政部门申请认定。

240．县级以上卫生行政部门对可能发生危害健康事故的公共场所，可采取封闭场所、封存有关物品等临时控制措施。

241．公共场所经营者提供给顾客使用的生活饮用水、游泳池水、公共浴池水质应当符合国家生活饮用水卫生标准和要求。

242．卫生行政部门接收卫生行政许可申请时，应当对申请事项是否需要许可、申请材料是否齐全等进行核对，在5日内作出是否受理的决定。

243．对卫生行政许可行为的监督检查是指上级卫生行政部门对下级的监督检查。

244．健康相关产品生产能力审核，由产品实际生产企业向生产企业所在地省级卫生监督部门申请。

245．卫生行政机关应当将适用听证程序的行政处罚案件在结案后15日内报上一级卫生行政机关法制机构备案。

246．受送达人下落不明，或者依据卫生行政处罚程序的其他方式无法送达的，以公告方式送达，自发出公告之日起，经过九十日，即视为送达。

247．卫生行政机关适用简易程序作出卫生行政处罚决定的，卫生监督员应当场口头责令当事人改正或限期改正违法行为。

248．国家对儿童实行预防接种证制度，国家对儿童免疫项目的预防接种实行免费。

249．患甲类传染病、炭疽死亡的，应当将尸体立即进行卫生处理后火化或者按照规定深埋。

250．未经检疫出售、运输与人畜公患传染病有关的野生动物、家畜家禽的，由县级以上地方人民政府卫生行政部门责令停止违法行为，并依法给予行政处罚。

251．某医疗机构发现甲型H1N1病人或疑似病人时，应于2小时内将传染病报告。

252．医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物，应在产生地点进行就地消毒后按照化学性废物收集处理。

253．用人单位与劳动者订立劳动合同时，已将工作中可能产生的职业病危害等情况告知劳动者的，签定格式劳动合同时，可以不再写入合同。

254．接到有关单位报告突发公共卫生事件的卫生行政部门，应在2小时内向本级人民政府报告，并在2小时内通过突发公共卫生事件信息报告管理系统向卫生部报告。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

255．医疗机构与其所属单独持有医疗机构执业许可证的分支机构只有一个法人的，其分支机构可以与该医疗机构合办一个放射诊疗许可证。

256．职业病病人除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律，尚有获得赔偿的权利的，有权向工伤保险机构提出赔偿要求。

257．放射工作单位不得安排怀孕的妇女参与应急处理和有可能造成职业性内照射的工作。哺乳期妇女在其哺乳期间应避免接受职业性内照射。

258．规范化培训期间根据培训计划，在培训基地不同科室及基层卫生机构轮转，各类别的执业医师都具有处方权。

259．护士连续注册，在前一注册期满前六十日，对《中华人民共和国护士执业证书》进行个人或集体校验注册。

260．某医师，在去年8月至今年6月的执业活动中，为了从个体推销商手中得到好处，多次使用未经批准的药品和消毒药剂，累计获得回扣8205元。可以根据《执业医师法》的规定，依法给予该医师责令暂停9个月执业活动的行政处罚。

261．某某单位的行为违反了《消毒管理办法》

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

徒刑。

269．患有突发传染病或者疑似突发传染病而拒绝接受检疫、强制隔离或者治疗，过失造成传染病传播，情节严重，危害公共安全的，依照刑法

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

285．某省人大欲制定一部地方性法规，对某种违法行为作出行政处罚规定。根据《行政处罚法》的规定，该地方性法规可以设定限制人身自由和吊销企业营业执照的行政处罚。

286．行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。

287．某省人大欲制定一部地方性法规，对属于地方性事务作出规定，但没有上位法律和行政法规依据，根据《行政强制法》的规定，该地方性法规可以设定查封场所、设施或者财务和扣押财务的行政强制措施。

288．人民法院审理行政案件，以法律和行政法规、地方性法规为依据。地方性法规适用于本行政区域内发生的行政案件。

289．行政复议机关应当自受理申请之日起60日内作出行政复议决定，但是法律规定的行政复议期限少于60日的除外。

290．某地发生一起火灾，消防人员接到报警后，火速赶往火灾现场扑救，消防车在途中由于行车过快，不幸将一骑自行车人创成重伤。受害人有权向消防部门提起国家赔偿。

291．乌有县卫生监督部门委托乌有村卫生协管员张三对村民李四非法行医的行为予以警告。

292．当事人不履行行政决定，已经或者将危害交通安全、造成环境污染或者破坏自然资源的，行政机关可以代履行或者委托没有利害关系的

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

299．单采血浆站可以采集血液或者将所采集的原料血浆用于临床。

300．药品零售企业可以销售终止妊娠药品。

301．对公共浴池消毒可以用含0.1%过氧乙酸溶液、或有效溴或有效氯含量为500毫升／升的消毒溶液喷洒浴池四周和底部，作用15～20分钟后，用清水冲洗。

302．在教学医院中实习的本科生、研究生、博士生以及毕业

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

316．所有行政许可的实施结果都应当公开。

317．法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，在法定授权范围内，以自己的名义实施行政许可。被授权的组织不适用《行政许可法》有关行政机关的规定。

318．申请人依法取得的卫生行政许可，其适用范围没有地域限制的，在僵范围内有效，但各级卫生行政部门可以采取备案、登记、注册等方式对该行政许可再进行卫生行政许可。

319．行政诉讼的被告必须是行使国家管理职权的行政机关或授权组织。

320．行政诉讼期间行政决定一律不停止执行。

321．《行政处罚法》规定了行政处罚的设定和实施。

322．没收财产属于申戒罚。

323．行政强制执行，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。

324．听证费用由败诉方承担。

325．申请人可以委托代理人提出行政许可申请。但是，依法应当由申请人到行政机关办公场所提出行政许可申请的除外。

326．行政复议期间具体行政行为不停止执行。

327．不论是适用简易程序，还是适用一般程序，在作出行政处罚决定前，都必须告知当事人事由、理由及依据。

328．公共卫生执法人员应当场执行对法人或者其他组织处以1000元以下的罚款的行政处罚。

329．接到重大公共卫生事件的监督监测机构在勘验确认后，应于24小时内电话直接报告卫生部，并在处理工作结后7日内专题报告卫生部。

330．供水单位供应的饮用水不符合国家规定的卫生标准，引起甲类传染病传播或者有传播严重危险的，处三年以下有期徒刑或者拘役。

331．未取得医生执业资格的人非法行医，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。

332．准许或者纵容传染病病人、病原携带者和疑似传染病病人从事国务院卫生行政部门规定禁止从事的易使该传染病扩散工作的，引起甲类传染病传播或者有传播严重危险的，处三年以下有期徒刑或者拘役。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

333．国家实行医师资格考试制度，医师资格考试分执业医师资格考试和执业助理医师资格考试。

334．医师资格考试由国家医学考试中心组织实施。

335．医师可以依法组织和参加医师协会。

336．经医师资格考试合格，取得医师资格即可从事相应的执业活动。

337．对中止医师执业活动满二年的，卫生行政部门应予以注销注册。

338．当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到《行政处罚决定通知书》之日起30日内可向作出行政处罚决定的上一级卫生行政部门申请复议。

339．公共场所从业人员中的乙型肝炎患者不得从事理发、美容、公共浴室等直接为顾客服务的工作。

340．饮用水二次供水的清洗消毒单位不办理卫生许可证，其清洗消毒人员也不需每年健康检查。

341．根据我国有关法律规定和国际惯例，外交人员享有传染病防治方面的豁免权。

342．注册后在医疗、预防、保健机构中执业满5年是个体行医必须具备的条件之一。

343．从事遗传病诊断、产前诊断技术服务人员的资格考核，由县级卫生行政部门负责。

344．抗（抑）菌制剂标注内容有“不得用于性生活中对性病的预防”。

345．各级教育行政部门负责学校卫生工作的行政管理。

346．疑似职业病病人在诊断、医学观察期间的费用，由用人单位承担。

347．职业病病人变动工作单位，其依法享有的待遇取消。

348．用人单位应当及时安排对疑似职业病病人进行诊断；在疑似职业病病人诊断或者医学观察期间，可以解除或者终止与其订立的劳动合同。

349．用人单位可安排未经上岗前职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业。

350．用人单位对不适宜继续从事原工作的职业病病人，应当解除劳动关系。

351．劳动者被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加工伤社会保险的，其医疗和生活保障由最后的用人单位承担。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

352．用人单位和医疗卫生机构未按照规定报告职业病、疑似职业病的，由卫生行政部门责令限期改正，给予警告，可以并处五万元以下的罚款。

353．未取得职业卫生技术服务资质认证擅自从事职业卫生技术服务的，或者医疗卫生机构未经批准擅自从事职业健康检查、职业病诊断的，由卫生行政部门责令立即停止违法行为，没收违法所得。

354．献血后五个月即可再次献血。

355．行政诉讼过程中，原告死亡，且其近亲属尚未表明是否参加诉讼，法院应当中止诉讼。

356．行政许可申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关可以当场告知或者多次分别告知申请人需要补正的全部内容。

357．当发生饮用水污染危及人体健康时，卫生行政部门可立即责令集中式供水单位停止供水。

358．卫生部取消了对消毒服务机构的卫生许可制度，基层监督机构不需要再对消毒服务机构实施卫生监督检查。

359．在突发自然灾害时，医师在执业注册地点外参加医疗救治工作对，必须变更注册。

360．婚前医学检查由县级以上妇幼保健院或经设区的市级以上卫生行政部门指定的医疗机构承担。

361．艾滋病应当采取甲类传染病的预防、控制措施。

362．各县以上卫生行政部门对学校卫生工作行使监督职权。

363．涉及饮用水卫生安全产品的卫生许可批件均由卫生部负责审批颁发。

364．某市卫生行政部门可根据当地疾控中心的体检报告发出《职业禁忌人员调离通知书》。

365．100张床位以上的医疗机构审批的权限应当在省级卫生行政部门。

366．离职或退休的医务人员不得作为设置医疗机构的申请人。

367．个人设置的医疗机构，由设置人申请。

368．上级卫生行政部门有权撤消下级卫生行政部门作出的不符合规定的设置审批决定。

369．《医疗美容服务管理办法》规定的医疗美容科不包括美容五官科。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

370．医疗机构使用未经注册的外籍医生，应当根据《外国医师来华短期行医暂行管理办法》处罚。

371．特殊血型的血液需从外省、自治区、直辖市调配的，由国务院卫生行政部门批准。

372．脐带血等特殊血液成分必须用于科研。

373．在行政处罚听证会上，应当当场做出处罚决定。

374．执法人员当场做出的行政处罚决定，必须报所属行政机关备案。

375．听取当事人的陈述、申辩，是处理每个行政处罚案件的必经程序。

376．在我国公共卫生执法法律关系主体包括国家机关企事业单位、社会团体和公民。

377．国务院卫生行政部门制定的部门规章，其法律效力高于地方人大制定的地方性法规。

378．公共卫生法律在中华人民共和国的领域范围内均具法律效力。

379．公共卫生执法必须遵守法定程序。

380．离退休或调离卫生监督岗位的卫生监督员，可不办理解聘手续。

381．通风换气不是保证公共场所空气卫生质量的重要措施。

382．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准、不但适用范围不同，也是标准技术水平高低的分级。

383．维持人工游泳池水透明度，最有效的方法是循环过滤。

384．卫生行政部门应当自收到职业病危害预评价报告审核申请和有关资料之日起30日内作出审核决定，并书面通知建设单位。

385．控制公共场所常见空气污染物的主要方法有通风换气和空气净化处理。

386．卫生行政部门在对卫生监督专案进行调查时，其特点是成立专门的临时性办案组织（专案组）进行调查。

387．卫生监督工作中与媒体沟通的技巧为对于记者提出的社会敏感问题，要一律回避。

388．不具有强制力的行政指导行为不属于行政诉讼的受案范围。

389．外国人也可以成为行政复议的申请人。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

390．行政诉讼中应当追加被告而原告不同意追加的，人民法院可以依职权将其列为共同被告参于诉讼。

391．申请人在申请行政复议时不可以同时提起行政赔偿请求。

392．当事人对当场做出的行政处罚决定不服，不能申请行政复议或者提起行政诉讼。

393．不满十六周岁的人有违法行为的，不予行政处罚，责令监护人加以管教；已满十六周岁不满十八周岁的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。

394．《行政强制法》规定，加处罚款或者滞纳金的数额不得超出金钱给付义务的数额。

395．行政机关可以对居民生活采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式迫使当事人履行相关行政决定。

396．行政机关申请人民法院强制执行前，应当催告当事人履行义务。催告书送达十日后当事人仍未履行义务的，行政机关可以向所在地有管辖权的人民法院申请强制执行。

397．侵犯公民生命健康权的，赔偿金计算方法为造成身体伤害的，应当支付医疗费、护理费，以及赔偿因误工减少的收入。减少的收入每日的赔偿金按照国家上职工日平均工资计算，最高额为国家上职工年平均工资的五倍。

398．医疗卫生机构承担职业病诊断，应当经省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门批准。省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门应当向社会公布本行政区域内承担职业病诊断的医疗卫生机构的名单。

399．用人单位在发生分立、合并、解散、破产等情形时，应当对从事接触职业病危害的作业的劳动者进行健康检查，并按照国家有关规定妥善安置职业病病人。

400．从事医疗废物集中处置活动的单位，应当向县级以上人民政府卫生行政主管部门申请领取经营许可证；未取得经营许可证的单位，不得从事有关医疗废物集中处置的活动。

401．医师在执业活动中，违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的，县级以上人民政府卫生行政部门可以吊销其医师资格证书。

402．乡村医生在执业活动中，对限于医疗条件和技术水平不能诊治的病人，应当先行救治，救治无效时应及时向有抢救条件的医疗卫生机构求助。

403．国家实行无偿献血制度。国家提倡十八周岁以上的健康公民自愿献血。

404．部门规章可以设定警告和一定数额的罚款，罚款数额不得超过3万元。

405．行政处罚决定书明确逾期缴纳罚款需要加处罚款的，当事人可以向作出行政处罚决定的行政机关申请复议，根据复议结果决定是否缴纳加收的罚款。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

406．法律、行政法规设定的行政许可，其适用范围没有地域限制的，申请人取得的行政许可在全国范围内有效。

407．机关申请人民法院强制执行，不缴纳申请费，强制执行的费用由被执行人承担。

408．在行政诉讼过程中，被告不得自行向原告和证人收集证据。

409．对地方人民政府的规章不服，公民、法人或者其他组织不可申请行政复议。

410．对个人独资企业罚款800元可以当场作出行政处罚。

411．按有关规定，某某卫生局与代收罚款机构协议，将罚款总额的30%返回卫生行政部门，作为执法办案经费。

412．行政机关在收集证据时，可以采取抽样取证的方法；在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经行政机关负责人批准，可以先行登记保存，并应当在7日内及时作出处理决定。

413． 行政机关应当根据被许可人的申请，在该行政许可有效期满前作出是否准予延续的决定；逾期未作决定的，视为不准予延续。

414．根据《行政处罚法》的规定，受他人胁迫实施违法行为应当依法减轻或者免于行政处罚。

415．受他人教唆实施违法行为应当依法从轻或者减轻行政处罚。

416．不满十八周岁的人有行政违法行为的，不予行政处罚，责令监护人加以管教。

417．对当事人作出罚款的行政处罚后，作出行政处罚决定的行政机关及其执法人员应当在二日内将所收缴的罚款上缴国库。

418．当事人被处以罚款，但其确有经济困难，经本人申请和行政机关批准，可以适当减少罚款数额。

419．行政许可的实施机关可以对已设定的行政许可的实施情况及存在的必要性适时进行评价，并将意见报告该行政许可的设定机关和上一级行政机关。

420．法律、行政法规设定的行政许可，申请人取得的行政许可在全国范围内有效。

421．行政机关一般在受理行政许可申请之日起30天内作出行政许可决定。30日内不能作出决定的，经本行政机关负责人的批准可以延长10日，当场作出行政许可决定的除外。

422．10卫生许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内出具申请

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

材料补正通知书，一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；补正的申请材料仍然不符合有关要求的，卫生行政部门可以要求继续补正。

423．卫生行政部门依法需要根据检验、检测、检疫结果作出卫生行政许可决定的，卫生行政部门可以为申请人指定检验、检测、检疫机构。

424．在紧急情况下当场实施行政强制措施的，在返回行政机关后，24小时内应向行政机关负责人报告并补办批准手续。

425．暂扣许可证和执照是行政强制措施的种类。

426．行政诉讼期间，被告行政机关委托的律师可以向原告和证人收集证据。

427．具体行政行为认定事实不清的，证据不足的，行政复议机关可以调查补正后作出维持决定。

428．行政复议机关有权向有关组织和人员调查取证，查阅文件和资料。

429．行政复议申请人与被申请人不能就行政复议纠纷达成和解，否则违法

430．行政赔偿义务机关应当自受到申请之日起3月内给予赔偿，逾期不赔偿或者赔偿请求人对赔偿数额有异议的赔偿请求人可以自期间届满之日起2月内向法院提起诉讼。

431．侵犯公民生命健康权的，赔偿金计算方法为造成身体伤害的，应当支付医疗费、护理费，以及赔偿因误工减少的收入。减少的收入每日的赔偿金按照国家上职工日平均工资计算，最高额为国家上职工年平均工资的五倍。

432．赔偿请求人请求国家赔偿的时效为2年，自国家机关及其工作人员行使职权时的行为作出之日起计算。

433．在国家赔偿制度中，无论是对人身权还是对财产权造成的损害，赔偿标准都是赔偿直接经济损失。

434．非法组织他人出卖血液的，处三年以下有期徒刑，并处罚金；以暴力、威胁方法强迫他人出卖血液的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

435．非法行医被卫生行政部门行政处罚一次后，再次非法行医的，应认定为刑法

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

438．职业卫生技术服务机构依法从事职业病危害因素检测、评价工作，接受卫生行政部门的监督检查。卫生行政部门应当依法履行监督职责。

439．行政强制，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。

440．发生或者即将发生突发公共卫生事件事件时，行政机关采取应急措施或者临时措施，应当依照行政强制法的规定执行。

441．法律、法规以外的其他规范性文件不得设定行政强制措施。

442．法律中未设定行政强制措施的，行政法规、地方性法规不得设定行政强制措施。

443．法律没有规定行政机关强制执行的，作出行政决定的行政机关应当申请人民法院强制执行。

444．违法行为情节显著轻微或者没有明显社会危害的，不可以采取行政强制措施。

445．行政处罚权和行政强制措施权均可委托其他行政机关实施。

446．有关行政许可的规定应当公布；未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。

447．依法取得的行政许可，除法律、法规规定依照法定条件和程序可以转让的外，不得转让。

448．行政机关依法变更或者撤回已经生效的行政许可，由此给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，行政机关可以给予补偿。

449．行政机关在其法定职权范围内，依照法律、法规、规章的规定，可以委托其他行政机关实施行政许可。委托机关应当将受委托行政机关和受委托实施行政许可的内容予以公告。

450．申请人申请行政许可，应当如实向行政机关提交有关材料和反映真实情况，并对其申请材料实质内容的真实性负责。

451．行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

452．有数量限制的行政许可，两个或者两个以上申请人的申请均符合法定条件、标准的，行政机关应当根据对申请人的综合评定结果作出准予行政许可的决定。但是，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

453．取得直接关系公共利益的特定行业的市场准入行政许可的被许可人，未经作出行政许可决定的行政机关批准，不得擅自停业、歇业。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

454．地方性法规效力高于规章效力。

455．法律之间对同一事项的新的一般规定与旧的特别规定不一致，应当按照新法优于旧法的原则加以适用。

456．行政法规之间对同一事项的新的一般规定与旧的特别规定不一致，不能确定如何适用时，由国务院裁决。

457．行政机关应当在宣告行政处罚决定书后将其当场交付当事人：当事人不在场的，行政机关应当在10日内依照民事诉讼法的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人。

458．法律、法规、规章设定的罚款数额有自由裁量幅度的，在幅度范围内，本规则量化时一般分为从轻、减轻、处罚适用、从重处罚适用。

459．行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人，当事人不在场的，行政机关应当在七日内依照民事诉讼法的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人。

460．医师李某受聘于某医院，在该医院门诊行医时，给一发热患者输注青霉素，依常规为病人做了青霉素过敏试验。该病人在输完药回家后一个多小时死亡。期间李医师应患者要求两次出诊，全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

471．师承和确有专长人员取得执业助理医师证书后，在医疗机构中从事传统医学医疗工作满5年，可以申请参加执业医师资格考试。

472．经医院负责人批准，可将医疗废物转让给他人。

473．取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构便可开展产前诊断、施行结扎手术和终止妊娠手术等技术服务。

474．血站与单采血浆站可以在同一县级行政区域内设置。

475．公民、法人或者其他组织向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经依法受理的，仍可申请行政复议。

476．国家赔偿以支付赔偿金为主要方式。

477．公共场所卫生许可证每年复核一次。

478．公共场所从业人员中的乙型肝炎病毒携带者不得从事理发、美容、公共浴室等直接为顾客服务的工作。

479．某大型舞厅未取得公共场所卫生许可证擅自营业近5个月，可处以五千元以上二万元以下的罚款。

480．《公共场所卫生管理条例》实施细则，新增了公共场所集中空调通风系统卫生管理、装修、公共场所禁止吸烟等方面的规定，完善了公共场所卫生监督管理要求。

481．分质供水不是集中式供水的一种形式，不属于供水单位卫生许可范围。

482．《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006法定量的限值包括常规水质指标42项，非常规水质指标64项。

483． 环境污染对性疾病在本地区爆发流行时，公共场所集中空调可以全新风方式运行。

484．对建设项目的职业卫生监管是安全生产监督管理部门必须履行的重要的职业卫生监督职能。

485．涉及饮用水卫生安全产品的省级卫生检验报告可以用来代替产品卫生许可批件。

486．涉水产品生产企业在获得卫生许可批件后，可以根据实际情况，向发证机关提出对产品生产工艺的变更申请，不需变更卫生许可批件。

487．发现饮用水污染危及人体健康，县级以上地方政府卫生行政部门对二次供水单位和集中式供水单位均应令其立即停止供水。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

488．分质供水是集中式供水的一种形式，应当属于供水单位卫生许可范围。

489．GB5749-2006生活饮用水卫生标准适用于城乡各类集中式供水的生活饮用水，但不适用于分散式供水的生活饮用水。

490．压力蒸汽灭菌器生产企业取得卫生许可证即可上市销售。

491．根据卫生部2001年4月11日起实施的《健康相关产品命名规定》的有关要求，消毒产品的名称应包括商标名(或品牌名)、通用名、属性名。

492．监督检查中发现产品卫生质量不符合要求的消毒产品，县级以上政府卫生行政部门应依据《消毒管理办法》的有关规定，责令其限期改正并暂扣卫生许可证。

493．公共场所卫生信誉度等级应当在公共场所醒目位置公示。

494．公共场所卫生许可证有效期限为五年，每两年复核一次。

495．公共场所可以设置自动售烟机。

496．公共场所经营者应当建立卫生培训制度，组织从业人员学习相关卫生法律知识和公共场所卫生知识后安排上岗。

497．公共场所经营者应当组织从业人员每年进行健康检查，从业人员在取得有效健康合格证明后方可上岗。

498．公共场所采用集中空调通风系统的，应当符合公共场所集中空调通风系统相关卫生规范和规定的要求。

499．公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以重复使用一次性用品用具。

500．无产品卫生质量自检能力的，可委托有检验资质的单位检验，但必须签订委托协议，检测项目和频次可自行商定。

501．出入库应有登记验收制度及记录，原材料、成品库应分库(区)放置，并分类存放，标志明显，与非涉水产品分开，不得与有毒、有害物品或易燃物品共同存放。

502．饮水用管材管件、水箱、水泵、供水设备、密封圈等输配水设备均应取得卫生许可批件。

503．水处理剂和消毒剂的投加和贮存间应通风良好，防腐蚀、防潮，备有安全防范和事故的应急处理设施。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

504．二次供水水质检验指标分为必测项目、选测项目和增测项目。

505．公共场所直接为顾客服务的临时从业人员不需要进行健康检查。

506．公共场所卫生管理档案应当有专人管理，分类记录，至少保存一年。

507．城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业，未按规定进行日常性水质检验工作，由卫生行政主管部门责令限期改正，并处罚款。

508．饮用水放射性污染都是来自于天然放射性物质。

509．公共场所应当尽量采用自然光。自然采光不足的，公共场所经营者应当配置与其经营场所规模相适应的照明设施。

510．以师承方式学习中医学的人员，必须通过执业医师或者执业助理医师资格考核考试，并经注册取得医师执业证书后，方可从事中医医疗活动。

511．公共场所经营单位如需变更经营项目，应向原发证单位重新申请卫生许可。

512．某宾馆在其室外花园的“井”字型通道的其中一条通道的中央设立吸烟区，违反了《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定。

513．当空气传播性疾病爆发流行时，采用全新风方式运行的集中空调通风系统可继续运行。

514．某小型旅馆采用化学法消毒饮具，其消毒间分别设清洗池、消毒池是符合卫生要求的。

515．《生活饮用水卫生监督管理办法》于一九九六年七月九日建设部、卫生部令

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

522．生产涉水产品的企业，在未取得产品有效卫生许可批件前，可以进行试销售。

523．供水单位直接从事供、管水的人员应每2年进行一次健康检查。

524．含多个经营性公共场所类别的综合性公共场所，对不同场所分类测评确定其相应的卫生信誉度，其场所卫生信誉度等级是分别评定，分别张贴。

525．酚试剂分光光度法是测量公共场所空气中甲醛的唯一测定方法。

526．旅店业的床上用品对长住旅客应做到一月一换。

527．美容工具、理发工具、胡刷用后要消毒，不得检出腊样芽孢杆菌和金黄色葡萄球菌。

528．集中空调通风系统可以间接从空调通风的机房或建筑物楼道内吸取新风。

529．二次供水水质必测项目包括:色度、浊度、嗅味及肉眼可见物、pH、大肠菌群、细菌总数、余氯。

530．农村饮水安全工程，以地表水为水源的，在取水点周围200米水域内，不得从事捕捞、养殖、停靠船只等可能污染水源的活动。

531．耗氧量代表水中可被氧化的有机物和还原性无机物的总量，为生物性有机污染物的主要化学指标之一。

532．耗氧量（CODMn）是测定水体中有机物含量的间接指标，也是评价水体受有机污染的一项综合指标。

533．集中式供水单位使用的涉及饮用水卫生安全产品只要符合卫生安全和产品质量标准的有关规定，并持有省级以上检验机构出具的检验报告，即可在集中式供水单位中使用。

534．集中式供水单位只要配备满足净水工艺要求的水净化处理设备、设施，并保证正常运转即可。

535．辐射实践的正当性判断适用于职业照射、医疗照射和公众照射等辐射实践。

536．外照射防护的射线种类主要是x射线和α射线。

537．医疗机构申请放射诊疗许可的条件之一是必须有专职的质量控制与安全防护管理人员。

538． 通常地下水水质优于地面水，尤其是微生物污染较少，因此以地下水为水源的供水单位，一般只需对原水进行简单过滤处理即可供应。

539． 餐饮具集中消毒单位可以建于居民楼内。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

540．涉水产品生产场所应根据生产产品特点和工艺要求设置原辅料库、产品加工生产场所、成品库、检验室、危险品仓库等场所。

541．某执法机构在进行集中式供水单位卫生许可验收中发现该单位没有快速检验仪器，决定不予以发放卫生许可证。

542．某省级卫生监督机构在对一部发卫生许可批件产品的生产企业进行日常监督检查时，发现该企业已不符合卫生许可批准文件颁发要求，某省级卫生监督机构立即收回该产品的卫生许可批准文件。

543．某公共场所经营者使用浓度60％的乙醇对美容操作人员手部和高频玻璃电极、导入（出）棒等美容器械涂擦进行消毒。

544．2005年8月28日，十届全国人大常委会

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

556．公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光照明、噪声、顾客的用品用具等进行卫生检测，检测每年不少于一次。

558．所有的涉水产品可以通过卫生安全检测防止其对污染饮用水；部分有净化或消毒作用的涉水产品可以通过功能检测验证其效果。

559．分质供水的制水工艺的膜过滤可选用砂滤、精滤、微滤、超滤、纳滤和反渗透等技术方式。

560．由于饮用水安全涉及水源水的资源选择与调配、水源保护与污染控制、水厂处理、管网建设与维护、二次供水设施管理以及用水点水质监测等多个环节，在我国，监管职能涉及政府多部门。卫生部门主要负责饮用水卫生监督监测和饮用水水源管理工作。

561．供水单位包括集中式供水单位和二次供水单位，集中式供水单位又包括市政自来水、自建供水、农村自来水、管道直饮水等形式的供水单位。

562．由于水源存在的问题，水处理工艺存在的问题，供水管网、设施及其设计存在的问题，造成不同城市的饮用水供水水质参差不齐。

563．地表水取水点上游10000米至下游1000米的水域不得排入工业废水和生活污水。

564．自建饮用水供水系统，可根据需要直接与城市供水系统连接。

565．住宿场所室内应尽量利用自然采光。自然采光的客房，其采光窗口面积与地面面积之比不小于1:8。

566．公共场所量化分级制度适用于已获得卫生许可证的公共场所的日常卫生监督检查。

567．传统的水处理工艺对降低浑浊度，去除水中悬浮物和微生物有较好的净化效果，但对以有机物为主的微污染不能彻底去除。

568．对一个水厂而言，《生活饮用水卫生标准》中的水质检测常规指标都是必测指标，而且是关键指标。

569．取深层地下水作为水源，原水中未曾检出过大肠菌群等指标菌的出厂水，不需经消毒处理即可输配给用户使用。

570．二次供水设施清洗消毒单位必须取得当地市级卫生行政部门的卫生许可。

571．分散式供水是指用户直接从水源取水，未经任何设施或仅有简易设施的供水方式，多见于农村地区。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

572．总大肠菌群、耐热大肠菌群、大肠埃希氏菌均可作为水受人和动物粪便污染的指示菌，其中，耐热大肠菌群是最灵敏的指标。

573．二次供水设施内壁使用的、与饮用水接触的防护涂料（防护材料）必须有涉水产品卫生许可批件。

574．按照国家相关规范和标准要求，测定集中空调新风量时可采用示踪气体法。

575．当空气传播性疾病在本地区爆发流行时，公共场所集中空调可以全新风方式运行。

576．《公共场所卫生管理条例》规定的公共场所卫生管理应由公共场所的主管部门和经营单位负责。

577．卫生监督员负责对公共场所从业人员的卫生知识培训并对受训人员的培训情况进行监督审核。

578．卫生许可证的申请受理、复核均由卫生监督机构负责。

579．公共场所卫生监督行政处罚可以实施简易程序的必须包括以下条件：违法事实确凿并有法定依据，对公民处以五十元以下、对法人或者其他组织处以一千元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定。执法人员当场作出的行政处罚决定，必须报所属行政机关备案。

580．公共场所卫生监督行政处罚可以实施简易程序也可做一般程序。

581．在新建公共场所集中空调系统时应设置供风管清洗消毒用的可开闭窗口。

582．已经投入运行的空调系统没有安装空气净化消毒装置的要求。

583．公共场所空调系统风管积尘量达到10g/m2应立即对系统进行清洗消毒。

584．厕所、浴室、厨房、消毒间等部位的排气、经过滤处理后可部分提供新风。

585．噪声对中枢神经系统的损害是非特异性危害。

586．为了使室内工作区空气的温度、湿度、风速和洁净度能更好地满足人们的舒适感要求，应合理组织房间空气的流动。

587．采光和照明的区别是光源不同。

588．游泳池水的游离性余氯不得低于0.5mg/L。

589．测定集中空调新风量时可采用示踪气体法。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

590．公共场所卫生许可证是由卫生监督机构签发的。

591．足浴、保健按摩、网吧等场所已列入公共场所卫生许可范围。

592．旅店、招待所床位面积每人不得小于4平方米。

593．对非长年开放的人工游泳场（馆），每年泳季后应立即进行预防性卫生监督。

594．优质充足的生活饮用水可防病，并可提高个人卫生和生活质量。

595．目前，我国饮用水水源污染类型除微生物污染、重金属污染外，有机污染潜在危害增大。

596．对生活饮用水取水、制水、供水实施全过程管理是加强饮用水卫生安全监测管理的重要内容之一。

597．县级以上人民政府质量技术监督部门对饮用水供水单位从事生产或者供应活动以及涉水产品进行监督检查。

598．饮用水卫生监督的适用范围包括集中式供水单位、二次供水单位、分质供水单位和涉及饮用水卫生安全产品。

599．欧盟成员国的饮用水水质主要依据欧盟饮用水规程（98/83/EC）。

600．饮用水卫生监督员由省级卫生行政部门发给证书。

601．饮用水卫生检查员可以负责取证和进行行政处罚。

602．饮用被污染的水是发生介水传染病的唯一途径。

603．饮用水水源由环境保护部门负责监督管理，卫生部门不需要监督。

604．知情权的实现是劳动者行使其他职业卫生保护权利的前提。

605．发现饮用水污染危及人体健康，县级以上地方政府卫生行政部门对二次供水单位和集中式供水单位均应令其立即停止供水。

606．饮用水供水单位的卫生许可证长期有效。

607．患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍饮用水卫生的疾病的和病原携带者可以在水厂做检验员。

608．二次供水设施清洗消毒单位必须经当地卫生行政部门的卫生许可。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

609．直接从事供、管水的人员必须每年进行一次健康检查。

610．感冒伤风的人员不能直接从事饮用水供管水工作。

611．与饮用水接触的防护涂料、水质处理器以及新材料和化学物质，由省级人民政府卫生行政部门初审后报卫生部审批。

612．《生活饮用水卫生监督管理办法》

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

625．有关防治职业病的国家职业卫生标准，由国务院卫生行政部门会同安全生产监督管理部门组织制定并公布。

626．用人单位设有依法公布的职业病目录所列职业病的危害项目的，应当及时、如实向卫生行政部门申报，接受监督。

627．国家对从事放射、高毒等作业实行特殊管理具体管理办法由国务院制定。

628．劳动者被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加工伤社会保险的，其医疗和生活保障由最后的用人单位承担；最后的用人单位有证据证明该职业病是先前用人单位的职业病危害造成的，由先前的用人单位承担。

629．没有证据否定职业病危害因素与病人临床表现之间的必然联系的，在排除其他致病因素后，应当诊断为职业病。

630．用人单位和医疗卫生机构发现职业病病人或者疑似职业病病人时，应当及时向所在地卫生行政部门报告。

631．用人单位应当如实提供职业病诊断、鉴定所需的劳动者职业史和职业病危害接触史、工作场所职业病危害因素检测结果等资料；安全生产监督管理部门应当监督检查和督促用人单位提供上述资料；劳动者和有关机构也应当提供与职业病诊断、鉴定有关的资料。

632．职业病诊断、鉴定机构需要了解工作场所职业病危害因素情况时，可以对工作场所进行现场调查，也可以向安全生产监督管理部门提出，安全生产监督管理部门应当在十日内组织现场调查。

633．职业病诊断、鉴定过程中，用人单位不提供工作场所职业病危害因素检测结果等资料的，诊断、鉴定机构应当结合劳动者的临床表现、辅助检查结果和劳动者的职业史、职业病危害接触史，并参考劳动者的自述、安全生产监督管理部门提供的日常监督检查信息等，作出职业病诊断、鉴定结论。

634．对从事接触职业病危害的作业的劳动者，用人单位应当按照国务院卫生行政部门的规定组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者。

635．职业性照射是指放射工作人员在从事放射工作时间内所受的内、外照射(包括医疗照射和天然辐射)。

636．诊断苯所致白血病，其苯作业累计接触工龄需3年以上。

637．稳态噪声比脉冲噪声对人体听力影响大。

638．肺静脉是形成正位肺门阴影最重要的的解剖结构。

639．职业性锰中毒后经常发生口腔溃疡、齿龈糜烂。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

640．急性放射性肺炎的诊断需肺部照射剂量为5Cy。

641．正常人血液中COHb可达10-15%。

642．慢性铅中毒最早最常见的临床症状是贫血。

643．紫外线照射后可发生视网膜微血管瘤。

644．立即用肥皂水彻底清洗污染的皮肤，防止毒物继续吸收是早期治疗急性百草枯(克芜踪、对草快)中毒的措施之一。

645．用人单位已经不存在或者无法确认劳动关系的职业病病人，可以向地方人民政府民政部门申请医疗救助和生活等方面的救助。

646．职业卫生监督管理部门应当按照职责分工，加强对用人单位落实职业病防护管理措施情况的监督检查，依法行使职权，承担责任。

647．承担职业病诊断的医疗卫生机构依据劳动者职业史来确定是否接受劳动者进行职业病诊断的要求。

648．发生或者可能发生急性职业病危害事故时，用人单位应当立即采取应急救援和控制措施，并及时报告所在地安全生产监督管理部门和有关部门。

649．建设项目的备案、卫生审核、审查和竣工验收实行分级管理。

650．经国务院批准，较大市的人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。

651．行政许可听证均为依当事人申请的听证，行政机关不能主动进行听证。

652．委托实施行政许可的依据可以是法律、法规；也可以是规章和其他规范性文件。

653．公民、法人或者其他组织因人民法院在强制执行中有违法行为或者扩大强制执行范围受到损害的，无权依法要求赔偿。

654．中止执行满三年未恢复执行的，行政机关不再执行。

655．当事人对省级职业病诊断鉴定结论诊断不服的，可以向卫生部申请最终鉴定。

656．疑似职业病人最终不能诊断为职业病时，用人单位可以不支付职业病诊断费用。

657．职业病诊断时，用人单位无历年工作场所职业病危害检测与评价资料，则不承担举证不力责任。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

658．县级以上地方人民政府卫生行政部门负责本行政区域内的职业病统计报告的管理工作，并按照规定上报。

659．目前我国根据职责分工，用人单位劳动者职业健康监护情况由卫生行政部门负责监督检查。

660．没有证据否定职业病危害因素与病人临床表现之间的必然联系的，即使排除了其他致病因素后，也不能诊断为职业病。

661．职业健康检查项目的确定只是与接触的职业病危害因素有关。

662．职业病防治工作坚持预防为主、防治结合的方针，建立用人单位负责、行政机关监管、行业自律、职工参与和社会监督的机制，实行分类管理、综合治理。

663．劳动者可以在用人单位所在地、本人户籍所在地或者经常居住地依法承担职业病诊断的医疗卫生机构进行职业病诊断。

664．劳动者被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加工伤保险的，其医疗和生活保障由个人承担。

665．职业病诊断、鉴定工作应当依据《职业病防治法》，并符合职业病诊断与鉴定的程序。

666．2010年5月11日，某市卫生监督所监督科科长童某、一般工作人员范某到×乡卫生院检查时，发现×乡卫生院存在使用无有效医师执业资格证书或助理医师执业证书人员于某、吕某从事妇产科工作问题时，当即制作了现场检查笔录，下发了卫生监督意见书。但非技术医务人员于某、吕某在2010年5月21日给一产妇接生时，造成产妇及新生儿两人死亡的严重后果。此案中，童某、范某履行了相关的法律职责，针对现场检查到的情况，两人当即制作了现场检查笔录，并下发了盖有卫生局公章的监督意见书，责令于某、吕某等人立即停止执业活动，故童某、范某不构成玩忽职守罪。

667．职业病的分类、目录和诊断标准由国务院卫生行政部门会同国务院安全生产监督管理部门、劳动保障行政部门制定、调整并公布。

668．我国职业病防治的工作方针是：预防为主、防治结合。

669．国家对从事放射性、高毒、高危粉尘等作业实行特殊管理。具体管理办法由卫生行政部门会同安全生产监督管理部门制定。

670．国家对从事放射性、高毒、烟草粉尘等作业实行特殊管理，具体管理办法由国务院制定。

671．医疗卫生机构发现疑似职业病病人时，应当及时通知用人单位。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

672．职业病危害因素检测、评价由依法设立的取得市级以上人民政府卫生行政部门资质认证的职业卫生技术服务机构进行。

673．县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、劳动保障行政部门依据各自职责，负责本行政区域内职业病防治的监督管理工作。

674．某患者首次进行职业病诊断，他的某张胸片局部肺纹理模糊，其影响诊断区面积之和在半个肺区，这张胸片不能用于尘肺病的初诊。

675．承担职业病诊断的医疗卫生机构不得拒绝劳动者进行职业病诊断的要求。

676．职业病防治工作坚持预防为主、防治结合的方针，实行综合管理、分类治理。

677． 劳动者对职业病诊断存在异议的应在规定时间内向省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门申请鉴定，对鉴定结论不服的应向卫生部申请再鉴定。

678． 医疗卫生机构发现职业病病人应按规定进行职业病报告并通知用人单位和劳动者，而对于未确诊的疑似职业病病人则不需要。

679．没有取得职业病诊断资格的医疗卫生机构无须承担职业病和疑似职业病报告法定义务。

680．职业病诊断机构应当由省级以上人民政府卫生行政部门设立的医疗卫生机构承担。

681．取得职业病诊断资格的执业医师可以单独进行职业病诊断。

682．根据《职业病防治法》规定，为了紧急生产的需要，用人单位在为劳动者提供合格的防护措施和防护用品的情况下，可以安排劳动者从事接触职业病危害的作业，但在上岗之日起30日内应组织补做上岗前职业健康检查。

683．劳动者离开用人单位时，索取本人职业健康监护档案复印件，用人单位应当如实提供并在所提供的复印件上签章。但用人单位可以向劳动者索要复印材料的费用。

684．没有证据否定职业病危害因素与病人临床表现之间的必然联系的，应当诊断为职业病。

685．可能产生职业病危害的建设单位应在可行性论证阶段向卫生行政部门提交职业病危害预评价报告书。

686．某医疗卫生机构未经批准擅自从事职业健康检查，执法人员必须先调查其违法所得情况后，才能处以相对应的罚款。

687．工作单位在A市、户籍在B市的张某，因病投亲靠友在C市已住院治疗一年以上，现欲提出职业病诊断申请，张某可向A．B两市职业病诊断机构申请，也可就近向C市职业病诊断机构提出申请。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

688．张某在职业性健康体检中被诊断为疑似职业病，不能继续在岗，现企业积极安排张某进行职业病诊断，并终止了与其签订的劳动合同，招用新工人体检后上岗工作。该企业的做法是合法的。

689．职业健康监护的目标疾病分为所有疾病和职业禁忌症。

690．《中华人民共和国职业病防治法》

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

705．《劳动法》规定，“劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准。新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时施工、同时投入生产和使用。”

706．根据《刑法》规定，“安全生产设施或者安全生产条件不符合国家规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。”

707．对用人单位的职业卫生监督按照《职业病目录》、《职业病危害因素分类目录》所涉及的范围和对象实施监督管理。

708．职业卫生监督执法人员基于法定职责必须向本单位或上级单位汇报以及法定必须向社会通报的，尽管汇报或通报内容中涉及有关用人单位的秘密，不属于违背保密义务，而是正当的职务行为。

709．职业病危害严重项目是指可能产生含游离二氧化硅10%以上粉尘的建设项目。

710．医疗废物分类目录，由国务院卫生行政主管部门制定、公布。

711．医疗机构收治的隔12．传染病暴发、流行时，县级以上地方人民政府按照预防、控制预案进行防治，必要时，可以采取紧急措施并予以公告，如停工、停业、停课等。

712．根据现行国家标准，利器盒的尺寸必须严格按照有关规定执行。

713．国家建立传染病监测制度。省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门根据传染病发生、流行趋势的预测，及时发出传染病预警，根据情况予以公布。

714．用于传染病防治的消毒产品不符合卫生标准和卫生规范的，县级以上人民政府卫生行政部门依照《传染病防治法》规定，责令限期改正，没收违法所得，可以并处5万元以下的罚款。

715．执行职务的医疗卫生人员瞒仓皇出逃、缓报、谎报传染病疫情的，由县级以上卫生行政部门给予警告，通报批评，情节严重的，责令暂停六个月以上一年以下执业活动，或者吊销其执业证书。

716．王某是甲地人，2010年10月到乙地做生意。2011年6月20因发热、头痛、身躯有红疹到乙地的红十字医院就诊，医生诊断为伤寒，认为是外地病人不该他报告。2011年6月30日乙地卫生执法人员到该院检查发现此例疾病无传染病报告卡，也未进行疫情信息网络报告。执法人员认为该单位违反了传染病防治法有关规定，责令补报，给予500元的罚款，并通报批评。

717．医疗机构将使用后的输液皮条等医疗废物卖给废品回收者，依据《医疗废物管理条例》卫生行政部门可以对医疗机构和废品回收者进行行政处罚。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

718．各级疾病预防控制机构承担传染病监测、预测、流行病学调查、疫情报告以及其他预防、控制工作。

719．疾病预防控制机构、医疗机构的实验室和从事病原微生物实验活动的单位应当符合国家规定的条件，防止传染病病原体的实验室感染和病原微生物的扩散。

720．任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

721．放射工作人员体检中，微核的制作方法有直接涂片法、培养法和CB法。

722．某单位工作人员出差回来后出现咳嗽发烧症状，与其同办公室其他工作人员随后也出现相同症状，该单位应当及时向卫生行政部门报告。

723．单位和个人违反传染病防治法规定，导致传染病传播、流行，给他人人身、财产造成损害的，应当依法承担刑事责任。

724．在对某医院检查中发现，其在非医疗废物贮存地点倾倒、堆放医疗垃圾，可给予吊销其医疗卫生机构执业许可证件的行政处罚。

725．医疗机构未按照规定对医疗器械进行消毒，只能依据《消毒管理办法》进行处罚。

726．热释光剂量计不能测量中子剂量、β剂量。

727．使用后的输液瓶，未被病人血液、体液、排泄物污染的，不属于医疗废物。

728．非密封源工作场所按照放射性核素日等效最大操作量分为甲、乙两级。

729．在省、自治区、直辖市范围内进行放射影像健康普查，应当报省级卫生行政部门批准。

730．BSL-1实验室的生物安全防护水平为I级，表示防护水平最高。

731．从事高致病性病原微生物相关实验活动应当有2名以上的工作人员共同进行。

732．《人间传染的病原微生物名录》中感染性微生物

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

生行政部门决定并予以公布。

737．传染病病人在治愈前或者在排除传染病嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止从事的易使该传染病扩散的工作。

738．县级以上地方人民政府按照本级政府职责负责本行政区域内传染病预防、控制、监督工作的日常经费。

739．传染病防治监督管理机构有权对公共场所和有关单位的卫生条件和传染病预防、控制措施进行监督检查。

740．县级以上人民政府卫生行政部门在履行监督检查职责时，有权进入被检查单位和传染病疫情发生现场调查取证，查阅或者复制有关的资料和采集样本。

741．传染病责任疫情报告人是指疾病预防控制机构、医疗机构、采供血机构和卫生检疫机构及其所有执行职务的医护人员、医学检验人员、卫生检疫人员、疾病预防控制人员、社区卫生服务人员、乡村医生、个体医生。

742．传染病疫情的责任报告单位是各级各类医疗机构、采供血机构、国境卫生检疫机构、其他如港口、机场、铁路、厂矿疾病预防控制机构以及向社会公众提供医疗服务的军队医疗机构。

743．《中华人民共和国传染病防治法》规定管理的传染病分三类，35种。

744．法定报告传染病中，甲类传染病是指鼠疫、传染性非典型肺炎、霍乱、人感染高致病性禽流感。

745．疫情报告的监督对象为政府卫生行政部门、疾病预防控制机构、医疗机构、采供血机构、公共场所及有关单位等。

746．麻风和斑疹伤寒是《传染病防治法》规定的乙类传染病。

747．人感染高致病性禽流感应当采取甲类传染病的预防、控制措施。

748．传染性非典型肺炎、肺结核是乙类传染病。

749．发现乙类传染病中传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽、人感染高致病性禽流感和艾滋病病人、病原携带者或疑似病人时，报告时限与方式和甲类传染病相同。

750．任何单位和个人均是传染病疫情的义务报告人。

751．疾病预防控制机构对传染病疫情信息和疫情报告未及时进行分析、调查、核实，情节严重的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员通报批评，给予警告。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

752．医院工作人员在医院内获得的感染属于医院感染。

753．内镜在消毒灭菌前必须经过彻底清洗，去掉表面的黏液和血污等再进行消毒处理。

754．相同确诊病例的病区，在医务人员没有直接接触病人身体及其周围环境的情况下，隔离衣可连续使用。

755．医务人员如果在检查或护理完一个病人后，如果时间紧张可以戴手套洗手后再对其他病人进行操作。

756．耐高温、耐湿度的物品和器材，应首选压力蒸汽灭菌。

757．进入人体无菌组织、器官或接触破损皮肤、黏膜的医疗用品必须无菌。

758．预真空压力蒸汽灭菌器不必每天灭菌前进行B-D试验。

759．感染性疾病科业务用房应保持所有外窗可开启，室内空气保持流通。

760．呼吸道发热门（急）诊要设专人，并为就诊病人提供一次性口罩。

761．采用快速卡式压力蒸汽灭菌器灭菌裸露器械，灭菌后存放于无菌容器中，一经打开使用，有效期是24小时。

762．某社区门诊部口腔科在门诊室的水池内进行口腔器械清洗。

763．含氯消毒剂和过氧乙酸可以用化学消毒剂浓度试纸快速测定有效含量。

764．小王主张在对医疗器械去污时先清洗，并注意自身保护；尽量不要直接用手对尖锐物分类和清洗；避免污物与身体的直接接触。如不能很好地做到自身防护应先消毒后清洗；这种主张是否正确。

765．监督人员检查某医院发现正在使用的压力蒸汽灭菌器的压力表在蒸汽排尽时不能到达零位，工作人员认为在灭菌时让灭菌的压力高一点就可以了，不会影响效果。

766．护士在给王先生肌肉注射前用肥皂流动水冲洗双手，注射后，又给同病室的其他病人进行了注射。

767．如果针织物品表面有固体污物或有肉眼可见的血液、体液等污染，要立即清洁去除污染物，加含氯消毒剂浸泡后进行冷洗。

768．传染病分诊点或传染病门诊应相对独立、标识明确、流程合理，具有消毒隔离条件和必要的防护用品。

769．安排疑似患者和临床诊断患者在单独房间或远离其他患者的单独区域；确诊病例（实

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

验室诊断）可同室安置。

770．疾病预防控制机构、医疗机构的实验室和从事病原微生物实验的单位，应当符合国家规定的条件和技术标准，建立严格的监督管理制度，对传染病病原体样本按照规定的措施实行严格监督管理，严防传染病病原体的实验室感染和病原微生物的扩散。

771．根据病原微生物的传染性、感染后对个体或者群体的危害程度，可将病原微生物分为四类。

772．运输高致病性病原微生物菌（毒）种或者样本，应当由不少于２人的专人护送，并采取相应的防护措施。

773．根据实验室对病原微生物的生物安全防护水平，并依照实验室生物安全国家标准的规定，可将实验室分为四级。

774．在同一个实验室的同一个独立安全区域内，可同时从事多种高致病性病原微生物的相关实验活动。

775．发生医疗废物流失、泄漏、扩散事件，未及时向县卫生局报告，县卫生局发现后给予责令改正，给予警告，并处2万元罚款。

776．某医院领导认为医疗废物和生活垃圾都是垃圾，为便于管理，方便运输，所以将医疗废物暂存处设于生活垃圾场旁。

777．某医院儿科病房的卫生员，每天下午将病房内产生的生活垃圾、医疗废物收集后放在小推车中一起送往生活垃圾场和医疗废物暂存处。

778．老张在医院的医疗废物暂存处工作，每天将收到的医疗废物的数量在记录本上做一标记，以便计算工作量，至于收到的是何种医疗废物则与他无关。

779．卫生监督员在对某医院进行医疗废物专项检查时发现：在某病区的生活垃圾箱发现针管、针头、导尿管、带血纱布、医用手套等医疗废物，认为该医疗机构违反了《医疗废物管理条例》

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

782．放射工作人员两次培训的时间间隔不超过2年，每次培训时间不少于2天。

783．《放射诊疗建设项目卫生审查管理规定》，卫生行政部门应当自受理之日起30日内完成对预评价的审核。

784．放射工作人员任何一年的年有效剂量不得超过20mSv。

785．申请放射卫25．放射工作单位应为放射工作人员建立个人剂量监测档案，并保存至放射工作人员退休后20年。

786．生部发布的《建设项目职业病危害放射防护评价报告编制规范》(GBZ/T 181-2006)按辐射源的强度和潜在照射的风险将建设项目分为A、B、C三类，明确A类属于职业病危害严重或一般的建设项目，B、C类属于职业病危害轻微的建设项目。

787．放射卫生中的职业照射和职业性放射疾病的诊断属于《职业病防治法》调整的范围。

788．不同种类放射诊疗项目的许可审批分别由省、市、县三级卫生行政部门办理。

789．《职业病防治法》没有明确规定职业卫生技术服务机构的定义、资格条件、服务范围及内容、审批的权限，权利和义务等。

790．凡是检测方法或检测仪器有要求的，应按要求对检测场所的温度、湿度和放射性本底等环境条件进行有效、准确的测量并记录。

791．β 衰变仅放出带有负电荷的电子。

792．γ射线、X 射线的本质与可见光、无线电波、微波、红外线、紫外线一样，都属于电磁辐射。

793．康普顿效应是γ、X射线工作场所散射线的主要来源。

794．集体剂量定义为受某一辐射源照射的群体的成员数与所受的平均辐射剂量的乘积，用人-戈[瑞](人•Gy)表示。

795．个人剂量限值适用于职业照射、公众照射和医疗照射。

796．对β射线的防护，通常选用有机玻璃、塑料等低原子序数的物质材料进行屏蔽，以减少韧致辐射的产生，再使用铅等高原子序数的材料屏蔽韧致辐射产生的X射线。

797．甲种工作条件是工作人员在此条件下连续工作一年所受的照射有可能超过年剂量当量限值的3/10。

798．放射工作单位应当在收到职业健康检查报告的20日内，如实告知放射工作人员，并将检查结论记录在《放射工作人员证》中。

全国首届卫生监督技能竞赛复习题_判断题

799．职业病诊断鉴定委员会组成人数为3人以上单数。

800．进入体内的放射性核素作为辐射源对人体产生的照射是外照射。

801．放射性损伤的随机性效应不存在剂量阈值，确定性效应存在剂量阈值。

802．放射诊疗工作，是指使用射线装置进行临床医学诊断、治疗和健康检查的活动。

803．开展外照射个人剂量监测周期一般为30天，最长不应超过90天。

804．进行Χ射线检查时，只要可行，就应对受检者的辐射敏感器官(例如性腺、眼晶体、乳腺和甲状腺等)采取适当的屏蔽保护。

805．某医院开展普通X射线机影像诊断、X射线CT影像诊断和DSA介入放射诊疗工作，其放射诊疗许可应当由县级卫生行政部门负责办理。

806．在相应测试条件下，普通医用诊断X射线机有用线束进入受检者体表空气比释动能率不应超过25mGy/min。

807．摄影机房四周墙壁应有2mm铅当量的防护厚度。

808．放射工作人员的职业健康检查周期为2年1次。

809．放射工作人员外照射个人剂量监测周期一般为30天，最长不应超过60天

810．辐射对人体的健康效应，通常分为随机性效应、确定性效应和遗传性效应。

811．职业照射剂量限值规定，工作人员的皮肤的年当量剂量为150mSv。

812．卫生部负责放射防护器材和含放射性产品检测的放射卫生技术服务机构资质的审定。

813．公共场所室内装饰装修期间，在保证空气质量合格的前提下可以营业。

814．公共场所经营者变更单位名称、经营项目应当向原发证卫生行政部门办理变更手续。

815．3—5星级宾馆、饭店，噪声标准应≤45分贝。

816．15农村小型集中式供水单位是指日供水在1000m3以下，且供水人口在一万人以下的农村集中式供水。

817．当发现饮用水污染危及人体健康，须停止使用时，对二次供水单位应责令其立即停止供水。