机动车维修企业诚信服务责任制

第一篇：机动车维修企业诚信服务责任制

机动车维修企业诚信服务责任制

为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市机动车维修行业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约，接受全社

会和行业管理部门监督。

一、遵守国家法律法规，守法经营，积极维护汽车维修市场经营秩序。

二、美化厂区环境，保持厂容、厂貌清洁、有序。全体职工着装整洁，文明服务。

三、按照国家以及交通部、汽车制造厂制定的技术标准进行维修作业，严格质量检查，确保维修质量。

四、严格执行质量保证期制度，对保证期内因质量原因引起的故障或损坏，一律免费返修。

五、杜绝使用伪劣零配件，决不以次充优，欺瞒车主。

六、严格按照行业管理部门与物价管理部门联合制定的《维修工时和收费标准》收取维修费，明码标价，决不浮收滥要。实修实收，决不虚报维修项目。

七、主动向车主提供材料和工时费清单，便于车主随时查询。

八、严格按规定与车主签定维修合同，对修竣车辆签发《出厂合格证》，保障车主的合法权益，便于车主随时监督。

九、积极支持和组织维修人员参加各类技术培训，努力提高职工业务素质。

以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂（公司）作出相应处罚；我厂(公司)将进一步对主要责任人员按厂规、厂纪作出严肃处置。

责任单位：

责任人：

第二篇：道路货物运输企业诚信服务责任制

为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市道路货物运输企业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约，接受全社会和行业管理部门监督。

一、遵守国家法律法规，按时缴纳国家税费，严格按交通行业管理部门的规定，依法从事经营活动，接受客户和社会监督。

二、加强企业管理，完善各项管理制度，优化管理模式，创造最大社会效益和经济效益。

三、严格按货运行业规范要求规范经营，做到无货损货差和投诉现象。

四、不支持、不参与货运市场恶性竞争，维护道路货运市场正常经营秩序。

五、约束本单位从业人员遵守职业道德，遵守交通规则，不乱停乱靠，不走禁行线路，安全准时，文明驾驶。

六、经常开展安全大检查，配备安全管理人员和必要安全设施，不准带病车辆上路，坚决杜绝重特大安全事故的发生。

七、将安全教育和从业人员职业道德教育贯穿于职工教育的始终，把交通法规、交通行业法规、安全行车常识和职业道德作为员工教育的重点。

八、坚持服务至上，为客户和车主提供关心和帮助。

九、收费公开、公平，不向客户吃、拿、卡、要，不向车主摊派不合理费用。

十、严格约束职工经营行为，维护企业信誉。

以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂（公司）作出相应处罚；我厂(公司)将进一步对主要责任人按厂纪、厂规作出严肃处理。

第三篇：机动车维修企业规章制度

机动车维修企业规章制度汇编

哈尔滨自来水公司汽车大修厂

2011年8月26日

一、经营与质量管理条件

为了全面提升本企业的车辆维修服务质量，确保企业的收益，树立企业的社会形象，依照中华人民共和国交通部发布的第28号令《汽车维修质量管理办法》的有关指示精神，结合本企业的实际情况，特此建立本企业的车辆维修质量管理体系。

（一）企业法定代表人（负责人）是企业质量安全的第一责任人。

（二）承担本企业汽车维修质量管理的责任部门为本企业的售后服务部。

（三）企业负责人对本企业日常的汽车维修质量管理工作进行统筹，安排和监督。

（四）质量检验员及各工种主修技工负责对本企业日常的汽车维修活动进行质量控制和监督管理工作。

（五）本企业质量检验标准：

1． 参照原车的维修资料维修手册。

2． 参照国家有关汽车维修的国标或部标。

3． 按照全企业制定的汽车检验规程及标准。

二、设施条件

企业内所有设备由专人负责管理，接车、派工、领料、检验、结算及档案统一实行计算机登记管理，企业维修完后所剩“ 三废”（油、液、气）与废料当日下班前收集到指定场所隔离的净区，每周统一进行处理销毁；对易燃易爆、压力容器等使用完后放到专门厂房保管。

三、安全生产管理制度

认真贯彻《安全生产法》、《建筑法》、《劳动法》等法规，坚持“安全第一，预防为主，防治结合”的方针和“管生产必须管安全，谁主管谁负责，谁负责谁承担”的原则，以安全技术、安全措施为手段，最大限度的保障工程安全、财产安全、工人的人身安全和健康。加强安全管理力度，强化安全意识。

（一）企业安全生产责任制

1．必须按《安全生产法》、《劳动法》等法规进行生产作业，按规定穿戴防护用品，车间内严禁吸烟。

2．工作时不得擅自离开岗位，不得做与本职工作无关的事情。

3．非工作需要不得动用任命车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。

4．加强对易燃物品的管理并按规定使用的存放，厂内所有工位就配备灭火器，加强维护保养，保证车及人的安全。

5．工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，不得冒雨或拖水地使用，定期检查导线、插座、电源线路、保险丝等设备是否良好。

（二）质量问题应急处理机制

1．企业制定质量安全突发事件应急处理预案，成立以企业法定代表人、质量负责人、技术人员等参加的应急处理小组。

2．查找原因，提出整改意见，并向有关部门汇报。

四、车辆维修档案管理制度

（一）机动车维修及过程检验制度

在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度，认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证；维修中坚决杜

绝使用假冒伪劣配件，对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日，二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日，整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日，质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

车辆进厂送修时，客户就描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关

资料，业务接待及检验员就认真听取客户陈述，了解车辆技术状况，车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，根据驾驶反映及该技术档案和维修档案，通过检测、检查确定基本作业内容，并告知托修方，对维修费用进行核算，与客户签订维修合同，车辆进入待修区等待维修，竣工合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证，建立维修车辆档案，（二）车辆竣工检验制度

汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施，检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后再检测及车辆验收，要严格按照《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB/T18565-2001）的要求进行工作。首先对整车外观和底盘检查，合格后进行路试，对于路试中所发生的下正常现象，要认真复查，路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。严格为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

（三）出厂合格证管理制度

合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具；开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行；要认真做好维护检测车辆的台账记录，下次领用合格证带台账供供管理部门核查；严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。

五、人员培训制度

企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和其层班组负责人；每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式；组织培训人员，设备和教师，定期有效的保证培训目标顺利完成；积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训，年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下培训目标。

六、设备管理制度

设备操作员在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能，定人定机，对公用设备派专人负责保养，操作员要养成自觉爱护设备的习惯，班前班后认真擦拭设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁；设备维修以外修为主，本单位操作人员配合设备管理员做好维修记录，发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请专业维修人员检查排除故障；对设备使用年久，部分部件严重损坏且无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准；对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。

七、配件管理制度

（一）自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

（二）及时做好供方的选择、评审工作，根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购；材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

（三）入库后要立卡、入账，做到账、卡、实物三符合，材料还应分类、分

规格堆放，保持整齐有序；保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

（四）库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领

料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度；加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

（五）材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不

得随意加价，仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

八、环境保护管理制度

（一）认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等相关环境保护的法律法规、规章及标准。

（二）积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生产工艺安装，配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。

（三）定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工

艺流程，规范和环境保护制度。

（三）车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放

和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。

第四篇：道路货物运输企业诚信服务责任制（精选）

道路货物运输企业诚信服务责任制

为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市道路货物运输企业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约，接受全社会

和行业管理部门监督。

一、遵守国家法律法规，按时缴纳国家税费，严格按交通行业管理部门的规定，依法从事经营活动，接受客户和社会监督。

二、加强企业管理，完善各项管理制度，优化管理模式，创造最大社会效益和经济效益。

三、严格按货运行业规范要求规范经营，做到无货损货差和投诉现象。

四、不支持、不参与货运市场恶性竞争，维护道路货运市场正常经营秩序。

五、约束本单位从业人员遵守职业道德，遵守交通规则，不乱停乱靠，不走禁行线路，安全准时，文明驾驶。

六、经常开展安全大检查，配备安全管理人员和必要安全设施，不准带病车辆上路，坚决杜绝重特大安全事故的发生。

七、将安全教育和从业人员职业道德教育贯穿于职工教育的始终，把交通法规、交通行业法规、安全行车常识和职业道德作为员工教育的重点。

八、坚持服务至上，为客户和车主提供关心和帮助。

九、收费公开、公平，不向客户吃、拿、卡、要，不向车主摊派不合理费用。

十、严格约束职工经营行为，维护企业信誉。

以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂（公司）作出相应处罚；我厂(公司)将进一步对主要责任人按厂纪、厂规作出严肃处理。

责任人：

责任单位：

第五篇：机动车维修工诚信服务公约

机动车维修工诚信服务公约

为树立我市机动车维修行业文明经营的窗口形象，使广大车主得到放心、满意的维修服务，在全行业形成维修工自我激励、自我约束的行为准则。由全市汽车维修工联合倡议，共同制定了《汽车维修工诚信服务公约》，供全体维修工共同遵守。

一、文明服务、礼貌待人，做到统一着装、挂牌上岗、热情接待、耐心解释、百问不厌。

二、诚信履约、规范作业，严格按照合同修车，不漏项、不减项、不虚报维修项目和维修工时。

三、精心修车，严把维修质量关，做到快速诊断、准确排障，严格按照工艺规程修车，杜绝使用伪劣配件，保障维修质量。

四、文明生产，美化环境，工具车摆放整齐，保持车间整洁，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生产、爱护设备，妥善保管，按照操作规程正确使用设备，定期对设备进行清理、维护。

六、不断学习，及时掌握新的技术，提高维修工作水平。