销售部AD工作流程

第一篇：销售部AD工作流程

销售部AD工作流程

一、新店开业工作流程

新店开业是在代理商签订美特斯邦威特许经营合同后，将需要销售部专职负责的AD人员进行系统筹划，使店铺正常开业和运转。在新店开业后，AD人员还需要对每天的运营情况进行系统的跟进并及时了解店铺的需求，对新开店铺进行相应的重点扶持。

二、内支援人员工作流程：

1、AD接到《新店开业工作联系单》后，核定道具清单，并根据店铺结构对店铺所需的辅料种类、数量进行设置，跟进其制作及发出情况；

2、AD接到新店图纸和《开业工作联系单》后制定《开业倒计时工作表》并与代理商沟通开业前期的工作，确定开业时间和开业现场支援人员及开业相关事宜等。

3、《开业倒计时工作表》发加盟商、销售部、计划数据中心、配送中心、拓展部、系统维护人员、财务部。

4、AD人员与计划数据中心策划新店开业活动方案，由加盟商确认后，设置宣传品等，发工作联系单至总部委托设计和制作。

5、AD人员根据图纸下单制作新店开业所需的平面宣传品并跟进其发出情况。

6、货品首期设置：根据与代理商沟通过的货品需求和市场状况等信息，结合当季货品结构按九位码详细设置，并根据所设置货品和货场图对该店进行陈列设计，由销售部主管核准，经加盟商确认后，下单至配送中心配发。如有配货差额，AD员需将差额数据附报告报销售部主管审批后，从直营店调拨。

7、接到加盟店印刷报刊的申请后，填写加印报纸广告的工作联系单，由销售部主管签字，传真至上海销售部委托办理。

8、与加盟商沟通店长、导购等人员的招聘工作，需在开业前十二天左右开始招聘，保证现场支援人员到达后有足够的人员参加面试。

9、在此期间要将货品等配发信息及时通知加盟商。

三、外支援人员工作流程

1、一般提前三天到达店铺现场，首先与加盟商进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒记时。

1、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装璜质量。

3、员工落实后即开展培训工作，培训内容见专卖店店长、导购培手册，并进行现场交流及最后考核、确定各岗位人员，包括店长、收银员、仓库员等。

4、根据店铺实际情况和加盟商沟通，协助加盟商建立一套完善的店铺管理制度。

5、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试；

6、提醒加盟商购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。

7、组织所有员工协同加盟商对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让代理商现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈AD内支援人员，并进行及时调整。

8、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。

9、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。

10、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。

备注：新店开业期间的各项配发工作由内务AD员操作，现场支援AD员需作好具体跟进工作，保持信息的畅通，并从全局出发规划隆重开业时氛围营造。

日常业务处理流程

作为AD业务员的工作职责是：保证公司和店铺的销售利益为前提、工作细化要有计划性和延续性并对日常事物的跟进和反馈，现针对日常事物的处理及涉及相关部门的工作流程如下：

一、店铺形象设计

加盟商提供准确数据―→分公司拓展部―→总部设计科―→分公司拓展部核阅——加盟商核阅―→完善设计―---→签定―----→AD专管员注：形象设计科工作是完成店铺图纸

二、货品配发

1、货品配发：订单上传后，AD跟进各店销售报表到位、帐面余额等情况；配发后跟进配货差额。

2、退货：接到经营分析科通知知退货时间及要求后，AD科计算退货量―-→计划数据中心——AD将退货通知传真至加盟商——按退货标准进行退回总仓―-→经配送中心验收―--→入库。

注：退货的时间基本是在季末进行的，核算退货量按先进先出法，货品入库按电脑现价，其中涉及到原价进的货品，后期由AD计算差价并由经营分析科核对后返还各店铺。

3、调拨货品（AD）：是在总仓无库存或特殊情况下进行店与店之间调拨 操作：需求方拿出需求量―-→销售部ＡＤ核实同意―-→调出方实际调拔明细―-→需求方实收并签名-----生效―—数据进行帐务处理。

4、冲单：错配冲单和通知执行时间差造成冲单：ＡＤ员打冲单报告―→领导签阅库―→数据管理员办理冲单―→跟进落实情况。

5、道具退仓：店铺道具错配或多配的，申请报告―→领导签阅 ―→ 配送

中心验收并办理退仓―→AD跟进落实情况。

3、运输：货品的发放一般情况信息反馈仓库传真至销售部，ＡＤ员跟进，特殊情况如更改地址的、中转的由AD员通知配送中心托运组。

三、新品上市培训

AD申报支援计划---领导批阅——填报出差审批单——到达加盟店组织现场陈列培训——检查店铺实际情况、宣传品是否正确使用、店铺形象考核、货品在货场中表现——盘存准确——照片拍摄——沟通及处理方案----支援总结问题记录在案

四、货品分析

1、每日、周、月销售数据统计及分析——数据及建议反馈至加盟商——跟进加盟商落实情况

2、每日订单跟进

3、每周库存分析——制作《货品组织简表》——传真至加盟商——加盟商反馈信息——后期跟进落实情况

4、新款配发：市场分类进行价格通知——订单跟进——配发、调拨跟进——陈列及推广指导——后期销售跟进并分析总结

五、促销活动

活动通知

第二篇：销售部工作流程范本

销售部日常工作流程

销售部工作流程

一、岗位职责

（一）、销售部工作职责：

1、负责营销计划的制定工作。

2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。

3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

4、负责公司新项目的前期调研工作。

5、负责向公司传递市场动向，市场信息。

6、负责公司开发产品的功能修正工作。

7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。

8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。

9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。

10、负责销售现场及销售道具的维护管理。

11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。

12、负责销售现场的日常保洁工作

（二）、销售经理工作职责：

1、负责销售案场的全面工作。

2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。

4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。

5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

销售部日常工作流程

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。

7、组织召开日会、周会、月底总结会。

8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、对提供给其他部门的资料进行审核。

15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

(三)、案场经理工作标准、能够完成公司下达的、月度销售进度计划。

2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。、能够每月组织二次以上的业务学习。、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。

7、能够完成公司下达的其他任务。

销售部日常工作流程

8、能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于95％。

9、能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时

（四）、置业顾问工作流程

A、普通置业顾问

1、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。

2、负责每日各自卫生责任区。

3、负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

4、负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料及时转入财务部。

5、负责与未成交客户保持联系、追踪。

6、负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。

7、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。

8、负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。

B、主管工作职责

1、业务主管对案场经理负责。

2、负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。

3、监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。

4、安排并协调小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。

5、编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动等工作，并对市调工作进行考核。

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6、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。

7、每月对组员工作情况进行评定并填写《销售员月专项考核》表，登记组员违纪情况并请示案场经理罚款。

8、负责对新员工引导和教育。

9、协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

10、负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

11、负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料及时转入财务部。

12、负责与未成交客户保持联系、追踪。

13、负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。

14、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。

15、负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。

（五）、信息管理专员工作流程：

1、客户资料建立

1、负责每日来访客户资料收集及数据库录入工作。

2、负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。

3、负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。

4、协助策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。

5、定期客户回访（电访/走访）。

销售部日常工作流程

6、协助策划专员推广活动中客户资源整理。

7、负责客户资源的日常管理及维护工作。

8、客户关系维护工作。

（六）、策划案场专员岗位职责

1、通过各种渠道，保证四月天客户来访量在——以上；

2、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。

3.参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位的参与，策划与推广方案的制订及落实执行。

4.与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备工作。

5.积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒体投放策略。

6.配合销售部分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售的措施和方案。

7.负责主要宣传品及销售道具的具体制作与发布工作，以及包装和维护工作。

8.负责现场（施工现场、销售广场）的包装和维护，协助物业公司对成品社区进行包装和维护。

9.设计、制作等合作单位的沟通、督导及合同的落实执行。

（七）、按揭专员岗位职责

1、对按揭资料进行审核工作。

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2、将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。

3、负责与中介公司、银行之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。

4、负责抵押工作的完成处理工作。

5、按揭手续完成后，银行进行放款。按揭员返还资料。属于客户的返还客户，属于公司存档的交公司档案室保存。

6、办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和维修基金后交到办证专员处进行房产证的办理。

（八）、办证专员岗位职责

1、备案证办理工作流程：

在办理房产证之前应首先进行商品房房屋产权登记备案证的办理。

（1）屋竣工后由工程部办理出竣工验收备案表。

（2）竣工验收备案表办理出来后找房管局测绘队约测绘。需提供的资料包括：建设工程规划许可证、红线图、土地证、工程竣工验收备案表、预售许可证、开工许可证、资质证、阳台全封闭证明、座落变更证明、每幢楼具体用途说明。

（3）经测绘队测绘后，办理出测绘分户图及测绘报告。

（4）进行维修基金的缴纳（由财务办理），客户应交维修基金缴纳后，办理未交部分维修基金缓交手续。

（5）以上一切办理齐全后开始办理产权登记备案证。需提交的资料：

测绘报告、维修基金管理中心出具的证明、竣工验收备案表、建设工程规划许可证、红线图、营业执照、资质证、预售许可证、座落变更证明。

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2、房产证办理工作流程：

（1）市场处进行交易手续办理。需提供的资料：总件：土地证、预售许可证、产权登记备案证、办证委托书、被委托人身份证复印件、座落变更证明。客户资料：发票办证联、契税完税凭证和维修基金缴存凭证（此三项由财务提供）；合同、客户身份证复印件、交易审批表。以上资料准备齐全后，经递件、登录、初审、复审、终审后缴交易服务费出过户证。

（2）产权处登记科手续办理。需提供的资料：过户证、合同、维修基金缴存凭证、客户身份证复印件、房屋产权登记备案证、办证委托书、房产座落分户图、座落变更证明、产权登记审核表。以上资料准备齐全后交产权处登记科经递件、登录、初审、复审、终审后交缮证室打证、盖章，转发证处发证。

（3）交费领证，领证后其中按揭贷款部分转抵押办办理抵押登记。

（4）所有产权证领回后交财务室核算发证。

注：经济适用房在市场处和产权处均需提供经济适用房审批表和购房证。

3、分户土地证办理工作流程：

（1）公司需提供的资料：营业执照、法人证、组织机构代码证、法人身份证复印件、委托书、被委托人的身份证复印件、航测图、土地证原件及复印件、每幢楼办理分户土地证申请表。

（2）客户需提供的资料：房产证复印件及身份证复印件各一份。

以上资料准备齐全后交各区土地局经接卷、初审、登录、测绘、复审

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后打证。

交费领证后转财务室核算发证。

二、置业顾问日常工作流程及管理办法

（一）、前台：

A、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。

B、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问：“您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过？”。若没有来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好吗？到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好”并报上我叫xxx叫我小X就行，先后按照统一说词讲解沙盘。

C、老客户回访应做到： 客户进门后，前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。

（二）、要求：

1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。

2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。

3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。

4、前台人员在岗时间不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。

5、前台人员不得擅自离开引导台（在主管的同意下除外）。

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（三）、客 户 接 待 ：

1、客户进门，前台人员上前打招呼“您好！看房吗？”。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。

2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来？”若已来过则询问“是哪位给您介绍的？”并邀请前次介绍的同事前来接待。

3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。

4、了解客户意向锁定房型

5、邀请落座，倒水。

6、深度洽谈。

7、参观样板房，工地。

8、填写楼款预算单，了解客户购买力。

9、逼定成交。

10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。

11、将客户送出门外。

12、填写《来访客户登记表》。

（四）、签 约：

1、计算、核实房款及费用。

2、简单明了的向客户讲解合同条款。

3、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示）

4、客户核实合同内容并签字，填写《已购客户情况表》、《客户档案表》

5、销售经理核实《商品房买卖合同》、《已购客户情况表》内容并

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签字。

6、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。

7、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。

8、将客户送出门外。

9、整理完整《商品房买卖合同》、《商品房两书》及按揭资料当日交经理处。

10、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户登记表》全部内容。

（五）、客户签约要求：

1、必须提供身份证原件及复印件3张；

2、按揭的必须确定其贷款成数及年限，并提供完整的银行按揭所需资料。

3、本人必须到场签字。

（六）．案场管理准则：

1.员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；

2.员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工；

3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；

4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与工作无关的事情；

5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝

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或终止工作；

6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；

7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；

10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；

11.不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金；

12.员工未经公司书面批准不得兼职；

13.员工有义务保守公司的经营机密及客户档案；

14.员工禁止索取非法利益；

15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任；

16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；

17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；

18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。

案场销售人员准则：

（七）销售人员仪表、仪容准则：

1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿

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肉色丝袜，不能穿黑色和白色；

2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；

3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

4.上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象，违者处于10元/次罚款。

5.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

6.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；

7.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；

8.工作状态中必须使用普通话。

（八）销售人员的行为准则：

A.销售人员工作态度

1.服从上司：

切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。

2.严于职守：

员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，销售部日常工作流程

不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；

3.正直诚实：

必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

4.勤勉负责：

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

B.售楼人员的服务态度

1． 友善:

以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

2． 礼貌:

任何时刻均应使用礼貌用语；

3． 热情:

工作中应主动为客人着想；

4． 耐心:

对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。

C、售楼人员的举止：

1． 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2． 坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；

3． 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；

4． 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

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5． 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

6． 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；

8． 工作时不得照镜子，涂口红等；

9． 不得将任何物件夹于腋下；

10． 不得随地吐痰及乱丢杂物。

11． 与人交谈时，必须保持衣着整齐；

12． 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；

13． 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

14． 在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；

15． 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；

16． 不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；

18． 任何时候招呼他人均不能用“喂”；

三、案场奖罚制度

（一）．目的

为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上，做出更好的业绩，特制定本制度。

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（二）．范围

适用于本部门员工。

（三）员工奖励分以下几种

1．书面表扬

2．嘉奖。酌情给于一定的现金奖励

3．晋级

4．升职

（四）．员工有下列情形的，酌情给予以下 相应程度奖励

1．工作一贯勤恳负责，任劳任怨。

2．在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。

3．对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。

4．对自己工作要求严格，好学上进。

5．工作中乐于助人，发挥良好的团队精神，6．抵制不正风气，与不良行为做斗争

7．为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。

8．对突发事件应付得当，使公司避免损失

9．爱护节约公司财务

10．维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。

11．检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。

（五）．员工处罚分以下几种

1．罚款处分及扣分

2．给与口头警告

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3．给与书面警告

4．降级

5．开除

（六）．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度惩罚

1．罚款及扣分部分罚款

A: 迟到、早退 2元/分钟

B:无故旷工者 50元/次

（迟到或早退15分钟者做旷工处理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打领带，10元/次

D:个人物品随手乱放，被没收者 10元/次

E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元/次

F:外出或请假未经领导批准，擅自离开者 30元/次

G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20元/次

H:上班时间做与工作无关的事情，大声喧哗者 10元/次

2．口头警告部分罚款

A．不服从上级领导者 20元

B．未尽心尽职，未完成所布置工作 20元

C．没有做好客户资料登记，或不能详实填写来电来人表 20元

D．违反公司有关规定

3．给予书面警告部分。

对于违反以下条款者予以书面警告与罚款处理。A． 顶撞上司与之争吵。50元

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B． 同事之间发生争吵。50元

C． 违反现场业务操作流程情节严重者。50元

D． 弄虚作假虚报业绩者。50元

E． 严重失职而造成不良影响者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 违反公司已有关行政规定情节严重者。50元

4．降级处分

对于违反以下条款者予以降级与罚款处理。

A． 与客户发生争吵者。100元

B． 欺骗上司、挑拨同事之间关系者。100元

C． 利用工作之便谋取私利者。100元

D． 在售楼中心从事堵博活动者。100元

E． 累计书面警告两次者。100元

F． 违反公司已有关行政规定情节较严重者。100元

G． 有盗窃行为者。100元

H． 泄露公司情报或机密者。100元

5．开除

A． 违反上述条例，情节严重，并屡教不改者。

B． 违反公司行政已有规定、制度，并屡次不改者。

（凡被开除者依照个人的请求或具体情况，公司可根据情节轻重作留用察看1—2个月处理。）

案场管理准则补充

销售部日常工作流程

第一部分

第一点：合同签约后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得主管或案场经理批准后方可操作。

第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。

第三点：若《已购客户情况表》提交后另有变动，需及时提交变动后的《已购客户情况表》两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。

第四点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。

第五点：合同必须按照公司样本合同签订，不得出现任何新增条款现象或漏填现象。

第六点：对于已购客户情况表的几点要求

1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、优惠后单价、正常优惠、额外优惠、及原因不得漏填。

2、合同所签内容必须和《已购客户情况表》保持一致。

3、契税、维修基金，要四舍五入。

4、房屋优惠后单价“元”后面保留两位。

5、房屋总款“元”后面全部舍去。

6、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。

销售部日常工作流程

因此表对公司利益的重要性，如出现对此表敷衍了事不认真填写者，每出错一处给予50元罚款。

第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理或指定主管签字。一次性付款必需有两份填好、按揭付款合同必须有一份填写完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增签约，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。

第二部分

第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不允许佩戴过于夸张的饰品。

第二点：中午值班人员在没有客户的情况下也不得离开前台，更不得在前台休息。

第三点：注意当班时间的坐姿、站姿，仪容仪表。

四、特 殊 优 惠 管 理 办 法

为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本办法：

1、销售部必须严格执行公司销售价格及优惠率。

2、公司总经理、副总经理、销售总监有权给予业务对口单位或对口人1%的特殊优惠，以《特惠单》形式下达销售部。

3、若确须超出1%以上的特惠须经公司周办公会讨论决定，并向销售部下达由公司总经理签字的《特惠单》销售部方可执行。

4、所有特惠均须在客户签署《认购书》前向销售部下达《特惠单》，销售部日常工作流程

电话通知特惠须在2天内补办，销售部催补。

5、《认购书》签署时若有特惠财务部须验明《特惠单》后方可签字，特惠单由财务部保存。

6、特惠不得叠加执行。

五、保留单及认购书规范

A、保留单或认购书签定同时必须交纳保留金或认购金，不得空签亦不得只收保留金或认购金。

B、财务人员必须在见到保留单或认购书后方可收款，收款后在保留单或认购书上签字。

C、财务人员必须在认购书签字时核实房屋价款。

D、保留单或认购书必须由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，部门经理和案场经理同时外出由主管签字。案场经理外出必须向另一签字人转交《大销控》。

E、签字人必须查阅《大销控》清楚房屋去存后方可签字，签字后必须马上填写销控。签字人必须核实价款及优惠。

F、合同签字时必须查看认购书的位置、价款及优惠的内容。

G、保留单或认购书缺少财务人员或经理签字视为无效。

六、关于电话接听

1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。

2、接听时间一般不能超过3分钟。

3、在拿起电话后首先要说：您好，XXXX，然后他仔细倾听客户询问，待客户问完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时

销售部日常工作流程

机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的大概需求，他们现在所处的位置，以便我们班车的信息传递给他。

4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热情、温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非所问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们的整个企业形象及人员素质。

5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的、最能打动他

亮点来刺激他,从而给客户留下深刻的印象使客户有来现场看房的念头。

7、挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。

七、销售轮接细则

宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。

1、每日按公司规定时间上下班，以签到顺序定轮接次序，若当日未接到客户的可按照当日接待先后顺序调整至第二日优先接待。

2、每天按照轮接先后顺序轮流负责前台接待，前台人员若接到新客户或自己老客户（若接待的是老客户应明确告知下一接待人员并应在接待表上注明），应由下一位轮接人员接替其当班，

第三篇：AD店铺支援流程

AD店铺支援流程

一、店铺支援准备工作流程：

零售部AD的重要工作流程AD工作计划流程——月计划：：汇总区域内店铺状况分析急需现场解决问题的店铺排序：制作月度出差计划，陈述支援服务要点（TWWM模式）：出差计划调整须上级审批：上级主管一对一面谈：零售主管审批月度计划：制作详细出差计划表因为有我在，KONZEN更精彩看我的331.出差前须详细准备各种相关的资料：必须从以下方向做准备： 1)准备了解店铺中关于人员的状况：

⑴客户的沟通：重点了解客户的动向，尤其是一个客户会做几个品牌的情况，一些日常沟通就显得更加重要。沟通方向可以在：①客户对公司的各种需求，如货品、政策、支持的真实需求，②客户的运作意向，比如资金方面会不会投入其他的方向而直接影响了我们的品牌的运作？③客户对日常运作费用的认识，如对人员工资安排等会不会偏差较大，以至影响到销售？④可以拉近与客户距离的一切机会，如客户的生日，或者客户喜爱的某种东西可以从你的出发地给客户带过去。

⑵店长的沟通：作为各个历程培养的对象，应该对店长的情况有一个全面的了解：①了解店长的过去，他的成长经历，做过什么品牌，专业知识水平如何，接受能力如何，配合程度如何？②了解店长的现状，他的工作上有什么需求，店长会不会有岗位上的调动意向，他的能力提高的方向在哪里？等等；一般我们认为店长的能力可以占到店铺改进的40％以上，是一个最重要的沟通方向。

⑶店铺的人员状况：店铺的人员构成(是否欠缺)，新旧员工的比例，导购的能力及接收培训的状况；

2）准备了解店铺的货品状况：

⑴店铺现有货品的结构（可以通过分销系统调动数据加以分析）分析其比例是否合理，应季货品的比例，特价货品的比例，畅销货品的比例，畅销部类的比例，不动款的比例，可以调动货品情况，这个环节最好与物流部的同事进行良好的沟通 ⑵考虑店铺的款式数量和基本数量是否符合公司“最佳货品结构”，大的方向是否需要调整，尤其是加盟客户店铺一般需要引导客户多进一些结构搭配货品，才能产生更高的业绩； 3）准备了解店铺的销售状况：

⑴必须对店铺的销售目标及销售目标完成进度十分敏感；

⑵必须对店铺的销售结构与货品结构对比情况，畅销货品的销售进度占比等；

⑶必须了解店铺以往做附加的情况，考虑是否可以以此为突破口，增长销售业绩；

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2013-10-08 AD店铺支援流程

⑷必须了解店铺以往使用过什么样的促销手法，其促销效果如何，原因是什么？ ⑸必须了解店铺最近销售起伏原因，对比历史数据，以及天气预报情况； 4）了解相关部门的需求： ⑴物流部沟通： ⑵财务部沟通： ⑶推广部沟通： ⑷培训部沟通：

5）了解公司的最新动态，是否有新的规定出台，对公司各种规章制度须完全清晰理解。2.制定支援方案的原则：（制作出差支援计划的时间一般在星期二的上午完成）⑴目标明确：主要支持以提高销售业绩为主，同时要监控店铺管理环节。

⑵执行人明确：工作执行人一般是店长，但是要足够考虑客户因素在执行中的意义，单执行人一定要明确；

⑶执行方案切实可行：执行方案要与实际相结合，长期方案与短期提升相结合，才能对店铺执行具有鼓舞的作用。

⑷效果明显：只有抓住问题要点，措施得力才会有良好的提升效果，3.与零售主管面谈前需要准备好什么？（AD与零售主管的面谈时间一般安排在每周二的下午，作为AD在面谈前须将有关资料整理好，提交零售主管参考。须主动提供有关情况，做好主管提问的各项准备。

做好心态调整，主管可能会以更高的要求。精心做好记录。

4.直营主管需要准备什么？怎么样才能达到高效的面谈会议？

充分了解店铺的有关情况，以及公司范围内可以支持店铺可用的资源。充分了解AD的成长状况，给予有效的嘉许和建议方向。

5.周例会环节：如出差前具有周例会环节，同事的建议将会作为参考！（出差前的周例会一般安排在每周二的下午）

5.面谈后的工作计划调整：根据主管面谈及同事的意见进行支援计划调整，调整后的支援计划记得一定要请零售主管 6.出差前最后的工作检查： 检查所有文件是否齐备？

1）出差计划中的准备工作是否齐备？店铺的库存销售对比数据，各个部门的需求记录及表单是否准备好？

2）现场需要的表单是否准备好？店铺中是否需求一些培训资料？ 3）所有文件类集中成为一个文件夹，并把必要的文件备份！

4）精神心态准备（是否有足够的信心去解决问题？是否对困难有足够的心理准备？是否，具有激情去感召一线的同事？是否精神饱满，不会显露疲态，要注意休息哦！）

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2013-10-08 AD店铺支援流程

二、店铺支援现场工作流程：

•店铺支援现场工作流程：•零售部AD的重要工作流程••后续跟进（电话沟通、绩效面谈）店长面谈（要求店长做出计划并提交，计划一式三份，店长、AD、客户各取一份）客户沟通（到店后做了什么，调整后的改变，成果，对还没有解决的问题进行沟通，订下时间和方案）观察，调整方案周边市场信息调研（促销、货品、服务、营运状况、消费水平、消费需求）店铺情况观测与了解（店铺形象、卖场陈列、促销推广、卖场气氛、产品知识与销售技巧的掌握、仪容仪表、团队配合、店铺卫生、设备状况、人员排班）店长沟通（最近店铺的营运状况，店长的看法，AD与店长的看法是否一致）客户面谈（告知看到的情况，询问客户的看法，分析问题，将采取的行动，取得支持）店长面谈（沟通执行方案，拟定行动计划）•现场实施方案••••••备注工作•电脑数据/单据/报表等抽查•异常情况现场确认

1.周边市场信息调研：

到达目的地的第一环节不是直接到达店铺，而是首先需要做好市场调查工作，一般的做法是观察竞争品牌的各种情况，以此为基础，分析我们的竞争优势可能产生在什么地方，提高对当地市场的了解程度： 1）观察竞争品牌的促销方式；

2）观察竞争陈列方式以得知其推销货品主力；

3）观察竞争品牌进店率（他们有什么样的亮点以吸引顾客进店）、关注率（消费者一般关注什么货品）、试衣率（消费者一般试穿什么货品）、成交率（最后成交的一般是什么价格段的货品？）；

4）观察这个时段消费者一般买什么货品为主；目测其销售进度（采用平均成交金额乘成交率估算其销售额）

5）观察竞争品牌的服务水平：招呼顾客手法，以及顾客的接受程度（如店铺前拍手，大喇叭广播等）。： 2.店铺情况观测与了解：

到达店铺后，不用首先入店，可以先在外围观察，对比竞争品牌情况，采用由远及进观察：

1）观察我们的进店率（和竞争品牌对比的外观亮点）-远处观测

2）观察店铺人员的工作状态：对顾客的招呼是否恰到好处，远处观测； 3）店铺内部观测，可以采用店务环境与服务抽查表的格式，进行打分； 4）与店长先进行沟通，交流双方了解的情况，（这个环节不宜直接进行工作任务布置）5）可以提前告知店长此次你的行程安排，其中应特别提示在最后的环节，将与店长进行一次一对一的成长面谈，使店长有一个提前的心理准备。

6）在此环节可以对比店铺的现状，以及竞争品牌的状况，适当的调整支援方案。3.客户面谈环节： 1）一般的情感交流；（真情交流或会换来你意想不到的效果，沟通环节需要以自己是第 3 页，共 6 页

2013-10-08 AD店铺支援流程

代理公司而来的，具有一定的身份，需要注重自己的形象）2）公司最新的动态转达；

3）谈你看到的问题与客户的认识对比；重点提供你看到实际情况，有具体实例会更有说服力；

4）讲解你的实施方案，讲解实施方案的步骤及目的目标； 5）与客户达成共识，争取客户对实施方案的全力支持。4.店长面谈实施环节：

1)与店长进行实施方案的面谈，讲解环节，实施方案，落实分解目标；

2)参与店铺的早B或收B；根据情况采取一些培训课程，课程最好以亲身示范形式。5.店铺管理检查工作：

在店铺布置实施方案的同事，将对店铺进行全面的店务检查，加盟代理客户重点是规范经营，陈列橱窗改进等，寄销店铺需要重点防范店铺可能发生的作弊或者违规操作的行为：

1）从电脑数据入手，重点检查电脑数据中负数货品，特价货品，赠品或者VIP客户销售，库存检查可以采用抽查的形式，抽查一至几个畅销款式的电脑数与实际数据的差别；

2）从单据入手，重点检查签名环节，手写小票是否连号等，核对小票有无入机（可以检测小票总数与入机总数是否相符。（在寄销店要杜绝无入机情况，但是对于加盟店也需要即时入机，而且对于赠品等也需要入机，这里对我们的销售统计以及以后的服务会有较大的帮助。）

3）从报表入手，重点检查库存跟踪表，财务的交接表，核对是否有违规环节，以及店铺的排班表看店铺的人员安排是否合理；

4）从电脑文件入手，看店铺是否有一个接收和反馈公司文档的流程，是否有文件收不到或者漏发反馈信息的漏洞。

5）检查店铺日常工作流程，是否存在接收货品或者退货等不规范操作的情况，是否存在公司有关规定不执行的情况。

6）**在以上环节，你如果发现任何异常问题，须现场就已经发现的问题进行现场签名确认，对于当事人一定还要确认是否明了正确的操作，并进行正面的培训引导。6.实施环节：

主要以店长的实施为主，在调场等重要环节须直接参与指导，一面讲解，一面实施，其他的实施环节尽量发挥店长的作用，以树立店长的威信以及执行力。实施环节AD人员可以参与销售示范，但是需要记住自己的主要任务不是来作为一个卖手，而是一个督导的身份。

7.观察调整方案环节： 1）观测实施效果，可以用阶段目标数据的达成率作为重要参考，如果未达到预计效果，需要及时了解不能达到目标的实际原因，是不是实施方案执行有偏离，是否某些细节未做到位，进行排除性调整，如果原因还未找出，可以顾客作为最直接的了解对象。

2）进行现场调整，首先要注重实施的细节是否有问题，一般大方向调整需要更加谨慎。8.整改措施客户沟通环节：

由于AD人员的支持一般是短时间的，所以支援方案的整改方案的贯彻实施主要依靠店铺以后实施环节是否落实到位，要在店铺中将你的方案得到实施的关键在于，必须到达客户的支持。所以为了贯彻实施到位第一沟通目标还是客户，在此沟通环节一定注意向客户讲解你在前期执行中发现的问题所在，以及调整的方案的要点在哪里，实施的目标第 4 页，共 6 页

2013-10-08 AD店铺支援流程

以及责任人已经落实的情况，将你布置的任务确认书也复制一份给客户，使客户可以了解你对店铺布置的情况已经到什么程度。

在这个环节会向客户了解一些有关店长的情况，以及客户对于店长的要求。**最重要的环节，客户需要对你本次的支援工作进行评估，请你提示客户的必须将评估表在要求时间内用电子文档的形式上传公司营销中心。营销中心将会将客户反馈的文档汇总，返回到各分公司的零售部主管处，此项内容将会是你的绩效考核的重要依据； 9.店长一对一面谈环节： 作为你的下属，店长的成长历程将是你的重要任务之一，而店长最众多要的成长历程是从一对一面谈开始的，这里你需要按照面谈的程序进行：（请注意你在到达店铺的时候就已经提前通知店长准备此次面谈）面 谈 的 目 的：

1.焦点在对方的成长 2.帮助对方发现问题 3.激励和挑战

4.建立上、下级之间相互信任关系 面 谈

前 的 准 备 个人成长目标书

个人成长中期计划

个人成长短期计划

• 回应记录：（落实到行为层）个人成长面谈程序

• 目的

• 自我评估（店长）

• 其他人的反馈（包括面谈人和客户店员的反馈信息）• 怎样改善自己的行为，消除“短板” • 公司和客户对店长的期望 • 店长对公司和客户上司的期望 • 总结：①感受怎样

②职业规划书和长期、中期、短期计划

10.审查工作，准备回程： 检查来之前的目标目的，任务项目，是否完成预想效果。各个部门的需求任务是否达到，比如拍照等工作是否完成。记录现场发现的问题和落实情况，做好后续跟进的计划。

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2013-10-08 AD店铺支援流程

三、店铺支援后工作总结流程：

零售部AD的重要工作流程店铺支援后工作总结流程：出差后文件整理出差总结报告（各种数据对比总结）分析效果差异原因执行检查零售主管安排一对一面谈（结合客户反馈信息及出差人总结报告）对比出差前设想与出差后结果提出下步计划因为有我在，KONZEN更精彩店铺异常情况确认转交给相关部门相关部门处理及跟进再与客户沟通部门例会内部总结经验交流看我的36 1.出差回来后的文件整理；文件归类。（一般安排在每周一上午完成）2.提交有关文件到相应部门；（要求在周一完成）3.出差总结报告；*(一般安排在每周周一的上午完成)1）数据提取，数据对比，2）数据分析；数据的时间对比，以及数据的区域对比，分析出实际的内在原因。3）分析效果差异原因 4.主管面谈；（一般安排在每周周一的下午）主管的面谈一般安排在每周的周一的下午。

5.部门例会帮助（一般安排在每周周一的下午接近下班时间召开通常1～1.5小时）将市场的反馈信息与同事分享，会议上可以交流各自的工作经验，对同事的工作进行补充

6.再调整实施计划。根据实施效果，以及主管和同事的意见进行补充过程。制定更加符合实际要求的店铺业绩提升计划，并将其实施布置于店铺。（一样有与客户沟通的环节）

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2013-10-08

第四篇：销售部工作流程与管理制度

销售部工作流程与管理制度

1、总则

为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责：

1)对销售任务的完成情况负责。

2)对回款率的完成情况负责。

3)对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4)对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5)对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

6)负责制定工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。

7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

2、销售部工作流程：

1)拜访新客户与回访老客户流程：

A销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划 B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

C 销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访

D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录

E 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报 F 销售经理对销售员的工作予以指导和安排

2)产品报价、投标的流程：

A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）。

B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必要时由采购部和技术部协助）

C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

E 销售经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。

3)商务谈判与签订合同的流程：

A 销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判

B 销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示）。

C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。

D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。

E 正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入ERP。

F．对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请示）确认后方可录入ERP执行。

4)交货流程：

A.销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货

B.确认到货

C.销售经理确认后方可填写出库单

D.库房办理出库手续

E.办公室组织发（送）货

F.办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

5)回款流程：

A.业务员催款

B.通过ERP录入收款申请单

C.财务部确认

D.反馈给客户。

6)开票流程：

A.销售经理确认后，销售内勤通过ERP录入开票申请单

B.采购部审核

C.财务部开票

D.交客户签收。

7)售后服务流程：

A.接客户售后服务申请，销售经理确认

B.销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

C.技术部和客户沟通，确认是否需要派人

D.技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤

E.销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8)返修流程：

A.客户提出返修申请，销售经理确认

B.由技术部鉴定或修理

C.不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理

D.录入ERP

E.退回生产厂家、重新发货。

9)退货（换货）流程：

A.客户提出申请，销售经理确认

B.由技术部鉴定

C.由销售员交采购部

D.录入ERP

E.退回生产厂家，重新发货。

3、销售部管理制度：

1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。

6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入ERP。

8)销售内勤录入ERP的订单内容要详细、全面。因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。

9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入ERP。

11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入ERP，并将相关票据交财务部签收。

13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。

16)违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。

第五篇：销售部业务标准工作流程

恒丰销售部业务标准工作流程

一、下达月生产计划流程(生产部、销售部衔接)

1、销售部计划员根据各经销商及客户要货情况及面粉库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定下月生产计划——>

2、销售副总对生产计划进行修订后形成书面文件并签字——>

3、于当月29号下达给生产部、研发部、采供部、储运部、包装采供——>

4、以上各部门负责人签收、存档，销售部留底存档——>

5、销售部根据发货先后顺序将月生产计划分解成周计划或10天计划至少每月3次下达给生产部——>

6、生产部根据销售部下达的周计划或10天计划分解给车间安排生产——>

7、每周生产部对月计划、周计划的兑现率进行比对并分析未完成原因——>

8、于每周六召开的生产经营会议上予以解释并提出解决方案。以确保生产计划的高兑现率。

备注：

1、销售部下达的生产计划应有关于面粉生产日期及面粉特殊包装的标注。

2、销售部根据市场变化及时调整或追加生产计划，形成书面文件并有销售副总签字方可下达给以上相关部门负责人。

3、生产部根据生产实际情况与销售部及时沟通对生产计划提出建议，销售部及时修改调整计划。

二、生产计划实施控制流程(车间、销售部衔接)

1、生产部每日上午9点前将前一天工作日的车间生产打包情况报销售副总及销售部计划员——>

2、内容包括所生产的面粉品种、规格、生产日期及有无特殊包装、标签情况——>

3、销售部根据每日生产情况及时提出问题，生产部予以纠正——>

4、生产车间在实施周生产计划前如有变动于生产前一天通知销售部，避免失误。

三、火车发运流程（销售部、财务部、仓储部衔接）

1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>

2、发货审批单必须有财务部销售会计的账面余额签字——>

3、确保货款足额，货源足方可请车。——>

4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可请车。——>

5、销售部配货员必须于铁路批给车皮号前给仓储部下达发货审批单——>

6、保管员根据审批单备货，如有货源不足及时通知销售部——>

7、如当日有火车皮甩入专用线，仓储部必须及时通知销售部配货员以便及时调货满足经销商及客户的需求。——>

8、装车后销售部配货员及时将火车车号、装车日期、装货明细及包装随车情况以文字形式传真给经销商和客户——>业务结束。

四、汽运发货流程（销售部、货运部、财务部衔接）

1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>

2、确保货款足额，货源足方可联系汽运信息部订

车。——>

3、订车时确保依经销商面粉订单吨位为准——>

4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可定车。——>

5、确认司机的货运协议、到货地点、吨位准确无误。——>

6、填写发货审批单及汽运装车作业单——>

7、要求汽车司机随车带好经销商或客户申请的面粉发票和包装袋皮——>

8、指引司机到财务部开具提货票据。——>

9、业务结束。

四，麸皮次粉销售流程（销售部、货运部、门卫衔接）

1、销售部根据各麸皮、次粉客户的需求及库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定当前麸皮、次粉价格——>

2、由销售副总签发——>

3、与超过订货100吨以上的客户签订合同（销售副总签批）——>

4、确认客户货款足额、货源足方可与汽运信息部订车——>

5、确认汽运司机的货运协议、吨位、卸货地点准确无误——>

6、开具麸皮、次粉审批单、装车作业单、麸皮次粉进厂批准单——>

7、门卫对持有麸皮、次粉进厂批准单的汽车方可放行——>业务结束。

恒丰销售部

2011.9.29