友谊宾馆辽宁大厦学习体会

第一篇：友谊宾馆辽宁大厦学习体会

友谊宾馆辽宁大厦学习体会 首先要感谢梁总,梁婷经理给了我这次去友谊宾馆﹑辽宁大厦学习的机会。学无止境，只要不断的学习才会有不断的进步和发展。这次去友谊宾馆和辽宁大厦让我看到了很多，学到了很多，受益匪浅。

友谊宾馆周围的环境特别好。因为它是以别墅的形式，所以绿化做得特别好。因为绿色植被多，所以空气特别清新，环境优美，仿佛置身于一个优雅的公园里。卫生特别干净，宾馆内给人一种特别明亮的感觉。卫生无死角，消防栓、梯角线都是那么干净，找不到一处有灰尘的地方。另一方面就是注意细节，电话线很整齐地缠绕在电话机周围。椅子斜放在写字台旁，便于客人入座。手纸不单折成了一个三角形，还贴了以个标志，这样不仅客人使用方便，还很好看。

辽宁大厦个性化服务。一方面备品牙刷分A、B刷毛是两种颜色的标志，以便客人区分，更方便，更卫生。另一方面客房服务中心备有荞麦枕、竹炭枕、洗衣粉、透明皂、万能充、胶带剪刀、指甲钳等物品供客人使用，方便客人。房间内赠送的矿泉水标有“敬赠”字样，便于客人饮用。绿色环保意识，一方面床头柜上有“绿洲”提示：如需要更换床单，请将“我”摘下放在床上，让我们一起支持环保工作，卫生间毛巾架旁也有关于更换毛巾的相关的提示。洗衣袋是布袋，上面放有一张提示条“此布袋非一次性使用，请勿拿走，感谢阁下为保护环境做出的贡献，谢谢您的理解和支持”这样就可以消除了塑料袋对环境的污染。节能方面，除污室等地方使用的是感应灯。布草方面最有特色的是配备有领导专用布草，布草布料质地好，绣有领导的职称，这样也显示了对领导的尊敬和重视，领导用起来也更放心。就连洗涤领导专用布草用的都是专用的小洗衣机和其他布草不是用同一种设备清洗，考虑的周到，做得更周到，让领导绝对放心。实行三级检查制度：自我检查—领班检查—主管检察，这样把工作做得更好，最后，我把辽宁大厦的厦歌改编一下做为结束语。

温馨的港湾，相约到家园，多少真情与你相依相伴。微笑的春风迎来天下的宾客，友爱的情恩编织多彩的梦幻。

灿烂的历史，崭新的诗篇，无数心灵把你声声赞叹。热情的服务赢来八方的信赖，科学的管理铸就和谐的典范。

我爱你，西丰宾馆，春夏秋冬魅力无限，我爱你西丰宾馆，真情礼待爱心永远。

客房部

赵 宇

第二篇：五台山友谊宾馆简介

山西省五台山友谊宾馆简介

山西省五台山友谊宾馆隶属于山西省旅游投资有限公司，是山西省国资委监管的省属国有企业，坐落于“中国佛教四大名山之首”和“中国十大避暑名山之首”的山西省五台山风景名胜区核心地带。宾馆成立于1988年，建筑风格古色古香，是五台山极具知名度的三星级涉外宾馆。2013年，宾馆经过重新装修、维修和改造，已打造成为五台山风景名胜区第一家集餐饮、住宿、会议、娱乐、休闲、度假等为一体的多功能园林式高档宾馆。宾馆占地面积63亩，拥有主接待楼（1号楼）、贵宾楼（2号楼）和四合院（3号楼）三个独立的接待楼。宾馆共有客房162间，包括豪华套间、行政套间、豪华标准间、普通标间、单间和三人间等，房间内设有中央空调、液晶电视、电脑、一键通电话及Internet宽带接口，可在房间轻松免费上网。

1号楼客务区设有总台、客房、商务中心（预订中心）、商品部、棋牌室、台球室和健身房等设施，可为客人提供接待、住宿、商务服务、购物、休闲娱乐等服务。1号楼餐饮区设有中餐厅、咖啡厅、酒吧、雅座和多功能厅，能同时接待300多人就餐。中西餐厅温馨高雅，幽静舒适，可为客人提供会议、宴会、自助餐、西式酒会、零点、客房送餐等服务。

2号楼为贵宾楼，可以承接各种商务接待活动，并设有高级会议室，可以接待高级别商务会议。3号楼为普客楼，按照四合院形式修建，风格古朴，可以接待团队和散客的入住。

第三篇：友谊宾馆企业文化手册

友谊宾馆企业文化手册

——理念篇

企业文化是企业在长期生产经营过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。它首先表现为一系列的观念，如对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等。但观念与相应的行为结合起来并产生相应的效果时才是完整的企业文化。只有人们通过行动诠释文化中的观念，并且一步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种无须强调也可自觉指导员工行为的方式时，企业文化才起作用。否则如果仅仅是一种想法，那只是文化的一部分。

可以这样说，企业文化就是品牌的保障和核心，没有企业文化造就的品牌，是不能长久的，原因在于它没有内在的生命力。

企业文化具有导向、规范、凝聚和激励作用，就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工的良好心态，激发员工的自觉行为，从而打造出自己的品牌。

友谊宾馆是洛阳最早的高档涉外宾馆，曾经接待过众多国家领导人和无数的中外名人，创造过辉煌的历史，是洛阳人民心目中宾馆的里程碑和骄傲。但复业四年来，经营业绩一直不甚理想，一方面原因是市场竞争日趋激烈，众多高星级饭店纷纷开业，改变了市场供需结构，另一方面原因就是缺少一套适应激烈市场竞争的先进企业文化。企业理念、规章制度和激励机制建设方面未跟上时代的潮流。要想使宾馆步入快车道，就要首先引进这种先进的企业文化并认真贯彻执行，使我们的员工内化于心，外化于行，落实到实际的工作中去。

一、企业宗旨和使命

为中外精英人士提供一流的住宿、餐饮服务，使他们感到宾至如归，给他们留下美好的回忆。

二、愿景和目标

周边的几家四星级酒店如：华阳大饭店、牡丹大酒店、牡丹城宾馆都是我们学习和赶超的目标。我们要不断分析竞争对手，放下架子，虚心学习先进的经验，因地制宜、潜心经营，争取三到五年内使宾馆成为市内最优秀的四星级酒店之一，取得经济效益和社会效益双丰收。

三、顾客理念

顾客是我们的衣食父母，失去顾客我们将无法生存，顾客并不依赖我们，他们的光临是我们莫大的荣幸。留住每一位顾客,满足顾客一切合理需求是我们的任务和使命。最后加一句：谁得罪了我们的顾客，谁就违背了企业宗旨，谁就损害了企业的利益，就应该承担相应的责任。顾客的要求永远是正确的，即使我们做不到也要尽最大的努力。

四、员工理念

只有优秀的员工才能创造优质的服务，员工是我们产品的最重要组成部分，我们必须关心员工，培养员工，把每一位员工塑造成有用之才。新来的员工什么都不懂，不是他的错，但离职的员工什么都不懂就是我们的错，只有优秀的员工才能创造优质的服务。我们要创造一切条件留住优秀的员工，引进优秀的人才，让员工满意。

五、经营理念

只有让顾客满意最大化，才能实现企业利益最大化。

金杯银杯不如顾客的口碑，广告能够提升酒店的知名度

和销售度，但广告再好再重要也不如顾客的口碑重要。

满意的顾客是我们最好的宣传员，60%的新顾客是来自现有的顾客推荐。我们必须竭尽全力使顾客高兴而来，满意而归。

我们要有为长远利益舍弃眼前利益的勇气，决不能为了眼前利益出卖未来。

我们要放下架子改变固有观念，打破条条框框虚心学习别人的先进经验，采取更加灵活的经营措施和促销手段。扩大目标市场，让更多有中等消费能力的人成为我们的顾客。空置的客床和餐位是一种资源浪费。如何提高这些空置客床和餐位的利用率，是未来销售的重点。只有这样才能创造更好的经济效益，让顾客满意。要充分利用好价格的杠杆作用，把握好价格与开房率、上座率的最佳切合点。同时着力提升有形产品和服务的竞争力，顾客的满意必将会得到全面的提升。

六、管理理念 追求高效、严格管理、注重细节、重复检查、重视执行、重在结果、严中有情、严情结合。要诀：细节细节还是细节，检查检查还是检查。

管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的习惯，检查本身不能创造质量，它只找出问题，只有纠正了查出的问题和差错，才能产生一个叠旋式上升的质量循环，检查不是目的仅仅是手段。员工只做你检查的，不会去做你想要的。

七、优质服务要诀

热情对待你的顾客，想在顾客之前，设法满足顾客的需求，追求顾客赞誉，上级为下级服务，二线为一线服务，上

工序为下工序服务，全员为顾客服务。

八、六项准则

上级为下级服务，下级为上级负责，下级出现错误，上级承担责任

上级可越级检查，下级不允许越级请示

下级可越级投诉，上级不允许越级指挥

上级关心下级，下级服从上级

上级考评下级，下级评议上级九、六项行为标准

对顾客要热情，对企业要热爱，对工作要执着，对上级要忠诚，对下级要培养，对同事要帮助

十、做人

诚实、守信、忠诚、热情、感恩、坦率、开朗

十一、做事

需要具备以下特质：敬业、认真、团结、上进、精细、协作、沟通、责任、奉献、勤奋。

十二、做事成功要诀

完整的管理工作链必须有布置，有检查，有反馈，凡事以目标结果为导向，事事追求一个好结果，无需别人催促，主动去做应做的事，不半途而废。事业的成功，需要百折不挠，坚忍不拔的精神。

十三、提高执行力

1、只要把一件事布置下去，就要给我一个结果。

2、限时复命，即在规定时间内复命。

3、结果第一，不能无休止的拖延下去。

十四、用人标准

1、想干事，有激情

2、会干事，有能力

3、干成事，有成果

4、不出事，保安全

5、忠诚+能力+态度是一个人做事取得成功的关键。

十五、对管理人员的要求

1、要忠于职守，勇于负责

对上级和企业要忠诚，恪守职业道德，对于自己的失误和行为敢于承认并自愿承担责任。

2、凡事注重实效追求好的结果

重用那些为成功找方法的人

淘汰那些总为问题找借口的人

在没有竭尽全力之前绝不放弃

3、公正廉洁、光明磊落，做下属的好榜样

要求下属做到的，自己必须先要做好，榜样的力量是无穷的，只有这样才能赢得下属的敬重。

4、要了解部下，并知人善用。

关心下属的生活和心理需求，多与他们沟通，培养下属的自信心和自豪感。

以下几种人切莫委以重任：

1、不认同或违背企业理念的人

2、不遵守职业道德的人

3、遇事只会推诿扯皮，没有责任感的人

4、阳奉阴违的人，领导在与不在完全两样

5、以权谋私的人

6、执行力差的人

7、自私的人，每次好处都要得到，只要一次得不到就翻脸

8、总是把个人利益放在集体利益之前的人

9、只能表扬不能批评的，只能受奖励不接受处罚的人

10、不讲诚信，违背承诺，弄虚作假的人

十六、机制理念

先进的思想观念必须有相应的机制做保障才能使其真正 落实在实际工作中，从而显现其先进性，多年来的经验教训都反复验证了这一点，要使员工对这些理念内化于心外化于行，我们必须要制定相应的岗位职责、工作流程和标准、监督检查制度、定期考评制度和奖罚激励政策。这些也是企业文化的重要组成部分。入职培训必须首先进行企业文化的学习，认同者留，不认同者走。只要我们坚持不懈，认真贯彻不断深化，我们完全有能力，有决心使这种先进的文化理念深入人心，发挥其应有的作用，最终实现企业目标。

十七、忠诚

养成忠诚的习惯对于获取职场的成功至关重要，忠诚造就一个人的职业声誉和个人品牌。背叛忠诚的代价就是给一个人的人格和尊严抹上污点，忠诚并不仅仅有利于公司，其最终和最大的受益者是自己。忠诚铸就信赖造就成功，一旦养成对事业高度的责任感和忠诚度，就能在逆境中勇气倍增，面对诱惑不为所动，就有让有限的资源发挥出无限价值的能力，鼠目寸光的人最终一事无成。

第四篇：仙人岛宾馆(海港大厦)营销方案

近几年，随着鲅鱼圈旅游战略的规划实施，大手笔改善城市环境，对旅游产业进行高水平管理，使得旅游业兴旺发展。旅游业带动了餐饮、酒店业的快速发展。我们的酒店要想发展，必须树立“以市场为先导，营销为龙头”的思想，制定完善的营销方案，以适应激烈的市场竞争，建立酒店经营与营销相结合的市场理念，谋求具有酒店特色的发展方向，从而实现酒店赢利。

一、目标任务

仙人岛海港大厦

二、市场形势

1、鲅鱼圈具有规模的商务酒店16家，预计今年还会增加四至六间商务酒店，相继开业的商务酒店对原来酒店带来冲击。

2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争和揽客争夺仍会持续。

3、目前与本酒店规模与运作相似的商务酒店有：恒基商务酒店、米兰家庭酒店、皇家园林酒店、金灿快捷商务酒店、曼哈顿大酒店、新红运酒店等

4、目前与海港大厦自助海鲜形势相似的有：红运首尔城、营口亿江南生态园、大连渔港、春华自助、二孩海鲜自助，从今年夏天海鲜自助餐饮形势来看，春华自助和二孩海鲜自助依托旅行社，销售业绩突出。

5、从鲅鱼圈餐饮业的前景来看，新酒店以及团队的竞争会更加激烈，商务会议的市场开发前景很大。

6、高铁的全线通行，将会加快沿海产业基地和营口旅游业的发展。

三、竞争的优势、劣势

1、仙人岛酒店作为特色酒店经营，市场开发潜力巨大。其特色为海边休闲度假游为主。

2、海港大厦是鲅鱼圈成立较早的酒店，有一定的知名度，以星级酒店的管理与周边小酒店争市场，具有一定的可操作性。

3、作为商务会议酒店餐饮、会务设施齐全，经验丰富。

4、仙人岛酒店夏季特色突出，而冬季经营因季节原因，是营销难题所在。

5、海港大厦设施老化，与新装修的酒店对比形成劣势

四、市场定位

仙人岛酒店地处偏僻，大都作为假日休闲、度假以及商务会议酒店、集团招待和私人聚会；海港大厦将以海鲜和家常菜为主，并接待团队活动、中小型婚宴。

客源市场

1、团队——-主要指旅行社（鲅鱼圈目前拥有14家注册资格的旅行社，与旅行社结合形成互利互惠，是拉动团队游的关键）

2、散客-----主要指周边地区小团队的客人以及对外承接中小型婚宴庆典等庆祝活动

3、会议（含培训）----主要指政府机关和各企业，如集团各大公司、鞍钢、电厂等。

五、营销策略

1、团队营销策略

A、用价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各社团队。

B、稳住旅行社，力争成为指定店，实行团队价或赠送早餐、小纪念品等。

C、以入住、餐饮接待率给旅行社及团队返点。

2、散客营销策略

A针对散客实行客房、餐饮捆绑销售，在酒店住房，可以同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。

B大力发展长住客户，制定内部员工合理的客房提成奖励制度。

C 扩大出租司机、客运公司的促销，制定中介差价和提差等方法。

D 开辟网络促销，扩大网络订房中心的订房。

E 承接婚宴，运作特色婚宴，为客人计算成本，争取口碑，扩大婚庆知名度。

3、会议营销策略

A 参加行业连锁服务网，加强与各企业单位的联系，稳定老客户，开发新客户，并定期或不定期进行走访。

B 加强集团内部各公司的联系，争取年终总结以及联欢的在酒店进行。

C 争取政府部门的学习以及学术研讨、培训等学习的场地租用机会。

4、特色营销策略

A设置周六、周日家庭度假酒店，销费群主要是三口之家，集游戏、住宿以及餐饮一体的假日休闲活动，开设垂钓活动区域、儿童乐园，亲子大比拼以及流行知识讲座。(未来的仙人岛B

区)

关注点：在儿童，吸引孩子来此游玩。

揽客方式：企业事业单位集中宣传，如鞍钢、电厂以及区政府、各公司工会，触进团体游的方式。

B设置婚宴场所，主要接待豪华婚宴，包括场地、婚宴以及新人在酒店入住(如园林婚礼、新人客房的超一流豪华)。(未来的仙人岛B区)

关注点：八零后年轻追求浪漫以及与众不同，酒店特色就是为新人制造不同的结婚庆典以及浪漫的新婚之夜，让新人享受浪漫氛围。

揽客方式：广告宣传，拍摄浪漫的婚宴广告，通过区台和港台播放，招揽客源。印制宣传单，选择一张婚纱影楼用其推广，给其优惠免费用酒店场景。

C承接自助式婚宴，婚宴形势改为自助式，穿叉烤肉流动放送，为客户算成本，以现在1桌/10人酒席500元计算，10桌/500人5000元计算，自助形势可节省成8桌价格，从价格上为客户着想。

D早茶以商务会议或二楼客宴赠送餐卡方式，联络鞍钢通勤大客以港都为一站，工人吃早餐地方，可以实行包月餐卡方式，以小吃店的价格推广早茶。

E海鲜自助以游客为主，联络旅行社以吃住一体化方式，吸引旅行社，现在海鲜自助以春华、二孩为主，但二家的缺限在于不包含住，海港大厦的优势在于吃住一体。

F散客游玩的目的交通便利省钱，在交通上想办法也可以招来客源，山海广场、温泉与运输公司联手合作。

5、餐饮营销策略

A 增加品种和特色菜，降低价格，提高质量。

B根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等，可实行免费送花、小礼品、以及报刊祝贺广告。

C增加旅行社指定用餐，给导游折扣，增加团队自点餐和风味餐消费。

D仙人岛酒店开设特色餐或东北菜系，夏季的海鲜宴、农家乐宴，秋冬季杀猪宴、杀羊宴以及特色炖菜。

E 开设周点率统计，以每周点菜率最高或最低的菜式，对下周菜式进行改良。

F 每周推出新菜品或四季营养煲汤菜品，制作宣传单。

6、宣传营销策略

A 运用电视，报纸等新闻媒体进行宣传，除广告外，抓住时机策划和炒作，如特色或举行趣味比赛，上新闻节目，从侧面对酒店进行宣传。

B 运用网络炒作，如设立酒店网页，详细介绍各酒店，网络炒热酒店人气的方式，采用百度等贴吧跟贴等方式，使酒店成为热门话题。

C 酒店内部宣传，自走进酒店大厅开始，就行了解酒店的基本设施情况（制作总体设施灯箱或图片），在客房放置一些菜品的宣传画册，让客人产生品尝欲望。

D 在报纸或局内报纸举办为酒店献一计或酒店建议等形势的小活动，赠送酒店餐饮卡等，招揽人气。

E 推行庆典活动时，可以采用抽奖方式如手机号码、身份号码等与庆典活动日期相同等方式，发送折扣卡，激励客户消费

F 内部通过集团电子平台平发送邀请卡与价格，邀请集团各公司职工在酒店就餐。

7、提高回头率

酒店促销，是把客人请进来，留住客人，提高回头率是保证客源的关键所在。营销时可采用建立客户档案，大客户定期拜访，采用VIP会员制，赠送相关客房、餐饮和娱乐的消费券和体验券。

8、长期营销目的通过各种促销手段达到请客人、留客人、达到酒店赢利的目的，制定长远规划是能够保证酒店快速发展的根本所在，第一年以招揽团队客为主，而第二年在稳定团队客的基础上，力争散客以及会议达到营业额的50%以上，改变客源结构是保证酒店后期发展的根本。

9、节日促销策略

A 加强春节的市场调查，制定春节促销方案和春节团拜会、春节期间的三十宴、十五团聚宴，促销重点以团聚，节日促销，营造出浓重春节氛围；

B 仙人岛酒店打造浪漫吸引年轻人，打造浪漫情人宴；

C 五一黄金周，仙人岛酒店推出特色游，促销以团队和接待会议为主；

D 母亲节，以报答母亲的爱为主题进行餐、房组合销售

E 推出学子宴，以餐饮为促销手段；

F 中秋节，以团聚，亲朋聚会为主的团聚宴促销；

G 十一黄金周以休闲度假为主的家庭游为主进行促销；

H 圣诞节，以吸引年轻聚会为主进行促销，以动感、欢乐为哄托氛围。

六、激励方案

1、制定考核激励方案，促使全员揽客是酒店营销能够真正切实有效开展的关键点；

2、工资与月度酒店的营业额挂钩，实行保底工资+的浮动工资；

3、超额完成任务，按超出比例X工资总额奖励，当月兑现超出部分奖金；

4．揽客提成，按团队、散客以及会议，设定不同的奖励额度；

5、进一步强化营销策略，提高员工素质、业务水平，以“我以酒店为家”，全员销售的理念进行营销。

总之，仙人岛宾馆（海港大厦）最终的目的是：

优质服务，降低成本，淡季不淡，旺季更旺。

第五篇：赴辽宁盘锦考察学习体会

赴辽宁盘锦考察学习体会

感悟与反思

九月下旬，我有幸随磴口县教育局组织的赴辽宁盘锦市的学习考察团进行了为期三天的学习考察。这次到盘锦，实地参观了七所学校，即：大洼县新兴中学、大洼县第三高级中学、盘锦市实验中学、盘锦市高级中学、盘锦市实验小学、盘锦市鹤乡小学、盘锦市完中，共听报告3场，时间虽短，但深深感受到了盘锦 教育的生机与活力，感受到魏书生民主科学的思想给学校管 理带来的成效。

一、美化、绿化、人文化的环境建设，孕育着浓厚的校园文化。

走到哪所学校，无论是室内、室外、还是走廊、墙壁都非常干净整洁，地面锃亮，台面无尘，可见学校管理的严谨。步入校园，更是舒心怡人。盘锦市高级中学是省级环境优美学校，楼前四个椭圆形花坛内草坪如茵，四周花苗映衬，中间喷泉飞溅，贮立于此，令人赏心悦目。环境教育是该校的一个办学特色，正如该校校长所言：“环境教育是永恒的主题，绿色学校是我们不变的选择，不懈的追求。”打造生态文化，从对学生进行环保教育做起。因此，每学期学校有一个环境教育主题，围绕这一主题各班开展丰富多彩的教育活动，有社会调查、课本剧、诗朗诵、手抄报、征文比赛等，通过多种综合实践活动从小培养学生的环保意识，并通过一系列的教育活动达到一个学生带动一个家庭，一个家庭影响一个社区、一个社区带动整个社会。

当我们惊叹每所学校洁净之时，羡慕偌大的投资几百万的塑胶操场给孩子们带来愉悦之余，漫步校园，细细品味，凝神思索，每所学校在整洁的背后孕育积淀着一种浓重的校园文化，这种文化，有共性的一面，也有独具特色的个性，写在墙上、镶入框内的文字大都是统一的，有“魏书生的九种观念”（多改变自己，少埋怨环境；多抢挑重担，少推卸任务；多互助，少互斗；多自信，少自卑；多研究，少重复；多开放，少封闭；多琢磨事，少琢磨人；多工作，少得利；勤服务，无怨气；多吸收，少批判）。“魏书生的八比”（1、机遇和差的比。

2、干劲和足的比。

3、待遇和低的比。

4、生活和过去比。

5、道德和高尚比。

6、将来和强的比。

7、目前和接近的比。

8、需要和入党时比）。还有魏书生的教育箴言：“忘我工作，校校可成净土，潜心科研，时时能在天堂”；“行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运”，此外，我还留心到：所到的每所学校，在校门口的醒目处悬挂着《公民道德基本要求》。由此可见，教育主管部门对教师价值观念的导向和师德教育的明确要求。事实上到每所学校，我们已深深地被这里老师的无私奉献精神所折服。鹤乡小学与市实验小学所有班主任都是全天跟班，在教室办公学习，全天与孩子全方位交流接触，水乳交融，付出的辛劳与心血每个从教者都可想象到，这是这里的教师们奉献的缩影，也是魏书生“九种观念”与“八比”在教师身上的体现。“学习、工作、助人、尽职是最大的享受”，“教中求乐、学中求乐、苦中求乐”，魏书生老师这种对教育、对工作、生活的人生诠释正被这里的教师践行。在这种观念的影响下，教师们互帮互学、争先创优，学校也极力树校园中的楷模，身边的榜样，盘锦市完中综合楼大厅墙壁显赫的位置上悬挂的是本校的“十杰教师”与“十杰学生”照片，下边是简要的事迹介绍。此外，在市实验小学的橱窗展览内都有“光荣榜”，上边是每班的十杰学生，本校的优秀教师照片，追随名师，学习身边榜样，营造比学赶帮超的氛围应是学校集体一种特定的文化，应大力弘扬。

“热爱生命、热爱大自然”，这种生态文化的环保教育通过学习来感受，通过活动来渗透，但学校教育中还可以通过“爱鸟班”、“鱼缸养鱼”这种隐性的教育去渗透。在我参观的七所学校中，每所学校在走廊内都看到小巧灵动的小金鱼在鱼缸内畅游，在市实验小学的展览中，我们也看到学生关于鸟的各类摄影作品。用慧眼去发现，用心灵去感悟，面对一幅幅生动的画面，面对一个个鲜活的生命，人与自然的和谐融入其中，热爱生命、热爱大自然这种情结润物细无声地在校园中滋生。当我们留连于花园式的校园时，我们更是徜徉于一种浓浓的文化之中。

二、以教育即服务意识，实施民主科学的管理

这种管理思想首先体现在学校管理上，从办学理念与办学思想上看，几所学校的表述虽不尽相同，但核心是一个：服务于社会，蠃得家长的满意。市实验小学————“吃苦服务，按规律办事”，事实上在这种办学理念的指导下，他们经营的这几所学校已蠃得了家长、社会的认可，成为当地的名校。

在市实验小学，我们在每个班级的门旁看到的是两块牌面，一块是班主任简介，上边是班主任照片，下边是年龄、教令、学历、职称等简介；另一块是本班专栏，内容大都有两项：一是班费及班级管理公示栏，一是学生各类作品展示。将学校与教师推向社会，接受社会家长的监督，既便于建立和谐的教师、家长的关系，又利于学校、家庭、社会三结合形成教育合力；同时增强广大教师的紧迫感，激发其重视加强自身建设，不断学习与提高自我。其次，我们再来看一下这里民主科学的管理思想之下的教育效果。在盘锦市实验小学我看到这样一幅标语：“学校以育人为本，教师以敬业为荣，学生以求知为乐”。参观几所学校，最令人感叹的是，所有学生在操场随音乐进行大课间活动。做操时凝神专注，动作舒展；整齐和谐；踏步退场时的精神抖擞，振臂有力；进入楼道时的悄然无息，有序入班。应该说，大课间展示的是盘锦市学生的精神风貌，展示的是学校管理的井然有序，这是盘锦市教育最亮的一道风景线！

追溯这些孩子良好行为习惯的形成，主要得益于魏书生长期倡导的民主科学的管理思想对本地区教师的教育与熏陶，他的教育名言“行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命令”，这种认识与观念已深入到每位老师心中，并具体到教育过程之中。其一，长期以来各校重视对学生习惯的培养。教育主管部门将“十二种习惯”的培养纳入到学校管理中，持之以恒，常抓不懈，鹤乡小学每班墙上张贴的是“七个一”和“十二个习惯”的培养。“七个一”：一分钟记忆；一分钟演讲；一分钟日记；一分钟家务；一分钟踏步；一分钟阅读；一分钟军歌。（上边写的是：从小事做起，从身边事做起，从现在做起）。“十二个习惯”：读书习惯；写的习惯；预习的习惯；记忆的习惯；制定计划的习惯；适应教师的习惯；大事做不来，小事赶快做的习惯；自己留作业的习惯；自己出考试题的习惯；整理错题的习惯；筛选资料的习惯；演讲的习惯。（上面写的是：行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运）。在市实验小学，主楼门口是《学生每日“十个一” 》（唱一首军歌；学一首古诗；记一条名言；讲一个故事；一分钟日记；一分钟家务；一分钟演讲；一分钟踏步；一分钟记忆；一篇左右手小楷）。不难看出，这里学生行为养成教育是从小事抓起，从身边事做起，从点滴事做起，并要求持之以恒去做，在长期做的过程中培养习惯，形成良好的品质。其二，利用中华民族优秀的经典作品熏陶孩子的儒雅之气，习传礼仪孝道之风。在市实验小学，利用每天早晨十分钟时间开设了经典诵读课，在课间，利用2———3分钟时间师生同背经典，内容有《三字经》、《论语》，既培养了记忆习惯，又渗透了做人的道理。

几点反思与建议：

一、加大教师培训力度，加强教师队伍建设

比较我们地区与盘锦的教育，差距是较大的，这种差距表现在东西部地域文化的差异，教育投入与教育设施的差异，更主要的是教师文化底蕴与素质的差异，从教育部门及学校自身来讲，我们能做的是：加大教师继续教育及培训力度，从以下几个途径来提高教师水准：

第一，转变观念，确实教育就是服务的意识。

教育就是服务于学生、服务于家长、服务于社会的一项事业，优化服务质量，提高教育质量，让学生享受优质的教育是我们追求的目标。

第二，充分利用网络资源，与优秀教师、知名专家进行“零距离”交流，建立本校教育资源库，实现资源共享。

第三，强化群体教研，加大校本培训力度。

第四，营造读书氛围，构筑“书香校园”，引导教师从学习、反思起步，走研究之路，做教育的思想者、研究者。

二、学习魏书生教育思想，重点是学习其在教育教学和学校管理过程中将育人放在的首位的思想。今天的管理过程中，由于受升学压力和评价标准的制约，学生学习成绩成为教师、家长最关注的成长因素，却忽视了学生行为习惯及做人准则的教育，我们的教学更多的是注重学生的知识与能力的发展，忽视了学生情感、态度及价值观的取向，因而除我们看到的几则关于青少年人格扭曲发生的残害父母、同学的恶性事件的报道外，我们的周围，我们看到今天的孩子由于物质生活条件的优越，而出现在自私懒散的陋习，缺乏集体观念，不关心他人，唯我独等，再加我们地区文化底蕴的肤浅，部分家长缺乏修养，影响到部分孩子行为粗野，满口脏言，学生追逐打闹、吵吵嚷嚷的不文明言行举止随处可见，因此，加强青少年思想道德建设，加强文明礼仪教育，加强行为习惯的养成教育必须放到学校工作的首位，正所谓“先做人，后成才”。

第一，进一步加强师德建设，以德治校，正人先正已，发挥教师的榜样示范作用。

第二，借鉴盘锦地区几所学校德育工作的策略。从身边事做起，从小事做起，持之以恒地培养学生的几种习惯，并将其具体细化纳入到学校管理中。

第三，以大课间活动为突破口，抓学生文明礼仪和良好习惯的培养。

三、重视校园文化建设，厚积校园文化底蕴。

这种文化有显性的一面，也有隐性的一面。显性的，我们可以通过绿化美化，利用现有条件去努力改造与发展。重要的隐性文化的构建需长期积淀。如办学思想、办学理念在学校管理中的渗透；求真务实积极进取的工作作风的形成；和谐人文环境的构建等，需长期建设。以先进的校园的文化去影响人、感染人是学校管理的最高境界。

四、小学高年级教学可以借鉴“三段六步教学法”，这是课堂上采用“自主、合作、探究”学习方式的一种很好策略，但要灵活运用，不可格式化。

磴口县第三完全小学

王

红

静

2013.10.5