聊城市同行业财险公司电话销售业务经营方式调研报告[优秀范文五篇]

第一篇：聊城市同行业财险公司电话销售业务经营方式调研报告

聊城市同行业财险公司电话销售业务经营方式调研报告

为了公司开展车险电话营销业务快速启动，顺利对接做好充分的准备；为了提高公司的市场竞争力，促进业务的达成率。本周末对以家公司进行了调研和了解，以下是各家公司电话营销方案。(中国人民财产保险股份有限公司、太平洋财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司)

电话险的优势主要体现在价格上优惠，报价也是明折明扣，车主享受了到公平，透明的价格体系。传统投保商业险受保监局的7折限制令，电销车险业务由于直接面对车主销售车险，节省的中间成本可以让利车主，在商业车险最低的折扣的基础上，可在降15％，于此同时，电销模式让车主坐在家里即可完成咨询险种，报价，填写保单，刷卡付费以及保单配送等整个投保过程。电话车险提供的事故车托管，免费拖车，免费送油撘电等多元，人性化服务。以车主购买5000元的车险为例，其市场价格最低可以降低3500元。而通过电话车险投保，可在7折的基础上在降15%，最终优惠价格2975元，比传统渠道便宜525元.

第二篇：财险公司银保业务调研报告

财险公司关于银保合作的调查报告

人民银行**市中心支行：

根据贵行《关于开展银保合作专题调研的通知》（岩银办

[2012]116号）文件要求，我司领导高度重视，立即组织开展银保合作情况专题调查。从调查的总体情况来，近年来，通过不断规范和调整，我司银保业务运作总体呈现健康平稳态势，保费收入有一定的增长，但由于市场地位、人员素质等原因，银保合作业务存在短期化和随意性等问题值得关注。现将调查情况报告如下，供贵行参考：

一、银保合作业务发展情况

（一）银保业务规模及结构。2010年，我公司辖区内总保费收入7386.96万元，其中银保代理保费收入378.89万元，占比5.12%。2010年银保手续费支出为51.56万元。2011年辖区内总保费收入10011.62万元，银保代理保费收入459.57万元，占比4.59%，银保代理保费收入比增21.29%。2011年银保手续费支出为53.44万元。截至目前，辖区内与我公司合作的银行网点共36家，其中工商银行8家，农业银行8家，农业发展银行2家，建设银行6家，中国银行4家，兴业银行3家，农村信用社3家，邮政储蓄1家，村镇银行1家。主要代理险种涉及机动车辆保险、家财险、企业财产险、工程保险和人身意外伤害保险等。从占比结构来看，代理车险业务占比最高，2010年和2011年在银邮总保费中占比达到61.79%和74.93%；其次为企财险，2010年和2011年占比为16.68%和11.79%。与我司合作银行代理机构中，农业银行代理保费收入较高，2011年代理保费收入330.36万元，占当年银行代理保费收入的71.88%。

（二）销售模式与销售渠道。目前我公司代理销售保险的主

1要渠道为传统渠道（银行邮政代理），由公司的银保专员负责与银行网点的相关人员联系，并提供续保及理赔等服务。部分按揭车车辆保险出在电销渠道，我公司暂未开通网络销售渠道。在创新销售模式上，我司近期准备与建设银行合作开展机动车保费刷卡办理分期活动，即持建行卡在我司承保机动车辆保险，刷卡时可直接办理分期还款业务。此项业务合作尚在洽谈中。

（三）参保及退保情况。以我司2011年为例，当年通过银邮渠道参保人数为2752人，同比增长39.77%；保障金额达210007.37万元，同比减少9989.52万元。退保件数为39件，同比增加3件；退保保费5.10万元，同比减少26.01万元；退保率为1.28%，同比减少0.14%。

（四）银保业务的内外部监管情况。为规范银行代理保险产品的销售行为，建立保险公司和银行业金融机构之间规范、稳定的代理合作关系，银监会与保监会等监管机构推出了多项举措，推动了银保业务更加健康规范发展。

一是制定行业自律公约。2010年9月，**保险行业协会下发了《**非车险手续费自律公约》，对银保代理业务的非车险手续费支付进行了详尽的规定，有效纠正了银保市场上手续费支付混乱的局面，在一定程度上也降低了各家公司的手续费支出。

二是禁止驻点销售模式。2010年11月银监会出台了《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》（银监发【2010】90号文），全面叫停了驻点销售模式，这一政策在银行层面得到了较为坚决的执行，银行普遍对保险公司的驻点销售人员进行了清退。

三是下发监管指引。2011年3月中国保监会和中国银监会联合制定并下发了《商业银行代理保险业务监管指引》，进一步规范了商业银行代理保险市场秩序，保护了金融保险消费者权

益，更加促进了商业银行代理保险业务的健康发展。

二、目前银保合作存在的困难、风险及问题。

（一）银保合作行为短期化，缺乏高素质的银保业务人员。目前银保合作关注的焦点是手续费的高低，很多银行机构将大量保险资金存款和追求高额的手续费作为银保合作的筹码，看中的是短期的中介收入，并不重视制定具体的长期合作规划，重规模、轻管理，重形式、轻服务。各家银行在代理保险产品时，缺乏营销策划，产品宣传主要依靠保险公司。在银保合作过程中，缺乏发展银行保险业务的高素质人才，银行代理保险业务的相关人员缺乏系统的保险知识培训，对保险业的法律、法规不够熟悉，对保险产品的功能、特点、操作过程和营销技巧掌握不够熟练，误导问题较为突出。这些问题的存在，不利于银行保险产品销售，也不利于银行保险业务的健康发展。

（二）银保双方缺乏沟通，产品缺乏个性特色。虽然商业银行与保险公司在签署全面合作协议时，表示要加强联系和沟通，互通信息，但实际上银保双方资源共享的意识还很差，也很少进行信息的互通。保险公司在推出一些新的产品或营销策略时并未向银行征求意见，银行也未将客户的保险需求及时告知保险公司，这也使得适合银行特点的保险产品较为缺乏，影响了银保合作向广度和深度的发展。另外各家保险公司未能实现产品的差异化，不能发挥其技术优势，只能采用拼手续费等较为低级的竞争手段。

（三）银保双方地位存在不平等导致合作基础不够稳固。目前**市的银保合作主要以保险公司提供产品，银行提供销售渠道，收取手续费的代理模式。在银行保险合作过程中，银行占据主导地位，银行网点成为稀缺资源。各家保险公司为充分利用银行的客户资源，对一些大中型的银行展开强烈攻势，使银行产生

优越感，使得双方的地位存在一定的不平等性。银行销售保险产品主要是为了增加中间业务的收入，银行为了更有效的利用网点资源，会随意的更换合作对象，保险公司可能随时失去网点。因此，银保合作的基础不够稳定，合作行为存在短期化和随意性，这也为银保业务的发展带来一定的风险。

以上报告供参考，不妥之处，请指正。

二〇一二年八月十五日

第三篇：人保财险调研报告（定稿）

保险公司科技运用及增值服务调研报告

一.中国人民财产保险股份有限公司简介

中国人民保险集团股份有限公司（简称中国人保）是一家综合性保险（金融）公司，世界五百强之一，是目前世界上最大的保险公司之一，注册资本为306亿元人民币，在全球保险业中属于实力非常雄厚的公司。公司标志为英文PICC。目前旗下拥有人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投资、华闻控股、人保资本、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪和人保物业等十余家专业子公司，中国人保还持有中诚信托32.35%的股权。股改后第一任董事长兼总裁吴焰。《财富》世界500强2013年排名第256位。二.科技运用及增值服务 增值服务：

1、全国范围内故障车辆免费救援服务

通过网站、电话投保客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打我公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

2、推荐4S店修理服务

电、网销售客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。

3、速递理赔服务

对于电、网销售客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

4、万元以下案件1小时通知赔付

在全国范围内,对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案,损失金额在10000元以下(含),客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。

5、万家网点，四海通行

客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款流程的便捷、高效、统一的理赔服务。科技保险：

1、拇指理赔

人保财险打造自助式“拇指理赔”服务：当车主遇到单方车损事故时，通过中国人保APP或官方微信，只需完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个动作，即可在事故现场在线自主完成从出险报案到收取赔款的全流程。

2、全程托付

遇到事故的车主没有时间维修车辆、探视伤者等情况，人保财险在多地打造“全程托付”服务：发生事故后，车主只需在线一键触发服务请求，即可获得“管家式”服务：车辆维修服务专员为客户接送车辆，全程处理车辆理赔和维修事宜；若涉及人员受伤，人伤服务专员将全程接管事故处理，提供事故定责、伤残鉴定等全方位服务。

3、科技理赔

依托公司每年超过2000万笔案件和千亿级别赔款的车险理赔数据资源，我们将理赔专家的人工智慧和AI智能技术结合，研发出前端科技理赔工具，并与中端OFR、后端CFR相结合的新型理赔模式，实现了对保险事故风险的立体、全方位防范支撑。

4、人伤云平台

的社会部门很多，涉及的法律关系也很多，人保这几年在做一个最基础性的工作，就是建立保险公司自己的数据库，通过对药品、诊疗标准、医疗服务等13类专业数据库、超过300万条的海量数据的整合，研发打造人保财险“智能人伤云平台”，包含187万条创伤诊疗标准，134万条药品信息，6万条医疗和鉴定机构信息，7万条法院、律所、伤残评定信息，这些都是最宝贵的资源

三、总结

无论传统保险公司还是新兴互联网保险，车辆保险的本质应回归保险救济和保障的本源。本质是服务好广大车主，是让广大车主体验到实实在在有温度的，更简单的服务。希望通过我们共同的努力，让保险变得更有文化、让理赔变得更有尊严！

第四篇：人保财险公司总经理离任述职报告

人保财险公司总经理离任述职报告

人保财险公司总经理离任述职报告 各位领导、同事：

时光荏苒犹如白驹过隙，掐指算来，我已经在人保度过了余载的光阴，人生一共能有几个年？而我一点也不后悔在人保度过的这些岁月，相见时难别亦难，今天在这里为大家做支公司总经理离任述职报告，惜别之余我也感慨万千。这年来，我见证了人保牢牢地坚守中华民族财产保险业的核心位置，见证人保在九百六十万平方公里的土地上培育了一代又一代的精英，也同时见证了我任职的支公司在这几年在分公司总经理室正确方针领导下取得的累累硕果……成功路上我洒下了汗水，奉献出了青春，我不会忘记是人保这块土壤给了我养份。对人保、对公司、我始终怀抱着一颗感恩的心，一路走来，我不敢有些许张狂和懈怠，一步一个脚印、与公司共成长，矢志以求的是为公司的发展添一块砖、加一块瓦，尽自己一份绵薄之力。现在，我将任职公司总经理期间的工作和思想情况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议。

一、主要经营业绩

我于月受分公司总经理室的重托，先后担任人保财险公司总经理 当年即

完成保费收入11776万元，完成年计划的147%；完成考核利润1375万元，完成年计划的275%，综合排名居于13家经营单位前列。，面对愈加激烈的市场竞争，至底，公司综合业绩评介为3a，排名暂列13家经营单位首位。

二、主要工作内容及其绩效 坚持以效益为中心，以市场为导向，狠

抓经营管理工作。三年多来，我始终坚持以发展为第一要务，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系。具体措施包括以下三个方面：

1.积极寻找业务增长点，努力做好上层公关协调工作，为业务员营造良好宽松的展业环境。

2.注重开展业务竞赛和业务突击活动，加大营销力度，推进业务发展。通过开展各种业务突击活动，采取政策扶持、费用倾斜措施，调动了员工的展业积极性，使支公司整体业务发展一直保持上升趋势。

2.根据公司实际制订并完善了部分内控及管理制度，包括公司各职能部门与业务部门的各项内控管理制度，如内部流程管理、业务员人员管理、考勤管理、绩效考核、费用管理等管理制度。创新推行“推荐返场维修执行办法”，加

强渠道建设

当今市场经济已进入知识经济时代。价格战和功利性的促销手法已非灵丹妙药，且终究与法制的市场经济是格格不入的。唯一不变的真理是变革、是创新。推荐返厂返修，即是在变革创新的理念下衍生的智慧结晶。推荐返厂返修，即即通过对客户报案信息的收集，将信息反馈给各个车行驻点的负责人，尽可能引导客户返回战略合作联盟4s店维修，使客户获得可靠、专业的维修服务。如此一来，车行也能在车辆受损后继续以维修的方式进行盈利，车主也能第一时间在车辆受损后接受车行的全方位维修服务。通过这种方法，保险公司与车行平等互利，渠道业务逐渐形成了健康有序发展的良好态势。使公司摆脱价格竞争的怪圈，破冰而行，树立起强大的核心竞争力。注重服务细节，提升人保财险品牌 面对外部竞争所带来的业务压力，我保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对

策。制定了一系列策略，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。

我要求全体员工在面对客户的时候要努力做到“六个一样”，即：理赔与展业一样主动，退保与投保一样对待，大小保户一样重视，新老客户一样热情，咨询与业务处理一样耐心，对待批评与表扬一样诚恳，为顾客提供全方位的服务。加强团队建设及员工培训，提高员工综合素质

一直以来，员工的职业能力培训及业务能力学习是我的工作开展的重点。在竞争日益激烈的今天，只有将能力素质提高了，才能在社会上立足。而当今社会需要的是全面型人才，不仅要求过硬的专业知识，而且要求强化个人素质。不断为员工创造各种学习机会，半年组织一次出单人员进行业务技能考试，为公司的选人用人提供了准确的依据。并且在信息处的平台支持下创建了“支公司内网”，为员工了解、学习公司的基本情况提供了良好的平台。

同时，我坚持以人为本，组织开展多方面业务培训会，提升员工业务知识水平。鼓励员工参加电大、自考等学习，倡导培植感恩文化，以增强员工自豪感、归属感和忠诚度，不断提炼具有公司特色的核心价值观，努力营造公司与员工同呼吸，共命运的良好导向。

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，抓好党风廉政建设。抓好党风廉政建设，领导是关键，制度是保证，教育是基础。为认真贯彻落实好党风廉政建设工作，在工作中，我以身作则，认真执行廉洁从政规定，始终把党风廉政建设作为加强自身建设的一项重要内容，放在核心位置。我在公司任内作决不允许发生不正当交易行为，杜绝保险误导欺诈，决不利用职权为自己和亲友谋取好处，做假赔案，骗赔，超赔，多赔。积极落实贯彻保监会各项方针要求，务求做到依法合规经营，确保公司各项业务持续健康稳定发展。

同时，每年组织开展两次党员民主生活会，从而开创了领导班子团结协作、密切配合、互相尊重、相互支持的新局面。为建立立完善公司内控制度，促进廉洁从业，合规经营，防范和化解经营风险，三、工作中的不足

回顾三年来的工作，由于工作还不仔细、不够具体，导致一些方面抓的不到位，全局性工作进展还没有达到预期目的。之所以出现上述问题，经过反思剖析和自纠，我认为，一是主观意识存在一定问题。主要是从事领导岗位时间比较长，有一定得思维惯性，凭工作经历、经验和习惯做事。二是各项政策制度落实得不够好。偏重于抓制度建设，检查落实工作抓得不够紧。针对对以上存在的问题，在今后的工作中，我将采取有力措施，专题研究，具体解决，力争把发展和管理工作抓得更好。

各位领导、同志们，我任职以来，虽然做了大量的工作，取得了一些成绩，但

我深深体会到，这些都是上级公司正确领导和同志们支持帮助的结果。今后我将一如继往，把工作做得更好，决不辜负组织和同志们对我的期望。最后，借述职报告的机会，我谨向支持我工作的公司全体干部职工致以崇高的敬意和衷心的感谢！预祝人保财险支公司前途光明，在新一届领导班子的领导下，实现公司的再次腾飞。再次谢谢大家！

第五篇：2012年财险公司综合部述职报告

述职报告

各位领导，各位同事：

2012转眼已经过去了，回想一年来的工作，**公司综合部在总经理室的正确领导下，在各部门和各位同事的密切配合下，践行了公司“基础建设年”的艰辛和部门自身完善和发展的要求，牢固树立服务意识，围绕 “统一思想，分工合作，效率为先，服务至上”的工作标准，认真履行服务和管理职能，夯实基础管理，努力提升管理服务水平，各项工作取得了一定的进展。

2012年，综合管理部主要是围绕公司的中心工作，夯实基础，细化日常管理，强化自身建设，规范落实，保障行政后勤，深化合规内控建设，取得了一系列的工作成效。期间的主要工作如下：

一、统一思想，抓住楔机，实施“基础建设年”。

2012年2月，综合部以公司提出的“基础建设年”为主线，围绕着全年工作发展和总体要求，统一思想，明确目标，全面宣导落实，着手牵头整理出台“基础建设年”实施细则。根据总经理室的要求，监督各部门对照实施细则，按照规划进度全面推动基础建设工作。通过形式多样的宣导活动，让每位员工都参与到基础建设工作中来。同时，抓住**公司筹备契机，努力创建基础工作。至今我还清楚地记得这一幕幕对我来说轰轰烈烈的整个过程。2012年**月**日总公司批复筹建，2012年**月**日保监局批准筹建，2012年**月**日保监局对**公司现场验收，2012年**月**日保监局批准营业，2012年**月**日**公司领取了工商执照，2012年**月**日，**公司举行开业庆典，分公司**总给**公司授牌。这一切，结果是圆满的，过程是辛苦的，为了最终开业的这一刻，综合部在总经理室的领导下，会同分公司筹备组对照筹建要求，梳理各项规章制度，建立和优化各个工作流程，开展专题培训，花费了大量的时间和精力。**公司的创建过程，有效地推动了基础年建设进程。

在人事方面的工作主要是： 一是做好各项人事基础工作。

首先是做好员工入编资料、离职资料的收集和整理，及时办理人事关系的转入转出手续。及时办理劳动合同的签订、续签、终止事宜。2012年共新签和续签劳动合同85份。

其次是做好员工薪酬福利核算。认真做好公司员工薪酬核算工作，及时上报工资表，保证员工工资和公司的各项福利的按时发放。

再次是扩大招聘渠道，引才荐良，优化人力结构，加强对人力资源的管理和调配，合理配置各机构各部门的管理岗人员。引进优秀人才，充实到我们的队伍中来。正确面对和解决人员超编问题。截止12月底**公司共引进了人才21人，淘汰人员18人，转编1人。

第四是优化薪酬方案，制定《管理系列员工2012年薪酬调整方案》，改善了新老员工薪资差异、同岗不同酬，薪资地区差异，干好干坏同酬等不合理的现象，稳定了员工队伍，提高了员工的积极性。

第五是做好社会性报表，保障员工利益。准确及时上报员工工资情况统计表，做好员工社会保险个人部分和统筹部分的缴纳方案和公积金调整方案。第六是做好考勤管理，规范员工秩序。制定了**公司考勤制度，每月5日前汇总考勤结果，并交与部门和本人确认，保证考勤结果的公正和准确性。规范员工请假制度，做到事前请假，事后补假，有假必报的原则。进一步规范了员工的工作秩序。

最后是及时报送各种报表，做好人力成本监控。主要包括，劳动月报、劳动统计台帐，五险一金台帐，福利分发统计表、薪酬统计表，人事指标管控表等等。

这一系列的基础工作的有效实施，有序地保证了公司人事工作的顺利进行。

二是完善考核机制，做好绩效管理

考核是为了不断提高员工的职业能力和改进工作效率，提高员工在工作执行中的主动性和有效性，**公司于2012年2月份出台了《2012年管理人员考核方案》，每季度对员工的工作行为规范进行一次考核，进行考核。此考核方案并不是为了处罚未完成的工作指标和不尽职责的员工，而是以激励员工发挥工作潜能，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善为目的。随着今年8月份的公司薪酬制度的改革，原有的考核方案也不适合公司的发展，管理系列员工新的量化考核方案已经在拟定中。此方案以调动员工工作积极性为目的，确保员工最佳工作状态。希望通过考核方案的改革，进一步完善考核机制，制定科学的考量标准，为实施岗位优胜劣汰做好准备。三是加强学习，以人为本做好人力管理工作。我坦言，对于人事工作，我是半路出家，但我从来没有畏惧过，我也相信自己一定能够做好，因为我基础扎实，喜欢学习，不怕困难，虚心而不耻下问，我阅读了大量的人力资源专业知识的书本，认真学习，边干边学习，边学边总结，将所学知识应用于实际工作。一个企业，机器设备可以购买，资金可以贷款，唯有人是核心资源，公司的所有工作需要人去完成。马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，不同岗位的人员需求层次不同。我觉得非常有道理，所以，今年以来，我围绕着员工的这五大需求，及时发现及时了解及时谈心，围绕着“选好人、用好人、育好人、管好人”的要求，以人为本，扎实人力资源管理的基础工作。

二、完善制度，重视落实，确保公司运营健康和谐发展。1.建立和完善各项规章制度

俗话说：规范管理，制度先行。综合部先后制定和完善了《会议制度》、《考勤制度》、《职场着装规范》、《印章管理制度》、《车辆管理制度》、《安全管理制度》等制度，同时加强制度的执行力度，保证了公司的正常运营。

2.职场规范化建设

各位同事，今天，我们坐在宽敞明亮的新职场会议里，随着时间的推移，可能会渐渐地淡忘了老职场的种种缺限，但对我来说，老职场规范化建设的一切都似乎历历在目。2012年初以来，综合部以“基础建设年”为契机，配合**公司筹建过程，对老职场进行布置，努力创建职场正规化建设，在老旧简陋的职场内开展职场环境再造工程，搭建机房，多次开展卫生大扫除活动，清理死角，添置办公家具，布置植物绿化，开展“亮灯工程”。经过全体员工的共同努力，**公司原职场环境得到了很大的提升。树立了公司良好形象，营造了较好的职场氛围。在此，我非常地感谢各位同事对综合部工作的积极配合和支持。

3.会议会务

全力做好各种会议、培训和活动的策划、筹备和落实工作，包括场地选择，会场布置，会务安排、接待，资料准备，会议纪录等等，确保各项会议和活动的顺利召开。

对一个公司来说，都会有一些常规性的会议和临时性的会议，**公司主要会议是例行的周会月会，每季度会议、半和会议。综合部做好会务工作是应尽的职责，但对于一些大型的会议，还是需要各部门的通力配合。2012年的会议中，让我最感动的也是付出最多精力的一次会议就是“2012年新春团拜会”，为什么说感动呢，因为这次会议的筹备是一个全员的动员和参与过程，由于综合部人手少，当时****正在休产假，****刚进公司三个多月，这么一个大型的会议，光靠综合部完成筹备和实施是根本不可能的，这时候，是各个部门从百忙之中伸出了缓手，在总经理室的直接支持下，我首先拟定了详细的策划和筹备方案，对各项工作都做了详细的分工和安排，客服部壮劳力多，由****带队组成运输大队，负责团拜会的物料运输。***能说会道又漂亮，做节目主持，****身材好，带着一帮女同事去跳开场舞，****人缘好负责四级机构会务联络，****经验丰富帮忙购买奖品，并帮我做年终奖，因为团拜会这天刚好是发年终奖的日子，一年到头辛苦一年的年终奖可少不得大家，我没时间做****就帮着做。还有很多我也不一一列举了，大家对我的支持我都铭记在心，永不忘怀。最终，2012新春团拜会圆满结束，结束当晚我终于完整地美美地睡了一觉。而大家在此筹备期间的通力合作，互帮互助，充分展现了“新杭营，新杭州，新气象”的晚会主题。也正说明了**公司在总经理室的正确领导下，走上了和谐发展之路。

三、加强沟通，注重协调，做好后援保障。

综合部作为公司的协调服务中心，2012年在部门间配合及后援保障上主要做了以下几方面的工作：

1.以安心理赔联盟为载体，配合客服部对本级及四级机构理赔时效性问题，进行多次的突击检查。

2.按照费用集中管控要求，配合财务部对各项费用进行申报和审批。

3.支持业务部门的业务拓展，设计制作统一的对外宣传介质，统一对外形象。

4.指导和协助相关管理部门制定部门内部考核管理办法，以加强和改善公司的内部管理，达到更好的对内对外服务效果。

四、配合公司合规经营，降低企业运营风险。

深化合规，强化内控，是保障公司有序运营的关键之一，综合管理部作为合规工作的接口部门，2012年主要做了以下几个工作：

1.接待了总公司对原杭营总经理林总的离任审计工作小组的审计工作。2.组织开展了3.15现场接待工作

3.接待了三次行业协会对**公司的核保例行检查

4.参与和接待了一次分公司对**公司财务业务数据真实性检查工作。

5.做好**公司反洗钱工作的宣传工作，参与了两次对四级机构的合规反洗钱检查工作。

五、加强企业文化建设，营造祥和的人文环境

企业文化是人文性指标体现出来的一种软实力，企业文化的塑造和形成是一个不断积累的过程，围绕着公司的核心价值观，2012年综合部充分发挥党、工、团组织的力量，继续积极开展员工送温暖活动，谁生日了，就送上生日蛋糕票，祝他生日快乐；谁住院了，就派人去探望送上鲜花祝他早日康复；谁退休了，就开个欢送会，让他安享晚年；谁有困难，就组织员工献爱心，给他带去全体员工的关爱。同时，综合部还开展形式多样的文化活动，大力推进公司文化建设，不断培育员工的向心力、凝聚力，培育员工对公司的忠诚度、自豪感，深入贯彻公司的“责任文化、执行力文化”。

总之，在总经理室的领导下，我在工作中努力尽职尽责完成岗位工作，取得了一定的工作成绩。但经过自己的总结和更深层次的思考，也明显地感觉到还有很多需要加以注意和改进的地方，一是专业知识还需不断学习。俗话说，学习无止境，岗位有新需，今后我要在人力资源管理上下功夫，力求把**公司的人事工作做得更好。二是要关注劳动法规和各项人事办事流程，及时学习，主动沟通，力求以专业的技能为大家优质服务。

各位领导，各位同事,春敲起了战鼓，年吹响了号角！我把愿望写在今天，希望和公司一起在明天的跑道上冲刺！

以上述职报告，如有不当，请批评指正。谢谢！