人保财险王银成总裁谈公司转型（优秀范文五篇）

第一篇：人保财险王银成总裁谈公司转型

人保财险王银成总裁谈公司转型

[2013-03-04]

人保财险近年的转型经验，是思想要明确、路径要清晰。整体上，可以总结为“专业化、标准化、集中化、差异化”。关于保险业的转型机遇，从人保财险过去5年实行的改革看，理论上、实践上都积累了不少心得与体会。

转型要有观念上的突破

2013年，保险业在转型中的提升，已到了非提升不可的程度。从行业角度，已有很多关于转型的讨论。我认为，转型，首先要解决的是思想观念问题；要转型，首先要在思想观念上有所突破。

那么，思想观念上的问题应该从哪里入手？对保险业来说，首先应该搞清楚的是，保险是做什么的事业？财险和寿险同仁都应思考并回答的一个问题是，财险与寿险事业的目标分别是什么？从业者各自应该做什么？如果对以上基本问题无法形成正确的理解，对其他问题很难有清晰、正确的解决思路。

归结起来看，近年中国保险市场相对仍处于粗放经营的发展阶段，保险公司的战略转型，到底应该转向规模还是转向效益，依然没有形成共识。这是因为业界在“保险是什么”的本质问题上没有达成一致，无法在两者间形成有效平衡，因而一直在左右摇摆中徘徊前进，一会儿偏向规模，一会儿偏向效益。然而规模和效益绝非保险公司转型发展的根本问题。近年我国保险行业在发展方向上“纠结”不已，就是因为没有确定什么才是保险业核心的基本问题，不知道什么才是保险公司转型发展的基本原则，才把本应从属于公司战略转型的次要问题当成了主要问题，把规模和效益当成了保险公司发展的根本。

如何才能顺利转型

第一，观念要清楚：以客户为中心

企业的价值不在企业内部，而在企业外部。企业内部做得再多，从绝对意义上讲是不创造价值的。对保险公司经营来说，只有在见到客户的时候，只有在将所有努力转化成保单、销售及经济补偿功能时，保险公司才真正具有了价值。

因此，人保财险将转型定位在“以客户为中心”的发展方向上，聚焦客户需求，创造企业价值。未来，还要进一步在客户层细分和客户价值挖掘上做有效提升，让管理更加透明，让转型更有效率。

第二，架构要跟上：以创新为手段

转型，不仅要在思想观念上发生转变，还要在组织架构上进行转变。对于那些还在规模与效益问题上“纠结”的机构，组织架构上的转变甚至应该早于思想观念上的转变，否则，转型会很难完成。

2012年，人保财险在组织架构上实行的改革之一是在总部一连设立了好几个部门。截至目前，总部共有8条产品线、8个渠道部门。实行改革之初，有人不理解意义何在，认为在总部设立接近半数的业务部门是“胡来”。但经过一段时间运营后，这些部门的作用开始显现出来，并逐步发展成为公司经营的主力军。未来，随着公司业务范围扩大、经营力度提高，其综合效益还会有更广泛的提升空间。

组织架构上的转型，体现的是公司对以前粗放经营方式的改革决心。实行改革以前，公司只按传统类型设置了业务部门，和其他众多外围部门相比，话语权弱，加之疏于管理，导致业务经营粗放、很难做精做细。公司从上到下实行了一系列改革后，已有接近一半的部门是业务部门，当集合了一半的人力物力用于每天研究业务，经营怎么可能不精、不细？

必须指出的是，人保财险的组织架构转型在很大程度上得益于科技的力量。从企业的角度，即意味公司实行电子化的能力。

人保财险的转型经验：专业化、标准化、集中化、差异化。

整体上，人保财险近年的转型经验，可以总结为“专业化、标准化、集中化、差异化”。具体到实施中，就是转型的思想要明确，转型的路径要清晰，在实现专业化、标准化、集中化的同时，也要体现差异化。

理赔垂直化

理赔作为保险公司承担保险责任的具体体现，必须立足于“以客户为中心”的理念进行构建，具体说来，就是站在客户的角度切实执行保险合同，履行保险义务。从2010年下半年开始，人保财险开始实施理赔事业部改革，截至2011年底，已基本实现对理赔业务的垂直管理。

最初，很多小的分支机构下不了改革决心，认为理赔属于产品销售的后期环节，不应该独立于业务部门。但在我的坚持下，理赔事业部不仅单独列出来，而且在各分支机构都成为单独的业务部门，并由总公司从上到下进行管理。改革后，理赔部门从客户角度出发，制定理赔标准，履行理赔业务，阻断了一些分支机构因为经营不善而惜赔、滥赔或者拖赔、不赔，提升了人保财险的整体理赔效率。

财务一体化

人保财险的财务系统最多时拥有4600个会计核算机构，每个月，这些机构的财务数据都要先汇集到300多个地市机构，再汇集到30多个省市机构，最后汇集到总部。这样一级一级汇总下来，不仅费时费力，而且一旦下面某一机构的数据发生错误，会导致后面的数据偏差越来越大。

人保财险在此方面进行的改革，是将所有会计事项放到一个网络数据库里处理，通过财务一体化，形成全国一本账，总部能够实时查到所有款项的相关数据；甚至对于县级机构的财务数据，也可以通过软件从任意核算维度进行“切割”。

核算渠道化

通过财务一体化，保险公司按渠道核算已不再是梦想。未来，人保财险还要在渠道资本化方面加强构建公司的盈利能力，通过财务一体化对各渠道资本回报率进行数据核算，从中选取盈利能力最高的渠道，进一步扩展业务范围。

转型，因为“有良知”

有良知；尽本分；重民生。

保险行业，特别是财产险行业，其主要责任之一是从经济补偿的角度发挥保障作用。2012年，人保财险在研究企业文化建设和核心价值观时，面临的两个根本问题就是：从行业角度，保险公司对社会民生的使命是什么？从机构角度，财险公司的事业核心在哪里？

结合人保财险过去5年实实在在做过的事情，我们明确了：保险公司从事的是保障人民高品质生活的事业，保险公司要做的，就是围绕客户需求切切实实从事保障工作。

过去几年，公司基本没有再做储蓄型业务。对公司来说，要开展这类业务很容易，但人的精力是有限的，在储蓄型业务方面下的工夫太多，主业——也就是在真正体现财产险业的保障功能和发挥财产险业的保障作用——方面，难免会因精力不够而分心，导致不能做到最好。

新华网不久前授予我“2012年度中国企业社会责任杰出企业家”荣誉称号，并请我在颁奖会上讲讲中国梦和中华民族伟大复兴与企业社会责任的关系。在这里，我希望与大家共同分享值得每个保险从业人员思索的9个字：

首先是“有良知”。没良知，转型就会转偏，干什么都干不好。有良知，真正认识到保障是保险的本质，转型是因为负有促进社会良好发展、有序前进的责任，行业才能往更健康、可持续的方向越转越好。同时必须厘清的一个理念是，保险产品回归保障的本质，是保

险业要能够为投保人和被保险人双方均提供风险保障。其次是“尽本分”。把自己的工作做好，不能看别人的工作容易就抢着干，自己分内的事情反倒撂下了。对保险同业来说，依靠快速增设机构、铺摊子实现外延式扩张的“发展”不是真正的“增长”，只有在内部管理、成本核算、技术投入、人才培养等方面精耕细作，才能及时转变发展方式，进一步提升行业的内含价值。最后是“重民生”。如果所有人都生活在一个不健康的环境中，生活质量极差，所谓“转型”就没有意义。

保险业回归保障本质需要一系列的行业基础建设，不仅如此，各公司发展理念是否与保险业的发展规律相一致、社会对保险的舆论是否正确、监管调整是否适度等，都是决定保险业整体回归到保障本质的重要因素

（本文摘自《当代金融家》2013年第2期）

第二篇：人保财险公司工作总结

人保财险公司工作总结1

[]在回顾这之前，我首先要人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分和××支公司各级对我工作的支持和上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和，。自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。在××支公司7-10三个月在意外险部。在这期间主要是跟意外险部里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多的机会，。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的洞察力，要有一颗敢于面对失败的心，而且要有学习提升自己的能力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。始终相信：努力也许会不，但肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信：我会用我的成绩去回报一上陪伴我的人，一路上过我的人

人保财险公司工作总结2

人保财险xx分按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的思，围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求，大力加强精细化，抢抓机遇，加快发展，扎实有效地推进各项工作，取得了较好的成绩。

按照统计口径，截至6月30日，人保财险xx分公司实现保费18240.7万元，同比增加4200万元，增长率为30.2，在全国保费增长率中第三；完成全年保费62.8，快于进度12.8个百分点，实现了计划任务与时间进度双超60的目标；共承担的风险是647.5亿元，同比增加了171.8亿元，增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时，人保财险xx分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调，综合成本率控制在75.2，居全国第一；百元保费现金净流量31.31元，比全国平均数18.41元多12.9元，居全国第四；人保财险xx分公司占我区财险的81.9。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”主题，结合xx人保实际，突出特色，立足当前，着眼长远，着力在提高、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫，在一些重大问题上达成了共识，主要在以下几点：

一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务，不断开辟新境界；

二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重，扫清体制机制障碍；

三是必须牢牢把握发展第一要务，内涵式发展；四必须坚持以人为本这个核心，促进公司与员工的共同进步；五是必须履行企业责任，服务于社会大局中。

理赔出效益、理赔出、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点，也是工作的难点。为破解这一难点，公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作，充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用，在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时，公司还进一步强化“95518”专线服务。让广大客户感受到xx人保“平时是，患难之时更是朋友”的服务理念。

今年，公司不但破解了理赔工作这一难点，还破解了与政府加强方面一些难点，确保了xx社会和谐稳定。

一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系，农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。

二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作，明确了拉萨市各行政、事业在公司承保中心定点保险。

三是成立出租车专营专管部，加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调，统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益，理赔中心及时调整售后理赔服务，要求出租车出险后到4s店修理，改变了过去一天多达30起出租车出险的现象，全力促进了城市交通。四是在业逐步复苏后，与自治区旅游管理部门和各社协调沟通，促成旅游保险在人保财险xx分公司定点保险。全力推进核保核赔师制度建设，完善承保管控制度，创新理赔管理模式；建立清晰的理赔管理职责体系，优化对分支机构的理赔授权体系，完善理赔预警和监督机制，为企业正常经营和运转提供了基本条件。

目前，人保财险xx分公司坚持以科学发展观为统领，坚持发展第一要义，继续发扬xx人保“、奋进、忠诚、奉献”；以创建型组织为契机，努力做到“四个一流”，全力打造一流的管理、和技术人才队伍，提高承保效益；以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口，乘势而上，开展好促发展、保效益、防风险工作。

人保财险公司工作总结3

20xx年是人保财险涟水支公司落实“十二五”规划，为今后发展打好坚实基础的重要一年，也是进行业务结构调整，使公司全面稳定运行的关键一年。在上级公司党委、总经理室的正确领导下，在地方政府的大力支持下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展，内部管理，服务质量等方面都有明显提升。20xx年公司经营形势保持了良好发展态势，业务继续保持快速增长，市场份额稳步上升，成本效益优势进一步巩固，各项工作取得显著的成绩。具体情况如下：

一、经营指标完成情况

（1）业务发展稳中有升，全年共实现保费收入4979万元，其中车险已完成4069.29 万元，非车险已完成 910.4 万元。

（2）承保与理赔质量明显提高。目前为止共承保16000余笔业务，没有发生一笔严重差错，理赔共受理各类事故案件1900余件，结案率达87 %，支付各类赔款3824万元。

（3）财务管理更加合理合规。从收入到支出各项工作全面达标。

二、全年重点抓以下几点方面工作：

1.积极应对市场竞争，打响车险市场份额保卫战

在应对车险市场竞争方面，总体上要在“收”和“放”上做好文章，应对外部市场既要针锋相对，又要做到收放自如，对内既要管得住，又要放得活；在市场份额的争夺上，即要守住阵地，又要打冲锋。

具体说来， 分为以下几点：

（1）科学化考核，明确导向。将商业车险续保以及优质业务商业车险续保率作为考核目标，将目标管理以及过程管理均列为考核项目，从而体现发展优质业务导向，体现过程化管理导向。

（2）规范环节，明确岗位职责。将续保管理的各个管理流程环节进行细分，统筹协调好市、县两级各部门、各岗位的工作职责，做好分工协作，明确将分管车险的经理作为车险续保的第一责任人。

（3）狠抓监督落实，实现过程跟踪。通过每一次的脱保业务跟踪反馈，跟踪了解每笔业务的流失原因，流失去向；通过跟踪结果反馈公司在各个管理环节中存在的困难和问题，并实施改进。

（4）以技术手段为辅助，提升续保管理效率。通过简易的续保管理和脱保管理小程序，减轻监督管理劳动强度，同时提升管理效率。

2.组建团队，力争垄断新车市场

新车团队组建于今年3月份，自成立以来，团队的三位成员相互鼓励，同心同行。他们放弃了所有的节假日休息，每天加班加点，不辞辛劳、不惧风雨，在近八个月的时间里，不断与车商接触和交流，最终以专业的素质和优质的服务获取了对方的信任。20xx年11月19日，公司新车团队取得了占有新车承保市场份额85%，实收保费突破1000万元的历史最好成绩。新车团队之所以能取得如此傲人佳绩，以下三个方面的最为关键：

（1）政策调整。在对涟水新车市场进行慎重考察后，公司各部门负责人将市场上采集到信息经行梳理整合，经经理室研究决定，在新车业务发展方面要进行决策性调整。首先向车商提供更多的优惠政策，提高费用给付点数，抢占商机，积极与车商签定代理合同，规范和约束双方服务与承诺。经过几个月的运行，效果明显，业绩不断攀升。

（2）服务周到。由于涟水县是二级经销商，没有设立出单点，保单只能在我公司承保大厅出，这就对服务质量提出了较高的要求。新车团队成员随时待命，为车商第一时间提供拿单、出单和送单等一条龙服务。与此同时，新车团队还提供一些额外的超值服务，如在部分车商资金周转困难时，新车团队及时筹集资金为其度过难关，以此来打动车商。

（3）沟通及时。新车团队的三位员工，每天都要在团队长的带领下，到各自负责的车商经销店，不断跟负责人和销售人员沟通交流，了解市场行情及动向，为公司的政策调整提供及时而准确的信息。通过不间断的诚恳沟通，双方从一开始的陌生转变为熟识，再从熟识转变成无话不谈的好朋友。在业绩攀升的同时拓宽了自己的人脉，也为未来的进一步发展打下了坚实的基础。

3.奋起直追，打响续保反击战

按照上级公司要求，我公司于20xx年9月份组建续保团队，由一名团队长和三名组员组成，值得一提的是，这三名成员均为当年新进员工。建队之前，涟水支公司家用车、非营业性用车续保率仅有68.7%，续保率全市倒数第三； 9月份成立续保团队后，业绩扶摇直上，直至年底续保率已经上升到75.7%，超过市平均续保率（73.36%），位列全市11个经营单位前四名。

之所以能在续保工作上有质的飞跃，不仅与续保团队的辛苦努力有关，而且也离不开公司提供的有利条件和政策。

（1）改进对员工培训方式，为了其具备较强的应变能力、承压能力和沟通能力，我公司组织并参与市公司集中培训和网络培训，并且鼓励其自学。员工之间也积极互相交流，大家勇于克服困难,创新营销话术。

（2）数据清分及时，办公室提前三个月，将上年续保的家用车和非营业用车的业务台帐，按归属人进行数据清分，并导入到每位员工客户关系维护系统中，由每一位员工适时跟踪维护同时再由续保团队进一步跟进。

（3）监管督促有力，每天早晨夕会由总经理进行续保核对、跟进和督导。同时每位员工对近期续保跟踪情况再进一步汇报、相互交流。续保资源再整合、再优化，千方百计提高续保率。

4.引进新员工，老将新兵携手共进

由于发展的需要，至20xx年底共进新员工近数十人，占员工总数的三分之一，他们怀有满腔的抱负，富有激情和学习力，愿意通过实际的工作得到锻炼与提高，工作意愿非常强烈。这些新员工被合理分派到各个部门，他们的加入给公司注入了一股新鲜的血液。在工作过程中，公司的老员工采取“传、帮、带”的培训模式，耐心仔细地指导新员工具体的工作方法，第一时间排除新员工在工作过程中的心理及思想顾虑，在发现失误时能及时进行纠偏。在这些“老将”的带

领下，身为“新兵”的新进员工们迅速进入自己的工作角色，担起一部分工作，为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。

5.严格控制成本，稳步提升经营效益

深化考核，着力推进理赔队伍基础建设。制定开展了万元以下案件1小时通知赔付、实行车保查勘“四个一”、人民财产保险公司伴您同行等多项优惠政策。加大了员工工作效能和基层分部理赔管理的考核，重点对查勘定损人员的“查勘周期”，“定损周期”，“立案周期”和自赔案件处理总周期进行严格考核。实行绩效薪酬与考核指标动态考核，即考核指标怎么样就拿怎样的绩效薪酬。通过分部与分部、员工与员工之间的对标竞赛，提升全体理赔人员的业务素质和责任心，有效解决“激情不够、动力不足和效率不高”的问题，营造“比学赶超”的工作氛围。

6.加强员工政治理论，专业技能学习教育。

一个人思想上清醒才能政治上的坚定，理论上的成熟才能行动上自觉，业务上熟练才能服务上快捷。从年初开始，公司坚持每月组织全体员工学习政治理论和专业技能,并安排部分员工参加市公司的考核，全体员工也在今年11月下旬参加了第一届保险知识竞赛。

俗话说：知为行之始，学为用之先。抓好学习最重要的是坚持联系实际，讲求实效。联系实际抓好学习，关键是把握三个着力点。

（1）联系当前政治形势开展学习。十八大召开之际，我公司开展学习党的十八大报告和十七大历次全会精神、胡锦涛同志在建党90周年大会上重要讲话和十七届中央纪委第七次全会上的重要讲话精神、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规。切实加强党性修养，提高廉洁自律和自觉接受监督的意识。

（2）联系本地本单位发展实际开展学习。进一步解放思想，创新思路，形成科学发展的新共识。

（3）联系干部职工的实际开展学习。注重用身边人、身边事教育党员，切实增强党员的党的意识、责任意识、宗旨意识和大局意识，当好先锋模范，自觉为群众服务，为公司发展作贡献。

7.强化进取意识，提升精神面貌

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持积极进取、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到发展业务上，不畏困阻，迎难而上。在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，一门心思干事业，用最大的努力去争取最好的业绩。

8.办公大楼装修改造，提升社会影响力

在去年电话销售业务发展稳定良好的基础上，今年对其加大了宣传力度，并在年底对办公大楼重新进行装修改造，红砖变白墙，设备换新颜，迅速扩大了社会影响力，为人保公司品牌形象的提升奠定了坚实的基础。

三、存在问题

今年我们虽然做了不少工作和改革，取得了可喜的成绩，但是也不能忽略我们工作中存在的问题和不足，主要体现在：

1、个别员工每天的“客户经理五件事”没有完成到位，以致出现了被罚款、通报批评等负面现象。

2、部分员工未能严格要求自己，有迟到早退的现象，有待加以约束和改正。

四、明年目标

人保财险公司工作总结4

上半年是我公司业务发展非常有特色的一年，取得较明显的成绩。实现全险种保费收入2320万元；车险保费收入1129万元；农险保费收入863万元；非农业务收入310万元。公司坚持以科学发展观为统揽，抓住机遇，加速发展，积极面对新形势下各种复杂因素，以新发展理念改革公司旧制，顺应农业发展现代化的特点开展工作。

农险业务成为公司业务新的支柱险种，挑起公司业务的半壁江山，这正是公司结合本地农产品特点，推出适合本地小麦、棉花、玉米等农作物的农业保险和做好农民防范风险意识的宣传结果。面对农民对保险知识的空白、对防范风险意识的淡薄，公司领导姜林挂帅，制定了“路线图”，划分“责任田”，成立农险工作小组负责农险全面工作，小组配备了理赔、法律人员，并邀请了农业专家做好保险的宣传工作。在出险时，农险小组及时和乡镇农管站及村干部保持联系，掌握出险第一情况，安抚农户的情绪，在符合条件下，开通了简易理赔程序，方便快捷赔付农户的损失，极大提高了农民投保的主动性。

公司积极发展“互联网+”，加快完善创新服务体系，增加了相关岗位的人员，并对相关岗位的人员进行了培训，提高了公司员工的服务意识，使公司与保户的互动明显增强。线上公司配合省公司开展了对山东人保财险微信公众号的推广，对省公司电子平台建设有了进一步推进，通过微信端向客户提供在线理赔、保费测算、违章查询、号牌批改等服务，提升客户线上体验度；线下依托服务资源为客户提供洗车、审车、维修养护等增值服务，让客户切身感受到人保公司的周到服务和贴心关怀。

创新工作机制，扩大车险业务。建立续保团队和车商团队，并完善续保、竟会管理制度，增加了相关岗位的人员并加强培训和考核，增强了保户的互动。创新薪酬激励机制。销售人员按照销改的办法确定薪酬标准并进行考核，非销售人员按照美式薪酬的规定确定薪酬标准，提高了员工的积极性。面对市场严峻形势，我们增加费用配置，采用多种竞争策略如节假日各种促销活动、田集镇服务部增加自动洗车机、与汽车修理行及洗车行合作力争给与保户更大的实惠和跟多的方便等，不断提升服务直达直送和获客能力。

在非车险业务发展方面打开一种新局面。在加强风险管控，严格承保条件下，加强与企业、学校的沟通，在服务上下功夫，强化竞争能力。注重加强渠道建设，拓展非车险业务销售网络。动员所有力量，广泛挖掘渠道，精心维护客户关系，定期到单位走访，增强服务，不断扩大非车险保费规模。

加强理赔管理，简化内部流程和手续，取消不必要的审核，将全部资源用于服务。特别要求农险理赔查勘人员，在查勘现场时，尽可能收集所需程序必要材料，争取不让农户跑腿的基础上实现方便快捷的赔付。变被动理赔为主动理赔，改变“你申请，我审核”的被动理赔模式，在客户出险后，想法设法主动为客户提供理赔服务，减少索赔手续和等待时间，积极为客户提供法律帮助，解决相关权益纠纷，最大限度的减少客户的损失。

我们虽然取得上述成绩但也要看到不足，车险业务整体增速低于市场；续保率、竟回成功指标与计划目标还有差距；

农险经营方式粗放；承保、理赔环节跟不上政策的要求；在业务发展方面还时刻需要在群众需求、规范化要求与业务发展方面寻找平衡点，这会对公司长期、稳定发展构成隐患。客户服务仍然离客户要求还很远，虽然我们对相关岗位的工作人员进行了系统培训，有了改善，但存在的问题仍然不少。

我们下一阶段进一步推进中介业务，采取切实措施，把信用社代理、商业银行代理、人保寿险代理搞活、搞大；继续推进“三农”服务网点建设，力争农村网点机构取得实效，在经济保源充沛、发展潜力较大的村搞好试点，然后辐射乡镇，起到以点带面的作用；加强车行服务点建设，推进万达服务点进一步完善，扩大品牌效应，发挥典型示范作用；强化服务观念，真正把客户当成上帝。坚持开展业务知识和技能的培训，以老带新，熟练掌握相关业务条款，随时准备应对被保险人提出的问题。加强开展多层次，多领域的服务合作，在生活的方方面面服务于客户。

在快速发展、活力蓬勃的保险市场，机遇与挑战始终相生相伴，公司保险的发展任重而道远。站在新的起点，公司将以科学发展观为指导，着眼跨越式发展方向，充分依托集团整体竞争优势，坚持走规模效益化经营之路，努力将公司建设成为治理结构完善，业务有效发展，风险管控有力，有中国人保特色的现代一流保险企业。

人保财险公司工作总结5

人保财险××分按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的思，围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求，大力加强精细化，抢抓机遇，加快发展，扎实有效地推进各项工作，取得了较好的成绩，。按照统计口径，截至6月30日，人保财险××分公司实现保费18240.7万元，同比增加4200万元，增长率为30.2，在全国保费增长率中第三；完成全年保费62.8，快于进度12.8个百分点，实现了计划任务与时间进度双超60的目标；共承担的风险是647.5亿元，同比增加了171.8亿元，增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时，人保财险××分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调，综合成本率控制在75.2，居全国第一；百元保费现金净流量31.31元，比全国平均数18.41元多12.9元，居全国第四；人保财险××分公司占我区财险的81.9。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”主题，结合××人保实际，突出特色，立足当前，着眼长远，着力在提高、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫，在一些重大问题上达成了共识，主要在以下几点：一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务，不断开辟新境界；二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重，扫清体制机制障碍；三是必须牢牢把握发展第一要务，内涵式发展；四必须坚持以人为本这个核心，促进公司与员工的共同进步；五是必须履行企业责任，服务于社会大局中。

理赔出效益、理赔出、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点，也是工作的难点。为破解这一难点，公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作，充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用，在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时，公司还进一步强化“95518”专线服务。让广大客户感受到××人保“平时是，患难之时更是朋友”的服务理念。

今年，公司不但破解了理赔工作这一难点，还破解了与政府加强方面一些难点，确保了××社会和谐稳定。一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系，农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作，明确了拉萨市各行政、事业在公司承保中心定点保险。三是成立出租车专营专管部，加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调，统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益，理赔中心及时调整售后理赔服务，要求出租车出险后到4s店修理，改变了过去一天多达30起出租车出险的现象，全力促进了城市交通。四是在业逐步复苏后，与自治区旅游管理部门和各社协调沟通，促成旅游保险在人保财险××分公司定点保险。全力推进核保核赔师制度建设，完善承保管控制度，创新理赔管理模式；建立清晰的理赔管理职责体系，优化对分支机构的理赔授权体系，完善理赔预警和监督机制，为企业正常经营和运转提供了基本条件。

目前，人保财险××分公司坚持以科学发展观为统领，坚持发展第一要义，继续发扬××人保“、奋进、忠诚、奉献”；以创建型组织为契机，努力做到“四个一流”，全力打造一流的管理、和技术人才队伍，提高承保效益；以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口，乘势而上，开展好促发展、保效益、防风险工作。

人保财险公司工作总结6

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

可以这么说，这半年来我学习到的东西比我之前在学校学习到的知识还要多，我相信生活就是一个大舞台，只要自己努力去适应，就会在这个舞台上越走越好！很多的现实的事情都是在不断的成长进步中慢慢的形成的，这些都是我们一直以来不断的成长的结果，相信我会在公司中越做越好！

自20xx年X月X日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和__支公司车险部经理XX来到XX支公司。在XX支公司XX—10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，20xx年X月X日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持因为是你们让我更成熟，更专业。始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。

每一次在回头的时候，我总是看到很多人在逐渐的落后，逐渐的脱离队伍，逐渐的不再适应公司的工作，逐渐的被公司淘汰。竞争就是这样的，不去努力一定会失败，我相信我会在不断的生活中做到最好，我相信我会在不断的发展中得到更多的进步，相信自己一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向，逐渐的发展自己！

人保财险公司工作总结7

>保险公司员工个人>工作总结

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首20xx的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和>挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：

一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕'立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益'这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。

为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程；领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的>培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。

进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。

在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念；饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。

总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的'安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。

回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能！

人保财险公司工作总结8

人保财险公司非车险部个人工作总结

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。

在××支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西

太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人

人保财险公司工作总结9

根据《中共xx县委办公室xx县人民政府办公室关于印发

一、单位基本情况

人保财险xx支公司是人保财险曲靖市分公司的下属单位，我司内设机构包括：理赔分部、车险销售部、农险销售部、承保部、综合部五个部门，和办公室、经理室两个科室。目前，公司业务规模是我县境内最大，网点遍布城乡，服务网络比较健全的，服务能力较高，服务质量受到人们普遍称赞认同。公司营业网点除本部外，七个乡镇、三个修理厂、两个检测站均设有营销服务网点。我司有在编员工9人，比上年增加一人；非在编职工43人。公司主要经营财产损失保险、责任保险、信用保险、意外伤害保险、短期健康保险、保证保险等人民币或外币保险业务。

20xx年中国人民财险xx支公司在省、市、县委、政府的正确领导下，在市公司的大力支持与帮助下，公司全体职工不懈努力，团结奋斗，各项工作取得了辉煌的成绩。截止10月31日完成保费收入达4260万元，赔款共计支出2651万元，圆满完成市公司下达的任务指标，其中三农保险保费收入1048万元；20xx年自然灾害频发，农作物大面积受灾、受损程度严重，我公司共计赔付支出1192万元，赔款额度超出收入144万元，为广大受灾群众减轻灾害造成的经济损失，为广大人民群众提供了保障，受到了群众的好评。

二、主要工作及成效

（一）诚信经营，提升服务理念,提高工作效率。

在日常经营发展工作中，我司始终坚持诚信经营，对内不断完善内部控制、风险防范和惩防体系，加强重点风险、领域审计监督与服务，对外坚决强化营业、加强承保、理赔等服务工作的落实责任，强化管理，聚焦客户感知，全面提升服务能力。

狠抓理赔和防灾防损质量的提高。理赔服务关系到客户利益和公司形象,强管理重实效，用制度规范行为，公司从狠抓第一现场的勘察率入手，始终坚持实事求是，遵循“及时、准确、迅速、合理”的成本管控原则，全力加快理赔速度，全力提升理赔服务，持续做好理赔服务工作，做到“急客户所急，想客户所想”，树立满意放心的理赔服务。坚持完善理赔服务措施：

一是继续推进规范化达标服务。一方面，严肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；另一方面，推出了“承诺服务”和“限时服务”，加大形象建设提升客户满意度。

二是提升理赔服务的有效管理机制。加大第一现场勘察力度，提高结案和赔款效率，及时支付赔款。

三是坚强监督与管控，防范化解经营风险，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔案的发生，增强公司的核心竞争力。

（二）坚持依法合规经营，依法履职，自觉带头规范保险市场秩序。

我司严格遵循保险法及行业规定，依法合规经营。在公司内部执行严格的岗位职责标准，实行“谁办理，谁负责”的服务制度。定时对承保、理赔等业务工作流程进行督察，确保各项工作的合法、有序开展。20xx年，我司多次接受县委县政府及上级公司大规模、多渠道、全面系统的检查，这使我们进一步提高了思想认识，增强了依法合规经营的自觉性，不断增进了与政府职能部门、监察机构、行业协会和同业的沟通协调，为公司的合法经营、合规经营、规范经营奠定了坚实的基础。

（三）坚持信息公开原则。

我司按照政务信息公开的相关规定，主要通过公司网站及信息公开展板，及时公布承保、理赔信息，方便客户及时了解承保及理赔的最新信息，对于理赔的真实性接受群众的监督，对理赔案件进行公示，在公示期结束后没有群众举报 才进行理赔。其次，我司在各乡镇网点投放墙体信息公示栏，对重大理赔案件进行全面公示，接受客户监督。

至今，我公司没有因为信息公开工作而被公民、法人和其他组织提起诉讼。

（四）加强党风廉政建设，全心全意为人民服务。 党风廉政建设工作是我公司一直常抓不懈的一项重要工作，我司坚持做到以下工作：

一是不断加强班子自身建设，提升班子学习能力，转变观念，调整思维，关注市场份额，聚焦重点业务。认真贯彻学习“八项规定”“六条禁令”“三严三实”“三重一大”“两学一做”等的精神指示，做到从严要求，廉洁自律，做好表率。

二是强化管理，提升管理支撑能力，强化了制度管理，强化了营收资金管理，不断提高工作调研针对性和时效性，切实发现和解决问题，从细节入手，找准和解决突出问题，从而提升了对一线服务网点的管理支撑能力；

三是定期开展廉政约谈。班子成员通过与各科室负责人、干部按照“两手抓，两手都要硬”的方针，党风廉政建设和反腐败工作实行党政主要领导负总责，各部门经理为责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。

四是树立超前预防的意识，坚持查防并举、注重预防的原则，完善“教育、查处、改革、立制、监督”五位一体的综合案件防范体系。五是严肃组织纪律，加强党风廉政建设内控制度和制约机制的建立和完善，严格执行责任追究制度，落实好党风廉政建设责任制。

三、存在的不足

在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。

目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、查勘定损服务态度尚需改进;二是保险业存在销售误导的问题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高；三是销售人员留存率不高，大进大出的现象依然存在。

四、下一步工作计划及措施

（一）下步计划

一要继续重视解决群众反映的突出问题；二要打造一流的员工队伍，更好地服务于公司，服务于群众；三要抓好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约”各项内容；四要加强保险业宣传力度，为开展行风建设营造良好的社会氛围。

（二）为实现保险业更好为人民服务的目标，要积极做好以下几项工作：

1、认真做好网点服务机构建设，强化网点服务职能。

通过网点的建设，提高全县服务业务，让本部机构在各个业务方面得到全面发展。

2、大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。

市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。工作重点主要是抓好班子建设，使班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。

3、切实抓好员工队伍建设。

经过近几年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员，同时加强对人员的素质培养，提升服务理念。

4、抓好各方面的管理。

通过管理，更好的促进业务发展，使公司向精品公司的方向不断迈进。

5、加强思想政治工作和企业文化建设。

全方位提升企业文化层次，逐步提高全行业的服务满意度和社会信任度，促进保险业稳定、持续、健康发展，树立良好的品牌形象。

第三篇：人保财险江苏省公司职位介绍

招聘职位

协助公司综合性会议的筹 备、协调、安

排，准备会议有关文件资料；起草公司

综合性文件材料，审核公文文稿，承办

公司信息收集、整理、传输、利用，协汉语言助做好办公自动化的推广、应用工 硕士文学、新承办公司领导日常事务，协助安排落实研究闻、金公务活动，呈报公文流转办理情况；催

办公司有关决议、决定及重大事项执行

情况，及时报告相关信息；及时掌握公

司领 导、部门领导在岗情况，协调安排

公司本部必要的值班计划等相关工作。生 融、保险等专业 办公室 秘书岗

实施权限内地市分公司高级 管理人员

考核及日常管理，提出调配、任免建议

并办理相关手续；指导、配合公司本部

各部门员工绩效考核工作，承办公司本

部部门负责人绩效考核及部门涉及任免员工的考核工作，提出任免建议，办理

人力资

源部 人员管理岗 省分公司本部 硕士人力资相关手续；协调与国家保监会派驻机构研究源管理关系，办理权限内地市分公司高级管理生 专业 人员任职资格报批手续，根据授权办理

县级支公 司高级管理人员任职资格审

核批复手续；办理地市分公司相关部门

主要负责人任职资格审核批复手续；调

研、开发招聘渠道，拟定招聘方案并具

体实施公司本部人员 招聘。

财务管通过日常财务管理，硕士理、数通过监督检查各级机构贯彻落实国家财研究学、统计经纪律、法规、公司总部有关财会工作生 学等相指令的情况，确保公司依法合规经营。关专业 财务会计部 财务管理岗

第四篇：XX年人保财险公司年终总结

XX年人保财险公司年终总结

XX年，XX县支公司全面贯彻落实全市分公司总经理室会议精神，紧紧围绕“促发展、保效益、防风险”工作主基调，深入践行科学发展观，始终把“实收保费过三千万，全面实现新跨越”战略目标作为全年工作核心，因此全司上下解放思想，更新观念，锐意进取，顽强拼搏，敢于跨越，通过不断加强销售能力建设，提高市场拓展能力，有效应对市场竞争，业务发展更加强劲，保费收入和实收保费均实现快速增长，市场份额得到了持续巩固，取得了较好的经营业绩，如期完成了市分公司下达的任务指标，并超额实现了实收保费过三千万元目标，实现了历史性突破，取得了全新的跨越。同时公司优化资源配置，继续向一线倾斜；通过加强监控，数据质量初步改观，各项管理工作更加严格、科学、规范；内控制度逐步健全，各下设经营机构执行力、销售能力、市场拓展能力均有显著提高；渠道建设明显加强，队伍结构不断完善，一线队伍得到了充实，员工整体素质明显提高。回顾一年来的工作取得的成绩，主要体现在以下几个方面：

一、车险工作取得了长足的进步和可喜的成绩

公司总经理对车险工作高度重视，对车险广大干部员工给以巨大鼓舞和有力鞭策，使车险工作在业务发展、管理水 平、队伍建设、品牌提升和客户服务等方面取得了丰硕成果。这是我司领导班子长期立足车险发展实际，以科学发展观为指导，充分认识到车险业务，车险盈利的重要性，增强了紧迫感和责任感，确保了车险业务的又快又好发展。

1．全力拓展、规范推进4S店业务发展，创新渠道营销。

规范推进4S店业务发展，对全县经销商业务，主要是4S店发展情况及存在的为题及早及早进行了调研、摸底，根据调研中存在的问题，积极与相关部门进行了沟通协调，及时转发了市公司4S店车险业务发展指导意见，强化和落实以整合维修资源为突破点的渠道建设和成本管控的制度保障,支公司与连达汽贸等4S店达成协议书，用我们的理赔资源换取他们的保费资源，相互配合，相互诚信，达到共赢。同时根据不同4S店业务、营业车队、经营商业务等不同客户群体与渠道特征，全面加强车险专管专营工作，择优确定专营机构，减少内部竞争，降低经营成本，提升品牌形象，以专门化实现专业化，从而增强了车险业务发展能力，盈利能力大大提升。

2．实施车险新管理工程，高度重视招投标工作。

首先，继续坚持提高工作效率，推广自动核保工作。从年初公司启动部分车型、险种的自动核保，自动核保程序的上线，承担了相当的核保量，并在这一过程中，加强承保管控，强化单证管理，严控保费漏损，严格控制异地业务，注 重承保质量，极大地提高了运营效率和承保管控的定量化和智能化。

其次，加强招标，统保业务工作。招投标业务是典型的项目管理型业务，今年来，我公司加强了对县大型企业、行政事业单位和社会团体公务车辆定点保险项目，进行竞争性谈判，邀请合格投标人参加投标，形成了良好的合作势头，部分签订合作协议，为建立长效机制奠定了基础。今年更是十分重视我县校方责任险的招投标工作，在对历年来校方责任险的承保、理赔资料，实事求是地分析风险情况后，全面科学地制作投标书，通过积极争取努力，凭借人保公司丰富的承保、理赔服务经验，依托公司长期经营形成的品牌、市场、产品、技术、资源、网络和再保险七大优势，并在县教育厅的大力支持下，成为我县校方责任险承保项目的主承保方，3．调整结构，规范车险市场经营行为，依法合规经营取得成效。

首先，我公司作为唯一一家驻XX支公司级的保险企业，积极行动，带头落实监管部门规范保险市场行为的会议精神，自觉履行社会责任，加强保险行业间互信沟通，依法合规经营，彰显人保公司风范。虽然竞争激烈，但我公司车险业务增速加快，市场份额也是相当可观。

总之，回顾XX年车险工作，在市场环境复杂，竞争态 势严峻的情况下，车险工作经受住了种种阻力，仍然实现了较好的发展，是值得肯定的。

二、查勘、定损、理赔方面

强化了理赔管理，实行多管齐下，狠抓理赔出口关，对报案环节监控，引导车主亲自报案，做到了公司业务人员或修理厂无代报案，从而规范了保险事故车辆代理索赔业务的行为，有效防范了代理索赔业务中的道德风险；经常性的强调查勘定损工作，站好理赔工作第一岗。起初第一查勘率不高，现场查勘工作比较粗略，给立案、理算、核赔带来压力，经过经理室的严格管控，第一现场，查勘资料，定责定损，填写查勘定损单，查勘资料及时收回入档工作显著提高，尤其车险现场查勘力度，坚持做到100%到达现场勘查；理赔人员对案件严格审查、把关，加强案件的真实性的调查，严厉打击虚假赔案，保证了虚假案件赔款额为零；加强了定损核损管理，落实修后复查制度，保证了定损核损的规格；加强了对人伤案件的医疗审核及跟踪，对涉及人员伤亡的部分赔案，领导亲自督导，查勘人员调查结束后出具查勘报告，作为日后医疗审核的重要依据，避免了错陪，滥陪、骗赔现象的发生，减少了我公司的实际赔款；同时，查勘定损人员对客户关于理赔咨询、服务方面能够耐心细致的解说，客户普遍满意。最后，XX档案销毁工作取得圆满完成，根据分公司的要求，依照清册内容，严格按照保险业务档案鉴定和 销毁的范围、原则、标准、方法和步骤将每一份业务承保单证，理赔档案逐一鉴定，核对、逐年、逐笔详细登记，经负责人、经办人签字确认上报，运送分公司。

三．营销和销售方面

1．营销队伍规模继续壮大，专人负责队伍的建设和管理工作。加之锦界、店塔两营销服务部，营销人员已经发展到近百人，并逐步强化营销团队的建设，提高营销能力，在有效的时间里增大了公司零散业务量，取得了不菲的成绩，为业务的发展提供了强有力的支持。

2．积极参与地方经济

今年我司加强与地方政府的沟通与合作，加大营销政府的力度，创造有利的政策环境，积极参与新农村建设，主动承保政府主导项目，参与社会保障体系建设、安全生产体系建设、住院基本医疗补充保险项目、成功统保校园责任险业务、能繁母猪业务，与县畜牧局达成协议，搞好与各乡镇兽医部门的合作，做好防疫工作，同时密切关注报案数量的异常变化和部分养猪户的不合法行为，做到以优质快捷的理赔服务取得各级政府及农户的信任。

3．继续加大非车险市场的拓展力度。在做好稳定车险市场的基础上，又继续加大非车险业务的工作，待分险种计划下达后，公司将财产险任务指标层层分解，责任你到人，分段实施，落到实处，明确分管经理和部门两道或负责人，分工负责，一级抓一级，实行责任人制度；大力抓好续保业务的及时回笼，相关部门按时及时上报续保业务台帐，直接由经理室督促考核，提前介入续保事业，有效的掌握续保业务的外流失；与邮政，银行等部门建立良好的合作关系，尤其是今年新保险政策的实施，我司与工商银行，农业发展银行有条不紊的进行，帮助我们收集，提供信息，对潜在的市场做到心中有数，农村小额保险初见成效；大小统保业务齐抓，能保则保，并将责任落实到位，一切以公司的利益为第一要务，非车险业务在紧张而有序的状况下，顺利完成。

四．承保方面

车险见费出单不仅是市场规范的技术手段，也是财产公司传统收费方式的重大变革，我公司积极积极推进此项工作，不欠费出单，不含糊出单，对那些出险频繁，赔付率高的提高了承保条件，降低折扣，降低保额，质量特别差的要求坚决放弃承保，彻底打破了“只重保费，不重质量”的老套思想，提高了控制风险，承保赢利情况逐步改善，实现利润的最大化。巩固历年车险“见费出单“成果，及时加强清理存量应收，严格实行应收保费催收责任制，遵循“谁销售、谁负责”的基本原则，制定适当经济处罚措施，加强考核，保证了见费出单工作持续健康发展；加强承保质量、承保管控也是我司今年特别重视的一项工作，实施保单批退、保费批减，执行批改实名制，精细化承保，严把入口关，续保时 根据赔付率情况有针对性的优惠承保条件；对于大保额、重点项目承保实行先查验标的，将超权限案件逐级上报。

五、各分险种业务发展概况

1．货运险：在以车险为依托的基础上，继续加大政策倾斜力度，捕捉保源积极拓展撕单货运险业务的销售渠道，密切关注商品集散地，货运中心以及矿工企业物质设备运输信息，积极开拓农副产品货运保险和工程物资的运输保险，努力实现货运险迈上新台阶。

2．责任信用险：雇主责任险、公主责任险、产品责任险等较为成熟的险种保持稳步增长；在煤矿安全责任险、承运人责任险、校园方责任险等行业险种上有所突破，也是我司长期工作的重点，认为具有挖掘潜力。今年，我司就煤矿安全责任险的开展向县政府呈报了建议书，责任险产品线专人负责，积极协调，校园方责任险基本实现统保。

3．意外健康险：随着我县经济社会的发展，意外健康险已成为不少企事业单位的常规采购业务，我们也加大了在中心城区学校、社区等展业务宣传力度，重点推广建筑人员意外险，旅游意外险等业务。

4．农业保险：以政策性能繁母猪承保、续保为工作重点，继续加强了与政府的沟通联系，保持良好的互动，结合实际，积极探索农业保险路子，稳妥发展农业保险事业，并突出业务发展重点。

5．企财、家财险

公司下大力气抓好与重点项目企业的合作，抓好续保、挖潜和竞回。密切与银行的合作关系，积极推动小额贷款抵押物保险等促进企财和家财业务发展；在家财险上重点抓好人保产寿险互动，重点推进金锁家财险；利用互为大客户关系，加大与电信和移动公司的合作，促成预存话费赠送家财险活动。

六、财务制度透明化、规范化

1．今年，我公司结合实际情况，严格控制了预付赔款的审批，严格进行费用控制，加强了过度性往来款项的管理，对其他应收款进行了逐笔清理，严禁非公务外借等，做到了公司账务明确、简洁、规范的同时也确保了公司其他程序的正常 ；

2．严格绩效考核，建立业绩考评、经营绩效考评、财务综合评价、通报等考评考核的政策办法；职工工资、特别业绩奖金实现按月考核、分配，按期兑现；

3．加强预算管理。坚持做到目标任务落实到位，费用薪酬管控到位，考核奖罚兑现到位；

4．加强了增收节支，费用精打细算，各项费用支出严格控制和压缩，降低了经营成本，增强恶劣公司整体经营效益。

七、加强信息技术建设

1．强化数据质量管理。严格落实数据日清日结制度，强化了对数据全流程的监控管理，出现问题能及时纠正，确保了数据真实性、准确、完整。

2．信息代码的标准化。实现机构、产品、客户、员工唯一标准代码，不同员工设定了相关权限。

3．合理调配了现有计算机硬件资源，根据业务发展需要，争取到市分公司新硬件资源的拨付，保证了资源充分利用，各项工作正常运行。

八、调整管理思路，强化创新意识

1．根据公司人员状况，聘用了多名大专院校的毕业生，经过短期培训，使他们很快走上了不同的岗位，公司领导特别重视人的作用，坚持以人为本，通过多种途径提高员工素质，强化其服务理念，使新吸纳的员工真正成为注入公司的一股新鲜的血液。

2．在外勤配置上，采取“以老带新，新旧结合”的政策，充分保证了新老交替中出现的一些问题得以从客观上解决。实行岗位灵活调整，努力使每个员工得以全面发展。

3．做好公司宣传工作，树立企业形象、展示实力。在当地为宣传公司近年来的发展建设成就，为社会各界人士及企事业单位提供信息资料，配合县史志办编纂丛书工作，记载我司璀璨的辉煌发展历程和近年来为人民群众服务的光辉篇章，使人保深入人心，赞不绝口；组织人员上街宣传，发放宣传资料。

九、社会、企业政治文化事业

1．深入学习科学发展观活动扎实有效。按照集团公司、总公司党委的统一部署，紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”活动主题和“促发展、保效益、防风险”工作主基调，精心组织，周密安排，组织理论学习，撰写心得体会。并在解决系统内职工干部的发展思路，工作效能、管控能力、队伍凝聚力等方面取得实效；研究落实员工关心的福利、休假等问题，增强员工对公司的归宿感；广泛开展了建言献策活动，建立集中讨论和广泛征集两种模式机制；XX年是人保的“培训年”，公司鼓励、支持员工参加各种形式的学习，配合市分公司专业技能学习，考试，一直坚持把建设学习型组织作为公司可持续发展战略来抓；领导班子成员之间召开座谈会，民主生活会相互交换看法，认真听取广大职工意见，明确保险业科学发展的要求和公司科学发展的思路

2．积极参加县政法综治暨创建省级平安县工作，深入开展创建平安企业活动，全面塑造企业外部形象。一年来，全系统无刑事案件发生，无治安案件发生，重特大安全事故为零，并使广大干部职工和从业人员的安全感进一步得到增强，平安建设稳步推进，经济工作全面发展。

3．计划生育工作有条不紊进行。积极靠近、配合计生工作的目标管理，完善相关责任书及考核项目，运作相当完 好。

4．在举国欢庆伟大祖国六十华诞的喜庆时刻，我们迎来了与共和国同生共长的中国人保六十周年司庆盛典，这是全体人保人的光荣与骄傲。为铭记历史，秉承传统，放眼未来，在司庆六十周年之际，我公司举办了员工舞蹈、歌唱表演，来自多年奋战在一线的新老员工，他们用优美的舞步，宏亮的歌喉颂扬伟大祖国和中国人保日新月异的巨大变化与辉煌成就，讴歌和赞美今天的幸福生活，为我们展现了一幅幅鲜活、生动、秀美、内涵深刻的作品，表达了对中国人保的无限憧憬与祝福。

十、存在的主要不足和希望

1．对于保险公司而言，保险营销有利于了解市场需求，只有了解了市场才能有针对性的提出保险商品，进而达到占领市场，提高企业的竞争力，实现利润。我公司今年在保险营销的管理理念、营销手段等略有欠缺，而且营销人员很不稳定，在管理制度和档案资料不是很详细。

2．公司员工欠缺在专业素质上有针对性的、正规的培训学习。

3．年终来清理应收保费不够理想，虽加大力度清收，但仍然不能达到应收和实收保费的同步进行，这就需要进一步采取强有力的措施，硬性手段争取。

4．我司滞留一大部分未决赔案中小案件，通赔案件理 赔速度和付款速度，处理率不能达标，虽与上级公司资金不到位有关联，这在一定程度上影响了公司的效益并给进一步开展工作带来不利，更与我司工作人员对待工作的态度精密相连，在今后的工作中要加强督导，改变观念，树立正确的价值观，进一步增强责任感。

5．理赔中心分析数据、管理基础、内务素质相比较好，但仍与当前管理要求存在差距，缺乏经常性的对查勘定损、报价、通陪、理算、核赔的工作量进行跟踪监督，这主要是为确保每位理赔工作人员按时完成工作，提高工作效率。

6．工资分配制度不够完善，对员工的积极性进取心有着很大的负面影响。

7．建立打击骗赔与防止扩大赔付的责任机制方面稍有欠缺，因此对不合格的理赔员工和协作修理厂实行淘汰机制。

8．合作领域向农业产业其他方面延伸不足，需要继续加强与政府联系和合作。

XX年是中国人保建司六十周年。历史蕴含价值，光荣成就未来，我们每一位人保人应该为之感到自豪和骄傲，并将这种自豪和骄傲转化成为信心和工作热情。XX年即将结束，却意味着新的开始，让我们在新的起点上，以科学发展观为统领，坚定信息，迎难而上，把握机遇，齐心协力合作，转变发展方式，夯实发展基础，提升竞争力，增强盈利能力，实现有效经营，努力开创XX支公司再次迈上新台阶，共同为XX支公司的发展努力奋斗吧！

XX年12月20日

第五篇：2010年人保财险公司应急宣传材料

中国人民财产保险股份有限公司 巴楚支公司2010年应急宣传工作计划

“5〃12”汶川地震灾难过去后, 公众了解掌握防震减灾知识技能的需求空前高涨，各级领导对防震减灾工作更加重视，对防灾减灾科普宣传工作提出了明确要求，为今年开展好防震减灾科普宣传教育活动提供了良好的机遇。根据自治区地震局局《关于转发中国地震局2009年防震减灾宣传教育工作要点的通知》精神，我公司防震减灾宣传教育工作重点要做好以下几项工作：

一、全面推进员工防震减灾科普教育

1．逐步建立和完善在以公司经理室领导下，宣传防震减灾科普教育工作机制。

2．将防震减灾知识教育和自救逃生演练活动纳入公司活动的活动中，扎实推进公司员工防震减灾教育各项工作，做到每一位员工都能熟练掌握应急突发事件的能力。

二、开展好国家防灾减灾日等重要时段的科普宣传教育活动

国务院已经批准将每年的 5月12 日设立为“防灾减灾日”，针对地震、气象、交通等各类灾害开展防灾避险教育。要结合实际，抓住机遇，充分利用这些重要时段，多形式开展宣传教育活动。

1．在5月前后，动员全体员工，组织开展大型的防震

减灾科普宣传教育活动，提高宣传教育效果。

2．在“7.28”唐山大地震纪念日、国际减灾日、“科技周”、“科普日”等重要纪念日和时段，设置宣传展板和标语、举办知识讲座和知识竞赛等多种形式，普及地震基本知识和防、抗、救知识。

3．以维护社会稳定为首要前提，尤其是针对地震谣传，要立即开展有针对性的宣传活动，迅速加以平息，引导全体员工正确对待地震谣传，消除地震谣传给社会带来的不良影响。

我公司结合抗震民居工作的宣传，大力宣传各级政府和部门以人为本执政理念和做法，结合实用应急避险知识的宣传，广泛普及各种情况下自救互救技能，宣传地震的基本知识，逐步让公众了解防震减灾工作的实际状况。

三、继续做好防震减灾宣传

1．认真总结应对汶川地震新闻宣传、新闻保障工作的成功经验，按照“积极、慎重、科学、有效”的原则。在单位知识宣传栏上，以文字、图片的形式进行宣传。

2．将新闻图片的宣传工作纳入地震应急处置总预案，在地震突发事件处置中，妥善处理好维护社会稳定和谐的关系，以正面宣传为主，牢牢掌握防震减灾新闻宣传的力度。

3．加强对本单位工作人员的业务培训，加大信息公开力度，确保信息发布渠道的畅通。

人保财险巴楚支公司

2010年10月