第一篇：2014河南保险从业人员教育答案
保险从业人员监管办法答案 1B2A3C4D5D6B7C8A9C10B
机动车辆商业保险条款费率管理 1A2C3B4B5D6D7C
保险业反洗钱工作管理办法 1D2C3B4A5A
第二篇：2017年河南保险销售从业人员后续教育
2017年河南保险销售从业人员后续教育
练习题
第一部分
法律法规与职业道德 【必修】
一、解读“新国十条” 共促保险行业发展
（一）、《保险发展 路在何方》练习题
单项选择题
1、____是现代经济的重要产业和市场经济条件下风险管理的基本手段（B)A、证券
B、保险
C、风控
D、客服 多项选择题
2、“新国十条”指出：加快发展现代保险服务业要坚持____基本原则。（BC)A、政府主导、立法引导
B、改革创新、扩大开放 C、完善监管、防范风险
D、服务第一、盈利第二 判断题
3、“新国十条”提出，到2020年，我国保险深度要达到3.5%。____（B)A、正确
B、错误
（二）、《心系民生 健康》练习题
多项选择题
1、下列属于创新养老保险产品服务的举措的有____。（ABC)A、发展独生子女家庭保障计划
B、推动个人储蓄性养老保险发展
C、发展养老机构综合责任保险
D、统一保险标准，为客户提供同质化养老保障 判断题
2、健康保险的目的应以提供多种健康管理服务、促进投保人的健康为最终目的。__（A)A、正确
B、错误
（三）、《公共服务 保险参与》练习题
多项选择题
1、下列属于运用保险机制创新公共服务提供方式的有____。（ABCD)A、政府推进具有资质的商业保险机构开展各类养老、医疗保险经办服务 B、全面开展城乡居民大病保险，做好受托承办工 C、鼓励发展治安保险、社区综合保险等新兴业务 D、社区综合保险等新兴业务 判断题
2、商业保险机构经办各类养老、医疗保险服务能控制各项管理费用，实现运行成本的最小化。____（A)A、正确
B、错误
（四）、《责任保险 或成强制》练习题
单项选择题
1、关于我国责任保险发展模式，正确的是____。（C)A、市场引导、政府运作、立法保障
B、市场主导、企业运作、立法保障 C、政府引导、市场运作、立法保障
D、政府主导、企业运作、立法保障 多项选择题
2、我国可考虑在____领域开展强制责任保险。（ABCD)A、食品安全
B、医疗事故 C、安全生产
D、环境污染 判断题
3、从世界范围看，少部分国家建立了强制保险制度，其中最为普遍的，就是食品安全责任保险。____（B)A、正确
B、错误
（五）、《灾害无情 保险有义》练习题
单项选择题
1、“新国十条”指出：围绕更好保障和改善民生，以____为基础，以____为平台，以____为保障，建立巨灾保险制度。（A)A、制度建设；商业保险；多层次风险分担 B、上层建设；社会保险；多层次风险分担 C、立法建设；商业保险；多层次风险分担 D、资源配置；社会保险；多层次风险分担 判断题
2、保险是风险管理的一种手段，仅具有基本的损失赔偿职能。____（B)A、正确
B、错误
（六）、健全体系 拓宽农险》练习题
单项选择题
1、“新国十条”指出，我国要拓展“三农”保险广度和深度，各地根据自身实际，支持保险机构提供____的“三农”保险产品。（A)A、保障适度、保费适中、保单专业
B、保障广泛、保费适中、保单通俗 C、保障适度、保费低廉、保单通俗
D、保障广泛、保费适中、保单专业 判断题
2、目前我国的农业进入了低投入、高产出的发展阶段。____（）A、正确
B、错误
（七）、《资产运用 广开渠道》练习题
多项选择题
1、在合理管控风险的前提下，支持保险资金服务科技型企业、小微企业和战略性新兴产业等，具有重要意义，对此下列选项中正确的是____。（ABCD)A、有利于促进小微企业发展，服务实体经济 B、有利于激发新兴市场、新兴业态的市场活力 C、有利于扩大社会就业和促进社会稳定
D、有利于促进科技创新，推动经济结构调整和产业升级 判断题
2、另类投资个性化特征较弱、流动性过强，缺乏市场化定价估值机制，因此需要建立相应的市场基础设施。____（B）
A、正确
B、错误
（八）、《保险创新 服务经济》练习题
多项选择题
1、加大保险业支持企业“走出去”的力度具体体现在____。（ABC)A、加大出口信用保险对自主品牌、自主知识产权、战略性新兴产业的支持力度 B、支持高科技、高附加值的机电产品和大型成套设备
C、加快发展境外投资保险
D、稳步放开长期进出口信用保险市场 判断题
2、科技保险在我国已不是新鲜险种，配套支持政策已基本完善。____（B)A、正确
B、错误
（九）、《深化改革 制度先行》练习题
单项选择题
1、现代企业制度是指以____为基础，以____为主体，以____为核心，以产权清晰、权责明确、管理科学为条件的新型企业制度。（B)A、法律制度；市场；用户
B、市场经济；企业法人制度；有限责任制度 C、法律制度；企业法人制度；用户
D、市场经济；市场；有限责任制度 判断题
2、目前世界上有少数几个国家对金融市场采取核准主义，设定必要的行政许可门槛。____（B)
A、正确
B、错误
（十）、《对外开放 提升深度》练习题
多项选择题
1、中资保险公司“走出去”的意义有____。（ABD)A、为国内企业“走出去”提供风险服务
B、提升保险业国际化水平
C、为国外企业提供广阔的发展空间
D、有利于增强保险企业的竞争力 判断题
2、目前，中国保险市场初步形成中外资保险公司共同发展、互利共赢的开放格局。____（A)
A、正确
B、错误
（十一）、《产品服务 推陈出新》练习题
单项选择题
1、目前，通过云计算、大数据和移动互联网等新技术，可推动保险公司由____向____，继而向____的服务模式转变。（B)A、以员工为中心；以客户为中心；以用户为中心 B、以保单为中心；以客户为中心；以用户为中心 C、以保单为中心；以产品为中心；以客户为中心 D、以员工为中心；以保单为中心；以客户为中心 判断题
2、在保险业发展的初级阶段，保险市场、保险公司、保险监管和保险消费者都不成熟，粗放发展有客观必然性，我国保险业想要继续发展，就必须坚持粗放发展。____（B)A、正确
B、错误
（十二）、《加快发展 再保》练习题
多项选择题
1、关于“再保险市场”的作用，下列说法中正确的是____。（ABCD)A、能够有效分散保险公司的风险
B、能提高保险公司服务于国家重点项目大型风险的能力
C、在一些涉及制度创新、服务全行业发展的重点领域中，再保险能发挥作用 D、推进我国保险业改革开放、全面提升保险市场发展水平判断题
2、发达的中介市场是保险业走向成熟的标志。____（A)A、正确
B、错误
（十三）、《中国特色 保险监管》练习题
单项选择题
1、____是现代保险监管的核心。（A)A、偿付能力监管项式
B、是否履行保单责任 C、风险管控
D、保单管理 判断题
2、要实现保险业发展目标，基础之一就是要切实保护好保险消费者的合法权益。____（A)
A、正确
B、错误
（十四）、《信用体系 以诚为本》练习题
多项选择题
1、保险监管机关政务诚信建设具体体现在____。（ABCD)A、坚持依法行政项基本原则
B、严格履行向社会做出的承诺 C、进一步取消和下放行政审批权力
D、完善决策机制 判断题
2、保险机构信用评价体系是保险市场的重要内部监督力量。____（B)A、正确
B、错误
（十五）、《基础建设 力促转型》练习题
多项选择题
1、下列属于“组建保险行业的资产托管中心”的重要意义的是____。（ACD)A、有利于健全市场化的监管体系
B、有利于减弱行业风险监测 C、有利于盘活存量资产
D、有利于化解风险 判断题
2、组建全行业的防灾防损中心，有利于更好地发挥保险风险管理核心功能，提升保险业经营管理水平和保险服务能力。____（A)
A、正确
B、错误
（十六）、《保险意识 全面提升》练习题
多项选择题
1、保险行业在“发挥新闻媒体的正面宣传和引导作用”方面的举措有____。（ABCD)A、依靠主流媒体，大力宣传保险政策 B、加强专题宣传，展现改革发展成就 C、开展公众宣传，深化保险文化建设
D、加强监管部门新媒体建设，提高监管透明度和公信力 判断题
2、通过加强保险教育，可以提高学生综合素质，增强国民保险意识。____（A)A、正确
B、错误
（十七）、《政策机制 保障发展》练习题
多项选择题
1、中央财政对关系国计民生和粮食安全的种植、养殖、林业3大类15个主要品种给予保费补贴，这些品种包括____等。（BCD)A、宠物
B、能繁母猪
C、牦牛
D、棉花 判断题
2、保险业的充分发展是以现代保险服务业功能的充分发挥为条件的。____（B)A、正确
B、错误
二、人身保险与民法
（一）、《人身保险与民法内容简介》练习题
多项选择题
1、《民法》是我国适用范围最广的法律之一，也是事关百姓切身利益最多的热点法律，它调整的是____。（ABC）
A、公民之间的财产关系与人身关系 B、法人之间的财产关系与人身关系 C、公民与法人之间的财产关系与人身关系 D、公民、法人与国家之间的财产关系与人身关系 判断题
2、只要保险营销员熟知《民法》中的基本知识和规定，依法履行相应的权利和义务，就能促进人身保险市场的健康发展。____（B）A、正确 B、错误
（二）、人身保险与公民和法人
㈠、《未成年人能成为人身保险合同中的投保人吗》练习题
多项选择题
1、以下可以成为保险合同的投保人的是____。（AD）A、18周岁的读书人 B、17周岁的读书人
C、15周岁且能以自己的劳动收入为主要生活来源的人 D、16周岁且能以自己的劳动收入为主要生活来源的人 判断题
2、投保人不得以无行为能力人为被保险人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险，投保人是父母的也不例外。____（B）
A、正确 B、错误
㈡、《监护人对被监护人是否具有可保利益》练习题
多项选择题
1、投保人对下列人员具有保险利益的是____。（ABD）A、子女 B、父母
C、与投保人无扶养关系的叔叔 D、与投保人有劳动关系的劳动者 判断题
2、监护人可以为被监护人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险，也可以指定自己为受益人。____（B）
A、正确 B、错误
㈢、《宣告死亡过了合同期，保险公司该给付保险金吗》练习题
多项选择题
1、以下公民情况，利害关系人可以向人民法院申请宣告死亡的是____。（AC）A、下落不明满四年的 B、下落不明满二年
C、因意外事故下落不明，从事故发生之日起满二年的 D、因意外事故下落不明，从事故发生之日起满四年的 判断题
2、保险合同中的“身故”不包括宣告死亡的身故。____（B）A、正确 B、错误
㈣、《非法企业为员工投保团体人身保险，保险合同是否有效》练习题
多项选择题
1、以下关于团体人身保险的说法正确的是____。（ABD）A、以机关、团体、企事业单位的在职人员为保险对象的 B、被保险人在保险期间因疾病死亡的，保险人需要赔付 C、被保险人在保险期间因意外事故伤残的，保险人不用赔付
D、只要发生保障范围内的事故，保险人按规定给付全部或部分保险金 判断题
2、法人可以以购买保险为唯一目的而临时组成团体来投保团体人身保险。____（B）A、正确 B、错误
（三）、人身保险与民事法律行为和代理 ㈠、《代签的保险合同是否属于民事法律行为》练习题
多项选择题
1、民事法律行为应当具备的条件包括____。（BCD）
A、行为人必须年满18周岁 B、行为人具有相应的民事行为能力 C、行为人意思表示真实 D、行为人不违反法律或者社会公共利益 判断题
2、以死亡为给付保险金条件的合同，必须经过被保险人同意并认可保险金额的，否则合同无效。____（A）A、正确 B、错误
㈡、《代理关系与劳动合同关系有何不同》练习题
单项选择题
1、保险代理的性质属于委托代理，代理人的权限来源于____的委托。（C）A、被保险人 B、投保人 C、保险人 D、中国保监会 判断题
2、保险代理人与保险公司之间的关系是属于劳动关系。____（B）A、正确 B、错误
㈢、《代理人的展业资料未及时归还，造成的损失应由谁承担》练习题
多项选择题
1、下列情形，属于委托代理终止的是____。（ABCD）
A、代理期间届满或者代理事务完成 B、被代理人取消委托或者代理人辞去委托 C、代理人死亡 D、代理人丧失民事行为能力 单项选择题
2、保险代理人没有代理权、超越代理权或者在代理权终止后，其行为构成表见代理的，该行为属于____。（B）
A、单方面行为，保险人不承担责任 B、有效行为，保险人承担责任 C、无效行为，保险人不承担责任 D、双方面行为，保险人承担责任
㈣、《代理人给投保人签订假合同属于无效民事行为吗》练习题
单项选择题
1、以下行为，不属于民事法律行为的是____。（D）A、人身保险合同的签订 B、人身保险合同的审核 C、人身保险合同的变更 D、人身保险合同的了解 判断题
2、民事行为从行为开始起就没有法律约束力，不受法律保护。____（B）A、正确 B、错误
（四）、人身保险与民事权利和民事责任
㈠、《保险营销员在展业时，不得恶意诋毁同业公司》练习题
单项选择题
1、以下行为错误的是____。（C）
A、保险营销员在业务活动中，为更好地介绍本公司的产品，不得对其他保险公司进行诋毁
B、保险营销员有权制止他人对公司名誉权和荣誉权的非法侵害，维护公司的合法利益 C、如果保险营销员侵害了其他保险公司的名誉和荣誉，那他就会被革职
D、如果保险营销员侵害了其他保险公司的名誉和荣誉，可能导致法律责任的发生
㈡、《保险公司是否有权取回被保险人的不当得利》练习题
多项选择题
1、以下现象，属于被保险人不当得利的是____。（ABC）A、发生保险事故，被保险人伪造资料得到的赔款 B、故意制造保险事故，致使保险人支付的赔款 C、夸大事故损失程度，致使保险人支付的赔款 D、发生保险事故，致使保险支付的赔款
㈢、《代理人代签投保单，保险公司要承担民事责任吗》练习题
多项选择题
1、以下行为中，保险公司不承担民事责任的是____。（BCD）
A、保险代理人在代理权限内的行为 B、保险代理人越权代理的行为
C、保险代理人滥用代理权的行为 D、保险代理人在代理权终止后实施的行为 判断题
2、如保险代理人的行为构成表见代理的，保险人应当向被保险人承担民事责任，并不得向保险代理人追偿。____（B）A、正确 B、错误
三、保险消费者权益保护
（一）、治理保险销售误导篇 ㈠、《保险销售误导概述》练习题
单项选择题
1、销售误导是保险业长期存在的一个问题，主要集中发生在人身保险上，是指保险销售从业人员提供____的行为。（A）
A、虚假或让人误解的信息 B、存在非议的的信息 C、晦涩深奥的信息 D、让人费解的信息 多项选择题
2、下列属于销售误导客观原因的是____。（ABCD）
A、个人信用机制未建立 B、保险营销佣金制度不完善 C、保险合同专业深奥 D、法律法规不完善 E、保险公司内部管控不严 多项选择题
3、下列属于保险销售误导表现形式的是____。（ABCDE）A、虚假宣传 B、片面介绍 C、混淆产品 D、夸大功能 E、诱导失实投保
㈡、《治理保险销售误导的相关政策和要求》练习题
单项选择题
1、直接要求各人身保险公司要强化管理，承担起治理销售误导的主体治理责任的制度文件是____。（C）
A、《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》 B、《人身保险销售误导行为认定指引》 C、《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》 D、《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》 多项选择题
2、下列文件中，与治理保险销售误导无关的是____。（AC）A、《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》 B、《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》 C、《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》 D、《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》
㈢、《治理保险销售误导的行动》练习题
单项选择题
1、《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》，要求对投保人进行需求分析与风险承受能力测评，把合适的产品销售给有需求和承受能力的客户，同时延长犹豫期至____。（B）
A、5个工作日 B、15个自然日 C、10个自然日 D、10个工作日 多项选择题
2、为治理保险销售误导，中国保监会采取了一系列行动，包括健全完善制度体制、精心组织自查自纠、做好消费风险提示等，下列选项中属于做好消费风险提示行动的是____。（ABC）
A、制作“保险知识大讲堂”网络版 B、开通“保监微课堂”官方微博、“保监微课堂”官方微信 C、编印出版保险知识普及读物“小保学保险系列丛书” D、在《中国保险报》开辟保险消费者教育专栏 判断题
3、为有力督导各人身保险公司开展销售误导自查自纠，防止出现避重就轻、走过场等问题，中国保监会从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面制定了相应的自查自纠工作表。____（B）
A、正确 B、错误
㈣、《治理保险销售误导的效果》练习题
多项选择题
1、在监管机关和各人身保险公司的齐心努力下，综合治理销售误导工作取得了阶段性成效。“阶段性的成效”包括____。（ABCD）
A、销售行为基本规范 B、队伍素质相对提升 C、客户满意度总体提升 D、销售风险有效防范
（二）、治理保险理赔难篇 ㈠、《保险理赔难概述》练习题
多项选择题
1、保险“理赔难”的原因主要反映在消费者、保险公司和外部社会环境三个方面，下列____属于消费者方面的原因。（AB）
A、保险知识素养不足 B、诚实信用程度低
C、缺乏独立公正的社会监督力量 D、保险企业存在一定的惜赔心态 多项选择题
2、从消费者投诉情况看，目前车险理赔难集中表现在____。（ABCD）A、赔与不赔 B、赔多赔少 C、赔快赔慢 D、赔好赔坏 判断题
3、车险理赔难的问题损害了投保人和被保险人的合法利益，但对保险行业的形象影响不大。____（B）A、正确 B、错误
㈡、《治理保险理赔难的相关政策和要求》练习题
单项选择题
1、下列选项中，不属于中国保监会为治理车险理赔难研究制定的政策的是____。（D）A、《机动车辆保险理赔管理指引》 B、《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》 C、《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》 D、《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》 多项选择题
2、《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》，对财产保险公司在治理理赔难时应重点开展的工作提出了具体要求，分别有____。（ABCDEF）
A、加强内控管理，建立健全各项规章制度 B、加大信息披露，保障消费者的知情权 C、加大自查规范，切实纠正理赔服务中不符合法律法规及损害消费者合法权益的问题 D、畅通投诉渠道，维护消费者合法权益 E、推进信息化建设，提高信息化管理水平F、完善调处机制，有效化解保险合同纠纷
㈢、《治理保险理赔难的行动》练习题
多项选择题
1、为治理车险理赔难，中国保监会采取的行动有____。（ABCDEF）A、建章立制，明确服务标准 B、创新机制，加强理赔管理 C、严格监管，确保制度落实 D、加强引导，强化公司责任
E、加大现场检查力度 F、持续开展保险积压未决赔案清理工作
2、为着力解决理赔服务中存在的问题，各产险公司采取了一系列行动，下列说法正确的是____。（ABC）
A、平安财险启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车；1万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务
B、中国人寿财险某分公司向消费者提供“电话一拨即通”、“赔款一天支付”、“全国一套标准”、“投诉一站解决”、“理赔一路透明”，“五个一”服务
C、太保产险某中心支公司采取“使用车险移动视频查勘定损设备、上线车险防渗漏系统、立即赔付索赔材料齐全的小额简单案件”
D、平安人寿某分公司研究制订自查自纠方案，要求落实三个100%的监管要求，确保销售网点100%张贴保险投保提示，确保客户投保信息100%真实完整，确保客户回访100%规范到位
㈣、《治理保险理赔难的效果》练习题
多项选择题
1、车险“理赔难”治理工作取得的效果有____。（ABCD）
A、提升了保险业服务社会管理的能力 B、提高了消费者满意度
C、改善了保险业社会形象 D、根治了车险“理赔难”问题
（三）、保险消费者教育篇 ㈠、《保险消费者教育概述》练习题
多项选择题
1、从保险机构的角度来看，保险消费者教育存在的问题包括____。（BCD）
A、社会公众接受保险教育的意识淡薄 B、对消费者教育宣传的载体形式不探索 C、对消费者教育工作重要性认识不足 D、对消费者教育的内容选择不到位 多项选择题
2、保险消费者教育的意义包括____。（ABCD）
A、有利于提高保险消费水平B、有利于科学理性消费保险 C、有利于消费者增强权益保护意识 D、有利于促进行业科学发展
㈡、《与保险消费者教育相关的行动》练习题
多项选择题
1、近年来，中国保监会通过多种渠道对保险消费者进行教育，下列属于保监会开拓的途径的是____。（ABCDEF）A、在官方网站开辟公众教育专栏 B、开通官方教育微博“保监微课堂” C、开通官方教育微信“保监微课堂” D、开设报纸教育专栏
E、编辑出版保险知识普及读物 F、开展保险公众教育专项活动 判断题
2、保险公众宣传日是“3.15”。____（B）A、正确 B、错误
㈢、《保险消费者教育的对策与建议》练习题
多项选择题
1、为了做好保险消费者教育，让社会公众真正的认识保险、了解保险，要推动教育部门发挥基础性作用，如____。（BCD）
A、搭建好互动咨询平台 B、将保险教育纳入国民教育体系 C、加快保险职业教育发展 D、将保险教育纳入普及教育范畴 判断题
2、保险“三进入”是指进学校、进社区、进城镇。____（B）A、正确 B、错误
第三篇：第三章 保险从业人员行为准则
第三章 保险从业人员行为准则
第一节 保险从业人员行为准则
第一章 保险从业人员基本行为准则
第一条 应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。
第二条 应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。
第三条 应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。
第四条 应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。
第五条 应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。
第六条 应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。
第二章 保险机构高级管理人员行为准则
第七条 应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。
第八条 应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。
第九条 应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。
第十条 应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。
第十一条 应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。
第十二条 应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
第三章 保险销售、理赔和客户服务人员行为准则
第十三条 应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。
第十四条 应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。
第十五条 应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。
第十六条 应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。
第十七条 应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。
第十八条 应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。
中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。
中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。第二节 保险从业人员行为准则细则
第一章 总则
第一条根据中国保监会《保险从业人员行为准则》，制定本细则。
第二条本细则适用于经中国保监会及其派出机构(以下简称“保险监管机构”)批准、在中国境内从事保险及其有关业务的各类保险机构和保险中介机构(以下简称“机构”)的员工及其代理制营销员。
银行、邮政、机动车销售及修理厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售的人员适用本细则。
第三条本细则是保险从业人员应当遵守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行奖励和处分的依据。
第二章 保险从业人员基本行为准则
第四条遵纪守法，服从监管，执行自律规则，遵守所在机构规章制度。不得违法违规，不得损害保险业形象。
第五条重合同，守信用，恪守最大诚信原则，珍惜和维护保险从业人员职业声誉。
第六条举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺。
第七条热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。不得玩忽职守，严禁参与承保欺诈、骗赔、多赔等活动。
第八条勤于学习，精通业务，获得岗位所需要的资格认证，积极参加保险监管机构、行业自律组织、所在机构组织的专业知识和职业操守培训，提高专业胜任能力。
第九条加强修养，严于律己，自觉执行廉洁从业各项规定。不得利用职务和工作之便牟取不正当利益。
第十条应保护所在机构商业秘密，遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。不得擅自披露业务信息及客户资料。
第三章 保险机构高级管理人员行为准则
第十一条坚持科学发展，防范化解风险，维护客户利益，统筹兼顾股东利益、机构利益及员工利益。
第十二条不断提高管理能力，避免决策和管理失误。不得推卸对因本机构出现的问题应承担的管理责任。
第十三条倡导客户至上的经营理念，鼓励开发适合人民群众需求的保险产品。不得采用明示或暗示手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益的行为。
第十四条高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量。对属于保险责任的理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付;对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知。不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔。
第四章 保险销售、理赔和客户服务人员行为准则
第十五条主动出示《展业证》或《执业证书》等有效证件，使用所在机构统一印制的宣传资料。不得自行手写、印制、变更所在机构的宣传资料，不得使用或传播其他不合规的宣传资料。
第十六条应根据客户的需求和经济承受能力推荐合适产品。在客户明确拒绝投保的情况下，不得强行继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活。
第十七条客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务，代理机构代理保险业务应明确说明销售产品的经营主体，确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容，对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品应明确说明其费用扣除情况和投资风险及收益的不确定性。不得有虚假陈述、隐瞒真相、误导客户、违规承诺等行为。
第十八条加强客户回访和跟踪服务，协助客户进行客观、公正、及时理赔。所在机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书及时送交客户，并说明理由。
第五章公平竞争准则
第十九条同业互尊，同业互助，增进交流。不得以不正当手段招徕其他保险机构在职从业人员。
第二十条公平竞争，严禁从业人员有下列不正当竞争行为：
(一)采用不实宣传或易引起误解方式自我夸大或者损害其他同业声誉;
(二)贬低或诋毁其他机构、从业人员、保险产品，或利用保险监管机构的处罚决定攻击同业;
(三)向客户给予或承诺保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益;
(四)在未经保险监管机构核准的区域开展业务或采取其他不正当手段开展业务;
(五)以排挤竞争对手为目的，擅自降低保险费率或高于行业自律标准支付手续费。
第六章奖励与处分
第二十一条行业自律组织对表现优秀的从业人员，可视情形给予以下奖励：
(一)书面表扬;
(二)公开表彰;
(三)授予荣誉称号;
(四)其他合适形式的奖励。
前款所列的奖励可以单独适用，也可以合并适用。
第二十二条高级管理人员应以身作则，率先垂范，带头遵守并指导和监督从业人员遵守本细则。对违反本细则的从业人员，由其所在机构根据内部管理规定进行处分。
第二十三条行业自律组织对违反本细则的从业人员，可采取书面或口头形式进行提示或质询，并可视情节轻重给予纪律处分。
从业人员违规情节严重的，由行业自律组织提请保险监管机构依法采取有关监管措施。
第二十四条行业自律组织对违规从业人员，可以给予以下形式的纪律处分：
(一)警告;
(二)业内通报批评;
(三)通过媒体公开谴责;
(四)提请保险监管机构查处;
(五)从业禁止。
前款所列的纪律处分可以单独适用，也可以合并适用。
第二十五条从业人员违反本细则，情节轻微，且没有造成严重后果的，行业自律组织应予以警告，限期整改。警告由行业自律组织以信函形式向从业人员本人发出，同时抄报其所在的上级机构和保险监管机构。
第二十六条有下列情形之一的，行业自律组织对负有主要责任的高级管理人员予以业内通报批评：
(一)机构经营管理不善造成突发事件，未进行及时处理，引发行业公共关系危机的;
(二)机构违规经营，违反行业自律规则和服务承诺的;
(三)违反本细则第十四条规定，理赔服务质量差的;
(四)违反本细则第十九条规定，以不正当手段招徕从业人员的;
(五)违反本细则第二十条规定，进行不正当竞争的。
第二十七条从业人员有下列行为之一，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评：
(一)代签名;
(二)代体检;
(三)伪造客户回访记录、故意滞留客户保险合同;
(四)伪造机构和客户的公章、印件;
(五)在资格考试中参与考试作弊、冒名代考，及伪造、变造、转让《资格证书》、《展业证》或《执业证书》;
(六)挪用侵占保费、滞留保费私设账户及公款私存;
(七)与客户勾结，故意隐瞒承保条件，虚假理赔骗取保险金;
(八)擅自印制、伪造、变造、隐匿保险单证，违规制作宣传材料，私自更改客户投保和保全信息;
(九)伪造、销毁账务，指使违规操作;
(十)泄露所在机构和客户重大商业秘密;
(十一)盗取或恶意毁坏机构重要数据设备;
(十二)所在机构认为其他应该上报的行为。
前款所列行为涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。
第二十八条有下列情形之一，情节严重的，行业自律组织对负有主要责任的从业人员应通过媒体予以公开谴责：
(一)机构或个人严重损害保险业整体形象的;
(二)机构或个人严重损害投保人、被保险人和受益人合法权益的。
第二十九条高级管理人员严重违反本细则且符合行政处罚条件的，行业自律组织可提请保险监管机构依法予以查处。
第三十条从业人员有下列情形之一的，各机构均不得再行录用：
(一)违反本细则第二十七条规定的情形，被业内通报批评的;
(二)违反本细则第二十八条规定的情形，被公开谴责的;
(三)严重违反所在机构管理规定，导致重大经济损失且对行业造成恶劣影响的。
第三十一条行业自律组织应建立从业人员信息管理制度，详实记录从业人员奖励和处分情况;对受到第二十四条第(二)项至第(五)项处分的信息，应在其网站上予以公示，以供查询;对其中的高级管理人员，应定期通报保险监管机构。
第三十二条从业人员对所在机构执行本细则第二十二条有异议的，可向行业自律组织申请复议;对行业自律组织处分决定有异议的，可向保险监管机构申请复议。
复议期间原处分决定继续执行。
第七章附则
第三十三条中国保险行业协会应对保险机构执行本细则情况进行检查。保险机构应如实记录其从业人员执行本细则情况，建立报告制度，年终向其加入的行业自律组织报告情况。
第三十四条本细则由中国保险行业协会负责解释。
第三十五条本细则自中国保险行业协会公布之日起正式施行。
第四篇：《保险从业人员行为准则》（模版）
保险从业人员行为准则
（保监发[2009]24号）
为规范保险从业人员职业行为，根据《中华人民共和国保险法》、中国保监会有关政策规定，制定本准则。
第一章
保险从业人员基本行为准则
第一条
应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。
第二条
应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。
第三条
应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。
第四条
应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。
第五条
应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。
第六条
应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。
第二章
保险机构高级管理人员行为准则
第七条
应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。
第八条
应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。
第九条 应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。
第十条
应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。
第十一条
应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。
第十二条
应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
第三章
保险销售、理赔和客户服务人员行为准则
第十三条
应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。
第十四条
应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。
第十五条
应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。
第十六条
应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。
第十七条
应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。
第十八条
应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。
中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。
中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。
本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。
第五篇：保险从业人员自我评价
保险从业人员自我评价
我叫向吉娥，女，38岁，身高1.57m,体重59公斤，专科文凭。
我相貌平平，才能更是平平，但具备一个传统中国女性所应该具备的所有美德：孝顺善良、勤劳节俭。
我的个人信条是：先做人，后做事;
珍爱自己，善待他人;
享受生活品位时低调，追求生活品质时高调。
这三句话指引着我一路走来，让我无论在哪个角色的定位中都能找到自己的位置。在我为人女时，我孝顺父母，勤奋学习，努力工作;为人妻为人媳后，我孝顺公婆，和老公相濡以沫，共同经营一个幸福的家;为人母后，我含辛茹苦地哺养，点点滴滴地教育，在哺育女儿的过程中，我深深明白身教重于言教的道理，也真正做到了言传身教。在家庭中的三个角色我应该还是充当的不错吧。在工作中，我恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，踏实的工作表现得到了同事和领导的首肯。我能和同事融洽相处，能够做到严于律己，宽以待人，所以我群众关系也是很不错的。特别是在我患重疾乳腺癌后，同事们对我那一份最真挚最细微的关心和呵护，让我真正体会到了社会大家庭的温暖，也让我欣慰地感受到自己在大家的心目中是一个受欢迎的人，而不是一个平日让人嗤之以鼻、落难后让人幸灾乐祸的人。
我在患病以前，没给自己买保险，自己患上乳腺癌后，才认识到保险的重要，也才走进了保险公司的大门。我相信我的做人准责也能指导着我在保险这个行业做的很好!相信我吧!各位博友!如果你需要在我手中投保，敬请留言!我一定为你做好业务!
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