企业管理处工作报告

第一篇：企业管理处工作报告

企业管理处质量管理体系运行工作报告

质量管理体系经过近一年的实际运行，企业管理处能以公司的质量方针和质量目标为先导，按照质量手册的要求的工作程序开展工作。我处的主要工作职责是：质量手册、程序文件、质量方针、质量目标、文件控制、质量管理体系策划、管理评审、内部质量审核等工作，并对各部门所涉及质量管理体系的工作做监督检查。

在质量管理体系文件编制方面，我处从组织人员、资料搜集、资料编写、统稿到实施，做到了尽心尽力，使工作得到圆满完成，得到了总经理和各部门的好评。

在质量方针、质量目标制定和质量管理体系策划方面协助总经理出谋划策，使质量管理体系得到了建立并有效的运行。

在内部质量审核和管理评审中，能在效的组织各部门开展这两项工作，从编制内审和管评计划、现场评审、不符合项的纠正和预防措施的整改及整改后验证，每项工作都得到了落实。

总的来说，公司从贯标以来，各个部门均做了大量的工作，质量管理体系在本公司得到了有效地运行，但是在运行中肯定也存在诸多问题，通过内审和管理评审能够发现问题，并找出解决问题的办法，切实采取纠正和预防措施，使不足之处不断进行改进和提高，使质量管理体系运行地更充分、更有效、更适合我们公司的发展和需要。

第二篇：物业管理处创优工作报告

规范管理

夯实基础

不断提高服务水平

——中信XX花园管理处创优迎检工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

首先，我受公司领导的委托，谨代表深圳市中信物业管理有限公司的领导以及中信XX花园管理处的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我处创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：

一、小区基本情况

中信XX花园位于滨海大道南山第一站，位于南山商业文化中心区,西邻南山区政府,东邻深圳市高新技术产业园区，北邻深圳大学，是以中信深圳（集团）公司为主开发兴建的高尚住宅小区。小区由7栋9-11层围合式住宅组成，共399户，居住人口1000余人，入伙率达100%，占地24225平方米，总建筑面积44379平方米，其中商业面积为2621平方米，绿化面积近10000平方米，绿化率60%，地下车库车位173个。

中信XX花园小区外围装有红外线监控系统可对小区外围进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备东芝、广日等名牌电梯13部；保安消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，如临街

有各类商铺林四十多间，南山区学府小学及广东省一级幼儿园教育幼儿园近在咫尺，海雅、岁宝等大型百货商场隔街相望，小区内地下停车场、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所一应俱全。

XX花园小区于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物业管理有限公司负责物业管理。2001年荣获了深圳市“园林式、花园式”小区的称号，同年12月28日通过了质量/环境/安全三个体系的认证，成为目前全国第一家同时经过三个体系认证的住宅小区；今年5月，被评为“南山区物业管理优秀住宅小区”。

中信XX花园管理处现有员工31人，其中管理人员3人，维修工3人，清洁工6人，安全员16人，会所管理员2人，厨工1人。员工平均年龄28岁，持证上岗率100%，是一支年轻化、专业化，素质过硬、思想活跃的管理服务队伍。

二、小区的物业管理情况

深圳市中信物业管理有限公司是中信深圳（集团）公司的下属企业,目前所管理物业总面积达60多万平方米，其中包括盐田区唯一获得“国优”称号的海滨花园小区和目前深圳市标志性建筑之一的中信大厦城市广场等。

中信XX花园管理处自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵纪守法,作风正派,实事求是,开拓创新,谦虚谨慎,团结互助,勤勉奋发,雷厉风行”的企业精神,大力发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能敬业”的工作作风，两年来，在上级物业主管部门的指导下，在物业公司的正确领导下，在全体业主的大力支

持下，我管理处禀承中信物业“明明白白、实实在在”的服务风格，以高起点、高要求的宗旨进行运作和管理，主要做了以下方面的工作：

1、提前介入，准备充分。物业公司组建之时，XX花园管理处正值即将入伙之时，公司各级领导都十分重视,一方面派遣相关技术人员到现场与施工单位一起安装、调试、熟悉和掌握各类机电设备，并从物业管理的角度提出了不少具体的改进意见。另一方面，从其他管理处抽调精兵强将组成XX花园管理处筹备小组进行筹备工作。正是由于我们对提前介入工作的重视，使我们较早地熟悉了小区的房屋结构和设备性能，为后来正式接管和入驻打下了良好的基础。

2、率先进行三个体系认证，全面实行规范化的物业管理 中信XX花园管理处于2001年12月获得了ISO9002、ISO14001、OHS18001国际标准化管理体系国际、国内的双重认证，是中信物业三个通过该项认证的单位之一。两年多来，围绕三个体系的贯标和考核，我们严格按照三个标准体系的要求开展工作，力争为业主提供目前最先进和完善的物业管理服务。

（1）严格按照体系文件的标准加强日常的管理工作。

通过认证后，要求员工都应熟悉体系文件的内容，公司和管理处每年都进行有计划的培训，要求员工要熟练掌握并认真遵照执行。在日常工作中，管理处的员工从记录表格的填写、整理、归档到各项工作的贯彻落实都能力求按照体系文件的进行，通过加强对日常工作的检查和监督，对发现的问题能进行及时的纠

正，为我管理处提供高标准、规范化的物业管理服务起到了决定性的作用。

（2）定期进行认真的检查和整改工作，保持物业管理和服务水平的高票标准。每月公司领导都会亲自带队，组织公司有关部门的专业管理人员对管理处的各项工作进行检查和评比，并对检查中发现的不合格项发出书面整改通知，7天后进行复检，保证了体系文件的有效运行。每周五管理处都会组织班长以上人员对各项工作进行检查，发现问题及时整改。通过定期的周检和月检，使我们的各项工作日趋完善。

3、树形象、创品牌，时刻把业主的利益放在第一位

（1）积极筹建业主委员会，构建管理处与业主沟通的桥梁。XX花园自入伙以来，管理处就把筹建业主委员会放在重要的位置，经过不断的努力，成立了XX花园第一届业主委员会，与业主委员会签订了《物业管理合同》，明确了管理中委托方与被委托方的责、权、利关系，管理处不仅能够自觉接受业主的监督，及时纠正和处理，而且，对于业主和业委会反映较集中的问题，还在宣传栏上建立回音壁将结果公之于众，提高了各项管理工作的透明度。

（2）坚持24小时的值班制度。除配电室，中控室、安全班实行24小时值班外，管理处也实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。

（3）坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好小区的各项安全工作。一方面，管理处制定了对突发事件的应急处理方案，对各岗位的安全工作都经常进行检查核实，另一方面，注重对各有安全隐患的岗位，尤其是安全员的教育和培训工作，增强大家的安全意识，通过努力，我小区没发生过安全事故。

（4）加强对各类设施设备的维护工作。

小区内治安消防的设施齐全，硬件条件比较好，管理处十分重视各类设施设备维护检修工作，两年来，先后进行了近10多个项目的整改和完善，保证了各项设施处于良好的工作状态。

4、抓好队伍建设，提高员工素质。

现代企业竞争的焦点是人才的竞争，企业管理的好坏取决于员工的整体素质。因此公司非常重视员工队伍的建设。

（1）建设一支年轻化、专业化的员工队伍。公司对XX花园的管理非常重视，不仅在集团公司范围内选拔优秀的管理和业务骨干，而且还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。

（2）重视培训工作，把员工的业务培训、学习当作头等大事来抓。去年先后外送和内部培训员工近百次。一是将业务骨干分批送到市住宅局组织的岗位培训班参加培训。二是结合公司和管理处的实际制定员工的培训计划和培训大纲，主要通过对员工进行业务技能、企业文化、职业道德等方面的培训。对技术性、专业性强的项目专门聘请专家进行授课，并组织员工进行理论、实际操作的考试，经培训后全体员工达到了上岗标准。三是组织有关人员到市物业管理先进单位参观学习、取经，增强感性认识。四是对新聘员工进行系统培训和考核。五是鼓励员工业余时间参

加各种业务、技术、文化等方面的培训学习和岗位练兵。通过多种途径的培训，使员工的业务技术和综合素质得到明显的提高。目前，管理处管理人员中具有大专以上100%，管理人员持证上岗的占100%，维修技术人员持证上岗率达100%。

（3）提高员工服务意识，争创物业管理名牌企业。物管公司成立之时就提出了要遵照中信深圳（集团）公司提出“特别能吃苦、特别能战斗、特别能敬业”的企业精神，争创中信物业管理精品的口号。因此，管理处自组建以来，就从员工的自身行为规范到对业主的服务规范，从安全员的军事素质训练到机电维修工的维修技能训练，结合实际情况积极开展了各项岗位练兵活动，教育员工要始终以“业主满意是我们永远的追求”的服务宗旨来开展工作，急客户所急。正常情况下，管理处在接到用户的报修电话后，5分钟内就能赶到现场处理各种问题。

由于XX花园完善的设计和良好的硬件环境，加之管理到位，员工的礼貌、规范的服务赢得了业主的住户的理解和称赞，经常有人到管理处寻求购房和租房。

5、两手抓、两手硬，共建精神文明

创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的内涵。因此，从XX花园入伙开始，就始终注意一手抓管理，一手抓小区的精神文明建设。小区入伙两年多来，积极开展社区文化活动，共组织开展各类活动10多次，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了管理处与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事；

小区还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等内容的宣传教育，两年来共出主题宣传栏20多期，建立和完善了与住户沟通的渠道；三是积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。两年来，小区内没有发生任何犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。

三、创建优秀物业管理住宅小区工作

今年初，公司和管理处确定了XX花园创区优、市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：

1、领导重视，抓好实施。公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合XX管理处的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组（即宣传、资料、财务、机电、保安组），保证了迎检工作的组织实施。

2、层层动员。去年初和今年3月份，管理处先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时，公司对创建工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。

3、进行自查自验做好整改完善。为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示

范小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。

4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。

今天，市考评组的领导，专家们莅临XX花园检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表管理处全体员工再次表示衷心的感谢！我们要借创建工作之机，深化管理，规范服务，把XX花园建成高尚、安全、文明、舒适的住宅小区。

中信XX花园管理处

二00三年七月

资 料 总 目 录

创建物业管理示范企业资料总目录

1.1

考评标准：按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

1.1.1

深圳市建设工程施工许可证

固定资产投资项目投资许可证

用地红线图

土地使用权出让合同书

建筑工程消防设计审核意见书

建筑工程消防验收意见书

生产经营活动噪声源治理工程验收合格证

工程质量保证书

民防工程验收证书

燃气工程监督及质量等级证书

深圳市建设工程桩基开工证明书

深圳市建设工程竣工验收报告

深圳市电梯（扶梯）验收结果通知单

深圳市建设工程规划验收合格证

深圳市建设工程环保验收合格证

1.2

考评标准：已办理接管验收手续 1.2.1

业主入住验房表

1.2.2

住户家庭成员情况登记表

1.3

考评标准：由一家物业管理企业实行统一专业化管理 1.3.1 公司企业法人营业执照 公司物业管理资质证书 公司概况

1.3.5

公司ISO9001/ISO14001//OHS18000质量、环境、职业安全管理体系认证证书 1.3.6

XX花园管理处概况 1.3.7

管理处主任任职通知 1.3.8

管理处组织机构图 1.3.9

管理处人员花名册

1.4

考评标准：在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确

1.4.1 前期物业管理服务协议书 1.4.2 物业管理费收缴协议

1.5

考评标准：建立维修基金,其管理、使用、统筹符合有关规定 1.5.1 深圳市房屋本体维修基金管理规定 1.5.2 房屋本体维修基金收支情况表

1.6

考评标准：住户手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1.6.1

业主公约

1.6.2

住户手册 1.6.3

装修管理须知 1.6.4

消防管理须知 1.6.5

房屋维护管理须知 1.6.6

水电管理须知 1.6.7

电梯使用管理须知 1.6.8

停车场管理须知 1.6.9

治安管理须知

1.6.10

暂住人员管理须知 1.6.11

环境卫生管理须知

1.6.12

公共场地使用管理须知 1.6.13

房屋租售管理须知 1.6.14

会所管理须知 1.6.15

游泳池管理须知 1.6.16

商铺管理须知 1.6.17

费用缴交管理须知

1.7

考评标准：业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1.7.1

关于成立XX花园业主委员会的请示 1.7.2

关于成立XX花园业主委员会的批复 1.7.3

关于筹备XX花园业主委员会的申请 1.7.4

关于同意筹备XX花园业主委员会的函 1.7.5

公告

1.7.6

XX花园成立业主委员会工作计划 1.7.7

XX花园成立业主委员会工作方案

1.7.8

关于XX花园业主委员会选举办法的公告

1.7.9

关于XX小区第一届业委会委员候选人简历公示的公告 1.7.10

XX小区第一届业委会委员候选人简历 1.7.11

关于上报第一届业委会委员候选人的请示 1.7.12

业主委员会选票

1.7.13

XX花园投票权额情况一览表 1.7.14

业委会选举点票记录 1.7.15

业委会选举大会签到表 1.7.16

业主委员会选举选票统计表 1.7.17

公告

1.7.18

南山区建设局关于成立业委员会的批复 1.7.19

深圳市业主委员会公章申报表 1.7.20

申请刻制印章登记卡、印章

1.8

考评标准： 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1.8.1

物业管理合同

1.9

考评标准：物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1.9.1 XX花园争创区、市物业管理优秀住宅小区实施方案 1.9.2 创建预检工作会议

1.10

考评标准：小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，有完善的管理工作流程

1.10.1

物业管理服务工作程序及工作标准 1.10.1.1 记录控制程序

1.10.1.2 法律、法规管理程序 1.10.1.3 外来文件控制程序

1.10.1.4 质量/环境/安全方针管理程序 1.10.1.5 信息沟通与协商程序 1.10.1.6 管理评审程序 1.10.1.7 员工培训程序

1.10.1.8 顾客满意度调查程序 1.10.1.9 内部审核程序

1.10.1.10 不合格/纠正预防措施控制程序 1.10.1.11 用户服务管理程序

1.10.1.12 目标制定与评价管理程序 1.10.1.13 物业管理检查程序 1.10.1.14 物业管理方案控制程序 1.10.1.15 员工录用管理程序

1.10.1.16 信息收集和统计技术应用程序 1.10.1.17 建筑物及公共设施管理程序 1.10.1.18 机电设备运行及管理程序 1.10.1.19 消防设施运行及管理程序 1.10.1.20 弱电设备设施管理程序 1.10.1.21 物业接管验收控制程序

1.10.1.22 供应商/服务承包商管理与评审程序 1.10.1.23 采购控制程序 1.10.1.24 装修管理程序 1.10.1.25 维修服务管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序

1.10.1.27 停车场管理工作控制程序 1.10.1.28 清洁管理程序 1.10.1.29 消杀管理程序 1.10.1.30 绿化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序

1.10.1.32 社区文化活动管理程序 1.10.1.33 物业租赁管理控制程序 1.10.1.34 产品/服务标识管理程序 1.10.1.35 计量器具管理程序

1.10.1.36 环境因素识别与评价程序 1.10.1.37 环境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序

1.10.1.39 化学危险品管理程序

1.10.1.40 对相关方环境施加影响程序 1.10.1.41 能源和资源管理程序

1.10.1.42 环境/安全绩效监测控制程序 1.10.1.43 环境/安全潜在事故控制程序 1.10.1.44 固体废弃物污染控制程序

1.10.1.45 新、改、扩建项目环境管理程序 1.10.1.46 危险辨识和风险评价程序 1.10.1.47 员工职业安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作环境管理程序 1.10.1.50 安全卫生护具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2

1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危险作业控制程序

变更（作业状态）管理程序

质量/环境/安全法律、法规及标准清单各类人员考核及奖罚办法 用户入/退伙作业规程 用户投拆处理工作规程 统计技术应用指引 房屋接管验收标准 电工安全技术操作规程 低压配电装置检修保养规程 柴油发电机运行安全操作规程 柴油发电机维修保养规程 给排水设备（设施）操作规程 给排水设备（设施）维修保养规程 水泵操作规程 水泵维护保养规定 二次供水管理

空调设备（设施）操作规程 电梯运行操作规程 电梯安全操作规程 事故事件处理规程

公司质量/环境/安全管理委员会设置 消防检查制度 质量保证制度

动火作业安全操作规程 消防安全责任书

消防设施管理检查规定 中控室设施运行管理规程

弱电设备设施系统维修保养规程 仓库管理细则 安全管理制度 安全员言行规范 清洁作业标准

清洁作业指导

环境因素识别指引

重大环境因素评价规定

1.10.2.13

化学危险品仓库管理规定 1.10.2.14

除草、杀虫剂管理规定 1.10.2.15

节约用水规定 1.10.2.16

节约用电规定 1.10.2.17

危害辨识方法指引 1.10.2.18

风险评价方法指引

1.10.2.19

“四期”期间女职工劳动保护规定 1.10.2.20

未成年职工伤残职工劳动保护要求 1.10.2.21

个人防护用品配备及保管发放标准 1.10.2.22

物业项目招投标工作规程 1.10.2.23

安全管理作业指导 1.10.2.24

停车场管理制度 1.10.2.25

入伙准备工作指引

1.10.2.26

物业项目招投标工作指引 1.10.3

收费管理制度

1.10.3.1

物业管理企业财务管理制度

1.10.3.2

关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知 1.10.3.3

便民有偿服务收费标准 1.10.3.4

收取水费、管理费用单据 1.10.4

财务制度 1.10.4.1

收费管理程序

1.10.4.2

深圳市中信物业管理有限公司财务管理制度 1.10.5

岗位考核制度 1.10.5.1

物业管理检查程序

1.10.5.2

管理处专业技术人员月考核评分标准 1.10.5.3

普通员工月考核评分标准（奖励）1.10.5.4

普通员工月考核评分标准（惩罚）1.10.5.5

管理处主任月考核评分标准 1.10.5.6

管理处管理人员月考核评分标准 1.10.5.7

XX花园管理处月考核情况表 1.10.5.8

月检表 1.10.5.9

周检表

1.10.5.10 不合格/纠正预防措施报告

1.11

考评标准：物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

1.11.1 XX花园管理处管理人员岗位证书登记表 1.11.2 管理人员、专业技术人员上岗证复印件 1.11.3 管理人员统一着装照片

1.11.4 文明礼貌用语和各项专业服务语言流程规范

1.12

考评标准：物业管理企业应用计算机，智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司网页

1.12.2 计算机管理规定 1.12.3 计算机资料管理

1.12.4 收费管理

1.13

考评标准：物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理费用收支情况

1.13.1 深圳市中信物业管理有限公司财务管理制度 1.13.2 收费管理程序

1.13.3 关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知 1.13.4 关于调整停车场（库）车辆保管收费标准的通知 1.13.5 关于调整我市自来水价格的批复 1.13.6 物业管理收费统计表 1.13.7 物业管理收支季度公布表

1.14

考评标准：房屋及其公共设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1.14.1 总平面图 1.14.2 机电设备台帐

1.15

考评标准：建立住用户档案，房屋及其配套设施属权清册，查阅方便 1.15.1 入伙通知书 1.15.2 业主公约

1.15.3 前期物业管理服务协议 1.15.4 装修管理协议 1.15.5 住户情况登记表 1.15.6 用户情况一览表 1.15.7 验房表 1.15.8 装修申请表

1.15.9 承建商装修责任书 1.15.10 装修施工人员登记表

1.16

考评标准：建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类资料的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 1.16.1 XX管理处24小时值班制度 1.16.2 XX管理处24小时值班表 1.16.3 来访登记表 1.16.4 顾客需求登记表 1.16.5 维修通知单 1.16.6 投诉记录表

1.17

考评标准：定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

1.17.1 顾客满意度调查程序 1.17.2 顾客满意度调查表 1.17.3 顾客满意度调查统计表

1.17.4 顾客满意度调查意见统计分析 1.17.5 回访记录表 1.17.6 公开信

1.17.7 外部评议“园林式、花园式”达标小区（图片）1.17.8 外部评议（图片）1.17.9 住户表扬“锦旗”（图片）

考评标准：建议并落实便民维修服务承诺制，零修急修及

时率100%，返修率不高于1% 1.18.1 维修服务管理程序 1.18.2 维修通知单 1.18.3 顾客需求登记表 1.18.4 维修情况统计表

1.18.5 维修服务项目收费标准 1.18.6 维修项目可行性报告

2.1

考评标准：主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显

2.1.1 XX花园小区总平面图（图片）2.1.2 小区引路标识（图片）

2.1.3 标识标牌一览表及小区栋号标识（图片）

2.2 考评标准：无违反规划私搭私建，无擅自改变房屋用途现象（图片）

2.3

考评标准：房屋外观完好，整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落，无污染 2.3.1 建筑物及公共设施检查表 2.3.2 建筑物及公共设施巡查记录表 2.3.3 建筑物及公共设施完好率统计表

2.4

考评标准：室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

2.4.1 商铺管理须知

2.4.2 室外招牌、广告牌、霓虹灯设置有序（图片）

2.5

考评标准：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙，除建筑设计有要求外，不得安装外窗及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬（图片）2.5.1 装修管理须知

2.5.2 统一有序的防盗网（图片）

2.6

考评标准：空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（图片）

2.7

考评标准：房屋装饰装修符合规定，未生发危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2.7.1 装修申请表 2.7.2 装修施工巡检表 2.7.3 装修许可证

2.7.4 临时出入证 2.7.5 整改通知书

2.7.6 装修承诺书 2.7.7 业主委托书

3.1

考评标准：共用配套设施完好，无随意改变用途（图片）

3.2

考评标准：共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 3.2.1

公共设施管理检查规定 3.2.2

电工安全技术操作规程 3.2.3

低压配电装置检修保养规程 3.2.3

柴油发电机运行安全操作规程 3.2.4

柴油发电机维修保养规程 3.2.5

给排水设备（设施）操作规程 3.2.6

给排水设备（设施）修保养规程 3.2.7

水泵操作规程 3.2.8

水泵维护保养规程 3.2.9

二次供水管理 3.2.10 电梯运行操作规程 3.2.11 电梯安全操作规程 3.2.12 设备事故故障处理 3.2.13 事故事件处理规程 3.2.14 动火作业安全操作规程 3.2.15 消防设施保养规定

3.2.16 中控室设施运行管理规定 3.2.17 安全管理作业指导

3.2.18 弱电设备设施系统维修保养规程 3.2.19 安全员言行规范 3.2.20 停车场管理制度 3.2.21 消防检查制度 3.2.22 安全管理作业指导 3.2.23 公共设施管理检查规定 3.2.24 机电设备保养计划表 3.2.25 低压配电运行记录 3.2.26 水泵运行记录 3.2.27 机电设备台帐 3.2.28 设备维修记录 3.2.29 用户维修统计表 3.2.30 维修通知单

3.2.31 建筑物及公共设施完好率统计表 3.2.32 设备设施维修保养表 3.2.33 柴油发电机运行记录

3.2.34 弱电设备设施系统日巡查记录表 3.2.35 弱电设备维修停电停机申请记录 3.2.36 电梯检查保养表 3.2.37 电梯维修保养记录表

3.2.38 环境/安全潜在事故控制程序 3.2.39 操作人员上岗证 3.2.40 计量器具清单

3.3

考评标准：外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻（图片）

3.4

考评标准：排水、排污通畅，无堵塞外溢现象 3.4.1 定期检查，发现问题及时处理。

3.5

考评标准：道路通畅，路面平整：井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 3.5.1 道路通畅，路面平整（图片）3.5.2 井盖无缺损、无丢失（图片）

3.6

考评标准：供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染：二次生活供水有严格的保障措施，水质符合卫生标准：制定停水及事故处理方案。3.6.1

给排水设备（设施）操作规程 3.6.2

给排水设备（设施）维修保养规程 3.6.3

水泵操作规程 3.6.4

水泵维护保养规程 3.6.5

水泵运行记录 3.6.5

二次供水管理

3.6.6

水池（箱）清洗及消毒记录 3.6.7

深圳市水质检测报告 3.6.8

南峰公司消毒药剂说明书

3.6.9

南峰公司水处理服务公司第二次清洗工作记录 3.6.10 深圳市生活用水二次供水设施清洗消毒合同． 3.6.11 给排水系统应急处理方案 3.6.12 停水通知单

3.7

考评标准：制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常配电室管理符合规定，路灯楼道灯等公共照明设备完好。3.7.1

公共设施管理检查规定 3.7.2

电工安全技术操作规程 3.7.3

低压配电装置检修保养规程 3.7.4

柴油发电机运行安全操作规程 3.7.5

柴油发电机维修保养规程

3.7.6

高压环网柜房管理制度 3.7.7

变压器房管理制度 3.7.8

机电设备保养计划表 3.7.9

低压配电运行记录 3.7.10

设备设施维修保养表 3.7.11

柴油发电机运行记录 3.7.12

维修通知单 3.7.13

维修情况统计表

3.7.14

建筑物及公共设施完好率统计表 3.7.15

建筑物及公共设施检查记录表

3.7.16

停电应急处理措施

3.8

考评标准：电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故：轿箱、井道保持清洁：电梯机房通风、照明良好：制定出现故障后的应急处理方案。3.8.1

电梯运行操作规程 3.8.2

电梯安全操作规程 3.8.3

电梯故障困人救援法 3.8.4

电梯定期保养规程 3.8.5

电梯维修保养记录表 3.8.6

电梯故障应急处理方案 3.8.7

电梯日巡视记录表 3.8.8

电梯维修记录 3.8.9

电梯周检表 3.8.10

电梯季检表

3.8.11

电梯月保养检查记录表

3.8.12

电梯保养合同书及保养安全许可证 3.8.13

电梯保养单位营业执照

3.9

考评标准：小区基本实行封闭式管理 3.9.1 小区实行封闭式管理（图片）

3.10 考评标准：有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责 3.10.1 治安保卫管理须知

3.10.2 安全员统一着装（图片）4.10.3 安全员24小时值班制度 4.10.4 24小时值班岗位安排表 4.10.5 安全工作日巡检表 4.10.6 夜间查岗情况登记表 4.10.7 物资搬运放行条 4.10.8 来访人员登记表

4.10.9 安全工作值班及交接班登记表 4.10.10 安全员巡查记录表 4.10.11 中控室值班记录表 4.10.12 安全员言行规范

4.10.13 公安部门关于小区无刑事案件发生的证明

4.3

考评标准：危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施（图片）4.3.1 危及人身安全处有明显标识（图片）

4.4

考评标准：消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道通畅，制订消防应急方案 4.4.1 公司质量/环境/安全管理委员会设置 4.4.2 消防检查制度

4.4.3 动火作业安全管理操作规程 4.4.4 中控室设备运行操作规程 4.4.5 消防管理须知 4.4.6 员工培训程序 4.4.7 消防设施保养规定

4.4.8 用户安全责任人和联系人名单 4.4.9 动火作业申请表 4.4.10 整改通知书

4.4.11 中控室消防设备监控运行记录表 4.4.12 消防演习方案

4.4.13 消防器材检查记录表 4.4.14 消防工作周检记录 4.4.15 消防演习实施（图片）4.4.16 消防通道畅通（图片）

4.5

考评标准：机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 4.5.1 停车场营业执照及税务登记证 4.5.2 停车场许可证 4.5.3 停车场管理须知 4.5.4 停车场管理规程 4.5.5 安全员言行规范 4.5.6 车辆出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 车辆出入登记表

4.5.9 停车场车位平面示意图（图片）4.5.10 车辆有序停放（图片）4.5.11 机动车辆管理制度

4.6

考评标准：非机动车辆管理制度完善，按照规定位置停放，管理有序 4.6.1 自行车、摩托车管理规定

4.6.2 自行车、摩托车停放有序（图片）

5.1

考评标准：环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 5.1.1 环卫设备清单

5.1.2 环卫设备设置实物（图片）

5.2

考评标准：清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 5.2.1 环境卫生管理须知 5.2.2 清洁作业标准 5.2.3 清洁作业指导 5.2.4 清洁工作日巡检表 5.2.5 整改通知书 5.2.6 物品采购申请表 5.2.7 物品领用登记表

5.2.8 服务项目外包质量检查记录表

5.3

考评标准：垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 5.3.1 消杀工作标准 5.3.2 消杀工作记录

5.3.3 服务项目外包质量检查记录表 5.3.4 消杀合同 5.3.5 整改通知书 5.3.6 垃圾清运合同

5.4

考评标准：房屋共用部分共用设施设备无蚁害 5.4.1 白蚁防治管理规定

5.5

考评标准：小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 5.5.1 干净整洁的小区（图片）

5.6

考评标准：房屋共用部分保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持干净 5.6.1 清洁作业标准 5.6.2 清洁作业指导

5.6.3 房屋共用部分清洁（图片）

5.7

考评标准：商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱摆摊点，广告牌和乱贴乱画现象 5.7.1 商铺管理须知 5.7.2 商铺网点登记表

5.7.3 商铺有序管理（图片）

5.8

考评标准：无违反规定饲养宠物，家禽家畜 5.8.1 饲养家禽、家畜及宠物管理规定

5.9

考评标准：排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 5.9.1 外墙无污染（图片）

6.1

考评标准：小区绿地布局合理，花草与建筑小品配置得当 6.1.1 绿化管理程序 6.1.2 绿化养护工作记录 6.1.3 绿化养护合同 6.1.4 绿化苗木清单

6.1.5 “花园式、园林式小区” 奖牌（图片）

6.2

考评标准：绿地无改变用途和破坏，践踏、占用现象 6.2.1 小区绿地（图片）6.2.2 绿地告示牌（图片）

6.3

考评标准：花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 6.3.1 小区绿化（图片）

6.4

考评标准：绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（图片）6.4.1 小区绿地整洁（图片）

7.1

考评标准：落实培训制度，人员培训有计划、有考核、有记录。7.1.1 物业管理公司2003年培训计划 7.1.2 XX管理处2003年培训计划 7.1.3 会议培训签到表 7.1.4 培训记录表 7.1.5 意见征询表 7.1.6 培训效果跟查表 员工培训档案

8.1.1 精神文明建设公约 8.1.2 社区文化活动实施方案 8.1.3 社区文化活动记录表 8.1.4 社区文化活动计划

8.1.5 社区文化宣传栏（图片）

8.1.6 开展有意义、健康向上的社区活动（图片）8.1.7 配合居委会开展各项活动（图片）8.1.8 XX花园暑期游泳培训通知

9.1.1 物业管理费收缴协议书

9.1.2 物业管理费、本体维修基金公布表 9.2.1 会所有偿服务登记表 9.2.2 游泳池开放通知 9.2.3 会所收费价目表 9.2.4 暑期游泳培训通知 9.2.5 维修有偿服务价目表 9.3.1 物业管理经营状况表 http://www.xiexiebang.com/

http://www.xiexiebang.com/

第三篇：道路运输管理处工作报告

我处在市委、市人大、市政府、市政协的领导和市纪检会的监督指导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，注重把开展机关作风建设年活动、党的基层组织和党员创先争优活动与优化经济发展环境工作相结合，开放思想谋发展，努力实干创新绩，做好服务树形象，促进了我市道路运输市场健康有序发展。目前，全市有1621个道路客运经营业户，33381个货运经营业户，53个客运站，1个货运站，1927个机动车维修企业，35所驾驶员培训学校，4343辆营运客车，45202辆营运货车，今年1-8月，全市累计完成客运量0.79亿人次，客运周转量32.1亿人公里，同比分别增长8%和7%，完成货运量0.64亿吨，货运周转量81.2亿吨公里，同比分别增长13%和16%。安全形势平稳，没有发生过特大恶性交通事故。确保道路运输的可持续发展，确保了道路运输行业的稳定。为社会提供了25万个就业岗位、道路运输、经济运行质量呈持续上升趋势，运转效率与运输服务保障能力明显提升，较好的满足了全市经济社会发展的需求。

一、以“科学发展观”统领全局工作，提高全员思想认识，为开创运管工作新局面奠定思想基础。

工作的顺利开展，思想到位是前提。我们按照市委、市政府的要求，结合交通工作的实际，从道路运输行业的现实出发，以科学发展观为指导，以开创运管工作新局面服务全市经济发展为主题，年初专题研究了全年的工作方案，从指导思想、工作创新、工作措施等方面进行了细化安排，做到了目标明确，重点突出，措施得力。为保证各项工作的落实，我处进一步健全了内部管理制度，特别是注重机制的创新和加强组织领导保障，从提高思想认识的角度调动大家的工作积极性。一是领导思想到位。处党委一班子在思想上高度统一，以深入开展学习和实践科学发展观为载体，对全年的工作安排做了专题研究和部署，并以运管工作会议报告的形式对全员进行了贯彻。为确保领导到位，明确处领导班子成员各自的分管职责，并规定处领导对分管的工作要亲临一线指挥和督导，实行问责追究。二是全处人员思想认识高。为了进一步巩固和提高全处职工的思想认识，自发的增强工作积极性和责任感，我处定期召开全体职工大会，组织集中思想学习，开展工作大讨论。今年，我处积极开展作风建设年活动，举办“单位振兴我光荣，人人都是运管形象”为主题的实践活动，处党委、各支部、党委成员和全体在职党员带头写出书面承诺并公示，带领全员提高对务实工作的思想认识，增强了全员工作的责任感和自觉性，全员把提高道路运输管理能力和服务水平作为重点，不断强化自身素质和行政效能建设，转变工作风，营造良好的创业氛围。

二、以优化经济发展环境带动全局工作，规范运政执法行为，为开创运管工作新局面提供措施保障。

工作的顺利开展，措施到位是关键。我们依照市委、市政府和主管部门的要求，结合运管实际，以优化经济环境为契机，采取积极有效的工作措施，严格规范行政执法行为，提高服务效率，增强服务意识，促进各项工作规范化。一是落实整章建制，规范审批行为。要求机关各科室所办严格按审批、核准程序和权限行使行政行为，严禁越权行政。二是清理收费项目，严禁搭车收费。元月1日起，全市取消了运管费征收，12月6日，市政府明确市运管处为全额预算事业机构，从今年元月开始，运管机构经费来源于财政转移支付，运管从管理收费并举转移到行政管理。因此，我们取消了所有的搭车收费，对代收费目我们逐一清理，并且做到凡没有市委市政府明文规定的收费项目且非政府部门委托的各种收费一律不得代收，切实减轻经营户负担。三是实现从重路检路查向源头管理转变，将车站等客货运集散地的现场监管列为驻站人员的岗位职责，市处在汽车东站、南站、西站、邵洲站、宝庆站、停车场设立驻站办，加强日常监管，春运等客运高峰期抽调三分之二的运管人员加强驻站监管和流动巡查，严格履行“三把关一监督”职责，管理服务到车站，确保运输安全。四是从重违章处罚向重教育纠正转变，严禁随意实施行政处罚。五是实行现场检查处置与处罚分离，实施行政处罚与罚设款收缴分离，从体制上规范行政执法行为。六是搞好政务服务。按照“建设服务型政府”的要求，落实市政务公开领导小组决定，办好市政务中心第九分中心，加强了机关效能建设，落实办事公开制、岗位责任制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制、绩效考评制、行政过错责任追究制等制度，依法全面推行事权公开。实行行政许可“九公开”，即申请文书、材料示范文本公开、行政执法主体和执法人员资格公开、依据公开、条件公开、程序公开、办理时限公开、承办人员和科室公开、纪律要求公开、结果公开。在分中心集中摆放办事指南供群众免费取阅，墙上设有公示栏、办事指南，所有行政许可实行在第九分中心一个窗口受理、一次告知、一站式办结服务方式，真正做到便民利民，真正把优化经济发展环境落到实处。

三、以执行目标管理责任制落实全局工作，实现各项工作到位，为开创运管工作新局面贡献突出业绩。

一是以活动为载体，以人为本强素质，队伍管理到位。要真正做到道路运输经济发展环境的优化，关键在于提高运管人员的思想道德素质、文化素质、业务素质与执法水平。我们从领导做起，采取多种形式对职工进行政治思想教育和文化技术教育。我处根据青年人占80%的特点，寓教育于活动之中，把思想政治工作做细做活。开展了上党课，过政治生日，创先进基层党组织，争当优秀共产党员、创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”，争创“十佳”运管员，全员定期培训和“优化经济环境，依法行政知识竞赛”等活动，极大的促进了队伍整体素质的提高，全年没有发生一起违反优化经济发展环境的行为。

二是以安全为重点，以“打非治违”促稳定，市场管理到位。今年，国务院安委会在全国集中开展严厉打击非法违法生产经营建设行为专项行动，我处根据省市主管部门的统一部署，结合优化经济发展环境的相关要求，以保护人民群众生命财产安全和合法经营者的权益为出发点，大力开展“打非治违”专项行动，全面对道路运输市场进行了清理整顿。重点取缔非法经营的营运车辆、客运站点、汽修厂家、驾驶培训点、物流信息部等“黑户”，严肃查处客运车辆不按规定线路和站点营运、汽修厂家使用假冒伪劣配件、驾驶培训偷减学时、经营者证照不齐等严重违章行为。为规范我市物流运输市场，我处会同公安、公商等部门组成联合检查组，坚决查处无证经营的物流企业，查处超范围经营、利用虚假广告非法招揽生意等违规行为。今年1-8月，市处共出动运政稽查3985人次，查获纠正违法行为709起，取缔非法经营“黑户”86家。由此，有效地打击了非法经营，净化了运输市场，维护了运输市场的和谐稳定，提升了道路运输业的整体服务质量，真正保护了人民群众和合法经营者的权益。

三是以便民为目的，以依法公开为原则，政务管理到位。按照“建设服务型政府”的要求，我处对行政审批、许可工作程序进行了自查，对客、货运、车辆维修、驾驶培训等行政许可事项。做了进一步完善,明确许可、核实、处罚责任制，将优化后的办事程序和制度编印成册,免费供前来办事的经营者取阅,实行阳光运作。在实际工作中，我们积极想办法，通过提高人员素质和办事能力来缩短政务窗口办结时限，对“即办件”一律当时办结，办证提速30%以上，切实提高行政效率和服务水平，完成办案1322件。

四是以发展为动力，以解难帮困为要求，执法服务到位。优化经济发展环境的目的是促进经济的发展。我处牢牢把握这一主题，及时为道路运输经营业户排忧解难，促进企业做大做强，加快发展步伐。市同兴汽车运输有限公司是我市一运公司、二运公司和三运公司等三家倒闭企业合资成立的一家危险化学品货物运输企业，企业经营的好坏影响三个公司下岗职工的生活问题。为解决该企业发展资金短缺问题，我们千方百计为该公司牵线搭桥，引荐投资商，引进投资100万元，促进该企业的稳定与发展，使其危货运输车辆从100辆发展到321辆。做好节假日运输保障，为旅客出行提供方便。今年春节、五一期间，我处将80%的管理人员派驻各车站，疏导客流，维护秩序，保障安全，共安全发送旅客1200多万人次。

第四篇：工程管理处工作报告

工程管理处质量体系运行工作报告 工程管理处在质量管理体系中的主要工作是基础设施的管理、工作环境的控制、产品实现的策划、合格供应商的日常管理控制、生产和服务项目的提供、过程的监视和测量、以及数据分析等工作内容。自公司按ISO9001：2000版质量管理体系建立起来的质量管理体系试运行以来，我部门积极学习公司的各类质量管理文件，部门员工知道自己的职责，各项工作严格按质量管理文件的要求进行。

施工过程按《生产和服务控制程序》、《施工计划》等管理文件执行，对每一个项目填写《标识和跟踪卡》，做好工程的状态标识和工程标识，提供可追溯的依据，同时做好现场的管理工作，施工现场按功能区域进行管理，并按文件的要求管理使用好生产设施。

采购工作按《采购控制程序》、《产品用物质采购规范》进行采购活动，对供方进行评定，共有41家供方通过合格评定，对未经过合格评定的供方采购时，严格按文件的要求进行；库房管理工作按《采购控制程序》、《物资储存、防护管理规定》等管理文件进行，采购的物资经质保部进货检验合格后才能入库，保管人员对入库的物资按规定放置，做好防护工作，做好标识，对所管物资及时做好到货登记和材料收支存台帐，填写物资卡片。把各种单据装订整齐、妥善保管。工程管理处在工作中还存在着大量的不足，对ISO9001：2000标准的理解还不到位，在今后的工作中要认真学习ISO9001：2000标准及各项制度及政策，做好自己的本职工作。

第五篇：企业工作报告

正视过去、面对现实、展望未来推进企业稳步健康发展——04年工作报告全体员工同志们：为了更好地完成04年的工作任务，克服消极影响，调动一切积极因素，轻装快速前进。我想在总结03年工作和安排04年工作之前，谈一谈“如何正确认识**集团股权变动后对企业的影响”；“如何正视过去”；“如何面对现实等问题”。以利于我们能统一认识、统一思想、同

心同德地做好今后的工作。

一、正确认识**集团股权变动后对企业的影响**集团股权变动后，对我们影响，有如下几个方面。其一，由于股权的变动，造成了股东排序的变化，失去第二大股东的位置，****公司成为第一大股东。这样整个**集团就由集体企业控股变为民营企业控股，而董事长的易位，则更是题中应有之义了。核心层的变化，必然带来集团所属企业的变化，这是不用置疑的，要很快地转过这个弯并非易事，这是一种影响。其二，担心企业直接被现有大股东接管，对现有的经济体制、经营机制运行方式进行改造、裁减人员，使我们的生存基础丧失，保不住饭碗，存在这种心态的人在员工中占很大比重。就是在各级干部，包括总部领导层，也存在着等待、观望的心态，寄希望于新一届董事会的召开和新的董事长的产生，避免出现在工作的指导思想上、思路上、作法上的冲突。因此在03年的工作上表现出来的是松散、消极、缺乏进取精神，这在很大程度上延缓了企业发展的步伐，在这一点上应该说，我们领导层是有责任的。这也是一种影响。其三，由于上述原因而产生的对企业的前景和个人的前途感到悲观和失望的情绪。这种情绪不消除，任其漫延，它所产生的后果是十分可怕的。它会使我们的目标丧失，工作消极，会使员工队伍失掉严密的组织和纪律，使企业失去已经形成的凝聚力。所以消除这些影响，对于我们做好04年的工作是十分必要的。在此我要对大家说，就股份制企业来说，股权的转让是常有的、很寻常的事，没什么可以大惊小怪的，但股权的变动，对我们确实有一定影响，这主要是控股企业（也就是大股东）由国有变为民营，这种性质上的变化，必然会带来我们企业运行上的变化，在这件事上我们无法进行控制和干涉，也就是说我们既始料不及，又无可奈何，而这个现实我们必须面对。必须承认，它是经济体制、经营机制转化的开始，民营是我们必须接受的选择，这就是企业今后的走向。

二、如何正视**的昨天**的昨天是美好的、令人向往的。特别是从一九九三年至今的10年中，由于始终坚持开拓创新和市场化运作方向，高起点经营、超常规发展，因而走出了一条不断超越自我的奋进之路。10年来经过顽强的努力和不懈的拼搏，使企业实现了五次历史性的跨越。到目前为止，无论是工业生产资料经营，还是电子、电脑经营，在**市来说都是最大的，经营品种最多，占有份额最多，对外影响最大。可以说不仅站稳了脚跟，挺立了潮头，也经受了市场的考验并赢得了市场。我们的企业已成为知名度较高，辐射能力较强、省内较有影响和声誉的市级先进单位，并被省工商局授予二星级市场，三星级市场的申报工作已经完成，并已通过了省工商局的检查验收，成为我市星级最高的市场也指日可待。为了实现企业的五次跨越，我们在体制的创新上；在管理的创新上；在经营的创新上都下了很大气力，做了许多工作，从而保证了五次跨越的顺利实现。我所以要回顾这十年发展的历史，所以要重提在企业发展中的这五次跨越，是因为这段辉煌是我们全体员工共同铸就的，在这块希望的沃土上有我们付出的辛劳，有我们洒下的汗水。历史不能遗忘，我们能在探索中从无到有，从小到大走过这10年的风雨路程，我们同样能把握机遇走向未来。正视过去的目的，就是为了激励我们义无返顾地朝着新的目标迈进。基于此，我想，我们没有理由悲观失望，没有理由无所作为，更没有理由停滞不前，最好的选择：快马加鞭不下鞍，而今迈步从头越，把今后的路走好。

三、如何面对**的今天**的今天是辉煌的、是值得我们引以为自豪的。因为我们是全国***系统唯一成功上市的公司，是**市商业系统排名第一的利税大户，它拥有全省最大的电脑、电子市场，每年实现的利润占全省**系统的80％，可以说就我们企业的现状来说，已经处在了发展的巅峰期。但是经济活动在其运行的过程中是有规律的，没有一家企业在生产经营中会永远呈现上升的趋势，有起有伏是必然的。所以，我们不能不看到在一片莺歌燕舞背后，显现出来的危机。要使我们的头脑清醒起来，面对现实找到差距和存在的问题，这对于我们保持企业在巅峰状态下运行的时间，是大有裨益的。那么，在目前情况下我们的企业面对的是怎样一个现状呢？第一，企业所处的外部和内部环境欠佳，面临的形势严峻。从宏观上说，由于我市属于老工业城市，包袱重、转型慢、经济欠发达，所以产业难兴、人气不旺、下岗人员多、购买力低下。第一产业的滞后，造成了商业流通企业发展缓慢。这是我们面对的外部环境。从微观上说，市场林立，竞争对手多，外购内销造成资金外流，费用增大而毛利锐减，