人力资源部如何应对辞职员工

第一篇：人力资源部如何应对辞职员工

人力资源:如何应对辞职员工

作为人力资源的从业者，我与很多想要辞职、准备辞职、正在辞职、已经辞职的员工有过许多次交流，同时，自己最近也经历了一次辞职体验，亲自打入辞职队伍，转变自己的身份，与人力资源经理及业务经理进行了数次交锋，个中滋味，只有自己知道了。所以想结合自己的体验谈谈看法，从而帮助人力资源经理及业务经理有效地处理辞职事件。

从一封辞职信说起

一个星期五的早晨。其实与平时的早晨并没有什么不同。但或许是因为明天就是周末了，加上今天天气不错，心情自然很好。作为一家企业的人力资源负责人，日常工作非常繁杂，也有许多苦恼，今天可不一样，前一阵子的工作告一段落，明天周末可以休整一下，当然走进办公室的脚步也轻松了不少。

打开电脑，点击邮件接收，有15封邮件，“不多！开始工作吧！”心里想着，迅速打开收件夹，按习惯看一眼所有邮件的主题，“辞职”二字立即跃入眼睛，心情立刻紧张起来。发件人是制造部工艺主管，仔细阅读一下邮件，“领导好，考虑很久了，由于个人原因，我准备辞掉现在的工作，谢谢领导多年对我的培养„„”。辞职信很长，表达的意思很明确：走人。今天的安排都打乱了，早上的好心情也无影无踪了，开始启动针对辞职的应急预案吧！

“知彼”是正确应对的前提

相信以上的故事对于许多HR的从业者和管理人员都不陌生，每个月、每个星期都在发生类似的事情，当然，事情到了这一步，再来谈如何保留员工，都已经晚了，公司的留人计划不是在员工提出辞职时启动的，而是应该作为公司日复一日、年复一年的流程或工作。

但是，任何好的计划或流程都会有照顾不到的地方，何况我们的对象是人，当这些情况最终还是发生时，我们应当如何处理？我们还有最后的挽救机会吗？或者我们需要挽救吗？

遇到这种情况，先不要轻易地与员工进行沟通，在直接面对辞职员工前，尽可能地收集相关信息，同时，相关人员要保持行动一致。重新阅读一遍辞职信，了解一下当事人公开的辞职理由，进一步思考一下，这些理由是否站得住脚。比如，有些人会说想进一步深造学习，但你明白他的家庭经济情况不允许他脱产学习：有些人会说，身体不好，想休息一段时间，但休息完了，还要上班呀！不是还要找工作吗？

同时，也可以从信中的字里行间读出当事人对于辞职的决心有多大，比如说，有没有谈到最后的工作日，如果明确了最后工作日，说明当事人已经确定了下一步的安排，当然挽回的可能性就要小多了；比如说，就“辞职”本身的行为而言，辞职信是告知公司自己的辞职行为，还是请求公司同意自己的辞职行为，如果是请求公司同意，也就是

当事人已经准备好，如果公司不同意，就为自己留下来找到了一个机会：更多的是谈对现状的不满，还是对未来新机会的憧憬，如果是前者，也就是说，如果能够解决这些不满，或者让他对这些不满的负面情绪降低一些，留下他的可能性就增大了。

另外，还要全面地思考一下当事人过去几年的业绩表现、公司内部的职业发展机会、其他公司领导对他的看法、他与同事的关系以及他最近的表现等。

再看一眼，他的邮件同时群发给了几个人，快速地与相关的人沟通一下，把以上的背景情况再交流一下，确保自己的理解是正确的，如果需要再更多地与几个人沟通一下，但要注意，在这个阶段尽可能地控制消息，不要让更多的人知道。

其实通过这个邮件发给多少人，也可以判断这个人辞职的决心，如果决心非常大，邮件会发给许多人，如果自己还有些犹豫，留与不留关键看公司的态度，那么当事人会非常注意消息的保密，公司如果采取一些有效措施，留住他还是非常有可能的。

当然在与相关人员沟通时，你也能感觉到员工辞职的决心，是偶尔的一次冲动，还是蓄谋已久的行动，相对而言，处理偶尔的冲动的辞职行为是比较容易的。

所有这些的目的就是为了“知彼”。那如何“知己”呢？

三级方案应对员工辞职

就以上自己所掌握的信息，公司该采取什么手段、工具、方法？如果他离开公司，对公司现在的业务影响是什么？对其他同事、供应商、客户的影响是什么？公司现在有人接替他的工作吗？从市场找一个同样的人，需要多少时间？找人困难吗？

做了“知己知彼”工作后，要让自己平静下来，千万不能乱了阵脚。要立即与相关人员讨论下一个非常严肃的问题：公司对于员工辞职的态度是什么？这个问题至关重要，不容易回答，但必须回答。

这时就要与辞职员工的主管及相关经理讨论，公司的态度是什么？公司的态度不外乎三种：一是该员工的工作表现、能力、态度都不能达到公司的要求，其实我们心里早就想让他走了，只是苦于没有机会：二是该员工的工作表现、能力及态度基本还可以，满足公司的基本要求，不好不坏吧；三是各方面都非常出色，也被认定为公司的高潜质的员工，是公司的培养对象。

如果是第一种情况，那就应该启动一级方案，同意员工的辞职，稳住员工站好最后一班岗，同时迅速开始招聘流程。这说起来简单，但操作起来并不容易，同意？如果非常痛快地答应了员工的辞职请求，就会让员工有非常强烈的失落感，感觉公司对自己不重视，加深原有的对于公司的不满情绪，因此就会有“你不仁，我不义”的想法，可想而知，该员工在公司的最后一段时间会对公司产生多么大的负面影响，也许是在工作上，也许是在员工关系甚至客户或供应商关系上。我们经常会看到有些经理说，“马上就办离职手续吧，不要等人来交接了，”或者会说，“不要来上班了，到最后一天办下手续就行了。”

吃堑，长智，为了避免上面的情况发生，有些人事经理或业务经理就会比较积极主动地挽留辞职员工，但往往会让员工理解错了，“既然公司如此地看重我，那我就留下来”。这时候人事经理或业务经理可是哭笑不得。

如果是第二种情况，那就应该启动二级方案，适度挽留员工，提出一些低成本的或长期的解决方案，同时，也要告诉员工，自己也应该付出相应的努力。

这种方案，应该让辞职员工明白公司并非没有提供太多的方案来吸引员工，因此沟通的重点要放在“辞职并不是最好的解决方案”，或“你的下一份工作，并不能支持你长期的职业发展”上，也就是重点谈辞职对他不利的一面。

如果是第三种情况，那就应该启动三级方案，积极主动地提出方案，满足员工短期与长期的需求，让员工能够真实地感受到公司对自己的关注，当然，也可以加上二级方案的策略。

这种方案，重点要让员工明白，公司之所以提出各种优惠方案来吸引员工，并不是因为员工想要辞职，而是因为员工过去的优异表现，因此，只要员工继续保持这种优异表现，公司还会继续提供各种留人方案。当然，这里的潜台词是，如果你的业绩不好，公司完全不会这么做的。

之所以这一点很重要，是因为公司不想传递一个信息：只有当员工提出辞职时，才会有加薪、升职或其它好事，否则的话，公司就在鼓励优秀员工提出辞职。

当然，这里最关键的是公司如何客观地、公平地判断一个员工过去的表现、未来的潜力，以及对公司的重要性。

第二篇：应对辞职员工

如何应对辞职员工

破解十大辞工现象

一、跟风

二、盲从

管理学上有一个“破窗理论”：一座大厦如果打破了一扇玻璃窗而没有及时修补，就有可能有更多的玻璃窗被人打破。辞工跟风现象，也正是缘于这个原理。所以首要的解决方法是要找到始作俑者，积极消除负面影响，让一切回归正常。

怎么做：1.找出“始作俑者”跟他们一对一谈心，一是劝他们要考虑清楚，现在工作并不如他们想象中那么好找，即使找到工作也未必如次理想，最好不要轻言辞工；二是提醒他们，辞工可以，但不能用负面的东西去影响身边的工作伙伴。2.找到跟风之人，逐个击破。先说服容易动摇的员工，再带领继续留下的员工一起说服坚持离开的员工。3.如果坚持离开的员工想再回来，就再给他一次机会，但要在所在车间做个新旧车间对比繁衍。第一是他是熟手，可以减少雇佣成本。第二是警示其他员工，自己的公司还是比其他公司要好。

三、不适应

人的适应能力有强有弱，有的不适应工作环境，有的不适应人际关系，有的不适应管理方式。种种不适应加起来，形成工作焦虑，又得不到应有的关心，内心的郁闷无法排解，只得逃避现实，选择辞工。

对于不适应人际关系的，人事专员可以多在公司内部组织活动：羽毛球比赛、联欢会或者聚餐等，增强团队的默契；对于不适应管理方式的，上级要多与员工谈心，关心员工的切实

需要，针对员工特点实施对应的管理，最重要的是让员工明白管理方法不能满足每一个员工，只能尽量找到最合适的方法；对于在工作中受到伤害的员工，不但要给予精神上的安慰，还要给予身体上的治疗。我们还能从中检查工作中存在的疏漏，及时修改补救。

四、闹矛盾

遇到上级与员工之间或者员工与员工之间闹矛盾，人事专员要尽快单独找当事双方了解事情的来龙去脉，然后再找一个合适的实际找双方面对面交流。如果上方矛盾解除时最好的，即使不能，也起到敲响警钟的作用，即时阻止任何一方实施报复的行为。

五、心怀不满

员工因事心怀不满，个人或群体愤而辞工，反映了工厂管理存在严重漏洞和缺陷，同时也容易产生人与人之间、人与工厂之间的信任危机。

对于一些曾经发生过群体性事件的单位，在以后的工作中还要坚持加以跟进，决不能掉以轻心。闹过群体性事件的单位，有可能建立起他们的“经验性”文化，凡事动不动就以群体辞工相要挟。所以，要想办法稀释这种文化，以免同类事件再度发生。

六、难言之隐

有些员工，不是不想做，而是因为又难以启齿的个人隐私，需要较长假期，但批不到假或担心批不到假，无奈之下，只得辞工。这些“难言之隐”可能就是当事人无法化解的心结和困难，例如现在有很多夫妇要专门请一段长假以受孕生孩子，如果我们能急人之所急，解人之所困，从旁帮忙解决一下，例如批个假，那么挽留这个员工便大有胜算。并且在挽留员工的基础上还会令他以后的工作心怀感恩而更加尽职尽责。

七、外界诱惑

人往高处走，水往低处流，打工的人希望能有一个较好的发展平台，绝对无可厚非。不同的企业，或多或少都会有员工要辞工，这时找员工谈话成为必不可少的一个部分。找准备跳槽的员工谈话，一般从方面入手：一是了解其跳槽的原因、对手企业的情况及目前相应岗位的薪资行情；二是在尊重对方选择的前提下，给其做“跳槽”与“不跳槽”性价比分析，从中寻找工作切入点，劝其放弃跳槽想法，寻找利企利他的双赢方案；三是对于去意已决的跳槽人员，加以热情勉励，祝他成功的同时，提示他跳槽只能作为个人行为实施，不得策动他人跳槽以影响企业的正常运行；四时给他留后路，外面不好混的话，要记得回来。

八、尝试创业

打工者有创业的想法，无论成与不成，都值得尊重。同他们交流的时候，上级应该设身处地，换位思考，站在他们的角度替他们考虑，甚至帮忙出谋划策。当然，也会给这些“创业者”留后路，往往会温馨提示：外面不好混的话，还是回来上班。毕竟这些辞职创业者，一般都是企业的优秀骨干员工。

九、职业疲惫

一个人从事某个工作或呆在某个岗位的时间太久，慢慢就会失去斗志，缺乏激情，提不起劲，这就是这也疲惫。当这种职业疲惫的极度厌烦超过心理承受临界的时候，辞工不做的行为也就应激而生了。

对于因职业疲惫的辞职者，最终疏导的途径大约有四条：一是情感安抚，耐心说服，化解其心中郁闷，让他从不高不兴来辞工，劝到开开心心重返岗位去上班；二是工作调整，在个人自愿的基础上，调整单位和岗位，变换工种和环境；三是创造机会，比如角色转换，搞技术者尝试搞管理，搞管理者尝试搞技术；四是给他放假，专门特批他一段时间，对身体和心理进行休整，能调整过来就继续上班，不能调整过来的，该让他走就让他走吧！

十、死活不做

员工并不看好自己所在的行业或工作岗位，选择辞工。对于这样的辞工者，上级要耐着性子倾听员工的内心话，并给他们做工作性质和岗位愿景的分析。此种情况下，上级或HR作为一个工作或岗位的推销员，试图通过细致的讲解和精彩的描绘，让他理智看待工作与现实的矛盾。

目前，对于这类疏导性的工作，取得直接的成效并不大。其实多了解各种员工的想法对以后的员工管理大有好处。

第三篇：人力资源部员工辞职申请书

辞职申请书

尊敬的公司领导：

您好!

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入公司之后，由于公司领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在行政方面学到了很多知识，积累了一些经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对人力资源这个领域也缺乏学习的兴趣。

为了不因为我个人能力的原因而影响公司的发展，经过深思熟虑之后我决定辞去目前在公司所担任的职务和工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表歉意。

我希望公司尽早找到合适人选，完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。

非常感谢公司领导在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼

总经办：

日期：

第四篇：如何应对员工辞职

首先。第一，作为一个部门的负责人，在没有了解具体原因的前提下，不应该对其他下属说出这件事，（无论调查与否）因为从事情的经过分析来看，小刘只是产生了想法而已，并没有确定一定要离职，像这样的员工我们应该通过沟通来了解具体原因及其真实的想法，然后在根据事实存在是客观原因来解决问题，因为只要是小刘的离职原因非主观性，就一定会有缓和的余地的，所有，完全可以通过谈心并帮助员工解决问题，来转变员工的思想观念，我想一定会把员工挽留住的，但是王经理的做法是，在联系不到其本人的前提下竟不假思索的从其他下属那里去调查，这是犯了员工自尊心的大忌，本来不想离职的，但同事又知道了，感觉面子上又过不去了，所以，员工采取这种消极的思想，也属正常的了；第二，对于员工离职，问题很多，员工自身方面应该占65%，企业原因占35%，所以面对员工离职，一定要单独的对员工进行思想调查，如果是员工自身问题，就应该加以引导，进行思想及工作心态的引导，如果 是企业原因造成的，企业就应该对具体问题进行具体分析来解决了，所以，对于不同的人群，不同文化的人，不同层次的人都应该进行具体分析后，然后再做出判断，只要是相对合理的就应该积极的解决处理，所以，我认为员工离职是有很多方面原因导致，要想留住就必须依据具体情况来解决集体问题，才可大大的降低离职率，所以，一个企业的“企业文化建设”非常重要的，这关系到一个企业团队建设的兴衰；本人小小拙见 合易-林媛(1249514296)16:13:

32挽留骨干员工辞职的步骤和方法：

1．即刻反应

企业管理者在收到员工尤其企业不希望流失的关键员工的辞职报告后，应在最短时间（建议5-10分钟）内做出反应，譬如中止会议及手头的日常工作和事务等，任何延误将会使员工辞职的决心更强，企业挽回的可能性更小。所以企业管理者做出即时反应是向辞职员工表明员工在管理者心目中比日常工作更为重要；而且在员工下定决心离职前，公司有可能能够挽回员工的离职。

2．保密消息

将员工辞职的消息严密封锁或尽最大可能将员工辞职的消息缩小在最有限的范围内，这一点对辞职员工本人和管理者双方都很重要。

3．立即通知最高管理层

对于一些关键性岗位人员的离职，要在第一时间内通知管理层，以便共同商讨并及时做出挽回方案。

4．倾听员工心声

管理者要立即约好辞职员工，找一个安静的环境进行交谈，并仔细聆听和记录，以找出员工辞职的真正原因，并把了解的内容如实向上一级主管汇报，针对员工说明的原因对症下药，看有无挽回的措施和方案。

5．制订挽留方案

把员工离职的原因了解完毕之后，企业的管理者，包括人力资源部人员、离职员工的上级及上级的上级，大家在本企业政策和资源许可的范围内针对了解到的员工辞职的原因制定一个挽留方案。

6．竭尽全力，赢得胜利

一旦挽回方案考虑完毕，管理者就要竭尽全力，赢回员工。首先管理者要快速反映，让辞职员工感觉自己的离职是很大的一件事；其次，管理者应向员工诚心表达挽留之意，说明离职员工岗位的重要性和工作的价值；再者，管理者应说明公司正在着手落实解决员工所期望的一些问题；另外，如需要或合适，公司管理者可以邀请员工在下班后去外面餐厅用餐，相关管理人员也应参加。也可以邀请家庭成员一同参加，或者通过他/她的家庭成员做好游说工作。

7．解决员工的问题，把他争取回来

切实帮助员工解决他们所希望解决的问题，给员工制定切实可行的发展规划，力争把员工挽留下来。

8．赶走挖角公司

如果企业能基本上说服并挽留住员工了，企业管理者应让员工及时给他的下一家企业打电话，回绝对方提供的工作，这样做的话，可以断绝员工的“去路”，对三方都有好处。

9．痛定思痛，防患于未然

不论员工最后是否能挽留的住，企业管理者也要静下心来想一想为什么会出现这样的问题？企业方面的原因是什么？管理者方面的原因是什么？企业找到问题的症结和思路，提出整改措施，也就防患于未然了。

第五篇：美容院如何应对员工辞职问题

美容院如何应对员工辞职问题

员工辞职是美容院老板最为头痛的问题之一。员工好好的，也不知道是什么原因就不干了;这位美容师有很大的一部分顾客群，如果她一走，直接会影响顾客的再消费，甚至还有可能引起退卡;现在人手很紧张，缺少一个人就会增加其它人的工作强度，这样一来，对现有人员的日常管理就加大了.面对面如此之多的疑问，有没有一种方法能避免辞职所造成的危害或者说将辞职的危害降低到最低的程度。全方位美容美体养肤专家芳享姿城小编FansChen认为出现员工辞职不要过于紧张，应该积极地寻找解决办法，因为从员工提出辞职到正式离开往往会有一段时间，在这段时间里，我们可以有机会通过自检的方式来对员工进行挽留或者降低由员工辞职而造成的顾客满意度下降等因素。我们排除员工搬家、转行以外，如果这个美容师还在当美容师，离开你这里却到别的美容院去，说明了什么?说明了我们美容院自身出了现问题，如何解决员工辞职的问题，我想最好是有三个方面，一是防微杜渐，就是要知道如何避免员工产生辞职的情绪，二是如何挽回，也就是让产生辞职情绪的员工能够能够回心转意，重新加入到企业中来。三是化险为夷，将员工辞职的影响消除掉或者将员工辞职转变成提升服务管理能力的契机。根据多年管理咨询经验，美容院的员工辞职基本上是五大原因：

原因一：待遇不合理，工资待遇不能满足自己的要求。日益增长的物价及同行竞争，致使各美容院之间员工竞争激烈，互相通过工资待遇吸引来促使员工跳槽，这已经很普遍的现象，通过跳槽来涨工资，是大多美容师的想法。

应对策略：每年根据同行情况进行工资调整，主要是基础工资部分。切记无理由涨薪，造成留下一个，伤害大多数的局面。

原因二：人际关系紧张，工作氛围压力大。由于美容院的员工基本上没有经历过正规的企业培训，大都是师傅带徒弟或短期培训班出身，这样就造成美容师之间讲帮派、讲私人感情的现象较为普遍，其实这种现象也是一种自我保护的方法，不要过于干涉。但对于新员工来讲就会感到孤独，一旦没有顾客，就会形成“跑单帮”的现象，如果长时间的不能融入，就会迫使员工产生离职的现象。

应对策略：建立员工合作制度，在一定的时间内，要求员工在一直起工作，吃饭，包括学习等，同时设置一些休闲或培训材料，可以让员工在没有顾客的情况下，时间过得充实，不会产生寂寞感。

原因三：工作时间过久，对现有工作岗位感觉枯燥。美容院是个服务人的工作，很多的工作具有很强的重复性，这种状况极易让员工产生对工作岗位的厌倦感。工作厌倦了又不能选择其它的岗位，所以提出辞职。

应对策略：通过开连锁店或建立员工岗位升级制度，让员工在一定的年限内，就可以向上级的工作岗位或其它岗位调动。

原因四：在美容院中不被老板重视，自己觉得很没有发展前途。很多的美容师或店长都会跟我说“马老师，我现在工作得很不开心”我说“现在的美容院不是很好吗?老板对你很重视”，员工：“哪啊，我在这都2年了，老板很少跟我交流，基本上也没有夸奖过我，感觉我来不来都不重要”。一个人最大的的希望就是获

得别人的尊重，特别是对员工来讲，如果能得到老板的重视与赏识更是一件值得骄傲的事，古人云“士为知己者死”说的就是这个道理，对那些不重视赞扬员工的老板来讲，这一原因犹为重要。小贴士：本文系全方位美容美体养肤专家芳享姿城原创，想了解品牌更多信息请登陆芳享姿城官网。转载时请保留此版权信息。应对策略：美容院老板有意识的增加同员工的交流机会，可以恰当的询问一些生活上的问题，对员工近日的表现或装扮给予积极的评价。

原因五：没有新知识可学，个人能力得不到提升。培训是增加员工能力，解决员工自己岗位问题的有效途径，很多美容院没培训计划，基本上是厂家美导的产品介绍。长期久远要么让员工感觉自己已无知识可学，自满情绪加深。要么造成换个地方补充知识，开眼界的想法。特别是那些想在美容行业长期发展的人员，因为她们有很强的学习意识，她们知道如果想拥有更高的发展空间，就要有丰富的知识储备，如果现在的美容院不能提升良好的培训学习机会，那只有另求他法。

应对策略：积极参与行业举办的各种学习班，通过店内学习与组织外教的办法来丰富员工的知识结构。总之，如果员工非辞职不可，我们也要衷心祝愿她有个良好前程，并将她服务的所有顾客安排专人通过“三个一的办法”进行告知，听取顾客的意见，做好顾客的维稳工作。