诚信铸就品牌品质创造辉煌

第一篇：诚信铸就品牌品质创造辉煌

诚信铸就品牌品质创造辉煌

武昌******有限责任公司（以下简称**）隶属于中国船舶重工集团公司，是我国重要的生产基地和大型现代化造船综合性企业。70多年的创业发展历程中，**始终秉承诚信的理念，积极探索企业发展新模式，逐步形成总部、双柳、青岛三大板块，海洋工程装备、能源装备、桥梁装备、特种高性能船舶、大型船舶等六大主业的发展格局，综合实力和市场竞争力快速提升。近年来，**坚持“诚信为本，信誉至上”的经营方针，遵循“100+1”质量理念（即产品质量100%满足产品技术要求并争取超越顾客期望），以质量求生存、谋发展，所承制的产品质量优良、顾客满意，逐步确立了良好的质量诚信和品牌形象。促进了企业各项工作的协调发展，实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。

一、诚信为本，塑造独具**特色的文化

在**75年的发展历程中，历代**人用坚毅与执着，培育了内涵深刻、感召力强的**文化，包括“诚信为本，信誉至上”的经营方针、“为国防打造精良装备，为社会创造物质财富”的企业宗旨、“创建一流企业，铸造国际品牌”的企业愿景等**文化核心价值理念，提炼出“九个一”的质量文化的核心男人，即 “100+1”的质量理念、“一言一行对企业负责，一举一动为用户着想”的行为准则和“人人事事一次做对，一次做好”的自主质量管理规范，为国防建造精品，为顾客提供优质产品，推进了企业经济持续健康发展。

二、讲诚信、树品牌，以质量取信于市场

为贯彻公司“追求卓越质量，超越顾客期望，塑造**品牌”的质量方针，围绕“创精品、民船上档次，桥梁创名牌”的质量目标，按

照“我的工作我承诺，我的工作无差错，我的工作信得过”的质量诚信准则，以技术保证产品质量，以践约守信维护公司信誉。建造的一系列高技术含量、高附加值船舶或装置，在国内处于领先地位，其中海洋工程船出口到希腊、挪威等西欧国家；桥梁钢结构产品位列全国前三甲，获“湖北省名牌产品”；奥运舞台设备惊艳鸟巢，其质量得到北京奥组委的充分肯定和赞扬。公司先后获得“全国质量效益先进企业”、“建筑钢结构金奖”、多座桥梁获中国建筑工程“鲁班奖”。

三、以质量体系不断持续改进，提升企业管理水平，诚信服务，开拓市场

**1996年建立了民品质量管理体系，并获得质量体系认证证书。目前军品持有符合GJB9001A-2001、民品持有符合GB/T19001-2000的质量体系认证证书。并高质量一次通过了认证中心的历次审核。满足公司生产经营持续发展的需求，产品实现过程受控，产品质量得到持续提升。在产品售后服务中，从时效和质量上满足顾客需要，提供优质服务，赢得客户的好评。密切了客户关系，开拓了业务市场，取得了良好的管理效果。售后服务满意度测评为100%，顾客满意度为97.5%。先后获“全国诚信建设优秀施工企业”、“商务部诚信等级AA⑥”、“湖北省AAA级资信企业”、“全国质量诚信AAAAA级品牌企业”荣誉称号

2009年是**实现“十一五”发展目标的攻坚阶段，围绕集团公司“创建国际一流船舶集团”和“做****最强最大供应商”的发展目标，大力推进和谐企业信用建设，不断提升**产品、服务和经营质量、不断提高企业的管理水平，以诚信铸就品牌，用品质创造辉煌。

第二篇：诚信品质,文化铸就

人而无信,不知其可也。诚信是人最美丽的外衣,是心灵最圣洁的鲜花。

4月1日,光明日报刊发了《只为一个永远的约定》后,在中华大地上,传颂着一个信守约定的大学生群体、众多真诚相助的邻里乡亲和两位朴实无华的农村老人的感人故事。这些平凡人用不平凡的事迹诠释了诚信与互助的可贵,在他们身上集中而鲜明地体现了社会主义核心价值观。

李维贺夫妇诚信还债,父老乡亲守望相助,这一段段感人故事,发生在承德这片热土上,是一个偶然,但更是偶然中的必然。

承先祖之德,和睦为先

承德,承受先祖德泽之意。在漫长的历史中,这里是汉、匈奴、乌桓、鲜卑、库莫奚、契丹、突厥、蒙古等各民族发展之地,并孕育了独特文化;随着避暑山庄的修建,城市也逐步形成。与其他古城不同的是,这里不曾建城墙城门,建城300余年也未曾兵戎相见。这是因为清乾隆不仅把承德当“夏都”,而且视为联合、融汇各民族的“平台”。“热河化兵”的传说作为一种和文化元素传承下来,也是承德和文化中最浓重的一笔。

目前,这里仍是少数民族聚集区,有满、回、壮等45个少数民族150余万人,占全市总人口的40.62%。多年来,该市通过加强民族工作,实现了各民族和睦相处、和谐发展,为巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系,促进少数民族和民族地区经济社会发展作出重要贡献,国务院先后四次授予“全国民族团结进步模范集体”荣誉称号。

这些成绩的背后是和文化的生动体现:捡个聋哑老人当妈养的新时代满族汉子,烽火传递式照顾空巢老人的非亲姐妹,靠半侧肢体坚守教师岗位38年的人民教师„„他们让“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的传统美德,在新时代放射出最美丽的光辉。

围场满族蒙古族自治县育太和乡双峰山幼儿园教师张国富,在下班路上捡个聋哑老人当妈养,就是道德新风录上最浓重的一笔，孝心、爱心汇成一股最温暖的河流,感天动地。

2002年10月的一天,张国富下班回家,路过五大古小桥时,发现一名衣衫褴褛的老太太蹲在桥下,在寒风中发抖。他发现老人又聋又哑,“不把她带回去,她很可能会冻死、饿死在外面。”由于沟通困难,无法帮助老人回家。5年间,张国富像亲儿子一般照顾老人的生活起居。邻居们都说:“国富对这个老人真是没说的,就像亲妈一样呀!”

“实在找不到她的亲人,我就给她养老送终。”张国富说:“人都有老的时候,不敬老不养老还是个人吗?”就这样一养就是五个春秋。后来,经过河北和辽宁媒体的共同帮助,老人终于回到了辽宁省朝阳市龙城区联合乡的家中。路途虽然远隔千里,但隔不断他们深厚的亲情。

全国优秀教师卜延荣,身残志坚,靠半侧肢体坚守教师岗位38年,谱写了一首平凡而美丽的赞歌。卜延荣是隆化县湾沟门中心小学的教师,为了农村的孩子,几次毅然拒绝可以离开学校到条件好的地方工作的机会,始终扎根农村山区义务教育第一线。1990年在家访路上不慎摔伤,造成右侧肢体偏瘫。收到一封封孩子们写来的盼他回校上课的信后,他克服了难以想象的困难,锻炼用左手拿起了粉笔,重新走上讲台,履行了一个教师对学生的承诺:传道解惑。

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这一个个平凡而感人的故事,凝聚世间真情,传送人间真爱,塑造着一代代承德人。

继传统之美,感恩为本

承德历史上也称热河,是一座神秘的城市,有特定的地域文化。作为中国历史文化名城,近代史上二百年的陪都,汇集过各民族王公大臣的朝王之所,使得这里形成厚重的明礼诚信、知恩图报的民俗民风。

如果说普通村民的感人事迹,是用关爱的力量、人格的力量来塑造的,那么以下“村官们”就是受信仰的力量、感恩的力量而做出了不平凡的事迹,从而成为“感动承德”的“疯子”、“傻子”。

这些层出不穷的“感动承德”人物,体现了植根于民族优秀传统的社会主义核心价值观。

2009被评为全市“感动承德”人物之首的范振喜,是滦平县周台子村的党支部书记。为了一句承诺,他成为豁出命来也要为村民干事的“疯子”。

1900口人的周台子村曾是有名的“一穷二乱民心散”的后进村。1987年人均收入不足400元,村集体欠外债8万元。面对重任与期望,年仅25岁的复员军人范振喜当上了村党支部书记,全村经济状况不断好转。

然而,天有不测风云。1991年秋天,范振喜不幸患上血癌。做骨髓移植手术需要一大笔钱。危难时刻,还没有富裕起来的村民伸出了援手,有几位大娘甚至把卖鸡蛋攒下的几十块零钱也拿了出来。就这样,五六天时间便凑了10万元钱。范振喜捧着乡亲们凑来的“救命钱”立下宏愿:只要活着一天,就要为乡亲们奋斗一天。

作为一个闯过鬼门关的人,范振喜以超乎寻常的毅力带领村民发展经济、脱贫致富,目前全村人均收入已达1万元、集体资产10亿元,周台子村成为承德第一村、全国休闲农业与乡村旅游示范点。村民们感动地说,范书记为了让我们富裕起来,干起工作来真是“疯”了。

2010年“感动承德”人物之首,又是一个追着村民送股票的“傻子”。

“选我当这个村支书,我就要让乡亲们都富起来,不能让一户再受穷。”1999年带着党员和群众的殷切希望,平泉县郭杖子乡金杖子村金旭东,被推选为村党支部书记兼村主任,当时全村有127万元的外债,是一个没人愿意接的烂摊子。

金旭东为了让乡亲们都富起来,面对稳赚不赔的铁矿石开采生意,追着给农民送股权,主动将77%的股权让给本村农民,在当地成为出了名的“傻子”。当年家庭贫困的村民金明存说:“当年在矿上入股我觉得会挣钱的,可是家里连吃穿都成问题,哪里来的钱入股呀!是老金帮我贷款2万元入股,当年就收益3万元,现在我的股金‘滚雪球’已达20万元,心里别提多高兴了。”目前,全村人均收入也从2000元提高到7000元,彻底脱掉了穷帽子。

在承德这片热土上,“感动承德”的何止是范振喜、金旭东,还有创造深山区贫困村脱贫致富奇迹的张唤余,辞去“科级”当“村官”带领百姓驱穷的曹国刚,带领农民科技致富的“大棚王”郑翠娥„„这一批新农村建设的“领头雁”,都是想百姓之所想,急百姓之所急,给村民办事就像给自己办事一样,对诚信和感恩进行了最好注释。

铸时代之魂,文明为上

承德有着5000年的红山文化、300年的山庄文化,城市的每一个角落都充满着浓厚的文化气息和文明新风。著名诗人郭小川的家乡就在丰宁凤山镇,曾在这里写下许多脍炙人口的诗篇。

历史的厚土培育了传承千年的美德,多年来承德市委为培育这种人文特质土壤倾注了大量心血。“感动承德”是承德市委多年来精神文明建设的主题,特别是2006年以来,每年都要在全市开展“感动承德”人物评选活动。“感动承德”人物评选活动的目的就是让全市干部群众发现“感动人物”、培育“感动人物”、学习“感动人物”,提升素质。

近年来,承德市不断加大市民素质教育力度,深入开展“社会公德、职业道德、家庭美德”教育,以“爱父母,孝老人,敬贤德”为核心,推进“孝德”教育,开展“为老人做一件实事”等系列活动,建立“村民道德新风录”和“村民功德榜”,及时记录宣传好人好事。

同时,该市还着力加强乡风文明建设,确定10个“十星级”文明农户评比样板村、10个文明示范村、10个农村文化广场和10个文明集市进行“四个一批”建设示范活动,积极扶持各村组建秧歌队、宣传队、小剧团、舞蹈协会等文艺组织。近两年,全市已经评选星级文明户近20万户、十星级文明户10万户。

在承德县下板城镇朝梁子村,全国人大代表、村支书杨秀华本着“无难我帮人、有难人帮我”和“一人为多人、多人为一人”的团结互助原则,成立了“女子互助会”。互助会将每月28日定为集中活动日,根据需要适时组织妇女学习政策、文化、科技知识,开展文体娱乐活动,为需要帮助的妇女和家庭寻求解决对策,开展爱心互助活动。村民刘惠莲高兴地说:“有了这个组织,我学会许多新歌,感觉年轻了10岁,谁家有事还可以相互帮忙。”刘金荣等几名60多岁的老人,通过互助会的帮助入了党,决心发挥更多的光和热。

多年来持续不断的道德建设,使塞外山城承德市文明之花竞相绽放。近日,河北民族师范学院师生为患病女生张慧芸捐款7万元的爱心故事,正在感动并鼓舞着每一位承德人。（本报记者 耿建扩 通讯员 梁世芳 咸立冬）

第三篇：诚信铸就辉煌

诚信铸就辉煌

创建“市消费者信得过单位”工作总结

浙江中呼科技有限公司，2002年5月8日创建。是金华市最早一批涉足互联网领域的创业企业，它早期建设了金华市绝大部分的政府早期网站和企业电子商务服务网站，并开发了金华地方门户网站：http://www.xiexiebang.com，先后开发出“宝宝在线”、“网络视频”、IP通信、网上商城、短信应用等等，开始了最早时期的电子商务业务，建立了良好的客户渠道及销售网络，也为企业未来发展奠定基础。

2008年公司开始调整发展方向，确定以电子商务服务、呼叫中心通讯服务及无线电子产品为主攻方向。加大了科技创新的投入，同年公司成立了“信息港通信技术研发中心”，引进并培养一批信息化高新技术人才，提高科研资金的投入比例，开发出一系列创新型、实用型科技产品：2010年单线版呼叫中心产品（客服宝）研发成功，陆续开发出多线呼叫中心产品、语音门户网站系统、智能虚拟总机系统、电话订单系统、智能电话互动系统、数字通、零话通等等，2011年公司自主研发CCPAD平板电脑手机上市„„企业先后获得“金华市高新技术企业”，“浙江省软件企业”，“浙江省科技型中小企业”，“金华市电子商务创新示范企业”，“国家高新技术企业”等称号，2011年企业通过ISO9001：2008质量标准认证。荣获数项国家发明专利，二十余项软件著作权，并获有一项国家级扶持基金，成长为真正意义上的高科技公司。

在创建消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。做为高科技服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“道生德聚，技术创新，用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司高层领导担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“道生德聚，技术创新，用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织营销人员和客服人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自2010年建立健全了售后服务4S服务体系以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务，消费者的满意度得到了有效提升。也对我公司近两年业务收入连续保持快速增长。此外，2011年我们通过了ISO9001：2008标准质量管理体系认证，加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的网络服务平台，全面提升各产品质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护人员，促进服务水平、服务质量的提高。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”制度，开通了400-711-0579全国服务投诉热线24小时为消费者服务，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。我公司还不断加强与工商、消协、物价热线等单位的联系沟通，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

浙江中呼科技有限公司秉承着“办一流的企业，为社会创富”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的电子信息产品，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。

第四篇：用诚信铸就*电力品牌

用诚信铸就*电品牌

诚信是企业安身立命之本，诚信服务是供电企业永恒的主题。面对近年来日趋严峻的电力紧张局势，*县电力人以诚信铸造品牌，用真心回报社会，在行风建设的进程中不断前进，走出了一条健康发展之路。

随着电力消费需求的不断加大，电力供需矛盾日益突出，电力紧张的大气候对供电企业的行风建设工作形成了很大的冲击。在这种形势下，如何处理好供用电关系，缓解供需矛盾成为摆在每个电力人面前的一道难题。*县供电支公司从供电企业生存发展的利益出发，充分认识到只有履行承诺、诚信服务，树立新的客户服务理念，始终以客户需求为导向，以客户满意度作为工作的根本出发点和落脚点，才能缓解当前紧张局面，同客户共渡难关。在这种理念支配下，*电人不失时机提出“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”和“客户永远是对的”等响亮口号，为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务。“富民强县，电力先行”，围绕发展的第一要务，*电人紧扣全县经济发展的脉搏，对白酒、碳素和玻璃器皿等支柱产业进行有效扶持，先后完成多家大中型企业的电力建设和增容改造工程，实现了客企双赢。

支公司逐步建立和完善了内监外举的监督机制，广泛邀请县人大代表、社会各界人员担任行风监督员，定期召开行风监督员座谈会和客户座谈会，积极听取社会各界意见和建议，不断改进自己的行业作风。通过真诚的沟通达成有效的共识，使行风监督工作由过去的被动监督向目前的积极共建转变，有力地推进了企业的长足进步。电力热线服务电话“95598”的顺利开通，为供电企业营销工作建立起了一套方便快捷、行之有效的客户服务机制。通过*电人热情周到的售前、售中、售后服务，让每个电力客户发自内心的感受到了*县电力“诚实守信、有诺必践”的行业新风。

为营造“树立行业新风，优化发展环境”的良好氛围，支公司多次组织大型街头宣传活动，并且充分利用电视、报纸、广告等宣传工具广泛地进行用电、节电宣传，在全县范围内掀起节约能源、科学用电高潮。在活动中，积极向客户宣传供电部门应对“电荒”的有效措施，及时解答客户提出的疑难问题，增强电力客户对*县电力的进一步了解，从很大程度上提高了*电品牌的知名度和社会影响。

随着时间的推移，时代的进步，诚信服务从内容到形式都会有新的变化。*电人坚持诚信理念，不断完善诚信服务机制，以真诚赢得市场，用制度规范服务，必将铸造出一个有着无限生命力和市场竞争力的优良品牌。

第五篇：信誉开拓市场诚信铸就品牌

信誉开拓市场诚信铸就品牌

“在近几年公司的生产经营活动中，我们始终坚持诚信履约、品质求胜的思想，并取得了较好的成绩，也赢得了广大客户的信赖和支持”，***负责销售工作的副总***每次谈到公司的诚信经营都会侃侃而谈，在公司生产经营发展过程中，***始终坚持诚实守信的朴素品格，这同时也铸就了***品牌的宝贵财富。

---------重于泰山的承诺和责任

近几年来，业中长期、稳定、快速、良性发展的诚信经营战略，他把“人”作为自己的座右铭，现在，尽管随着市场主体的增多，混凝土市场的竞争异常激烈，混凝土行业已变成了高投入、低回报、成本高、利润小的行业，但在市场竞争中，大业务人员严格恪守职业道德，从不抬高自己，也从不诋毁别人，始终秉持“以人为本，信誉至上”的经营理念，使企业的规模不断壮大，各项经济指标连年攀升。--------企业只有以诚信为本才能求得生存和发展“企业只有以诚信为本才能求得生存和发展”是在私下的接触中，他都常用这句话来告诫业务人员，也告诫自己。作为公司销售工作的负责人，他更是始终将“诚信”作为自己的人生信条，也作为自己的经营之道，在他看来，经营要赚“良心”钱，取信于客户，取信于社会，才无愧于公司的经营宗旨。在他的引导下，一步一个脚印，坚实拓展混凝土市场，树立了“诚信品牌，使公司业务不断发展，赢得了广大客户的信赖和支持。如果说语言还多少有些空洞的话，那么他的实际行动更加让人心服。在当前的整个建筑市场，确保产品质量，以此让客户放心。他所承揽的工程，从投标到混凝土浇筑，一直奉行着对社会负责，对客户负责的原则，对客户可以说是一诺千金，不计得失，从而在广大客户当中赢得了很好的口碑。-------诚信立业作为分管销售的副经理，一直坚持诚信立业、在经营中初步形成了产、每名业务人员都把诚信经营作为工作的出发点和落脚点，有的人在挖空心思，共存共赢

***对诚信的理解更深一层，第 1 页诚信经营，2 页

-经商先立德，做事先做销三位一体的公司运营体系。***”形象，打出了“诚信

但***却始终在想方设法他一直认为，***一直要求广

还***”我们应为广

***并依此制定了在强手如林的同行运、，不管是在销售人员工作会上，偷工减料，降低成本，共

大客户提供满意的现场服务及混凝土售后服务，只有这样，员工才能全身心的投入工作，客户也才能到公司来联系业务，公司才能取得应有的利润。今年以来，***带领销售团队每天不辞辛劳、任劳任怨的奔波在各工地和广大客户中间，对广大客户所提出来的问题及建议及时向领导反映，确保在最短的时间内进行解决，一时间确实无法解决的，都以书面形式向客户进行了反馈，从而以实际言行取得到了广大客户的信任和理解。

在营销工作中，***还提出了与客户

沟通、反馈信息、召开座谈会，不断改进工作中的不足，逐渐形成了共同的诚信经营意识。正是由于他一直倡导的诚信理念、诚信服务，才营造了“

所特有的诚信、和谐的营销氛围，树立了良好的企业整体形象。

第 2 “共存共赢”2 页与广大客户定期***”品牌混凝土的诚信理念，页 共