茶叶客户关系管理核心、沟通技巧、心态浅析_茶叶加盟店运营营销管理技巧之14_聚祥春茗茶

第一篇：茶叶客户关系管理核心、沟通技巧、心态浅析_茶叶加盟店运营营销管理技巧之14_聚祥春茗茶

茶叶客户关系管理核心、沟通技巧、心态浅析_茶叶加盟店运营营销管理技巧之14_聚祥春茗茶

茶叶加盟店一线零售人员唯有抓住终端客户关系管理的核心，方能事半功倍、业绩倍增——历经茶叶零售专业化、系统化培训之后，每个身处终端零售一线的茶叶加盟店营业员均可以掌握日常茶叶营销时的各种沟通技巧、营销话术，再假以时日、经过长年累月的零售实践后，开发新客户&发掘老客户终身价值势如破竹！而营销心态方面，“心量有多大，福报就有多大”一句话足矣道出个中秘籍。以下笔者针对茶叶客户关系管理方面抛砖引玉、浅析如下：

1.茶叶加盟店老客户数据库运营管理的核心要点有哪些？

通常，取悦与老客户一行到店的闺蜜、挚友、家人，更能事半功倍、逐步扩大当天“战果”、有效提升当天的老客户转化率及老客户茶叶消费的平均客单价。而在老客户最困然、最纠结、最彷徨时提供的小恩小惠的价值远胜于该客户春风得意时对其提供的支持和帮助。

2.如何突出重围、口吐莲花、妙语连珠、在每个服务细节处取悦老客户？

能说会道可以是天生秉性使然，也可以通过后天参加茶叶营销系统培训、日常接待茶叶消费者时反复训练等活动中逐步渐入佳境、将自己塑造成为口吐莲花、妙语连珠的营销能手，而常用的茶叶营销话术中，有涛系统话术对提升营业员零售业绩帮助非常明显，通过该系话术的反复锤炼，营销人员“麻雀变凤凰”也并不鲜见，该营销话术的主轴为“少些搪塞推诿、多些随机应变、情急智生”，具体包括以下几个方面：

a,培训前营业员营销常见辞令：“„„很便宜„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“„„很实惠，非常适合您„„”

b, 培训前营业员营销常见辞令：“„„很贵„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“„„带一盒我给您算下„„是„„元，非常值得！„„”

c, 培训前营业员营销常见辞令：“„„花钱„„”，系统培训后营业员营销常见辞令更多侧重于强调消费者在整个商政礼品茶馈赠活动中的投入产出比之高、以及接受馈赠者收到茶礼后可能拥有的超越预期的、优越的品茶体验。

d, 培训前营业员营销常见辞令：“„„可能是„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“„„是„„左右„„”

e, 培训前营业员营销常见辞令：“„„我不懂„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“„„您提了一个非常有价值的问题„„我正在研究这方面的知识„„”

f, 培训前营业员营销常见辞令：“王总，我想了解下„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“王总您好，我想请教下„„”

g, 培训前营业员营销常见辞令：“裴总，我已经告诉过你„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“裴总您好，请允许我再同您详细讲一下„„”

h, 培训前营业员营销常见辞令：“李总，对不起，我不能„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“李总您好，我可以帮您„„”

I, 培训前营业员营销常见辞令：“魏总，这是我们的政策„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“魏总您好，这样做主要是基于„„方面的考虑„„”

J, 培训前营业员营销常见辞令：“涂总，你可能还得等一会儿„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“涂总您好，感谢您耐心等候„„”

k, 培训前营业员营销常见辞令：“谢总，不好意思，这块我不负责„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“谢总，我帮您转到„„”

l, 培训前营业员营销常见辞令：“刘总，让我试试吧„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“刘总，我会极尽所能，实在不行我再告诉您„„”

3.心量有多大，福报就有多大！

凡事感激、时时保持一颗积极进取、先付出的心态——套用佛教术语，一个成功的茶叶加盟店营业员，应将茶叶营销路上“绊倒、藐视”过自己的茶叶消费者当成自己茶叶营销“修行路上的逆行佛”，正是茶叶零售征程上的一尊尊逆行佛，才铸就了一个个顶级茶叶零售精英！

第二篇：茶叶加盟店选址技巧、盈利模式分析_茶叶加盟店运营营销管理技巧之二_聚祥春

茶叶加盟店选址技巧、盈利模式分析_茶叶加盟店运营营销管理技巧之二_聚祥春

近三年来，中国茶业异军突起，引起不少金融机构、民间资本及国内外风险投资大鳄瞩目，中国六大茶类几千家知名茶企中向上证、深证、H股甚至纳斯达克证券交易所递交IPO申请的不在少数，部分茶企在前十年间有幸“借壳”成功登陆香港证券市场H股，应该说，中国茶业发展趋势总体向上，但近年来，中国茶企屡屡被沪深两市拒之门外，据财经专家、基金经理介绍，申请上市前三年茶企总体的盈利模式不够清晰或成罪魁祸首。以下笔者结合多维度数据分析比较、简要说明下茶叶加盟店的盈利模式及茶叶加盟店的选址技巧：

首先，选址坐落于当地星级宾馆群落、饭店较集中商圈内的茶叶加盟店，通常以标准店或店中店的格局出现，这类茶叶加盟店租金相对可控（全国各地物价和消费水平不同，通常，这个地段上的茶叶加盟店每平方月租金均价在30元-300元这个区间，对比当地主流商业街上的天价茶叶档口，投资成本适中），而该地段上的茶叶加盟店，日常营业额、净利润相对稳健、浮动固定在一个区间内，新老客户方面以外来游客居多，这个客户群体的茶叶消费特征通常表现为：入住当天购买茶礼馈赠当地亲友或办理退房离开该城市后顺便购买的“商政礼品茶伴手礼”，同时，这类客户消费时一般都比较豪爽、平均客单价非常可观。

运营这样一家茶叶加盟店，要求门店设计装潢以复古中式为主轴，同时风格最好要和临街酒店宾馆相映成辉，另外，茶叶加盟店的店长及营业员均须经过系统培训后方能上岗，日常客情维护中，店长及营业员除了精通六大类茶叶知识及其功效外，同时要求博学多才、知识面涉略广范、熟悉茶叶知识以外的财经、娱乐、房产、汽车、体育等综合知识，方能和来自全国各地的游客在品茶论道中产生共鸣、有共同的语言、并逐步取得来自五湖四海的新老客户的信任。

第三篇：茶叶营销业绩倍增靠“死磕”及锲而不舍的韧劲_茶叶加盟店运营营销管理技巧之五_聚祥春茗茶

茶叶营销业绩倍增靠“死磕”及锲而不舍的韧劲_茶叶加盟店运营营销管理技巧之五_聚祥春茗茶

从知名运动品牌广告语“Impossible Is Nothing”到“All In Or Nothing”说起

不知道从哪届世界杯开始，笔者就留意到大力神杯赞助商、某国际知名运动品牌的主打广告语“Impossible Is Nothing”意即“一切皆有可能”，彼时，笔者倍感该广告语与全球足球运动员们的竞技精神非常契合，但2014年巴西世界杯期间，该运用品牌的主打广告语悄然蜕变为全新的“All In Or Nothing”(全倾全力)，笔者感触颇深，世界杯竞技场上足球运动员的运动精神，与茶叶加盟店营业员冲业绩、敢为人先的气魄不谋而合。

资深茶叶加盟店营业员日常做好新老客户的的开发和维护工作后，收获的除了日渐鼓起的钱囊，当然也少不了客户对自己的赞誉之词——那么，这部分优秀的茶叶零售精英又是如何做到如此骄人业绩的呢？——日常客情维护、待人接物中全力全倾，一个都不能少。相信很多人都听过“猎人、猎狗与兔子”的故事，猎人射中兔子的腿部，兔子负伤狂奔，猎狗紧随其后，但最终没能追上。如果从尽职尽责的角度考虑，猎狗基本尽责了，但兔子却是破釜沉舟、不计代价带着伤腿全倾全力方能侥幸逃过一劫。

茶叶加盟店中的营业员日常生活中的角色和角度是持续互换着的，在店内销售茶叶时，是以一个专业营业员甚至是茶叶专家、评茶师（有考证的营业员更容易取得客户信任）的身份示人的，而在假期、休息时间段逛街的时候，就是各类女性用品及服务型产品的“顾客”，而作为营业员时，唯有全倾全力、极尽所能方能业绩倍增、“拿下”一个又一个中高端商政礼品茶的、身处全民收入金字塔尖的优质客户。

再谈茶叶营销精神之锲而不舍金石可镂

哲学大家柏拉图名满天下，其早年成名前的勤奋、拼搏事迹也早在坊间传为佳话。相信大家都听过柏拉图及其恩师苏格拉底的一个小段子，关于坚持、持之以恒、锲而不舍金石可镂的故事：彼时开学第一天，苏格拉底交代了一个简单的“每天甩胳膊300下”任务，经过不定期抽检，从任务交代后的一个月后、两个月后、一年后“满额完成任务”的学生依次递减，当最后一次抽检也就是交代这个任务后的一年后，苏格拉底发现，全班同学，坚持完成这个甩胳膊任务的只有柏拉图一人——

成为一代哲学大师如此，成为一家茶叶加盟店的顶级茶叶营销人员如是，但凡世间最难的事情莫过于简单的事情天天做，而天天将简单的事情做到极致就是对应细分领域的专家！说茶叶销售容易，是因为只有营业员对零售工作有兴趣、足够热忱，每个新晋营业员经过一段时间的系统培训和实战演练后都能胜任，说茶叶营销难，是因为真正能几百天如一日锲而不舍做到的凤毛麟角。

取得艳羡旁人的茶叶营销的业绩靠的不是夸夸其谈的“战略”而是“死磕”、锲而不舍金石可镂的韧劲，中国茶叶营销常常不是“短兵相接”，而是毛CEO一向倡导的“持久战”，对茶叶营销有恒心、不乏毅力的、身处茶叶零售终端一线的营业员方能会当临绝顶一览众山小！

第四篇：高档物业区及老市区茶叶加盟店选址优劣势分析_茶叶加盟店运营营销管理技巧之四_聚祥春茗茶

高档物业区及老市区茶叶加盟店选址优劣势分析_茶叶加盟店运营营销管理技巧之四_聚祥春茗茶

或许是机缘巧合，近年来笔者有幸参与公司跨界营销的多个经典案例的策划和执行，也非常荣幸结识了全国各地不同区域、不同行业的能人异士，正所谓他山之石可以攻玉，每每聆听执各行业牛耳的营销策划大师的教诲，均受宠若惊、倍感受益匪浅。而多年养成的工作习惯，笔者随时随地都会记录各行业专家名人的精辟论调、每有空闲必仔细推敲、逐步参透个中真理、并以之作为日后指导个人工作的指南。进来浏览历年来整理的名人名言中，有这样一句话频繁出自多个专家、学者、实业家之口—— “一线城市开小店、多开店，二三线城市开大店、扎堆当地主流商圈——以下笔者抛砖引玉、结合线下调研，简析下高档物业区及老市区茶叶加盟店选址的优劣势：

首先，坐落于高档物业区商圈内的茶叶加盟店，其门店以80-200平米的标准店、形象店居多，因该地段房价居各地市房价的“金字塔的最顶端”、同时毗邻当地主流商业街、大型SHOPPING MALL,因此其月租金不低，以厦门思明区的高档物业区为例，其每平每月的租金仅次于中国十大步行街——厦门市思明区中山路步行街、每月每平1600元的天价、直逼每月每平1000元！而这个地段上的茶叶加盟店营业时间相对较长，需要聘请的店长和营业员相对于其他地段上门店，适当要多一点。

产品方面，这个地段上的茶叶加盟店主要以中高端商政礼品茶为主、目标消费群体主要锁定高档物业区内的政商名流、外地游客等，与之相配套，该地段上的茶叶加盟店，从店头到店内一角、包厢一隅，从吊顶到背景墙均以复古中式为设计装修的主基调，同时因为格调匹配的关系，入门级的装修成本（800-1000元每平）无法满足这个地段茶叶加盟店奢靡的装修要求，1500元以上的装修成本预算方能有效提升门店的档次和段位。而全店从督导到店长再到助理店长、营业员均需要经过茶企总部系统化、标准化的培训和洗礼后方能上岗。

其次，老市区内的成熟物业区商圈内的茶叶加盟店，其门店以100平左右的标准店最为常见，租金相对于高档物业区商圈内的茶叶加盟店低廉，每平米月租金是后者的三分之一到五分之一不等，每月固定成本方面单单租金这块就足足省下几万元、总体成本相对适中。而店内的产品方面，主要以薄利多销为导向，要求攘括中国六大茶类，日常营销管理中，大小节庆频繁促销、捆绑销售、打折或满赠都是常见的业态。另外，该地段的茶叶加盟店目标消费群体以中低端为主、新老客户对价格方面锱铢必较、产品性价比方面如果没有十足的竞争力是很难长久生存的。同时该地段的茶叶加盟店要求从设计到日常形象、服务务必高度标准化，而店内的营业员日常待人接物、处理客情关系时应重点关注老客户数据库的营销和管理、注重人缘的培养及维护。

第五篇：聚成高效管理沟通技巧培训分享

聚成高效管理沟通培训分享

7月18日-7月19日同吴总、龙欢、王戬到厦门参加了高效管理沟通培训。由刘辉老师主讲.在为期两天的培训期间里，让我对高效沟通有更深层次的了解，以下是这两天的所学所感；

目前社会的大环境:

发展中国家——机会多，人浮燥

社会进步——工作不仅是生存手段

独生子女——张扬个性

转型社会——法律和道德约束弱

经济高速增长——人才高用、人才低用

一、在以上的社会大环境中。对沟通的理解

1.沟通是一种态度 2.沟通不是一种简单的技巧3.沟通不是随便应用的艺术 4.沟通不是权术5.管理就是沟通

沟通是一种态度，是整个沟通过程中重要之所在。就是沟通过程中，要用一种好的、积极的态度与别人去沟通。这样沟通起来是非常顺畅的，给人的感觉是愉悦的；如果沟通前自己的心态有问题，带着不良的心情与他人沟通，带来的后果即为沟通不畅。沟通中一方带有情绪化，结果是没有达到沟通想要的结果，而是适得其反。所以，沟通过程中态度很重要。

二、沟通中，要传递价值

在沟通过程中，要不断的传递一种信息，对方对你很重要，你需要他的帮助。这样可以拉近人与人之间的距离感。安静下来想想，确实是这样的。人天生就有帮助弱者的本能。

三、心灵抚摸

心灵抚摸是第一天学习过程中感触最深的一点。不管工作或生活中，恰当的心灵抚摸，绝对会达成你所要的结果。人与人之间的沟通，重在用心真正的来关心他人，为他人着想，注意细节，从点滴关心他人。但心灵抚摸一定要用到点上。

四、沟通要注意时机与关系

所谓的沟通要注意时机与关系，不同的场合要有不同的沟通方式；不同的关系要用不同的沟通方式。不同的关系，沟通语气，语调，风格等都有所不同。其对应的结果当然也有所不同，每个人沟通时对应的人不同，不同的人其文化不同，文化是无法改变人家的，那么对于我们而言，文化不能挑战，那么只有适应它，将自己融入其中，缩小沟通双方之间的距离。即山不过来我过去。

五、职业化

职业化是：该公司或企业自己具备统一的设备，服务，价格，消费者能在该公司享受到预计中的服务，或者说能使人预期想得到的结果，该结果是一定的，能主观预估得到的。又如一个工作人员，在长时间公司的磨练下，已经养成了一种统一着装，统一的礼貌用语，统一的服务话术，统一的服务动作等等，着都能理解为职业化。职业化是可以受公司企业文化影响着的，同时也会随公司的企业文化的变化而变化。职业化是在好的行为持续不断的进行练习，使其成为一种习惯，最后自然也就成为职业化了。

六．如何与初次见面的人进行有效沟通

沟通需要四步骤;第一：谈及沟通双方都知道的事情。这样有利于拉近彼此的距离。第二，谈及他人知道的，我们不知道的信息，这样是我们先聆听他人的见解及想法，第三步，谈及他人不知道，我们知道的信息。这样有利于吸引他人的沟通兴趣。最后一步是谈及他人不知道，我们也不知道的信息，这样一来，彼此在前三步骤的基础上，拉近彼此的距离的情况下进行讨论。这样就能达成有效的沟通。

以上即为本次培训中所学到的知识，通过本次高效管理与沟通的学习，使我在以后的工作中能更上一层楼。希望大家能共同学习。

江慈娟