XX化妆品店推广策划书

第一篇：XX化妆品店推广策划书

一、活动简介

“周末文化广场”是焦作大学校园文化交流，丰富校园生活的一个重要途径。活动资金主要由学生会外联部和其他各个部门联合募集，学生会为赞助商提供广告，活动策划等方式对校外商家提供宣传帮助，以换取物料﹑资金赞助。

二、活动时间：

XX月X旬（具体时间待定）

三、活动地点：

焦作大学和谐广场。

四、活动对象：

焦作大学全体师生

五、宣传活动内容介绍：

首先，感谢赞助商给我们的支持。我们对于每一位赞助商，我们都将会在“周末文化广场”活动现场进行提名感谢。我们在同一项活动中同类型公司、商店都只选择接受其中一家赞助商进行赞助，以帮助赞助商在市场竞争中占据有利位置，保护赞助商最大利益。

我们主要提供，校园摊位、横幅悬挂、宣传版面、传单发放、广告张贴、海报设计、广播站宣传、知识讲座等（相关价格下面详情）。

校园摊位能够直接的将赞助商的化妆产品展示给同学们，并可以配合现场试用等方式引起同学关注，可以同传单发放结合使用。我校女生住宿比较密集，可以针对型的直接将摊位摆在女生寝室楼下进行销售宣传。

横幅悬挂能较长时间的将赞助商店名，店位等信息展示在同学面前，我们一般选择悬挂在同学们每天上下学必经的湖滨大道上，促进宣传。

知识讲座可以将同学们集中在教室里，对赞助商产品的效果用多媒体，宣传页进行展示，并且对赞助商的产品进行销售，虽然现场效果并不明显，但后续效果明显好过校园摊位。

广告张贴可以在学校宣传栏内给赞助商提供张贴海报，广告等。我系开始特色专业PS设计课程，在知识讲座前我们可以对讲座进行宣传，以吸引更多的同学关注。

另外，我们在接受资金赞助的同时对于赞助商的物料赞助，我们将会折换成同价值的宣传资料，人员劳务（物料价值协商定价）给予交换。

六、宣传方案：

根据我校寝室分布情况，女生寝室相对密集，而化妆品相比之下女生消费居多。我建议能够在寝室下进行校园摊位的宣传，并且进行传单发放，弥补校园摊位没有长期持续效果。事实证明大范围的宣传会造成宣传效果的流失，和大量的资金浪费，所以我们采取小范围密集宣传，集中宣传力度对固定范围造成长期的市场影响，甚至产生连续效应，形成固定的消费群体。我们可以在现场才有传单优惠活动（最好能在星期五等假期前夕），现场消费送会员活动。中国市场有一个特定规则，那里人多去那里，因此活动是应该尽量拉住每一个路过的同学，并以优惠活动吸引她留下来。就校园摊位具体方案如下：

首先我校提供摊位200元/天，提供2桌4凳1棚。

建议准备会员卡，宣传单进行发放，试用型化妆品等。

摊位设立在我校女生寝室2#楼下，这里女生住宿密集，人流频繁。并且鼓励同学们现场购买，试用等，并组织类似现场购买化妆品送会员卡（会员卡发放可以作为优惠策略，避免同学们要求打折等），赠送试用品送优惠卷等。尽量聚集同学，引起其他同学关注，也可以采用现场化妆等活动直接拖延同学停留时间。可以在现场临时挂横幅，贴海报等延长宣传效力。

七、其他宣传收费标准

主教楼前海报（主要用于讲座前宣传）200元/次 主教楼内宣传板（讲座前进行宣传，指引）200元/次 条幅悬挂⑴（悬挂在主教楼前湖边桥上，至少7天）300元/次 条幅悬挂⑵（悬挂在湖滨大道护栏上，至少7天）200元/次 广播站广播宣传（每天特定时间播报，7天至10天）200元/次 知识讲座⑴（普通教室，至多200人）150元/次 知识讲座⑵（多媒体教室，至多200人）200元/次

八、致赞助商

再次感谢赞助商能给我们这次机会，我们将以全心全意的服务让赞助商满意，给赞助商带来最大利益。祝本次合作圆满成功！

焦作大学信息工程学院学生会外联部

二〇一一年十月三十一日

第二篇：化妆品店宣传和推广

化妆品店宣传和推广

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

日化店因为毕竟是一个不大的小店，不太可能花费很多的费用去做广告，应该用什么比

今天，我就这个问题，跟大家谈谈日化店应该如何通过广告，来提升单店的知名度和销售业绩！

二、宣传单页

我不知道现在一些日化店，有没有在推广的时候使用过宣传单页？在我们的经验看来，宣传单页是单店快速吸引客流、提升目标顾客认知度的最有效手段！

在这里，我要先解释一下，我说的宣传单页不是厂家配给日化店的那种折页，而是日化店自己根据每个时期的推广需要，自己去设计和印刷的一种单店宣传单页！

我主要结合日化店在宣传单页方面的使用经验，跟大家谈点我的看法：

1、封面封底：

一般用知名度非常高的名牌，这些名牌的形象广告、促销优惠或产品图片等内容，都可以作为封面封底。这样操作，可以提高消费者对宣传资料的关注度和信任度。

另外封面封底的颜色和格调，要符合季节的消费者心理。比如夏天用比较清爽的蓝色或者绿色，让消费者第一眼的感觉就很舒适，有要看下去的想法。

2、单页产品：

单页上的产品要能吸引顾客，这一点是很重要的。这个直接关系到目标顾客对于日化店传递的产品信息有无兴趣，会不会进店来购买！因此，要根据季节的变化和流行的不同，注意名牌产品和终端产品的合理搭配。

比如夏天，就可以上200ML的飘柔、海飞丝、潘婷等名牌洗发水、沐浴露，以及面贴膜、去痘、爽肤水、乳液、防晒、脱毛膏、走珠香体露等。

冬天则可以面霜、洗发水、乳液、护手霜、润体露等。

只有通过有效的向目标顾客传递他们关注的名牌和适应季节的产品，才能唤起顾客对产品的敏感和对日化店的关注，才有可能吸引顾客进店。

3、优惠信息：

我们指导日化店称为“折扣券”信息。就是在散发宣传单页时，加上使用期限是15天内的“5元”、“10元”的“折扣券”。如购买100元产品时，可以使用一张“5元”的折扣券。当日化店去一些机关单位的办公室散发资料时，每个办公室就可以发“1份宣传单页+多张折扣券”。这样操作就很灵活，可以有效的控制宣传单页的制作成本。

4、散发对象：

宣传单页不要盲目的、而是要有针对性的派发，以提高它的使用和宣传效果。

我们一般指导日化店针对一些银行、医院、机关单位等去派发，或者在单店附近的广场、人流多的路口派发，派发对象以18~30岁的女性为目标顾客。当然，每个店的情况不一样，推广的产品不一样，可能年龄的界定会有不同，我在这里要表达的意思，只是要注意派发给日化店潜在的目标顾客，而不是去盲目的散发，浪费宣传物料。

5、注意事项：

宣传单页在外面派发的时候，还要注意一些操作细节，比如宣传单页掉在地上，日化店的工作人员要捡起来，而不能掉在地方就不管的那种。另外一个，就是当潜在顾客不接受宣传资料的时候，不要硬塞。这两个小细节是操作时很重要的问题。

一、学校活动

学校，是被很多日化店忽略的地方。特别是大中专学校的学生，是一个很有活力、也是很有开发价值的新生消费群体。

日化店在针对学校消费群体的开发方面，主要可以通过4种方式在商圈附近的学校进行推广：

1、“学生会”合作

笔者在指导日化店进行实际运作时，以往的经验是，跟“学生会”合作，是有效进入的第一种方式。

根据我们曾经操作过的经验，跟学生会合作一般每次需要一点费用，加上自己人员的工资是1000元，每天可以销售2000~3000元的产品，最主要的，可以趁机提高日化店在学校的商圈影响，实现“名利双收”。

2、现场活动宣传

在学校举行现场销售宣传，是第二种有效方式。

操作方式是要先跟学校沟通好，然后在学校食堂旁边，举行这种现场的“产品销售、宣传活动”。推广的产品一般以多个名牌附带一个终端品牌，加上宣传资料和销售小姐就可以操作了。我们操作的经验效果都是很好的！

活动的主要目的是：一方面可以现场销售产品，另一方面是针对学生宣传日化店。让这个富有活力的消费群体更多的通过名牌和宣传资料知道和了解日化店。

3、请学生发单页

可以请学生去学校发宣传单页，我们的经验是一般给发单页的学生每份1毛钱一本，并要求她们不分男女，每个宿舍发1本。这种方式，对于提升学生对日化店的认知，效果很好。

4、派发试用装

可以针对学生在学校派发一些试用装和折页，主要主推一些针对学生的产品品项，让他们对日化店的产品多一些了解。一般派发试用装后产生的回头购买率会比较高的，所以在安排派发的时候，一定要把握好产品要有季节性，另外一个是要有特点的产品，或名牌产品，这样回头率才比较高。

日化店主要可以通过以上四种方式，在附近的大中专学校进行宣传推广！每当有新品上市或者销售季节来临时，我们都指导日化店坚持这样做，推广效果还是满不错的！有很多学生不但因此成为我们的顾客，而且进一步发展成了会员，成为了日化店的忠实顾客！

第三篇：男士化妆品店策划书

男士化妆品策划书

“

我们

”

（“我们”男人自己的化妆室）

一 内容提要

作为21世纪的新新人类。不管是女人还是男人，他们越来越注重他们的形象问题。他们的皮肤比女人更需要护理、更需要好好的保养。男士他们的工作是那么的辛苦，奔波劳累，为了也是能生活得更好，不仅仅是衣着方面，精神更为重要，所以化妆品能让他们更自信。目前，男士化妆品在市场上还比较少，而男士在化妆品方面需求日益增多，开通这一产品定能畅通销路。

据调查，城镇60%的男性每天都在使用化妆品，90%的女性认为男性应该使用自己专业的化妆品，但是由于市场上目前真正的男士专业化妆品只有古龙水、剃须膏寥寥几款。面对庞大的目标消费群，而市场却没有一个优势男士品牌，有个别的品种也只是依附于女性品牌之中，不成体系。不争的事实提醒我们，进入男士化妆品领域将大有可为，对企业具有重要意义。

根据本人的特点与爱好，又通过对国内市场与郑州市场的调查与分析，发现在女士化妆品早已占满整个市场的今天切没有一个真正像样的男士化妆品专卖店来为我们男士朋友们服务。所以，通过在网上查阅资料和对市场的深入分析后，我决定开一家男士化妆品专卖店。以下是我的策划书。第二章是市场分析，通过对国内市场和郑州市场的分析，发现郑州的发展潜力很大。第三章是市场策略，对我们的选址策略、目标市场和定位、价格策略、产品策略、销售策略进行了详细的分析。第四章是营销策略，通过“ＳＷＯＴ”分析后制定了实用的营销方案。经过仔细评定，我觉得这个策划具有很强的实效性。

男士化妆品开发的可能性

Ａ、从生理层面看，男女有别

1、男女有别也同样体现在肤质方面，大部分男士脸上的毛孔较为粗大，油脂分泌较多，导致皮肤粗糙、粉刺、暗疮、酒糟鼻等不雅外观，而工作压力、精神紧张、睡眠不足等多发在男性身上的都市综合征亦会造成皮肤松弛、晦暗无光等问题。男士的肤质偏油性，而女性护理用品大多是滋润型的，对男士都不适用。

纯净简单是男士化妆品的原则，随时保持清爽洁净与毛孔畅通，让油脂分泌正常，就能从根本上远离肌肤问题，男士应选用那些补充水分、清爽而不油腻的专用护肤品、洁面品和沐浴用品。

2.男性头发发质与女性发质也不同，油性居多，同时成年男人受到脱发的困扰，男性头发健康受到关注。“100年内所有的成年男人都将成为秃头！”德国一著名的皮肤科教授的这一预言，虽有点语不惊人誓不休的味道，但也不能不引起人们的警觉。

男性洗发护发用品应注重清洁、防脱发、舒缓精神压力的功效。

3、男性因剃须派生出的剃须用品。剃须是许多成年男性必修课，由此将需求系列剃须用品。

Ｂ、从心理层面看，男性使用化妆品与女性心理差别悬殊

“爱美之心，人皆有之”随着生活水平的提高，中国男人越来越重视自己的外表。男性使用化妆品具有以下四方面的心理动因：

a、自我舒适的感受；

b、良好的容貌有助于谋职和获得提升；

c、使自己对女性有吸引力；

d、涉及自我和竞争意识,意识到外表英俊受到“羡慕目光”的注视会使人的自我得到满足。

从性格上讲，男子多数趋向活泼、外向、豪爽、洒脱。

在使用化妆品上，男女在心理上有着很大的差别。女士使用护肤品是追求皮肤的美丽，而男士使用护肤品是追求健康与活力。

男士化妆品多以草木味为主，如松木、麝香、柑橘、檀香、薰衣草等、独特超群。

在包装上，女性化妆品以柔为美，而男士化妆品要突出男性美，要求包装塑造男士阳刚之气，融细腻和粗犷为一体。二

市场分析 国内市场

我国是个人口大国。据全国第5次人口普查的数据来看，我国现如今总人口数为129533万，总人口性别构成中，男性为65355万人，占总人口的51.63%；女性为61228万人，占总人口的48.37%。性别比（以女性为100，男性对女性的比例）为106.74。总人口年龄构成中15-64岁的人口为88793万人，占总人口的70.15%，这部分群体恰恰正是化妆品消费的主力军。可见在女性化妆品生产和市场销售日趋成熟的同时，男性化妆品虽未呈现出相应的热销态势，据调查，北京人中18-65岁的成年男性里，大约有13%的人属于时尚意识很强的人。他们“买东西时，总爱选择款式、外观最为流行的”，它们“通常比其他人先购买新式产品”，并“喜欢不断尝试新的牌子”，他们“和朋友相比，会花更多的时间和金钱在新潮事物上”。通过比较不同年龄的男性在几项时尚用品上的拥有情况，可以得出这样的结论：30岁的男人最为时尚。但市场前景及消费潜力已引起国内外化妆品公司的普遍关注和重视。

首先，男性对化妆品的关注程度逐渐上升。经调查对于化妆品的关注，7大城市平均值由1998年的26.4%上升为1999年的27.8%，提高了1.4%，幅度虽小，但显示出关注度上升的趋势。“不管买还是不买，只想看看”，北京1998年数据11.6%，1999年为14.7%，增长3.0%；武汉的男士也由1998年的13.5%增加到1999年的17%，增长率3.5%。就“阅读有关的杂志和专门报道”方面，重庆男士的肯定态度则由1998年的3.6%增加到1999年的7%，增长了3.4%。男性对化妆品的关注程度越高，市场需求就越大，厂家应该充分注意到这个刚露尖尖角的“大荷”。

其次，中年男性是男性化妆品消费的主力军，而青年男性则是男性化妆品消费的强有力的后备军。以北京为例，从关注程度上看，在对“不管买还是不买，只想看看”的回答中，年龄为35岁-44岁持肯定态度的男士为20.5%，25岁-34岁为14%；从消费观念上看，认同“过去在化妆品上花了不少钱”观点的男士35岁-44岁的为13.4%，25岁-34岁为7.3%，对于“今后愿意在这方面花钱”表示同意的35岁-44岁的为15.7%，25岁-34岁为12%，从尝试新产品上看，“购买这种商品的新类”，决定购买的35岁-44岁男士占7.9%，25岁-34岁占7.3%。可是在国内许多男士对自己的皮肤还不很重视，也就是在洗澡时用香皂抹一下，洗后感觉非常紧绷也不会在意。其实男性由于荷尔蒙的关系，油脂分泌较女性旺盛，毛孔也粗大，很容易在面部形成脂肪粒，这就使得很多男士皮肤不光滑，看起来毫无光泽。

有的男士认为护肤只是女性的事，男人来做会显得“娘娘腔”。男士对皱纹可能不是太在意，可是一张容光焕发的脸庞会为你赢来更多的机会。爱美是人的天性，不是女性的专利。如果你才华横溢，再加上仪表堂堂，那么会有更多的人对你产生好感，不管是异性还是同性。谁说化妆打扮是女子的专利？随着生活质量的提高，重视外表也成为一个男人内在修养的体现。男子气并不是粗糙，要做一个有品位的男人，就要给自己的脸面和形象更多的关注和呵护。

早有研究证明，男性由于皮肤特点、生活习惯和工作性质的要求，也需要化妆品的保护。男性使用化妆品是文明程度提高的标志之一。目前，英国男士每月护肤类化妆品消费为4英磅，美国男性化妆品年销售额为23亿美元。从我国成年男性所占比例看，男性化妆品市场将占市场总量的40%左右。然而事实上再我们国家，男士使用化妆品的不足30﹪，再着，中国的人口众多，中国的市场有着非常大的潜力。

郑州市场

为了充分了解郑州的男士化妆品的市场，前些天我多次去郑州市世纪联华，北京华联，金博大及丹尼斯等各大超市及周围一些卖化妆品比较集中的地区。通过各种状况发现，郑州的男士化妆品市场还存在着很大的潜力，虽然现在许多男士还不十分注重自己的皮肤保养问题，但是想拥有一张永远年轻、永远具有魅力的面孔却是所有人的梦想。通过考察我注意到，单独卖男士化妆品的柜台少之又少，走进金博大一楼，到处充斥着的是清一色的女士化妆品。即使有几个男士化妆品专柜，也很少有人去拜访。偶尔有人穿梭其中，也回很快就出来，大部分人感觉在一群女士化妆品前买东西，未免有些另类。专柜的小姐告诉我们：男士来这里为他们的女朋友或者妻子买护肤品或化妆品的很多，可是为自己买的却很少，因为不好意思为自己购买。男士护肤品要不是因为情人节的缘故，之前不是很好卖。有的男士宁愿不用也不去买护肤品的，有的干脆就和家里人混着用。男士也有害羞的时候，看来这是一个心态问题。

随着中博会的开展，中原大地将成为商英云集的地区，有品位有身份的人也会越来越多，所以在郑州开一家男士化妆品专卖店必然会成为一个非常有“钱”景的项目。三 市场策略

1选址策略:由于我们还是一个比较时尚而且风险性较大大决策,所以我们必须要拥有强大的市场来给我们分流人流.而高档珠宝城几高档服装城附近就是最佳的场所,在郑州最繁华,人流量最大的地方也就是二七广场附近,其旁边有北京华联,世纪联华,新特玛,百盛等许多知名大市场.所以我准备先把店放在百盛附近,哪儿的交通很方便,而且人流量也可以,有地位,有身份的人也经常出入这儿.2 目标市场与定位

从目前来看，很多男士对于化妆品的需求还不是很强烈，尚处于导入期。而且郑州现在的男士化妆品市场也有一定的竞争力。所以我们采用初期广告战略与短期广告战略相结合的方式，一方面对消费者进行了导入，另一方面扩大我们的知名度。

目标对象：

年龄：25～40岁

家庭收入：8000元左右

教育程度：专科以上教育

职业：高级白领、中级经理、中小型私营企业主

用途：永葆活力、再创辉煌

价值观：享受生活、注重品位、档次与高雅

形象观：与身份地位相符，高贵、庄重、成熟、典雅、时尚、3 销售目标：由于企业属于风险性投资，切市场状况不稳定。所以我们的前期目标是扩大知名度，引导消费者注重个人的品位，拉住老客户，发展新的客户。

以后我们的市场稳定以后及知名度扩大以后，企业会逐步进入赢利阶段估计这个阶段要用一年的时间来完成。价格策略：由于本公司在于服务于中高层次人士，因此相对与一般的市场与商店，我们所经营的档次与品牌会高一些，所以价格也可能比其他的要高一些，但是我们认为这样才能显示出我们顾客的尊贵与品位。我们的宗旨在于：高档次，高品位，高享受。销售策略:

目前国内男士化妆品市场尚未完全打开，传统的观念尚存在于许多人心目中，要求每个男士堂而皇之在化妆品柜台长期逗留、选择与试用，还有一定距离。因此要采取多种灵活的销售模式，如设立男士化妆品专用柜台，设立男士化妆品专卖店，给男士购买与选择提供一定的空间。针对男士现在进入美容院进行护理不断增加的趋势，将男士化妆品销售到美容院，直接通过专业护理人士推荐男性使用。另外，许多报道和调查都表明男士化妆品相当比例是由妻子或亲友推荐或购买，因此要有针对性加强广告宣传，让更多女性认识和了解男士化妆品，采取多种手段通过女性销售产品，也许会达到意想不到的效果。

产品策略: 因为男士化妆品主要要定位于精英白领男士，根据男士工作忙，追求健康，不愿意在化妆上消耗更多时间的特点，产品组合以系列化套装为主，做到产品多功能、系列化、容易使用等，产品内在品质要以自然健康清新高档产品为主，摆脱目前中低档产品为主的局面.因为纯净，简单，实用是男士化妆品的原则，也是我们经营化妆品的指导思想，但由于国内的男士化妆品还没有形成品牌，我们主要以经营国外品牌为主．（１）洗发 护发用品，沐浴品

根据有关男士化妆品市场的调查，绝大多数中国男士都已养成使用洗发水洗发，沐浴露或香皂沐浴的习惯．护发品也拥有一定的消费者，但是男士专用品很少，大都是男女混用．如果能让我们的目标消费者转而使用专门的男士品牌，这一市场容量将非常大，提示男女有别，彰先阳刚之气，男士的心里特点和审美观决定这一转换并不难．（２）剃须用品

男性肌肤以健康为美，剃须是许多男人每天的必修课．剃须时容易给肌肤带来危害，同时易在剃须部位出现暗疮．因此要解决此问题，就应在剃须前使用质量较好的剃须泡沫．剃须后使用一些具有收缩作用的须后水，须后蜜，以帮助肌肤柔滑并收紧松弛的皮肤．

（３）洁面用品:洗脸是男士保养肌肤的最主要的程序，男士肌肤毛孔粗大，油性偏多，油脂分泌旺盛，容易藏污纳垢，以清洁力较强的洗颜产品彻底洗去多余的污垢，油脂，收缩毛细孔，随时保持清洁．（４）香水：使用香水的男性逐渐增加，据统计，男性香水的使用量已占香水市场的25﹪,同时不少年轻的女士也在使用古龙,伯龙等男士香水.一般情况下,男士香水以清香型和草木型为主,可以选择素馨,百合花,熏衣草,松木,麝香,柑橘,檀香等香型.要求香气雅而不俗,清而不混,独特超群 四

营销方案

一 营销环境分析(swot分析)内部环境 优势分析(S):

市场定位优势：定位于25-40岁之间的男士，他们一般都拥有较高的收入，购买力很强。

市场优势：男士化妆品市场属于“金矿”行业，还未开发，潜力很大

环境优势：大部分男士不太习惯在大市场的化妆品柜台前转来转去，因为我们是男士专卖，男士可以大胆的挑选。劣势分析（Ｗ）：

消费目标劣势：目标是男士，其化妆品使用观念不强。价格劣势：租金较高，有些产品的价格略高于市场的价格。

资源优势：相比一些大型的商场，产品种类少，且与其他资源协同作战的能力较弱。

营销方式劣势：销售方式过于单一，不能大批量的出量商品 机会分析（Ｏ）：

（1）国民经济的增长，人民的生活越来越好男士市场的空间很大

（2）由于这是一个“冒险的”“创新的”“朝阳的”行业，发展潜力很大

（3）可以通过男士化妆品行业进入到相关的男士饰品、男士美容等另类行业 威胁分析（T）：

（1）

有些女士化妆品同样适合男士，强大的女士化妆品早就充斥了郑州市场。（2）

国产化妆品价格一般较低，相对于高价位的国外化妆品，还是一个很大的压力 二营销方式 建立自己的客服网站以指导和解决顾客在消费过程中所出现的问题,解答消费者的咨询和使用中的疑问,一定要让顾客买着放心, 用着舒心 把我们的化妆品推向美容院,虽然美容院里大都是女士,但也是 化妆品的高消费者,通过她们可以把我们的产品告诉他们的爱人 和朋友 不定期地组织产品展览会,把最时尚最实用的产品展示给消费 者,不断的刺激他们对男士专用化妆品的需求.同时,也可以请专业 的美容师到现场讲解男士专业化妆品的作用,引导大家打破观念 要保养好自己的皮肤 自己也要不断的参加美容培训,尤其要使营业员参加专业培训,多了解化妆知识 每年都要举行一些大的促销活动,但促销要遵循:＂不打折，不降价＂的原则，但可以举行送礼品活动．每年的主要活动可有以下几种(１)推出“五一十一让皮肤放个假”活动(2)推出“冬季护肤月活动”

(3)推出“圣诞送礼,庆元旦迎新春”活动(4)推出“送年轻给爱人”活动(5)推出“魅力男士从皮肤开始”活动(6)推出“男士形象大赛”活动 备注:各项促销活动的目的 1 了解白领阶层的消费情况 2 刺激隐藏的消费者 扩大宣传力度让让多得人去认识了解，接受男士专用化妆品 4 收集反馈信息，对出现的漏洞加以改正 给忠实顾客带来意外惊喜和附加价值，稳定忠实顾客 6 建立良好的信誉度和口碑 三广告宣传策略

导入期：高密度的产品功效信息及促销宣传，充分引起男士对产品的重视，唤起购买产品的欲望。初步建立知名度，能够顺利入市，形成购买潮成长期：加强知名度的宣传及产品功效新概念的宣传，刺激加大销售量，并通过美容院形成购买潮。

巩固期：树立行业领导品牌，引发持久消费。二 实施会员制度

１顾客在我店消费一次，先登记基本资料：姓名，生日，电话等。即免费成为我店会员并发放贵宾卡一张

２每次购买产品前出示此卡，所购商品一律九折优惠

３自顾客在我店消费开始，我们将在贵宾卡上积分，积分标准为每消费十元加一分。顾客随时可以把积分兑换成一半价值的化妆品。

三 产品承诺：若在本店购出的商品对消费者的皮肤或身体造成伤害，我们除了退还全额金额外，还愿意承担消费者所受到的人身和精神损失 五

收益分析

投资一个男性用品店，以租一套面积为２００平方米左右的门面房为例，租金每月约６０００元，装修费约１万元。衣架、衣模、柜台、空调、电话、办公桌椅等大概需要２万元，第一次进货需资金３万元，雇营业员2名，流动资金２万元，总共需要启动资金１０万元。按２００平方米的店面平均日接待顾客５０名、人均消费５０元计算，日营业额有２５００元，纯利润如果按１５％计算，每月纯收入将达１１２５０元，经营顺利的话，一年就可收回成本并赢利。六 未来前景预期 如果经营科学，市场能够十分畅通的话，我将把店办成连锁形式，把我们的服务推向北京、上海、山东等大的省份。同时我们还会试着开发男士饰品和男士服装等男士市场。

附表1

男士日化消费情况调查表

1你经常在哪种商场购物？

A大商场 B 一般的小超市 C 不确定 随机购买 2 您的年龄处于哪个阶段？

A 18~25

Ｂ 25~35 C 35~50 D 其他 3 您的月收入是多少？

A 1000~1500 B 1500~3000 C 3000元以上 D 1000以下 4 您的最高学历是什么？

A 专科（本科）

B 本科以上 C 其它 您经常使用化妆品（护肤品、香水、洗面乳、剃须乳）吗？

A 经常 B偶尔 C 从不 6 您每月化妆品的消费是多少？

A 200元以上 B100~200元 C 50~100元 D 50元以下 7 您使用的化妆品档次是？

A高档品 B 中档品 C 低档品 8 您使用的化妆品的类型是？

A 男士专用品

B 男女混用品 C 不确定 9 您购买化妆品的方式是什么？

A 自己购买 B 爱人购买 C 其他 10 如果有一家男士专用化妆品店，您会光顾吗？

A 一定会去 B 可能会去 C 不会去

附表Ⅱ 国外：

1、法国欧莱雅公司（L`Oreal Groug）

2、英国联合利华（Unilever）

3、美国宝洁公司（The Procter & Gamble Co）

4、日本资生堂（Shiseido Co Ltd）

5、美国雅诗兰黛（Estee Lauder Cos Inc）

6、美国雅芳公司（Avon Products Inc）

7、美国强生公司（Johnson & Johnson）

8、德国威娜公司（Wella Group）

9、日本花王公司（KAO corp）

10、美国露华浓公司（Revlon Inc）

国内：

１ 杭州“夏娃”男士化妆品有限公司

２ 广州“他们”男士化妆品公司

３ 幽兰专业男士化妆品

４ 中国 〃 天津 雷帝化妆品贸易有限公司

５ 高夫男士化妆品

６ 阿的达斯男士化妆品

７ 碧欧泉男士化妆品

８ 倩碧男士化妆品

第四篇：网上化妆品店策划书

09应化一班

一、项目背景

综观当代大学现状与未来，都面临着严峻的就业问题，针对大学生迫切要解决的问题，就每个人对自我的认识、具备的能力和想要发展的领域，每个人都有自己独特的创业计划书。无一例外，我也有自己的 想法。结合自己爱美的天性和对未来市场的选择和发现，我想在先就业的基础上在创业，而我想创业的领域就与化妆品有关，也就 是开个化妆品网店。俗话说：爱美是人的天性，鸟爱山林，鱼爱水，小伙子，姑娘都爱美！即使时代在再飞速发展，可也磨灭不了人们对青春对美的需求。化妆品目前的现状和发展前景（1）品牌竞争状况：欧莱雅集团的美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜等；宝洁公司的玉兰油、飘柔、海飞丝、伊卡露；资生堂的欧珀莱等在中国市场上占主要地位，受到大众的亲赖。

（2）流通业态：中国内地市场上化妆品除了知名品牌外，还存在小的不知名的品牌，它们在发展的过程中，没有后向整合力，它们大部分依靠降低价格，满足普通的工薪阶层的人需求，从而使得发展空间狭隘也导致质量有所下降。

（3）发展前景:从最初人们用天然植物、油脂敷脸美白 到经济快速发展，人们为使化妆品的用途有所增加和效果提高，化妆品就添加了防晒剂、美白剂、祛斑粉等，随着科学和社会的发达程度越高，人们对副作用少的或纯天然的化妆品需求就越高，也使得人们要有所创新。

二、产品介绍

 目标市场：瞄准市场需求，针对目标人群的选择，决定主要把婴幼儿和大学生作为目标群，同时把男士作为潜在的发展市场，争取每个可以发展的群体。

 产品及服务：基于对市场的调查及市场分析，本网站主要销售婴幼儿保养产品和广大青少年和大学生产品，同时提供定期的皮肤测验和再现专家讲座。

 产品规模：由于对市场前景的初步预测，未来的发展缺口：广大妈妈对宝宝的爱，使得他们不惜花更多使宝宝的皮肤更好，而这方面发展却并不活跃；同时广大青年学生对美的需求，使产品的发展方向主要在此，同时根据具体的情况，将发展的区域定在中原各大高校，根据网络管理模式，逐步扩大产品的规模。

 竞争方向：由于初步的接触，先以品牌产品为主，宣传出产品的优势，不以多为主，以天然产品、对人身体无副作用的产品为销售方向，与那些普通的化妆品竞争市场。

 对顾客的服务“有的放矢”才能有效、高效的占有市场，要做到这一点首先要对市场足够了解，对此，我们会做定期的调查，和顾客建立及时地沟通，了解她们的心声，做到确保顾客百分之百的满意率。

对顾客的反馈 建立积极的顾客反馈机制，如开店除器材及顾客的建议并采用幸运抽奖这种集鼓励和娱乐为一体的形式，保证初期公司信息畅通，从而不断符合市场。

产品策略

创业模式

以加盟+网络创业的模式为主，由于经营初期对行业的熟知程度有限，加盟的创业模式使得风险的程度大大降低，在加盟的同时定期的得到培训，也便于对该行业的更深层次的了解。而网络创业模式则打破了区域的局限，随着科技的进一步和市场化、科技化；人们更多的运用互联网进行日常的交易、活动；这使得网络创业成为当前炙热的创业模式。

管理模式

不同的企业管理模式不同，而同样的企业不同时期的管理模式也有所不同。就网店初期的管理模式以制度化+温情化的管理为主。没有具体的制度、规则，最终将成一团乱，而只有规则制度的是有序化的标准；而制定管理的终是人；人不是机器，没有感情，没有丝毫人性的制度也将是不完美的。所以针对某些就需要温情，以这种模式弥补了制度化地缺点 使得管理模式更加完美。同时加之管理理念和管理的方法就是得管理内容愈加充实。确保管理规范化、制度化、条例化。营销计划

（一）定期的为高校女生作定期的关于皮肤护理的基础知识（如每周周五晚上），主要目的是让更多的人明白护肤的重要性。

（二）采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。

（三）消费返现金。每次消费后，我们都将为顾客保留她们的帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的现金，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。

（四）为答谢并增强顾客对公司的支持，给大家提供节日免费皮肤保养（如三八节，元旦，圣诞，十一，五一）

（五）定期做些宣传的活动，设计好看的宣传页进行发送，以提高店面的知名度。

三、市场调查概况分析

（1）宏观市场：随着我国人民生活水平的提高，人们对化妆品的需求也不断增加。在20 世纪80年代前，我国化妆品生产厂家只有50多家，最高年销售额不足5亿元。1990年，全国化妆品销售总额也仅为40亿元。近年来，随着经济的迅速发展，化妆品产业获得了迅猛的发展。2000年底，全国化妆品行业的生产企业达3000余家，销售总额达217亿元。改革开放20多年来，我国化妆品市场销售额平均以每年23.8％的速度增长，最高的年份达41％，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，由此可见，化妆品是一个潜力巨大的产业。

正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争也十分激烈。尤其是在我国入世后，中外企业竞争日趋白热化。根据入世协议，入世后，外国化妆品进入我国的成本将会降低，外国高档化妆品具有更强的竞争力；一些中低档化妆品也将进入我国市场，中档化妆品将成为竞争的焦点。此外，入世后国内将会出现更多的外国个人护理连锁商店和私营批发公司。

伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军－年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。我们可以经常发放调查问卷，调研创意家居生活用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。

目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。

产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。目前公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和）产品排名及品牌状况 ：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。

市场趋势预测和市场机会 ：经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

中国化妆品销售总额自2004年至2008年保持平均两位数的增长率，表明中国的化妆品市场庞大

中国化妆品进口总额自2004年至2008年平均每年增长30%，表明该行业在中国具有巨大的发展潜力。

（2）微观市场：据调查，目前化妆品销售形势良好，89%的供应商表示正在增加资金投入，64%将会采 用更优质的产品包装，52%提高营运效率以增加他们的进口产能 部分受访供应商将缩短产品研发时间视为争取竞争优势的途径之一，供应商将集中加强员工培训，以提高他们的工作效率。2.消费者调查（1）市场特点

在对品牌认知度排名前10名的数据研究中，我们发现中国温碧泉化妆品市场目前存在如下两大特点：

1、认知率排名前10的化妆品品牌中国产温碧泉化妆品品牌较少,在女性消费者认知率最高的10个品牌中，国外品牌有9个，而国内品牌仅有大宝1个。

2、在目前的中国温碧泉化妆品市场上，消费者对国外品牌的认知率总体上要高于国内品牌。

四.竞争状况

2009年各品牌高低端彩妆市场份额

2009年各品牌高低端护肤品市场份额

五.营销策略

1.新的发展：

从我国化妆品流通业态的状况来看，小厂家的化妆产品没有后向整合能力，靠低价格优势在批发市场或小商品市场销售。但小商品批发市场目前信誉度不高，品牌产品很少在小商品批发市场出售。而是通过自身的后向整合能力，采取在百货商店或药店设立专柜、开设化妆品连锁店、品牌专卖店、服务于专业市场等销售方式。

国外化妆品的营销策略：自我销售：如直销、邮购销售、电话销售、电视销售等。其中直销的规模比较大。

我国化妆品以批发、小商品批发市场、百货商场、综合性连锁四种业态形式为主，批发仍是我国化妆品的主要通路，生产商与批发商之间关系密切。

◆ 化妆品已经成为国内互联网上销售收入排名第三的行业，越来越多用户喜欢和习惯在网上采购化妆品，势必会催生一个大规模的垂直B2C平台。

◆ 业内人士指出，化妆品品牌直接操作网购，开拓了一个新型的渠道，有利于形象的展示和品牌的宣传。

2.定价策略

众所周知，化妆品行业利润颇高，为了增强本公司的市场竞争力和更好的服务广大同学，我们的价格应低于市场平均价3%--5%，对顾客才会有更强的吸引力。

为了提高我们产品的知名度即我们店的信誉度，我们会有一个月头两天的免费使用期，当然不是整瓶哦，我们还会弄一些有新意的海报来提高知名度；同时在学校以及大型的公寓住宅区集中宣传，力求达到立竿见影的效果。

与此同时，在学校的周围我们可以免费发一些会员卡，在其登陆本网站时可以进行购满100元免10元的特价优惠只要顾客了解，熟知本店自然可以留下大量的顾客，我们的经营理念是一心为顾客，您满意我的责任；你不满意我的罪过，在网店里有专门的维护消费者权益的，所以我们将对此放心。有时我们可以想想为了一些小的利益没有人会把自己很大的信誉给丢掉的。

网店实际与现实生活的中的店面没有很大的区别，现在的物流公司相对来说是比较发达的，所以我们可以对此进行放心的购买，仅仅一个网店也是不够的，所以我们在今后的发展过程中我们会在现实的生活中建立新的店面，做到网络与生活相结合的特点，网络与生活互相的促进的结果。

在我们众所周知的富士康手下就有这样的店铺，现实与网络互相的促进并且利用富士康的信誉赢得了一大批的顾客。他们的店铺就是飞虎乐购，与现实中的万马奔腾，所以我们在一些东西的同时可以做到与一些知名的品牌相结合，做到现实与网络，现实与品牌，网络与品牌，与一些其他的业务品牌相结合。

与人方便，于己方便。

3.企业理念,营销理念

一,企业理念:

1,企业自诞生之日起,就不仅是所有者的私有财产,而是社会的有机组成部分.2,员工是企业最为宝贵的财富,因而善待员工,并为他们创造优良的工作环

境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任.3.低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础,因而企业经营策略和

管理模式应以此为前提.4,与相关企业,社区,政府建立良好的关系是非常重要的,因而我们应致力

于创造企业与社会,环境之间的和谐.5,严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一,因而强调企业内部人

员的互相协作,互相沟通的重要性.6,富有责任心,敬业精神和言行一致,是每位员工的自律的重要方面,对企 业至关重要.7,富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力,因而保持对新事物的关注,创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的.8,正直,善良,富有爱心,善待环境是美德,并应得到尊重.同时,不支持

违背伦理道德规范的行为.二,经营理念:

1,任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行,必须有两个条件:严密的组

织和共同遵守的准则.2,没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有

管理,劳动力和资金都不能发挥作用.4.核心营销运营模式

用户会员制：

会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网站的核心部分，是网站与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网站成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。

1、用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。

2、用户互动性：在网站上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好的保养方法、效果比较好的化妆品。

3、用户激励性：网站上设立一种积分制，用户在网站所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

口碑营销：

利用用户的宣传，推广我们的网站和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网站名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。

六 网站目的及优势

树立全新企业形象：对于一个化妆品行业企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力的。因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心，建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。

优化企业内部管理：企业网站的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网站是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。

增强销售力：销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。

由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

提高附加值：许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值，产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

客户建立B2C的电子商务，满足消费者需求。宣传产品的同时最终还是要进行电子商务，根据公司的需要和计划，确定网站的功能为网上营销型和电子商务型，网站进行的是B2C电子商务，这是市场需求下的产物。确定网站达到让更多的客户了解我们的美容中心和产品，记住我们的网站，不断完善网站，在美容品的电子商务市场拥有更多的客户，提高市场份额，增加销售量。网站设有良好的客户关系管理系统，为消费者提供更好的服务。

七 中国化妆品的发展趋势

由于我国化妆品行业固定资产投入小、市场细分明显、产品多样化的特点，使规模效益在生产成本上表现得不显著。新企业的资本进入壁垒较低，则不免在研发经费及营销管理支出等方面捉襟见肘，导致产品价格低，市场占有率也低的竞争劣势。

因此，我国化妆品企业而言，当务之急都是提高产品附加值，大型企业可以通过提高产品档次，继而达到提高产品利润率的目的；中小型企业可以着重开发自身特色，与大型企业形成分工协作，相互补充的生产格局。展望化妆品未来

男性化妆品市场前景无限好

据调查：中国2006年化妆品产业的销售额达到770亿元左右。其中护肤品的比例约为33%，销售额为254.1亿元，美容类产品的比例为31%，其市场销售额238.7亿元，洗护发产品和香水市场比例为36%左右。其中男士化妆品发展迅速，近两年都保持了300%左右的增长速度，但总体的市场规模还是偏小。2006年，男士化妆品的总体销售额为4亿元，预计到2010年将达到40亿元。

资料显示，在欧美国家，男士护理用品的市场份额占整个化妆品市场的30%以上，目前在中国经济最发达的北京、上海、杭州等城市的男士护理用品，销售额也只占整个化妆品市场的10%，如果算全国的情况，估计不会超过2%。近年来，法国有约4成男人使用高档护肤品，有1/3的男人在美容方面投资。英国男性每年化妆品的消费额达1亿英镑，美国男士化妆品年消费额高达23亿美元。中国的男士美容市场无论从市场容量还是目前的实际情形看，很像十几年前的女性美容市场，还存在着巨大的潜在发展空间。

目前国内男士化妆品市场尚处于初生阶段，一方面许多国外知名品牌如雅诗兰黛、资生堂、欧莱雅、宝洁等并未完全登陆中国市场，另一方面国内本土专业男仕品牌数量极少，至今无领导品牌出现，可供男性购买和消费的男士专业美容院或专柜更是凤毛麟角。男士常常使用女性用或男女通用的化妆品，在市场高度细分化，品牌差异化的今天，显然不合时宜。所以市场需要品种齐全的专业性的男士化妆品品牌。

高速的经济增长在城市催生了一大批男性白领、金领，他们的护肤美容意识开始萌芽。他们对新时代自我审美标准正在逐渐改变，举止得体、仪容整洁、个性化的标准取代了过去亘古不变的体格强壮、魁梧有力的力量型。愈是事业有成的男性，愈关注自己的面子和形象。调查显示：男性对化妆品的关注程度逐渐上升。北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、重庆等7大城市平均值由1998年的15.4%上升为2006年的27.8%，提高了近一成的比例，显示出关注度明显上升的趋势，男性护肤观念的改变决定了男士化妆品前景广阔。

八 化妆品行业风险汇报分析结论

综合以上有关清洁、滋润、美化、特殊用途化妆品的生产、销售和有关市场需求等方面 的因素，目前中国化妆品行业主要产品的投资价值与投资风险的状况可归纳为： 1）清洁、滋润类化妆品的投资收益比较接近，清洁类产品的投资风险略大于滋润类产品。2）滋润、美化类化妆品的投资风险比较接近，美化类产品的投资收益明显大于滋润类产 品。3）特殊用途化妆品由于处在发展初期，投资收益较高，投资风险也较高。

四、化妆品行业未来发展趋势 由于我国化妆品行业固定资产投入小、市场细分明显、产品多样化的特点，使规模效益 在生产成本上表现得不显著。新企业的资本进入壁垒较低，据业内人士介绍，开办一家化妆 品生产企业只需50—100万元，企业可以直接投资，还可以以 OEM 的方式切入。但进入行业 之后，资本规模直接影响企业在销售和研发上的投入，而这两方面因素决定了企业的可持续 竞争力。销售上的高投入可获得较高的市场占有率和著名的品牌，研发上的高投入可提高产 品差别性，提升产品外延或附加值，因此，产品的价格较高，市场占有率也较高，例如宝洁、欧莱雅、联合利华等国际跨国公司的投资策略。而资本规模若太小，则不免在研发经费及营 销管理支出等方面捉襟见肘，导致产品价格低，市场占有率也低的竞争劣势。因此，我国化妆品企业而言，当务之急都是提高产品附加值，大型企业可以通过提高产 品档次，继而达到提高产品利润率的目的；中小型企业可以着重开发自身特色，与大型企业 形成分工协作，相互补充的生产格局。

第五篇：化妆品店管理制度

化妆品店管理制度

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、储备店长1名

3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

1）记录当天晨会日志；

2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3）安排卫生的打扫； 4）收回店外物品；

5）关闭照明、灯箱、电器；

6）签退，离开卖场。

III、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；

2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；

3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）

4、需要说明的问题：

（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；

（2）**补贴：可根据本店实际情况设置。

二、员工晋级制度

每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、美容顾问晋升储备店长：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长：

（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；

（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧

IV、专卖店店面基本管理制度

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

4、执行情况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

V、货品管理

一、进销存管理

1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；

2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；

3、专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；

4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；

5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；

6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；

7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；

8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。

二、商品陈列管理及试用品管理

1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：

（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；

（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；

（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；（5）每件产品均需有试用装出样；

（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。

2、试用品的管理

（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；

（2）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；

（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；

（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；

（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；

（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；

（8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。

三、商品盘点

1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

3、每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差 异数要正确分析原因。

四、关于商品短少、毁损的管理

1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；

3、按商品的零售价负责赔偿。

Ⅵ、专卖店客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写；

3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

三、客户的开发

1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；

3、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

员工正式录用合同书

甲方(专卖店)：

地址： 电话：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份证号码： 家庭住址：

根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。

第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事___________工作,(营业员、收银员、储备店长、店长任选其一)从事化妆品的销售及店内服务等工作；

第二条：本合同期限为一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同从签字后即开始生效，第三条：专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资；

第四条：甲方每月 日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资 +店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款，其中基本工资为 元/月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行； 第五条：甲方的权力和义务

（一）甲方的权力

1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同；

2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；

3、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。

（二）甲方的义务

1、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；

2、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；

3、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品。第六条：乙方的权力和义务

（一）乙方的权力

1、乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励；

2、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。

（二）乙方的义务

1、遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务；

2、严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的公司形象和声誉；

3、严守甲方商业及经营机密。

第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。

第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任

1、甲乙双方必须严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同；

2、经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同；

3、双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；

5、合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。

第九条：双方需约定的其它事项

1、乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进行员工档案备存；

2、甲方对乙方进行职业岗位技能培训及给员工提供合理的职业发展规划，乙方须向甲方提供岗位保证金1000元；

3、合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培养保证金。

第十条：本合同一式两份，双方各执一份。

甲方盖章（签字）： 乙方签字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面业绩统计本

2、来店人数统计本

3、员工领用物品登记本

4、员工考勤表

5、员工应聘登记表；

6、员工录用合同；