第一篇：2011新版运营标准--卖场形象、员工行为规范
卖场运营标准
一、收银台标准
（一）收银台台面
收银台面干净整齐，外侧只允许放置收银系统（VISA标识牌，POS机、签字笔）、店铺名片（需按公司统一要求制作）、市场部统一配发的亚克力广告框、附件展示架这四部分，并且摆放有序、美观。台面内侧，依次放置收银系统（直营店铺/街铺）、电话机、电脑、计算器、日报系统（日报、小票需夹在黑色文件夹中）、笔筒。笔筒中只允许放置笔、剪刀、订书器，且要保持黑色。收银台面不允许摆放任何绿植、装饰物品等非公司统一规定的物品。
电话、笔筒等需使用公司统一配发的物品，且要维持物品原样，不允许擅自改动。 其他文具，如剪刀、订书器、针线盒、涂改液、胶棒等，统一放在工具盒中，放在收银台下面
有配饰架的店铺，要保证配饰架货品丰满、陈列美观。
（二）收银台内部及壁柜
收银台内部区域，功能划分明确，物品摆放有序（购物袋、功放、音乐光盘、电脑主机、打印机、打印纸、培训资料等），不允许放置水杯、食物等。音乐光盘需使用公司统一发放的当季音乐，不允许违规操作。
收银台内的购物袋分类摆放、整齐有序，严格控制购物袋私用，特殊情况或货品调拨请使用旧的购物袋。非特卖时节，不允许在购物袋上写字，如遇客留货等情况，请使用小型便签纸，钉在购物袋口边(上注顾客姓名、联系方式、是否付款、留货期限等关键信息)。
抽屉内物品摆放有序，不允许把配饰/附件/退换货/残品等放在收银台抽屉里； 银台后面壁柜依实际情况安排好用途（客留、衣架、残品、购物袋等），壁柜内物品须整齐摆放，壁柜门保持关闭状态。衣架整齐放置指定位置，多余的及时收进仓库。从任何角度观察，都保证收银台清洁整齐。
垃圾桶放在收银台后面，内置黑色垃圾袋，垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之五十，收银台内地面需保持整洁
收银台内不允许出现纸箱、施工物料等任何非公司统一配置的物品。临时放置在收银台的顾客已选购的货品，需折叠整齐。
严禁在收银台周围及卖场任何位置，粘贴个人销售记录等其他店铺内部资料。
二、试衣间标准
试衣间告示牌保持干净无尘土，POP广告必须与当季活动相符
站在试衣间中，保持试衣凳放置左后方，试衣鞋放置在前方同侧，鞋头向前，摆放整齐，保持清洁无异味；当试衣间无顾客，试衣帘应保持挂在右侧。
试衣间外的储物车只做临时周转使用，货品及时归位，多余衣架、裤架及时送回库房的规定位置。/
4 保持试衣间卫生干净，不少于每两小时打扫一次。
三、陈列细节标准
卖场上的货品要货量充足、丰满，羽绒服陈列4件，针织外套类陈列5-6件，其他
货品陈列6-8件
有配饰或附件的货品，需将配饰、附件与相应的货品陈列在一起，且尺码匹配，陈
列方式正确美观。
在陈列套穿货品时，保证里外套穿的货品尺码匹配，且要维护好陈列细节，保证员
工在销售过程中拿找货品更加高效。
陈列在展桌上的货品，附件或配饰也要与相应的货品陈列在一起，保证尺码匹配。 衣服经过熨烫才能摆放到卖场上，且要按照公司统一规定的顺序排列尺码。顺序依
次为M-S-XS-L-XL-XXL,摆放时，要注意挂钩方向一致，间距均匀。
吊牌不能外露，扣子要系整齐，发现有松懈的扣子，及时拿到库房钉牢，防止脱落
丢失，影响销售。
货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、毛发，有污渍、划痕、油渍及人为
损伤等货品，不能陈列在卖场上。（因员工行为损坏的货品，不允许退仓。） 每周必须做店铺大扫除，保证门楣、橱窗玻璃、烤漆墙面的干净
四、库房标准
（一）库房卫生
地面干净，没有垃圾废物等；货架保持干净整齐（拍摄地面、货架）
库房内杂物和私人物品要设固定场所统一摆放。私人物品统一放置库房一角，且封
袋装好。若有更衣柜的，统一放置在更衣柜内。
有清洁车、储物柜、杯格等标准设施的店铺严格把各类物品统一归放,所有清洁物
品都放在清洁车内，使用时小心维护，延长使用寿命。
不允许将食物放置在库房或在库房吃食物
水杯放在单独的区域，远离货品
（二）库房货品
货品按大类和款式分区域码放整齐，将包装袋色标放置在同一侧，且标有尺码的一
面向上，吊牌不能外露。
使用库房标签卡，保证货架干净，提高库管工作效率
将畅销货品放置在货架方便拿取的地方，将相对滞销的货品放置在货架的最上方或
最下方，提高找货速度
高价值货品重点保管，皮衣，西服，桑蚕丝等衣物要悬挂放置
单件货品单独存放，可悬挂在单独龙门挂上或放置在专门的箱子里，并且有打印的标识
饰品单独存放，方便拿取
饰品损坏的衣服可以继续保留销售，损坏的饰品用小袋进行包装，贴上款号，标志
残品，放在贴有打印标识的残品箱内
所有衣服附件必须和衣服配套存放
浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放
为减少员工在货品清点上的工作量，已经收仓卖场不再陈列的货品同款、同色及时
封箱保存，并在库房帐本注明明细，在箱外贴封箱单，表明箱内货品明细、数量，以便查找
库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外标有明细并注明顾客
是否已经交钱。为其他店铺留货不超过两天。
入库拿货时，必须用梯子，不能踩踏货架
新款到店时，须在库房理货。未拆包装袋的货品需放置在垫布上或纸箱里，货品一
旦拆开包装袋并出到卖场，需要保证熨烫整洁并挂在龙门架上。
要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能直接放在地上
衣架、裤架放在专门的区域分开存放，以免衣架被裤架划伤。裤架要夹起来存放，方便拿取。
多余的模特、层板等易划伤的陈列道具，需包装好统一放置在仓库一角或者货架的最上层，多余的挂通等铁器要统一放置在货架的最下面。
（三）库房账务
库房设立责任人，库房钥匙由库管掌管，正常情况下其他人不准进入库房，库房丢
货由库管个人承担；若小店铺，无单独库管，则钥匙由代班掌管
店铺有两个以上库房的，要分开管理，离卖场近的库房主要存放畅销款，距离远的库房存放货量大、消化慢、即将退库的货品
每个库房都要建立库房明细帐，记录库房货品，记录出库入库
库房每天点数，保证帐实相符
要保证合理有效库存，残品、召回款及时退货
五、员工行为规范
（三）仪容仪表
1、着装标准化：
在岗员工统一穿着当季工装，统一工鞋，工鞋颜色、风格需与当季工服匹配，突出
品牌风格
工服、工鞋保持干净清洁,如需清洗必须提前告知区域经理，并替换上一季统一工装
(不得随意搭配),替换时间最多一天。
工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌风格
实习未定岗员工，必须统一穿着工服
上岗期间需佩戴VM员工工牌
2、发型标准化：
发型须时尚、大方、优雅
所有员工须保持头发清洁无异味
可根据工服颜色、风格适当搭配发饰
3、发型标准化：
全国统一彩妆：小烟熏妆，主题颜色为金+棕+黑（请见化妆技巧短片） 店铺员工需在上岗之前，化妆完毕，不允许在卖场上化妆、补妆
（二）卖场行为准则
员工进入卖场身上不得带有异味 在卖场，说话音量适中，不得喊宾，不得大声喧哗，同事之间进行必要的工作交流，尽量不影响第三方，以保证为顾客创造轻松、舒适的购物氛围。在岗期间，须面带笑容，行为礼貌，不可说污言秽语，举止优雅，与顾客交流时，不随意碰触顾客身体与物品；拿取衣服可轻声快步走，不允在卖场上跑动 对待顾客要彬彬有礼，不得与顾客发生争执，事事以顾客为先 工作期间不得聊天、嬉戏打闹、照镜子、使用手机、接打私人电话以及在店铺会私客等 在岗期间需保持饱满的精神状态，不得蹲、坐、倚靠银台、墙壁、中岛架、墙壁等。不得在卖场上吃东西、喝水、嚼口香糖等 使用店铺名片，不允许在新品画册上手写店铺/导购姓名及联系方式等，保证画册精美。在收银/付货过程中，重申退换货规定，尤其特殊大类商品。
（四）收银员行为行为准则
收银员仪容仪表，与店铺导购标准一致
在收银过程中，需与顾客确认购买衣服的尺码准确、配饰齐全，确保检查衣物完好
无损坏
收银/付货时，需唱付唱收，如“共XX元”，“收您XX元”，“这是找您的XX元以及
小票”，“这是您的卡，请收好”，“这是您挑选的三件衣服，已经装好”等。 在收银过程中，遇有特殊洗涤的情况，需做温馨提示
重申退换货规定，尤其特殊大类商品。
注意使用礼貌用语，如“请您稍等”，“谢谢您的消费，请慢走”，“欢迎您常来”等，联营店铺指示收银台时，肢体语言需标准。注意告知顾客我们的新款到店频率，欢迎顾客常来选购。
在与顾客交流时，注意眼神的交流，面带微笑，语调亲切。
有意识的适时使用新款画册、店铺名片，并告知顾客新款到店频率，欢迎顾客常来
选购。
五、退换货规定
第二篇：卖场员工行为规范
卖场员工行为规范
1.目的：规范卖场内员工的行为规范，统一形象 2.范围：全公司 3.职责: 4.工作程序：
4.1员工行为规范、工作纪律
4.1.1上岗期间必须将胸卡端正地佩戴在胸前。
4.1.2遗失胸卡，须立即向店内人力资源负责人报失并办理缴费补办手续。4.1.3离职时，必须将胸卡及卡绳交到店内人力资源负责人处。
4.1.4上下班必须按公司的制度进行打卡，因故未打卡，须向本部主管说明原因并填写“假期申请表”。
4.1.5员工进出卖场时，应与防损员配合，自动将携带物品让防损员进行抽查。4.1.6上岗须持有健康证。
4.1.7上岗期间非换饭时间，不允许购物，下班后在商场内购物，须除下胸卡和工服。
4.1.8卖场内不得存放任何私人物品，存衣柜或工具箱内存放公司经营物品必须能出示购物小票，如从外边自带物品在员工通道防损坐岗处做登记，以备防损部的抽查。
4.1.9生鲜食品区员工不得戴围裙、帽子进洗手间，并要勤洗手。4.1.10只可在指定的场所就餐，严禁在卖场内用餐。
4.1.11员工换饭必须由主管统一安排，就餐时应遵守秩序、讲究卫生。应遵守换饭时间。
4.1.12对于顾客的投诉，要认真专注地聆听，不要轻易承诺，如员工接到投诉要及时找上级处理。
4.1.13上岗期间不得携带传呼机和移动电话等个人通讯器材。
4.1.14工作时间不得聚堆聊天、哼歌、吃东西、看杂志、打闹„„等等。4.1.15保证所辖区域及部门卫生，不得吸烟、不得随地吐痰。
4.1.16在营业时间外加班，应由本部门主管填写加班申请表向值班经理或店长助理申请，并报店长批准。
4.1.17工作时间不得接待亲友私人探访，不得陪亲友购物。4.1.18不得擅自利用工作时间处理私人事务。
4.1.19工作时间不得擅离职守，不得在休闲区、更衣室闲聊、睡觉。4.1.20不得故意减低工作效率、疏于职守或拖慢工作进度。
4.1.21因私事外出或早退，必须取得本部主管或值班经理的批准，填写“假期申请表”。
4.1.22不得将公司包装袋用于私人用途。
4.1.23不得在上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当班。4.1.24不得在卖场作任何形式的募捐或私人买卖。
4.1.25暂时离开工作岗位要告知同事，离开卖场要告知本部门主管得到批准后方可离场。
4.1.26不得擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。4.1.27不得私藏、串改或伪造公司文件、记录或票据等。
4.1.28严禁拾遗不报。
4.1.30不得对公司工作人员进行威胁、恐吓等暗示性语言。4.1.31不得当众侮辱或违抗上级主管。
4.1.32须服从上级领导，不得无故不参加公司（部门）会议及各项活动，不得未经允许中途
擅自离场。
4.1.33秤重商品不得有不公平交易。
4.1.34员工须爱护卖场设施，不允许坐购物车、筐、踩货架等，本区域员工对落地的价格条、特价牌等须及时处理更换。
4.1.35正确的使用卖场的工具，如液压车、梯子等，用后要归位。4.1.36不准将公司的有关资料放置在公司规定的区域外。4.1.37员工之间不得在场内公开争吵。4.1.38员工之间不得在场内公开打架。
4.1.39保持良好的服务态度，不可顶撞顾客，更不可与顾客打架。4.1.40不准做有损公司形象和荣誉的事。
4.1.41有权利和义务检举揭发他人的违纪行为。
4.1.42不得使用任何不正当手段，为自己或他人提供方便来谋取私利，使公司利益受损。
4.1.43在职员工不得以任何方式泄露公司机密。
4.1.44爱护公司的一切资产（包括有形资产及无形资产），严禁庇护损坏公司资产或偷窃等严重违纪行为。
4.1.45员工不得偷窃商品及赠品（私吃、私用、私带等）。4.1.46不得打击、讽刺、挖苦上进同志。
4.1.47电子柜为顾客而备员工不得将私人物品存放里面。4.1.48须认真解决投诉，不得有意扩大事端，引起顾客不满。
4.1.49员工不得利用职务之便对本超市人员有行贿（包括将厂家赠品随意赠送）行为。
4.1.50员工不允许购卖削价商品。
4.1.51夜班工作人员夜间就餐必须在12：00之后，并将所带食品在上班时到防损部登记，夜班防损员将所带食品到白班防损主管处登记，吃饭地点在收货部。
4.2仪容仪表
4.2.1男员工头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须。4.2.2女员工发型简洁，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁地束上头发，化妆保持淡雅，不得浓妆艳抹，戴假睫毛及梳夸张的发型。4.2.3女员工除手表及戒指外，不可佩戴过于华丽夸张的饰物。
4.2.4不得穿拖鞋、鞋拖、运动鞋及赤脚穿皮鞋上班，必须穿着深色皮鞋，素色袜子（夏季女员工穿着肉色丝袜），皮鞋应保持清洁光亮，女员工鞋跟不得高于5厘米。
4.2.5工服不得皱折，须扣齐钮扣或拉链，不得翻挽袖口，勤剪指甲，不得涂有色指甲油，留长指甲。
4.2.6工作期间必须穿着工作服，并要求干净整洁。
4.2.7不得表情僵硬，精神萎靡，站姿歪斜，倚靠柜台，双手交叉抱于前胸，不得有任何不文雅的举止。
4.3员工服务规范
4.3.1不得斜靠在柜台、架端、货架旁边，不理会顾客的需求。4.3.2面对顾客的询问和需求，不得有丝毫不耐烦或不高兴。4.3.3不得将手插在口袋，抱在胸前。4.3.4不得拒绝给顾客拿商品。
4.3.5不得以高压式的方法强行推销商品，强迫顾客购买。
4.3.6不得错误标价或涂改标价签，更不能张冠李戴，损害顾客利益。4.3.7不得开据不规范购物小票。
4.3.8顾客所需商品缺货时，尽量介绍同类商品，不得以无货塘塞顾客。
4.3.9顾客退换商品时，应先对顾客表示歉意，再根据商品质量和有关退换规定给予妥善处理，不得由于自己的过失引起顾客投诉。4.3.10服务礼貌用语 1)您好！（节日快乐，周末愉快！）2）欢迎光临！3）请随便看看！4）很高兴为您服务！
5）我有什么可以帮到您的？ 6）请慢慢看，这是新来的货品！7）喜欢这个款式可以试一下！
8）请问先生、小姐我可以为您提供一点参考意见吗？
9）很抱歉，你要的款式暂缺货，请留下您的联系方式，货到后马上通知您！10）您好！我们商场正在进行促销活动，欢迎您到处看看！11）感谢您为我们提出宝贵意见，谢谢！12）对不起，这是我们公司的规定，谢谢！13）这是您的商品，请拿好！14）很抱歉，让您久等了！
15）这是找您的钱，请拿好！谢谢！16）请拿好您的私人物品，谢谢！慢走！17）谢谢！希望有机会再次为您服务！18）请慢走，欢迎下次光临！
19）祝您节日快乐！祝您假日快乐，周末愉快！
4.4公共安全
4.4.1严格遵守安全法规，自觉维护个人和企业安全。
4.4.2不得随意将设置在卖场内的消防器材挪动或用物品覆盖；不得有意破坏消防器材。
4.4.3卖场部员工经防损部培训后，必须能够熟知灭火器使用性能。
4.4.4及时劝阻在卖场内吸烟的顾客。在卖场内任何部位发现烟头等不安全隐患，将处罚所辖区域员工。
4.4.5涉及到岗位操作安全的，必须按要求去做。
4.4.6涉及到用电设备的人员下班前必须关闭本部门或本人所用设备的电源。
4.4.7所有员工均应树立防盗意识。4.4.8发现治安事故应立即向上级汇报。
4.4.9发现安全隐患，立即向上级汇报，有重大立功者给予10分以上奖励。
注：以上《行为规范》须严格遵守，对于违反者，将受到纪律处分，甚至解雇，严重者将追究其经济赔偿责任。未提及方面以《员工手册》为准。5.相关文件: 6.相关记录:
第三篇：卖场行为规范
卖场行为规范和注意事项及处罚标准
1，遵纪守法，恪尽职守，勤奋工作，严守机密，执行规章，服从分配。
2，关心公司的经营管理，爱护公司的财物，反对铺张浪费。
3，严格按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工，不得代他人请假，如有急事或
因病不能到岗，应及时报告部门负责人，否则按旷工处理。
4，工作期间必须着公司统一工装，工装要求熨烫平整，保持整洁，无皱折、破痕及
污渍。丝巾须统一佩戴。着裙装时要统一穿黑色（夏季肉色）丝袜，袜口不要漏在裙角外；着黑色或棕色鞋子，鞋上不能有太多装饰，鞋跟高度不宜过高（2-4cm）。暂无工装者不能着奇装异服，不准穿短裤，运动鞋。不准光脚穿漏指鞋，不准染指甲。工牌要擦亮，无污渍、折痕，端正佩戴于左胸前。
5，头发自然梳理，长发束起，刘海不得超过眼眉，无头屑，干净整齐，饰物简单并
与制服相配，不得留奇异发型，不得染异色头发；淡妆上岗，不得化浓妆。手要保持清洁，不得留长指甲，不得染有色指甲油。
6，按标准站姿站立，即：女员工双手自然交叉在腹前，不得把手插在口袋里，两脚
自然分开与肩同宽或另一只脚自然前伸，不准倚靠椅子、桌子、柜台、货架、柱子、墙壁等。行走时须挺胸抬头，非特殊情况不得跑步，与顾客相遇时应主动打招呼并为其让道。
7，每天早上8点50开灯，8点55分公共区域卫生必须打扫完毕。9点卖场正式营
业前必须清理展厅内外卫生，确保地面、货架、商品整洁，灯箱、立柱广告干净整洁，与营业无关的物品不准外露。不得将私人物品带入卖场。每天下午下班前15分钟必须将各自展厅内卫生打扫完毕并将展厅及公共区域垃圾桶清理干净。8，上班时间不得喧哗、打闹、串岗、空岗，不得吸烟、吃零食。两人及两人以上间
隔1.5米以内聊天即为扎堆聊天，没有正当理由到其他品牌或品类展厅，即为串
岗。违反一次即给予20元负激励，一天内连续发现两次及以上者，加罚抄写《员工行为规范》20遍，并写检讨于次日晨会上宣读。
9，卖场内不准接打电话，看短信，看电影，上QQ，玩手机，看与营业无关的书报
杂志，接打电话须到门口、步行梯上或休息区。接打私人电话不得超过10分钟。10，与顾客相距一米范围内，必须主动与顾客打招呼，微笑并点头问好，标准用语：
“你好！欢迎光临！”当顾客离开自己展厅时，必须说送宾语，标准用语：“请慢走”，凡不打招呼者，每发现一次给予5元负激励。一天内连续违反两次及以上者，加罚抄写标准文明用语一百遍！
11，不准面对顾客喝水﹑打喷嚏﹑打哈欠及其他不礼貌的动作。
12，不准怠慢﹑讥笑﹑嘲弄﹑顶撞顾客﹑杜绝于顾客吵嘴﹑打架。
13，不准带小孩和外部人员进入收银台、总台或仓库，卖场内不准会客长谈，会客时
间不超10分钟。
14，及时整理和补充卖场样机，做到出样全面、丰富、新颖，便于演示与展示。厅内
所有样机外观干净整洁，无灰尘或指纹等，没有无用附着物，且要求摆放美观、有序。确保价格签标价准确，内容描述清晰，无涂改，表面无胶带及灰尘，置于合适位置，保持厅内所有价签摆放整齐、统一。将产品促销广告和海报放在便于顾客领取的地方。
15，未尽事宜按照公司管理制度执行。
态度决定高度，细节决定成败。一个良好的习惯可能能成就一个人的一生，让我们把每一个细节都做好，把每一次细小的进步都当成伟大的成就，把每一个优秀的品质都变成自己的良好习惯，相信不久的将来，我们一定会成为最棒的团队，最优秀的门店！
第四篇：员工行为规范标准
员工行为规范标准
一、制定原则
1、本行为制度是公司规章制度的重要组成部分，是员工必须共遵守的行为准则。
2、本行为制度适用于公司全体员工，并要求每人一份熟记于心。
二、员工享有权利
1、员工享有法律、法规、规章和政策赋予的权利；
2、有权享受员工与公司所签劳动合同中规定的权利；
3、有权对公司经营管理提出意见和建议；
4、对公司做出的处罚有权向总经理提出申诉；
三、员工应尽的义务
1、遵守国家各项法律、法令、法规和政策；
2、遵守公司各项规章制度，管理办法；
3、热爱公司，自觉维护公司信誉和形象；
4、遵守员工与公司所签劳动合同中规定的义务；
5、服从公司管理，人事调配和工作安排；
四、员工行为规范标准
1、精神文明行为规范
⑴忠于职守，爱岗敬业，讲究工作方法，讲求工作效率，注重工作实绩； ⑵以诚待人，与人为善。工作上要互相支持，生活上要相互关心，不说长道短，不私下议论，努力营造团结和谐的工作生活环境；
⑶自觉遵守员工宿舍制度。倡导健康、科学、文明的生活方式，杜绝不文明，不道德行为。节约用水用电，双职工需搞好家庭、邻里关系。入住单身宿舍的员工要互相关心、帮助，禁止吵架斗殴，拉帮结派；
⑷发现形迹可疑的不法分子应提高警惕，立即报告有关领导和公司保安； ⑸遵纪守法，不酗酒、不迷信、不赌博、不损公肥私，不发生民事纠纷及刑事犯罪； ⑹做好防盗防火工作。
2、业务行为规范
⑴拓宽知识，勤学好问，努力钻研专业技能，熟练掌握岗位操作规程，不断提高自身业务水平和工作能力；
⑵爱护办公设施和生产设备。新进员工须通过岗位培训掌握操作规程后，方可使用设备、设施；
⑶严格遵守科室及各车间的各项制度； ⑷按时上下班，不无故迟到、早退、旷工； ⑸不得在公司干私活，会见亲友，少打私人电话。
3、职业道德行为规范
⑴保守公司机密，不该说的不说，不该问的不问；
⑵不将公司的处方、工艺及相关技术资料泄露给他人或出卖给其他厂家。自动辞职或被公司解聘的员工，严禁带走公司任何资料；
⑶不准在业余时间或公共场所谈论公司机密；
⑷严禁私自将办公用品、成品、半成品、原料等公司财产带出公司，占为已有； ⑸发现事故隐患，应采取紧急措施，防止事故发生；
⑹未经公司许可，不得在外以公司名义活动，也不得在其他同业公司兼职。
4、语言、仪表、举止行为规范
⑴工作时间不闲聊、喧哗、戏闹，非工作需要不随意串岗；
⑵仪容仪表做到：精神饱满，朝气蓬勃，面带微笑，乐观向上，着装整洁、大方，坐、立、行姿端正；
⑶男员工不允许留长发，发长不过耳，必须及时剃须；女员工留长发的应将头发束起；
⑷除与外部客户有接触的部门，所有员工上班不允许化妆。行政部门等与外部客户有接触的部门，女员工上班可适当化淡妆；
⑸员工不允许留长指甲，不允许涂颜色鲜艳的指甲油；
⑹员工在厂区或厂区与公寓之间行走必须靠右行，不允许3人以上并肩行走，走路时不允许搂肩、牵手；
⑺员工在厂区与公寓之间行走不允许边走边抽烟、吃零食；
⑻员工不允许乱扔烟头、纸屑，不随地吐痰，不准上班时吃早点或零食； ⑼礼貌礼节做到：对领导恭敬；对同仁谦和；对来宾热情；
⑽公司员工见到客户或到公司办理公务的外来人员应主动让路，让客人先行并点头示意以示友好，表示礼貌；
⑾员工见到部门经理以上人员必须主动打招呼表示礼貌，部门经理对员工应点头示谢；
⑿工作时间提倡讲普通话，接听电话应迅速，用语规范，声调平和。
5、环境卫生行为规范
⑴坚持每天清洁办公环境，自觉保持工作、生活环境整洁、有序，做到无卫生死角； ⑵自觉维护、保养公司绿化环境，爱护公司一草一木；
⑶禁止随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头，禁止乱倒垃圾，注重保护生态环境； ⑷不得在办公室、车间、公共区域内堆放私人物品； ⑸不得损坏公共卫生设施。
第五篇：运营一部员工日常行为规范
运营一部员工日常行为规范
一.公物环境卫生
1.公共财物，花草树木，不可随意破坏。
2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。
3.随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。
4.节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向企管行政部门报告，以便及便解决问题。
二.员工形象要求
1、男士：公司配发的工装。发型：简单，无复杂装扮。
2、女士：公司配发的工装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。
三.电话
1.接听电话要有礼貌，一律采用规范用语。
2.接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。
3.员工不得用公司电话处理私人事务。
四.纪律
1.服从公司工作安排与工作调配。
2.工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。
3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。
4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。
5.员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。
6.员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。
7.主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。
五.细则
1.任何时候要主动维护公司形象及利益；
2.不得与同事争吵；
以下为过失严重处罚100以上或清退
1.因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失；
2.毁坏公物，金额较大（500元以上）；
3.填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表；
4.工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的；
5.蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的；
6.擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的。
附则：
公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请部门领导加以正确引导。
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