1 收费站员工职业形象标准

第一篇：1 收费站员工职业形象标准

收费站员工职业形象标准

一、着装标准

（一）、收费系统在职在岗的干部职工，执行公务一律按规定着收费标志服装；必须衣帽整洁（在室内不可戴帽子），徽章齐全，缀订正确。不得畅怀、挽袖、挽裤腿及歪戴帽子。冬装、春秋装不能混穿，换季时要统一换装。因私事外出或在酒店、商场、大街、公共娱乐等场所禁止穿收费标志服。

（二）、徽章必须牢固紧扣在帽徽孔和肩徽孔内，不能松弛或歪斜；胸章（牌）佩戴在左胸与第二纽扣取齐，左右位置适中。

二、仪态标准

（一）、外在形象

1、上班必须面容整洁、大方、舒适；

2、精神集中，眼睛明亮有神，精神饱满不显疲惫；

3、保持口腔卫生、牙齿清洁；

4、指甲不能过长，保持干净；除肉色颜色外，不能染其他颜色指甲油；

5、穿深色皮鞋，保持光亮并和袜子颜色协调。

6、男：应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长过衬衣衣领；不准蓄胡须，鼻毛不外露；

7、女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳色彩头发；不得

留奇异发型；不得烫蓬松发型；统一佩戴发套；女性员工须化妆上岗，容貌美观自然，有青春活力；化妆须与工作环境相协调，不浓妆艳抹，不轻佻，以免引起司乘人员反感。

（二）、表情标准

1、脸部表情自然、亲切、不得绷著脸、冷若冰霜；

2、不得流露出厌恶的表情；

3、态度和蔼、友善、说话清晰、声音柔和；

4、面带笑容，热情饱满，待客诚恳。

（三）、饰物

1、上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等。

2、上班可戴饰物：手表、发结发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

三、姿态标准

（一）、收费员坐姿标准

（坐是举止的主要内容之一，生活中无论是伏案学习、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿要求端正、舒展大方。）

正确的坐姿应为：

入座时要轻要稳。坐到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。嘴唇微闭，下颌微收，面容祥和自然。

姿态标准

1、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发上，在收费岗亭时可放在桌面上，掌心向下。

2、坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。

3、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开。

4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

5、离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

6、谈话时或接待司机时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧（面向谈话人）。

（二）、站姿标准

（站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人体的静态造型，优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。）

正确的站姿应为：

头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉。人体有向上的感觉。躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂。双腿立直。

常用的两种站姿为：

标准站姿

立直。身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V（两脚分开约60度）字型。

搭手站姿

肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型。

在收费站值勤期间，一般情况下宜采用标准站姿和搭手站姿。

（以上站姿，应严格训练，养成习惯。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。站立是不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合和执勤期间，双手不可以放在衣兜里或插在腰间。这些站姿会给人留下不良印象。）

（三）、走姿标准

1、正确的走态应为：

①双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

②双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约45度，双肩不要过于僵硬。

③上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。④注意步位。两只脚的内侧落地后的线迹应在一条直线上。

⑤步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。但因性别不同和身高会有一定差异。步幅与服饰也有关。如：女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小一些，穿长裤时步幅可大一些。

⑥跨步的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。

⑦停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。

2、不正确的步态应为：

走路最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要步子太大或太碎；不要上下颤动；不要脚蹭地面。

第二篇：2员工职业形象管理制度

员工职业形象管理制度

1、上班须着职业装，力求整洁，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短裤，牛仔裤，超短裙，拖鞋等； a：管理岗位，销售岗位，服务接待岗位：

春秋季着装：

男性员工着装标准：西装（深蓝色）壹套，领带（公司配发领带），白色衬衣，深色皮鞋。

女性员工着装标准：西装（深蓝色）壹套，丝巾（公司统一配发的）。

夏季着装：

男性员工标准：白色衬衣，领带（公司配发），深色西裤，深色皮鞋。

女性员工标准：白色衬衣，丝巾，深色西裤或西装裙。

b:维修岗位，车装岗位

春秋季着装：按照一汽大众厂家要求着装。

夏季着装：按照一汽大众厂方要求着装。

代训期员工着装必须接近公司着装标准，不得着休闲装，穿旅游鞋。

2、上班时间须佩戴工作牌，早会力求精神面貌，要求站姿、队列、仪表规范整齐，会议主持人声音要洪亮；

3、不着奇装异服，男士不留胡须，长发及染发；女士不披头散发及怪异发型，不染奇特颜色的头发，不佩戴过多金银首饰和过于夸张的饰品；

4、言行得体，与他人交谈时表达要：“清晰”、“准确”、“规范”、“文明”、“热情”； 进入其他部门办公室时，无论门是开启或关闭都应敲门，然后站在离门稍远的地方。

5、礼貌待客，在公司范围内无论是门口，走道看见客户时，应点头微笑作礼，并说“您好！”；接待客户及来访客人时客人未坐定之前，不应该首先坐下；落座后坐姿端正，身体稍向前倾。递送或接受名片，使用双手。与客户及来访客人交谈时，应时刻保持微笑。

5、与客户及来访客人交流时应保持一定距离，说话语气适中，不要口无遮拦，粗声大气；

6、回答客户的提问要耐心、细致、专业；

7、注意个人形象，站姿：男士站立时，应将身体的重心放在两脚上，双脚与肩同宽，头要正，颈要直，抬头挺胸不斜肩，左手在上，右手在下，双手自然交差于丹田部位，目光平视，面带微笑。；女士站立时，左脚的脚跟靠近右脚的脚弓，抬头挺胸收腹提臀，左手在上，右手在下，双手自然下垂；目光平视，面带微笑。坐姿：男士坐姿，两膝应并拢，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，头平稳，目平视。需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部要向着前方。女士坐姿，双脚并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右的夹角。但两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。

8、各岗位遵守操作流程标准，动作要要迅速；

9、维修人员要爱护客户车辆及车内财物，对易损易脏设备要加以保护或收捡，做到让客人放心；

10、注意个人卫生，时刻保持工服干净，整齐，无汗臭味或其它异味；

11、不议论或猜测客户车辆事故的由来，不议论客户的奇特穿着打扮，不议论或取笑残疾客户；

12、非维修，车装岗位的其他人员违反(员工职业形象管理制度)任意一项扣罚10分；维修，车装岗位人员违反(员工职业形象管理制度)任意一项扣罚6分

第三篇：4 收费站员工礼仪标准

收费站员工礼仪标准

为保证收费站员工在工作生活中做到有礼有节，真正体现“内强素质，外塑形象”的收费窗口形象，特规定此标准：

一、一般接待礼仪规范

握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。

介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在接受顺序上，把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看一遍后放在合适的地方。

二、收费班长接待领导或参观客人工作标准

1、领导或有客人来访时

使用语言：

您好！

某某领导好！

早上好！

欢迎您光临指导！等。

处理方式：

自信、主动走到对方面前。目视对方，面带微笑，握手。

2、询问领导或客人姓名

使用语言：

请问您是

请问您贵姓？找哪一位？

请问您需要什么帮助吗？等。

处理方式：

必须确认来访者的姓名，职务。

如是陌生的客人，须了解来访的目的。

如接收客人的名片，应重复您是X X公司X先生。

3、事由处理

使用语言：

① 站长在场时

② 对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员或安全员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。

③ 站长不在时

④ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您是否需要留言？

⑤ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您有什么指示吗？等。

处理方式：

如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决；

如不能解决的，通知监控员，或请安全员通过对讲机

通知监控员，由监控员汇报给站长；

如站长不在时，询问领导或客人是否需要留言或转达，并做好记录，过后汇报站长；

如事情紧急，尽快联系站长。

4、向领导介绍收费站当班情况

包括以下几点情况：

当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。

出、入口开道情况。

当班收费情况（有无特别难处理的事情、车流量大小等）

领导询问具体问题时回答问题。

5、将领导（客人）引路至站长室或请领导（客人）稍候。

使用语言：

“请您稍候，X站长马上就来”。

“请您到站长室稍候，X站长马上就来”。“这边请！”等。

处理方式：

在客人的左前方2~3步前引路，让客人走在路的中央。道别时，挥手告别。

6、送茶水

使用语言：

“请”“请慢用！”等。

处理方式：

保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

7、送客

使用语言：

“欢迎下次再来”。

“再见”或“再会”。

“感谢领导的关心！”等。

处理方式：

表达出对客人的尊敬和感激之情。道别时，挥手告别。

第四篇：收费站标准

2、收费站 2.1收费广场

? 收费广场通道数量：四进四出

? 服务时间：一般为8s，公司规定要求为2s过1辆车，全天24小时营业

? 收费广场钢筋砼路面的铺设范围：收费广场中心线两侧各50——150米，一般要求为100米以上，钢筋砼路面的宽度与广场中心线所需宽度同宽，两侧往路基标准宽度过度 ? 收费通道宽度：标准宽度为3.2米，每方右侧最外侧通道作为超大型车及维护施工车辆的通道，其标准宽度为4.5米

? 收费通道通道路面：应与广场路面一样，采用水泥混凝土路面 ? 收费广场路基、边坡防护等有全体设计

? 防护栏、隔离栅、路面标等设施在收费广场范围内连续设置 ? 收费广场上各种设施的设置应一次规划，做好预埋设计，各种管道应一次埋设到位并留有余地，原则上电力和信号电缆应分开铺设，每类管道的预埋数量最少为两孔（内径90mm）? 收费站进行整体绿化景观设计 2.2收费岛

? 收费岛分岛头、岛尾和岛身三部分，岛身的中轴线位置应与广场道路中心线重合 ? 收费岛的一般尺寸长度36m，宽度2.2米，岛面高度0.2米

? 收费岛岛头（迎来车方向）应设计成流线型，高度在1.2米以下，长度不超过9米。岛头设置黄黑相间的反光立面标志，可设置必要的引导及防撞设施 ? 岛尾设计成流线型，岛尾高出岛身，长度不超过3.3米

? 收费岛应按照收费系统机电设施总体设计要求预埋收费设施管线、设备基础和地下通道出口

? 收费岛收费亭的两侧应设置防撞护栏，其前方设置防撞立柱，防撞护栏用150X75X5mm的槽钢或直径150X5mm的钢管或钢筋混凝土制作，防撞立柱用不低于直径200X5mm的钢管制作，且应高出收费亭250mm ? 收费岛上有信号灯和自动栏杆 2.3收费亭

? 收费亭单向外形尺寸一般为长宽高2.6X1.6X2.5m ? 收费亭采用耐腐蚀、符合环保要求的材料制作，具有良好保温性能和密封性能，整体强度好，外形美观大方

? 收费窗口应推移灵活可靠，无卡滞现象

? 收费亭玻璃窗应具有安全性强、隔热效果好和防霜、防凝水、防结冰的功能，保证收费员通视良好。玻璃窗必须采用钢化中空玻璃或夹胶玻璃

? 收费站内配备必要的配电箱、线槽，具备安装收费设备和取暖、空调或通风等设施的条件

2.4收费天棚

? 收费天棚的总长度原则上与广场宽度保持一致并能覆盖广场最外侧超宽车道

? 天棚宽度一般在16——18米，一般情况下天棚的投影面积应大于收费岛长度与收费广场宽度之积的60%为宜，以保证良好的防雨、防晒效果 ? 收费天棚的净高应大于5米

? 收费天棚正立面造型宜简洁明快、实用、庄严大方，体现当地建筑风格；天棚顶部应布设视觉良好的战之名牌，收费天棚上不宜设置广告招牌 ? 天棚立柱的数量应尽量减少，立柱断面尺寸不得过大，中间立柱一般情况下应小于0.4m，在宽度方向的柱距大于10米，以保证收费员和司机通视良好 ? 收费天棚建筑的构造应有利于广场空气流通及减轻广场汽车废气的污染 ? 收费天棚宜采用钢网架、轻钢或其他大跨径结构形式，不得采用砖混结构 ? 在收费天棚的正立面的前后，收费通道的正上方位置应设置通行信号灯，天棚下部设置照明灯具，应综合考虑各类设施管线的布置，缆线敷设应隐蔽，不得采用明线敷设方式 ? 天棚排水应统一排向收费广场路基边沟，并与收费广场及站房区周边的排水线统一设计 ? 建筑耐火等级为二级，设计使用年限50年，建筑抗震设防烈度为6级，屋面采用单层压型钢板层面，防水等级为二级，耐久年限为15年 ? 下部为砼柱上部结构为钢网架结构，建筑结构的安全等级为二级，结构设计使用年限为50年。建筑抗震设防类别为丙类建筑，抗震设防烈度为6度，设计地震分组为第1组 ? 总配电箱安装在第一个收费亭内，其电源引自事故母线段专用回路，收费棚的照明在配电箱上集中控制。照明线路沿地下至支柱侧引上钢构架，均采用的铜芯塑料线穿镀锌钢管敷设。电源线路的电缆保护镀锌钢管在道路施工前预埋

? 收费棚屋顶避雷带采用直径12镀锌圆钢，并与每根结构柱的两根主筋焊接。2.5广场电缆管道及地下通道

? 收费站房至收费广场应修建电缆管道，直至广场中心横穿收费广场，电缆管道可用钢管或塑料管或玻璃钢管铺设，埋深应大于0.6米 ? 电缆管道应铺设到收费站进线室 2.6围墙、边沟、道路灯辅助设施 ? 围墙采用通透式围墙

? 600X600边沟，边沟排水流入路基边沟内 ? 道路结构为下基层采用150厚天然砂砾垫层，上基层采用150厚石灰煤渣土基层，面层为220厚C30混凝土路面

第五篇：职业形象

随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象设计师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。

职场形象决定职场命运

在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据着名形象设计公司英国cmb对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计师鞠瑾女士认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。

以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。鞠瑾认为，一个人好的形象，不光是把自己打扮成多么美丽、英俊，最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相吻合。

成熟稳重是专业形象关键

所谓职业形象，当然需要与你的职业紧密结合，而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。任何使你显得不够专业化的形象，都会让人认为你不适合你的职业。鞠瑾女士建议，如果你想事业有成，首先你得让人看起来就像事业有成。

资深形象设计师吕晓兰认为，专业形象的设计，首先要在衣着上尽量穿得像这个行业的成功人士，宁愿保守也不能过于前卫时尚。另外最好事前了解该行业和企业的文化氛围，把握好特有的办公室色彩，谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质；要注意衣服的整洁干净，特别要注意尺码适合；衣服的颜色要选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。

还有专业人士认为，成熟稳重是专业形象的关键，所以在日常工作中一定要注意表现出自身的成熟。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现，因为那不但令你显得脆弱、缺乏自制力，更会让人怀疑你会破坏公司形象。另外，在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气，少用嗯、呵等语气词，会使你看起来更果断而可靠。

职场形象要突出个人风格

现在在中国职场唱主角的是20世纪七八十年代的年轻一代，他们的思维和性格越来越差异化、个性化，对自己职业形象细节的专注，对自己职业形象价值的认识也达到了前所未有的高度。因此在职业形象的设计上也必须在细节上体现出个人风格。鞠瑾女士告诉记者，职业形象的功能在于交流和自我表达，在于打造个人的品牌，如果在形象上千篇一律，没有个性，即使再得体、再职业化也是不成功的。

位于天河北的某形象设计机构的首席顾问张女士称，要想打造出自己的个人风格，首先要在形象顾问的协助下对皮肤、相貌、体形、内在气质进行对比、测量和分析，了解到自身的优缺点，然后再针对这些细节去寻找最适合的设计：服装用色、款式、质地、图案、鞋帽款式、饰品风格与质地、眼镜形状与材质、发型等。

张女士认为，每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质，也许没有骄人的容貌，但有高挑的身材，没有清秀的五官，但有细腻的肌肤，问题是有没有发现自己的优点，并将它最大限度地展现出来。