收费站标准条例

第一篇：收费站标准条例

文明服务标准

一、认真贯彻执行党的十七大精神，努力实践“三个代表”重要思想，大力弘扬“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，牢固树立“以司机为关注焦点” 的服务意识，千方百计为司乘人员提供优质服务。

二、全面推行文明用语和微笑服务。以“您好、谢谢”四字文明用语为基础，满腔热情的为司乘服务，向司机展现良好的个人修养和职业道德水平。

三、大力提倡委屈服务。要体恤司乘朋友的艰辛，理解他们的心情。落实司乘一方永无过错，单方面责任追究制，即：当司机与收费员产生矛盾纠纷时不管道理在哪一方，均要求收费员给客户赔礼道歉，并视情节轻重对收费员进行批评教育甚至给予纪律处分。

四、搞好站容站貌环境卫生，要时刻保持收费广场、车道、岗亭等收费设施设备的整洁，经常保持收费广场公厕卫生，搞好站区公共场所及宿舍内务环境卫生，为客户提供良好的行车环境。

五、积极开展便民服务，认真履行风建设服务承诺，深入持久地开展“学雷锋、树新风”活动，免费向过往司乘提供急救药品和提供修车工具，对在本站收费岛内熄火或损坏的车辆要主动帮助推车、修理，对因交通事故等受伤或突发病人要进行紧急救护，对有其它困难的司乘人员尽最大可能提供帮助。保证收费广场公用电话畅通，为司乘人员提供便利。

六、坚持发放“青年文明号服务承诺卡”和“行风建设承诺卡”大力宣传《道路安全法》等交通法规，积极开展服务业务咨询和服务质量调查活动，聘请社会监督员，自觉接受社会监督。

七、全天24小时开通“服务热线”，认真落实“首问负责制”和“一次告知制”。电话值班人员要主动热情、耐心周到的解答问题，对投诉电话要做好记录并立即向值班站长反映，能及时回答的不拖延时间，需要调查核实的要在24小时之内作出答复。

八、加强交通疏导，保持收费广场良好的交通秩序，根据车流量增长变化及时增开备用车道，在封路结束时将所有能使用的车道全部开通，尽最快的速度放行，缩短司乘在站区等待的时间。对执行紧急抢险救灾及执行紧急任务的车队，在条件允许的情况下开通专用车道，千方百计为社会提供高效优质的服务。

收费人员工作守则

为加强通行费收费队伍管理，塑造交通窗口良好形象，根据通行费收费工作性质和特点，制定本工作守则。

1.遵纪守法，服从领导，认真执行站区各项规章制度，积极参加本站组织的文化和政治坚守工作岗位。

2.收费人员上站、上岗工作不准带私款，原则上统一乘班车上下班，不准搭乘过往车辆。 3.要严格执行收费政策、规定和收费标准，不准利用职权乱收费、乱罚款，不准放人情车、半费车。要做到票、款、卡三相符，日清班结，涨、短款不得超过万分之五。备用金标准由各站具体规定，收费人员不准多留或少留。

4.要做到文明收费，坚持使用文明用语，收费前后必须说：您好、谢谢，杜绝使用服务忌语。处理违章措施要得当，发生矛盾要及时交值班站长或值班民警妥善处理。

5.收费工作人员要廉洁自律，不准利用职权索贿、受贿，吃、拿、卡、要，更不准贪污票款。6.收费人员在岗期间严禁串岗、睡岗、脱岗、聊天打逗、看书、吃零食、吸烟，或做与收费工作无关的事情，非售票人员一律不准进入售票(各级领导和稽查人员执行公务除外)。 7.所有工作人员在站期间不准酗酒，不准上饭店就餐，不准进舞厅，不准酒后上岗，不准打麻将、赌博，收费人员在站期间不准携带手机等通讯工具。

8.收费人员要按规定统一着装，挂牌上岗，证件齐全。不准混装和着便装上岗。在岗期间女同志不准化浓妆，不准佩戴首饰；男同志不准戴首饰，留长发、胡须和大鬓角。

9.站区内务管理符合军事化要求，被褥要叠放整齐。室内除床、柜、桌子、脸盆、暖壶以外，其它物品禁止摆放。

10.收费人员要熟练掌握监控终端机操作技术，严格遵守操作规程，不准随便关掉终端机电源，不准在微机监控范围以外从事收费作业，不准出售未加盖日期章的通行费票，收费平台通行费票要按顺序摆放，不准摆放与收费无关的物品。

11.收费人员应严格执行收费作业程序，对过往车辆扔钱就走和给钱不要票的，疏导员要及时拦截，对无法拦截的，应及时通知收费班长和监控室，并在收费人员工作日志上进行登记，凡未履行登记手续的一经查出，按作弊处理。

12.收费人员必须列队上、下岗，做到上岗前有要求，下岗后有讲评。交接班时，必须由接班班长代领售票员，同交班班长及售票员对收费亭内所有物品进行清理，凡违反规定的票、卡、钱物，一经发现均视为当班收费员行为，按作弊处理。接班前将宿舍钥匙统一交财务室保管，上岗期间所有收费人员不得以任何理由离岗进宿舍。收费员下岗后由班长领队直接到财务室交款结算，结帐前不准回宿舍。收取的通行费款要及时上交财务，严禁滞交和挪用。

13.收费人员个人不准以任何理由借用、挪用通行费票款。不准以任何方式和手段收集、存放、倒卖、使用过往车主、司机、摊主等交给的通行费票、卡。

14.疏导员要坚守岗位，按照分工履行职责，对过往车辆认真疏导，正确使用指挥手势，对过往小客车敬礼致意。对逃费、漏费车辆要敢于拦截，对其司机、车主进行说服教育，言行要防止过激。

15.监控人员要严格遵守《监控室规章制度》，坚守工作岗位，不得擅离职守，收费人员一律不准进入监控室。

16.稽查人员要严格遵守稽查工作纪律，严守稽查秘密，不准利用工作之便向收费人员泄漏稽查时间、地点、内容等。

优质文明服务标准

一、职业道德

1、精神饱满，仪态大方，以良好的精神面貌向社会展示青年服务队员良好形象。

2、文明服务，礼貌待人，自觉使用中心青年服务队服务用语，耐心细致，不说服务禁语。

3、爱岗敬业，敬业敬责，以主人翁态度对待工作，认真负责，忠于职守。

4、团结队员，讲求配合，服务大局，服从服务队工作分配。

5、抓好学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，精通业务。

6、不断提高工作质量和服务水平，为预防控制各类疾病、保障全市人民身体健康提供一流的服务。

二、职业形象

1、着装整洁，服装得体，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

2、举止大方，行为端庄，站姿挺拔，行姿稳重，坐姿文雅。

3、语言文明，言词得当，语气温和，态度和蔼，不顶撞服务对象。

三、职业纪律

1、遵守劳动纪律，不擅自离岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹。工作时不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书，不占用电话聊天，不上网打游戏。

2、上班统一着装，挂牌服务，使用服务队文明用语。

3、遵守业务纪律，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

4、对服务对象和用人单位资料负有保密责任，不得外泄。

5、严格执行首问负责制和首办责任制。

第二篇：收费站标准

2、收费站 2.1收费广场

? 收费广场通道数量：四进四出

? 服务时间：一般为8s，公司规定要求为2s过1辆车，全天24小时营业

? 收费广场钢筋砼路面的铺设范围：收费广场中心线两侧各50——150米，一般要求为100米以上，钢筋砼路面的宽度与广场中心线所需宽度同宽，两侧往路基标准宽度过度 ? 收费通道宽度：标准宽度为3.2米，每方右侧最外侧通道作为超大型车及维护施工车辆的通道，其标准宽度为4.5米

? 收费通道通道路面：应与广场路面一样，采用水泥混凝土路面 ? 收费广场路基、边坡防护等有全体设计

? 防护栏、隔离栅、路面标等设施在收费广场范围内连续设置 ? 收费广场上各种设施的设置应一次规划，做好预埋设计，各种管道应一次埋设到位并留有余地，原则上电力和信号电缆应分开铺设，每类管道的预埋数量最少为两孔（内径90mm）? 收费站进行整体绿化景观设计 2.2收费岛

? 收费岛分岛头、岛尾和岛身三部分，岛身的中轴线位置应与广场道路中心线重合 ? 收费岛的一般尺寸长度36m，宽度2.2米，岛面高度0.2米

? 收费岛岛头（迎来车方向）应设计成流线型，高度在1.2米以下，长度不超过9米。岛头设置黄黑相间的反光立面标志，可设置必要的引导及防撞设施 ? 岛尾设计成流线型，岛尾高出岛身，长度不超过3.3米

? 收费岛应按照收费系统机电设施总体设计要求预埋收费设施管线、设备基础和地下通道出口

? 收费岛收费亭的两侧应设置防撞护栏，其前方设置防撞立柱，防撞护栏用150X75X5mm的槽钢或直径150X5mm的钢管或钢筋混凝土制作，防撞立柱用不低于直径200X5mm的钢管制作，且应高出收费亭250mm ? 收费岛上有信号灯和自动栏杆 2.3收费亭

? 收费亭单向外形尺寸一般为长宽高2.6X1.6X2.5m ? 收费亭采用耐腐蚀、符合环保要求的材料制作，具有良好保温性能和密封性能，整体强度好，外形美观大方

? 收费窗口应推移灵活可靠，无卡滞现象

? 收费亭玻璃窗应具有安全性强、隔热效果好和防霜、防凝水、防结冰的功能，保证收费员通视良好。玻璃窗必须采用钢化中空玻璃或夹胶玻璃

? 收费站内配备必要的配电箱、线槽，具备安装收费设备和取暖、空调或通风等设施的条件

2.4收费天棚

? 收费天棚的总长度原则上与广场宽度保持一致并能覆盖广场最外侧超宽车道

? 天棚宽度一般在16——18米，一般情况下天棚的投影面积应大于收费岛长度与收费广场宽度之积的60%为宜，以保证良好的防雨、防晒效果 ? 收费天棚的净高应大于5米

? 收费天棚正立面造型宜简洁明快、实用、庄严大方，体现当地建筑风格；天棚顶部应布设视觉良好的战之名牌，收费天棚上不宜设置广告招牌 ? 天棚立柱的数量应尽量减少，立柱断面尺寸不得过大，中间立柱一般情况下应小于0.4m，在宽度方向的柱距大于10米，以保证收费员和司机通视良好 ? 收费天棚建筑的构造应有利于广场空气流通及减轻广场汽车废气的污染 ? 收费天棚宜采用钢网架、轻钢或其他大跨径结构形式，不得采用砖混结构 ? 在收费天棚的正立面的前后，收费通道的正上方位置应设置通行信号灯，天棚下部设置照明灯具，应综合考虑各类设施管线的布置，缆线敷设应隐蔽，不得采用明线敷设方式 ? 天棚排水应统一排向收费广场路基边沟，并与收费广场及站房区周边的排水线统一设计 ? 建筑耐火等级为二级，设计使用年限50年，建筑抗震设防烈度为6级，屋面采用单层压型钢板层面，防水等级为二级，耐久年限为15年 ? 下部为砼柱上部结构为钢网架结构，建筑结构的安全等级为二级，结构设计使用年限为50年。建筑抗震设防类别为丙类建筑，抗震设防烈度为6度，设计地震分组为第1组 ? 总配电箱安装在第一个收费亭内，其电源引自事故母线段专用回路，收费棚的照明在配电箱上集中控制。照明线路沿地下至支柱侧引上钢构架，均采用的铜芯塑料线穿镀锌钢管敷设。电源线路的电缆保护镀锌钢管在道路施工前预埋

? 收费棚屋顶避雷带采用直径12镀锌圆钢，并与每根结构柱的两根主筋焊接。2.5广场电缆管道及地下通道

? 收费站房至收费广场应修建电缆管道，直至广场中心横穿收费广场，电缆管道可用钢管或塑料管或玻璃钢管铺设，埋深应大于0.6米 ? 电缆管道应铺设到收费站进线室 2.6围墙、边沟、道路灯辅助设施 ? 围墙采用通透式围墙

? 600X600边沟，边沟排水流入路基边沟内 ? 道路结构为下基层采用150厚天然砂砾垫层，上基层采用150厚石灰煤渣土基层，面层为220厚C30混凝土路面

第三篇：4 收费站员工礼仪标准

收费站员工礼仪标准

为保证收费站员工在工作生活中做到有礼有节，真正体现“内强素质，外塑形象”的收费窗口形象，特规定此标准：

一、一般接待礼仪规范

握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。

介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在接受顺序上，把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看一遍后放在合适的地方。

二、收费班长接待领导或参观客人工作标准

1、领导或有客人来访时

使用语言：

您好！

某某领导好！

早上好！

欢迎您光临指导！等。

处理方式：

自信、主动走到对方面前。目视对方，面带微笑，握手。

2、询问领导或客人姓名

使用语言：

请问您是

请问您贵姓？找哪一位？

请问您需要什么帮助吗？等。

处理方式：

必须确认来访者的姓名，职务。

如是陌生的客人，须了解来访的目的。

如接收客人的名片，应重复您是X X公司X先生。

3、事由处理

使用语言：

① 站长在场时

② 对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员或安全员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。

③ 站长不在时

④ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您是否需要留言？

⑤ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您有什么指示吗？等。

处理方式：

如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决；

如不能解决的，通知监控员，或请安全员通过对讲机

通知监控员，由监控员汇报给站长；

如站长不在时，询问领导或客人是否需要留言或转达，并做好记录，过后汇报站长；

如事情紧急，尽快联系站长。

4、向领导介绍收费站当班情况

包括以下几点情况：

当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。

出、入口开道情况。

当班收费情况（有无特别难处理的事情、车流量大小等）

领导询问具体问题时回答问题。

5、将领导（客人）引路至站长室或请领导（客人）稍候。

使用语言：

“请您稍候，X站长马上就来”。

“请您到站长室稍候，X站长马上就来”。“这边请！”等。

处理方式：

在客人的左前方2~3步前引路，让客人走在路的中央。道别时，挥手告别。

6、送茶水

使用语言：

“请”“请慢用！”等。

处理方式：

保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

7、送客

使用语言：

“欢迎下次再来”。

“再见”或“再会”。

“感谢领导的关心！”等。

处理方式：

表达出对客人的尊敬和感激之情。道别时，挥手告别。

第四篇：收费站党员考核标准

XXX收费站党支部党员考核标准

在全面贯彻落实关于深入开展学习教育活动中，为确保教育活动开展的有声有色、不走过场，扎实有效。为各项工作奠定一个良好的基础，结合XXX收费站实际工作情况，特制定考核标准：

一、考核领导小组： 组 长： XXX 组 员： XXX XXX

二、考核方法：

采取定时和不定时相结合的考核时间制度。采取听、查的考核方法进行。

听：由考核小组听取党员学习情况及思想认识情况（以书面形式汇报）；

查：检查党员的学习笔记、心得体会按要求是否完成。

三、合格标准：

1、党员的读书笔记认真、清晰、字迹工整；完成心得体会两篇以上。

2、学习的内容、时间按分局党委、站党支部规定相关内容、时间按时完成。

3、党员的汇报材料要求公正、客观、真实的反映出学习情况、教育的思想认识，确保到位。

第五篇：1 收费站员工职业形象标准

收费站员工职业形象标准

一、着装标准

（一）、收费系统在职在岗的干部职工，执行公务一律按规定着收费标志服装；必须衣帽整洁（在室内不可戴帽子），徽章齐全，缀订正确。不得畅怀、挽袖、挽裤腿及歪戴帽子。冬装、春秋装不能混穿，换季时要统一换装。因私事外出或在酒店、商场、大街、公共娱乐等场所禁止穿收费标志服。

（二）、徽章必须牢固紧扣在帽徽孔和肩徽孔内，不能松弛或歪斜；胸章（牌）佩戴在左胸与第二纽扣取齐，左右位置适中。

二、仪态标准

（一）、外在形象

1、上班必须面容整洁、大方、舒适；

2、精神集中，眼睛明亮有神，精神饱满不显疲惫；

3、保持口腔卫生、牙齿清洁；

4、指甲不能过长，保持干净；除肉色颜色外，不能染其他颜色指甲油；

5、穿深色皮鞋，保持光亮并和袜子颜色协调。

6、男：应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长过衬衣衣领；不准蓄胡须，鼻毛不外露；

7、女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳色彩头发；不得

留奇异发型；不得烫蓬松发型；统一佩戴发套；女性员工须化妆上岗，容貌美观自然，有青春活力；化妆须与工作环境相协调，不浓妆艳抹，不轻佻，以免引起司乘人员反感。

（二）、表情标准

1、脸部表情自然、亲切、不得绷著脸、冷若冰霜；

2、不得流露出厌恶的表情；

3、态度和蔼、友善、说话清晰、声音柔和；

4、面带笑容，热情饱满，待客诚恳。

（三）、饰物

1、上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等。

2、上班可戴饰物：手表、发结发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

三、姿态标准

（一）、收费员坐姿标准

（坐是举止的主要内容之一，生活中无论是伏案学习、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿要求端正、舒展大方。）

正确的坐姿应为：

入座时要轻要稳。坐到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。嘴唇微闭，下颌微收，面容祥和自然。

姿态标准

1、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发上，在收费岗亭时可放在桌面上，掌心向下。

2、坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。

3、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开。

4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

5、离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

6、谈话时或接待司机时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧（面向谈话人）。

（二）、站姿标准

（站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人体的静态造型，优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。）

正确的站姿应为：

头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉。人体有向上的感觉。躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂。双腿立直。

常用的两种站姿为：

标准站姿

立直。身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V（两脚分开约60度）字型。

搭手站姿

肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型。

在收费站值勤期间，一般情况下宜采用标准站姿和搭手站姿。

（以上站姿，应严格训练，养成习惯。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。站立是不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合和执勤期间，双手不可以放在衣兜里或插在腰间。这些站姿会给人留下不良印象。）

（三）、走姿标准

1、正确的走态应为：

①双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

②双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约45度，双肩不要过于僵硬。

③上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。④注意步位。两只脚的内侧落地后的线迹应在一条直线上。

⑤步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。但因性别不同和身高会有一定差异。步幅与服饰也有关。如：女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小一些，穿长裤时步幅可大一些。

⑥跨步的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。

⑦停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。

2、不正确的步态应为：

走路最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要步子太大或太碎；不要上下颤动；不要脚蹭地面。