收费站管理制度

第一篇：收费站管理制度

收费站管理制度

一、收费站硬件管理

（一）收费广场（包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。

（二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。

（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。

（四）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。

（五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。

（六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。

（七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。

（八）宣传栏内容新颖，保存良好。

（九）站区内干净整洁，车辆摆放有序。

二、收费站精神文明建设

（一）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。

（二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。

（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。

（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。

（五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。

（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。

（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。

（八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。

（九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。

（十）有切实可行的监督机制。

（十一）各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。

（十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。

（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。

（十四）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。

三、站务管理

（一）保质保量完成通行费征收任务。

（二）严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。

（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。

（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。

（五）按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。

（六）各项设施设备齐全、完好。

（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。

（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。

（九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。

（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。

四、收费站安全管理

（一）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。

（二）安全工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。

（三）做到重点项目的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。

（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。

（五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。

（六）工作期间，收费人员应该保持高度的安全意识，时刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。

（七）遵守收费设施使用、保养操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设备。

（八）提高人身安全的防范意识，在亭外处理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，一定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。

（九）收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态，保证通信畅通。

（十）要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训，不断提高收费人员的安全防范意识和能力。

（十一）当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足，信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消除车辆行驶的安全隐患。

五、收费广场管理规定

（一）按规定公布“八公开一监督”公示牌，即：文明服务承诺、批准收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费单位、收费标准、收费期限、监督电话。

（二）交通信号灯、交通安全标志灯的安装使用，要符合有关规定，标线清晰。

（三）按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换，确保能随时有效使用。

（四）未经许可不得随意移动、拆除收费、监控、通讯、供电等设施。

（五）保持收费设施完好，及时对手动栏杆等常用设备进行维护。

（六）保持广场卫生，无果皮纸屑等废弃物，收费亭窗明台净。

（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外，严禁其他无关人员进人收费亭。

（八）禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。

（九）收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况(冲卡车、交通安全事故和设备故障等)及时进行处理。

（十）杜绝“三乱”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、提供废票、私自减免通行费。

（十一）收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。

六、收费站数据管理

（一）收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作，不得无理拒绝、推诿，不得虚报、瞒报。在接受检查时不得转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录、统计表及相关资料。

（二）收费站应及时按上级单位要求进行数据搜集，正确运用分析方法，准确使用公式、函数，收费数据应详细具参考价值。

（三）按格式编制收费站收费差错率、发卡差错率、绿色通道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。

（四）按格式编制节假日期间车流量、通行费收入预测报表。

（五）收费站做好收费数据分析工作，对当月车流量、收费额完成情况进行分析，掌握车流量、收费额增减趋势，计算收费任务完成比例并预测全年收费任务完成情况。

（六）将当月总车流量、总收费额与去年同期情况进行对比，分析各类车型结构变化情况。

（七）对当月军警免费车、公务车、未付车、冲卡车、绿色通 道减免等车流量进行分析，与上月数据进行环比，掌握各项指标变 化情况。

（八）对节假日车流量、通行费收入预测及实际发生情况进行 对比分析，对预测方式方法进行检验。

（九）收费数据归档作业标准按部门资料管理要求，对审批盖章后的各类收费报表进行分类和归档。

七、收费站内部稽查管理

（一）收费站应按照国家收费政策的贯彻落实，维护正常的收费秩序，防范违法乱纪行为，做好各项收费管理制度的落实及管理水平提高。

（二）收费站应选派责任心强、业务熟悉、法制政策观念强的人员担任内部稽查，以多种形式开展稽查工作，监督、指导、检查站内员工收费工作开展情况。

（三）收费站应制定稽查计划，如实开展稽查工作，监督收费 人员按章收费，严格执行各项收费管理制度。根据实际工作要求积极开展对内稽查，并如实做好记录。

（四）对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查。主要内容包括收费政策落实情况、操作流程、通行卡管理、现金及票证管理、监控管理、数据管理、机电设备管理、收费保畅情况、文明服务、工作纪律等情况。

（五）收费站应对存有疑点的事件、行为进行调查，对相关联 班组、个人及可疑收费异常数据进行重点观察。

（六）收费站对内部稽查情况必须在稽查情况登记表上签名确认，每月制作稽查情况汇总表，如实反映上月稽查工作开展情况。做好影音资料收集，按档案管理要求进行资料存档。

（七）收费站应做好员工职业道德教育，确保员工廉洁从业，利用站区的板报加强宣传。每月在站务会上应进行防贪堵漏教育，每年应开展一次廉洁从业专题教育。培训学习及宣传教育应有记录、有存档。

（八）收费站发现贪污作弊行为，应主动及时提供有效线索，配合上级单位进行调查。

八、收费站重要事项报告规定

收费站站长或副站长遇以下情况，应及时向上级单位报告。

（一）员工有严重违规违纪、贪污作弊行为，按规定上报相关情况。

（二）收费站修改收费站基本管理制度、基本方式和手段，调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法等。

（三）收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、大中修及系统参数重新设置等。

（四）过往车辆因冲卡伤人，造成员工伤亡事件。

（五）收费站车流量和通行费收入出现异常波动。

（六）收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障，不能得到及时修复需要转入手工售票，影响收费站一天以上收费作业和数据报表统计。

（七）收费站非重大节假日期间发放纸券、发放预刷卡、定额发票等情况。

（八）收费站发生安全生产事故、存在安全生产隐患等情况。

（九）收费站因紧急情况启用相关应急预案。

第二篇：收费站安全管理制度

安全管理制度

为保证我站的各项工作顺利进行，确保我站财产不受损失，为此，特制定下列安全制度：

一、办公室人员要保管好文书、文件、档案、公章。由办公室指定专人负责，妥善保管，严禁用公章进行私人交易和违反政策活动，仓库保管员对办公生活用品立账保管，严格登记制度，保证物品相符。

二、财务室要严加管理，非本单位职工，严禁入内，非科室人员，不得逗留；财务人员值班要坚守岗位，离开时要检查门窗、保险柜、抽屉是否锁好；收费员交款完毕后，班长和票证人员方可离开；票柜室报警器有专人管理，要做到按时开启关闭，以保证票证室安全。票证负责人要做到尽职尽责，严格票证的发放、核销手续，切实做到防虫蛀、防鼠咬。

三、食堂管理员对票款要及时入账，保证饭票的收发与饭票出纳员相符，大灶与煤气灶要经常检查，发现隐患及时处理，以免造成火灾，食堂、仓库要有专有专人专管，非工作人员未经许可，不得进入食堂操作间、库房、食堂、无人时上锁。

四、司机要遵守交通规定，中速行驶，不开“英雄车”，及时检查、维修、保养车辆，严禁擅自用车办私事或把车交给他人驾驶，停放车时，要停放在合理位置并关车锁门。

五、上岗人员要爱护并正确使用收费设施，不准搭车上下班或外出，不准在匝道内逗留。遇到紧急或重大情况要及时向值班领导和稽查人员报告，并迅速进行处理。

六、电工要遵守有关法规，坚守岗位，及时巡视电力线路，不论线路是否带电，均视为带电，应沿线路上风侧走，当寻找接地故障时，应防止跨电压措施，配电室停电检修或安装设备前，该值班员应完成有关安全措施，并逐项向工作负责人交代清楚，非电工工作人员，不得擅自进入配电室，必须进入时，需经过有关安全教育，并达到合格要求，方可作业。

第三篇：收费站办公用品管理制度

附件2 收费站办公用品管理制度

第一章总则 第1条目的

为加强企业办公用品管理，控制费用开支，规范办公用品的采购与使用，特制定本制度。

第2条本制度适用于对办公及日常消耗品、宣传品、设备耗材等的管理。

第二章办公用品采购

第1条办公用品的采购采用集中采购、定量供应的办法。

一、集中采购由行政管理部负责并管理。

二、集中采购的办公用品包括复印纸、传真纸；计算机消耗的磁盘；打印机消耗的色带、硒鼓、墨盒；日记本、各类笔墨等。

三、实行定期计划批量采购供应。即：每月29日前各部门向办公室提报当月所需用品计划，由办公室统一采购。

四、特殊办公用品可以经站长同意授权各部门自行采购。

五、各部门若临时急需采购办公用品，由部门专人填写《办公用品请购单》，并在备注栏内注明急需采购的原因，经办公室负责人审定同意后，交站长审批同意后，实施采购任务。

六、必需品、采购不易或耗用量大者应酌量库存。

第4条对决定报废的办公用品，要做好登记，在《报废处理册》上填写用品名称、价格、数量及报废处理的其他有关事项，并报相关领导同意后，到相关人员处办理报废注销手续。

第5条办公用品（价格在20元以上的）正常使用发生的损坏时，要及时向行政管理部报告，由行政管理部安排修理，如不报告或擅自将损坏的办公用品丢弃，使用者个人按非正常使用损坏照价赔偿。

第6条公司对办公用品的使用情况，实行年内不定期检查、年末普查的检查制度，检查工作由行政管理部负责。第五章附则

第7条本制度由办公室制定、解释，报上级领导批准后执行，修改时亦同。

第四篇：收费站安全管理制度

收费站安全工作制度

安全例会制度

1、每月召开一次安全例会,每季度召开一次会议研究职责范围内的安全生产工作,相关人员参加.防止特重大安全事故的发生。

2、认真传达、学习、贯彻上级安全会议、文件精神。

3、分析、总结在上一期阶段安全工作情况,研究部署下阶段安全工作计划。

4、研究工作中安全管理的薄弱环节,制定落实整动改正措施,修改、完善各项安全规章制度。

5、积极开展各类安全生产竞赛及安全创优活动,并组织学习对优秀的职工进行表彰和奖励。

安全工作检查制度

1、安全检查时要目的明确,了解收费站区内的安全管理情况和安全设施情况,发现有安全的物、不安全的操作行为和潜在的职工危害,应及时采取措施,纠正潜在的不安全问题,检查前还要周密的做好准备工作按计划，按要求认真检查,做好检查记录和检查总结。

2、检查站区内安全管理工作是否依据党和国家的安全生产及劳动保护方针 政策和法规,有无建立健全安全生产领导小组。

3、检查寻找收费站区的不安全的物品以及特种作业人员的防护用品和标准是否符合安全的要求。

4、检查安全教育工作和职工的安全工作的思想教育,安全生产知识教育,以及特种作业人员的安全技术培训,特殊工种操作证、上岗证。

5、定期检查、突击检查、连续检查、特种检查的等多种检查形式。

6、根据检查的规模和要求,建立适当的检查组织,由站领导,后勤人员参加,深入现场进行检查,使检查达到目的,要做好自己动手解决、开展自查活动、边查边改的思想工作。

7、安全检查中发现的先进事迹,好人好事以及有效的安全管理新经验、新办法等及时总结、宣传、推广。

安全工作教育制度

1、参加安全生产教育后,必须进行考核,考核成绩登记备案不合格者继续教育,直到考试合格为止,多次考核不合格者,不准上岗工作。

2、收费站区还要做好经常性的安全教育工作,大小会议讲安全,安排任务讲安全,技术交底讲安全,使安全教育工作贯穿至生活、工作中的每个细节。特殊工作人员必须严格按照国家安全教育标准执行培训,并取得对应岗位的证件。

3、加强职工安全教育的实际动手和理论学习相结合,进行单个考核。

4、定期组织公安人员为职工讲解安全防范知识,加强职工防范意识,从实际工作和生活中作好安全防范。

登高作业安全制度

1、登高作业人员必须要身体健康,患有心脏病,精神病,癫痫病,深度近视等不能高空作业。

2、高空作业时如伴有迷雾、大雪、雷闪和六级以上的大风禁止登高作业。

3、没有配备安全帽,安全带等安全设施不登高。

4、饮酒,精神不振或经医生证明不宜登高者不登高。

5、夜间照明不足不登高。

6、登高作业时没有固定防滑措施不登高。

安全防火制度

1、建立健全各项规章制度,发动职工制宽和落实相应的消防制度,公约及必要的操作规程,并严格检查落实情况。深入

进行安

全思想教育,普及消防知识,教育职工发扬主人翁精神。

2、加强对易燃易爆物品的储藏、运输、使用的管理,易燃品不准到处出乱放、乱用、乱到,指定地点存放限额,确定专人负责。

3、搬运盛装易燃易爆和可燃气体的金属容器时,不要准在地上抛掷拖拉,防止发生危险。

4、电器设备应定期检修,发现可能引起火花,短路,发热及电器绝缘损坏,接触电阻过大等情况,应立即修换,所有易生静电的设备,管线必须有良好的接地装置。

5、在库房,收费亭,监控室,发电机房,职工宿舍,公共场所等地方都应按规定配备有效的消防灭火器,定期检查灭火器的压力,

第五篇：收费站天然气管理制度

龙湖收费站天然气管理制度

为了进一步强化厨房安全管理，确保天然气使用及燃气设备使用安全，防止发生爆炸和火灾事故，确保厨房及公寓楼安全。特制定本安全措施。

第一条：厨房必须建立防火安全责任制（制度上墙），并将责任落实到人，由专人具体负责燃气设备的日常安全检查，确保设备安全可靠运行。

第二条：厨房管理人员，使用人员必须懂得天然气性质，火灾危险性，防火措施及使用操作办法，掌控防火，灭火知识。

第三条：使用天然气要严格遵守操作规程，点气时要暗火等气的原则，先点火后开气。使用燃气灶要按照燃气灶使用说明书要求正确操作。

第四条：使用燃气设备的房间必须保持通风良好，在燃气设备周围及使用场所严禁存放易燃易爆物，可燃杂物，严禁作为休息间，仓库使用。严禁吸烟和其他明火作业；严禁电线缠绕在天然气管道上;严禁在管道上悬挂任何物品；厨房供用电要采取防爆措施。

第五条：定期检测天然气管道是否漏气；定期对灶具连接胶管，进行检查。发现老化，磨损，立即进行跟换。

第六条：发现漏气时（或可燃气体报警装置出现报警时），立即关闭气源，清除火种，切勿启动和关闭电气（及照明设备）。打开窗户通风（直至可燃气体要求报警信号自行停止），在进行检修。

。第七条：对燃气灶具等设施，半年对设备进行一次全面检修。及时消除安全隐患。

第八条:消防器材摆放在固定位置：不得以任何借口封堵安全出口。必须爱护各类消防设施。消防器材和设施除用于防火救灾之外，一律不得用于与消防工作无关的方面。

办公室要加强餐厅及厨房日常安全监督检查管理工作，敦促餐厅按照以上措施进行操作，确保厨房所用燃气及设备运行安全。杜绝各类安全事故发生。