收费站职责

第一篇：收费站职责

收费站职责

a)贯彻高管处的管理方针和目标，确保其在本部门的实施。

b)贯彻执行国家法律法规和车辆通行费的征收政策，按照省政府的批准的收费标准。依法收取通行费。

c)负责与顾客有关过程的控制管理，公示和执行省政府收费标准和高管处制定的（窗口服务承诺），履行合同责任。d)负责收费站的设备设施管理。

e)负责本部门应承担的环境安全工作，确保分解的环境安全目标及管理方案在本部门的实施，全面实施环境安全运行活动，按期完成各项环境工作任务，全面提高环境绩效。

f)完成“职能分配表”中规定的其它工作。

1.办公室

a)在站长的领导下，负责落实上级文件、指示精神，组织员工学习国家法律、法规，学习收费政策。

b)领取、发放文件，做好文书档案、资料及印章管理工作，及时做到上报下达。c)负责员工人事管理、考勤登记。

d)负责员工服装的领取发放及服装款项的收缴工作。e)负责会议组织，员工培训及来访人员的接待工作。f)负责常用办公物品的采购、保管、发放。g)负责车辆的管理工作。

h)搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。i)完成上级交办的其他工作。

2.营运室

营运室负责收费站业务的管理工作。业务主要职能：

a)负责各种票证的领取、保管、发放、登记，特殊票据的回收处理工作。b)负责收费员当日款项的票款收缴工作。c)负责业务报表的填报、汇总、分析工作。

d)对收费员的涨、短款进行管理。e)进行不定期的内部稽查。

f)搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。g)完成上级交办的其他工作。

3.收费班

a)坚持收费标准，按规定向过往车辆收取通行费。b)为车辆提供优质、快捷、文明的服务。

c)及时处理收费纠纷、特殊事件，保障收费工作正常进行。d)维护、保养收费设备、设施。

e)搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。f)完成领导交办的其他工作。4.站长

a)收费站实行站长负责制，对收费站的工作负全责。向员工传达满足顾客及法律、法规要求的重要性。

b)确定各部门、各岗位人员的职责、权限，制定和完善本站各类人员的考核和管理细则，确保质量管理体系的充分性、有效性、适宜性。

c)制定收费站的质量分目标，并确保其完成，不断提高顾客满意率。

d)负责确定本站质量管理体系运行所必需的资源配备，监督、指导站里各种收费设备和设施的维护管理工作。

e)根据处下达的收费任务，制定切实可行的收费计划，督促检查计划的执行情况。f)负责解决事故、纠纷，协调当地有关部门，确保良好的收费工作环境。

g)抓好安全生产和保卫工作，定期进行安全生产教育和安全检查，消除事故的隐患。h)搞好本岗位的环境安全工作，确保其符合要求。i)完成领导交办的其他工作。

5副站长

a)在站长领导下，负责本班的全面工作。督促收费人员到岗到位，及时处理各种收费纠纷、突发事件，处理过路司机各项投诉。

b)分别负责内业（业务）、外业（收费班管理）、资产（收费站资产管理）、行政总务（办公室及后勤保障）等工作。

c)主管内业的副站长负责组织对全体员工的业务培训，检查指导评价培训情况；针对车流量和收入数据，对收费情况进行调查、分析；指导审核报表工作。

d)主管外业的副站长负责站内各收费班的队列、手势与培训，并评价培训效果；负责收费站的安全保卫工作，做好安全防范。

e)主管资产的副站长负责制定资产管理工作计划；对站资产专管员进行培训并评价效果；组织设备、设施的维护、保养、维修；负责资产的鉴定、报损、报修，做好资产方面的工作。

f)主管行政总务的副站长负责倒班室、职工活动室、会议室、食堂的管理，收费站绿化工作，员工福利和站卫生检查工作；负责收费站消防设施的配备和使用，制定消防应急预案，处理消防事务等。

g)搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。h)完成上级交办的其他工作。

营运室主任

a)在站长、分管站长的领导下，负责营运室的全面工作，主要负责营运室业务工作。b)及时对收费班的收费数据进行核对、汇总、分析，上报站长。c)督促营运室人员做好各种报表填报工作，对票款做到日清月结。d)实施收费班的业务培训学习及业务考核，提高业务水平。e)管理各种票证，处理特殊票据，组织收费站的内部稽查。f)搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

g)完成上级交办其他工作。办公室主任

a)领取、发放文件，做好文书档案资料的管理工作。b)负责员工人事档案、考勤登记。

c)负责组织本站员工的全面培训活动并收集、保存相应记录。

d)负责员工服装领取、发放，服装款的催缴，员工离职时员工各种标志、徽章的回收工作。

e)负责会议的组织、安排、来访人员的接待。f)常用办公物品的采购、发放。

g)搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。h)完成上级交办其他工作。收费员

a)在值班站长的领导下，按照收费相关标准开展收费工作。

b)爱护并能正确使用收费亭内的设备、设施，及时清除监控设备表面的灰尘。c)为司机提供文明、优质服务。

d)发生突发事件时及时向监控中心、值班站长报告。e)对所收票款做到日清月结。

f)搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。g)完成上级交办的其他工作。疏导员

⑴ 在值班站长的领导下，负责广场、车道的车辆疏导指挥工作。⑵ 处理广场纠纷和突发事件并及时上报。

⑶ 为司机提供文明、优质服务，保持良好的行车环境。⑷ 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。⑸ 完成上级交办的其他工作。

收款员

⑴ 在营运主任的领导下，开展收款工作。

⑵ 负责当班收费员所有收入的收缴、保管、存入银行。⑶ 各种单据帐目的审核、汇总、上报。⑷ 落实票款的日清月结制度。

⑸ 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。⑹ 完成上级交办的其他工作。

票证员

⑴ 在营运主任的领导下，开展票证工作。

⑵ 负责各种票证的领取、发放和保管，回收、处理废票、弃票等特殊票据。⑶ 做好票证的登记工作，帐目清楚，做到票证日清月结。⑷ 核对、汇总、分析各种报表、票证单据，向主任汇报。⑸ 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。⑹ 完成上级交办的其他工作。

炊事员

⑴ 掌握各班次每日每餐用餐人数，保证用餐人员的及时用餐。

⑵ 落实各项卫生措施，搞好厨房、食堂和个人卫生，做好餐具消毒，不使用腐烂变质食物。

⑶ 不断改进伙食、降低成本，提高质量。

⑷ 管理使用好各种餐具，保持用完后消毒，不外借餐、厨用具，保持炊具、桌椅的清洁美观，无乱放、乱堆现象。

⑸ 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。⑹ 完成上级交办的临时性任务。

资产管理员

⑴ 负责分管部门资产的管理、统计、上报、建立资产档案。⑵ 负责办公用品和常用物资的申报和请领。

⑶ 定期检查所管的物资、物品和固定资产的使用情况，如有损坏、故障应及时汇报，并进行登记。

⑷ 做好物资出入库管理，库存物资的保管、保存工作，要求物品存放的环境温度适宜，整齐有序。

⑸ 负责废旧物资的回收、保管。

⑹ 定期向主管副站长汇报资产的管理情况，提出改革建议。⑺ 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。⑻ 完成上级交办的其他工作。

监控收费系统设备维护员

⑴ 负责监控和收费系统设备的维护工作。

⑵ 解决一般性的设备故障，故障设备经检修无法排除的，报资产专管副站长，经专管副站长同意后同时上报监控中心，由监控中心通知处机电科。

⑶ 协同处机电科人员进行维修。

⑷ 定期检查所管设备设施，填写巡查检查日志。⑸ 认真填写故障设备报修单。

⑹ 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。⑺ 完成上级交办的其他工作。

汽车驾驶员

⑴ 保证车辆合理使用，节约车公里和耗油量。

⑵ 保证领导用车，不私自开车外出，不私自将车转借他人驾驶，特殊情况须向领导提出申请，批准后方可用车。

⑶ 司机应按规定里程要求进行车辆维修和保养，自己能维修的项目不去修理厂，需去修理厂保养维修的需经专管副站长批准，报处办公室批准。

⑷ 热爱本职工作，爱护车辆，做到勤擦洗、勤紧固、勤检查、勤保养并及时维修，排除故障，保持车辆清洁，保证车况完好和车辆出勤，杜绝各种事故发生。

⑸ 车辆夜间一律停放在市交通局、交通局下属单位或高管处指定的停车场内。⑹ 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。⑺ 完成上级交办的其他各项任务。

第二篇：收费站所长安全职责

收费站所长安全职责

1.所长为本单位安全第一责任人，负责安全生产全面领导工作。

2.认真贯彻、执行安全生产法律、法规、规章以及上级和分公司关于安全生产的各项制度、措施、指示、决定。将安全生产工作列入重要议事日程，做到与整体工作同计划、同部署，同检查，同评比，同总结。

3.制定安全生产目标。根据收费所所处环境、工作性性质和特点以及人员构成等实际情况，制定安全生产目标，并配套相应的安全措施，使之成为全所干部职工自觉遵守的行动指南。

4.搞好安全教育。大力开展安全教育，通过安全教育，使职工增强安全意识，提高执行安全措施的自觉性和预防事故的本领。

5.落实安全生产责任制。按照齐抓共管、分工协作，“谁主管谁负责”的原则，组织制定本单位的安全生产责任制，将安全生产责任落实到每各岗位，落实到具体人员。做到分工明确，责任明确。

6.建立安全隐患定期排查制度。每月定期召开安全生产例会，对票厅及办公区域等重点部位进行认真排查，发现隐患及时整改。

第三篇：收费站督察工作管理职责

收费站督察工作管理职责

为实现我站各项工作的科学发展，全面提升站务管理工作再上新台阶，切实规范通行费征收及站务管理的工作范畴，积极调动发挥各部门的职能作用，实现文明收费规范化，队伍管理标准化，站务管理人本化，站务建设集约化，以市局《标准化管理规范》市局《日常工作规范》《考核办法》为依据，集合我站工作实际，制定督察工作管理职责。

一、督察工作职责

1、认真学习相关法律法规，贯彻执行省局、市局的规范要求，熟练掌握各种规章制度和督察业务知识，端正工作态度，培养严谨作风，认真履行职责，遵守督察纪律，规范督察行为，积极开展工作，把督察工作应用到每一个工作层面。

2、坚持原则，秉公办事，坚持公平，公正、公开、透明、严谨的督察工作原则，充分发挥规章制度的管理效能，做到督察工作有据可依、有章可循，将督察管理工作全部纳入制度化运行。

3、完善督察业务机制，创新督察工作模式，积极开展督察业务，培养督察工作的自觉性和主动性。

4、建立督察工作档案，完善督察工作流程，完善督察工作内外业资料，努力提高督察工作人员的内在素质和管理水平。

5、以管理促和谐，加强与各科室、中队的有机结合，及时掌握职工的工作情况和思想动态，当好领导的参谋和助手。

6、服从领导，团结同志，严格要求自己，树立正确的人生、价值观念，科学的开展督察业务工作，以完善的机制开创督察工作的新局面。

7、积极完成领导交办的其他工作。

二、督察工作范围：

（一）办公区

1、办公区域内各卫生区的卫生情况；

2、各科室人员到岗情况；

3、工作人员的着装情况；

4、各科室工作人员串岗情况；

5、各科室工作人员是否在工作岗位做与工作无关的事情；

6、定期对站内公共设施进行检查。

（二）收费区

1、收费区卫生情况；

2、收费员到岗情况；

3、收费员着装情况，证件是否佩戴齐全；

4、外勤人员到位及执勤情况；

5、是否携带与工作无关的电子产品及其它物品；

6、文明礼仪、手势服务情况；

7、亭区公共设施使用情况；

8、对偷逃漏费车辆和恶意闯岗车辆依法进行治理；

9、对收费设施的损坏进行索赔和善后处理；

10、积极应对恶劣天气及其它突发性事件；

11、廉政情况督察，定期封亭查帐。

三、督察工作要求

督察工作人员每天根据收费区、后勤的工作性质进行职责范围内的工作岗位情况督察，并做好相应记录，对发现的问题能现场处理的应当场给出处理意见，形成书面材料后，由分管领导、科室、中队负责人、督察工作人员签字。督察工作人员应形成常规和非常规工作方法的有机结合，督察工作人员应自觉遵守督察纪律，起到模范带头作用，注意工作方式方法，积极探求矛盾的解决方法，把督察工作做到深入、细致、严谨、严肃、标准、规范。

第四篇：收费站值班站长的职责

值班站长就是一个标杆，要用实干的工作热情和积极的工作态度，将能力转换成行动，来带领这个班次的工作。

要想做为一名合格的值班站长首先我们要去了解我们的收费员，现在的这社会不在是用权力去管理，而是人性化的管理，一个收费站想做好，最重要是要靠收费员，所以要从各方面为收费员多考虑一点。了解收费员是值班站长的基础，只有充分的解了，才能知人善用h只有了解了收费员，才能充分发挥每个人的特点。当然还要学会聆听他们的心声，让他们充分的信任你，收费员对你的信任更多体现在执行力上，执行力和信任是紧密相连的，如果他们不相信你，怀疑你做的决定，在执行的时候就不会那么坚决，效果自然打折扣。要获得收费员的信任，首先，在专业上显示突出的能力；其次，有比较长远的眼光，让他们觉得 你有足够的能力带领大家朝一个正确的方向上走；最后，要有很好的沟通能力，从而做好衔接站长与收费员之间的工作。

我们新员工大多都是80或90后，在这样年轻的队伍当中，激励要比批评有效的多。通过激励，调动收费员的工作积极性，增强收费员的凝聚力，满足他们自我实现的需求，开发他们的潜力，充分挖掘他们的工作能力。通过激励的方式让他们获得尊重和自我实现。激励的方法多种多样，针对不同人采取适当的、有效的激励方法，可以大幅度提升工作热情和工作效率。

我们一个班次就是一个团队，一个人的工作能力在强也是不能和团队相比，这就好像“木桶原理”。在一个团队里，决定这个团队强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的能力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神。当然除了团队精神外，值班站长更要合理安排好班次，严格监督各个岗位人员按照服务工作规范执行，确保收费站的正常运行。在岗期间肯定会遇到一些突发事件和服务纠纷，在遇到这些问题的时候严格按照应急预案处理，让群众满意前提下保证收费站的利益不受损失。作为辽宁高速的一员，我们本着“应征不漏，应免不收”保畅优先的原则为群众提供优质的服务。

第五篇：1收费站安全生产组织机构及职责

收费站安全管理组织机构及职责

为切实抓好收费站区安全生产工作，健全组织机构，落实安全生产责任制，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，排除安全隐患，避免安全责任事故发生，我站组织成立安全生产工作领导小组。

一、组织机构及职责

组 长：马雯丽

副组长：王怡方

成 员：刘明佳 王黎洁 王玺 李宁 张宝升 程钰

小组组长负责收费站的安全管理、后勤保障及设施设备的管理维护工作，积极传达安全工作各个阶段性文件精神，负责对上级领导交办的任务组织落实。

副组长积极配合组长工作，负责站区各个安全措施的落实，对设施设备进行检查，及时完成上级领导交办任务。每月定期组织召开安全会议，做好安全会议记录。

票证员积极配合组长、副组长的工作，负责票证室、收费系统、票、款、卡、以及票证资料档案安全保管工作，对检查中发现安全隐患要及时的上报组长和副组长，及时完成上级领导交办各项任务。

收费班长积极配合组长、副组长、票证员的各项工作，以及对上班人员人身安全、财产安全、设施设备的安全检查工作，对突发事件现场处理和上报工作，及时完成上级领导交办任务。

当班人员负责落实服务台人员值班登记制度，严格审查进出人员。夜间安排当班外勤人员看管大门，24小时不间断值守，并负责站区安全巡查工作。加强安全防范意识落实防范责任和措施，定期或不定期进行站区安全检查，排出安全隐患，并做好安全检查记录。

二、安全工作小组工作要求

1、及时传达落实上级部门的相关安全生产工作精神，按要求布置好收费站的安全管理工作。

2、宣传安全生产、劳动保护、治安消防等相关法律等相关法律法规，不断提高全体员工的劳动保护和安全防范意识。

3、组织安全大检查、对发现存在的安全隐患及时整改。

4、组织开展安全生产相关活动，定期召开安全工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。

5、开展安全生产宣传、组织职工学习安全生产法规、标准及有关培训文件，建立健全安全生产管理制度，监督制度落实情况。

6、参与组织本单位应急预案的制订及演练。

二○一二年一月一日