陈亮：企业微信运营的5个关键点（定稿）

第一篇：陈亮：企业微信运营的5个关键点（定稿）

微信在经过一段时间的测试后，再次加大内测力度，首先在媒体和部分企业微信中放开了微信自定义菜单。比如科技媒体中有爱范儿、36氪。企业有艺龙、蚂蜂窝。文艺自媒体有微杂志等。

从不断释放的所谓内部消息看，即将推出的微信5.0版本将怀揣燃烧一切的决心和势力，再次掀起微信的高潮。要知道，以前是在4.0版本的基础上，进行不断完善推出

4.1、4.2版本的。直接命名为5.0，如果没有大的改进，相信官方也不会如此命名。在这之前将自定义菜单加大测试力度，一是将有可能全面放开的信号；二是这个菜单看似简单，但必然要承载起微信更多的可能。

如果说之前微信公众账号自定义回复的互动，让它向App迈进了一步，现在借助自定义界面，公众账号已然是一个微信端的轻量级应用。对于先尝鲜的企业来说，如何运营菜单式的微信公众号，将又是一个新的需要不断琢磨的问题。

接下来，笔者结合自身的实战经验，为企业运营自定义菜单微信，提供一些思路。简单来说，一个企业微信账号的工作，不外乎如下五点：内容、功能、运营、推广、整合。我将一一来说明。

内容

微信公众账号的规则是，每个账号每天只能发一条内容。因为有100%的到达率，微信官方的本意是避免造成对用户的信息骚扰。但这恰恰也给无数的企业造成了一个错觉，把微信运营理解的过于简单，不就是每天发一条信息嘛。所以目前大多数开有官方微博的企业，微博编辑捎带手变成了兼职微信编辑，每条发一条内容就OK了。或者还有再稍微敬业点的小编，每天将几条信息整合成一个类似电子杂志样的内容发送。

在菜单没有出现，这是大多数企业微信的做法，从表面上看似乎无太大问题。但实际上就笔者看来，却是差之毫厘，谬以千里，上述做法是完全没有深刻领会微信的本质。在展开这个问题之间，我先来说几个衡量微信的重要指标。

1、到达率

即发送到粉丝的手机桌面上。毫无疑问，百分百到达率。这也是众多微信火热者一再强调微信粉丝要比微博的价值更大的原因之一。

2、点击率

指收到推送的信息后，粉丝点击一下，看看图片和简介，但并不打开最终页。这里主要指的是图文类信息。这个指标众多的微信专家们很少提及，但笔者跟不止一个读者交流后，听到很多人的反馈是，对于微信的信息，已经有一些强迫症。因为看到那么多未读信

息后，会点击一下，目的并非为了阅读，而是不想看到有多少条未读信息的提示。但对于某个账号，还没有发展到取消关注的地步。

在微信最早可以互推的时候，直接跳转到承载页，挂掉的主妇系统以及皮皮微信等，都有这个数据可查。据笔者了解，当时色情类、美女类的内容，此点击率（在当时，此点击率等同于下一个衡量指标：打开率），可以达到50%以上。大多数账号的点击率在5-10%之间，相对内容质量比较高的账号，点击率会达到20%，而这已经属于凤毛麟角了。一些科技类账号的点击率，绝对在5%以下。企业里面内容做的最好的某旅行类企业公众账号，点击率也低于10%。

微信经过这几个月的发展，笔者不认为此点击率会有大幅度的提升。最近一些原创自媒体的崛起，此数据可以乐观一些看，就按照当时色情、美女账号的点击率50%，也就是说，如果一个自媒体账号有2万粉丝，那么，每一条信息大概有1万个粉丝会点击到内容的简介页，而非最终页。

3、打开率

即打开最终的内容页面，这需要粉丝点击两下之后才能到达。此数据也可以乐观一些，在50%的基础上再减少20%，则打开率按40%算，也即2万粉丝的账号，顶多有8000个人最终打开阅读，而不是2万人。

实际上，就笔者最早的经验来看，40%的打开率绝对是一个梦幻般的数据。目前，99%的账号内容的打开率，将40%的0去掉，也即打开率4%，可能都比实际的打开率要高。此外，还有其他指标，如分享率，指有多少人分享到朋友圈。回流率，从朋友圈再回流过来的数据，因目前这些指标均被微信封杀，无法得到，这里不再多说。

所以，要运营好一个企业公众账号，绝非每天发一条内容这么简单。需要解决如下几个问题：

1、赋予账号灵魂

很难想象，一个公众账号每天从网络上抄袭点内容，起个标题，配个图，点击发送，会有粉丝每天会点开来看，偶尔如果标题或图片吸引人，但长时间的话，无疑是在挑战粉丝的智商。就像一本小说，是否有足够吸引人的故事情节，是否值得一直阅读下去，粉丝肯定有自己的判断力。

企业公众账号尤其如此，不管一开始用奖品也罢，活动也罢，或者别的刺激把粉丝拉来也罢，当你开始持续不断地推送内容的时候，这是在用内容和粉丝做交流，你的内容干巴巴的，粉丝找不到阅读的快感。或者说，你的内容随处可见，不具有独创性，没有任何特色。换了是你，你能够长期容忍吗？

会有人说，我是企业公众账号，不需要每天发内容，只需要一周发一次就够了。那你做微信图什么，想尽各种办法才圈来几千个粉丝，或者稍微多点，几万个粉丝，就等一周发一次内容，或者需要促销的时候发条小广告，然后坐等粉丝哗啦哗啦往下掉，那还不如不做呢。

一个企业公众账号是否做的好，首先衡量的一条是这个账号是否有灵魂。灵魂这个词比较虚，可能大多数人不太理解，我换一个相对好理解的，比如是这个账号的属性、调调，定位等，通过你的内容，粉丝会清晰地感知到36kr是科技范，微杂志是文艺范，艺龙走的是小清新的范。而围绕着这个属性持续不断地去传递同样的东西，久而久之，这个公众账号就必然是有灵魂的了。但很显然，属性或调调这两个词远不如灵魂这个词的内涵丰富，一个产品是否有灵魂，内容是否有灵魂，每个人理解的维度不同，不做强求。

事实上，微信就是一个很有灵魂的产品，每次打开它的界面，你都能感知到一个孤独的人站在地球上仰望星空，它在渴求什么，它会触动你什么。它什么也不需要说就能够击中你的心灵深处。而有灵魂的企业公众账号也是如此。你的粉丝知道自己需要什么，知道在什么时候打开你，他们知道如何和你对话，如何和你沟通，也知道你会如何来解决。请问，这是每天发一条内容就能做到的吗？目前开通公众账号的企业，不夸张点说，超过99%的企业认识还停留在每天发一条的层面上，还不如不做呢。

2、培养粉丝接受账号信息的习惯。

很多微信砖家们如此不遗余力地鼓吹微信，其中重要的一点就是微信可以作为企业CRM的一个工具，部分先驱们已经大踏步走在了这个路上。比如某银行信用卡中心，某保险公司微信理赔等。而微信官方也的确在朝着这个方向前进，微生活会员卡也在不断地演化中。

想象一下吧，未来多么美好。百万企业开通微生活会员卡（跟公众账号的粉丝会合二为一），企业再也不需要自己弄个会员卡什么的，个别小企业甚至连自己的网站都不用做了，会员库也不用建立了，全都用微生活会员卡搞定，把你的会员都发展成为你的公众账号粉丝吧，过年过节的，有什么促销活动直接发送就好。会员去消费，直接出示微信会员卡，然后用微信的微支付付款，亲，还可以打八折哦。微信的CRM系统会记录会员的消费情况，订单，以及其他各种该记录和不该记录的统统有。当然了，过生日什么的，发个祝福微信也是题中之义气。微信会员多的企业，完全可以借助这套CRM系统再进行数据挖掘，进行精准营销。

且慢，有点离题了。畅想起来的确美好，不过唯一忽略的一点是，粉丝有这个习惯吗？我是某银行的信用卡用户，我需要的时候，一般习惯于打电话来解决问题。我有通过关注微信来发若干指令解决问题的习惯吗，我没有，也不想有。因为个人跟银行发生业务关系，每个月最多也就几次。更多的时候，它们是静静地躺在我的微信众多账号中的，我其实不需要它。

这里的问题在于，当一个粉丝关注了太多公众账号，而每天收到的信息开始多的看不过来的时候，会产生自行清理的行为。对于大多数一个月只有几次联系的账号，除非是特别重要，否则被删除的概率相当之大。很多企业公众账号的运营小编对此应该深有体会，不发信息则罢，一发信息粉丝哗啦哗啦往下掉，最终只能形成不发也掉，发了掉更多的境地。

这也就是上述美好的畅想实现起来困难重重的最大障碍：习惯。一个企业公众账号要想成功，如果粉丝并没有养成接受这个账号信息的习惯，仅仅是处于偶尔产尝鲜式的行为，后面再美好的设想也难以实现。

所以，一个企业公众账号要做好，一定要从培养粉丝接受你信息的习惯开始。不管你有多少粉丝，就从现在开始，从一点一滴开始，逐步培养起粉丝的习惯。更为重要的是，这个习惯会形成口碑。

而让粉丝养成接受一个企业账号的习惯，是需要长期进行的，6个月到1年都很正常。一个一天发一条内容或者几天发一条内容，内容粗制滥造，没有灵魂，东抄西抄的企业公众账号，是不可能形成粉丝习惯的。

笔者认为，要衡量一个企业公众账号成功的重要一点是，当粉丝开始觉得你是他们生活中的一部分时，那就成功了。比如一个旅行类账号，每天向粉丝推送各种旅游风景，粉丝不一定每天会点开看，当偶尔有一天你不发的时候，粉丝心里会奇怪，咦，某某某今天怎么不给我发信息了，那这个账号就成功了。粉丝有需求的时候，一定会第一个找你。再举个例子，比如文艺自媒体微杂志（微信号：weixinzazhi），每天粉丝已经习惯于在晚上十点打开微信看看，如某一天没有发，会有无数的粉丝问怎么没有发，有人一遍遍地刷微信，还有人怀疑自己的手机是不是坏了。瞧瞧，这习惯多可怕。

而一旦形成这个习惯，不管是账号的点击率，还是打开率，都会随之提高。如何提高微信公众账号的点击率和打开率，属于运营的范畴，我将在后面的文章中继续说明。这里不再展开。

当然，企业公众账号是多种多样的，有的偏内容，有的偏功能，有的偏服务。但对于粉丝来说其实都是一样的，必须形成他们对账号的一种习惯，这才是企业微信运营的根本之道。

3、做好的内容，让粉丝帮你分享到朋友圈

在微信朋友圈形成气候后，现在才真正进入了移动互联网口碑营销时代，一部好的电影，无数的人会在朋友圈中推荐。最近那部电影《北京遇上西雅图》，笔者在朋友圈已看过无数的人说好看并推荐了。忘了说，在朋友圈中显摆，或者说叫推荐，也是一个习惯，现在有不少粉丝已经形成这个习惯。一个好的公众账号，同样粉丝会在朋友圈中帮你去推广的。

如果说微博由于信息的过量而越来越像一份包罗万象的报纸的话，那微信公众账号绝对是术业有专攻的高质量杂志，对于内容的要求之高，一点都不比一本实体杂志低。因为一本杂志，用户可以选择不买，而一旦关注一个公众账号，在取消之前它的信息是百分百送达到你的手机桌面上的。

之前众多微博草根一窝蜂地涌入微信，用做微博的思路来做微信账号，几个月过去后，这一拨人已经偃旗息鼓。微信官方的打压并非主要的原因，真正的原因在于大多数草根无法做出真正符合微信公众账号属性的高质量内容，做信息的搬运工固然也能解决问题。但从长期看，微信公众账号要想有价值，就必须坚定地走在原创、精品、个性化、有特色的路上。

最近微信自媒体的火爆，无数的原创媒体人加入进来，坚持做原创，提供高质量的内容，虽然过程慢了点，但只有这样，才会培养起粉丝接受账号的习惯，而这些原创的内容，粉丝也更愿意去分享，也不会造成朋友圈信息的泛滥。这才是正确的路子。

对于企业微信公众账号来说，结合企业自身的行业特点，提供高质量的内容（功能、服务都涵盖其中），粉丝自然会愿意帮你去分享的。

在微信自定义菜单内测后续放开后，企业可以自己定义更多栏目。目前可以设置三个一级栏目，五个二级栏目，一共十五个栏目。假设每个栏目都有内容，相当于15条内容。每一条内容都有千把字的话，这工作量已经不小了。如果还要保证质量，这对微信小编的要求将相当之高。

就目前来看，菜单式的企业微信，基本相当于一个轻量级的APP，一个能运营好它的微信小编相当于3个微博编辑一点都不为过。所以，笔者在此也建议那些想做好微信公众账号的企业，要想做好你们的官方微信，请招聘月薪至少在2万以上，最好文字原创能力比较强的微信编辑吧。要不然，是很难运营好官方微信的。

笔者相信，微信自定义菜单在经过内测之后，很快将会向更多账号开放。笔者毫不怀疑微信美好的未来，但如何运营好菜单式的微信，企业，你准备好了吗？

第二篇：微信运营

一、运营风格不能满足所有人，该怎么表达观点能得到更多的粉丝关注与互动呢？

每一个校园账号都需要有一个符合自己学校特色的运营风格，比如你是师范院校，那么女生会比较多，所以你可以多发一些女生感兴趣的内容，如美食、情感等。但是你所发布的内容不能是离你的受众（在校学生）特别远的，建议关注本地新鲜事和跟校园相关的内容。运营上的内容和风格把握需要你长时间的摸索，找到你和受众群的「契合点」，在运营刚起步的时候，建议你还是要多关注本校讯息，如放假时间、考试安排等，这个是最容易引发学生共鸣的东西，但在发布此类讯息的时候要「有官方范儿和准确度」，从而积累一批校园活跃用户。

在互动方面，因为校园号不像营销大号信息那么多，所以需要你用心做好每一条微博转评的互动，在有优秀的点评内容产生时及时二次转发或做一个“神最右”，来达到最佳互动效果。记住一句话，让别人关注你，你就得把他们当回事儿。

另外再提一下观点表达这个问题，建议你在运营校园账号时「避免主观化」，不要从自己的个人角度去看问题。不管你有没有认证，但起码你的账号前面挂着一个学校名，你要做的是客观的表达和传递信息，要尽可能多的从“学生”这个大角度去看问题。

二、现在都说新媒体时代内容为王，如何培养对新闻的敏感度，发现校园内外学生们关注的事物？

新媒体时代只是一个名词，新媒体并不能主宰未来的媒体方向，我个人认为未来肯定是一个媒体间相互融合的「全媒体时代」。但是内容为王这个观点还是可以肯定的，在今天已经没有什么媒体能够独家掌握一份信息资源了，所以信息都是开放的，你可以在很多地方找到内容。从校园号运营的角度看，你还是要更加「注重对学校和学校所处地信息的关注」，可以使用「“微博位置”和“微博搜索”」产品对所在地进行信息发掘。

在账号关注上，也可以通过关注学校相关单位和责任人来获取第一手新鲜资讯，应该注意学校团委、后勤等单位在官微或者学校官网上挂出的通知公告。在社交网络领域，不要小看“互粉”这个概念，他意味着在某些程度上你们站在了公平交流的位置。加强与学校相关部门甚至是活跃粉丝的互动，那么「信息源」就会不断。当然一所学校能出的热点事件有限，所以在运营上也可以基于用户兴趣和本地结合去发布一些内容，比如本地美食这些。

三、微博小编在发布微博时除了避免使用你、我等词汇，如何避免避免微博太个人化？

微博个人化换种说法就是微博主观化，是你把机构账号当做个人账号去使用，有点“公私不分”的味道。另外“我”字不能作为第一人称发布语出现，但是在引用的时候是可以用的。“你”字可以使用，没有规定不能用，当然你要把它换成“同学”这样的称谓语。微博主观化究其根本就是因为你对于账号、对于整个组织的理解不到位，当你从一个「“官方信息发布平台”」的角度出发，就能从根本上避免这些问题。

四、在学校新媒体发展阶段，怎样扩大微博校园的影响力？

扩大“微博校园”的影响力这个问题有点大，不妨谈一谈如何让扩大“校园账号”影响力。学校支持新媒体工作，频繁使用微博微信等互联网产品作为官方信息发布和服务平台，这个对于在学校做微博的校园团队是一个背景优势，你要知道很多学校是不重视的。另外，你还要明白，学校重视新媒体并不代表学校重视你或者你们团队，老话说「“打铁还要自身硬”」，你想在这个背景下让自己得到大幅度提升，还是要表现出你超凡的能力。

任何一个学校，如果你作为一个校园大使将自己推到与官方微博的对立面，那么你终究是做不长久的，信息互通、资源互补才是正途。因为你会毕业，可学校还在对不对？所以，如果学校真的重视这一块，我建议你还是要跟学校的官方部门有所沟通，但是前提是你的能力让人觉得优秀和难以拒绝，而能力最好的表现方式就是运营。要想发展，还是要好好做运营，数据上去了，能力到位了，才能发展融合。如果有可能的话尽量去组建“微博协会”或“新媒体中心”等官方组织，这个也是融入大背景的重要步骤。

五、团队人员应当如何分工?

校园团队或者微博协会这一块儿人员分工，一定要精简，要结合自身实际不能像其他社团。建议团队成员分为「运营组、技术组和项目组」即可。运营组负责账号线上运行，技术组负责大屏幕和批量认证，项目组作为机动组，可以做活动策划和一些行政工作。如果学校有规定协会的部门分布，则可以从这3块去衍生出来一些其他的部门，但是核心还是这3块不能变。对于新组建的团队，分工和执行都是很困难的，需要长时间磨合。成员数目也不宜多，要定期做成员梳理。

六、在校园新媒体不发达的情况下，如何组建一个优秀的基础运营团队？

校园新媒体没有“发达不发达”一说，如果你是学习官方或者渠道的校园账号维护者，那么校园新媒体发不发达都取决于你。在运营团队方面，还是需要一头领头羊的，这个叫「“先富带动后富，最终实现共同富裕”」。你问这个问题可能也说明你自己的运营做的不是很好，如果你精于运营，那么剩下的只有人才发掘的问题了。运营细分起来，需要有会做图片的、会写文案的、会研究数据的、会处理校务关系的，所以你要做团队，还是需要去挑人以及自己好好做运营。

七、如何把学校的微博群体整合成一个整体，做成一个有效的微博群体？

在这一方面，很多学校都在做，我们叫做校园矩阵或者校园联盟。目前做得较好的有@河南大学 和@华水苇渡。根据对他们的研究发现，做校园微博群，统一力量搞新媒体建设还是需要学校的官方支持。如果你恰好有这个背景以及意愿，那么你就可以着手去做这件事情。这里面涉及到各单位的沟通和学校的统一管理，所以一开始会比较辛苦。但是微博联盟做起来之后益处也是非常大的。如果你没有这个能力和背景去做，那么再教给你一个简单的办法，就是使用微博近期推出的新产品「“微博群”」，将学校各单位和学生组织汇合到一个群里，虽然效果较差，但却不产生成本。永远相信文件的力量是巨大的，在文件下来之前，你还是要多吃东西好好做运营。

八、如何调动更多的同学常驻微博？如果做好与学校的衔接工作，使消息更及时？

互联网产品的运营目的很简单，无非是「拉新、留存和促活」，但是做起来是非常难的，你需要不间断的积累才能得到那么多的用户，在校园层面看，可能你刚一积累到他，他就毕业了。调动大家使用微博的意愿和积极性，对于我们做运营非常重要。微博的用户集中在一二线大城市，三四线城市用户很少，最近微博也在推出下沉计划，逐渐改观三四线用户的体验。在这个背景下，建议你能够做一些线下活动去获取同学们的关注，积累用户。除此之外，在运营上要侧重学校信息发布，让用户任务“我在这里可以看到我想要的”，那么你账号的人气会好很多。基本每一个大学生每一天都在使用互联网产品，只要你运营够用心，就能从微信和贴吧上解放很大一部分用户到你的怀抱。同时你也可以多平台运营，做好宣传工作。

在与学校的工作对接和消息获取上，希望你能够主动去结识一些相关责任人，我相信在信息互通度这么大的今天，你时时刻刻都能得到新讯息，可能你下一条火的博文就是你朋友圈或者空间里某个同学和老师的无意牢骚。所以一定要积累好人脉。对于如何获取信息获取，请参见第二个问题。

九、如何提高团队成员活跃度和积极性？

多带他们吃东西。

从管理层面看，如果你没有像学校学生会那样的制度血统，而且人也不多，那么经常性的做一些情感交流就是提升用户活跃度的好办法。因为在学校做这么一个东西，肯定是没有工资的，甚至连荣誉证书都发不了，完全是基于兴趣去做。你不能像那些可耻的资本主义企业家一样对员工说：„你丫还踏马要不要年终奖！‟这类恶心的话，所以既然制度行不通，那还不如打打「感情牌」。另外，不活跃的成员大多是心里认为„这团队真没意思、啥都没有‟，所以就没必要再想法设法留住他。

十、新媒体日新月异，微博是否能够保持校园媒体主流？

微博的用户集中在一二线大城市，三四线城市用户很少，最近微博也在推出下沉计划，逐渐改观三四线用户的体验。微博目前的定位也逐渐从社交转向媒体，是一个公共事件的信息获取平台，而微信还是主打强关系社交，贴吧则是基于地域或兴趣的内部分享。纵观微博的大数据分析图，就会发现用户在某个公共事件发生时都会一窝蜂的涌过去围观。所以，从媒体属性来说，微博的生命力是很旺盛的，特别是在校园类，当你以官方姿态去发布信息，就跟人民日报这种党报给人民灌输社会主义优越性一样，会得到一大批用户的注意。当然也建议你不能死守一个平台，微信、空间都可以用上。引流用户，注意侧重。

十一、发微博的频率怎么去正确把握？

发微博的频率，我们可以根据「数据研究」去做规定，校园号在正常工作日，一天要保证起码10条到12条的更新量，其中80%要是原创。数据表明，微博大学生用户活跃期为每周周三、周四，每天活跃时约为晚23点左右。校园号在正常上课更新时要放在课间，具体的粉丝活跃情况可以在后台的数据中心查询（限蓝v）。

十二、校园微博帐号对于学生来说存在的必须意义是什么？

从新浪微博的角度看，是微博这个互联网产品在校园领域的用户数量拓展工具；从大使角度看，校园账号的运营和团队管理是对自己的一分能力塑造；从在校学生的角度看，这是他们可以获取学校资讯的地方，大多数学生都处于信息封闭状态，很需要有一个什么东西告诉他学生发生了哪些有趣的或者跟她相关的事情。没有什么必须意义，就像海誓山盟的情侣也会分手一样，他们在分手前也总是叫嚣„我这辈子必须跟你在一起‟。

十三、校园突发事件的危机公关怎么做？

还原事件真实面貌，及时发布相关信息。一年也碰不到几次要危机公关的事情，但是一旦发生，就要勇敢面对。不能像某高校把表白的学生开除引发全民公愤也沉默到底。

十四、假期官微如何运营？脱离了校园可能无法及时获取信息，是不是转战其他方面？

假期官微的运营已「“保持活跃”」为标准，中间有热点也可以推。因为很多人寒假是睡过去的，离开了学校的同学们也不会太过于关注，所以一天两、三条微博就可以了，但是坚决不能空白30天不更新。互联网产品最大的优点就是有网没差异，你不在学校，但是你还是可以得到学校信息的，这个需要给你更正一下，毕竟你现在再混互联网圈。另外，支持你去做多平台，寒假时间充足，去引流一部分用户到新平台也未尝不可，但还是要有所侧重，不能捡了芝麻、丢了西瓜。还可以利用寒假好好「梳理」一下自己的知识库。

十五、如何能提高运营小编的创新能力？

做创新是一件成本很高，但收货多多的事情，创新频率的话一个月做一到两次就好。创新建立在优秀的运营基础之上，你需要掌握很多技能，除却创意，更需要文案和图片的搭配。创意需要你经常性的涉猎一些优异的创新刊物，简单点也可以看看微博上那些创意的段子。河南省这一块儿，创新最多的就是@信阳师范校园，可以推荐关注下。我大概总结了一下，微博创新这一块有热门影视台词改变、热点APP创意秀、时下流行话题本地化。在你还不足以创新的时候，要多借鉴学习。

十六、大屏幕开展的技巧，学校情况比较特殊，微信大屏幕使用比较多？

这个问题要说的太多，请参见我的另一篇文章：http://weibo.com/p/100***78798513?from=page_100505_profile&wvr=6&mod=wenzhangmod（请复制到网址框打开）

十七、白天总在刷微博发微博，晚上总是失眠睡不着怎么办？

开点药。

十八、校务难拓展，领导不重视，得到的答复一直是”等通知“，该怎么办？

这种情况很常见，学校不愿意在网上活动，怕招惹麻烦。但是学校应该没有允许你自己去做这个事情，你可以组建团队在“民间”发展，积累你的用户，「好好做运营」，知道你成为一个网络舆论的引导者。然后就慢慢等学校哪天出点什么事儿，当然这是玩笑话。沟通出现障碍，唯一的原因是你们的契合点不对。等你很强大了，官方也会重视你的。不要觉得世界上没有真爱，等一等总有一个人会来到你身边。

十九、如何有效合理建立团队并且维持凝聚力？

参见问题5、6、9，组建团队初步是很难熬的，磨合期很长。简单而有效的办法是，约上大家多吃饭，而一切的前提是「你是一个有能力的领导」。

第三篇：微信运营

这篇文章算是对微信运营的小小总结，说不上是经验，毕竟一万个哈姆雷特有一万种活法。我们就从定位、运营（内容运营、用户运营、微信元素拆解）、推广、工具、公众号推荐等几个方面，来总结微信运营的一些规律。

公众号运营第一步：定位、内容与营销框架

1.定位

在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位。用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像。服务定位：提供什么服务，是否有差异化。

平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型？恶搞型？创意型？平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。如：是不是一看就知道平台的特点了？自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。

对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛，BAT背景啦、创业小新星啦、网红啦等，通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如BLUES、老鹰说、苏杰等。

要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别、另类、气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”（专注于两性话题），这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。

2.运营

概述：每天具体推送什么内容，内容上的安排还得是有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。

单图文和多图文的选择：在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

二维码：原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有：

长按：很喜欢36氪这张，把二维码作为了一种平面设计的元素； 指纹：今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜； 动态：GIF的动图式二维码还是很别致的，够新颖。

二维码常用工具推荐：快手、视觉码、美图GIF、联图网、草料二维码。

这几款工具都是自己用过的，操作简单，顺手，类似的工具肯定还有很多，列list实在没必要，工具关键还是得用起来顺手。

关注的关键时间节点list，表格中可能有不完善的地方。个人认为每个运营都应该有这样一个类似的list，方便做营销推广活动，具体时间节点的选择依赖平台的特性，比如，如果订阅号的目标用户是大学生，那么时间的节点就更多紧靠CET、雅思、托福、校招、情人节（你懂的）、毕业季、寒暑假这种，最重要的是达到平台与目标用户的共鸣，推出的内容适宜适时。

事件营销选择来源渠道：

以下是我个人常去的站点，一些排行榜具有很强的选题参考价值：百度搜索风云榜；网评排行—搜狐；热门新闻每周排行；热门微博/话题；百度指数；凤凰新闻；今日头条；知乎；豆瓣；36氪报道；i黑马创业报道；优酷视频。

在知乎论坛，豆瓣社区上可以发现一些深入探讨的问题；互联网媒体的报道一般能反映当下人们的关注领域、热门关键词；微博上的消息比较偏向娱乐性，以八卦娱乐奇葩异事最能吸引眼球，可以用来做吸引用户流量的选题；在视频网站上可以启发写段子的灵感，比如热门神剧“万万没想到”，每次到了要开脑洞的时候我都会不由自主地去看望下重症患者王大锤。

接下来，开始把微信的元素细化来分析特性和方法。微信标题：用何种方法取名

之前在网络上看到的总结，规律总结得很好，这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充，由此可见，一个好的运营平时的积累是必不可少的。

如何体

是有用性的最基本模式。《技术型营销人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的？》《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家（Marketing Technologist）》，一目了然全文阐述了一个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容？文章的价值几何？如何体和既得收益相结合，会更加挠到受众痛点，奶牛Denny有一篇《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率？》，标题形式可以模仿。

合集型

6种方法、5个建议、4个趋势。合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构，合集型文章读起来更轻松，因为文章被拆分了，有时看二级标题就能抓到点。

但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水，别人被标题吸引进来，也会失望，适得其反。像《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿：三种分享型经济的典型案例》这种，就比单独介绍一个Airbnb更丰富。另外，盘点、榜单也是一种讨巧的方法，如《“盘点”重磅推荐！来自Adweek2014Digital,Television,Magazine榜单》。带负面词汇的标题

比如：4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒，想一探究竟，见不贤而内自省，通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海，看看这8个秘籍》《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》是不是比《8个简历制作秘籍》《故宫博物院的那些事儿》更让你眉头一皱，想点开文章来消除此时的负面情绪？

加一些修饰词

修饰词有两个作用：一是让定义更明确、独特；二是增加读者的情感强度。

我们前段时间公布了一个分享案例的新产品，叫HUNT。起初是在SocialBeta内部流传，我们看到优质的社交网络、数字媒体和移动领域方面的案例，就会把链接加到HUNT上去，方便对行业案例动态的监测和互相的信息交换。后来，越来越多读者发现了这个产品，就来询问或者分享案例，我们决定写一篇正式的文章来向大家说明这个事。文章标题用的是《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》，说案例库，聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢？用“最好最新”来说明这个案例库的特色，你才有一点心动吧。

带有急迫感

“你还没尝试过的”“最新推出的”人人都有探索精神，兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有，最新推出的东西我知道了吗？而且，让标题充满急迫感，也是召唤行动的一种表示。SocialBeta发过一篇《案例：这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗？》，你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗？真的有趣吗？如果还不知道怎么用，教你一个万能模式：动词+所得利益。像姜茶茶有篇文章标题《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了！》。

赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉

“FaceBook内部员工工作指南”“Google程序员薪资探秘”，看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。而且，获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识。

李靖有一篇影响甚大的文章《“李叫兽”如何写微信公众号文章：文章流畅耐读的奥秘》，如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人了，再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现，你是否更想点开探秘，然后分享给朋友们？

解释性标题

以前写过一篇挺受欢迎的专访，叫《学生团队如何取得35W销售额：专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》。专访、欧莱雅的关键词赋予了文章独特性，也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。

嵌入专业性词汇

专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。年前的时候，我的小伙伴写了一篇《资源——HTML5工具篇：10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，那几天SocialBeta的微信平台上粉丝量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。

有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到1个专业优质受众，也比2000个无关阅读量的收益大。我们做过一份指南《2015年最热门的职业：关于数据科学家的概念、职责、技能素养和学习资源完全手册》，当时的阅读量并不高，但收藏量很大（点开率低，分享率低，但专业或想学习的人会阅读和留做资料），之后还有几位读者和我们联系，有海外名校的市场分析类硕士或PHD，也有从业多年的数据分析师。

善用双关语和俏皮话，增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。像《当<权力的游戏>遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。《Instagram上50位KOL晒同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC说违规了》，看前面的事实还以为是卖裙子的水军软文呢，但SocialBeta说水军违规了。

传递能简单习得和立马速成的感觉

人人都很忙，不一定有时间和意愿去复杂钻研。如果像SocialBeta一样告诉大家《一篇文章读懂营销本质变迁 —从广告到SDi》《7步教你玩转LOGO设计》，你会不会信心满满，读这篇文章就立马get成就？ 福利帖

标题表明，读这篇文章有福利。2种方式，一种是直接打上福利的标签，如《2014礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖！！》《招聘福利——高端职位专场：新媒体和营销类职位》。还有一种是隐喻，使用“指南”“面面观”“入门读物”这些词，可以这样组合用《指南——关于视觉营销利器 Cinemagraph，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》《春节充电：36篇社交媒体和数字营销人荐读文章（职场篇）》。当然，这些文章都可以在SocialBeta的网站搜索到。

代入本地化和渠道特性

试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》，杭州人会有共鸣去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外，还会有人关注吗？知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢，《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不只是三里屯的人。

借热点东风

网上看到一名新媒体营销从业者说“我们之所以追热点，是为了有一天，可以不追热点。” 流行是一时的，我们可以借热点的东风来造势，但你原本的内容才是本质。插一句，前段时间《权利的游戏》第五季播出，Uber纽约立马推出“铁王座试乘”服务，是很好的借热点营销（Uber未赞助……），同样，标题也可以借热点来取，Social君几天前发过的一个招聘微博，就用了《世界那么大，你哪都别去了，时趣，要你》，配上创意招聘图文，获得了大量有意向的互联网重度用户的求职。

标题具体化

当你内容太多，无法将所有概念都提取到标题里，或者标题太泛泛而不动人的时候。就要选取文中的亮点来制作标题了。《除了Toms鞋，你知道还有哪些One for One的品牌？》其实，讲了8个买一捐一的品牌，但没看到Toms鞋，很多人是不会来看的。还有《会跳舞的红绿灯：让等待的时光也美丽的6个创意场景》这种，其实6个创意场景都很有亮点，但不能都塞标题里去，所以选1个为代表，让标题具体化。

引导关注与正文组织

引导关注

在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注banner，个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的，但现在大家对微信都比较熟悉了，加不加不重要，重点还是你的内容要足够吸引人，与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。

分割线 一般用在正文的尾部，作为正文与微信号介绍的分割，颜色上分为黑白和彩色，设计元素上有纯单线条的设计，也有线条+文字的设计，组合方式很多。总的来说还是要和主基调符合。

阅读原文引导

在形式上主要有加粗亮色的处理方式、图片引导，其实在设计引导的时候得先搞清楚触发用户去阅读原文的动机是什么。有一些种类的阅读原文点击率是很高的，比如免费干货资源下载外链，大部分人并不是真的想要知识本身，而是对优质干货的占有欲促使他们点击，然后将资源据为己有。说的有些直白，但却是事实。

正文

正文的组织形式主要有直接使用微信的排版+自行组合文字排版+截图。这种方式比较简单，效率高，最典型的就是3W的订阅号，绿色的基调始终如一，还有“一条”的微信公众账号，小Title的设计文艺范十足，值得注意的是，这种原生的排版用色不要超过三个，以简洁为主，长期坚持，添加重复元素。

使用PS、AI等软件做长图文在这种表现方式上，安妮的长图就很有代表性了，这种形式最大的优点就是有故事带入感，图片冲击为主，配合适量的文字。但值得注意的是，在微信平台上由于打开速度的原因，长图不宜过长。如：美团网最近针对高考设计的一组微信。

GIF动图组合 GIF动画的最大优点就是表现力十足，有视觉冲击感。适合GIF的图要么就是高大上，要么就是逗逼、搞笑、脑残、萌萌哒等不正常系列的，这种方法在 “深夜发媸”公众号的内容中运用最多。缺点：不是在Wi-Fi条件下打开的话，慢得……

PPT式的表达方式

如果一定要用图片的方式来展现的话，PPT是最省时的一种了，现在MAC用Office 2013就更加方便了，制作完成后直接全部导出为图片。这种方式运用最多的就是“秋叶100”了。

H5系列动画和表单

这个系列的推送想必大家都很熟悉了，在朋友圈里的转发量还是很高的，好处多多不再赘述，直接上武器，具体的优缺点还是得自己用过了才知道，大家感兴趣的不妨亲自去试一试。微信的HTML制作工具差不多都出现在表格中了，其实掌握1-3个顺手的够用了，我个人倾向于用MAKA秀制作。表单工具一般用金数据、麦客比较多。

小型游戏

此类游戏大都操作简单，互动性比较强，能激发用户去分享，如测试类、益智类、答题类，小型的游戏甚至可以用PPT等轻工具就可以实现了。

微信图片使用 配图关键一个是图片本身的吸引力，还有就是图片和文字的搭配，代表微信：伏牛堂，这方面的技巧还是在于平时的积累，多看，多思考。

推送时间

这个时间段的分配来自网络上的总结，差不多涵盖了微信发送的几个重要时间点，个人认为微信的发送时间是和推送的内容、微信的定位、目标用户、后台数据等相关的，时间点的选择需要不断地用内容去试验，得出数据结论，最后用微信运营数据结论确立推送微信的最佳效率时间。

上班派(7:30-8:00)，代表微信: 爱范儿、改变自己 午餐派(12:00-13:00)，代表微信: 城市画报 下班派(17:30-18:30)，代表微信: 餐饮商学院 晚餐派(20:00-21:30)，代表微信：移动互联网

微信用户运营

自定义回复

用户在完成关注进入到公众号后，用户运营就开始了，自动回复的内容不宜冗长，由于微信闭环的特征，所以在语气上应该像朋友之间的问候一样，比如 “你真是太有品位了”“来了，坐！”当然，如果微信的平台定位是咨询类的，就得一开始告诉用户提供什么样的服务。

用户分组 种子用户、活跃用户、潜在用户，在后台用户管理的时候可以对用户进行分组，分组后便于日后可以有针对性地进行运营活动。微信的传播渠道主要还是在朋友圈，做好用户分组中种子用户的分类可以保证微信的持续活跃度。比如500的种子用户，每个人至少500个好友，一篇文章如果都被分享，那么到达率就有可能是500X500，当然这里只是理想状态。总之，用户的运营必须得区别化对待。

微信群

微信平台的调性自然会吸引具有同样气质的一群人，这群人就很可能自然地形成一种圈子，人毕竟是集体动物，集体的归属感是非常重要的。

朋友圈

对于种子级别的用户互动需求更多，大家发朋友圈无非就是嘚瑟下吸引一些赞，多多关注核心用户的朋友圈，刷刷存在感还是很有必要的。

微信活动运营

微信的活动运营与要达到的效果直接相关，是想拉新、扩大知名度还是增加黏性？如果是增加黏性，那么线上和线下结合的方式为最佳，比如沙龙分享会啥的。活动的形式太多这里就不过多地举例了，个人认为提升活动运营的能力在于平时的积累和思考。

线上：签到、刮奖、红包、有偿投稿、游戏等 线下：沙龙活动，礼物派送等

推广渠道

这里只谈及最有效的几种。

朋友圈：一方面是运营者本身朋友圈的影响力，另一方面就是用户的分享了，朋友圈的传播能力是最高效和有用的，刺激用户转发朋友圈的方法，一般有活动截图、积赞、比赛截图，个人认为最好的还是那种从内容上打动用户，达成用户方的主动分享，有价值的东西本身就是说服力。

官网：这里就涉及网站的SEO/SEM营销了，以后会专门写一篇总结性的关于网站运营的文章具体说明。如果官网的流量很可观，流量的导入自然不错。

社交媒体：互联网的各大媒体是很好的展示平台，目标用户通常明确，精准。

联合平台：联合一些自媒体/气质相似的微信平台，互相推送，到达率亲测不错噢，还有就是加入一些社群，比如WeMedia联盟啦，这种有影响力的。

公众号数据分析

微信平台本身就可以直接进行数据分析，但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。

每日效果评估——输出运营日报 传播力度：信息到达率、每条信息的转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数；

号召力：用户关注、活动参与； 营销力：活动参与；

服务力：用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度、忠诚度。

数据整理——每周输出运营周报

基础数据：数量、新增率、流失率、留存率； 社交数据：收藏、转发、推荐； 商业数据：投诉、广告需求等。

微信管理工具

推荐自己用过的一些，冗长的list除了能调动占有欲外，好像并不实用。

第三方：魔比宝，没有认证的订阅号直接开启开发者模式，复制URL、Token和AppleID，AppSecret到第三方即可。

移动端管理APP：新媒体管家

除了这些方法论的总结，最重要的还是实战和平日对微信素材的总结、搜集。当然笔者也不能光说不练假把式了，目前在和小伙伴运营一些新项目，未来将会有更多关于微信公众号的想法，与大家分享。

第四篇：微信运营七大痛点

微信运营七大痛点：为何你的公众号半死不活？时至今日，微信运营已进入深水区。从2012年8月微信发布公众平台，已经有两年时间，据说已经有500万的公众号。从大量的账号可以看出，做好一个微信公众号，并能产生实际效果，确实不容易。能从下列7种问题中突围而出的企业，才会真正找到微信运营的价值。

问题一：多个账号的麻烦

不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。

某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交，对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在，成交效果不理想。某高尔夫俱乐部运营2个账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做起来。

还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。

参考建议：思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百个粉丝的积累。

问题二：粉丝无法转化为消费者

有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识丶资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流丶服装搭配丶色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。这个现象很普遍，除了女装，还有玉石丶食品丶数码等商品，也都遇到这样的困境。

其实也好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。

参考建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌？如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。

问题三：缺乏与业务相关的服务意识

很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。

某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服？老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制？如果没有，人工客服形同虚设。

某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。

参考建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。问题四：引流困境

微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。

某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面丶聚划算页面丶秒杀商品页面丶微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。这让粉丝很不爽。

引导的混乱，实质有3个层面的问题：

第一，文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。

第二，没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。

第三，企业内部各部门间的利益丶壁垒丶博弈，让微信运营人员很难办。

参考建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

问题五：自己开发的痛

微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很多企业自己开发的平台是不可用的。

某高尔夫俱乐部，做了公众号开发，本想做预定场地丶年费缴纳等功能。钱花掉了，功能没有实现。项目已经搁置。某母婴企业，自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否好，更不用说对这个平台的信任度。

这种失败的开发项目到现在已有不少。还有企业已投入50万，却没有开发出任何可用的功能。所以，有开发能力的第三方服务商，如果愿意深入行业去踏踏实实做点事情，或许大有可为。

参考建议：建议企业开始不要自己做开发，经营一段时间，清楚知道自己需要什么以后再决定是自己开发还是使用现有的第三方工具。

问题六：账号的用户体验很差

用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。

第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大小不统一，各种五颜六色。不用举例，随便打开10个账号，有6个都有这些问题。

第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单，什么东西放在一级菜单，什么东西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。

第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到指引的作用，并不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。

微信运营者，需要基本一点编辑的素质丶一点产品经理的素质丶一点平面设计师的素质丶一点交互设计师的素质。这还只是最基本的，还没算上店铺运营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。

参考建议：没什么好讲的，这么简单的问题，自己看着办！

问题七：没有交流能力

微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。也不用举例，随便打开10个账号，有6个都没有做这件事。剩下的那4个，也大都没有做好。

某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。

除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和消费者有话说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛丶社区这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。

参考建议：做这个很简单，可以收集粉丝的常见问题，经常的推送回复。让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。

第五篇：微信运营如何提升企业品牌价值

微信运营如何提升企业品牌价值

微信运营如何提升企业品牌价值？

微信营销本质是互动，传递价值，维护老客户，影响新客户，提升品牌价值针对这个问题结合理论与实践总结了以下几点希望可以帮助企业正确、快速地掌握移动客户端营销。

1、打造品牌公众帐号。

公共账号分为服务号、订阅号。

服务号：给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。旨在为用户提供服务。

订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。主要是为用户提供信息和资讯。

那么服务号和订阅号两者有何区别？

首先订阅号可以升级到服务号，但服务号就不行了，订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中，是放在了二级菜单里。服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中，属于一级菜单显示，跟好友一个地位。服务号在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。而订阅号在发送消息给用户时，用户不会收到即时消息提醒。因为在用户的通讯录中，订阅号被放入订阅号文件夹中了。

呈上所述，订阅号和服务号都是用来做资讯传播的，只是在传播形式上有所不同。账号升级到哪个，要看推广的性质和目的。服务号适合常客、老客户的服务，而订阅号主要还是在于信息传递。自主品牌可以考虑直接升级到服务号，如果知名度不高，建议先从订阅号积累起。

2、微信互动是关键

设置好公众平台的关键词自动回复，适当与用户进行实时交流、消息发送等。

利用好信息中“阅读原文”，这个是比较容易忽略掉细节，大家都知道微信信息中没有办法放超链接，只有在“阅读原文”可以加超链接，通过“阅读原文”可以给企业手机网站增加客户，也可以链接以前发送微信信息。

3、做好微信公众号的内容定位

必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感而这样也比较容易掉粉内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。做好内容定位不仅强化用户体验且更好的服务企业以至于提升企业的品牌价值。企业希望推送的信息和用户想要的信息，应高度尊重订阅用户的意愿。

4、扩大宣传微信二维码，申请官方认证

可以通过微博、网站等途径，推广企业二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。

5、用户关系的维护

维护好用户关系不仅是现有的要学会挖掘潜在的用户，重视互动。

以上内容为个人拙见，更多精彩微信营销方案：么柚智创

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