微信运营方案★

第一篇：微信运营方案

微信运营方案

一:微信介绍及价值

微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。

微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。

微信客服是移动电商时代全新的（替代式的）客户服务模式。

微信客服作为移动终端客服应用的缔造者，依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验，助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代）。

这里讲的主要是民营医疗，包括各类牙科诊所、整形美容、男科、妇科的医疗机构。民营医疗机构最关心的是如何通过微信吸引到诊用户。通过社交媒体，特 别是通过微信，可以极大的降低到诊用户的获取成本。民营医疗机构最大的障碍是公众形象不好，一提起这个，大家都会联想到早期电线杆上的老军医牛皮鲜广告和处处可见的无痛人流广告，百度上的各类医疗广告人人 厌恶，最近360也拿这个来向百度挑战。微信可以用来扭转这个既定公众成见，通过微信来构建起免费贴身、医德高尚、充满爱心、服务优质、热心公益的形象。

首先建立起强大的内容库。让用户可以通过微信了解饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等，就像一个免费医疗词典，随时随地可以通过手机查阅到鱼骨哽喉、打饱嗝、胸口痛、头痛等日常小疾病的医治秘籍。

其次，结合热点社会新闻，撰写评述文章。这方面医疗机构的网站编辑是经常做的，把它挪到微信上来推送。

第三，通过微信公益活动建立良好形象。可以与免费午餐等公益机构联合，限定时间内，凡是用户点击链接一次（每个用户限定参与一次），医院即捐出1元给山区 吃不上午饭的小孩。用户投票后，即可收到一个动态信息，目前已经多少人投票参与，已经捐出多少钱。这个技术上实现难度不大，把外挂投票接口与微信KPI结 合就行。同时，在官微和官网上公告，让用户到微信中参与。活动结束时，把捐赠过程在微信上公布。民众对公益活动比较热心，医疗机构通过这些公益活动，可以 迅速把自己的公众号扩散到用户的朋友圈中，这可以带来多少用户和正面影响不言而喻！

第四，借助微信实现初步诊断，树立专业形象，挖掘到诊机会。例如患者发送自己的牙齿照片、额头照片等，让微信后台的医生及时给予初步诊断。而实现也非常容 易，用户发送照片后，微信操作后台人员可以立即把图片复制发送到医生的微信号上，医生通过照片用微信语音给出诊断和治疗建议，微信操作人员再发送至求助者 的微信上。

第五，利用微信实现咨询、预约、就诊服务和评价服务，提供优质服务。微信客服登记用户的预约信息、回答用户的价格咨询，很好理解。就诊服务方面的，可以利 用地理位置自动回复如何前往的路线搭乘指南，或者获取用户的地理位置后，告知用户如何前往，例如驾车，走哪条路，公交坐哪路车，地铁坐到哪个站等，让用户 通过手机即可预约并知悉如何前往。就诊后，用户可以通过微信向公众号评价该次服务的优劣，以及需要改进的地方，反馈给相应职能部门。民营医疗机构把服务做 到极致，便可获得患者的认可与信赖。

第六，适当做微信趣味活动，提高互动，增加粉丝数。记得去年底就看到有草根号搞美女评选，主要活动形式是通过关键字获取参赛选手的列表，发送对应选手的关 键词即可为选手投一票。我认为医疗机构完全可以借机进行类似选美的风采大赛，让自信的女性参与，获取免费的整容名额，参赛的女性自然会为了获取奖品主动分 享到朋友圈上鼓动朋友为自己投票，粉丝自然就增加了，同时互动也就热闹起来。当然了，也可以用微信搞萌宝宝大赛，现在父母都特别喜欢在社交媒体上晒自己的 儿女照片，也乐意跟朋友分享自己儿女的可爱形象。利用一定的奖励机制，吸引广大拥有初生宝宝的父母们把自己的宝宝照片上传参赛，同时微博、官网配合宣传，以此扩大活动规模和参赛人数。

3月19日凌晨起，微信已经开放了菜单定制的接口，医疗机构可以利用这个机会去申请，在微信端上设置几个主菜单，如男科、妇科、眼科、口腔科、皮肤科、医 疗词典、联系我们等主菜单，对应子菜单可以设置生殖、近视矫治、内分泌、痤疮、疤痕、过敏性鼻炎等，方便用户自行获取信息并进行咨询。界面样式大家可以参 考骑行西藏和奈瑞尔这两个公众号。

二：微信运营

1微信营销目的：

建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

2企业获得价值：

通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

3通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。

广众人群

第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系

潜在客户

第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。

目标客户

第三层过滤：公司专业招商网站或实体门店。

三：微信号注册

1.确定邮箱

2.确定微信公众账号名称名字很重要（讨论）

3.微信简介（文字描述，亲和力，准确传达商城及公司定位，需要讨论和领导指导）

4.确定图标（商城LOGO图像或公司形象图标）

5.确定微信号（只可以设定一次，需要是英文+数字,例如可以为leng220.微信号，越简单越好记越好）

确定上述5个问题，完成注册，生成二维码。

四：微信推广及宣传方案

制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。

1：线上推广方式

论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。

2： 线下推广方式

名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。

第二篇：微信运营方案

云蚂蚁云销平台微信运营方案

一、云蚂蚁云销平台微信定位

微信公众账户主要是以品牌服务为主，营销为辅，将微信公众平台与pc端商城配合起来，加强对云蚂蚁商城的推广和品牌传播。云蚂蚁云销平台微信起初是以配合云蚂蚁商城的售后服务和商城活动促销商品信息推送为主，随着功能的不断完善完成云蚂蚁云销平台微信商城的搭建，主要定位为以下几点：

1、服务。配合云蚂蚁商场为用户提供相关服务：用户可以在微信平台上给云蚂蚁进行留言以及咨询有关商城问题；用户可以通过微信平台查询离自己最近的云蚂蚁服务站点，以方便上门取货；用户可以通过微信平台进行物流查询，及时查询物流情况；当用户订购的商品到达云蚂蚁服务站点时，云蚂蚁客服通过微信平台给用户推送取货消息。

2、微信商城。微信商城是用户直接可以在通过关注云蚂蚁云销平台微信在微信上直接进行浏览商品、购买等行为的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据对接等。（注：此功能可以暂缓开发，先完善一些基础功能）

3、商城营销。通过微信平台进行商城促销信息的推送，通过做微信活动来增加微信平台用户和用户活跃度。

二、云蚂蚁云销平台微信粉丝信息整理

云蚂蚁商城是以上门提货自取的网络商城，其自建仓储、物流中心、配送等，云蚂蚁服务站点覆盖在城市各个社区，这决定了配送的区域性。微信粉丝整理需要按照地区来进行分组，也方便后续针对某一地区用户进行营销。

三、云蚂蚁云销平台公众账号运营要点

微信运营是一个长期过程，前期过程属于一个粉丝积累环节（优质粉丝1000以下），配合宣传推广渠道推送一些促销活动以及微信有奖类活动，将用户转移到微信上。中期过程属于一个粉丝维护环节（优质粉丝在1000与10000之间），平稳增加粉丝减少粉丝取消关注量是主要任务，这个环节可以适当的推送一些商场促销信息，推送周期为一周2到3次，引导用户熟悉在微信上进行售后服务，推送内容包含：时事热点、食品文化、微信活动预告、商品促销信息等。后期过程是一个粉丝服务完善环节（优质粉丝10000以上），此时期可以将微信公众账

号升级为服务号和微信支付（每月只能推送一条信息），完成微信商场的搭建，可以分区域点对点的向粉丝推送一些商场促销信息，并培养粉丝在微信上完成购买。

四、功能完善

完善微信商场的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据与微信商城数据对接等。

五、推广渠道

微信的推广是微信粉丝增加的必经之路，需要全面利用商场渠道进行推广，推广渠道分为云蚂蚁自有推广渠道和外部推广渠道。

自有渠道推广方式包括：

1、在云蚂蚁商城展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。

2、在云蚂蚁服务站点展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。在产品包装上挂出微信二维码，吸引老顾客的关注；

3、云蚂蚁快递包装袋可以将云蚂蚁二维码展示出来，并提示用户关注可以直接进行售后咨询、获取商场促销信息等。

外部渠道推广方式主要是指在云蚂蚁的各类推广活动及广告行为中，附上微信二维码及微信号。

在能够曝光云蚂蚁商场的区域都尽量的将云蚂蚁微信二维码展示出来，这是主要的推广微信二维码的方式。

六、微信营销活动

微信活动是活跃粉丝的一个方式，适当的给微信粉丝定期举办简单而又有趣的微信活动，一来可以拉近与用户的关系，二来可以提高粉丝活跃度和增加粉丝关注度。活动操作不需要太复杂，就简单的拉赞送东西、微信分享订单送礼物、分享照片等活动。还可以根据区域来做一些活动，例如针对长沙地区的粉丝来做活动，针对长沙地区的用户群发信息告诉他们参加活动方式，并提前在各个服务网点备好礼物，尽量在一天内将奖品送到粉丝手里，这样可以提高粉丝对云蚂蚁

平台品牌的认可度，同时还可以吸引更多的人来关注云蚂蚁。

第三篇：微信运营方案

微信运营方案微信的定义

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。2 竞争对手分析

微信作为才发展起来的新媒体，目前有许多家公司都在从事微信相关的运营，开发等等，那么作为竞争对手之一的我们必须每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的。微信的定位

在做微信之前必须分析清楚自己微信号的定位，目标受众是谁，有什么样的风格或者格调。微信内容的选择范围和标准

全面了解微信上目标受众的关注点焦集在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关，内容的主要部分就是企业本身擅长的，与企业有关的。文章内容精简命了，排版要整齐，聚焦热点。消息的推送

消息的推送是有时间规定的，要充分利用上班族或者其他玩微信的人士的休息时间推送消息，主要集中在中午的12—13点，晚上的20:00。微信互动

企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。

通过奖品和明星来吸引注意力。

通过某一个问题来征求粉丝的意见。

其实粉丝的力量是很大的，粉丝多并不是件好事关键是粉丝的质量。要与粉丝互动多对话，与粉丝建立联系和信任关系，与活跃粉丝多交流。通过利用粉丝来进行企业产品的推广。人工服务

微信是一对一，互相关注的。当给你发很多信息却一直没有回的时候，对方可能回取消对你的关注，所以说做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

第四篇：微信运营方案

微信运营方案微信的定义

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。2 竞争对手分析

微信作为才发展起来的新媒体，竞争对手用自己的后台和微信公众平台为用户制定微官网和相应的微信功能，在制作的同时并通过用户推广自己的产品。在推送消息的时候附加了本企业的产品信息(某某产品图片，由某某公司提供)提高了产品的曝光率。在一般的情况下，竞争对手在后台为用户提供相应的接口和功能服务。那么我们需要优化他们的方法。微信的定位

在做微信之前必须分析清楚自己微信号的定位，比如说公司需要做餐饮，所以微信的方向就在餐饮端，推送餐饮方面的信息和服务。微信内容的选择范围和标准

全面了解微信上目标受众的关注点焦集在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关。比如说公司做餐饮，那么微信的内容就在餐饮上，编辑微信内容时主要是公司餐饮中的各种食物和价格以及相应的优惠，还有就是公司的将要举行的活动。消息的推送

消息的推送是有时间规定的，要充分利用上班族或者其他玩微信的人士的休息时间推送消息，主要集中在中午的12—13点，晚上的20:00。微信互动

企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。

最近要做一个活动(10天)，叫“沿途的风景”，粉丝和用户通过微信发送他们“沿途的风景”到我的微信，前七天分享“沿途的风景”，后三天评选。然后我在转发“沿途的风景“在朋友圈，通过大家的评选，选出一等奖一名(奖品为苹果5s一台)，二等奖三名(奖品为充电宝三台)，优秀奖50名(话费充值卡50张20元)。获奖名单由我在朋友圈公布。人工服务

微信是一对一，互相关注的。例如公司叫刘一手火锅，那么客服可以叫刘三姐/刘刘，那么就可以给刘三姐/刘刘设置一些比较有特色的回复语，“客官，何处使你愁肠？”等一系列比较有特色的语言。微信推广及宣传

制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。

1：线上推广方式论坛、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、公众账号导航。

2：线下推广方式名片、传单、T恤/广告衫、菜单、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。

第五篇：微信运营策划方案

微信运营计划方案

通过两年多的工作和学习，对于微信运营，思路上清晰了很多，明白了一个道理：要想微信公众号做好，核心是要满足用户需求，以用户为核心开展一切工作，现在就学习到的做一下简单整理。

整体思路：建立企业公众号，通过各种方式（线上活动、线下地推、网上商城），吸引粉丝关注。通过群发信息，扩大品牌宣传度，同时通过活动互动、游戏互动、群互动等，增强粉丝活跃度和粘性，进而为品牌范围扩大做铺垫，最终达到品牌推广与销售双赢的局面。

一、微信公众号定位

1、目标定位

首先，要明确我们的目标。为什么要创建或是运营微信公众号？运营企业公众号我们的最终目的是什么？是扩大企业品牌的宣传度，还是以产品销售为主。特别是微信公众号刚开始运营的时候，先从客户认识开始，先慢慢建立双方的信任感，满足客户的需求，让客户觉得关注公众号有价值，慢慢地形成依赖性，最好是能成为这个领域的专家，后面的销售工作就水到渠成。凡事多问一个为什么，当你站在一个客户角度，你能把自己说服的时候，你离成功说服客户也就不远了。

2、功能定位

其次，要明确通过公众号，我们想要实现怎样的功能。公众号的最终使用端在粉丝用户，一切内容都应服务于用户为主，要多从用户的角度来想一想，用户为什么要关注你？关注你对用户有什么价值？你和其他公众号又有哪些差异化？并且要尽可能地贴近客户，了解客户，一切都站在客户的角度思考问题，这样才能明确公众号里应该发送哪些内容，从而增加粉丝粘性的方法。

3、目标人群定位

对于微信公众号而言，粉丝并不是最终目标，只有转化为最终的客户才是我们最终追求的结果。那么我们该怎么目标客户呢？

在找客户目标之前，我们应该从分析客户人群开始，做出客户画像。比如我们的美灯在线，最直观的客户就是各个灯饰门店的老板。我们可以从以下几个方面去分析他们：性别、年龄、收入、学历、城市、上网时间、喜好、出没地点等等。通过从这些方面分析，了解客户的痛点，我们再针对这些痛点对症下药，最好能引起他们的共鸣。举个例子，这类人一般都是25-45岁，大多数家庭都比较稳定，孩子也在5-20岁之间，我们可以把客户按照年龄段来分组，孩子的教育就是一个突破口。慢慢地取得彼此的信任，产品的销售也就能慢慢引出。这是针对现有粉丝，我们从这些人群的聚集地（特点的QQ群，展会等等）也就能找到更多的精准粉丝。

二、前期引流

微信公众号刚开始建立的时候，我们可以从我们身边的客户开始做起，这些是种子客户，把他们先服务好在向粉丝服务，最好不要从身边的客户开始做，这样容易失去这个朋友。我们也可以通过电话、微信小号、qq、微博、论坛等地方慢慢挖掘我们的目标人群。不过切记不要一蹴而就，先慢慢建立信任感，只有他们认识到你能给他们带来好处的时候他们才会心甘情愿的关注你，不然关注了也会取关。

三、信息推送

信息推送是我们和粉丝沟通的一个重要途径，我们发信息的目的在于满足客户对某一方面知识的需求，而不是我们被动地让客户去接受我们的内容，微信运营一切从客户出发，了解他们的需求，进而做到我们最好的服务。信息推送应注意以下几方面：

1.信息选择

推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，以及笑话、旅游、自驾，我觉得也是很好的方法。或是能让人感动的话语、有吸引力的活动，发布无需长片大论，少而精，突出重点即可。以帮助到潜在客户和读者为目的，并且可以令读者学到新的知识。我们是为粉丝解决痛点，粉丝需要什么我们就推送什么，平时做些投票活动来统计粉丝的需要，进而找到他们关系的东西，以达到服务粉丝的作用。2.信息来源

非原创的内容有哪些获取渠道呢? 互联网最大的魅力在于你可以瞬间获取很多的信息，我们的信息获取可以从以下途径寻找：

A.博客:QQ空间，网易博客，新浪博客。B.百科:百度百科，互动百科，360百科等。

C.文档分享平台:百度文库，道客巴巴，豆丁网，百度云盘等。D.社交化媒体:微博，微信，人人网，知乎，豆瓣等。E.新闻客户端:网易，新浪，搜狐，腾讯客户端等。

F.竞争对手公众号:关注竞争对手的微信公众号。大量研究同行业的微信公众号，找出他们优秀的信息，加上自己独到的见解。

原创内容怎么产生呢? A.每天花一个小时搜集素材。

B.花半个小时思考所搜集素材，寻找可以写的点。

C.平时生活中有什么好的点子灵感记录下来，最好当时就写下来。3.信息推送时间和频率

这个涉及到客户画像上，我们应该从客户的角度出发，什么时候有空阅读，各个行业不一样，不能一概而论，频率也要适中。比如中午11点30分或下午推送内容最好，因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。每周推送一次，平时可以做些活动（抽奖，游戏等）来增加活跃度。4.信息规划

内容规划非常重要，每一个月都要把下一个月的内容规划好（突发热点事件除外），这样就能每一天都有内容推送内容给粉丝，不用每一天都思考今天推送什么内容给粉丝，明天推送什么内容给粉丝，对于粉丝来说，可以长时间的通过公众号，详细了解一个行业里的专业知识，而不是杂乱没有联系的内容。同时我们要把粉丝进行分组，不同的人群发不同的内容。

四、推广方式

微信运营推广的方式多种多样，我们可以简单地分为付费推广和免费推广两种。1.付费推广

付费推广的好处是节省热力成本，获得的粉丝较快且较为精确。比如广告投放：广点通、智慧通、智慧推等。大号推广：微博大号,微信大号等。2.免费推广

免费推广相对于付费推广来说节省资金，有持续性。途径也相对较多： A.当前渠道推广

如自有的微博、商城、网站、商品标签等等。B、线下活动推广 比如宣传单，发货单等。C、微信小号加好友导流 D、软文推广

在一些言论自由的地方通过信息、文章、图片来推广，比如论坛、贴吧、豆瓣、qq群等。不过这个渠道相对来说比较漫长，我们先要和目标粉丝打成一片，取得他们的信任，这样加来的粉丝才是比较稳定的，追求质量不求数量。E、公众号互推推广法

找一些和你相同目标客户群体的微信公众号，粉丝数相当的去形成互推。比如说我们是卖灯饰的，可以找卖地砖的、墙面漆这样的，只要你们的产品不发生冲突，都可以找。

F、图片打水印推广法

通过微博、百度图片、谷歌等方式把你打好水印的图片传播出去。

五、粉丝粘性

微信公众号最大的作用就是服务客户，相当于一个CRM。我们一切的工作都应该围绕客户来展开，解决了客户的痛点，我们做的才有意义，那我们应该怎么才能增强粉丝的粘性呢？

1.取个吸引人有个性的名字

微信公众号的名字是一个门面，直接决定着用户的友好度，如果名字好，用户就会点击进来，增加了用户量。

2.文章标题

文章标题是用户看到的第二个门面，吸引用户进一步往里走的通道，所以标题要吸引人，最好可以结合热点，这样点击率会高。这点可以学习杜蕾斯。

3.文章内容

前面两个都是为了吸引用户进来，现在就要用文章内容来留住用户，可以采用图文结合的方式，或者幽默搞笑高受重的内容来留住用户。

4.功能设置

留住用户来看文章了，如何让用户停留更久，这就需要功能设置，可以带其他文章链接，引导用户在公众号内点击其他文章，让用户看到更多他喜欢的东西。

5.提示“关注”

用户对此公众号了解，是用户比较喜欢的内容，就要提示用户“关注”，方便用户下次在来看阅读。

总之一句话，想增加粉丝的粘性，要么是你给他带来价值，要么就是你能给他解决痛点，无利不起早，这是永远不变的真理。

六、数据分析

微信运营是一个漫长的过程，在这个过程中，数据分析就显得尤为重要。每天下班之前把当天的数据分析一下，看一下数据的增长情况。公众号运营一到两周，我们就要回过头来把所有的后台数据结合起来，在此过程中哪一段做的比较好，什么时候出现问题，什么内容是粉丝喜欢的，取长补短，逐渐的掌握客户的需求爱好，做到心中有数，以后写的文章信息粉丝更乐意阅读转发，最终转化为目标客户。

微信运营，不管做到哪一步，一切把自己当作客户，我们都是服务员，把客户服务好了这个公众号才能一直长久不衰。

我是微信运营杨光永，欢迎同行一起进步。我的微信是:lbnygy 更多灯饰请关注公众号：美灯在线