物资超市2012年质量工作计划（5篇）

第一篇：物资超市2012年质量工作计划

物资超市2012年质量工作计划

为深入贯彻集团公司“环保优先，安全第一，质量至上，以人为本”的发展理念，坚持“以质量求生存，以品种求发展，以成本求效益”的工作方针，深化质量管理体系建设，切实落实基础管理建设工程推进计划，不断提升质量管理体系运行的有效性和成熟度；按照“分级负责；全员参与、全面覆盖；持续改进，稳步提高”的工作原则，全力推进卓越绩效管理模式，大力推广质量管理新方法的应用，认真落实质量精细化管理方案各项工作，全面促进物资超市服务质量水平进一步提高。结合本单位质量管理工作实际，制定具体实施计划，确保2012年质量目标的实现。

一、指导思想

物资超市2012年质量管理工作的指导思想是：以科学

发展观为统领，深入领会“质量至上”的发展理念，全面贯彻国家《质量发展纲要》和集团公司“诚实守信，精益求精”的质量方针，细化管理目标，以推行“零缺陷”管理为目标，建立和完善卓越绩效模式的质量管理体系，深化全过程质量精细化管理，全面提高物采部过程质量控制水平；努力为用户提供满意的服务。确保物采部质量目标全面完成。

二、质量目标

1、用户满意度＞92%

2、代储物资帐物卡符合率100%

3、用户投诉处理率达到100%

4、杜绝发生一般质量事故

三、实施方案

2012年超市质量管理工作坚持以科学发展观为统领，以“零缺陷“管理为目标，以完善质量管理体系、加强质量管理、标准化和提高服务满意度作为基础性工作常抓不懈，广泛开展全员全过程的质量管理活动，不断提高工作质量和服务质量。按照“把住入口，重视过程，确保结果”的工作原则，从源头上把好质量关；切实发挥好物资入库质量检验的作用，增强责任意识，服务意识；完善管理模式，培养高素质的员工队伍。强化“上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序负责”的质量意识，全面提高过程质量控制水平，努力为用户提供合格的物资和优质的服务。

（一）转变观念，提高认识，增强质量工作的责任感

1、广泛宣传动员，牢固树立“用户第一、服务至上”的服务理念。让每名职工知道服务工作流程，服务什么，如何服务。

2、转变观念，创新发展模式，切实做好全面质量管理工作，把“零缺陷”的管理思想应用到质量管理的各个环节，追求“第一次把正确的事情做正确”，以对用户高度负责的态度，把全面加强质量工作的各项措施落到实处。

3、牢固树立“服务就是产品”的理念，转变思想观念，用真心、真情服务用户，让用户满意、组织满意、个人满意。

（二）服务工作制度化

1、超市实行24小时物资配送服务承诺，在石化公司区域内，正常物资3个工作日内送达用户手中，安全、快捷、优质，为用户创造价值。

2、服务做到：（1）不说服务禁语；（2）24小时全天候周到服务；（3）无论任何理由，不与用户发生争执。以最大限度满足用户要求的服务理念来提升服务工作水平。

3、建立质量信息反馈快速应对机制，设立用户服务投诉电话：36692正确处理用户投诉。接到用户投诉电话经调查核实，属超市员工责任的将在绩效考核中进行考核。不断提高用户满意度和忠诚度，树立超市良好的企业形象。

（三）加强质量管理体系有效运行，积极推行卓越绩效管理模式

1、强化质量管理体系有效运行。⑴以GB/T 19001《质量管理体系》标准作为公司全面质量管理工作的根本依据，促进质量管理工作的有序进行，不断夯实质量管理基础。

2、通过检查、审核等方式，及时发现和总结体系运行及改进的经验做法，不断改善体系运行状况，提高体系运行绩效。

（四）加强管理，提升服务质量

1、实行专人跟车配送服务制度，及时与二级单位沟通联系，解决用户的实际问题，不断提升服务质量。

2、每月进行服务满意度用户调查，对于提出问题的用户及时了解情况，解决问题。

物资超市

2011年元月

第二篇：物资超市建设

大水头煤矿井口物资零售超市的建设

一、建设井口超市的原因

我矿以往物资材料的管理是由各队统一领用物资，进入区队小仓库，建立入库手续后，由各队的班组和个人从区队仓库领取，并办理出库手续的模式。这种物资管理模式，由于各队为了仅满足于自我服务，队队之间缺乏沟通意识，使区队小仓库出现大量的物资重复储备现象，使矿物资管理部门不能很好发挥集中管理的优势。造成了大量的资金积压，储备资金周转速度慢，给我矿的生产成本控制带来了较大压力。区队的小仓库只是作为周转仓库，要再次办理相关的出入库手续，每班的发料各队都要配人去发放，这样造成了手续繁琐，浪费了大量的人力。

为了解决以上弊端，顺应集团公司精细化的管理要求，降低物资储备占用额和材料消耗成本，简化物资管理流程，强化材料消耗的管理、考核管理和监督管理。我矿自筹资金建设了井口物资超市，收缴了所有区队仓库物资，由矿供销公司集中管理，对所有物资通过井口物资超市，面向区队和班组实行24小时发放制。

二、井口物资超市的建立

1.对所有进入超市的物资实行条码管理制，所谓条码制，即

条码入库、条码存货、条码发放，也就是说每种物资在入库、出

库和保管的过程中把条码作为管理物资的钥匙，不同批次的每一

种物资在到货入库的时候都由物资超市管理系，统自动分配一个

唯一的条码。条码作为物资存储和收发整个过程中唯一标识，物

资在配货出库时根据与物资超市软件相连的条码读码器来采集

货物的名称、规格型号、供货厂家、出售价格等信息，然后来实

行发放，这种方法的实施可以增强物资存储和收发过程中可追溯

性和准确性，降低物资在收发和存储过程中出错的可能性，也减

轻物资管理人员对物资货物信息采集、处理与分析的工作量。

2．进入井口物资超市的物资参照零售超市方式，建立货品陈列

架，制定相应的货品陈列制度，形成样品陈列区，陈列区的物资

样品应按类别品种分类，并对每种物资实行条码制编号，同时设

置物资标签，明码标价。在陈列区外，还设立了相应的仓库，根

据物资的需求情况，储存了一定量物资，以备周转。陈列摆放的所以物资都贴有条码，实现编码、价格、实物三统一。对体积较

大的物资或部分大型设备配件等，物资超市不设样品或库存，而

是将物料编辑成条码信息簿，供使用单位随时选择，下单后由使

用单位材料管理人员到总库领料，集中装车。

3、井口超市物资零售信息卡

物资零售信息卡分类制作为劳保、办公（包含低值易耗品）、大修、部室控制设备配件、大宗材料、通防费、队成本、班组成本等磁卡种类，实现专卡专用。

给每个区队、班组发放物资领用信息卡，区队、班组凭卡领

用物资，信息卡的充值和消费扣款，物资出库时库房可打印相应的出库凭证，由使用单位和超市留存备查。班组、区队、考核办、财务亦可通过链接的计算机系统获取区队、班组的材料消耗信

息。区队、班组通过联网计算机，可随时查阅领用物资的数量、价值情况，累计发生的材料成本情况，并与单位核定的预算成本

和绩效控制成本对比，实现区队、班组自己算账，有计划地控制

成本。

三、建设井口材料超市的意义

1.由于超市全部实行计算机信息化管理，物资的领用细化到

了班组，直接面向班组发料，各班组都使用信息卡领用，各种物

资出入库单据、报表及每个班组的物资消耗等全部由计算机完

成，大大简化了工作人员的劳动强度，提高了工作效率，可以实

现减人提效。区队、车间、班组通过物资领用信息卡，可随时查

阅领用物资的数量、价值情况，累计发生的材料成本情况，并与

单位核定的预算成本和绩效控制成本对比，实现区队、车间、班

组自己核算，有计划地控制成本。满足精细化管理要求，为班

组核算和日清日结提供基础资料。

2.在生产过程中各区队、班组在井口超市领用的材料费用都

变成自己的费用，用多了工资就会减少，所以无形之中节约意识

就会增强，精打细算、修旧利废、回收复用、杜绝浪费就会成为

员工的自觉行为，达到控制消耗、降低成本的目的。物资“超市

化管理”能增强工资分配的合理性和透明度。在这种模式下，工

资通过计算得出，可减少或杜绝增减工资的随意性。员工要想多

拿工资，一要多干活，多出工作量，二要减少消耗。在公开、醒

目之处设立信息显示屏，随时公布各区队、班组材料成本、绩效

成本、绩效工资等信息。

3.充分利用井口物资超市管理系统，将具体指标细化分解考

核至单位、班组、个人，起到了挖潜增效，把控材料使用的效果。

（1）通过井口物资超市精细化管理模式，实行24小时工作制，最大限度的服务于生产，实行当班用多少领多少，月底通过系统

细化分解考核模式，结合职能部室，考核至各班组、个人，改变

了过去各单位材料“用了算”变为现在“算着用”，让基层班组员工

对材料使用管理由过去“要我管”变为现在“我要管”。

（2）通过井口物资超市精细化管理模式，对系统物资进行承包

责任分配，使物物有人管，件件有人问，事事有跟踪，追查有痕

迹，实行月度盘点机制，利用集团浪潮系统做入出管理控制，井

口超市实行虚拟入出管理，实行双层监管机制，杜绝了物资管理

中的跑、冒、滴、漏的现象。

第三篇：物资超市企业文化故事

老程的烦心事

2011年装置大检修工作顺利而平稳的结束了，各装置各单位又恢复了往日的生产，那塔林上微微燃起的火炬仿佛也为此次检修中所有的参战人员颁发着胜利的奖章。

做为物资超市支会主席的老程却怎么也高兴不起来,原来她正在为由谁来当此次检修的先进个人而郁闷呢！

说起兰州石化的检修，就连小区里几岁的小孩都知道。因为每到天最热的时候、每到放署假的前后，爸爸、妈妈就总是很少按时回家，常常是几天几夜见不到人影，爸爸累瘦了，妈妈晒黑了„„所为“兵马未动，粮草先行”，作为检修物资供应的物资超市，无论把这个先进给了哪位员工，老程都会觉着对其它员工来说不是很公平。因为做为支会主席的她早已把物资超市员工们在此次检修工作中表现一一的记录了下来：

丁思明----运筹帷幄,精心组织

在这次大检修期间，正逢物资框架更换。一边是检修单位的急料，一边是新增加的代储法兰、管件等300余种品种。法兰到货品种多，数量大，到货集中，大部分到库物资急需出库。丁思明做为超市领导，精心组织，合理安排，积极与各相关单位联系,在兄弟单位的大力配合下, 一边合理配置库房,一边克服各种困难,保证检修兄弟单位能及时领到物资。他扎根在库房与保管员一起布置货架,对集中到货的百余箱法兰, 开箱上货, 常常是下班了还在与保管员，农民工一起布货架，摆法兰。只有在吃饭时大家才得知他拉肚子已经好几天了，只

能吃些流食。

张世宏----在岗一分钟，尽职六十秒

由于工作的原因，中心领导决定让另外一名保管员接替张世宏的工作。可在检修这个关键时刻，面对还未部署好的库房、库房内几箱未上架的法兰、一堆急料单，他没有退缩，没有推脱，而是在交接工作前就连继加了好几天的班，与时间赛跑，争取在交接之前把库房布置好，把料单整理清楚，把手头没干完的工作再多干一点。超市法兰库房里经常看到的是他瘦弱忙碌的身影，当孩子打电话问起他为什么好几天没有看到他的时，（常常是他回家太晚，孩子已经睡了），他笑着说：“爸爸这叫在岗一分钟，干好六十秒”。

王吉忠----干好自已的事，多帮身边的人

做为物资超市的老员工，王吉忠凭着对业务的精通，对各种物资性能规格的熟练掌握得到了超市领导及员工的好评，在此次检修中，他每天在干好自已工作任务的同时，一边帮同库房员工张世宏出料单，发物资，一边又与超市领导一起规划库区布置，上库存，备物资，晚上经常加班加点，更不用说周六周天加班更是家常便饭，但是他从不计较个人得失，永远都把工作放在最前面。他常说超市就是一个大家，只有每个员工的工作都干好了，物资超市这个大家才能更好。

“众员工”―――各尽其职，各显其能，共同打好检修攻坚战 进入检修以来，超市众员工，在各自的工作岗位上站好岗，把好关，各尽其职，各显其能：有让党徽在岗位上闪光的配送员董斌、有带病坚持工作的支部书记董军、有只要有一名员工加班我必在场的班

长姜东、有刚刚送完料来不及喝一口水就来布置货架的农民工兄弟们，是他们不计个人得失、以保证检修物资供应为首要任务、以集体利益至上的员工们„„.想到这此老程更烦了„„

第四篇：物资质量处理

采购物资质量保证措施

物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-9002质量标准和公司物资《采购手册》，对本工程所需采购和各供方供应的物资进行严格的质量检验和控制，择优选用。

 ⑴、采购物资时，须在确定的合格分供方厂家或有信誉的商店中采购，所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备使用、性能有疑问的禁止进货及使用。 ⑵、物资部委托分供方供货，事前应对分供方进行认可和评价，建立合格的分供方档案，材料供应在合格的分供方中选择。同时，总承包项目部对分供方实行动态管理。定期对分供方的业绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方应从档案中予以除名。

第五篇：爱心超市物资领取申请书

爱心超市物资领取

申请表

两河乡人民政府：

我叫，家住 村 组，身份证号码是

家庭生活困难，需要借助你处爱心超市物资解决一时之需。特此申请！

，今年 岁。现因

申请人：

年 月 日