卖家退款流程

第一篇：卖家退款流程

一.卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。

1.若卖家实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，卖家要联系买家说明并点击“立即发货”，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。

2.若卖家实际未发货，但想继续交易，不想失去这笔生意的，卖家先行联系买家协商，待买家同意卖家继续发货后，先联系仓库发货后，再点击“立即发货”，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。

买家退款原因为：卖家缺货。实际是仓库缺货的，要尽量联系买家修改为与卖家协商一致

提醒：如卖家未经过买家同意强行发货，若后续买家拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。

二.交易状态为“卖家已发货“，卖家进行退款

卖家进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”，确认退货地址，点击“提交并通知买家”，此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击“同意退款”确认后即可退款买家。

特别注意：如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天；

.若买家进行了“未收到货或不退货退款”的申请，如果实际情况为未收到货或不用退货退款，比如：快递件丢失、买家已经拒收快递、退差价、退邮费等.可以按正常情况退款

反之买家实际已经收到，或者需要执行退货操作，需要首先联系买家修改退款类型和原因，修改后在按正常退款处理。如果在处理退款截至时间前，买家依然没有修改的可以拒绝退款。

交易状态为“卖家已发货”，拒绝买家的退款申请步骤

第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒绝退款申请”。

第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证（点此查看退款凭证的有效性说明），再确认点击“拒绝退款协议”。

第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

第二篇：卖家点击发货后,买家申请退款操作流程介绍

卖家点击发货后，买家申请退款操作流程介绍

若交易需要退款，切勿点击“确认收货”，请申请退款（如果交易已成功，点此查看方法），操作步骤分以下几种情况：

1、未收到货的退款申请操作流程

2、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程

3、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程

未收到货的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：选择“未收到货”，退款原因根据实际情况选择填写；

已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：货物状态选择“已收到货”，是否退货选择“不需要退货”

注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。

已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。

第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；

第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”

注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。

选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；

提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

第三篇：售后退款流程

售后（了解

聆听

处理）

未发退（加强销售减少赔偿）

未发退是客户拍了订单后不需要鞋或者是不想要了，就需要售后每天早上来操作退款提交仓库作废订单（仓库的习惯是每天早上打单）所以需要售后在仓库操作打单前提交仓库，要其仓库作废退款，仓库备注就可以同意退款。（由于客户申请的退款肯定是属于仅退款 所以需要售后这边操作退款的同时看清楚退款的金额不要盲目看到仓库的备注就操作退款）

当售后客服联系客户聆听了客户的需求后根据客户所说的来推荐别的款式或者推荐现在的活动促进再次销售（仅退款 不要了 未按约定时间发货 缺货 拍错订单）客户选择未按约定时间发货和缺货需要电话通知客户修改，如客户的订单是属于质量问题或者是其他不能按照客户订单发出那就需要告知客户在发出的过程中质检鞋有问题需要客户等待的时间来准确告知客户尽可能不有要客户选择这2种退款原因。

退款

（当其电话联系客户的同时可以问客户为什么申请退款 根据客户所说的话做一个统计提交主管，加强鞋的后期质量，在其告知客户最近的活动让客户换别的款式促进再次销售）

申请退款的类型有2大类

一个是我需退款无需退货（仅退款）一个是我需退货并退款（退货退款）

在操作退款的同时需要看清楚客户所申请的退款类型

根据客户订单信息（7天无理由，收到商品不符，商品质量问题，收到商品破损，退运费）来处理退款（不能同意退款类型有收到商品不符，商品质量问题如有客户选择的这2类退款原因就需要售后电话联系客户要其修改退款原因其次在旺旺留言客户让修改）。

退款类型和原因的控制

有其客户申请退款类型选择 仅退款 退款原因选择未收到货 就需要电话联系和查看聊天记录看客户是否收到宝贝，快递问题那就需要电话联系快递要快递查询宝贝的物流信息，在其告知客户（最新的物流信息得知后电话告知客户或者旺旺留言客户）如得知快件掉件那就需要开索赔单

索赔单的开法（订单编号，货号编码尺码大小，物流单号及公司，宝贝价位，）后将原单给财务盖章，盖章后复印，原单给仓库，复印给财务之后在订单备注索赔单已开在电话联系客户是要补发还是退款重新拍。

有其客户申请退款类型选择 仅退款

退款原因选择发票问题 就需要电话联系客户是否是需要开具发票电话联系不是要开具发票只是不要了，就需要客户修改退款原因和类型。（如客户需要开具发票那就需要其客户提供发票抬头写个人还是公司形式，根据客户所需来开登记发票本，提交财务开）

有其客户申请退款类型选择 仅退款

退款原因选择收到商品破损 就需要电话联系客户是否是客户刚刚收到鞋发现的问题还说客户穿着后发现的问题，根据客户所说的来处理退款，由于客户选择的退款类型选择仅退款 需要要告知客户我们这边会拒绝退款，在根据告知客户怎么重新申请退款类型和原因。（客户穿着后发现的问题就需要客户提供鞋的问题照片，根据客户所提供的照片来处理问题）

有其客户申请退款类型选择 仅退款

退款原因选择收到商品不符 就需要电话联系客户收到鞋有有什么收到商品不符是否是我们这边发错宝贝还是说鞋的鞋跟，鞋面花纹，鞋头问题跟页面展示出的照片有所不符如问题就根据客户所说的问题提交设计部和货品部门核实问题修改页面，在来处理退款，引导客户修改退款原因，客户所寄回的邮费我们承担，在到订单上备注清楚鞋的详细问题以便后期的处理。

有其客户申请的退款类型选择 仅退款

退款原因选择退运费 就需要售后客服结合聊天记录，来处理退款在其联系客户修改退款类型和退款原因

在操作退货退款的申请后需要旺旺留言客户在退款里填写寄回的单号在退款里面以便我们后期收到鞋后退款客户（如客户填写的物流信息错误或者是没有物流信息需要电话联系客户以旺旺的形式告知我们正确的单号以便后期作为证据）

售后客服操作退货退款 需要了解清楚是否收到客户寄回鞋，鞋是否不影响二次销售，寄回的邮费是否是我们承担还是客户承担总总问题就需要售后客服根据客户的订单信息来处理。信息是怎么样看第一先看客户签收时间，鞋的款式，鞋是否是质量问题寄回退换和聊天记录，第二看备注是否有仓库的备注收到客户寄回鞋，第三看客户所申请的类型和退款原因及金额。根据这3看了解到了订单后根据客户所申请的来处理退款。如退款的原因选择错误那就需要客户修改退款原因，先其电话通知之后旺旺留言。（鞋有质量问题操作退款后旺旺留言客户要其提供支付宝账号和对应的姓名从支付宝退邮费客户，邮费的金额是根据客户的地址和鞋的款式综合考虑邮费的金额）

拒绝退款（降低退款率）

拒绝客户的退款前需要了解订单的基本信息（客户签收时间，款式是否热卖款，单款评分，客户的问题，聊天记录）在根据客户的基本信息来初步的了解订单 在根据客户的聊天记录来拒绝退款，拒绝退款的同时还需要电话联系客户跟客户将其明确的原因为何拒绝客户退款，以免后期产生不必要的纠纷。

售后退款（降低退款的纠纷率）

售后退款是客户交易成功后从售后申请的退款，这类型的退款是需要你高度重视的退款如操作不好是会对店铺的有所影响。但是这类退款你要是处理得当那也是会给客户有所好的印象对二次销售也有所帮助。操作售后退款时切记退款的金额和退款的类型需要看清楚，（操作售后退款注意几个细节 客户签收时间，款式是否主推款式，客户的之前的聊天记录，鞋的问题是质量问题还是客户收到鞋发现的问题还是穿着后出现的问题是需要了解清楚，之后根据客户信息来处理售后退款）客户申请的售后退款退款原因选择7天无理由 那么需要售后客服同意退款申请后备注（客户申请了售后退款）订单上以免后期重复退款。投诉

（确保销售和店铺形象）

投诉是订单交易成功或者交易关闭 客户都是可以投诉 投诉也是根据客户的基本信息（客户签收时间，款式是否热卖款，单款评分，客户的问题，聊天记录）在结合客户申请退款原因针对来回复客户，不要很盲目的处理投诉 投诉也是我们的最后需要处理的最后的防线，能够成功的处理好投诉那么之后也能促进二次销售。

退变换

（保证销售）

当客户收到鞋旺旺联系或者电话联系售后（售前）需要了解为什么不要了 根据客户不要的细节来跟客户换其他的款式 推荐现在我们店铺的活动告知客户很划算来引诱客户在次消费可以根据客户所需要的款式推荐，价格推荐，上脚效果推荐，推荐的方法有多种具体就看客服当时聆听客户的需求来保证销售 尽可能退变换来促进销售。

如1 这个就是客户未收到鞋拒签了，客户不喜欢或者说别的情况不要的鞋，所以需要售后客服看到后联系快递追件，操作追件的订单需要联系客户跟其客户说明清楚之后在备注以便售后客服对班或者是售前看。

如2

需要了解客户订单信息鞋是否穿着过，鞋是有什么问题 根据客户的订单来引导客户修改退款原因，在到订单上备注

“客户申请了售后退款”同意客户申请退款

如3

点击“退货售后管理 ”

这个是每天早上来操作未发退

提交未发退要将订单编号提交仓库 在需仓库作废订单

售后客服方可操作退款

提交仓库后需在订单上备注“已经提交未发退”

如3

回复投诉的过程中需要根据客户的投诉原因和说明 结合的来处理问题 注意:回复官方不要说些多余的话 如4

根据客户所申请的退款原因来旺旺联系或者电话联系了解鞋的具体情况才会准确给客户处理问题（如7天无理由是可以直接操作退款，收到商品不符 需要联系客户修改）

如5

有不符客户会旺旺联系售后客服 但是协商下来不顺利 客户会去申请仅退款

申请全额所以需要先了解问题后才好准确的 处理好问题。（注：先需要看备注，聊天记录）

第四篇：退款流程展示

申请退款操作流程介绍

详情请见下面内容

提醒：

目前支付宝交易没有针对于邮费的退款操作，如果买卖双方协商只涉及的邮费问题，买家可以选择申请部分退款操作即可。

买家选择未收到货，系统将默认申请全额退款。若已经和卖家协商好部分退款，建议收到货以后再申请部分退款操作。非支付宝担保交易，无法申请退款操作。

未收到货的退款申请操作流程

第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”（什么时候可以申请退款？）。

第二步：选择“没有收到货”和退款原因，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，即退款成功。

已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程

第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

第二步：选择“已经收到货”、“不需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，即退款成功。

已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程

第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。

第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。

若交易需要退款，切勿点击“确认收货”，请申请退款（如果交易已成功，点此查看方法），操作步骤分以下几种情况：

1、未收到货的退款申请操作流程

2、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程

3、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程

第五篇：淘宝小二介入退款流程

方法/步骤

1.1 买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔订单交易.2.2 找到要退货的订单，点： 退款退货

3.3 买家已收到货，要退货的，则点：退货退款；

若买家付款了，但卖家还未发货的，就点： 仅退款

4.4

退货退款原因 选 ： 其他

再填上相应要退的金额

，退货退款说明填： 七天无理由退换货

，最后提交申请。

5.5 此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

6.6 买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

7.7 如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。