振兴纸品2012质量管理体系运行报告

第一篇：振兴纸品2012质量管理体系运行报告

2012年度质量管理体系运行报告

根据质量管理体系的要求和管理评审会议的安排，我撰写了质量管理体系运行报告，通过本年度的管理评审，对公司质量管理体系运行情况总结分析如下：

一、在当今印刷包装行业，激烈的竞争使得客户对产品质量要求以及产能越来越高。为了更好地发展企业，增强企业竞争力，公司近几年不断引进先进设备，扩大生产规模，提高产品质量。继去年纸板厂新增两条七层及五层高速纸板生产线后，今年纸箱厂、彩印厂一共新购置了三台水墨印刷机，并淘汰了一批老旧的生产设备。年初，纸板生产车间搬去造纸厂后，设立了新的实验室，购置了一台耐破仪以及一台压缩试验仪，满足了检测的需求。

二、各分厂多年来的老问题，通过今年的整改，得到一定的改善：

1.前两年，纸板厂文员开错单情况一直严重，2011年1-10月，开错20330张，退货49253元，2010年1-10月，开错19474张，退货39124元。今年加强生产订单的审核，数量超过2000张以上的订单由助理或厂长审核，还制订相应的奖罚措施，使得今年开错单的情况有大幅度的下降，1-10月，开错4152张，退货18311元。

2.2009年1-10月，因纸板脱坑退货110059元，2010年1-10月，因纸板脱坑退

货119641元，这两年一直高居不下，成为退货的主要原因。在去年，纸板厂狠抓产品质量，强调预防纸板脱坑，要求加强质检工作，并提高对淀粉的检验标准，取得了明显的效果，去年1-10月因纸板脱坑退货67874元，今年进一步得到控制，1-10月因纸板脱坑退货49374元。

3.纸箱厂自2010年以来，因纸箱抗压强度不够而退货是纸箱厂退货的主要原因，2010年1-10月因纸箱抗压强度不够退货7次，金额39300元，2011年1-10月退货6次，金额33556元。今年以来，纸箱厂制订了一系列的措施，例如有抗压强度要求的纸箱，批量生产前要检测抗压强度和边压强度，测试合格后才/

4进行批量生产。纸箱厂今年1-10月因纸箱抗压强度不够退货2次，金额8788

元，比前两年的同期有大幅度的下降。

4.彩印厂版房问题一直以来都是彩印厂的老问题，频繁出错，例如贴边露出字体，菲林拼反，写错菲林号等等问题，导致内部不良与客户退货。据不完全统计，2009年出错11次，2010年出错12 次，2011年出错12次。公司在去年撤换

了版房主管，并对版房进行了严厉的整改，收到了较好的效果，今年以来版房

只出现了2次错误，都在印刷首检中发现，并未造成不良品。

5.彩印厂除了版房问题了，前两年，印后工序问题比较特出，损耗较严重，特别

是啤爆、啤走位、裱坑脱坑等，例如2010年内部不良，啤盒工序出错7次，报废7356个彩盒半成品，金额11765元，2011年，啤盒工序出错11次，报

废14513个彩盒半成品，金额11765元。今年初，彩印厂制订了《彩印厂关键

工序品控程序》，规定在啤盒工序生产订单超过3000个以上，由机长校好版确

认签名后，再交由QC核对确认无误后签名，最后交由班长签名确认方可批量

生产。今年以来啤盒工序到目前为止(10月底)，只发生了3次不严重的质量问

题，报废了2195元，收到了较好的效果。裱坑工序也甚少发生质量事故。

三、关注顾客的满意度。“客户是上帝”是公司的质量方针，今年以来公司围绕着这质量方针做了很多工作。首先，对与客户接触最多的跟单文员，每个月由总经理室进行定期培训，提高跟单文员与客户沟通的能力、技巧等。跟单文员经常对客户进行电话拜访，及时了解客户的需要。规定业务员和分厂厂长要主动走出去，多去拜访，聆听客户的意见。另外，公司每个季度由业务管理室对所有客户进行一次满意度调查，根据调查的反馈率和满意度的目标，出现不达标的责成相关部门进行整改。在今年已经进行的2次调查中，大部份客户还是比较满意的，大部份客户也表示原意与我公司继续合作，其中还有一些客户提供了一些很好的建议。

四、公司已依计划进行了质量、环境内部审核，并顺利完成。通过审核，明确

了公司的质量、环境管理体系依标准建立实施及维持，符合标准要求。本次审核共发现了4个不符合项,其中质量体系不符合项2个，环境体系不符合项2个。通过本次的内部审核活动,对各部门的质量、环境管理体系活动作了一个全面的摸底,了解各部门对体系的执行情况,发现了一些部门的质量、环境管理体系活动的问题,相关部门已进行了分析，制定并实施了纠正预防措施，改善效果满意。针对上次管理评审开出的3项整改报告和上次外审开出的5项不符合报告，经过今年的整改已经有了很大程度的改善。详细情况请参阅《内审报告》、《上次管理详审跟踪》、《上次外审跟踪》，在这里不再复述。

五、坚持持续改进，除每年坚持最少一次内审和管理评审外，如出现较严重的退货需要填写《不合格品报告》，要求责任部门分析原因并制定纠正预防措施，由品管部对纠正措施的效果进行验证；严格执行《自主品管制度》，在生产中如发现不合格品，及时填写《品质异常报告》，并要当事人确认及提出纠正预防措施，再交各分厂对相关责任人按制度进行奖罚；还对客户对公司审厂时提出合理的要求，公司都会认真整改，积极寻求改进的机会。

六、为加强设备管理和维护工作，提升设备维护与耗材保障的服务质量，以便更加有效地对设备进行维护和保养，由原各分厂机修电工组建成立设备维修部。2012年设备维修总次数为1438次，其中大修14次，基本做到快速、及时，接到设备维修通知马上安排人员进行维修，晚上及星期天安排专人值班，暂未发生因设备维修不及时而影响车间正常生产的情况，设备维修及时率达100%。每台设备都制订保养计划，维修人员每月对设备定期进行保养，使设备正常运行，设备的完好率达100%。

七、人力资源方面。今年劳动力短缺的现象比去年更加明显，为保证各分厂的人力需求，行政部采取了多方面的措施，例如提高车间一线员工工资，保证工人的休息时间，增加招聘渠道等，确保了在工源短缺的情况下尽量保证公司的用工需求。另外通过培训，提升员工的能力，以提高工作效率和产品质量。各分厂、各部门安

排新员工培训各自工序的操作规程和技巧，同时也注重脱产培训，今年对员工的脱产培训包括质量管理体系知识培训、财会知识培训、业务员销售技巧培训等等。

八、纸板厂文员开错单和纸板脱坑情况今年得到一定的改善，1-10月退货率为0.72‰，控制在目标0.9‰之内；纸箱厂制订了一系列的措施，控制住因抗压强度不达标的退货，1-10月退货率为0.57‰，控制在目标0.7‰之内；但彩印厂的退货率是1.43‰，超出退货指标，主要原因是印刷质量（色差、字体模糊）和纸质软。

九、今年可能影响质量管理体系的变更，主要是纸板生产车间在今年3月搬去振兴集团的造纸厂，已及时通知了认证公司。车间正常生产，对质量管理体系运行不会造成影响。

十、存在问题及改进建议

1.彩印厂退货率不达标，主要原因是印刷质量和纸质软。针对这两个原因，彩

印厂已经制订了两个措施，一是制订《彩印厂关键工序品控程序》，规定订单超出3000个以上，批量生产前首检工作，确认颜色和客户提供的资料及样版无误后，机长、QA在生产工程单上签名确认,最后由车间主任签名确认方可批量生产;二是对有硬度要求的彩盒，裱坑前都要抽检坑纸定量，确保彩盒的硬度。通过以上措施，希望彩印厂在明年能把退货率降下来。

2.纸箱厂虽然把纸箱抗压强度不够的退货降下来，控制住退货率，但今年印刷

质量问题相当特出，造成退货和内部不良总共有9次，主要是印错图文、印漏图文、印多图文、印反图文等。在下一年，纸箱厂要把印刷质量作为重点来抓。

编制：品管技术部

日期：2012年11月30日

第二篇：质量管理体系运行报告

质量方针、目标的实施情况及质量体系运行报告

公司自2008年公司通过了GB/T 19001—2008标准认证后已一年，通过一年的运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。健全了自我完善机制，实现了持续改进。

2011年质量体系运行情况报告如下：

一、质量方针和各部门质量目标执行情况：

由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。公司的质量目标是对质量方针中顾客的期望和需求的进一步展开，既追求高水平，又保证能够实现。

2013年的运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。

至今为止，公司质量目标已基本实现。合同履约率已基本达到95%、顾客满意率基本达到90 %以上，部门质量指标也圆满完成，并对职工进行了综合考核。

二、文件管理和执行情况

一年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。

三、纠正、预防措施的实施情况

对于一次内审和一次管理评审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。今年7月公司进行了本内审，内审中共开具 项不合格报告，但是均不一般不合格项。

四、合同评审控制

营销部在产品合同、加工合同及重要采购合同起草时和合同签订前，公司相关职能部门，包括营销部、生产部、技术部、质检部、财务部等部门共同评审后由主管领导签字后实施。分析合同产品中可能存在的各种风险，尽最大努力降低合同风险、完善合同条款、平衡双方的权利和义务，确保合同真正达到公平、公正、诚实信用的原则，使之具备可操作性强的特点，最终成为约束双方的法律依据，确保产品按照合同各项约定保质、保量、如期供应。

营销部与各相关部门按照《质量手册》的要求认真对“标书/合同评审记录表” 进行会签。为进一步确保质量目标的实现，合同实施后，营销部依照质量管理体系要求进行全程跟踪监督和管理，定期与合同执行各方进行沟通，及时了解和掌握合同执行中所存在的问题，做到发现问题及时向公司领导汇报并提出解决意见，以便公司领导能够及时、准确作出决策和部署。合同确须调整和变更的要坚决按照规定程序及时协调各方后进行调整和变更，力争把经济损失降到最低，把矛盾消灭在萌芽状态，使之达到监督管理和友好协作的双重功效。

五、生产技术与产品控制

1、公司质量理念：精细过程、精品结果、造一台机组、树一座丰碑。坚持科学生产、质量第一、永创一流、顾客满意。以此为基础，对产品实行了科学的管理工作。

2、技术部加强了对车间的定期检查与不定期巡检，做到了发现问题及时有效地整改。

根据本公司实际情况，制定完善了操作规程、作业指导书及相关记录。严格遵守以上文件的规定，并由技术部门和管理人员进行随机 检查，对违规者要追究其相关的责任。根据实际情况对生产员工进行入厂前的培训，使每个工人都认识到质量的重要性。

3、生产部门在开工前，检查各项开工工作是否已准备完备，准备充足后方可开工生产。原辅材料分类码放并标识，机械设备运行良好，各工种人员到位，并认真做好班组交接，把交接作为工作一班生产的终点，并由技术员监督执行。

4.采购员根据材料计划，在合格供方中采购。不合格的物品不采购。需做探伤实验的原材料必须在公司指定的单位进行探伤检验，经评判为合格后方能使用，较大的外协件车间派检验员前去检验，坚持进厂前验收，不合格材料、外协件坚决不进厂、入库。

5、只有把好材料关，才能使质量有所保证。材料进场后对材料的码放、标识进行了严格控制，并有专人负责。生产现场保持清洁安全通道畅通，生产设备专人管理，保证设备正常运转，无杂乱现象，坚持每周末的设备擦洗和现场整理，保证现场井然有序。

5、产品生产过程中，对重点过程以及重点工艺的执行行检查，如分项、分部、单位产品，每项产品必须合格，方可进行下步生产，决不允许不合格的产品流入下一工序。不定时抽查在线产品，把质量隐患消灭在萌芽状态。公司进行不定期抽查，检查中发现问题立即下通知并限期整改，重大问题立即停工，返工重做，并进行相关责任人的处理。

6、在与顾客的关系上，尊重顾客意见，在不影响生产质量的前提下，把顾客的意见进行分析，判断采纳合理建议，并对顾客讲明质量的重要性，优质的质量是对顾客的满意答复。

六、技术、质检部管理

1、强化质量管理，责任落实到人

自我公司通过了质量体系认证后，各部门认真的组织全体职工学习质量管理体系的标准要求和质量手册、贯彻ISO9001：2008质量管理标准，强化了质量管理意识。根据标准要求，各部门部制定了各岗位职责和任职要求并着重指出了自己的质量职责，使各岗位人员明确了各自的管理、业务和质量的职责。

2.技术部做好图纸资料的档案管理，编制合理的加工工艺指导生产。

3.在生产过程中质检部负责按照生产及验收规范对加工件、产品进行检查和验收。对每道工序的半成品都进行了抽样检验，经检验人员签字确认后才能进行下一道工序的生产，根据生产计划安排生产，技术人员经常下车间督促和生产现场负责人及质检员共同进行监督。检查生产工艺执行、操作执行、记录填写现场卫生管理情况，并制定了奖罚制度。

4、坚持生产过程的检验和监督工作，技术工艺人员，必须按照生产配方和生产工艺要求和设备操作规程进行生产和工序检验。在生产中严格把关“一检制”，不让不合格产品人为流入下一道工序，并且开展了“三工序”活动。即“检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序”严格把好质量检验关。

5.产品完工后由质检部签发合格证后方能放行。在生产验收中发现不合格产品，分析原因要求生产部进行限期整改直至合格为止。确保所出成品基本一次验收合格。

6.质检部负责做好所有加工件及产品的质量检验记录，质量处理记录。

七、存在的问题和建议

存在的问题：

通过一年多的体系运行，公司不论从产品质量和质量管理水平上都有了长足的发展，但是体系运作的各个环节还在不同程度上存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：

1）门部的现场管理尚存在不同程度的问题； 2）外委件进出厂验收记录问题；

3）公司需加强对管理人员质量控制的培训工作。

改进的建议：

1）加强对部门部质量管理体系要求的培训；

2）对各部门质量运行体系进行严格要求，加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施；

3）做好预防性的质量控制，从制度上建立一套预防的控制体系。4）进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平； 5）严格把好检验关，保证产品质量、进度，进一步做好记录档案及管理；

6）加强生产现场管理，保证安全生产。

总结一年来年质量管理体系的运行，我公司文件化的质量管理体系基本符合GB/T 19001—2008标准的要求，符合公司的实际情况，能有效地控制体系生产和服务过程的全部质量活动，具备了监督审核的条件。

希望通过全体员工的共同努力，进一步改进和完善我们的质量体系，为增强市场竞争能力，提高质量管理水平，做好我们的每一项工作！

本报告如有不妥之处，请批评指正！

管理者代表： 2013.9.22

第三篇：人力资源管理体系运行报告

人力资源部管理体系运行报告

一、质量管理目标的确定及实现（5.4.1）

根据物资公司管理目标即： 顾客满意率达到96%以上；投诉处理满意率为100%；杜绝安全生产死亡重伤事故；安全生产事故负伤率控制在3.0‰以下。噪音、固体废弃物、污水和粉尘达标排放。杜绝职业病事故发生。在此目标基础上，制定了本部门质量管理目标，培训计划实现率96%以上；持证上网率100%；员工绩效覆盖率100%；人才培养指标实现率100%。

为了管理目标的实现。

1、结合本部门的工作特点和所承担的责任，制定了部门职责；

2、根据本部门各岗位不同特点制定了岗位职责，并纳入考核；

3、制定了本部门的业务流程图，建立健全各种台帐；

4、及时对部门管理目标的实现情况进行总结。

二、资源管理、能力、意识和培训（6.2.1---6.2.2）

公司人力资源部负责组织制定各岗位人员的任职要求和工作标准，通过采取教育、培训、考核等手段，确保从事可能直接或间接影响质量、环境、职业健康安全绩效的有关人员能胜任本岗位。通过采取培训和其他措施使员工都能够意识到自己所从事工作的相关性、重要性和偏离运行程序的潜在后果以及如何为提高质量、环境、职业健康安全绩效，实现管理目标积极努力去工作。

为贯彻公司的管理方针、质量目标，人力资源部以努力提高广大职工素质，不断适应岗位工作需要为目标，对职工进行有计划的培训，确保各类人员能胜任本职工作。

按照公司对质量、环境、职业健康三位一体质量认证的要求，制定职工教育培训计划，并按计划认真落实。对全体员工进行质量、环境和职业健康安全的意识教育，提高了满足客户要求的重要性、环境的重要性及职业健康的重要性的认识，并使员工能够意识到自己所从

事工作相关性、重要性和偏离运行程序的潜在后果，使他们为实现管理目标积极努力去工作。并按一般管理人员、中层管理人员等分别进行管理体系基本知识、管理方针、质量目标、环境目标和职业健康安全目标的了解，对有关人员进行有关质量、环境和职业健康安全法律、法规的培训，使大家了解有关法律、法规的基本要求，并能自觉遵守。

三、环境、职业健康安全的运行控制（7.7）

根据综合部下发的《环境因素识别和评价表》、《危险源辨识、风险评价表》，对办公区域识别的环境因素尤其是重要因素，危险源尤其是重大危险源，部门负责针对其采取相应措施，如减少非必要办公用车，控制汽车尾气排放，办公废弃物分类整理，每日清除；尽量减少办公用纸，既节省资源，又能够减少办公垃圾的产生；废旧的硒鼓、墨盒、电池等不混合在生活垃圾中，要另行处理，以免对土地千万污染。

根据公司管理目标规定，杜绝安全生产死亡重伤事故；安全生产事故负伤率控制在3.0‰以下；杜绝职业病发生。向员工宣传职业健康安全相关规定及保障措施，切实保护好员工的生命安全。

四、应急准备和响应（7.8）

根据综合部下发的《物资公司办公基地火灾爆炸事故应急预案》，本部门组织对应急预案进行认真研读，并配合有关部门对应急准备和响应设施及措施进行的模拟演练或试验，对本部门员工进行岗位教育，进行防火灭火、个人防护宣传。以预防或减少可能千万的环境和职业健康安全风险。

第四篇：质量管理体系运行报告

质量管理体系运行报告

质量管理体系运行报告

一、体系运行情况概述

2008年，我院在全面实行ISO质量管理的基础上，推行绩效管理，始终重视广大教职员工对人、财、物管理的参与权和监督权，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三个体系一个平台”管理模式。形成了“管理有目标，过程可监控，执行有记录，绩效重考评”的良性循环状态。

1、目标计划管理体系： 这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来，然后依据这些目标制定出相应的计划，并将学院的方针、目标、以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和每一个员工，从而达到“千斤重担万人挑，人人头上有指标。”的目的。

2、质量管理体系： 这一体系的核心是强调“过程管理”，其基本理念为“质量不是结果，而是过程”。通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。这一体系由三级文件构成：一级文件为《质量手册》，这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，真正使各项职责“横到边纵到底”；二级文件为《程序文件》，这级文件规定了我院17个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。其目的在于在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致，按照规定的方法和步骤，规范性完成各自的任务。三级文件为《作业指导书》，这级文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单，其主要目的在于对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持，并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。过程管理的核心内容为“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范错误，而程序的目的是如何把事情做对。

3、绩效考核管理体系： 这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。“考核就是执行力”，这一体系的目的是通过绩效考核，验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求，履行各自的职责，完成既定的目标任务。

4、OA平台：这是我院自主研发的以速度为标志的动态信息管理控制平台。这一工作平台的主要目的在于降低管理成本、减少管理层级、加快信息传递和反馈的速度、提高决策的科学性和可靠性、提高我院的管理效率并为上述三个体系提供技术支持。目标计划管理体系、质量管理体系、绩效考核管理体系和OA平台一起合称为“三个体系一个平台”，构成了具有我院特色的，完整的管理系统，使全院各部门及每一名员工可以在这一平台上方便、快捷、高效率完成各自的工作，从而使我院的质量监控具有全员性、全程性和全面性，使我院的质量管理实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。

二、体系运行的成效

1、运行“三个体系一个平台”的管理模式，完善了各级各类体系文件；

2、实现“两网”合一，增强了管理体系文件的准确性，增强了对敏感信息的管控。建立合理的激励机制。营造了良好的校园文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，从而增强每位员工的责任心，激发积极性和创造性；

3、创立及完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容；完善了“策划公开”、“工会监督”及“综治公开”的内容和形式，提高了工作效率，使监督工作落到实处。

4、新版质量手册中，对领导及中层主管的职责和权限进行了修订。增加了“后勤服务中心”正科级机构。制定领导班子承诺书，中层干部承诺书也进行了修改和完善。

5、修订“B版控制程序”内容；

6、将教学质量综合评估的职责划归到质量管理办公室，不断探索教学质量评估的新方法，使教学质量评估在公正、公平、公开方面逐渐完善；

7、周考核、半月考核、月汇总、年总评工作日趋规范；完成顾客满意度问卷调查及体系运行投诉事件的督查督办工作；

8、实现了全员“工作日志”电子化，对工作日志书写的规范及考核进一步完善；做好各项记录工作。工作日志、工作总结、质量记录等组成了学校的经验数据，除了可追溯外，还可为学校下一步工作度量提供依据。一方面可快速、正确处理出现的类似问题；另一方面，当我们再设计类似的工作时，可以较准确的制定实施方案，实施方案就会更有针对性；

9、增加《质量监督工作规程》文件，完善质量（包括教学、非教学、食品）监督工作；完善督查督办机制，使诉求渠道进一步畅通；真正落实“谁主管、谁负责”的原则。重视“关口前移，着眼预防”，解决“四不为”的问题；

10、推动和落实义工工作，创建节约型校园的活动，树立节约光荣，浪费可耻的风气，将节约理念融入到每个岗位中；将“应知、应会、应精”文件的考核工作落到实处；加强监督，完善考核，确保体系管理的有效性；

11、落实和完成学院“综合治理目标责任书”的各项指标，维护学校、部门稳定工作，做好安全、防火、防盗、防毒、防爆、防泄密、防突发性灾害事故工作；消除安全隐患；

三、倡导新型的办学理念

1、校训：格物致新 厚德泽人；

2、共同价值观：讲规则、负责任、公开透明、团队精神、享受工作；

3、学校育人理念：教书育人、管理育人、服务育人、环境育人；

4、定位：由医学类向非医学类延伸，由专科层次向到本科层次过渡；

5、学校共同愿景：让学校与教职员工共同成长；

6、学校质量方针: 依法办学、质量强校、关注顾客、诚信服务、持续改进、务实创新；

7、学校培养目标：创办学生满意的学校，培养社会满意的人才；

8、学校质量承诺:追求完美，不断提升教育服务品质，使政府和社会信任、学术认可、学生和家长满意；

9、学校的人才取向：优秀教师、优秀管理人员；

10、学校经营理念：运用先进企业的管理手段，低成本、差异化经营，不遗余力地使学校增值；

11、学校管理理念：以学生为中心、教育服务、全面质量管理、持续性改进；

12、学校共同信念:坚信制度治校方可使学校持续发展；坚信基于人道主义为核心的爱心和奉献精神是学校立校之本；

13、学校的工作要求：“四确保”“四强化”“四不让”：

（1）确保按照科学发展观的要求完成部门的各项工作；强化创新意识；不让布置的工作在我部门延误；

（2）确保履行承诺中的各项承诺；强化服务及质量意识；不让需要办理的事项在我部门积压；

（3）确保完成各项工作目标；强化大局意识；不让不协调、不文明的现象在我部门发生；

（4）确保不断提升部门人员的各项素质；强化以人为本的意识。不让“分院现象”的形象在我部门受到影响。

四、体系运行存在的问题

体系管理以顾客为关注焦点，重视领导作用，强调全员参与和PDCA过程方式。“没有最好，只有更好”，对全院管理的各个层面、各个环节的“接口”进行流程设计，制定详细的策划方案，配合高效的考核体系，使管理更加规范化、科学化、标准化。最根本的要求是：“说＝写＝做。”但仍然存在以下问题。

1、规则意识不强：规则意识是现代社会每个公民都应该具备的一种意识。但我们仍然有不少人规则意识不强,特权意识膨胀,把能规避规则的约束视为能事,把违规而不被追究视为特权。使实际工作完成的效果及成果大打折扣，使各项工作的策划及执行不能保持一致性和适应性。违反了“做你所写”的这一准则。所以，要让遵守规则成为我们每一个人的内在需要。不让需要办理的事项在我部门积压；

2、服务意识不强：服务意识是一种积极主动为顾客提供卓越服务的态度，是一个人对服务的理解以及在理解该服务后所表现出来的自觉性行为。服务意识强既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。我们仍然有些部门,特权意识膨胀, 对工作程序理解不够，不可避免会对工作埋下质量隐患。所以要努力提高部门办事效率，增强责任心，服务大局。不让布置的工作在我部门延误；

3、随意性强：体系有效运行最根本的要求是:“应该做到的要写到,写到的要做到,做到的要有记录。”但实际工作中仍然出现“只说不做”或者“只做不记”的情况,甚至出现行政命令代替程序、不经过相关领导的同意和签发，随便改变操作程序等现象。或者某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事，就错误地实行等现象。应加强培训和学习，深入了解各项文件要求，以便将工作落到实处；使全体教职工进一步学习和熟悉质量文件；

四、提交评审会议通过的内容

1、改版《B版质量手册》；修订的《新版质量手册》已经上挂“OA”网；对领导及中层主管的职责和权限进行了修订。

2、改版《B版程序文件》，修订的《新版程序文件》已经上挂“OA”网；在“B版程序文件”16个程序文件中，将“文件控制程序”、“记录控制程序”、“标识管理控制程序”从二级文件移入党（院）办的三级文件中；将“产品质量监测控制程序”从二级文件移入到质量管理办公室的三级文件中；

3、《新版程序文件》共17个。增加了“11学费收缴控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就业工作控制程序”“16节约型校园管理控制程序”； 将“院务公开监督工作规程”从三级文件中移入二级文件，修改为“17院务公开监督控制程序”

4、进一步完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容；

5、进一步完善“策划公开”、“工会监督”及“综治公开”的内容和形式；

6、制定领导班子承诺书，中层干部承诺书内容也进行了修改和完善。

7、增加了正科级机构“后勤服务中心”。后勤服务体制试行所有权、使用权、经营权三权分离模式。后勤服务中心对学校后勤有经营权，实行模拟法人化的组织模式、产业化的经营模式、企业化的管理模式及市场化的服务模式；

8、综合检查小组人员变动情况：组长： 罗广圣

成员：邹敏辉、郑金娥、刘亮根、许爱珍、聂丽华；

9、各考核小组成员变动情况：具体见质管办三级文件“考核组成员名单”。

五、总结

在最高管理者的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，学校各项管理工作都能按照体系文件的要求去有序进行。使我院的各项工作实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。总之，要继续把“三个体系一个平台”的作用发挥得更好；要不断创新管理体系，严格执行“院务公开”的各项规定，认真做好“质量、管理、特色”三篇文章。我们相信，只要我们抓住机遇，深化改革，一定能够克服和解决遇到的困难与问题，实现学院的可持续发展。

事实证明：科学的、先进的“三个体系一个平台”创新管理模式在我院运行是有效的、适宜的、符合的。

第五篇：质量管理体系运行报告

质量管理体系运行报告

序言

为了确保ISO9001：2000质量管理体系的贯彻落实，应对日趋激烈的市场竞争，公司管理层加大了管理力度，多次改进和完善公司贯彻的质量手册和程序文件，公司组织下属各部门及项目监理负责人不断学习ISO9001：2000标准，领会推进贯标的重要意义，在质量意识上达到共识，实现公司的质量方针和质量目标的完成。

一、质量体系的适宜性：

质量体系是实施质量管理所需的组织程序，过程和资源，以上作为建筑行业的监理企业，必须按标准所规定的，用一室的方式建立能行使职能的，并确定其职责，故限和相互关系的组织机构使推进贯标工作能有效运行。

（一）组织落实

1、定了管理者代表，并代表最高管理者负责技术和服务质量方面的相关事宜和处理有关技术和服务质量问题，要求其按规定建立，实施和保持质量体系。

2、公司长期建立贯标领导小组，负责确保贯彻工作的推行和落实，有效地实施质量体系文件，使期公司推行贯标工作的顺利进行。

3、据体系的质量职能分配需求，各部组织机构作了相应的落实，但

使公司各部门，各项目部各行其职，目的是让规范化管理贯穿质量体系全过程，确保公司在建筑市场上的占有率。

（二）质量体系

4、制并推行质量手册是公司质量管理的纲领性文件，它阐述了本公

司的质量方针和目标，是公司质量管理的根本方法，是公司全体员工的质量

行为标准。

（1）公司的质量方针

A、珍惜委托——珍惜业主委托；

B、服务至上——服务业主，服务社会；

C、依法监理——按照规范，监理合同，严格监理；

D、持续改进——以顾客满意为关注焦点，改进服务质量，创名牌企业。

（2）质量目标

A、合同履约率100%

B、受监工程合格率100%

C、业主合理要求满足率100%

5、程序文件是质量手册支持性文件，它规定了进行某项活动的途径，要求每件事和物都要文字记录以保证过程的可溯性，在此基础上，公司根据ISO9001：2000标准的具体规定，结合本公司的实际情况，编制的程序文件，可操作性较强，如每个部门都按文件的条款去实施公司的质量管理水平就会更上台阶。

（三）过程控制

质量管理，就是控制产品质量形成的全过程，企业中所有工作都是对过程进行管理来实现的，这是ISO9001：2000标准关于质量管理的理论基础，鉴于此，管理好监理过程是我们工作质量好坏的关键所在，对监理过程我们充分严格控制，我们的服务质量顾客就更满意。

资源配置：

按照程序文件的要求和公司对各部门各项目部的资源配规定，各项目部已满足了质量体系的要求。

从上述情况表明，公司运行质量体系适应其质量方针和目标，具有推动公司质量管理工作的效能。

二、质量体系的有效性：

质量体系文件颁布以来，以种种事实，验证了质量体系运行对公司的现行情况上是有效的，每个质量体系标准的实施达到了预期目的，满足了规定的质量方针和目标的要求。

1、实现方针、目标的程度：

公司的质量方针和质量目标已作为公司的生命线，在此需述、质量方针是公司的质量宗旨和方向，是经营总方针的组成部分，它是公司质量行为的准则，如何在工作中具体体现，程序文件中阐述得十分清楚，它要求各职能部门依靠自已的职责，权限为保证工作质量，对每一过程进行控制。使之规范化，体现它的优越性，质量方针和目标实现就会永远持之以恒。

2、关键过程的质量结果

产品是活动或过程的结果，有了程序文件的规定要求，尤其是各部门各项目部自觉地对施工过程的工作质量进行了控制，产品的质量必然性会得到顾客（业主）的满意，由于有行之有效的过程控制方法，较好地防止不合格项的产生，服务质量合格率才会是100%，由此可见，质量体系的有效性在公司运行中得到充分的证实。

三、审查意义：

几年来公司管理层高度重视质量管理体系的运行，建立健全公司的质量方针和质量目标，在公司内部采用学习、培训、工作考核、内部审核等一系列措施，认真贯彻ISO9001：2000标准的落实，把组织的总目标分解到职能部门和各工程项目部门，激励员工为实现目标而努力。通过几年质量体系的运作状况

和来自顾客的信息，在服务质量及质量保证方面有关问题及外界联系沟通中证明我们建立的质量体系不仅适应当前的经营环境，而且在适应内外条件的变化中也显示出可比的优越性、合理性、有效性；公司各部门各项目部门加强质量管理，按程序办事，满足顾客要求，大大提高企业的信誉，增加企业市场竞争能力。

管理者代表：